close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

413. Конструктивное разрешение конфликтов

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»
(Воронежский ГАСУ)
КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШ ЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Методические рекомендации студентам
Воронеж 2013
УДК 301.162(07)
ББК 88.4я7
Составители
А.В. Гармонова, Н.В. Воробьева, Н.Б. Каткова
КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: метод. рекомендации
студентам/ Воронежский ГАСУ; сост. А.В. Гармонова, Н.В. Воробьева, Н.Б. Каткова – Воронеж,
2013. – 33 с.
Методические рекомендации предлагаются в помощь студентам учебных групп.
Данные рекомендации призваны дать студентам общее представление о конфликтах, причинах их
возникновения, стадиях развития, способах управления конфликтами и методах их
конструктивного разрешения.
Библиогр.: 26 назв.
УДК 301.162(07)
ББК 88.4я7
Печатается по решению научно-методического совета
Воронежского ГАСУ
Рецензент - Л.П. Мышовская, начальник учебно-методического управления, кандидат
технических наук, доцент кафедры «Организация строительства, экспертиза и управление
недвижимостью» Воронежского ГАСУ
2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................................................... 5
КОНФЛИКТ КАК ЯВЛЕНИЕ .......................................................................................................... 6
Типы конфликтов ......................................................................................................................... 7
Развитие конфликта .................................................................................................................... 10
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ ........................................................... 11
Влияние общения на развитие человека ..................................................................................... 11
Формы невербального общения.................................................................................................. 12
Что затрудняет общение?............................................................................................................ 13
Обратная связь в общении .......................................................................................................... 15
Практикум. Самооценка рационального поведения в конфликте ............................................... 15
ПОЗИЦИЯ КАК СПОСОБ ЖИЗНИ................................................................................................ 16
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ................................................................................... 17
Прямые методы разрешения конфликтов ................................................................................... 18
Косвенные методы разрешения конфликтов............................................................................... 18
СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ..................................................... 19
Практикум. Определение стиля поведения в ситуации конфликта ............................................. 21
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации ........................................................ 24
ОСОБЕННОСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ НЕПОЛНОЦЕННОСТИ И
ПРЕВОСХОДСТВА ....................................................................................................................... 25
КОМПЛЕКСЫ КАК НЕАДЕКВАТНЫЕ СПОСОБЫ САМОВЫРАЖЕНИЯ ................................. 26
СТРАХ КАК МЕХАНИЗМ СОБСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ...................................................... 26
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА СО СТРАХОМ.......................................................................... 27
СПОСОБЫ ПРЕВРАЩЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ В ДОСТОИНСТВА .............................................. 28
НАВЫКИ, ПОЛЕЗНЫЕ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА .................................................................... 29
Практикум. Развитие эмпатии .................................................................................................... 31
(сочувствие, сопереживание и т. д.)............................................................................................ 31
3
Уважаемые студенты!
Получение высшего образования – один из важнейших этапов в жизни человека.
Вы сделали правильный выбор, поступив в Воронежский государственный архитектурностроительный университет. В нашем вузе, имеющем славную историю, вы получите
необходимые знания и обретёте навыки профессий, востребованных во все времена.
Студенческие годы – едва ли не самая яркая пора в биографии каждого человека.
Многие с теплотой вспоминают учёбу в вузе всю оставшуюся жизнь: смелые проекты,
новые знакомства, обретение настоящих друзей… Но нередко, попав в новый
многотысячный коллектив, молодые люди испытывают трудности в общении со
сверстниками, старшекурсниками или преподавателями. А кому из нас неведомо волнение
перед экзаменом? В той или иной мере его испытывает каждый, даже если хорошо учился
и посещал лекции.
Как избежать проблем в общении, сгладить конфликт, обуздать излишние эмоции?
Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в предлагаемом методическом пособии, автор
которого живо и увлекательно даёт рекомендации, проверенные практикой.
Если у вас недостаточно времени, чтобы прочесть всё пособие целиком – не беда.
Внимательно ознакомьтесь с содержанием и обращайтесь к нужному разделу по мере
необходимости.
И помните: в нашем вузе всё делается для того, чтобы студенты учились,
набирались опыта, взрослели, испытывая при этом как можно меньше проблем. Ваши
старшие товарищи, преподаватели и сотрудники Воронежского ГАСУ всегда готовы
оказать вам необходимую помощь и поддержку. В добрый час!
И.о. ректора Воронежского ГАСУ
С.А. Колодяжный
4
ВВЕДЕНИЕ
Вопросы, поднятые в материалах данного методического пособия, сегодня
актуальны для каждого из нас. Дело в том, что сегодня человечество год от года в
технической сфере становится все более и более сильным, более могущественным, что
далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии друг к другу.
Более того, современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение
общения и деятельности, неизбежно усугубляет всякого рода взаимные несогласия и
претензии друг к другу.
Конфликт - это любое столкновение интересов. Конфликтующие действия, мнения
и желания приводят к бездумной растрате времени, сил и энергии, а то и вовсе к
взаимному разрушению. Проблема нетерпимости к конфликтам состоит в том, что они ,
неизменно нарушая созидательное сотрудничество и общение, в результате приводят к
проигрышу обеих конфликтующих сторон. Однако жизнь доказывает нам, что конфликты
сопровождают все наше существование в тех или иных формах, и полностью от них
избавиться вряд ли представляется возможным. Тогда получается, что мы попросту
обязаны изучить и освоить своего рода "технику безопасности", применение правил
которой если и не позволит нам полностью избегать конфликтов, то хотя бы уменьшить
их количество и напряженность и вовремя умело их разрешать. Очень часто мы не желаем
признавать ежедневные конфликты с самими собой, а потому, не задумываясь об
ответственности за привносимый в жизнь хаос, проецируем свои внутренние проблемы на
окружающих, приписывая им свои собственные страхи. Мы никак не желаем признать
того, что конфликты неизбежно ведут к саморазрушению самих конфликтующих. Дело
даже не в физических или эмоциональных столкновениях. Само подсознание неизбежно
разворачивает все обвинения на самого их выразителя. Нарушения коммуникации,
обязательные при конфликтах, дорого нам обходятся. Поэтому искусство разрешения
конфликтов можно считать одним из жизненно необходимых, подобно и скусству
разговаривать или писать стихи.
Осознанный анализ конфликтов и поиски путей их разрешения посредством
взаимоприемлемого согласования позиций конфликтующих сторон существенно
продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих
хитросплетениях внутренней жизни. Обычно люди весьма поверхностно относятся к
большим, а тем более к малым столкновениям повседневности, потому редко достигают
понимания истинных причин конфликтов. Однако для каждого желающего интенсивно
трудиться и испытывать подлинную радость от жизни необходимо настойчивое и
усердное овладение искусством умело и конструктивно общаться, для того, чтобы тебя
понимали; чтобы знать, чего ты на самом деле хочешь. Последнее же достижимо при
согласии на время занять позицию собеседника и рассмотреть ситуацию с его точки
зрения. Причем это необходимо произвести не только эмоционально, но и
интеллектуально, что уже само по себе является важнейшим признаком высокой
психологической культуры.
Все конфликты и затруднение в общении возникают, прежде всего, тогда, когда мы
не в состоянии понять суть раздражающих нас препятствий и не умеем эффективно
решать задачи, формулируемые самой жизнью на нашем пути. Изучение и применение
простых техник в данном методическом пособии поможет Вам лучше понять причины
некоторых конфликтов и помогут сделать жизнь более яркой, спокойной, гармоничной.
Без конфликтов, напряжений и противоречий жизнь попросту немыслима. Конфликты
совершенно естественны и необходимы. Однако психологически культурный человек
умеет разрешать их без эмоциональных потерь и, конечно же, без физической расправы,
посредством понимания причины возникновения конфликта, желаний конфликтующих
сторон и умением договариваться без взаимных претензий и обид. Недаром говорится в
пословице - "Если мира нет в тебе, мира нет нигде". Для начала же необходимо как
5
минимум захотеть таковой мирной жизни и творчески потрудиться над самим собой, ради
ее достижения.
КОНФЛИКТ КАК ЯВЛЕНИЕ
Практикум 1. Самооценка конфликтности
Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей
собственной конфликтности. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете
каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько
баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится
по 7-балльной шкале.
1. Рветесь в спор
7 6 5 4 3 2 1 Уклоняетесь от спора
2. Свои выводы сопровождаете 7 6 5 4 3 2 1 Свои выводы сопровождаете
тоном, не терпящим возражений
извиняющимся тоном
3. Считаете, что добьетесь своего, 7 6 5 4 3 2 1 Считаете,
что
если
будете
если будете рьяно возражать
возражать, то не добьетесь своего
4. Не обращаете внимания на то, 7 6 5 4 3 2 1 Сожалеете, если видите, что
что другие не принимают доводов
другие не принимают доводов
5. Спорные вопросы обсуждаете в 7 6 5 4 3 2 1 Рассуждаете
присутствии оппонента
проблемах
оппонента
о
в
спорных
отсутствие
6. Не смущаетесь, если попадаете 7 6 5 4 3 2 1 В
напряженной
обстановке
в напряженную обстановку
чувствуете себя неловко
7. Считаете, что в споре надо 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что в споре не нужно
проявлять свой характер
демонстрировать свои эмоции
8. Не уступаете в спорах
7 6 5 4 3 2 1 Уступаете в спорах
9. Считаете, что люди легко 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что люди с трудом
выходят из конфликта
выходят из конфликта
10. Если взрываетесь, то считаете, 7 6 5 4 3 2 1 Если взрываетесь, то вскоре
что без этого нельзя
ощущаете чувство вины
Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам и постройте свой график.
Отклонение от середины влево означает склонность к конфликтности, а отклонение
вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Сумма отмеченных вами баллов, равная 70, указывает на очень высокую степень
конфликтности; 60 — на высокую; 50 — на выраженную конфликтность. Число баллов
11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуации.
6
Рис.1.
Типы конфликтов
7
На рисунке 2 показаны причины, по которым могут возникать конфликты:
Причины конфликтов
ограниченность ресурсов,
подлежащих распределению
различие в целях,
ценностях, методах
поведения, уровне
квалификации,
образования
Объективные причины
взаимозависимость
заданий,
неправильное
распределение
ответственности
нарушение коммуникации
Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта,
когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут
личные и/или групповые интересы.
Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности,
допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными
нормами и правилами.
Кроме того, участие человека в конфликте определяется значимостью для него
поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать.
Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает,
чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное
взаимодействие с теми, кто этому мешает.
Более 80% конфликтов возникают помимо желания их участников,
потому что они неосознанно реагируют на конфликтогены.
8
Конфликтогены – слова, действие, бездействие, которые могут спровоцировать
конфликт.
Рис. 3.
9
На рисунке 4 показаны стадии развития конфликта:
Развитие конфликта
10
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ
Рассматривая образ жизни человека, было замечено, что в ней, наблюдается 2 типа
контактов:
1.
Контакты с природой
2.
Контакты с людьми. Характеризуются тем, что несколько человек
обмениваются информацией, с помощью которой можно повлиять на поведение и
настроение другого человека.
Эти контакты и называются общением. Без него невозможно взаимодействие
человека с природой, друг с другом. Что еще раз подтверждает важность общения (как
вербального так и невербального) в нашей жизни.
Виды общения:
Общение бывает разным. Например, когда Вы общаетесь со своими
однокурсниками или друзьями, то вы ведете разговор легко и непринужденно на
понятном вам языке (сленге). Это один вид общения. Другой вид, когда Вы общаетесь с
преподавателями или родителями. Здесь необходимо соблюдать определённые правила
поведения и построения предложений.
Кроме этого бывает еще необходимое общение.
Пример: Лекция, разговоры в транспорте и т.п.
Желательное общение, когда разговор приносит удовлетворение или пользу.
Нейтральное общение оно и не мешает и результатов не приносит. Оно
существует как необходимость.
Пример: Выполнение заданий.
Нежелательное общение.
Пример: Третий лишний.
Влияние общения на развитие человека
Общение имеет огромное значение в развитии психики человека, а также влияет на
его культурное развитие. Общаясь с развитыми людьми, ребенок превращается в
развитую личность. И наоборот, дети, которые были с рождения лишены человеческого
общения (так называемые дети-маугли), никогда не станут цивилизованными, культурно и
нравственно развитыми людьми. Человек, до сих пор, оставался бы полуживотным, лишь
внешне напоминая человека, не будь в нашей жизни такого фактора как общение.
Функции общения
Существуют различные функции общения. Через них можно организовать
совместные действия, планировать и регулировать групповое взаимодействие – это
регулятивная функция; кроме этого через общение приобретаются знания умения и
навыки о себе и других людях – познавательная функция; также через слова, жесты можно
определить эмоциональное состояние человека, его настроение – экспрессивная функция.
Ещё существует функция социального контроля с помощью, которой можно решать
различные вопросы, контролировать выполнение заданных задач.
Вы узнали, что такое общение, каким оно бывает и каковы его функции. Теперь
необходимо понять как или через что происходит передача информации. Когда говорят о
развитии у человека способностей, умений и навыков, говорят о приемах и средствах
общения.
Приемы общения – это способы передачи информации от одного человека к
другому, включая вербальные и невербальные способы.
Способом вербального общения является человеческая речь и все, что с ней
связано, т.е. одни и те же слова могут нести в себе разную информаци ю, по-разному
построенные предложения могут нести разный смысл и т. д.
11
Формы невербального общения
Невербальное общение является способом передачи информации без помощи слов
(с помощью жестов, мимики) и проявляется в 4 формах:
1. Выражается в мимике, жестах и пантомимике. Называется эта форма
общения кинесикой.
Истинную информацию о переживаниях человека способна дать его мимика, т.е.
движения мышц лица. Мимические выражения несут более 70% информации. Так
замечено, что человек, который пытается скрыть информацию или солгать встречается
своими глазами с глазами собеседника менее 1/3 времени разговора.
Взгляд может быть деловым (в районе лба собеседника), предполагает создание
атмосферы делового партнерства; светским, когда взгляд опускается ниже уровня глаз
собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы непринужденного
светского общения; интимным, когда направляется не в лицо, а на другие части тела до
уровня груди. Такой взгляд может говорить о большей заинтересованности друг другом в
общении; взгляд искоса говорит о критическом или подозрительном отношении к
собеседнику.
Лоб, брови, рот, подбородок, глаза, нос – это части лица, выражающие основные
человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, печаль и т.п. Причем
распознаются легче всего положительные эмоции: радость, удивление; труднее
воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Основную
нагрузку в выражении чувств несут брови и губы.
Виды жестов:
иллюстраторы – жесты-сообщения; указатели, образные картины
изображения (вот такой глаз); также это могут быть движения телом; жесты-биты
(отмашки); движения руками, соединяющее воображаемые предметы;
регуляторы – выражающие отношение говорящего к чему-либо
(улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками);
эмблемы – заменители слов, фраз в общении (сжатые руки на манер
рукопожатия);
адаптеры – специфические привычки человека, связанные с
движением рук (почесывания, подергивание, касания партнера, перебирание
отдельных предметов, находящихся под рукой);
аффекторы – выражают через движения тела, мышц лица
определенные эмоции. Существуют и микро жесты: движения глаз, покраснение
щек, подергивание губ и т.д.
Ложные движения обычно начинаются с конечностей и заканчиваются на лице (а
не наоборот).
При общении человек обычно использует следующие виды жестов (важно
учитывать, что в разных культурах один и тот же жест может трактоваться по-разному):
оценка – почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца
вдоль щеки, прохаживание туда-сюда;
уверенность – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание
на стуле;
нервозность, неуверенность – переплетенные пальцы рук,
пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, дотрагивание до спинки
стула, перед тем, как присесть и т.д.;
самоконтроль – руки заведены за спину, одна при этом сжимает
другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотники ;
жесты ожидания – потирание ладоней, медленное вытирание
влажных ладоней о ткань;
12
отрицания – сложенные на груди руки, дотрагивание до кончика
носа;
расположения – прикладывание рук к груди, прерывистое
прикосновение к собеседнику и др.;
доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев
напоказ, резкие взмахи сверху вниз;
неискренности – прикрытие рукой рта, прикосновение к носу,
бегающий взгляд.
2. К невербальному общению также относятся смех, плач, паузы и т.д. и все, что
связано с голосом, изменением его диапазона и тональности. Называется эта форма
паралингвистикой.
3. Третья форма невербального общения называется проксемикой. Сюда входят
пространственные и временные нормы общения, т.е. личностное пространство.
Ежедневно общаясь с другими людьми человек (не всегда осознанно)
учитывает зоны дистанции:
интимная зона (15–45 см.) – допускаются лишь близкие, хорошо знакомые
люди; для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос, тактильный
контакт, прикосновение. Нарушение интимной зоны влечет определенные
физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное
выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. преждевременное вторжение в
интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как
покушение на его прикосновенность;
личная, персональная зона (45 – 120 см.) - для обыденной беседы с друзьями
и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами,
поддерживающими разговор;
социальная зона (120 – 400 см.) обычно соблюдается во время официальных
встреч в кабинетах, преподавательских и др. служебных помещениях, как правило, с теми ,
кого не очень знают;
публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой
людей в лекционной аудитории, на митинге и пр.
4. Важной формой общения является визуальное общение или контакт глаз.
Все формы невербального общения могут дополнять речевое, а могут являться
единственным средством получения и передачи информации. Например, глухонемые
люди общаются и прекрасно понимают друг друга только с помощью невербальных
средств общения.
Что затрудняет общение?
Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать
людей.
Основные из них таковы:
1.
Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые
имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс
восприятия и оценивания другого человека.
2.
Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми
наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории, вследствие
чего формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с
ней черт.
3.
Стремление сделать преждевременные заключения о личности
оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и
достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют уже «готовое»
13
суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или
увидели его.
4.
Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в
том, что логически объединяются в целостный образ только строго
определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, которое не
вписывается в этот образ, отбрасывается.
5.
Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к
какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ
человека, а затем общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных
качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его
положительные черты переоцениваются, а недостатки могут или не
замечаться, или оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о
человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются
либо истолковываются превратно как своекорыстные.
6.
Эффект «проецирования», когда другому человеку
приписываются по аналогии с собой свои собственные
качества и эмоциональные состояния. Человек,
воспринимая и оценивая людей, склонен логически
предположить: «Все люди подобны мне» или «Другие
противоположны мне». Упрямый подозрительный
человек склонен видеть эти же качества характера у
партнера по общению, даже если они объективно
отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек,
наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и
ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется на то, что все вокруг жестокие,
жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.
7.
«Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или
увиденная информация о человеке или событии, является очень
существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее
отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию,
которая будет опровергать первичную информацию, то все равно будете
помнить и учитывать больше первичную информацию. На восприятие
другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например,
из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке может
преобладать негативное отношение. Чтобы первое впечатление о
незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно
«настроиться на него».
8.
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других
людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке,
отстаивать его.
9.
Отсутствие изменений в восприятии и оценке людей. Имеется в виду тот
случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не
меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
10.
«Эффект последней информации» проявляется в том, что, если вы
получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация
может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть искренним. Без
открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми.
Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих
отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его
поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения.
14
Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь возможность увидеть себя
как бы в разных зеркалах. Обеспечение других обратной связью – сведениями о том,
какие чувства и мысли вызывает у нас их поведение – может повышать взаимное доверие.
Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только
соответствующими умениями, но и смелостью.
Обратная связь в общении
Обратная связь в общении – это сообщение, адресованное другому человеку, о том,
как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства
вызывает у меня его поведение.
Правила обратной связи:
1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки
вызывают у тебя те или иные чувства.
2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в
основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.
3. Не давай оценок. Помни: обратная связь – это не информация о том, что
представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с
этим человеком, с тем, как ты его воспринимаешь, что тебе приятно и что тебе неприятно.
Практикум. Самооценка рационального поведения в
конфликте
Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые
происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей
матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной
позиции, а оценка 5 — для вас не характерно такое поведение.
№ п/п
Позиция
Оценка
1
2
Критически оцениваю партнера
Приписываю ему низменные или плохие намерения
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
3
Демонстрирую знаки превосходства
1 2 3 4 5
4
Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру
1 2 3 4 5
5
Игнорирую интересы соперника
1 2 3 4 5
6
Вижу все только со своей позиции
1 2 3 4 5
7
Уменьшаю заслуги партнера
1 2 3 4 5
8
Преувеличиваю свои заслуги
1 2 3 4 5
9
Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера
1 2 3 4 5
10
Выдвигаю перед партнером множество претензий
1 2 3 4 5
И
Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса
1 2 3 4 5
15
Оценка результатов
Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем
позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками
рационального поведения в конфликте.
Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не
обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам
необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального
поведения в конфликте и заняться тренировками.
ПОЗИЦИЯ КАК СПОСОБ ЖИЗНИ
Как правило, жизнь человека складывается по одному и тому же сценарию,
зависящему от позиции, которую он занимает. Формируется она с рождения, зависит от
воспитания и может меняться в течение жизни под давлением социума. Решение (каким
бы оно ни было) основывается на позиции, которая предполагает отношение человека к
миру в целом, ко всем, кто его окружает, – друзьям и врагам.
Позиция человека Я+ МИР+
В этой позиции, человек смотрит на жизнь с точки зрения, что Я имею все права в
этом мире, и МИР имеет все права. Эта позиция здоровой, состоявшейся личности,
символизирующая достойную жизнь, позиция Героев и Принцев, Героинь и Принцесс.
Такому человеку свойственна вся гамма чувств и эмоций. Способ жизни он формирует по
принципу сотрудничества: реально воспринимает все и всех как есть, без критической
оценки собственного субъективизма.
Позиция человека Я- МИР+
Человек, занимающий данную позицию, считает, что Я не имею никаких прав, а
МИР имеет все права. Я должен миру. Этот человек постоянно испытывает чувство
вины, по поводу и без повода.
Психологически это депрессивная позиция, в социальном смысле –
самоуничижение, передаваемое детям. В профессиональной жизни такая позиция чаще
всего побуждает человека сознательно унижаться перед различными людьми, используя
при этом их слабости. Опасается осуждения окружающих за собственные поступки, и как
следствие, старается быть хорошим, а также всем угодить. Жертвенность.
Это в основном меланхолики, неудачники - люди, которые мучают сами себя, чаще
всего прозябают в одиночестве и попадают либо в больницу, либо в тюрьму.
Как крайнее проявление – социальное и физическое самоубийство (суицид).
Позиция человека Я+ играя всерьез. Эти люди обычно издеваются над своими
супругами, сдают своих детей в детские дома и интернаты для трудных подростков, гонят
от себя друзей, близких людей. Это они затевают крестовые походы, войны или
собираются в группы, чтобы искать пороки у своих реальных и воображаемых
противников. Эта позиция – позиция превосходства, в худшем случае – это позиция
убийцы, в лучшем – непрошенного советчика, который лезет помочь «неблагодарным»
людям в том, в чем они вовсе не нуждаются и совсем не ищут его помощи. В большинстве
случаев это позиция посредственности.
Позиция человека Я- МИРПри этом способе жизни, человек считает, что Я не имею прав, и у МИРА нет
прав. Все должны всем.
И подарков не существует. Этому человеку присуще переживание тоски,
одиночество, отшельничество. Социальное или физическое бегство. Это позиция
безнадежности, за которой следует: «Почему бы нет?» С клинической точки зрения она
содержит некоторые элементы шизофрении.
16
Представленные позиции свойственны многим людям, так как человек с момента
рождения впитывает первые познания, которые затем подкрепляются, когда он учится
правилам общежития независимо от условий, в которых он живет.
МИРОзначает, что Я имею все права, у МИРА прав нет, МИР должен мне.
Способ жизни в данной позиции:
Этому человеку присущи такие эмоции, как обида, ненависть. Всё, что
складывается не по его плану человека, вызывает в нем чувства обиды или ненависти к
другим людям. Паранойя.
Данная позиция подходит для ситуации, когда нужно избавиться от кого-то. Такой
человек чаще всего изображает себя опозоренным, причем иногда развлекаясь, иногда
Рис. 5. Определите, на какой позиции вы находитесь?
Эмоциональное приятие
Я+
Мир-
Я+
Мир+
Вседозволенность
Контроль
ЯМир-
ЯМир+
Эмоциональная холодность
Если вы тоскуете, или испытываете чувство вины, либо обидчивы… Может стоит
изменить свою позицию, открыться, и смело шагнуть навстречу МИРУ?
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Методы разрешения конфликтов условно делятся на два класса: прямые
(открытые) и косвенные (скрытые).
17
Прямые методы разрешения конфликтов
Первый метод – директивное, настойчивое утверждение своей точки зрения.
Второй метод – перестройка собственного
поведения и уступки с учетом точки зрения
подчиненных.
Третий метод – игнорирование конфликта.
Четвертый метод – сотрудничество и выработка
совместных решений.
Косвенные методы разрешения конфликтов
Косвенные методы разрешения конфликтов носят характер скрытых воздействий.
Первый метод – принцип выхода чувств. Если человеку дать возможность
свободно выразить свои негативные эмоции, то постепенно они станут позитивными и
снимут напряжение в обществе. Юмор является одной из форм социально приемлемой
агрессивности, поэтому, вместо того чтобы атаковать противника, партнер высмеивает
его.
Второй метод – принцип эмоционального возмещения.
Человек, который обращается к вам с жалобами на своего противника, должен
рассматриваться как страдающее лицо. Пускай вам ясно, что пострадавшим является не
он, а именно его противник, зато внутреннее ощущение ситуации, сложившееся у вашего
собеседника, именно его выставляет мучеником. Парадоксально, но чем больше он не
прав, тем оживленнее выгораживает себя перед своей совестью и выставляет в качестве
жертвы. Если вы покажете, что считаетесь с его оскорбленными чувствами, тем самым вы
эмоционально поддержите своего собеседника, которого согреет уместно сказанное в
разговоре слово похвалы. Конечно, если он его заслуживает. Доброе слово – самый
сильный ключ к совести партнера. Только нужно знать, какие добрые черты ему присущи,
и тогда обращение к «пострадавшему» прозвучат следующим образом: «Вы ведь вообще,
личность тонкая, обостренно воспринимающая поэзию, музыку. И как же это вас
угораздило быть таким грубым и жестким в конфликте с Иваном Ивановичем?». Однако
льстить конфликтующему нельзя – это просто распознается, и льстец вызовет явное или
затаенное презрение собеседника. Правильно указать на то хорошее, что в человеке есть
на самом деле и этого бывает достаточно, чтобы он раскаялся.
Третий метод – принцип авторитетного третьего. От того в каком состоянии
находится конфликт, может резко исказиться взаимовосприятие враждующими сторонами
друг друга. Если находящийся в ссоре человек уже не может принять от него невольную
похвалу, то добрые намерения одного из противников другому могут быть переданы
только через третье лицо, авторитетное для обоих.
18
Рис. 6.
СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Фокус на личных целях
Модель «Цели – отношения»
Фокус на отношениях
I. Соперничество (конфронтация, принуждение). В рамках этого стиля
превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто
пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль,
обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем
принуждения.
Данная стратегия, тем не менее, оправдана при определенных условиях:
если требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и
опасных (экстремальных) ситуаций;
если решение необходимо принять быстро (времени на дискуссию нет) и
имеется достаточно полномочий или устойчивый авторитет;
если другие оказывают чрезмерное давление на вас и все средства уже
исчерпаны; могут быть нарушены границы вашей толерантности (ответственности и
свободы, признания прав другого на собственное
мнение); необходимо обособление.
Недостатком данной стратегии является то, что она
подавляет
инициативу
других
людей,
заставляет
подчиниться, тем самым, создавая большую вероятность
ошибок, т.к. представлена лишь одна (ваша) точка зрения.
Хорошо, если такая стратегия сопровождается сохранением
нормальных эмоциональных отношений.
II. Приспособление (сглаживание конфликта). Этот
стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит
19
сердиться, потому, что «мы все – одна счастливая команда и не стоит раскачивать лодку».
«Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности,
апеллируя к потребности солидарности.
В результате реализации данной стратегии на некоторое время может наступить
мир, гармония и тепло, но проблема останется. Возможности для проявления эмоций нет,
но они живут внутри и накапливаются. Растет вероятность того, что в конечном счете
произойдет взрыв.
III. Избегание (уклонение от конфликта). Характеризуется
явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию
желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия
для осуществления собственных интересов, равно как пойти
навстречу оппонентам.
Такую стратегию выбирают, когда:
проблема, вызвавшая столкновение, не
представляется
человеку
существенной,
предмет
расхождения мелочный, не заслуживает траты времени и
сил;
участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет
оппонентом человека, стоящим выше по должности, обладающим напористой
волевой энергией;
обнаруживается возможность достичь собственных целей иным,
неконфликтным путем;
требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время,
более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с
силами, заручиться поддержкой сторонников;
желательно избежать дальнейших контактов с трудным по
психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно
пристрастным оппонентом, ищущим повод для обострения отношений.
IV. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой
стороны, но лишь до некоторой степени. Означает расположенность участников
конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, частичного
удовлетворения своих интересов. Однако компромисс редко приносит истинное
удовлетворение результатом, поскольку каждая из сторон что-то приносит в жертву.
Кроме того, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по
важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска
альтернатив. Тем не менее, эта стратегия эффективна в ситуациях, когда в данный момент
нет иного выхода и когда необходимо быстрое решение.
Компромисс избирают в тех ситуациях, когда:
участники конфликта хорошо осведомлены о его причинах и
развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и
«против» собственных интересов;
участники конфликта, обладающие разным статусом, склоняются к
достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на
разрыв отношений, избежать лишних потерь;
оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели
с учетом изменений, произошедших в процессе конфликта;
равные по рангу (статусу) конфликтующие стороны, имея
взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным
положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим
вариантом разрешения противоречий;
20
все другие стратегии поведения в данном конфликте не приносят
эффекта.
V. Сотрудничество (разрешение конфликта). Данный стиль
является наиболее конструктивным и эффективным стилем
разрешения конфликта. Тот, кто использует этот стиль готов
ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины
конфликта и найти способ действий, приемлемый для всех сторон.
Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения
проблемы) способствует созданию психологической атмосферы
доверия и искренности в коллективе.
Возможность Сотрудничества появляется, когда:
проблема,
вызывавшая
разногласия,
представляется важной для конфликтующих сторон, каждая
из которых не намерена уклоняться от ее совместного
решения;
каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе
обсудить спорные вопросы с тем, чтобы, в конечном счете, придти к полному
согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для конфликтующих
сторон проблемы;
конфликтующие стороны имеют примерно равный статус (положение
в иерархии), или вовсе не обращают внимание на разницу в своих положениях;
стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, и
доверяют друг другу, считаются с интересами и потребностями, опасениями и
предпочтениями оппонентов.
Практикум. Определение стиля поведения в ситуации конфликта
ИНСТРУКЦИЯ
Подумайте о ситуациях, в которых Ваши цели отличаются от целей другого
человека. Как Вы обычно ведете себя в таких ситуациях?
Ниже приведены 30 пар высказываний, описывающих варианты возможного
поведения в деловых ситуациях. В каждой из пар выберите вариант А или В, более
характерный для Вашего поведения, и обведите его кружком на бланке.
Во многих случаях оба из предложенных вариантов могут оказаться для Вас
нетипичными; если это так, обведите тот из них, которым бы Вы воспользовались с
большей вероятностью.
ОПРОСНИК
А. Иногда я представляю право решать проблему другим.
В. Я стараюсь подчеркнуть общее в наших позициях, а не обсуждать спорные
моменты.
2. А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
В. Я пытаюсь учесть все интересы, как свои, так и оппонента.
3. А. Обычно я твердо стою на своем.
В. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
4. А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
1.
21
В. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов противоположной
стороны.
5. А. При выработке решения ищу помощи со стороны других.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в
отношениях.
6. А. Я пытаюсь не создавать себе репутацию неприятного человека.
В. Я пытаюсь навязать другим свою позицию.
7. А. Я пытаюсь отложить решение вопроса, чтобы иметь время тщательно его
обдумать.
В. Я жертвую одними выгодами, чтобы получить взамен другие.
8. А. Обычно я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.
9. А. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них
беспокоиться.
В. Я прилагаю некоторые усилия, чтобы повернуть дело на свой лад.
10. А. Я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.
В. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
12. А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.
В. Я готов кое в чем уступить оппоненту, если он тоже мне уступит.
13. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я настаиваю на принятии моих условий.
14. А. Я излагаю оппоненту мои соображения и интересуюсь его идеями.
В. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду принятия моих
условий.
15. А. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в
отношениях.
16. А. Я стараюсь щадить чувства других.
В. Я пытаюсь убедить оппонента в выгодности принятия моих условий.
17. А. Обычно я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в
отношениях.
18. А. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого лучше
В. Я согласен кое в чем уступить оппоненту, если он тоже кое в чем мне уступит.
19. А. Я пытаюсь сразу же, открыто, обсудить все интересы и спорные вопросы.
В. Я пытаюсь отложить принятие решения, чтобы иметь время тщательно его
обдумать.
20. А. Я пытаюсь сразу же обсудить противоречия.
В. Я пытаюсь найти справедливое сочетание из выгод и уступок для каждого из нас.
21. А. При подготовке к переговорам я стараюсь учитывать интересы оппонента.
В. Я больше склонен к непосредственному и открытому обсуждению проблемы.
22. А. Я стараюсь найти позицию, находящуюся между позицией оппонента и моей.
В. Я настаиваю на своих интересах.
23. А. Очень часто я стараюсь удовлетворить все интересы, свои и оппонента.
В. Иногда я предоставляю право решать проблему другим.
24. А. Я стараюсь пойти навстречу оппоненту, если его условия слишком для него много
значат.
В. Я пытаюсь склонить оппонента к компромиссу.
22
25. А. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду принятия моих
условий.
В. При подготовке к переговорам я пытаюсь учитывать интересы оппонента.
26. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я почти всегда пытаюсь удовлетворить все пожелания, как свои, так и оппонента.
27. А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.
В. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого лучше.
28. А. Обычно я твердо стою на своем.
В. При выработке решения я постоянно ищу помощи со стороны других.
29. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них
беспокоиться.
30. А. Я стараюсь щадить чувства других.
В. Я всегда стараюсь найти решение проблемы совместно с оппонентом.
ПОДСЧЕТ БАЛЛОВ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14
15
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29
30.
А
Б
Б
А
А
Б
Б
А
А
Б
Б
А
Б
А
А
А
Б
А
Б
А
Б
Б
Б
Б
А
А
А
Б
Б
А
Б
Б
А
А
Б
А
Б
Б
А
Б
А
А
Б
Б
А
Б
А
Б
А
А
А
Б
Б
А
Б
Б
Соперничество
А
А
Сотрудничество
А
Компромисс
23
Избегание
Приспособление
График предпочитаемых стратегий
100
%
75%
50%
25%
0%
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных
целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников.
2. Определить возможность переговоров.
3. Согласовать процедуру переговоров.
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная
проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что
является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные
подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего
разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений.
Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с
расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6. Принять согласованное решение.
7. Реализовать
практике.
принятое
решение
на
Если
процесс
совместных
действий
заканчивается только принятием проработанного и
согласованного решения, а дальше ничего не
происходит и не меняется, то такое положение может
явиться детонатором других, более сильных и
продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие
первый конфликт, не исчезли, а только усилились
невыполненными обещаниями. Повторные переговоры
проводить будет намного сложнее.
24
ОСОБЕННОСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ
НЕПОЛНОЦЕННОСТИ И ПРЕВОСХОДСТВА
Развитие и самопознание личности не происходит без кризисов и внутренних
конфликтов.
Мотивы и действия человека часто скрываются в подсознательной сфере, а
регулирующие функции мышления не всегда могут контролировать все этапы поведени я.
Нередко сознание является посредником между подсознанием человека и внешним
миром. Понимая социальные запреты, и подавляя при этом агрессию и внутренние
конфликты, оно вытесняет их в подсознание.
Следует помнить, что вытесненная агрессия может превратиться в беспокойство,
обиду, упрямство, смущение и подобные эмоциональные состояния. В свою очередь они
на уровне комплексов могут проявляться в самых неподходящих ситуациях.
Часто
при
конфликтах
вскрывается
беспокоящее личность чувство
неполноценности, проявляется заниженная самооценка личности и ярко выраженная
установка неудачника.
Комплексом неполноценности называется низкая самооценка, вера человека в
превосходство окружающих над собой, неуверенность в своих силах, в то, что он
способен справиться с конфликтами, с проблемными жизненными ситуациями. Тем
самым человек не может преодолеть чувство собственной униженности, и в результате
оно перерастает в личностный комплекс.
Комплекс в структуре личности обнаруживается в процессе особого способа
самовыражения, которое свойственно людям, сталкивающимся с конфликтами и
жизненными трудностями.
Комплекс превосходства также называется «звездной болезнью». Ему присущи
завышенная самооценка, уверенность человека в своей неповторимой исключительности
и превосходстве над другими.
По словам психолога А. Адлера эти два комплекса возникают с «потерей
социального интереса», дисгармонией человека с обществом.
При этом разноплановые психологические представления, стереотипы, цели и
ценности могут «ссориться» и приносить человеку серьезные неприятности, выражаясь в
личностных комплексах.
Личностный стержень дает возможность упорядочить систему мотивов и
объединить различные «я» за счет значимости их в данной ситуации или деятельности.
Тогда исчезают внутренние конфликты и противоречия, а после восстанавливается
гармония между ними.
Тревожность - тоже комплекс. Тревога – это чувство беспокойства и
неуверенности. Они возникают порой после неприятного разговора или поступка, или
даже неясно почему. Тревога – это психологический механизм активизации проявления
комплексов неполноценности.
Для того, чтобы разобраться, какие скрытые причины провоцируют проявления
чувства тревоги, нужно постараться искренне и открыто ответить на следующие вопросы:
1. Какие признаки тревоги я замечаю у себя?
2. Как именно они во мне проявляются?
3. В каких жизненных ситуациях тревога особенно сильная?
4. Я всегда был тревожным?
5. Что случиться, если я не перестану тревожиться?
6. Когда я был спокойным?
7. Что необходимо сделать, чтобы я чаще был спокойным?
25
КОМПЛЕКСЫ КАК НЕАДЕКВАТНЫЕ СПОСОБЫ
САМОВЫРАЖЕНИЯ
Результатом внутреннего состояния человека, его мыслей, чувств и мотивов
является внешнее конфликтное поведение. По сути своей человек – большой эгоист: он
считает, что его недостаточно любят, уважают, не всегда прислушиваются к его
мнению… Порой эти эгоистические чувства проявляются в комплексе неполноценности
как тормозе или «зажиме» психического развития. Комплекс – это своеобразная
программа защиты личности от внешнего мира.
Суть комплекса состоит в том, что он вносит поправки в психическое состояние и
поведение человека для защиты его уязвимого, слабого места в психическом развитии. Он
представляет собой внутреннее или внешнее ограничение, проявляющееся в способе
поведения, когда человек реагирует неадекватно при «подступах к опасной черте»,
другими словами, к его уязвимому самолюбию. Это является своего рода наказанием за
эгоизм. Отрицательная эмоциональная реакция человека в форме агрессии делает
невозможным приближение обидчика и дает сигналы: «Не подходи!».
Комплексом называется такое состояние, которое не признается сознанием,
состояние проявления феномена «сужения сознания». Оно является «узким местом» в его
личностном развитии. Если это «узкое место» расширяется, (изменяется не проблема, а
отношение личности к ней), то комплекс исчезает. Стремление прямого снятия комплекса
– это суть лечения следствия, а не причины.
Не нужно бояться комплексовать, надо оценивать положительную роль наших
комплексов, так как они являются «сгустком» негативных состояний нашего внутрен него
мира, который нужно срочно убрать и «очистить» наше сознание.
Комплекс
вынуждает
искоренить
эгоистическое
самолюбие,
которое
воспринимается как узость сознания. Это в свою очередь мешает самореализации и
саморазвитию личности. Объясняется этот факт тем, что комплексы ограничивают
свободу духовного саморазвития личности.
Завышенная неадекватная самооценка обнаруживается в комплексе превосходства
как в «звездной болезни», что осуждается социумом. Поэтому преодоление комплексов –
это не только решение внутренних конфликтов, но и саморазвитие личности.
Нередко именно чувство собственной неполноценности приводит людей к
большим
достижениям.
Именно
сочетание
чувства
неполноценности
и
целеустремленности порой является главным источником активности, движущей си лы
самопознания личности.
СТРАХ КАК МЕХАНИЗМ СОБСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ
При накоплении опыта решения конфликтов и при работе со своим комплексом,
хорошо бы осознавать причины своих страхов, которые являются частью комплекса и
часто сопровождаются внутренними конфликтами.
Термин «страх» определяется в словаре, как «болезненные эмоции, вызванные
ощущением ожидаемой опасности или зла». Эту трактовку проще понять, если
представить страх, как кажущуюся опасность, которая овладевает нами.
Когда страх объединяется с эмоциями и чувствами, то делается сильным чувством,
направленным на разрушительные деструктивные действия.
Страх может стать частью человека, он велик и всесилен. Страх стоит на одной
ступени с инстинктом самосохранения; первобытных людей охватывал ужас п еред
неизвестным, перед силами природы и окружающим миром. Страх загонял их в пещеры,
заставлял добывать огонь, однако он же помогал им выжить. Со временем слепые
26
инстинкты сменялись осознанными страхами. Страх – это страшный враг овладевающий
людьми.
Именно страх, а не голод, эпидемии, войны, болезни, бедность, пьянство,
организованная преступность и даже смерть, был злейшим врагом человека на
протяжении всех веков. Страх – самое парализующее, разрушительное из всех
человеческих чувств. Также он «способствует» возникновению болезней, истощает
жизнь, разрушает здоровье, убивает стремление и притупляет разум.
Страх лежит в основе многих неудач и конфликтов, порождает трусов и
неудачников. Страх – это отрицательная эмоция, которая возникает как результат
реальной или воображаемой опасности, угрожающей жизни организма, личности, или ее
ценностям (идеалам, целям, принципам и т. п.).
Говорят у страха и у боли «два лица»: с одной стороны, они заставляют нас
защищаться, учат осторожности и осмотрительности, с другой – мешают и парализуют.
Однажды пережитый страх откладывается как в подсознании, так и в мышцах и органах
человека.
Очень значимо, чтобы человек научился как можно раньше различать виды страха:
нормальный, естественный и ненормальный, надуманный.
Нормальный, естественный страх приводит к безопасности и эффективности.
Ненормальный страх усугубляет зло, парализует мышление, рушит душевные порывы и
уничтожает веру в себя.
В состоянии сильного страха человек расходует нервную энергию гораздо быстрее,
чем в нормальном состоянии. Страх похож на давление пара в котле. Для естественной
работы и безопасной работы там должен быть выпускной клапан или другое устройство.
Но если его нет или он не работает, то при увеличении давления, пар разорвет котел.
Выход для пара должен быть обязательно. То же самое справедливо и для страха: если мы
спрячем его далеко в подсознание за счет подавления, то активизируем всевозможные
нервные расстройства и проблемы.
Подавленный страх похож на нарыв.
Если вскрыть нарыв, то он исчезнет. Когда гной не находит выхода, нарыв растет и
становится причиной других заболеваний. Если мы пытаемся забыть наши страхи, то
«загоняем» их в подсознание. Но там они делаются причиной слабости, делают нас
трусливыми и не способными действовать в конфликтных ситуациях.
Трудно определить ущерб, который причинен страхом здоровью и делам человека.
По словам К. Ларсона, страх нарушает работу желез внутренней секреции, нервной
системы, замедляет обмен веществ, вызывает всевозможные заболевания и расстройства,
ослабляет иммунитет и отравляет систему в целом.
Если мы подавлены страхом, то мы делаемся совершенно беспомощными перед
конфликтной ситуацией. Жить в страхе – означает находиться в постоянном внутреннем
конфликте и беспомощном состоянии. Страх среди всех нежелательных состояний
человека, владеет самой большой разрушительной силой. Причина этого заключается в
его глубоком проникновении.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА СО СТРАХОМ
Страх является первичной причиной беды или конфликта. Не страх как таковой
наносит настоящий вред человеку, а то, что мы постоянно удерживаем мысли о нем.
Чтобы не давать нежелательным образам появляться в нашем подсознании и тем
самым покончить с ними, необходимо подключать разум и волю.
Воля действует тремя путями:
выбирает то, чему мы уделяем внимание;
27
направляет мысли, которые концентрируются вокруг того, что мы
избрали;
выполняет команды разума.
Воля – это то, что составляет возможность нашего выбора, поскольку она дает
возможность реализовывать отбор того, что нам следует делать. Самый важный фактор в
контролировании страха – управление своим воображением. Нужно оградить себя от
визуализации негативных картин будущего: мудрый человек не тратит свою энергию на
воображаемые беды, он использует энергию на свои потребности.
Обязательное условие избавления от страха – изменение подсознательных моделей
мышления. Сознание самостоятельно может выбирать или отвергать те или иные мысли,
но подсознательная психологическая система работает с чувствами, нас волнующими. Их
нужно нейтрализовать, замещая естественными положительными перспективами о
неустрашимости.
Со страхом нужно взаимодействовать, мысленно «поговорить» с ним,
прочувствовать его.
Вторым путем борьбы со страхом может быть попытка нарисовать свой страх на
бумаге, причем значимо рисовать не на основе разума, а на основе чувства. Потом страх
можно раскрыть, «поговорить» с ним, подрисовать юмористические детали и
освободиться.
Психологический путь работы со страхом – «стать полностью своим страхом»,
разыграть его и как бы воображаемо побыть им.
Когда мы опасаемся конфликтной ситуации, она сковывает нас страхом, за
которым стоит агрессия против окружающего мира или против себя самого.
Обязательным является отделение страха от себя. При этом происходит осознание причин
его появления, а это дает возможность избавиться от него.
Как негативное чувство, страх часто неотделим от конфликтной ситуации, которая
связана не только с настоящим, но и с прошлым.
Существуют следующие психологические приемы преодоления страха и тревог:
1. Лучше всего не переживать, а образно представить страх и тревогу такими,
какими они есть. Не позволяйте себе волноваться о чем бы то ни было сразу
же; отсрочите волнение по крайней мере на двое суток после того, как
событие произошло, поскольку чем дальше мы отдаляемся от проблемы,
тем слабее ее власть над нами.
2. Волнение, как неосознанное предчувствие опасности, нередко является
единственной причиной многих болезней человека.
3. Не нужно избегать проблемы: первый шаг в преодолении тревоги –
встретиться с конфликтующим и конструктивно разобраться в причине
конфликта.
4. Сохраняйте дистанцию между своими мыслями и чувствами: человеку,
подверженному волнениям, не следует поддаваться противоречиям,
ненависти, жажде мести, унынию, зацикливанию на проблемах.
СПОСОБЫ ПРЕВРАЩЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ В ДОСТОИНСТВА
Конфликтологи советуют для превращения комплексов в достоинства применять
следующие меры: нарисуйте два больших круга и в середине первого напишите – «Я
реальный». Разделите круг на несколько частей, в каждую напишите свой комплекс,
назовите его образно. Кратко напишите, в чем проявляются у вас комплексы в типичных
житейских ситуациях.
28
Затем вспомните или представьте случаи, в которых эти комплексы все же вам
помогали или были хотя бы уместны в конкретной ситуации. Может быть, ваша жадность
когда-то была экономностью, а упрямство – напористостью в достижении цели.
Можно теперь записать новые положительные образы – метафоры в другом круге:
«Я идеальный». Нарисуйте их образы и представьте, в каких ситуациях из комплексов они
превращались в ваши достоинства, отметьте эти удачные ситуации. Определитесь, что вы
хотите делать дальше для «волшебного» превращения комплексов в достоинства?
Затем напишите и попробуйте изобразить свои достоинства в воздушных шарах:
раскрасьте их и оцените. После этого закройте глаза и представьте, как шары надуваются
свежим, чистым воздухом. Оцените, как прекрасны ваши достоинства! Однако над их
совершенством еще придется много творчески работать.
Комплекс превосходства проявляется в зазнайстве, хвастовстве, преувеличении
своей значимости, снисходительном отношении к другим, унижении и оскорблении
других с целью вознестись над ними.
Это является обратной стороной комплекса неполноценности. Зачастую он
компенсируется комплексом превосходства – унижением и оскорблением людей,
образованием интриг и конфликтов.
Также можно прорабатывать психологический комплекс «Меня не любят». Иной
раз трудно понять поступки других людей и их отношение к вам. Вы должны научиться
понимать других людей более глубоко и понимать причины своих позитивных или
негативных эмоций и поступков. Для этого четко сформулируйте и напишите свою
проблему.
Проработайте для себя следующий вопрос: «Как я узнал об этом?». Постарайтесь
написать как можно больше вариантов ответов.
Не спешите сразу ответить на все вопросы, просто запомните их формулировки и
постоянно ими пользуйтесь для того, чтобы понять истинный смысл процесса,
происходящего с вами.
Нужно взглянуть на конфликтную проблему с разных сторон и открыть ее новое
понимание. Не мешало бы увидеть то, чего никто не увидел бы в этой проблеме и посвоему ее решить. Вы испытаете большую радость открытия, и с высоты этого духовного
чувства ощутите внутренние изменения своей личности.
Процесс решения конфликтов есть повседневная работа над своими комплексами
неполноценности и превосходства.
Индивидуальная работа по преодолению комплекса неполноценности
реализовывается через развитие любви к себе (по Л. Хей). Любить себя означает принять
себя как личность, уважать себя и быть благодарным за эту способность. Самым важным
моментом в искусстве любви к себе является отказ от самокритики. Очень важно
воспитать в себе чувство собственного достоинства и собственной значимости, поскольку
чувствуя себя недостаточно хорошими, мы все время находим причину быть несчастными
и униженными.
НАВЫКИ, ПОЛЕЗНЫЕ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА
Простой разговор с глазу на глаз в соответствующих условиях, подчиняясь
кардинальным правилам, помогает людям преодолеть разногласия и построить более
доверительные взаимоотношения.
Особенно полезны три умения: слушать, вести переговоры и быть настойчивым.
Слушание
Если говорить и слушать - это две составляющие единого процесса вербальной
коммуникации, то умение слушать - более благородная его часть.
29
Умение слушать собеседника показывает нашу открытость тому, что говорит
Другой. Как можно показать эту восприимчивость в диалоге? Вот некоторые
специфические приемы:
поддерживать постоянный контакт глаз;
не прерывать;
не давать советов;
подводить итог тому, что вы услышали;
делать рефлективные замечания, показывая, что вы понимаете, что
чувствует Другой.
Непримиримые враги не слушают. Если вы будете пользоваться этими правилами,
ваш собеседник поймет, что вы не являетесь его непримиримым врагом и готовы понять
его нужды и заботы. Если он чувствует, что к его потребностям относятся с уважением, то
будет менее агрессивен, пытаясь довести до вашего сознания свои мысли. Слушая, вы
показываете, что не прячетесь за непроницаемым щитом, а открыты и восприимчивы. Вы
хотите слушать.
Переговоры
В переговорах наши интересы сталкиваются с интересами других. Некоторые
известные авторы приравнивали переговоры к «сделке с позиции силы», в которой
потребности Другого не учитываются. Но нас интересует преодоление разногласий в
длительных взаимозависимых отношениях. Наши интересы взаимны. Переговоры с
позиции силы разрушают доверие и добрую волю. В лучшем случае такая стратегия
недальновидна, в худшем - саморазрушительна.
Некоторые основные правила ведения переговоров:
выслушивать друг друга как можно внимательнее;
не перебивать друг друга;
не сердиться и не выражать враждебность, даже
если вы не согласны со сказанным другим;
относиться друг к другу с уважением;
договориться о времени, которое вы посвящаете
переговорам;
стараться понять точку зрения противоположной
стороны.
Старайтесь приучать других обращаться с вами
так, как вы этого хотите.
Понаблюдайте, как к вам относятся окружающие.
Возможно кого-то постоянно используют и обижают.
Чувствуете ли вы чье-то превосходство и неуважение к
вам? Не кажется ли вам, что кто-то строит планы за вашей спиной и заставляет вас
подчиняться? Попадаете ли вы в неприятные ситуации из-за того, что поступаете не так,
как от вас ожидают или требуют?
Окружающие будут относиться к вам так, как вы сами их приучили и позволили.
Если вы чувствуете себя обиженным чьим-то отношением, присмотритесь к своему
поведению и мыслям и спросите себя, почему допускаете такое отношение. Если вы не
примете на себя ответственность за то, как вас воспринимают, то улучшить свое
положение не сможете.
Римский философ Эпиктет высказал эту идею еще две тысячи лет назад: «Нас
оскорбляет не обидчик, а наше отношение к обиде. Когда кто-то раздражает вас, вы сами в
ответе за свое раздражение».
30
Вероятность того, что у вас будут возникать трудности в отношениях с другими
людьми, останется чрезвычайно высокой, если вы не научитесь быть честным с самим
собой и не овладеете искусством самонаблюдения.
Практикум. Развитие эмпатии
(сочувствие, сопереживание и т. д.)
1. Подумайте, способны ли вы отвечать на такие вопросы: «Что я сейчас переживаю?»,
«Чего я в данный момент хочу?», «Зачем я это делаю?». Если вы умеете отдавать себе в
этом отчет, у вас есть способность мыслить за других.
2. Подумайте и решите, почему в одинаковых ситуациях вы иногда действуете одним
образом, а иногда — другим. Вспомните конкретные события. Нужно знать причины
своих действий. Это поможет вам понимать причины действий других.
3. Назовите (про себя) имя человека, который вам неприятен. Решите, в чем здесь
причина.
4. Вспомните случай, когда в беседе ваш собеседник отстаивал, как вам кажется, совсем
абсурдную точку зрения. Почему он это делал?
5. Были ли случаи, когда вы, слушая оратора, думали, что он говорит одно, а
подразумевает другое? Почему вы так думали?
6. Если вы хотите развить свою способность понимать переживания и н амерения других
людей, выработайте у себя привычку наблюдать.
• Обратив внимание на какого-нибудь человека, оцените его эмоциональное состояние.
• Научитесь слушать других людей.
• Перед тем как что-нибудь предлагать или высказать просьбу, подумайте, могут ли вам
возразить?
• Наблюдая за человеком, попробуйте угадать, во что этот человек будет одет в
следующий раз. Часто ли подтверждаются ваши прогнозы?
• Когда смотрите по телевизору художественные фильмы, периодически выключайте звук.
При этом старайтесь не терять нити событий. Это поможет вам развить способность
идентифицировать себя с другими лицами.
31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как мы увидели, каждый человек находится в постоянной конфликтной ситуации
не только с окружающей социальной средой, но и с самим собой.
Даже если не употреблять слово конфликт, избежать конфликтных ситуаций не
получится. Это подтверждается тем, что:
- конфликты происходят повсюду, где существуют люди;
- конфликты происходят в определенных условиях и протекают определенным
образом;
- конфликт является нормальным явлением существования социума.
Развитие не может проходить без внутренних противоречий, а там, где они есть,
существует и основа конфликта.
При разумном отношении он может стать стимулом для развития человека,
условием его роста, как личного, так и профессионального, т.к. недовольство собой,
критическое отношение к собственному “Я”, является мощным толчком к
самосовершенствованию и самоактуализации, помогает человеку наполнять смыслом не
только свою собственную жизнь, но и совершенствовать окружающий мир.
32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я Анцупов, А.И. Шипилов. – М., 2003 г. – 304 с.
2. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. –
М.: Эксмо, 2010. – 576 с.
3. Бородкин Ф. М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк //
Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – 189 с.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб., 2000. – 352 с.
5. Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами / И. Д. Ладанов //
Преобразующее лидерство. — М.: Перспектива, 1997. – 15 с.
6. Мариновская И.Д Конфликтология : Учебное пособие / И. Д. Мариновская, В. Л. Цветков //
Альбом схем. – М., 2002.
7. Мириманова М.С. Конфликтология / М.С. Мириманова . – М., 2003. – 252 с.
8. Пиз Алан. Язык телодвижений / А. Пиз. – М., 2000. – 75 с.
9. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. —
М.: Наука, 1990. – 158 с.
10. Штангль Антон. Язык тела / А. Штангль. – М., 1988. – 273 с.
КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Методические рекомендации студентам
Составители:. Гармонова Анна Владимировна, кандидат
политических
наук, руководитель
департамента
молодежной политики и внешних связей,
Воробьева Надежда Викторовна, психолог отдела
профилактики асоциальных явлений и патриотического
воспитания,
Каткова Наталья Борисовна, начальник информационнометодического отдела, психолог.
Подписано в печать 23. 12. 2013. Формат 60 × 84 1/16. Уч.-изд. л. 2,0.
Усл.-печ. л. 2,1. Бумага писчая. Тираж 100 экз. Заказ № 583..
____________________________________________________________________
Отпечатано: отдел оперативной полиграфии Воронежского государственного
архитектурно-строительного университета
394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
33
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
15
Размер файла
949 Кб
Теги
413, разрешения, конфликты, конструктивное
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа