close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

549.Болгов В.В. Информационные технологии

код для вставкиСкачать
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
В.В. БОЛГОВ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Учебное пособие
Рекомендовано в качестве учебного пособия
редакционно-издательским советом Воронежского государственного
архитектурно-строительного университета для студентов,
обучающихся по специальностям 080801 «Прикладная информатика
(в экономике)» и 230201 «Информационные системы и технологии».
Воронеж 2008
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..….
Информация как часть информационного ресурса общества………..
Возникновение информационных технологий…………………..…..
Источники современных информационных технологий………..…..
Контрольные вопросы ……………………………………………..…..
1. ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СФЕРЕ ОБЩЕСТВА….
Понятие информации……………………………………………..…….
Измерение информации…………………………………………..……
Статистический подход измерения количества информации…….....
Семантический подход к измерению информации……………..……
Структурный подход к определению количества информации…..…
Контрольные вопросы…………………………………………..……...
2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ…………………………………………………………..………..
Понятие системы………………………………………………….……
Свойства системы……………………………………………….……..
Информационный характер процесса управления…………….…….
Автоматизированная информационная система……………….…….
Классификация автоматизированных информационных систем…...
Состав и структура информационной системы…………….………..
Функциональная часть информационной системы………….………
Предметная область информационной системы………….………….
Процесс принятия решения……………………………………...……..
Контрольные вопросы …………………………………………..……..
3. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ…………………………………………………….…………
Структура информационного процесса………………………………
Понятие информационной технологии……………………………….
Контрольные вопросы
4.ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ
ИНФОРМАЦИОНОЙ СИСТЕМЕ……………………………….………...
4.1 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС НАКОПЛЕНИЯ ДАННЫХ…
Информационный фонд системы обработки данных………………..
Формализация информации…………………………………………...
Организация хранения формализованных данных…………………..
Программно-аппаратный уровень процесса накопления данных…..
Контрольные вопросы…………………………………………………
4.2. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ДАННЫХ……..
Организация вычислительного процесса…………………………….
Организация обслуживания вычислительных задач………………...
2
5
5
7
7
9
10
10
13
13
14
15
16
17
17
17
18
20
21
22
25
25
26
28
29
29
30
33
33
33
33
34
36
37
37
38
38
39
Организация планирования обработки вычислительных задач…….
Преобразование данных……………………………………………….
Нетрадиционная обработка данных…………………………………..
Распределенная технология обработки и хранения данных………...
Классификация архитектур вычислительных систем……………….
Управление ресурсами вычислительной системы…………………...
Производительность мультипроцессорных систем
с общей и индивидуальной памятью…………………………………
Отображение данных…………………………………………………..
Контрольные вопросы ………………………………………………...
5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ДАННЫХ……...
Технологическое обеспечение информационных систем…………...
Автоматизированное рабочее место конечного пользователя……...
Диалоговый режим автоматизированной обработки информации…
Контрольные вопросы ……………………………………...…………
6. ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА WINDOWS…………………………...
Справочная система приложений ОС WINDOWS…………………..
Особенности и возможности приложений ОС WINDOWS………….
Возможности текстового процессора Microsoft WORD………………….
Элементы экрана текстового процессора Microsoft WORD……….
Возможности табличного процессора Microsoft EXCEL………………...
Элементы экрана табличного процессора Microsoft EXCEL……….
Системы управления базами данных СУБД Microsoft ACCESS…...
Информационные технологии анализа данных……………………...
Этапы решения задач с помощью баз данных……………………….
Разработка новой базы данных……………………………………….
Контрольные вопросы…………………………………………………
7. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
ДОКУМЕНТООБОРОТОМ………………………………….…………….
Документация и технология ее формирования………………………
Классификаторы, коды и их применение…………………………….
Технология применения электронного документооборота…………
Организация внутримашинного информационного обеспечения….
Контрольные вопросы ………………………………………………...
8. ОРГАНИЗАЦИЯ КОЛЛЕКТИВНЫХ СИСТЕМ ОБРАБОТКИ
ИНФОРОМАЦИИ……………………………………………………………
Особенности построения интегрированных систем обработки
информации…………………………………………………………….
Совместная работа ЭВМ……………………………………………….
Компьютерные сети…………………………………………………….
Структура информационно-вычислительной сети…………………...
Многоуровневая система обработки информации в сети……………
Модель взаимодействия открытых систем
Контрольные вопросы ……………………………………………….…
9. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ
3
40
41
42
42
45
47
48
49
50
51
51
51
54
55
55
58
58
59
60
62
63
65
67
70
71
71
72
72
74
77
78
79
79
79
80
81
82
84
85
86
ПРЕЗЕНТАЦИИ………………………………………………………………
Состав презентации……………………………………………………..
Психологические особенности восприятия информации…………….
Способы создания презентации………………………………………..
Подготовка структуры презентации…………………………………...
Примерное содержание презентации………………………………….
Разработка слайдов……………………………………………………..
Анимация элементов слайдов………………………………………….
Настройка презентации…………………………………………………
Подготовка текста доклада……………………………………………..
Подготовка раздаточного материала…………………………………..
Контрольные вопросы………………………………………………….
10. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ………………………………………...
Жизненный цикл АИС………………………………………………….
Структурная и функциональная организация АИС и АИТ…………..
Содержание и организация проектирования АИТ и АИС……………
Анализ системы обработки информации. Разработка технического
задания…………………………………………………………………..
Организация отдельных этапов разработки…………………………...
Контрольные вопросы…………………………………………………..
11. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ…………………………………….
Необходимость защиты информации…………………………………
Виды защиты вычислительной сети информационной системы……
Требования к системе обеспечения безопасности……………………
Обзор методов доступа к информации сети и ее модификации…….
Методы защиты информации сети…………………………………….
Правовые аспекты защиты безопасности вычислительных сетей…..
Защита информации от утечки по каналам побочных излучений и
наводок…………………………………………………………………..
Аппаратные аспекты защиты информации…………………………...
Обеспечение сохранения данных на уровне пользователя…………..
Аппаратные средства уменьшения последствий отказов……………
Ограничение доступа к информации сети…………………………….
Защита информации при нестабильном питании…………………….
Административные методы защиты информации……………………
Криптография……………………………………………………………
Организационно-правовые основы электронной цифровой подписи.
Контрольные вопросы ……………………………………………….…
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………
4
87
87
88
89
90
91
91
93
93
95
96
96
98
98
102
107
109
111
113
113
114
115
116
117
119
121
122
123
124
126
127
127
128
129
135
137
138
ВВЕДЕНИЕ
Информация как часть информационного
ресурса общества
Общество не может существовать без обмена информацией. Человек
живет в потоке информации, которая сопровождает его в течение всей жизни. Он не может жить без обмена информацией с окружающей его действительностью.
Работу с информацией, ее подготовку, обработку и использование для
удовлетворения потребностей человека изучает информатика. В последние
годы принято под информатикой понимать не просто работу с информацией,
а ее обработку в технических, прежде всего, компьютерных системах.
Современное общество живет в период, характеризующийся резким
увеличением интенсивности информационных процессов. Это относится ко
всем сферам общественной деятельности.
Рыночные отношения предъявляют более высокие требования к сво евременности, достоверности, полноте информации, без которых немыслима
эффективная маркетинговая, кредитно-финансовая, инвестиционная деятельность, то есть деятельность, связанная с необходимостью определения рационального расходования денежных средств.
Роль информации в общественной жизни существенно меняется, она
приобретает преобразующий, определяющий характер. Создана индустрия
информатики, информация превратилась в товар.
В последние годы обилие информации, многообразие ее использования, сложность получения, анализа и применения породили индустрию информатики, что позволяет говорить о комплексном использовании информации в различных сферах деятельности человека и жизни общества. Информация охватывает все сферы жизни общества – от материального производства
до социальной сферы. Информация давно стала силой, которая способна с ерьезно влиять на процессы в обществе.
Традиционные методы работы с информацией, использовавшиеся в
прошедшие годы, уже не могут удовлетворить человека. Ему требуется получать информацию оперативнее, во все более полном объеме, на основе получаемой информации делать более серьезные, строгие, обоснованные выводы, которые можно использовать при организации его повс едневной деятельности, управлении предприятиями, планировании, научной или иной деятельности.
Такие задачи могут быть решены только с использованием новейших
достижений техники. Качественно новое обслуживание информационных
процессов человеческой деятельности связано с развитием средств вычислительной техники, политикой их использования, появлением систем телекоммуникации, сетей ЭВМ.
Комплексное использование различных технических систем, применяемых в сфере работы с информацией, позволяет говорить о качественно но5
вом уровне работы с нею, что принято называть информационными технологиями.
Возникновение информационных технологий
Информационные системы существуют с момента появления общества
как системы создания, обработки и обмена информации – ни одно решение
человек не может принять без использования информации Сложность пр оцессов, рост стоимости решения ведут к использованию более объемной,
важной и сложной информации.
Понятие «информационная технология» возникло в конце ХХ века в
процессе становления информации. Особенностью ИТ является то, что и
предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда. –
средства вычислительной техники и связи. Информация стала рассматр иваться как вполне реальный производственный ресурс, имеющий не меньше
значения, чем ресурсы материальные. Производство информации, а тем более ее верхнего уровня – знаний оказывает решающее влияние на модификацию и создание промышленных технологий.
Под технологией в широком смысле понимают науку о производстве
материальных благ, состоящую из трех аспектов: информационного, инструментального и социального. Информационный аспект описывает принципы
и методы производства, инструментальный – орудия труда, а социальный –
кадры и их организацию.
В более узком смысле технология рассматривается как последовательность действий (операций) над предметами труда, выполнение которых в
рассматриваемой последовательности способствует получению продукта.
Технология – это система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции в производственном процессе.
На заре своего развития человечество основное внимание уделяло развитию орудий труда, делающих труд более эффективным. Между появлением первых орудий труда и попытками обмена информацией лежит путь в
миллионы лет.
Упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющихся с момента возникновения информации до получения результата, называется технологическим процессом.
Под информационной технологией (ИТ) понимается система методов
и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на
основе применения средств вычислительной техники.
Источники современных информационных технологий
Первые ИТ появились с началом письменности. Мощный толчок дало
книгопечатание, позволившее тиражировать информацию. Основу современных автоматизированных информационных систем (АИТ) составляют
технические достижения последних лет:
6
- создание средств накопления больших массивов информации на машинных носителя;
- создание различных средств связи, позволивших воспринимать, использовать и передавать информацию практически в любую точку земного
шара;
- создание мощного, компактного средства обработки, отображения,
накапливания и генерирования информации – персонального компьютера.
Основная цель автоматизации процессов обработки информации состоит в получении нового качества в работе с информацией и ее использовании. Это достигается за счет интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости, использовании современных технических
средств на всех этапах работы с информацией.
Высокая потребность в информации для целей управления и бурное
развитие информационных процессов выдвинули на первый план создание
компонентов ее инфраструктуры. Информационная структура охватывает
вычислительную технику, средства коммуникации, методическое и программное обеспечение, технологии, вспомогательные виды деятельности.
Рынок насыщается мощными ПК. Созданы возможности в удовлетворении
потребностей сбора, обработки и обмена столь нужной научно-технической,
политической, экономической и любой другой информацией для эффективной работы в разных областях жизнедеятельности человека и жизни общества. Количественное накопление подобных разработок сопровождается качественным оформлением и дифференциацией рынка информационнотехнической продукции.
Работа современных информационных систем основана на средствах
телекоммуникации, которые создаются на базе локальных и глобальных с етей, объединяющих пользователей либо в масштабах ограниченного пр остранства, либо в пределе всей земли.
Сегодня информация может быть получена практически мгновенно и
исчерпывающе из любой точки земли. Рыночная система создала условия для
постоянного роста платежеспособного спроса на программно -технические
продукты. Первой потребностью любой фирмы и организации является фиксирование выполненной операции или услуги, обработка учетных данных,
составление отчетности, оформление и систематизация маркетинговой информации.
Переход информационных процессов на индустриальную основу ускорил развитие самой информационной отрасли. Произошло смещение акцентов в формировании критериев эффективности автоматизированных систем и
технологии. Сейчас актуально, прежде всего, быстрое принятие решения,
степень адекватности аналитических данных реальным процессам, возможность использования экономико-математических методов и моделей для
анализа конкретных финансово-производственных ситуаций. И здесь компьютерная технология незаменима, так как она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, хранения, передачи и преобразования информации.
7
Контрольные вопросы
1. Как меняется роль информации в процессе развития общества?
2. Почему требуются новые методы работы с информацией в совр еменном обществе?
3. Что понимают под технологией?
4. Какой смысл вкладывают в понятие информационной технологии?
5. Каковы источники современных информационных технологий? Почему информационные технологии не могли появиться в начале двадцатого
века?
8
1. ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
В ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СФЕРЕ ОБЩЕСТВА
Понятие информации
В повседневной деятельности человек постоянно обменивается соо бщениями. Сообщение – это сведение о чем-либо. Оно непосредственно связано с понятием информация, которое в переводе с латинского языка означает осведомление, изложение. В широком смысле, информация – это все то,
что получает человек, и что его сопровождает в деятельности: сообщения из
средств массовой информации, содержание газет, книг, знания, почерпнутые
из общения с людьми, и собственные наблюдения. Ее хранят в носителях
информации, передают устно, письменно, получают с помощью органов
чувств. Таким образом, информацию можно определить как сведения, знания, сообщения, являющиеся объектами хранения, преобразования, передачи
и помогающие в какой-либо сфере деятельности.
В узком смысле, информация – новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации. Уже известное этому не способствует, поэтому информация – это
всегда новые сведения. Она неотделима от процесса информирования и ее
потребления и всегда сопровождает потребителя, пользователя, является выражением его субъективного отношения к получаемым сведениям. Поэтому,
информация – это сведения принятые, понятые и оцененные потребителем
как полезные.
Информация может быть отнесена к абстрактным понятиям. Однако
ряд ее особенностей приближает информацию к материальному миру, позволяет оценить ее как материализованный объект:
1. Информацию можно получить, записать, передать, уничтожить;
2. Она не возникает из ничего, всегда и обязательно что-то отражает,
сопровождает реальные события или, по крайней мере, отображение и понимание этих событий лицом, передающим сообщение;
3. При передаче информации из одной системы в другую ее количество не уменьшается, если только не будут приняты меры, специально ее искажающие;
4. Информация независима от ее носителя, хотя семантически может
выражаться по-разному;
5. Информация о материальном объекте может быть получена в процессе наблюдения, проведения эксперимента или логическим выводом.
Информация обладает рядом свойств, позволяющих применять ее для
характеристики объектов, процессов или явлений, и формировать отношение
к получаемым сообщениям, принимать решения о степени доверия к ним и
использовании содержания сообщения при выработке управленческого р ешения.
1. Достоверность информации означает, что информация не искажает
истинное положение дел. Недостоверность информации может привести к
9
принятию неверных решений, за которые придется расплачиваться определенными потерями.
2. Полнота информации означает ее достаточность для понимания и
принятия верного решения. Неполнота ведет к ошибкам и задержкам с пр инятием решения.
3. Ценность информации зависит от решаемых с ее помощью задач.
Информация всегда субъективна и зависит от степени удовлетворения ею потребностей ее получателя.
4. Актуальность информации отражает ее состояние в конкретные
моменты времени, получение информации в должном объеме и тогда, когда
возникает в ней потребность.
5. Ясность, понятность информации – это ее выражение языком, понятным и доступным получателю.
В эволюции информации в процессе ее получения принято выделять
три фазы: ассимилированной, документированной и передаваемой информации.
Ассимилированной информации соответствует процесс ее накопления в сознании, памяти человека, формированию у него представлений об
определенном процессе или явлении, понимание и опознавание получаемой
информации с учетом его понятий и оценок.
Документированной информацией называют сведения, зафиксированные в знаковой форме на физическом носителе. Знаки позволяют собирать, хранить, передавать и обрабатывать информацию. Знаки – это сигналы,
которые могут фиксировать, передавать информацию при наличии соглашения об их смысловом содержании. Набор знаков, для которых существует соглашение, называют знаковой системой.
Передаваемой информацией называют сведения, передаваемые от
одного источника (места хранения информации) к другому.
Для обмена информацией необходимы источник или носитель информации, передатчик информации, канал связи, по которому информация передается, приемник информации и ее получатель (рис. 1).
Правильное восприятие информации может быть затруднено наличием
в канале связи помех, называемых функциональным шумом. Шум, смешиваясь с информационным сигналом, ухудшает условия для его восприятия, понимания и последующего использования.
Рис. 1. Обмен информацией между отправителем и получателем
Различают три вида шумов и соответственно им три вида шумовых
фильтров, используемых при получении и обработке информации.
10
Синтаксический шум возникает из-за отсутствия соглашения о назначении применяемых знаков или их нечеткое толкование. Синтаксический
фильтр содержит набор правил, позволяющих улучшить понимание знаков в
сообщении. Например, правила написания слов позволяют найти в написанном слове ошибку при неверном чередовании букв и скорректировать ее.
Семантический фильтр улучшает понимание принимаемых знаков,
позволяет отделить достоверные и ложные сообщения. Например, наличие в
сообщении отдельных элементов может трактоваться как его искажение или
подтверждение правильности приема. Он проверяет соответствие контролируемого сообщения имеющейся информации, что позволяет определить расхождение и даже скорректировать ошибки. Этому способствует и избыточность сообщения, характеризующаяся определенной повторяемостью ее
элементов.
Семантический аспект передает смысловое содержание информации и
соотносит ее с ранее полученной или уже имеющейся информацией. Смысловые связи между словами или другими элементами языка отражают тезаурус – словарь. Он состоит из двух частей6 списка слов и устойчивых словосочетаний, сгруппированных по смыслу, и некоторого ключа, позволяющего
их расположить в определенном порядке. Получение информации ведет к
изменению и расширению тезауруса. Например, некоторые устойчивые сочетания букв позволяют с высокой степенью достоверности угадывать и слово,
которое вскоре будет написано с использованием этих букв.
Прагматический фильтр устанавливает ценность, полезность получаемой информации получателю, потребителю этой информации. Если информация оказывается ценной, то меняется отношение к ней потребителя. Ценность информации зависит как от ее способности удовлетворять потребности
получателя в целом, так и от времени ее получения.
Получатель информации оценивает ее в зависимости от задачи, для
решения которой она может быть использована, что меняет смысл, содержание и значение информации.
Информация может быть классифицирована по видам, по предметным
областям, в которых она используется и содержание которых она отражает.
Научная информация отражает наиболее общие, объективные закономерности природы, общества и мышления.
Техническая информация описывает закономерности функционирования технологию разработки, изготовления и эксплуатации технических
устройств.
Юридическая или правовая информация определяет взаимоотношения в различных сферах деятельности общества.
В системах организационного управления выделяют экономическую
информацию, связанную с процессом управления людьми, производства,
распределения, обмена и потребления материальных благ. Ее часто называют
производственной информацией, что подчеркивает отражение ею сферы
производства и распределения.
11
Измерение информации
Информация может рассматриваться либо с точки зрения потребного
места для ее хранения и ресурсов для ее передачи от одного источника к др угому, либо с точки зрения удовлетворения потребности получателя инфо рмации. Для оценки количества информации, содержащейся в сообщении
можно применять различные подходы и использовать различные методы.
Статистический подход измерения количества информации
К. Шеннон ввел понятие количества информации как меры неопределенности состояния системы, снимаемой при получении сообщения. Количественно неопределенность системы получила название энтропии. При получении сообщения неопределенность состояния системы (энтропия) падает.
Если энтропия равна нулю, то о системе имеется полная информация, она
представляется полстью упорядоченной. Получение информации связано с
изменением степени неопределенности получателя о состоянии системы.
Неопределенность состояния системы, находящейся в состоянии Х,
связанная с осведомленностью об этой системе на основании предварительных сведений о ней, может быть обозначена H(X). При получении сообщения
об этой системе, в котором содержится информация I(X), неопределенность
системы уменьшится и станет равной H`(X). Тогда информация, полученная
с этим сообщением, может быть определена как разность энтропии системы
до и после получения сообщения:
I (X)=H(X)-H`(X).
Количество информации сообщения измеряется уменьшением энтропии (неопределенности) системы. Полная информация о системе, которая
могла бы быть получена, равна ее исходной энтропии:
Iп(X)=H(X).
Энтропия системы, обладающей дискретными состояниями, связана с
вероятностями нахождения системы в каждом из этих состояний и их по лным количеством:
HX
Pi log Pi ,
i
где Pi – вероятность нахождения системы в I-том состоянии.
Из уравнения следует, что энтропия равна нулю, когда о системе либо
все известно (вероятность одного состояния равна единице, а всех остальных
– нулю), либо о системе ничего не известно (все вероятности равны нулю).
Для выбора единицы измерения энтропии удобно принимать за единицу энтропию системы с равновероятными состояниями и с нею сравнивать
неопределенности системы с другим распределением вероятностей состо яний. Например, в случае бинарной системы, когда число возможных состо яний равно двум, снятие неопределенности ее состояния дает одну единицу
информации, так как при полной ее определенности энтропия количественно
12
равна информации: H=I. В этом случае вероятность каждого состояния системы Р=0,5 и информация об этой системе
I= H X
Pi log Pi =2Plog2P=-2*0,5log20,5=1.
i
В общем случае при N равновероятных событиях
I=log2N.
Количество информации о системе с равновероятными событиями з ависит лишь от количества этих событий. Каждое удвоение числа возможных
состояний увеличивает количество информации на одну единицу: при N=2
I=1, при N=4 I=2 и так далее.
Статистическая информация отражает лишь способ выражения сообщения числом используемых для этого знаков без относительности к его с одержанию. Она не учитывает семантического и прагматического аспектов
информации, а лишь потребное количество двоичных единиц для ее записи.
Семантический подход к измерению информации
Для понимания и использования информации получатель должен обладать определенным запасом знаний, то есть быть подготовлен к ее воспр иятию. Уровень подготовленности получателя можно оценивать его тезаур усом, количеством понятий, которыми он владеет. Такими понятиями могут
быть отдельные определения, законы, факты действительности, либо более
объемные элементы сведений, которые сформированы у человека в процессе
его жизнедеятельности и накопления индивидуального опыта. Точно также
можно говорить и о тезаурусе сообщения как совокупности отдельных понятий.
Если индивидуальный тезаурус получателя отражает его знания, то количество информации можно оценить степенью изменения этого тезауруса,
произошедшего под влиянием отдельного сообщения. Хотя смысловое содержание сообщения постоянно, пользователи с разным тезаурусом могут
получить из него неодинаковое количество информации. Если индивидуальный тезаурус близок к нулю, то сообщение не воспринимается, так как оно
не понимается получателем, поэтому воспринятая информация окажется
равной нулю.
Если получатель информации все знает о предмете сообщения, то любое дополнительное сообщение о нем не меняет тезауруса получателя и полученная информация также равна нулю.
Количество информации Iс, извлекаемой из сообщения, в зависимости
от индивидуального тезауруса получателя Sп может быть описано графиком,
приведенным на рис. 2 . Существует оптимальное значение тезауруса получателя Sп опт, при котором из данного сообщения извлекается максимальная
информация.
13
Рис. 2. Зависимость количества информации от тезауруса получателя
Структурный подход к определению количества информации
При структурном подходе абстрагируются от субъективности, относ ительной ценности информации и рассматривают логические и физические
структуры организации информации. Он отражает особенности ее применения.
При машинном хранении информации наименьшей единицей является
байт (8 двоичных единиц – бит). При записи числа в двоичной системе счисления увеличение состояний в два раза требует применить еще один разряд в
двоичное число, то есть использовать еще одну цифру для записи числа во зможных состояний.
Количество информации, выраженное двоичными единицами, каждое
из которых может находиться в одном из двух равновероятных состояниях,
равно количеству таких единиц и называется битом.
Менее определенной, но переводимой в байты величиной является такая единица информации как реквизит. Реквизиты объединяются в показатели, показатели – в записи, записи – в массивы, из массивов создаются комплексы массивов, а из комплексов массивов – информационные базы. Информационная база имеет определенную структуру, каждая запись в ней обязательно структурирована по принятым в базе правилам.
От выбранной структуры базы зависят параметры работы с нею и параметры ее хранения, такие как время доступа, место в памяти и т.д.
Информационная база вместе с системой управления базами данных
(СУБД) формирует автоматизированный банк данных. При своем использ овании (записи, хранении, чтении) в машинных носителях информация преобразуется по одинаковым правилам независимо от вида используемой инфо рмации (рис. 3). Информация при поступлении в машину для записи на машинный носитель носит название «данные». Эти же данные извлекаются при
чтении информации с носителя, и после преобразования она получает статус
выходной информации или информации получателя.
Рис. 3. Преобразование информации при обмене с памятью
14
Контрольные вопросы
1. Что понимают под информацией? В чем отличие понятия информации в узком и широком смысле?
2. Основные свойства информации.
3. Смысл основных фаз развития информации.
4. Чем характеризуется процесс передачи информации?
5. Какие шумы мешают передавать информацию по каналу связи?
6. Как можно оценить количество информации сообщения?
7. В чем отличие измерения информации в контексте понимания ее содержания и необходимости ее хранения?
15
2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
Понятие системы
Нового качества работы с информацией можно получить только в том
случае, если будут учтены все особенности как самой информации, так и о брабатывающих ее систем и их ресурсов. Это возможно только в случае рассматривания их как единого целого образования, состоящего из взаимосвязанных элементов, каждый из которых отвечает за какую-то отдельную сторону обработки информации. Такие структуры принято называть системами.
Система – это совокупность связанных между собой и с внешней средой элементов или частей, функционирование которых направлено на получение конкретного полезного результата.
Она обладает связями, позволяющими соединить два любых элемента,
и свойствами (назначением, функцией), которые, в общем виде, отличаются
от свойств отдельных элементов, составляющих эту систему.
В каждой системе можно выделить ряд частей, ее составляющих, которые сами являются системами, то есть могут также состоять из отдельных
элементов. Такие элементы называются подсистемами. Объединение отдельных подсистем обязательно позволяет получить качество, отсутствующее у каждой из них в отдельности.
Формально любая совокупность элементов системы вместе со связями
между ними может рассматриваться как подсистема. Но для практики важен
не формальный, и практический аспект от такого расчленения системы, что
будет только в том случае, если в качестве подсистем рассматриваются самостоятельные части системы, имеющие в ней определенное влияние.
Свойства системы
1. Система – это совокупность элементов, каждый из которых в свою
очередь может рассматриваться как система. Сложность системы зависит от
множества входящих в нее элементов, их структурного взаимодействия, а
также сложности внутренних и внешних связей и их динамичности.
2. Все элементы системы связаны друг с другом. При этом связи обр азующих систему элементов между собой более сильные, чем между ними и
окружающими их элементами, не входящими в рассматриваемую систему.
Связи между элементами системы и их свойства позволяют получить новое
качество системы, называемое интегративным, то есть полученным благодаря объединению (интеграции) подсистем. Такие связи называются существенными.
3. Система имеет определенную организацию, называемую структурой. Под структурой понимается способ деления целого на части или способ
организации частей в систему. Свойство системы формируется расположением элементов в ней и характером связей между элементами. Иное расположение элементов и иные связи между ними чаще всего либо дадут другую
16
систему с другими свойствами, либо образуют просто набор элементов без
проявления нового свойства.
Любая система определяется своей структурой как сетью взаимосвязанных элементов без учета их качественной природы и многообразными
связями между этими элементами, которые образуют целостный, неделимый
объект. Чем сложнее система, чем больше элементов в ней и чем сложнее
связи между ними, тем сложнее организация управления в такой системе.
4. Многообразие элементов системы и различие их природы связаны с
их функциональной специфичностью и автономностью.
Их влияние в системе отличает систему от простого набора элементов
и выделяет ее из окружающей среды в виде целостного образа.
5. Все элементы системы образуют одно целое, функционирование отдельных элементов подчинено одной цели. При этом свойства системы не
сводятся к сумме свойств образующих ее элементов, обязательно появляется
новое, интегративное качество, свойство, которое проявляется лишь в системе, в целостности всех составляющих ее элементов и связей между ними.
6. В каждый момент времени состояние системы определяется состоянием всех составляющих ее подсистем, что означает многомерность, многопараметричность по связям, многосвязанность и многоуровневость. Как пр авило, состояние системы описывается показателями, включающими в себя
несколько параметров, что позволяет говорить о нем, как о векторе состо яния.
Любая система функционирует в некотором окружении, некоторой
среде, испытывает ее влияние и оказывает воздействие на окружающую с истему среду, что называется взаимодействием со средой. Среда является
фактором, оказывающим существенное влияние на функционирование системы и обязательно должна учитываться при анализе как свойств, возмо жностей системы, так и при организации управления состоянием системы.
Информационный характер процесса управления
Процесс управления заключается в изменении состояния объекта (системы), ведущем к достижению цели. Под целью понимают характеристику
системы и ее ожидаемое значение, задаваемое субъектом управления. Можно
выделить два основных класса целей: стратегические и тактические. Они
различаются периодом, на который рассчитаны, и уровнем принимаемых
решений (обобщенностью). Они разрабатываются в процессе деятельности
сотрудников высокого уровня и называются траекторными, так как отражают
желаемую траекторию изменения управляемой системы во времени.
Потребность в управлении возникает в том случае, когда необходима
координация действий коллектива, объединение отдельных сотрудников для
достижения общих целей. Обычно в начале цели носят обобщенный характер. В процессе работы над их претворением в жизнь цели уточняются
управленческим аппаратом и формализуются в виде целевых функций.
17
Система управления состоит из объекта управления и субъекта управления (рис. 4). Субъект управления – это то, что управляет чем-то. Объект
управления – это то, на что направлено управление. Его задачами могут
быть выполнение планов, разработанных субъектом управления. Последний
можно представить в виде управленческого аппарата, который объединяет
сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих планы, определяющих
требования к принимаемым решениям и корректирующих их выполнение.
Рис. 4. Структура системы управления
Принимаемые субъектом управления решения в качестве управляющих
воздействий поступают к объекту управления системе положительной связи
ПС, а информация от объекта управления поступает к субъекту по системе
обратной связи ОС.
Оперативная информация порождается управленческим аппаратом в
соответствии с целями управления и информацией о сложившейся экономической ситуации, информации об окружающей среде. Отчетная информация
формируется объектом управления и отражает внутреннюю экономическую
ситуацию, а также степень влияния на нее внешней среды (задержка платежей, нарушение с подачей электроэнергии, общественно-политической ситуации в регионе и т.д.). Внешняя среда влияет не только на объект управления, она же поставляет информацию управленческому аппарату (например,
состояние рынка, наличие конкурентов, величина процентных ставок, ур овень инфляции, таможенная и налоговая политика).
Взаимосвязь информационных процессов в системе управления,
средств обработки, передачи и хранения информации, а также сотрудников
управленческого аппарата составляет информационную систему экономического объекта.
18
Автоматизированная информационная система
Возрастание объемов информации в контуре управления, усложнение
ее обработки повлекло за собой внедрение компьютеров на отдельных операциях, а затем и расширение их применения. В управленческом аппарате
появилось новое структурное подразделение, функцией которого стало обеспечение процесса управления достоверной информацией, в контуре управления проявились новые информационные потоки. Часть традиционной информации перешла к автоматизированной системе обработки информации, автоматизированной информационной системе – АИС (рис. 5).
Рис. 5. Структура системы управления с АИС
АИС – это система для хранения, поиска и выдачи информации по запросам пользователя. С помощью АИС обрабатывается только часть инфо рмации, необходимой для управления. Значительная часть информации не
может быть формализована, без чего невозможна ее обработка в компьютере.
На схеме информация ПС 2 и ОС2 – это та часть информации, которая обрабатывается и вырабатывается компьютером. Она составляет от 10 до 20% от
общего объема информации.
Информационные системы – это системы сбора, накапливания, передачи, хранения и обработки информации. Каждая из названных функций информационной системы выполняется отдельным элементом, который можно
рассматривать как соответствующую подсистему (систему) со своей структурой, назначением и особенностями функционирования (рис. 6). Для обеспечения работы отдельных подсистем требуются аппаратные и программные
19
комплексы. Можно говорить о технологии работы с информацией на разных
этапах работы с нею, т.е. технологии сбора, накапливания, передачи, хранения и обработки информации.
Информационная система включает в себя оборудование (компьютеры,
средства сбора, хранения, передачи информации), программное обеспечение,
документацию, обслуживающий систему персонал и информацию. Отдельные составляющие информационной системы должны работать вместе,
иметь единую общую цель, быть совместимы и хорошо согласованы друг с
другом.
Рис. 6. Структура подсистем информационной системы
Понятие «информационная технология» возникло в конце ХХ века в
процессе становления информации. Особенностью ИТ является то, что и
предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда –
средства вычислительной техники и связи. Информация стала рассматр иваться как вполне реальный производственный ресурс, имеющий не меньше
значения, чем ресурсы материальные. Производство информации, а тем более ее верхнего уровня – знаний оказывает решающее влияние на модификацию и создание промышленных технологий.
Классификация автоматизированных информационных систем
Автоматизированные информационные системы (АИС) представляют
собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических программ, технологических средств и специалистов,
предназначенную для обработки информации и принятия решения.
Управление связано с обменом информацией как внутри систем, так и с
окружающей средой. В процессе управления получаются сведения о состоянии системы, о степени достижения целевой ею функции, необходимые для
выработки управляющих воздействий.
Процесс управления в условиях АИС основывается на экономикоматематических моделях, отражающих характеристики структурнодинамические свойства объекта. Адекватность модели означает ее соответствие объекту в смысле идентичности поведения в условиях, имитирующих
реальную ситуацию, реагирование на внешнее воздействие.
20
В зависимости от назначения можно выделить
-АИС управления технологическими процессами;
-АИС организации управления объектом;
-АИС банковские;
-АИС фондового рынка;
-АИС финансовые;
-АИС страховые;
-АИС налоговые;
-АИС таможенной службы и т.д.
По способу распределения внешних ресурсов выделяю локальные и
распределенные АИС. Локальная система использует одну ЭВМ, а в распр еделенной системе организуется взаимодействие нескольких ЭВМ, соединенных каналом связи.
Распределенная информационная система является объединением
информационных систем, выполняющих собственную, независимую от других функцию с целью коллективного использования информационных фондов и вычислительных ресурсов отдельных систем.
Состав и структура информационной системы
Так как любая система является составляющей более сложной системы,
то она отражает свойства ее отдельных частей. Информационная система
также состоит из отдельных подсистем, находящихся в зависимости друг от
друга. Она является частью действительности, представленной в виде множества отдельных элементов и отношений между ними.
Структура системы, выделение в ней отдельных элементов может быть
произведена, исходя из свойств системы, особенностей ее функционирования. В ИС принято выделять обеспечивающую и функциональную части.
Обеспечивающая часть АИС состоит из информационного, технического, организационного, правового и других видов обеспечения.
Информационное обеспечение – это часть ИС, в которой используется, обрабатывается информация. Она формируется в результате обработки
данных. Данные – это конкретные факты той сферы деятельности, которая
отражается в ИС, это состояние или процессы, которые имеют собственный
материальный носитель: бухгалтерские и финансовые документы, сигналы от
датчиков, дисплеи, машинные носители и т.д. Данные могут быть внешними
(информация о среде, в которой организована работа объекта) и внутренними
(информация, передаваемая между объектом и субъектом управления).
Для внешней информации характерна неточность, приблизительность,
обрывистость, противоречивость. Например, для системы управления предприятием внешней информацией является информация о состоянии рынка и
конкурентах, прогнозы процентных ставок, налоговой политики, политич еской ситуации. Они имеют вероятностный характер, их обработка потребовала создание экспертных систем, которые способны давать достаточно то чную информацию на основе вероятностной информации.
21
Внутренняя информация возникает в системе управления и отражает
различные этапы развития объекта управления, его финансово-хозяйственное
состояние и директивные цели управления на случай различных ситуаций в
его состоянии. Сотрудники, решающие задачи в пределах своей компетенции, используют разную информацию, имеют разные возможности к ее использованию и изменению, разные возможности подготовки информации.
Информация отдельных пользователей ИС хранится на отдельных носителях, образуя в совокупности информационную базу ИС.
Информационная база состоит из двух частей.
Внемашинная часть обслуживает систему управления в виде, воспринимаемом человеком без дополнительных технических устройств. Это различные документы.
Внутри машинная часть информационной базы содержится на машинных носителях. Это документы ЭВМ, которые могут находиться как в
виде отдельных частей-файлов, независимых данных, так и быть оформлены
в виде базы данных. В базе данных отдельные сообщения зависимы, они
имеют определенную структуру. Файлы базы данных разрабатываются с с облюдением определенных принципов, с ориентацией на используемую модель базы данных. Информация базы данных обрабатывается с помощью
специальной программы – системы управления базами данных.
Документы ИС можно разделить на входные, или исходящие, и результативные, получаемые в процессе обработки входной информации.
Входные документы делятся на оперативные, отражающие текущее
состояние предметной области ИС, и условно-постоянные, где указана информация, которая некоторое время не должна меняться. Это время зависит
от вида информации и ее назначения. Оно может составлять и несколько
дней, и несколько лет. Например, это могут быть материальные, трудовые,
технологические и прочие нормы и нормативы, и справочные данные,
например, фамилии сотрудников.
Выходные документы делятся в зависимости от своего назначения на
предназначенные для конкретного применения (директивы), для использования информационной системой для получения другой информации (транзитные) или решения задач в последующий период. Существуют и вспомогательные документы, которые уничтожаются после решения задачи.
Техническое обеспечение – это технические средства, обеспечивающие работу с информацией. От их возможностей зависит и состав решаемых
задач. К ним относят компьютеры, средства коммуникации и оргтехники.
Компьютеры делятся на профессиональные и высокопроизводительные. Последние более мощные, к ним предъявляются повышенные требования к надежности, защите данных и производительности.
Для оперативной обработки информации компьютеры объединяются в
вычислительные сети.
В простых локальных вычислительных сетях все пользователи имеют
доступ к информации отдельных компьютеров. В сетях с выделенным сервером более мощный компьютер занимается хранением общей для всех поль22
зователей информации и обслуживания запросов отдельных клиентов. На
нем может производиться полностью или частично обработка информации
по их запросам. По сети может передаваться не вся информация, а только
часть базы данных или даже результат ее обработки. Локальные вычислительные сети в свою очередь могут объединяться в более мощные с ети.
Программное обеспечение – это совокупность программных систем
обработки данных и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ.
Общее операционное обеспечение включает операционную систему,
системы программирования и сервисные программы. Операционная система – это программа, автоматически загружаемая при включении компьютера
и предоставляющая пользователю базовый набор команд для работы с ним.
Система программирования – это набор инструментальных средств для создания новых программ. Инструментальные средства – это информационные технологии, используемые в процессе работы с компьютером для удовлетворения потребностей пользователя. Это могут быть языки программирования, базы данных, сервисные программы.
Прикладное программное обеспечение – это набор программ, ориентированных на удовлетворение определенных потребностей пользователя.
Организационное обеспечение – это организация работы системы,
аппарат управления ИС. Аппарат управления должен обеспечить:
 сбор первичной информации об объекте управления и окружающей
его среде на основе документов, вспомогательных средств и средств регистрации данных;
 передачу информации пользователю использованием курьера, локальной вычислительной сети или иным способом;
 хранение и поддержку в работоспособном состоянии коллективно
используемой информации в центральной базе данных или в отдельных узлах сети;
 отработку информации на основе принятой технологии.
Персонал ИС должен разрабатывать юридические и правовые нормы
работы управленческого аппарата, документацию, регулирующую порядок
обмена информацией с другими компьютерными системами, и методическую
документацию для подготовки сотрудников к работе в сети.
Правовое обеспечение – это совокупность норм, нормативов, выраженных в нормативных актах, устанавливающих и закрепляющих организацию этих систем, их цели, задачу, структуру, функции и правовой статус.
Оно осуществляет правовое регулирование разработки ИС и взаимодейс твие
разработчика и заказчика, разрешает противоречия в отношениях между ними. Это могут быть общегосударственные, и даже международные нормы и
нормативы, отраслевые и внутренние правила.
23
Функциональная часть информационной системы
Фактически это модель системы управления объектом. При построении
модели ИС разбивается на отдельные подсистемы, используя разные признаки декомпозиции (разбиения) системы на составляющие.
Используя функции управления объектом, можно выделить отдельные
подсистемы работы с информацией и управления системой. Например, можно рассматривать уровни управления предприятием – высший, средний и
оперативный или вид управляемого ресурса – основные фонды, материальные, трудовые, финансовые, информационные, а также подсистемы управления ими.
Отдельные подсистемы ИС выполняют свои функции управления, разделенные на задачи. При этом формируется выражение, содержащее условия,
при которых требуется получить результат, и цель, которая должна быть достигнута в процессе решения задачи.
ИС отражает конкретные цели, на которые она ориентирована, что
определяет состав их подсистем (структуру), используемое техническое, о рганизационное, программное обеспечение. Так как ИС предназначены для
обработки информации и принятия на основе этой обработки управленческих
решений, а многие методы работы с информацией универсальны, то многие
ИС содержат одинаковые универсальные подсистемы (различные процессоры). При этом они отличаются набором подсистем, ориентированных на ко нкретные цели, отражающие специфику объекта управления, а также спецификой использования универсальных программных средств, разработкой на
их основе специфических шаблонов документов.
Предметная область информационной системы
Информационная система рассматривает совокупность связанных ресурсов и процессов некоторой сферы деятельности. Для экономической
(управленческой) системы ресурсы – это рабочие и служащие, сырье, материалы, станки, деньги, изделия, то есть это все то, что является основой для
ее образования. Процесс – это преобразование одного набора ресурсов в другой набор ресурсов. Процессы могут идти параллельно или последовательно,
они связаны с функционированием системы.
Предметной областью называются элементы рассматриваемой сферы
деятельности, информация о которых хранится и обрабатывается в ИС, то
есть конкретное содержание системы, чем она занимается, для чего предназначена.
Для описания предметной области используют следующие понятия.
Объект – любой элемент некоторой системы. Обычно это физический
объект, то есть предмет, занимающий место в пространстве. Отдельный объект называется экземпляром. Различные множества предметов, образованные по одному принципу, называют типами объектов.
24
ей.
Первоначальная группировка экземпляров называется классификаци-
Свойство объекта – это величина, характеризующая его состояние в
каждый момент времени. Два экземпляра объектов различны, если они отличаются по значению хотя бы одного свойства.
Взаимодействие объектов означает факт участия нескольких объектов
в каком-либо процессе, протекающем в пространстве и времени.
Идентифицирующие свойства – это свойства, по значению которых
можно однозначно отличить один экземпляр от другого.
Процесс принятия решения
Принятие решения – это процесс определения воздействия на объект
управления, которое заставит его переходить из одного состояния в другое,
при этом другое состояние должно отвечать целям управления.
Процесс управления состоит из наблюдения, выработки и введения
управляющего воздействия, отработки этого воздействия, оценки эффективности управления, его коррекции и введения скорректированного управления. Процесс выработки управляющего воздействия, его введения, оценки
качества управления принято называть стадией управления. для выработки
эффективного управления необходимо каким-либо образом оценивать возможную реакцию объекта управления на разные воздействия. Для этого
можно использовать сам объект управления, вводя в него управления и
наблюдая за его реакцией. Но, во-первых, не на всяком объекте желательно
вводить пробные управления, во-вторых, любое управление способно изменить состояние объекта управления так, что он может считаться как бы находящимся в новом состоянии, и, в-третьих, это затрудняет и усложняет управление, увеличивает время принятия решения.
Более эффективно использовать модель объекта управления, на которой отрабатываются (проверяются) разные управления достаточно быстро,
не нарушая состояния самого объекта управления. В качестве таких моделей
может быть использована математическая, физическая, структурная или другая модель.
Когда из процесса управления была выделена стадия управления, сначала показалось, что достаточно разработать модель и реализовать ее в ЭВМ.
Тогда принятие решения окажется очень простой процедурой отработки этого решения на модели. Однако процесс управления оказался более сложным,
чем представлялось, в него часто включаются механизмы, которые не только
трудно формализовать, но даже их предусмотреть, при принятии решения
человек должен часто учитывать достаточно абстрактные понятия (мораль,
традиции, человеческие отношения), которые сказываются на развитии любого процесса в социальных системах. Даже имея модель, процесс принятия
решений оказывается достаточно сложным. Схема процесса принятия решения приведена на рис. 7.
25
Рис. 7. Схема процесса принятия решения
Человек на основе анализа осведомительной информации Iос от объекта
управления и информации Iм от концептуальной модели объекта (блок АА –
анализ информации) производит постановку задачи (ПЗ), решение которой
должно позволить наилучшим образом управлять объектом (производством)
в конкретной ситуации. Обычно в ситуации может быть несколько решений,
поэтому требуется оценить каждое из них и выбрать наилучшее. Поэтому
производится генерация альтернатив (ГА), то есть выдвижение возможных
решений и их оценивание. Для оценивания решения требуется разработка
критерия, по которому можно оценивать эффективность каждой альтернативы (ВК – выбор критерия). На основании выбранного критерия исследуются
и сравниваются отдельные альтернативы (АА – анализ альтернатив), в результате чего происходит выбор наилучшей альтернативы (или группы лучших альтернатив). Выбранная альтернатива дополнительно анализируется с
учетом опыта, интуиции и других субъективных факторов лицом, принимающим решение (руководителем высшего уровня управления), которое принимает окончательное решение (ВР – выбор решения) и вырабатывает управляющее воздействие Iу .
Из рассмотренных фаз принятия решения только фазы анализа информации, генерации альтернатив и анализа альтернатив удается автоматизировать в достаточной степени. Для этого в ЭВМ должна находиться модель поставленной задачи, на основании которой можно быстро просчитать возможные варианты решения.
Модель – это объект, сохраняющий основные свойства реального объекта, но более удобный для исследования или использования. При изучении
автоматизированных информационных технологий наибольшее применение
нашли абстрактные информационные модели.
Информационная модель – это отражение предметной области в виде
организации информации и правил работы с нею. Обычно модель отражает
часть предметной области, которая имеет большее значение в конкретном
исследовании. Модель может отражать предметную область с разной степенью детализации или приближения к ней.
Концептуальная модель обеспечивает интегрированное представление о предметной области и имеет слабо формализованный характер. На ее
основании разрабатывается логическая модель путем выделения конкретной части (например, той части, в которой или для которой определяется
управление), ее детализации и формализации. Логическая модель, в которой
26
взаимосвязи описаны на основе математического аппарата, называется математической моделью. Математическая модель может быть преобразована
в алгоритмическую модель, которая определяет последовательности действий, обеспечивающих достижение целей управления. И, наконец, на основе
алгоритмической модели разрабатывается программная модель в виде программ на языке программирования, понятном ЭВМ.
Используя модели разных уровней, человек как лицо, принимающее
решение, имитирует разные ситуации, оценивает их, что позволяет выбрать
приемлемое решение.
При принятии решения ИС действует только как советник, помогающий в накапливании, объединении и обработке информации, ее анализе и
выработке альтернатив решений. На ее плечи переложена рутинная работа по
обработке и подготовке информации, справиться с которой человек либо вообще не может (тем более справиться качественно), либо справляется с
большим трудом и существенными затратами времени, что часто нельзя позволить, так как требуется оперативное решение. Такое использование ИС
принято называть системой поддержки принятия решения. Программное
обеспечение такой системы позволяет объединить в единую мощную систему аналитические данные и сложные модели, выпускает пользователям инструментальные средства анализа блоков данных. Получаемые в ней выводы
основаны на предположениях, моделях, качество предложения альтернатив
зависит от качества используемых моделей и полноты информации.
Контрольные вопросы
1. Что называют системой?
2. Что входит в понятие структуры системы?
3. Какими свойствами обладают системы?
4. Что понимают под управлением?
5. Что называют информационной системой?
6. Какова структура информационной системы?
7. Какова необходимость автоматизации процессов управления в с истеме?
8. Потоки информации в автоматизированной системе.
9. Классификация автоматизированных информационных систем.
10. Структура автоматизированной информационной системы.
11. Назначение функциональной части АИС.
12. Предметная область информационной системы.
13 Какова процедура процесса приятия решения?
14. Назначение и виды моделей, используемых в процессе принятия
решения.
27
3. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
Структура информационного процесса
Информатика как наука занимается изучением информационных процессов и методов их автоматизированной обработки на основе программноаппаратных средств вычислительной техники и телекоммуникаций. Исторически информатика изучала научную информацию и способы ее систематизации, хранения и распространения. Появление ЭВМ и расширение ее во зможностей позволило часть этих операций автоматизировать. Дальнейшее
изучение процессов возникновения и накопления информации, ее структурирования, передачи, обработки и представления потребовало создания специального аппарата, позволяющего описывать, анализировать различные фазы
информационных процессов. Так возник аппарат математического моделирования.
Начиная с восьмидесятых годов прошлого столетия, различные фазы
преобразования информации стали рассматриваться как единый информационный процесс, направленный на удовлетворение информационных потребностей общества. Под информационным технологическим процессом
принято понимать упорядоченную последовательность взаимосвязанных
действий, выполняемых с момента возникновения информации до получения
результата. Общество осознало информацию как ресурс своего развития, а
информатику как науку, развитие которой позволит обеспечить полное использование этого ресурса.
Единый информационный процесс состоит из последовательности взаимосвязанных упорядоченных операций.
 Сбор информации сопровождается ее регистрацией на бумажных
или машинных носителях. Элемент такой информации, соответствующим
образом оформленный, называют документом.
 Передача информации производится либо от места ее получения
и регистрации до места использования, либо между отдельными территориально удаленными пользователями. При передаче могут использоваться
различные способы ее транспортирования.
 Запись информации на наиболее прогрессивные машинные носители может производиться либо путем переноса данных с первичного документа ручным набором, либо путем транспортирования электронного документа. Запись обязательно сопровождается контролем ее правильности.
При использовании электронных документов правильность его передачи
используются электронные системы контроля, например, контроль четности или контроль электронной цифровой подписи.
 Хранение информации может быть организовано в физических
хранилищах бумажных документов либо на машинных носителях в виде
файлов информации или банка структурированных данных.
28
 Поиск данных (выборка информации по запросу пользователя)
производится из информационной системы. Наиболее эффективно он производится в структурированных база ха данных.
 Обработка информации сопровождается некоторыми действиями
над нею. При компьютерной обработке информации используются логические и арифметические операции, сведенные в программы обработки.
 Выдача результата обработки может быть произведена на экран
дисплея, в канал связи с другим пользователем, на машинный носитель либо на печать в зависимости от дальнейшего использования информации.
 Тиражирование результатов обработки производится при необходимости ее передачи различным пользователям.
При обработке информации отдельные стадии информационного пр оцесса могут выпадать, если предполагается, например, использовать уже готовую информацию или не требуется ее передавать другим пользователям.
Но без рассмотренной последовательности работы с информацией нельзя получить достоверного результата или даже получить хоть какой-то результат.
Понятие информационной технологии
Если под технологией понимают систему взаимосвязанных способов
обработки материалов и приемов изготовления продукции в производственном процессе, под информационной технологией (ИТ) понимается система
методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.
Понятие информационной технологии связано с той средой, где она реализована, то есть с технической и программной средой.
ИТ на базе развитого программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи принято называть автоматизированной ИТ (АИТ).
Функциональная часть АИС связана с предметной областью и понятием ИТ. Технология присутствует в любой области деятельности человека. ИТ
во многих областях схожие, хотя в них всегда есть отличия, отражающие
особенности предметной области.
Решение экономических и управляющих задач всегда тесно связано с
выполнением ряда операций по сбору, переработке и выдаче информации.
Технология принятия решения всегда имела свою информационную основу,
но выполнялась разными способами, с большей или меньшей степенью автоматизации.
Последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную информацию принято называть предметной технологией. Она выполняется независимо от применяемых вспомогательных устройств. Например, технология бухучета предполагает поступление первичной документации, которая трансформируется в форму бухгалтерской проводки. Последняя меняет состояние анализируемого учета, приводит
к изменению счетов синтетического учета и баланса.
АИТ можно классифицировать по ряду признаков (рис. 8).
29
Рис. 8. Классификация информационных технологий
Традиционные технологии ориентированы главным образом на снижение трудоемкости при формировании регулярной отчетности. Новые информационные технологии – это технологии, которые основаны на применении компьютеров, активном участии пользователей в информационном
процессе, в развитом интерфейсе, использовании пакетов прикладных пр ограмм общего и проблемного назначения, доступе к удаленным базам данных.
По степени централизации процесса обработки информации:
Централизованные технологии
Децентрализованные технологии
Комбинированные технологии
30
В централизованных технологиях обработка информации и решение
задач использующего эту информацию объекта производится в центре обр аботки информации – центральном сервере, организованной на предприятии
вычислительной сети либо в отраслевом или территориальном информационно-вычислительном центре.
В децентрализованных технологиях средства вычислительной техники
располагаютчя на отдельных рабочих пользователей для решения конкретных задач отдельных специалистов. Они не имеют единого хранилища данных, но пользователи могут обратиться к данным, собранным у других пользователей, по связывающим их вычислительным сетям.
Комбинированные технологии объединяют рассмотренные способы
обработки данных. Решение задач обработки информации на отдельных местах (отдельными пользователями) дополняется концентрацией полученной
ими информации в едином информационном банке данных.
Электронная обработка данных – это традиционная обработка данных с использованием компьютера. Их развитием служит поддержка принятия решения, когда не только формируется отчетность, но и готовятся материалы для выработки решений управленческому персоналу. Они широко используют экономико-математические методы, модели и пакеты прикладных
программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления
бизнес-планов, обоснования оценок и выводов.
Электронный офис и экспертные системы ориентированы на использование последних достижений в области интеграции новых подходов к
автоматизации работы специалистов и руководителей, создание благоприятных условий выполнения профессиональных функций, современного информационного обслуживания.
Электронный офис содержит интегрированные пакеты прикладных
программ, обеспечивающих комплексное решение задач предметной области. АИТ экспертной поддержки составляют основу автоматизации труда
экспертов-аналитиков. Они позволяют анализировать большие массивы информации по разным признакам и подготавливать объективные решения в
области творческой деятельности.
Информационные технологии широко используют все известные технологии обработки информации, реализованные в пакетах прикладных пр ограмм. Программно-техническая организация обмена с компьютером текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией получила название мультимедиа-технологии. Ее реализуют специальные программные средства,
имеющие встроенную поддержку мультимедиа. Появляется способность
компьютера с голоса воспринимать несложные команды управления пр ограммами, работы с информацией.
Пакетные АИТ не позволяют пользователю вмешиваться в процесс
обработки информации, пока она производится в автоматическом режиме.
Здесь выполняется программно-заданная последовательность операций над
пакетами данных. Диалоговые ИТ позволяют пользователю неограниченно
31
взаимодействовать с информационными ресурсами в режиме реального вр емени, получая всю необходимую информацию и влияя на процесс ее обр аботки.
Сети позволяют интегрировать возможности отдельных ЭВМ либо в
пределах ограниченной территории (локальные сети), либо на значительном
удалении отдельных ЭВМ круг от друга. Многоуровневые сети предполагают объединение локальных сетей и отдельных ЭВМ, что позволяет повысить
оперативность работы с информацией и степень ее защиты.
Контрольные вопросы
1. Что понимают под информационным процессом? В чем он состоит?
2. Структура единого информационного процесса.
3. Классификация информационных технологий.
4. В чем отличие новых информационных технологий от традиционных
технологий обработки информации?
5. В чем особенности электронной обработки информации?
4. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ
ИНФОРМАЦИОНОЙ СИСТЕМЕ
4.1. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС НАКОПЛЕНИЯ ДАННЫХ
Процесс накопления данных состоит в создании, хранении и поддержании в активном состоянии информационного фонда. Хранимые данные по
запросу пользователя и программы должны быть быстро и в необходимом
объеме извлечены из области хранения и переведены в ОЗУ ЭВМ для последующего использования.
Указанные функции реализуются по алгоритмам, разработанным на
основе соответствующих математических моделей.
Информационный фонд системы обработки данных
При накоплении данных реализуются процедуры сбора данных, их
хранения, выбора данных по некоторому признаку, их актуализации и извлечения.
Информация чаще всего создается (получается) в форме голосового
(устного) сообщения, что требует ее преобразования в вид, удобный для хр анения и последующего использования. Любое голосовое сообщение может
быть выражено в текстовом виде.
Система формирования информации должна обеспечить удобство работы пользователя для создания документов. Она должна позволить ему пр осто записывать информацию разнообразной структуры. При создании документов сообщений он должен иметь возможность записывать информацию в
32
том месте, где она появляется, с той скоростью, с какой появляется информация, записывать ее максимально подробно и полно.
Создание информации должно обеспечить ее последующий перевод в
форму, удобную для работы с нею, для использования различными группами
пользователей.
Информационный фонд систем управления должен формироваться на
основе принципов необходимой полноты и минимальной избыточности информации. Эти принципы реализуются процедурой выбора хранимых данных, в процессе выполнения которой производится анализ циркулирующей
информации в системе данных. На их основе формируются входные, промежуточные и выходные данные, что используется для определения состава
хранимых данных.
Входные данные – это данные, получаемые из первичных источников
информации и создающие информационный образ предметной области. Это
данные хранения первой очереди.
Промежуточные данные – это данные, получающиеся из других по
определенным алгоритмам работы с информацией. Они обычно не хранятся,
но накладывают ограничения на емкость ОЗУ вычислительного комплекса.
Выходные данные – это результат обработки первичных данных по
принятым моделям, они входят в состав управляющего информационного
потока и подлежат хранению в течение некоторого времени.
Данные имеют свой жизненный цикл, который отображается в процедурах накопления.
Процедуры хранения, актуализации и извлече6ния данных периодически сопровождаются оценкой необходимости их хранения. Устаревшие данные удаляются.
Процедура хранения состоит в том, чтобы сформировать и поддерживать структуру хранения данных в памяти ЭВМ. Структуры хранения должны быть независимы от используемых в них программ.
Информация может храниться в том виде, как она получена, формируя
файловую систему устройства хранения – памяти компьютера. В таком виде
хранятся документы, запись в которых не может быть формализована. Поиск
документов с такими сообщениями занимает много времени. Еще больше
времени занимает их обработка, получение из них информации определенного рода. Требуется каждый документ открыть прочитать, проанализировать,
выделить требуемую информацию и обобщить ее по всем документам.
Работа с формализованной информацией значительно упрощается.
Формализация информации
Формализация предполагает такое преобразование информации, чтобы
она могла быть представлена в обобщенном, едином для больших групп данных виде.
Сообщение о чем-либо может быть выражено в естественном виде, но
в этом виде оно мало пригодно для использования. Более удобно форматир о33
ванное сообщение, когда выделяются опорные свойства (параметры) события
и они называются в сообщении с указанием их значений.
Рассмотрим пример сообщения.
На склад №2 1.01.99 г. поступили генераторы с завода «ДИНАМО» в
количестве 100 штук по цене 350 рублей.
При форматировании сообщения из него можно выделить названия отдельных параметров и их значения (табл. 1):
Таблица 1
Название параметра
Значение параметра
Получатель
Склад № 2
Отправитель
Завод «динамо»
Изделие
Генератор
Дата
1.01.99 г.
Цена
350 рублей
Количество
100 штук
Все поступающие сообщения о поставках товаров содержат одинаковые параметры, но разные их значения. Такие сообщения можно представить
в виде таблицы 2:
получатель отправитель
изделие
дата
Таблица 2
цена
количество
Для хранения все сообщения подобного вида преобразуются в форму,
принятую для их стандартного отображения в системе хранения.
Форматированные сообщения – это массовый вид сообщений, хранимых и обрабатываемых в ИС. Но есть информация, не поддающаяся форматированию, информация, имеющая оригинальный характер (приказы, распоряжения). Она хранится в том виде, в каком она поступает.
База данных – это набор форматированных сообщений, которые являются истинными для соответствующей материальной системы и непротиворечивы по отношению друг к другу. Сообщения в базе данных хранятся виде
единиц информации.
Единица информации – это набор символов, которым придается
определенный смысл. В приведенном примере единицами информации будут
разные сочетания этого сообщения в зависимости от принятого в базе данных формата: и все сообщения в целом, и его отдельные элементы по частям
– «склад №2», «1.01.99», «поступили генераторы» и т.д., а также наборы
символов поля «значение параметров».
Минимально необходимы две единицы информации – атрибут и составная единица информации (СЕИ).
Атрибут – это информационное отображение отдельного свойства
объекта, процесса или явления. Любое сообщение состоит из атрибутов (в
34
примере – атрибуты – это значения параметров). Все сообщения состоят из
отдельных атрибутов.
Составная единица информации – это набор атрибутов и, возможно,
других составных единиц информации. Одни СЕИ могут входить в другие
СЕИ, образуя более сложные СЕИ.
Концептуальная основа – это описание структуры всех единиц информации, хранящихся в базе данных. Под структурой понимается вхождение одних единиц информации в другие единицы информации. В рассмотренном примере две единицы информации – атрибуты (набор поля «значение
параметров») и СЕИ (все сообщения, вся таблица).
Если таблица Т соответствует базе данных, то в концептуальной основе
должно быть указано, что база данных состоит из Т, а Т содержит параметры:
получатель, отправитель, изделие, дата, цена, количество.
Информационный процессор – это механизм, который в ответ на получение команды выполняет операции с базой данных и концептуальной
схемой. Он состоит из вычислительной системы и системы управления базами данных.
Вычислительная система – это ЭВМ или группа объединенных каналами связи ЭВМ.
База данных предполагает централизованное управление данными.
Организация хранения формализованных данных
Для работы с формализованной информацией разработаны и используются системы управления базами данных. Это комплекс программ,
обеспечивающих централизованное хранение, накопление, модификацию и
выдачу данных. Они получили название баз данных – БД.
Процедура актуализации данных позволяет изменить значения записанных в БД данных или их дополнить.
Процедура извлечения данных необходима для пересылки данных из
БД для их использования.
При актуализации и извлечения данных проводится поиск данных по
заданным признакам и их сортировка, при которой меняется порядок их
расположения.
Чтобы обеспечить возможность выбора данных из массива, требуется
создавать массив с использование его модели.
Информационная (или концептуальная) модель предметной области – это ее описание без ориентировки на используемые в дальнейшем программные и технические средства. Для этого необходимо провести анализ
информационных потоков для установления связи между элементами данных, их группировки в наборы входных, промежуточных и выходных элементов данных, исключения избыточных связей и данных. Получаемая в ходе анализа структура носит название канонической структуры БД и является
одной из форм представления информационной модели предметной области.
35
Программно-аппаратный уровень процесса
накопления данных
Логический уровень БД связан с ее физическим уровнем через программы создания канонической структуры БД, ее хранения и работы с ее з аписями (рис. 9).
Каноническая структура БД создается с помощью модели выбора хранимых данных. Описание БД создается моделями хранения, актуализации и
извлечения данных. На их основе разрабатываются программы работы с БД,
позволяющие создать ее и работать с информацией в ней, которые называют
системами управления БД (СУБД). Кроме программ, непосредственно работающих с БД, СУБД содержит и средства работы с БД, позволяющие настроить ЭВМ для работы с пользователем (конфигурацию экрана, шрифт, цвет и
т.д.), манипулировать с текстовыми и графическими объектами. Дополнительные, или сервисные, средства позволяют привлечь к работе с БД другие
системы: редакторы текста, таблицы Excel или обратиться к сетевому серверу.
Рис. 9. Обобщенная структура базы данных
Контрольные вопросы
жен?
1. Назначение и состав информационного фонда систем управления.
2. В чем состоит процесс формализации информации? Для чего он ну36
3. Что понимают под единицей информации? Какой смысл вкладывается в это понятие?
4. Как может быть организовано хранение информации?
5. Назначение и структура системы управления базами данных?
4.2. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Процесс обработки данных направлен на решение с помощью ЭВМ
вычислительных задач, отображающих зависимости той системы, в которой
организуется управление. Для реализации этой цели должны существовать
модели обработки данных, соответствующие алгоритмам управления и воплощенные в машинных программах.
Организация вычислительного процесса
Процесс обработки данных состоит из ряда связанных между собой
процедур: организации вычислительного процесса, преобразования данных и
отображения записи (рис. 10).
Содержание процедур процесса обработки данных составляет его концептуальный уровень, модели и методы, формализующие процедуры обр аботки данных в ЭВМ, образуют логический уровень, а средства аппаратной
реализации процедур обработки аппаратный уровень процесса.
Процедура организации вычислительного процесса имеет разную
функциональную сложность в зависимости от класса и количества решаемых
задач, режимов обработки данных, топологии системы обработки данных. В
наиболее полном объеме функции организации обработки данных реализуются при их обработке на больших универсальных ЭВМ, которые обладают
большими ресурсами памяти и производительности и работают в многопользовательском режиме.
Рис. 10. Схема организации вычислительного процесса
В зависимости от применяемой информационной технологии и решаемых задач различают три основных режима обработки данных: пакетный р ежим, режим разделения времени и режим реального времени.
При пакетном режиме обработки задания, оформленные в виде программ с конкретными исходными данными, накапливаются на дисковой па37
мяти ЭВМ, образуя пакет заданий. Размещенные на диске задания образуют
входную очередь, из которой они выбираются на основании установленных
приоритетов либо в порядке их поступления. Такой режим максимально з агружает ЭВМ, так как между заданиями нет перерывов, но отдельные задания могут простаивать в очереди, что затягивает процесс их решения.
Режим разделения во времени реализуется путем выделения каждому
заданию определенного интервала времени для его решения. Если за выделенное время задание не решено, то его решение прерывается, достигнутые
результаты запоминаются, и начинается решение следующего задания. Задание находится в оперативной памяти до его завершения. При большом объеме одновременно решаемых задач можно перемещать из оперативной памяти
во внешнюю задания, квант решения которых (выделенное им для решения
время) завершился, а при возвращении к продолжению их решения вновь загружать их в оперативную память. В этом режиме возможно организовать и
диалоговые операции, обеспечивающие непосредственный контакт человека
с вычислительной системой.
Режим реального времени организуется при обработке данных в информационных технологиях для управления физическими процессами. В них
поступающие данные должны оперативно обрабатываться, чтобы завершить
обработку до поступления следующей порции данных. Это требует обеспечения высокой скорости реакции вычислительной системы. Вычислительная
система должна быть всегда готова для обработки данных, что связано с его
простоями.
В ЭВМ используют однопрограммные, когда в ней одновременно обрабатывается одна задача, или мультипрограммный (многопрограммный)
режимы, когда ЭВМ обрабатывает несколько задач одновременно. Режим
реального времени – типично однопрограммный режим, а режим разделения
во времени – многопрограммный. В зависимости от количества одновременно используемых для решения задачи ЭВМ, вычислительная среда, где решается задача, может быть одномашинной или многомашинной. В последнем
случае задание выполняется на разных ЭВМ.
Поток заданий, поступающих для обработки, должен подвергаться
контролю, диспетчированию, что означает организацию обслуживания оч ереди решаемых задач. Задания, поступившие на обработку, накапливаются
во входной очереди заданий. Из нее они поступают на обработку в соответствии со своим приоритетом. Результаты выполнения заданий также накапливаются в выходной очереди, откуда они рассылаются либо в сети, либо на
устройство отображения, либо на устройство накопления информации пользователя.
Организация обслуживания вычислительных задач
В зависимости от вида вычислительной системы (одно или многомашинной) возможны различные методы организации обслуживания очереди
заданий. При этом ставится цель получения наилучших значений показате38
лей работы системы: производительности, высокой пропускной способности,
времени ожидания в очереди выполнения задания.
При организации обслуживания задач на логическом уровне создается
модель задачи обслуживания. При постановке задачи организации обслуживания обработки информации ее условиями могут быть значения параметров
вычислительной системы, а решениями – показатели эффективности организации вычислительного процесса. Постановку задачи в такой интерпретации
принято называть прямой задачей. При обратной задаче условиями являются показатели организации обработки информации, а решениями – параметры вычислительной системы.
При поступлении заданий диспетчер организации очереди производит
ее упорядочивание на основании приоритетов заданий, а диспетчер обслуживания ЭВМ распределяет задания по отдельным ЭВМ (рис. 11).
В любой момент времени система находится в одном из состояний, характеризующимся числом заданий в очереди и заданиями в ЭВМ. Как только
одна из ЭВМ завершает решение, в нее из очереди поступает задание, а оч ередь уменьшается на единицу. Моменты появления заданий и моменты
окончания обслуживания очередью задания случайны, их обработка вполне
укладывается в понятия теории массового обслуживания.
Диспетчер организации очереди заявок обслуживания реализуется в
виде управляющих программ и входит в состав операционной системы ЭВМ.
Рис. 11. Съема распределения заданий по ЭВМ
Организация планирования обработки вычислительных задач
Эффективность обслуживания вычислительных задач зависит от среднего времени обслуживания, что требует решения проблемы минимизации
времени обработки поступивших заданий.
При решении задания ЭВМ использует свои ресурсы в объеме и последовательности, определяемых алгоритмами решения. К ресурсам ЭВМ относят объемы оперативной и внешней памяти, время работы процессора, время
обращения к внешним устройствам. Требуется найти наилучшую последовательность решения поступивших на обработку вычислительных задач. Пр оцесс определения последовательности решения отдельных задач называется
39
планированием. Для планирования надо знать, какие ресурсы, в каком количестве и в какой последовательности требуются для решения каждой из
задач. Анализ потребностей задачи производится на основе программы ее
решения. Программа состоит из ограниченного набора процедур с известными для данной вычислительной системы затратами ресурсов. После анализа
поступивших заданий (их программ) становится ясным, какая задача, в каком
объеме и каких ресурсов требует для своего решения.
Критерии, используемые при планировании вычислительного процесса, зависят от степени определенности алгоритмов решаемых задач.
Реализация функций и алгоритмов планирования вычислительного
процесса происходит с помощью управляющих программ операционной с истемы ЭВМ. Программа планировщик определяет ресурсоемкость каждой
поступившей задачи и располагает их в оптимальной последовательности.
Подключение ресурсов в требуемых объемах к программам осуществляет по
запросу планировщика управляющая программа супервизор, которая входит
в состав операционной системы.
В наиболее простой вычислительной системе персонального компьютера не требуется управления очередями заданий и планирования вычислительного процесса. Все происходит в однопрограммном режиме, поэтому эта
система не имеет программ диспетчирования, планировщика и супервизора.
Но в более мощных ЭВМ подобные управляющие программы оказывают
решающее влияние на работоспособность и надежность вычислительной с истемы, так как к решающим устройствам (серверам и мейнфреймам) обращаются сотни и тысячи пользователей.
Преобразование данных
Данные поступают в вычислительную систему в виде физических сигналов, которые требуется интерпретировать в их отображение в вид, необходимый для использования в решающем устройстве. Часто отдельные масс ивы данных используются не один раз либо в полном объеме, либо в несколько модифицированном виде. Использование данных для оптимизации обр ащения к ним предполагает их предварительную обработку – сортировку, выборку, создание и изменение структур данных, определяемых алгоритмами
их обработки в выполняемом задании. Программы преобразования данных
состоят из описания типов данных и их структур, которые будут применяться
при обработке, и операторов, указывающих ЭВМ, какие типовые действия и
в какой последовательности необходимо проделать над данными.
Если решается автономная задача, то дополнительного управления
процедурой преобразования не требуется. Если же решается комплекс взаимосвязанных задач управления, то требуется оптимизировать процедуру пр еобразования данных. При этом часто данные циркулируют из памяти ЭВМ и
обратно. Задачей управления процедурой преобразования данных является
минимизация информационных потоков между памятью и процессором и исключения дублирования операций в комплексах функциональных программ.
40
Например, можно сопоставить граф, определяющий, для каких операций какие массивы данных используются, и выделить массивы, используемые в
разных операциях. Можно определить и размещение таких массивов в пр остранстве памяти для облегчения доступа к ним, а также изменить, если
можно, расположение операций в программе обработки.
Процедура преобразования данных осуществляется с помощью средств
вычислительной техники (процессоры, устройства памяти), управление же
ими производится машинными программами.
Нетрадиционная обработка данных
В современных компьютерах используют возможности при решении
отдельных задач отдельные операции обрабатывать либо на имеющихся у
них собственных процессорах, либо выделять в единственном процессоре
компьютера часть его ресурсов для организации параллельного выполнения
нескольких операций задачи. Так как в вычислительной системе может использоваться несколько ЭВМ, то можно использовать их возможности для
ускорения процесса обработки информации.
Параллельная обработка – это решение отдельных частей заданий в
отдельных процессорах, что позволяет уменьшить время решения задачи,
увеличить пропускную способность системы.
Для распараллеливания необходимо преобразовать вычисления таким
образом, чтобы их можно было выполнять в разных процессорах одновр еменно. Это означает необходимость составления параллельных программ
выполнения вычислительного процесса, то есть отображения в явной форме
параллельной обработки с помощью конструкций языка, ориентированного
на параллельные вычисления, и автоматическое обнаружение параллелизма.
Программа автоматически анализируется, что позволяет выявлять
участки, независимые друг от друга, которые можно выполнять одновр еменно.
Это возможно, если входные данные одного процессора (участка пр ограммы) не модифицируются при выполнении другого участка программы, и
у них нет общих переменных.
При конвейерной обработке каждое устройство конвейера выполняет
постоянно только свою часть задания. Завершив его в одном цикле, оно тут
же начинает его выполнение в следующем цикле. Отдельные циклы отдельных процессов выполняются одновременно (параллельно). Если в конвейере
используются разные изделия (решаются разные задачи), то такой конвейер
называется последовательным. Если же изделия одинаковые, и они обраб атываются одновременно, то конвейер называется параллельным, или векторным.
Распределенная технология обработки и хранения данных
41
Для администрации неважно, где находится производство – в помещении рядом или далеко, в одном или нескольких местах. Важно лишь сво евременно и в полном объеме получать информацию об этом производстве.
Развитые системы коммуникации позволяют получать информацию о состоянии производственного процесса, рассредоточенного по всей планете.
Одной из важнейших функций сетевых технологий распределенная обработка данных. Отдельные компьютеры находятся на рабочих местах, где
возникает информация, и соединены между собой каналами связи. Распределенная обработка данных дает возможность повысить эффективность удовлетворения изменяющейся информационной потребности и обеспечить гибкость принимаемых решений.
Преимущества распределенной отработки данных:
 большое число взаимодействующих пользователей, сообщающих,
хранящих, обрабатывающих и использующих информацию;
 снятие пиковых нагрузок с централизованной БД путем распределения информационных процессов на разных ЭВМ;
 обеспечение отдельного пользователя ресурсами всех ЭВМ;
 обеспечение обмена данными между удаленными пользователями.
Распределенная обработка данных означает, что поддержание базы
данных производится на главной ЭВМ сети – сервере, а ее информация используется на отдельных рабочих компьютерах. При этом сама БД может
размещаться как на одном, так и на нескольких серверах, работа с нею пр оизводится с рабочих мест, для доступа используется сетевая СУБД.
В системе распределенной обработки пользователь посылает запр ос
либо к собственной БД, либо к удаленной БД. Удаленный запрос – это запрос
к серверу. Несколько удаленных запросов к серверу объединяют в удаленную транзакцию. Если запросы обрабатываются разными серверами, то транзакция называется распределенной. Распределенная СУБД позволяет обрабатывать один запрос несколькими серверами. Такой запрос называют распр еделенным.
Обработка информации, данных зависит от способа их распределения.
Существуют централизованный, децентрализованный и смешанный способы
распределения данных.
Централизованная организация данных является самой простой для
реализации (рис. 12). На одном сервере находится единственная копия БД.
Все операции с базой обеспечиваются этим сервером выполнением удаленного запроса или удаленной транзакции.
Это обеспечивает легкость поддержки БД в активном состоянии, но
размер БД ограничен используемой памятью сервера. БД будет недоступна
для удаленных пользователей из-за возможных ошибок связи и полностью
выходит из строя при отказе сервера.
Децентрализованная организация данных предполагает их размещение не нескольких разнесенных в пространстве носителях (рис. 13). Каждый пользователь использует свою часть БД либо запрашивает недостающее
у других пользователей (пользуется копией БД).
42
Рис. 12. Централизованная система организации хранения данных
Вся БД состоит из БД отдельных пользователей, что позволяет хранить
большой объем данных, увеличить их доступность, надежность хранения,
снизить стоимость обработки запросов и время их выполнения. Однако, если
транзакции следуют по всем серверам сразу, то резко растет время ожидания.
Рис. 13.Децентрализхованная система организации хранения данных
Эту базу можно продублировать, если у каждого пользователя размещать полную копию базы. Это повышает надежность, но требует много памяти, усложняет корректировку данных БД. Любой запрос требуется удовлетворять быстро, но при этом необходимо время на внесение изменений БД
отдельных пользователей (у каждого пользователя должна быть полная и с амая последняя версия общей БД).
Смешанная организация данных позволяет разбиение на части БД
отдельных пользователей, но части общей базы хранятся у нескольких пользователей (рис. 14).
Необходимо иметь информацию о том, где хранятся отдельные части
БД. Растет надежность хранения информации, так как потеря одной части ба43
зы восполняется оставшимися частями. Точно также и для доступа к инфо рмации базы: можно обращаться к любой копии БД. Но требуется обязательная корректировка информации в копии БД после ее модификации в другой
копии.
Центральным узлом БД являются серверы. У них выше, чем у рабочих
станций пользователей, производительность, имеется специальное пр ограммное обеспечение для реализации функций организации работы в сети.
Рис. 14.Смешанная система организации хранения данных
Если вся база и программы ее обработки хранятся на одном сервере
базы, то этот сервер по запросу пользователя пересылает ему всю информацию базы, что загружает потоком сообщений каналы связи сети. Если же
хранить БД на сервере, а программы обработки информации базы расположить у отдельных пользователей, то при обращении к БД пересылается только часть ее информации, связанная с исполняемым запросом. Программы
пользователя и его запросы хранятся отдельно от СУБД. Сервер, обрабатывая запросы, выбирает необходимые данные из БД, посылает их пользователю, сформировавшему запрос, производит обновление информации, обеспечивает целостность и сохранность данных.
Классификация архитектур вычислительных систем
Многопроцессорные системы микропроцессорной системы содержат
много простых процессоров, каждый из которых выполняет свою часть задания. Структура каждого процессора наиболее приспособлена для удовлетворения потребностей выделенной ему части задания. Это позволяет распараллеливать задания.
В однопроцессорной системе используется один поток команд, один
процессор и один поток данных (рис. 15).
Структура «один поток команд – много потоков данных» содержит несколько простых центральных процессорных устройств – CPU, соединенных
44
друг с другом и памятью регулярным образом, они образуют матрицу, в узлах которой размещаются процессоры (рис. 16). Здесь решается сложная
Рис. 15. Структура органиРис. 16. Структура организации
зации однопроцессорной симногопроцессорной системы
стемы обработки информаобработки информации
ции
проблема распараллеливания алгоритмов решаемых задач для обеспечения
загрузки CPU.
Структура «много потоков команд – один поток данных» представляет
собой конвейерную микропроцессорную систему (рис. 17). Она имеет регулярную структуру в виде цепочки последовательно соединенных CPU, в которой информация с выхода одного из процессоров поступает на вход другого по конвейеру. В ней идет одинарный поток информации. Но к каждому
процессору поступает своя команда.
Рис. 17. Структура организации системы обработки информации
много потоков команд – один поток данных
Может использоваться система из нескольких конвейеров «много потоков команд – много потоков данных» (рис. 18).
45
Рис. 18. Структура организации системы обработки информации
много потоков команд – много потоков данных
Управление ресурсами вычислительной системы
В системах оперативной обработки информации в качестве критерия
эффективности используется среднее время обслуживания заявок. Если вр емя решения отдельной заявки известно, то минимальное среднее время будет
при их обслуживании в порядке роста времени их решения. Если время р ешения отдельных заявок соответственно составляет 3, 4 и 5 единиц, то их
можно расположить разными способами, при этом время обслуживания о тдельных заявок и среднее время обслуживания определится так, как указано
в таблице 3.
Таблица 3
Вариант распоВремя обслуживания Среднее время обслуложения заданий заявок
живания
3,4,5
3,7,12
(3+7+12)/3=22/3
4,3,5
4,7,12
23/3
5,4,3
5,9,12
26/3
Самое короткое среднее время получается при расположении заявок в
порядке возрастания времени их выполнения.
В реальных системах оперативной обработки информации априорная
информация о времени обработки отсутствует. В системе обслуживания используют средства, обеспечивающие выявление коротких и длинных работ в
ходе вычисления.
46
Простейшее правило этого требования (минимальное среднее время
получения решения) дает алгоритм циклического обслуживания RR (RoundRobin) (рис. 19).
Рис. 19. Схема организации алгоритма циклического обслуживания
Заявки из очереди выбираются на обслуживание в порядке их поступления. Для обслуживания заявки отводится квант времени, в течение которого выполняется несколько тысяч операций. Если за это время заявка выпо лняется, то она покидает очередь. Если времени не хватило, то она перемещается в конец очереди, где ожидает предоставления ей нового кванта вр емени.
Для обеспечения еще более быстрой реакции для выполнения коротких
заявок используется алгоритм многоуровневого циклического планирования,
который работает следующим образом.
Заявка на выполнение работ поступает в очередь №1. Для выполнения
она получает квант времени. Если за это время заявка выполняется, то она
покидает очередь. Если же заявка не была выполнена, то она переходит в
очередь №2. Точно также заявка может перейти и в очередь №3, 4 и так далее, если не успеет выполниться в этих очередях с последовательно нарастающим временем обслуживания заявок.
Пока в очереди №1 есть хотя есть хотя бы одна заявка, следующая очередь не будет обслуживаться. И только когда в этой очереди не останется заявок, начнется обслуживание следующей очереди.
В очередях кванты времени могут быть постоянными, но могут и расти
с ростом номера очереди.
При планировании работ заявки могут получать свои приоритеты, тогда в первую очередь будет обслуживаться заявка с более высоким приоритетом.
В случае небольшого объема памяти загрузка в нее большого колич ества программ невозможна, тогда должна происходить смена загружаемых в
память программ, что называется свопингом. В этом случае эффективно
вначале выполнять более короткие задания, которые выполняются быстрее,
что уменьшает свопинг.
Производительность мультипроцессорных систем
с общей и индивидуальной памятью
Несколько CPU в одной вычислительной системе ускоряет ее работу.
Они могут взаимодействовать как между собой, так и с другим оборудованием. Такие системы называются мультипроцессорными системами МПС.
47
Применение нескольких процессоров повышает надежность системы в
целом, так как выход из строя одного процессора приведет к перераспред елению его функций между другими процессорами.
Наиболее существенен в МПС способ связи процессора с памятью.
Различают МПС с общей и индивидуальной памятью. В МПС с общей памятью (рис. 20) каждый процессор имеет доступ к общей памяти, конфликт
между процессорами при попытке обратиться к памяти одновременно нескольких процессоров разрешается коммутатором, который обслуживает
процессор с более высоким уровнем приоритета. Структура МПС с общей
памятью универсальна по доступности информации отдельным процессорам,
но требует больших затрат для оборудования коммутаторов.
Рис. 20. Схема организации
многопроцессорной системы
с общей памятью
Рис. 21. Схема организации
многопроцессорной системы
с индивидуальной памятью
В МПС с индивидуальной памятью (рис. 21) каждый процессор имеет
свой блок памяти, которые могут обмениваться информацией и с общей памятью. При этом блок обмена работает как селекторный канал: операция о бмена инициируется процессором и выполняется параллельно с его работой.
Это исключает необходимость коммутаторов, уменьшает затраты и ведет к
росту быстродействия МПС. Но при этом уменьшается быстродействие за
счет обмена между общей памятью и модулями памяти отдельных процессоров.
Отображение данных
Наиболее активно у человека зрение, поэтому отображение информационных процессов преследует цель представить ему визуальную информацию. Чтобы получить на экране дисплея изображение, отображающее выводимую информацию, данные должны быть соответствующим образом преобразованы, адаптированы (согласованы) с параметрами устройства отображения и потом воспроизведены. Согласование операций процедуры отображе48
ния производится с помощью управляющей процедуры организации вычислительного процесса.
Отображение на экран использует графическое отображение, то есть
отображение по отдельным точкам. Отображение информации на экран в виде графических объектов носит название компьютерной графики. Каждая
точка экрана имеет свои координаты, и для каждой точки указываются коды
ее состояния (цвет, яркость и т.д.).
Для получения графического изображения используют один из двух
методов: векторный или растровый.
Векторный метод предполагает вывод графического изображения с
помощью электронного луча, вычерчивающего на экране линии и кривые в
соответствии с математической моделью (функцией) объекта. При вычерчивании последовательно засвечиваются отдельные точки экрана – пиксели.
Каждый пиксель имеет свою координату (вектор), выражающую парой чисел
– координат. Векторный метод наиболее быстродействующий и применяется
при выводе относительно несложных объектов, получающихся в научных и
инженерных исследований.
Растровый (или экранный) метод привнесен из телевидения. Луч сканирует экран дисплея по строкам, несколько раз в секунду. Однократный
проход луча образует кадр.
Интенсивность луча зависит от выводимой информации. Растровый
метод позволяет отображать любое изображение, в том числе и динамич еское.
Программы вывода растра на экран сложные и используют большой
объем данных, что требует большой емкости видеопамяти, оперативной памяти и ресурсов ЭВМ.
Контрольные вопросы
1. Какие процедуры составляют процесс обработки данных?
2. Особенности основных режимов обработки данных.
3. Организация обслуживания вычислительных задач.
4. Что понимают под прямой и обратной задачами вычислительного
процесса?
5. Что понимается под организацией планирования обработки вычислительных задач?
6. Что понимается под процедурой преобразования данных?
7. Особенности организации обработки данных в компьютере.
8. Отличие параллельной и конвейерной обработки данных.
9. Особенности централизованного, децентрализованного и смешанного способов распределения данных в централизованной системе обработки.
10. Классификация архитектур вычислительных систем.
11. Как можно управлять ресурсами вычислительной системы?
12. Каким образом производится формирование очереди на обслуживание заявок?
49
13. Как оценить производительность мультипроцессорных систем?
14. Как формируется изображение на экране дисплея?
5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Технологическое обеспечение информационных систем
Рационализация управленческого труда предполагает освобождение
пользователя-управленца от рутинных операций с передачей их техническим
устройствам, оптимизацию его обращения с техникой. Этому способствует
появление большого количества пакетов прикладных программ, ориентированных на выполнение различных функций обработки информации, наличие
у них дружественного интерфейса, стандартизации обращения к ним. Для
получения результата пользователю часто приходиться обращаться к разным
прикладным программам.
Автоматизированное рабочее место конечного пользователя
Автоматизированное рабочее место (АРМ) – это комплекс информационно-программно-технических ресурсов, обеспечивающих конечному
пользователю обработку данных и автоматизацию управления функциями в
конкретной предметной области. АРМ – это персональный компьютер,
оснащенный совокупностью профессионально-ориентированных функциональных и обеспечивающих информационных технологий, и размещенный
непосредственно на рабочем месте пользователя.
В каждой области деятельности существует специфика обработки информации. АРМ отражает эту специфику набором программно-аппаратных
средств и организацией их совместного использования. Основные операции
по накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную систему, человек же выполняет часть ручных операций, требующую творческого подхода.
АРМ создается для обеспечения выполнения некоторой группы функций. Наиболее простая функция АРМ – это информационно-справочное
обеспечение. Оно входит практически во все АРМы, разнится лишь объемом
и конкретизацией содержания справочной информации.
Отдельные АРМ ориентируются на конкретную предметную область,
но достаточно часто могут быть дополнены и адаптированы к изменению
решаемых проблем.
Локализация АРМ по отдельным рабочим местам позволяет произвести оперативную обработку информации, долго хранить ее или передавать
результаты обработки. АРМ выполняет децентрализованную обработку информации на рабочих местах в составе распределенной базы данных. Он
имеет связь с другими АРМами других исполнителей, входит в иерархию системы управления, обеспечивая совместный процесс принятия решения.
В составе рабочей сети АРМы являются рабочими станциями, подключенными к ресурсам других рабочих станций (других АРМ) и центральной
50
станции сети или к внешней сети. Они могут работать как индивидуально,
так и в составе сети. В наиболее сложных системах АРМ могут подключаться
к различным информационным службам и система общего назначения
(служба новостей, информационно-поисковым системам, базам и банкам
данных и т.д.).
Возможности АРМ зависят от эксплуатационных параметров ЭВМ и
составу используемого программного продукта. Синтез АРМ, его конфигурация и оборудование зависят от круга решаемых в нем задач, специализацией работы исполнителя.
В составе программного обеспечения АРМ выделяют общее (системное) и специальное (прикладное) обеспечение (рис. 22). К общему программному обеспечению относится комплекс программ, обеспечивающих
работу системы. Специальное программное обеспечение организует решение
задач конкретной прикладной направленности.
Рис. 22. Структура программного обеспечения АРМ
Программное обеспечение должно создать условия надежного и эффективного использования ресурсов ЭВМ, структурность, модульность, др ужественность по отношению к пользователю, минимальное время обработки
информации. При этом должна создаваться возможность усовершенствования организации АРМ, адаптация его к ресурсам предметной области.
Основными пакетами прикладных программ, входящими в АРМ, являются текстовые, табличные и графические процессоры, СУБД, организация
диалога «человек-ЭВМ», поддержка коммуникации и работа в сетях. Эффективными являются многофункциональные интегрированные пакеты, решающие несколько функций обработки информации в рамках одной программной среды. Они имеют единый интерфейс, не требуют стыковки образующих
их программных средств, что ускоряет решение задач.
51
Комплексное использование средств обработки информации дополняется современными организационными формами размещения и совместного
использования техники.
Обычно программно-технические средства рассредоточиваются по
уровням иерархии в соответствии со структурой объекта. Часто используют
трехуровневую иерархию системы обработки данных с соответствующим
выбором периферийных устройств каждого уровня (рис. 23).
Рис. 23. Трехуровневая иерархия системы обработки данных
Первый уровень – центральная вычислительная система территориального или корпоративного органа, ориентирована на мощную ЭВМ. Ее главная функция – общий, экономический и финансовый контроль, информационное обслуживание сотрудников управления.
Второй уровень – вычислительные системы отдельных предприятий,
обеспечивающие отработку данных и управления в рамках структурной единицы.
Третий уровень – локально распределенные вычислительные сети на
базе ПЭВМ, обслуживающие производственные участки.
На каждом уровне иерархии используются три способа организации
технических средств: централизованный с обработкой всей информации (от
сбора до получения результата) в едином центре; децентрализованный с
предварительной обработкой информации на периферийном оборудовании и
иерархические распределенный с распределением техники и технологии о бработки по уровням управления системы.
Децентрализация ЭВМ – наиболее перспективный путь развития систем управления. Ресурсы приближаются к местам возникновения и потребления информации.
52
Диалоговый режим
автоматизированной обработки информации
Пользователь и компьютер могут общаться в пакетном или диалоговом
режимах.
Пакетный режим чаще применяется при централизованной организации решения задач. Пользователь подготавливает исходные данные по ко мплексу (пакету) задач и передает их в центр обработки. Пакет вводится в
ЭВМ, его задачи решаются в соответствии с их приоритетом без участия
пользователя. Время выполнения пакета задач минимально и зависит от возможностей ЭВМ.
Диалоговый режим позволяет человеку вмешиваться в работу ЭВМ в
процессе обработки информации. Диалог представляет собой обмен инфо рмационными сообщениями между участниками процесса в реальном масштабе времени. При этом цель пользователя – получение результатной информации в процессе решения задач. Цель ЭВМ – оказать помощь человеку
при выполнении рутинных операций с информацией.
Понимание достигается использованием единой системы языковых
знаков, из которых формируется сообщение.
Если роли участников заданы жестко, то диалог называется жестким.
Это режим «вопрос-ответ» с указанием, кому из участников принадлежит
инициатива.
При гибком режиме можно выбрать ответ, ход решения вычислительного процесса, например, выбрать из системы иерархического меню путь
развития решения задачи.
Свободный режим позволяет обмениваться информацией произвольным образом.
Структура диалога включает разные способы обмена информацией, то
есть содержит множество запросов и соответствующих сообщений. Каждому
запросу соответствует несколько альтернативных ответных сообщений. Схема диалога разрабатывается на весь комплекс решаемых задач.
Часто используются диалоги типа «меню», «шаблон» или «команда».
Меню представляет собой набор функций, из которых требуется выбирать ту, которая требуется пользователю. Выбор может производиться указанием функции курсором, набором на клавиатуре названия функции или ее
кода, нажатием функциональной клавиши (группы клавиш). Иерархия меню
позволяет уточнять или детализировать выбранную функцию.
Шаблон – это режим взаимодействия, когда ответ вводится с клавиатуры. Обычно это либо запись понятных данных, сгруппированных по пар аметрам, либо набор профессиональных терминов, известных пользователю
по его предметной области.
53
Различают жесткий и свободный шаблон. При жестком шаблоне количество вводимых символов задается количеством разрядов, выделяемых для
этого поля. При свободном шаблоне количество разрядов задается предельно
допустимым полем, в которое вводится сообщение.
Диалог типа команда задается пользователем. На каждом шаге выполняется одна из допустимых команд. Их перечень может вызываться с помощью специальной директивы или функциональной клавиши (например, F1).
Естественный язык использует запросы и ответы на языке, близком к
естественному. Свободно формулируется задача с набором установленных в
системе слов, фраз. Система уточняет формулировку задачи. Разновидностью
диалоговых систем является система команды HELP, помощник WINDOWS
OFFICE
Диалоговый режим облегчает использование ЭВМ, особенно непр офессиональному пользователю, например, использование диалога при выборе и заполнении первичных учетных документов.
Контрольные вопросы
1. Для чего предназначено автоматизированное рабочее место конечного пользователя.
2. От чего зависят возможности автоматизированного рабочего места
конечного пользователя.
3. Что входит в состав автоматизированного рабочего места конечного
пользователя?
4. Режимы обработки информации в вычислительной системе.
6. Особенности организации диалогового режима автоматизированной
обработки информации.
6. ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА WINDOWS
Microsoft WINDOWS – это семейство операционных систем, разработанных фирмой Microsoft. Она состоит из совокупности программ, обеспечивающих управление работой персонального компьютера и выполнение им
других программ. Операционные системы семейства WINDOWS используются на большинстве персональных компьютеров. Пользователи работают с
отдельными разновидностями семейства операционных систем, которые
очень похожи с точки зрения правил работы с ними, имея определенные о тличия.
В операционных системах семейства WINDOWS реализованы различные архитектурные решения, основными из которых являются:
 Переносимость – это свойство работать на процессорах разных систем команд (CISC и RISC-процессорах);
 Многозадачность – использование одного процессора для одновременного выполнения заданий нескольких приложений или потоков;
54
 Многопроцессорная обработка предполагает наличие нескольких
процессоров, работающих над выполнением одного задания. Отдельный
процессор выполняет свою часть (нить) задания, работая под управлением
одной операционной системы;
 Масштабируемость – возможность автоматического использования
преимуществ добавленных процессоров, подключая их для ускорения работы
приложений;
 Расширяемость обеспечена открытой модульной архитектурой, позволяющей добавлять новые модули на все уровни операционной системы.
Компьютеры, работающие под управлением этой операционной системы, могут взаимодействовать с серверами и клиентами других операционных систем;
 Совместимость означает возможность более поздних версий операционных систем поддерживать приложения, ориентированные на ранние
версии этой операционной системы;
 Возможность поддержки сетевых режимов обработки информации,
надежность и отказоустойчивость, многоуровневая система безопасности.
Пользовательский интерфейс операционной системы формируется рядом основных элементов.
Одним из основных понятия интерфейса является понятие окна как
ограниченного прямоугольной рамкой поверхности экрана. В окне отражаются папки и файлы, выполняемые программы и документы.
Окна приложения отражают программу или папку. В верхней части окна программы под заголовком располагается окна меню. Внутри окна располагаются несколько окон документов. Окно документа всегда остается в пределах окна своего приложения. В центральной части окна отражается содержание документа. Диалоговые окна содержат строку заголовка, кнопки
управления окном, а также могут содержать и несколько вкладок. Окно папки отражает содержимое папки (значки других папок, программ или файлов).
Окна могут иметь заголовок, кнопки изменения его размера и расположения, значок системного меню, строку собственного меню, дополнительные
панели инструментов и строку состояния. Заголовок папки показывает ее
название. Он может располагаться либо в верхней строке папки, либо помещаться под значком папки, если она находится в свернутом состоянии.
Окно ограничено со всех сторон границами. Ухватив границу, можно
ее перемещать, меняя размеры окна.
В отдельных строках окна размещаются его название, кнопки управления окном, строка системного меню, обеспечивающая доступ к базовому
набору команд, общих для всех приложений. Каждая команда строки с истемного меню открывает свое меню.
Окно содержит панель инструментов, которое имеет свои кнопки и
значки, предназначенные для быстрого доступа к наиболее часто используемым командам. В общем случае может быть несколько панелей инструментов со своим набором команд. Можно изменять как количество выведенных
55
на панель команд (кнопок доступа к командам), так и количество панелей
инструментов.
В окне можно получить справку как по отдельным командам, доступным в этом окне, так и по другим командам приложения (возможностям приложения и способам доступа к ним). Для этого можно использовать как
кнопку справки (помощника приложения), так и возможности контекстного
меню, вызываемого нажатием правой кнопки мыши.
Внизу окна находится строка состояния. Она показывает количество и
объем содержащихся в окне объектов. Рядом с правой и нижней границами
рабочего поля окна находятся полосы прокрутки, позволяющие перемещаться по содержимому окна, когда оно выходит за границы видимой части р абочей области экрана.
Рабочий стол операционной системы отображается на экране монитора
при загрузке рядом отдельных значков, изображающие программы, документы, устройства. Состав, форма и расположение элементов (значков) на рабочем столе оформляется пользователем при настройке рабочего стола. На р абочем столе могут располагаться и несколько окон, содержащих фрагменты
нескольких приложений.
Информация в памяти компьютера хранится в виде отдельных файлов,
сгруппированных в папках. Папка – это место для хранения программы, документов или дополнительных папок. Рабочий стол является папкой, включающей в себя все остальные папки, он находится на вершине иерархии папок Widows. Папка рабочего стола всегда присутствует на экране, не открывается и не закрывается.
Панель задач располагается в нижней части рабочего стола и является
основным средством взаимодействия пользователя с системой. Слева на панели задач находится кнопка Пуск, нажатие на которую открывает главное
меню. Левее на панели задач следуют кнопки с именами открытых в данный
момент приложений или папок, а справа – текущая раскладка клавиатуры,
время и другая информация о работе компьютера.
Главное меню обеспечивает доступ почти ко всем функциям операционной системы, позволяет выполнить работы по запуску программ, получ ению справок, поиску и открытию документов, настройке системы. Оно состоит из отдельных пунктов, определяющих режимы использования возможностей операционной системы и их включение.
Многие возможности операционной системы реализуются контекстным меню, которое включается щелчком правой кнопки мыши по активному в данный момент объекту или по объекту с курсором-указателем.
По щелчку на экран выводится небольшое меню, команды которого позволяют выполнять доступные в этом режиме для объекта команды.
Для хранения удаленных с жесткого диска файлов служит корзина.
Она организуется из части объема дискового пространства и запоминает имя,
исходное положение, тип и размер удаленных файлов, которые могут быть
восстановлены. Окончательно файлы исчезают либо при очистке корзины,
либо при ее переполнении. Размер корзины может быть изменен (уменьшен
56
или увеличен) в зависимости от загруженности жесткого диска и потребного
для хранения информации дискового пространства.
Для работы с объектами на рабочем столе могут быть размещены ярлыки наиболее часто используемых приложений или файлов. Это не сами
объекты, а указатели на них, щелчок по которым позволяет открывать связанное с ярлыком приложение. Можно создавать ярлыки, редактировать их,
меняя рисунок и надпись на нем.
Справочная система приложений ОС WINDOWS
При работе с отдельными приложениями можно получить справку по
любому фрагменту работы с документа. Для этого достаточно вызвать спр авочную систему (вызвать помощника, нажать кнопку с вопросом (обычно
располагается с правого края строки меню панели) или нажать кнопку F1),
ввести в открывшуюся панель вопрос и нажать кнопку Найти. Вопрос должен формулироваться кратко, но его формулировка влияет на результаты поиска. Как правило, выдается перечень из 10 ответов на разные вариации
формулировок вопроса, как его понимает программа справки. Если с реди
предложенных вариантов ответов нет удовлетворительного, следует ввести
вопрос снова, уточнив или переформулировав его.
Можно вызывать всю справочную систему из трех вкладок: Содержание, Мастер ответов, Указатель. В этой системе можно либо прочитать
полную и подробную информацию по работе с процессором (режим Содержание), либо найти более краткую информацию по интересующему вопросу
(режим Мастер ответов), используя предметный указатель, либо используя
возможности режима поиска информации по ключевым словам или фразам
(режим Указатель). В запрошенной информации могут использоваться либо
гипертекстовые ссылки, либо дополнительные кнопки, по которым можно
перейти к другим разделам справочной системы, уточняющим выполнение
требуемой операции.
Особенности и возможности приложений ОС WINDOWS
Отдельные приложения ОС WINDOWS реализованы в виде пакета
прикладных программ Office, ориентированных на удовлетворение потребностей, возникающих при работе персонала управления организацией, по дразделением, связанных общей идеологией работы с отдельными программами.
возможности многооконного режима работы персональной ЭВМ, использование одновременно нескольких программ и отдельных документов в
них, легкость перехода между программами и документами, возможность переноса информации из одного документа в другой позволяют пользователям
создать унифицированный АРМ. Особенность отдельных программ Office –
использование одинаковой идеологии в отдельных программах, общий (оди57
наковый ) подход к выполнению отдельных функций как внутри программ,
так и в разных программах.
Это позволяет применить одинаковые решения и управления при работе с документами разной направленности и структуры. В первую очередь –
это применение системы меню при выполнении разных операций.
Использование знаков (кнопок) для активизации различных режимов
работы с информацией.
Использование помощи как в виде выполняемой расшифровки разными кнопками операций, так и более глубокой помощи в виде пояснений использования отдельных режимов или их организации. Эта помощь вызывается в виде ответа на запрос, причем дается сразу несколько вариантов ответов,
что позволяет уточнить сущность запроса, показать его с разных сторон.
Использование компьютерных учебников по отдельным программам с
гиперссылками.
Отдельные программные средства используют в своей работе не только
общую идеологию организации, но и общие программы операционной с истемы и общие инструменты (файлы системы) во многих программах. Поэтому удаление любой программы механически (удаление содержания о тдельной папки на ж дисковом пространстве) недопустимо, так как можно
удалить и файлы, используемые другими программами. Это можно сделать,
лишь используя специальные программы установки и удаления прикладных
программ, входящие в состав операционной системы. Программа установки
сама определяет связи между отдельными файлами и возможность и необходимость их удаления, чтобы не пострадали интересы других программ.
В состав Microsoft Officeходит ряд программ.
Возможности текстового процессора Microsoft WORD
Текстовый процессор WORD является одной из основных составляющих пакета Microsoft Office. Он позволяет практически все операции, необходимые для
создания и редактирования электронных текстовых документов:
 создавать и редактировать текст;
 просматривать документ на экране в различных режимах;
 фрагментировать текст, копировать и перемещать фрагменты;
 использовать средства редакторского сервиса (автоматического переноса слов, проверки орфографии, поиска синонимов, отметки редакторской правки,
средства автозамены и автотекста для расшифровки аббревиатур словосочетаний или фраз текста);
 использовать разные шрифты и специальные эффекты символьного
выделения в тексте;
 автоматически форматировать абзацы, задавать параметры расположения текста в них, расстояния между абзацами, позиций табуляции, обрамления, и
затенения;
 использовать разные стили оформления документов, используя как
существующие стили, так и создавать собственные стили;
58
 определять параметры форматирования страниц определять их поля,
задавать колонтитулы и нумерацию страниц, нумеровать строки;
 создавать нумерованные списки и списки-бюллетени, иерархические
списки, имеющие несколько уровней;
 строить и использовать таблицы для размещения столбцов чисел и
текста, расположения текст абзацами друг напротив друга или различными способами размещать текст относительно графических вставок;
 вводить текст с использованием газетных колонок;
 вставлять в документ диаграммы, графические объекты или рисунки;
 использовать готовые файлы шаблонов и форм для создания новых документов;
 выполнять арифметические вычисления;
 использовать средства редактирования документов и объединять комментарии рецензентов – примечания, исправление и рассылка документов;
 включать в документ алфавитные указатели, оглавления и указатели
рисунков;
 обмениваться информацией с другими приложениями;
 производить объединение документов путем слияния.
Элементы экрана текстового процессора Microsoft WORD
Верхняя строка экрана (рис. 24) называется строкой заголовка. В ней
слева находится кнопка вызова системного меню в виде значка с буквой W,
щелкнув по которой, можно открыть список простейших команд управления
окном.
Далее указывается имя программы Microsoft WORD. Внутри окна программы может располагаться одно или несколько окон документов. Если окно
документа находится в развернутом состоянии, строка заголовка документа
объединяется со строкой заголовка программы через дефис. При создании нового документа ему присваивается имя Документ с указанием порядкового
номера очередного нового документа.
В правом верхнем углу каждого окна слева направо располагаются три
кнопки – Свернуть, Развернуть, Закрыть окно.
Под строкой заголовка располагается строка меню. Щелчком мыши на
названии пункта меню вызывается список команд (ниспадающее меню), из которого можно выбрать либо команду, вызывающую выполнение нужной операции,
либо новое меню.
Выбрать пункт меню можно и без мыши, если нажать клавишу <Аlt>, клавишами со стрелками ВЛЕВО или ВПРАВО переместить курсор на нужный
пункт меню и подтвердить выбор нажатием клавиши <Enter>, потом перемещаться по пунктам меню клавишами со стрелками ВВЕРХ или ВНИЗ, также подтвердив выбор клавишей < Enter >. Для выхода из меню без выполнения (отменить
введенное действие) достаточно нажать клавишу <Esc>.
59
Щелкнув правой кнопкой мыши в любой области экрана, можно вызвать
связанное с информацией этой области контекстное меню, содержащее команды,
которые могут быть выполнены в данной ситуации.
Несколько строк под строкой состоят из кнопок, с помощью которых
можно щелчком мыши по соответствующей кнопке активизировать выполнение отдельной операции работы с текстом. Если к кнопке подвести курсор
мыши, то в открывающейся желтой рамке раскрывается текст, поясняющий
связанную с кнопкой операцию. Активные в данный момент кнопки подсвечены светлым фоном. Строки с кнопками называются панелями инструментов.
Строка заголовка
Панель инструментов
стандартная
Строка меню
Координатная
линейка
Панель форматирования
Рабочее поле
Строка состояния
Полосы
прокрутки
Рис. 24. Экран текстового процессора WORD
Панели инструментов можно вызвать (отобразить) на экране, либо
скрыть их. Для отображения или скрытия какой-либо панели достаточно
установить указатель мыши в любую позицию области панели, нажать правую кнопку и установить или убрать флажок нужной панели инструментов.
Можно использовать меню Вид, в котором выбрать команду Панели инструментов, после чего включить или отключить соответствующее название
60
панели. Кратко вызов команды Панели инструментов можно записать
Вид►Панели инструментов.
Панели инструментов содержат большое количество кнопок (команд),
что трудно разместить в одной строке. Можно вывести на панель только
нужные кнопки, для чего задать команду Вид►Панели инструментов►Настройка, в диалоговом окне Настройка включить вкладку Команды и мышью либо перетащить на панель нужные кнопки, либо стащить их с
панели.
Над рабочей областью текста располагается горизонтальная Координатная линейка, на которой отображаются маркеры отступов и позиции табуляции для того абзаца, в пределах которого расположен курсор. Линейку
можно использовать для изменения отступов абзаца, установки и снятия табуляторов, ширины столбцов таблицы, ширины колонок в многоколоночном
тексте. Все установки на линейке осуществляются с помощью мыши.
Включение/выключение горизонтальной линейки производится с помощью команды Вид ►Линейка.
В нижней части экрана располагается строка состояния, которая с одержит сведения, полезные при редактировании документа.
Рабочая область экрана предназначена для ввода текста. По мере ввода
текста осуществляется автоматический переход с одной строки на другую.
Такой режим называется автоматической версткой строк.
Клавиша <Enter> используется для обозначения окончания набранного
абзаца. Ее нажатие переводит курсор в начало нового абзаца.
Если ширина вводимых строк документа оказывается больше экрана,
то для удобства работы с документом можно либо задать команду Вид
►Масштаб и включить параметр По ширине страницы, либо нажать кнопку Масштаб стандартной панели и выбрать параметр По ширине страницы.
Для включения режима переноса слов следует задать команду Сервис
►Язык►Расстановка переносов и включить параметр Автоматическая
расстановка переносов.
Возможности табличного процессора Microsoft EXCEL
Табличный процессор Excel предназначен для создания табличных документов. Он обладает вычислительными возможностями, средствами деловой графики, обработки текстов, ведения баз данных.
Работа с ним позволяет организовать формализованное хранение информации большими массивами, проводить ее различную обработку:
 использовать для хранения взаимосвязанных таблиц рабочую книгу,
состоящую из отдельных листов, которые можно в процессе работы удалять,
переименовывать, переставлять местами, копировать и скрывать;
 применять средства корректировки данных в таблице, используя
возможности работы с фрагментами;
61
 проводить расчеты с помощью формул, вводимых в процессе расчета, а также и использовать набор встроенных функций с помощью Мастера
функций;
 применять имена для ссылки на часто используемые диапазоны ячеек;
 оформлять таблицы с применением разнообразных шрифтов, выравнивания текста и чисел, изменения ширины столбцов и высоты строк, з атенения и обрамления ячеек, применять встроенные форматы оформления
таблиц;
 применять различные форматы отображения числовых данных;
 представлять данные в виде различных диаграмм как в электронном
виде, так и в печатном;
 вставлять в рабочие листы книги рисунки и графические объекты;
 сводить данные из нескольких таблиц путем их консолидации;
 сортировать данные в таблице, выполнять отбор данных из таблицы
по определенному критерию;
 вводить и корректировать информацию в таблице с использованием
формы данных;
 автоматически рассчитывать промежуточные итоги;
 решать задачи по оптимизации данных, проводить статистический
анализ данных;
 осуществлять обмен данными с другими приложениями;
 выполнять запросы к базам данных;
 создавать собственные пользовательские функции, макрокоманды и
программы.
Электронные таблицы, создаваемые в среде процессора EXCEL, могут
быть использованы в качестве базы данных.
Элементы экрана табличного процессора Microsoft EXCEL
Верхняя строка окна приложения EXCEL (экрана программы рис.25)
называется строкой заголовка. В ней указывается имя программы и название рабочей книги.
Под строкой заголовка располагается строка меню. В ней перечисляются имена отдельных элементов меню, каждое из которых содержит набор
команд с общей функциональной направленностью. Для набора команды достаточно щелкнуть мышью по имени меню, затем их открывшегося списка
команд выбрать нужную (щелкнув мышью по ее имени). Отдельные имена
меню могут открывать диалоговое окно, в котором требуется выбирать нужное действие из списка предлагаемых операций.
Некоторые команды можно вызывать и с помощью контекстного меню
(щелчок правой кнопкой мыши на элементе экрана, где содержится инфо рмация, требующая выполнения с нею операций). Контекстное меню содержит только те команды, которые могут быть выполнены в данной ситуации.
62
Под строкой меню располагаются панели инструментов, состоящие
из отдельных кнопок, которые позволяют получить быстрый доступ к командам щелчком мыши по соответствующей кнопке. Панели инструментов можно менять, вызывая их в режиме настройки (команда Вид Панели инструментов и включить или отключить флажок требуемой панели). Это же можно
сделать и с помощью контекстного меню, вызываемого в области панели инструментов.
Строка формул
Активная ячейка
Панель инструментов
Иена столбцов
Номера строк
Рабочая область
таблицы
Рис. 25. Рабочий экран табличного процессора Microsoft EXCEL
Некоторые команды можно вызывать и с помощью контекстного меню
(щелчок правой кнопкой мыши на элементе экрана, где содержится инфо рмация, требующая выполнения с нею операций). Контекстное меню содержит только те команды, которые могут быть выполнены в данной ситуации.
Под строкой меню располагаются панели инструментов, состоящие
из отдельных кнопок, которые позволяют получить быстрый доступ к командам щелчком мыши по соответствующей кнопке. Панели инструментов можно менять, вызывая их в режиме настройки (команда Вид Панели инструментов и включить или отключить флажок требуемой панели). Это же можно
сделать и с помощью контекстного меню, вызываемого в области панели инструментов.
63
Некоторые команды можно вызывать и с помощью контекстного меню
(щелчок правой кнопкой мыши на элементе экрана, где содержится инфо рмация, требующая выполнения с нею операций). Контекстное меню содержит только те команды, которые могут быть выполнены в данной ситуации.
Под строкой меню располагаются панели инструментов, состоящие
из отдельных кнопок, которые позволяют получить быстрый доступ к командам щелчком мыши по соответствующей кнопке. Панели инструментов можно менять, вызывая их в режиме настройки (команда Вид Панели инструментов и включить или отключить флажок требуемой панели). Это же можно
сделать и с помощью контекстного меню, вызываемого в области панели инструментов.
Под панелями инструментов располагается строка формул, она содержит адрес активной ячейки и ее содержимое. Она разделена на три секции. В левой секции высвечивается имя (адрес) ячейки. В правой секции
строки формул отображается содержимое ячейки. Это могут быть либо данные (ячейка может быть и пустой, если данные еще не введены), либо фо рмула. При вводе информации в ячейку она отображается в строке формулы.
Средняя секция строки формул в обычном состоянии являетс я пустой. При
начале ввода данных в этой секции появляются три кнопки, левая из которых
соответствует нажатию клавиши Esc, средняя аналогична нажатию клавиши
Enter, а правая предназначена для вызова Мастера формул, что удобно для
вставки функции во время ввода данных.
Рабочая область экрана разделена тонкими линиями на столбцы и
строки. Столбцы именуются буквами алфавита, а строки – числами. Области
имен столбцов и строк называются областями заголовка. Пересечение строк
и столбцов определяют ячейки, адрес которых определяется адресами строки
и столбца, на пересечении которых находится ячейка.
Слева и вверху рабочей области располагаются полосы прокрутки,
позволяющие перемещать на экран отдельные области таблицы, которые в о
обычном состоянии могут на нем не помещаться.
В нижней части экрана находится строка состояния, которая выводит
некоторые полезные для пользователя сведения. Здесь располагается инфо рмация о выбранной команде или выполняемой операции, указывается выполняемая операция. При отсутствии выполняемой команды появляется надпись
Готово. Правая часть строки состояния показывает значение суммы числовых данных в активной ячейке и состояние включения цифровой клавиатуры
(клавиши Num Lock).
Системы управления базами данных СУБД Microsoft ACCESS
Под базой данных понимается интегрированная совокупность взаимосвязанных данных, организованная с соблюдением определенных законов,
отражающих закономерности используемой информации, системы ее хранения в определенней предметной области. Это предполагает отбор о днотип64
ной информации, ее формализацию, выделение существенных показателей
(атрибутов) и связей между ними.
База данных позволяет:
Накапливать информацию в удобной и экономичной форме;
Использовать модели управления предметной областью;
Проводить анализ информации для различных нужд, в том числе для
целей организации и управления;
Ввести в процесс обработки информации логический аппарат, отражающий особенности информации и ее применения;
Стандартизировать и автоматизировать различные процедуры работы с
информацией.
Для облегчения работы с базами данных используются системы управления базами данных (СУБД). СУБД – специальные пакеты программ, обеспечивающие ввод, поиск, хранение, пополнение, корректировку данных,
формирование отчетов и ответов на запросы пользователей баз данных.
СУБД также обеспечивают сохранность и перемещение данных, а также возможность их использования другими программными средствами.
База данных Microsoft ACCESS является одной из наиболее популярных СУБД для персональных компьютеров. Она представляет собой систему
обслуживания реляционных баз данных с графической оболочкой. Данные в
таких базах оформляются в виде одной или нескольких таблиц, состоящих из
однотипных записей. Система обслуживания включает в себя ввод данных в
ЭВМ, отбор данных по каким-либо признакам (критериям или параметрам),
преобразование структуры данных, вывод данных, являющихся результатом
решения задач в табличном или каком-либо ином удобном пользователя виде.
СУБД ACCESS позволяет создавать связанные объекты и устанавливать ссылочную целостность данных. Это обеспечивает при изменении одних
объектов автоматически изменять все связанные с ними объекты, находящиеся в других таблицах, обеспечивать защиту от случайных или преднамеренных изменений связанных данных.
Работа пакета СУБД ACCESS обеспечивается специализированными
программами (мастерами отдельных функций), каждый из которых предназначен для решения какой-то одной задачи.
После запуска MS ACCESS на экране появляется окно диалога Access
с наименованием Microsoft ACCESS в строке заголовка (рис. 26), в котором
следует выбрать необходимую операцию (создать новую или открыть существующую базу). В этом окне следует выбрать один из трех предлагаемых
параметров: открытие существующей базы данных, создание новой (пустой)
базы данных, в которую затем могут быть добавлены таблицы, формы, отчеты или другие объекты или создание базы данных с помощью Мастера.
Если открывается существующая база данных, то ее имя помещается в
строку заголовка окна БД. Окно СУБД при создании новой базы показано на
рис. Это окно может быть развернуто до размера полного экрана, уменьшено,
минимизировано до пиктограммы или закрыто.
65
В окне базы данных при работе с нею могут быть использованы объекты разных типов.
Таблица – набор данных по конкретной теме. Данные таблицы хранятся в записях (строках), состоящих из отдельных полей (столбцов). В БД MS
ACCESS все данные хранятся в виде таблиц.
Запрос позволяет выбрать из БД только необходимую информацию,
т.е. ту, которая соответствует определенному условию и нужна для решения
определенной задачи.
Форма представляет собой бланк, подлежащий заполнению, или маску-формуляр, позволяющую ограничить объем информации, доступной
пользователю.
Строка заголовка
Строка меню
Выбор
операции
еню
СУБ
Д
М
Панель инструментов
Строка состояния
Рис. 26. Структура первого экрана СУБД ACCESS
Отчет предназначен для печати любого набора данных, оформленного
соответствующим образом.
Макрос автоматизирует выполнение конкретной операции БД без программирования.
66
Таблицы, запросы, формы, отчеты, макросы и модули – это самостоятельные объекты, сохраняющиеся в общем файле базы.
Информационные технологии анализа данных
Управленческое решение основано на сборе всеобъемлющей информации, ее обработке и анализе.
Сбор информации должен производится в форме, удобной для ее быс трого просмотра и дальнейшей обработки. Обработка предполагает проведение с нею различных операций оценки, отбора, группировки в соответс твии с
поставленными целями, проведения расчетов и представления в виде, наиболее полно отражающим особенности рассматриваемого процесса.
Анализ информации заключается в ее понимании, соотнесении с рассматриваемыми процессами, выявление закономерностей, их тенденций, без
чего невозможно принятие адекватного решения. Процесс принятия решения
обязательно предполагает, что есть несколько возможных вариантов развития процесса, связанных с разными управленческими решениями. Отдельные
варианты решения, предполагающие несколько различных исходов, называются альтернативами. Процесс создания стратегии решения носит название
задачи разработки, а процесс выбора одной из многих альтернатив называют
задачей оценки.
Под решением понимают процесс выбора из нескольких альтернатив
одной, которая и будет использована для формирования процедуры управления. Для принятия решения необходимо иметь четкую цель, список альтернатив и правило их выбора. Решение обычно основывается на моделировании ситуации, позволяющей увидеть возможное развитие процесса в условиях принятия определенного решения.
При оценке альтернатив и выборе из них отвечающей целям управления используют критерии оценки ситуаций, отражающих понимание целей и
соответствие им развития процесса.
При выборе альтернативы стремятся получить оптимальное решение,
под которым понимают выбор альтернативы, которая более адекватно отвечает поставленным целям.
Поверку адекватности выдранной альтернативы удобно проводить на
моделях. Моделирование представляет собой процесс изучения поведения
объектов или событий, на основе рассмотрения замещающих их объектов,
разработанных на основе аналогий. Такие объекты принято называть мод елями.
Модель представляет собой логическое или математическое описание
процессов или их отдельных функций, а также физическое устройство, повторяющее особенности объекта в более простом, уменьшенном варианте.
Моделями могут быть схемы, чертежи, словесное описание объекта. Главное
свойство модели – отражение основных свойств объекта, абстрагирование от
несущественных для рассматриваемой ситуации свойств. Модель отражает
67
не все свойства, а лишь самые существенные, важные, имеющие определяющее значение в рассматриваемый момент.
Для анализа хозяйственной деятельности и принятия управленческого
решения используют экономико-математические модели, которые позволяют
оценить состояние объекта управления, проверить возможные результаты
применения различных управляющих решений. При построении модели
необходимо изучить объект и выбрать наиболее значимые показатели, отр ажающие его существенные свойства, определить зависимости между показатели, идентифицирующие объект, и перенести их на модель. Идентификация
объекта состоит в наблюдении описывающих его входных и выходных показателей и определении зависимостей, определяющих связи между ними. Разработка модели состоит в построении устройства, отражающего выявленные
зависимости. Выявленные зависимости переводятся на язык математических
соотношений, на основании которых строится модель.
Модель описывается входными и выходными переменными. Входные
переменные определяют состояние систем, являются управляющими воздействиями. По выходным переменным судят о работе объекта, особенностях
управления им, достигнутом им состоянии. Часть существенных связей между системами объекта недоступна наблюдению и измерению. Такие внутренние связи системы (внутренние параметры) хотя и недоступны, но важны для
работы системы.
Свойства объекта моделирования характеризуют параметрами – относительно постоянными величинами, которые определяются своими значениями, получаемыми в процессе наблюдения и обработки полученных в ходе
наблюдения данных, полученных в процессе наблюдения или проводимого
эксперимента и обработки результатов эксперимента.
Характеристикой модели является ее сложность, связанная с ее структурой, количеством переменных и описывающих их параметров, связями
между ними и взаимным влиянием. Суммарное количество переменных и
параметров определяют размерность системы и описывающей ее модели.
Путем объединения отдельных переменных и параметров, заменой группы
параметров обобщенным показателем можно уменьшить количество пер еменных модели, упростить ее структуру и упростить исследование и понимание ее работы. Для исследования сложных систем можно использовать систему моделей, каждая из которых отражает закономерности функционирования какой-то стороны (подсистемы, свойства) общей системы. Выходные
переменные одних моделей будут являться входными переменными др угих
моделей. Модели могут применяться либо для описания и объяснения
наблюдаемых фактов или для получения прогноза поведения объекта мод елирования, нахождения его оптимальных или желаемых состояний, получ ения системы управлений, приводящих к этим состояниям.
Для получения удовлетворяющих управляющих воздействий и состояний объекта должны быть сформированы критерии оценки состояния, которые принято называть критериями оптимизации (критериями оптимальности).
68
Обычно связи между входными X и выходными Y переменными могут
быть описаны математическими зависимостями, в той или иной степени удовлетворительно отражающим состояние объекта:
Y f ( X) .
Эта связь часто описывается достаточно сложной зависимостью, пр ичем часто некоторые коэффициенты уравнения могут быть либо не опр еделены, либо определены достаточно приближенно. Упрощенное (приблиз ительное) определение коэффициентов уравнения (параметров модели) часто
является вынужденной мерой, так как точное определение требует либо длительного наблюдения за объектом и сложной обработки результатов наблюдения, либо сложной обработки результатов моделирования, что не всегда
оправданно. Поэтому часто используют тенденцию изменения состояния
объекта в каждом временном интервале (моменту времени работы с объектом).
Критерий оптимальности часто формулируют в виде
f ( Y)
,
где f(Y) – некоторая функция от выходных переменных Y;
ε –достаточно малая величина.
Критерий оптимальности можно выразить и в виде :
f ( Y) extr .
При этом некоторые параметры не должны выходить за допустимые
пределы.
В случае наличия нескольких существенных переменных, характеризующих состояние системы, формируют обобщенный критерий по отдельным выходным параметрам либо используют систему критериев по отдельным либо связанных параметрам.
Этапы решения задач с помощью баз данных
Для анализа информации с помощью баз данных необходимо:
Создать таблицу для внесения в нее информации в формализованном
виде. Разработка содержания таблицы, состава полей и их типа является о сновой для достижения целей, определенных при постановке задачи.
Заполнение таблицы необходимо провести достаточно тщательно, хорошо отобрать информацию, вносимую в таблицу, проследить, чтобы она о тражала исследуемую проблему достаточно полно и достоверно.
Если таблица разработана с учетом всех требований, отвечающих рассматриваемой проблеме, то в ней окажутся подсчитанными основные исходные результаты, отражающие некоторое состояние, а последующее заполнение таблицы будет отражаться в изменении итоговых значений, что может
характеризовать динамику развития процесса.
На основании введенных в таблицу результатов можно построить диаграммы процессов.
69
Основываясь на итоговых значениях таблицы и построенных диаграммах можно провести анализ развития процесса и получить некоторые выводы.
Если потребуется, можно получить более существенные выводы, используя методы сортировки, фильтрации результатов, подведение промежуточных и окончательных итогов, подбора параметров исследуемого процесса, построения сводной таблицы. В построенные диаграммы можно добавить
некоторые элементы прогнозирования развития процесса, используя линию
тренда.
Разработка новой базы данных
В основе построения базы данных лежит формализованное описание
предметной области, отражающее основные связи между ее информационными элементами, которые называют информационно-логической моделью
предметной области. Правильно разработанная модель, правильное понимание элементов информации и их связей позволяет построить базу данных,
наиболее точно отражающую закономерности предметной области.
Прежде чем приступить к созданию отдельных объектов базы данных
(таблиц, форм, отчетов), нужно разработать их проект. Главное назначение
проекта – выработка пути, по которому нужно следовать при его реализации.
Отсутствие структуры базы данных усложнит ее разработку, потребует корректировку и перенастройку ее отдельных объектов.
Проектирование базы данных начинается с разработки состава и эскизов объектов, которые потребуются для достижения поставленных целей, и
определить связи между ними. Формулировать более конкретные требования, налагаемые на эти связи, можно уже в процессе разработки базы.
При разработке эскиза необходимо ответить на следующие вопросы:
• Какими данными мы располагаем?
• Какие таблицы необходимо создать?
• Какой тип данных должны иметь поля таблиц?
• Как эти таблицы будут связаны друг с другом?
• Какую информацию необходимо получить из форм и отчетов?
• Какие запросы необходимы для создания форм и отчетов?
• Нужны ли в запросах вычисляемые поля?
• Какие макросы могут быть созданы для автоматизации работы с базой
данных?
Законченный план должен содержать подробное описание каждого о тчета, формы, таблицы и запроса, а также связей между ними.
В процессе создания отдельных объектов работу каждого объекта в о тдельности необходимо проверить с проверочными данными. В качестве тестовых данных лучше использовать короткие имена и целые числа. Это позволит определить ошибки на более ранних стадиях разработки базы данных.
Общее проектирование предусматривает этапы создания проекта базы данных от концепции до реального воплощения.
70
Контрольные вопросы
1. Каковы особенности операционной системы WINDOWS?
2. Какая информация содержится в окне приложения WINDOWS?
3. Назовите содержание рабочего стола, панели задач.
4. Как пользоваться справочной системой приложений?
5. Перечислите основные особенности текстового процессора WORD и
содержание его экрана.
6. Перечислите основные особенности табличного процессора EXSEL
и содержание его экран.
7. В каком порядке производится анализ информации?
8. Что понимают под альтернативами при выборе решения в информационно-экономических и управляющих системах?
9. В чем модель совпадает с исследуемым процессом (системой) и чем
они отличаются?
10. Как формируют критерий оценки эффективности работы системы?
11. Какие этапы необходимо выполнить пи анализе информации с помощью баз данных?
12. Перечислите основные особенности системы управления базами
данных СУБД Microsoft ACCESS. Какие элементы составляют первый экран
СУБД?
13. Какие элементы используются при работе с информацией в СУБД
ACCESS?
14. Как обеспечивается работа отдельных элементов СУБД? ACCESS?
7. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТОМ
Документация и технология ее формирования
Основные носители информации – входные и выходные документы, то
есть утвержденной формы носители информации, имеющие юридическую
силу. Входная документация содержит первичную информацию, отражающую состояние объекта. Выходная документация получается в результате
обработки входной документации. В бухучете и финансово-кредитной системе приняты единые формы документации. Документированием информации обеспечивается приведение всех экономических показателей в единую
систему с целью установления терминологического единства, однозначности
описания взаимосвязи между показателями.
Документы можно классифицировать:
 по сфере деятельности – плановые, учетные, статистические, банковские и т.д.;
 по отношению к объекту управления – входящие, исходящие, промежуточные, архивные и т.д.;
71
 по содержанию хозяйственных операций – материальные, денежные, расчетные;
 по назначению – распорядительные, исполнительные, комбинированные;
 по объему отображаемых операций – единые, сводные;
 по числу учитываемых позиций – однострочные, многострочные;
 по способу заполнения – вручную или машинные.
Под документом понимается информационное сообщение на естественном языке, зафиксированное ручным или печатным способом на бланке
установленной формы и имеющее юридическую силу. Каждому документу
унифицированной системы документации присвоен код. Юридическую силу
документ получает после соответствующего оформления. Реквизитами документа, придающими ему юридическую силу, являются подписи ответственных лиц, печать организации и, при необходимости, заверяющая их подпись.
Документы должны иметь стандартную форму построения, быть приспособлены к автоматизированной обработке, иметь минимум показателей,
при этом исключать их дублирование и включать все необходимые показатели. По ряду документов разработаны единые унифицированные и стандартизированные бланки.
Документ состоит из трех элементов: заголовка, содержательной и
оформляющей частей.
Заголовок содержит наименование объекта (предприятие, организация), характеристику документа (индекс, код), наименование документа и
зону кодов постоянных для документа реквизитов-признаков. Заголовочная
часть содержит текстовую информацию, которая при вводе кодируется.
Содержательная часть содержит текст сообщения, являющегося
предметом документа. Она может быть в произвольном виде. Но часто, когда
документ содержит формализованную информацию, строится в виде таблицы из строк и граф, которые содержат название и количественно -суммовые
показатели.
Оформляющая часть содержит подписи лиц, отвечающих за составление документа.
Ввод информации с документа в ЭВМ может быть произведен либо
непосредственным вводом информации в форму документа на экране дисплея, либо с использованием магнитного носителя информации как промежуточного устройства хранения документа, составляемого на рабочем месте
нижнего уровня информационной системы. При этом может использоваться
канал связи между отдельными ЭВМ сети.
Машинный документ может вводиться непосредственно в ЭВМ через
экран дисплея и иметь юридическую силу, если подписывается цифровой
подписью составителя.
Результатом обработки экономических задач на ЭВМ являются сводки,
таблицы, построенные по определенным принципам. Они могут быть распечатаны, выведены на экран либо переданы в электронном виде или оставлены на хранение на машинном носителе в ЭВМ.
72
При разработке форм вывода информации могут использоваться уже
готовые формы или разрабатываться новые, если готовые формы вывода не
отвечают требованиям. Выходные сводки должны иметь достаточный объем
показателей, достоверно отображать состояние объекта, поступать своевр еменно, когда в них возникает потребность, оформлять выдаваемые на печать
сводки со всеми атрибутами и получать полностью заполненную при печати
форму.
Классификаторы, коды и их применение
Информация при ее машинной обработке группируется по отдельным
признакам. На основании признаков информации разработаны системы классификации и кодирования. Вся информация фиксируется в виде букв и цифр,
при этом количество всегда отображается цифрами, а признаки – только буквами или буквами и цифрами. Примерами признаков могут быть название
предприятия, фамилии, вид операции, название продукции.
Для удобства описания признаков созданы формализованные опис ания, которые называют классификаторами.
Классификаторы – это средство автоматизированного описания, позволяющее относить объекты к одному из нескольких классов. Существуют
классификаторы общегосударственные, единые для всей страны;
 отраслевые, действующие в пределах отрасли. Они разрабатываются
в типовых проектах автоматизированной обработки. Для бухучета со зданы
коды планов, счетов, видов операций, оплат, удержаний из зарплаты, операций движения материальных ценностей;
 локальные, действующие на отдельных предприятиях.
Примером общегосударственного классификатора может служить индивидуальный номер налогоплательщика – ИНН, который содержит значения номера территории, номера налоговой инспекции и номера налогоплательщика и контрольный разряд, позволяющий определить подлинность указанного ИНН.
Классификаторы имеют особое значение в компьютерных системах
обработки информации, предусматривающие создание АРМ. В них кодир уются те признаки, по которым ведется группировка информации в ЭВМ.
Классификация заключается в распределении элементов множества
на подмножества на основании признаков и зависимостей внутри признаков.
При этом соблюдается логическая зависимость между признаками. Например, коды районов следуют после кодов областей. Список оказывается упорядоченным, он состоит из отдельных строк с однородными признаками. Т акой упорядоченный список называется номенклатурой.
После составления классификации производится кодирование каждой
позиции номенклатуры условными обозначениями – кодами.
73
Код – это условное обозначение объекта знаком или группой знаков по
определенным правилам. Эти знаки могут быть цифровые, буквенные, буквенно-цифровые или иные другие.
После присвоения объектам кодов создается классификатор – систематизированный свод однородных объектов и их кодовых обозначений.
Классификаторы могут использоваться при ручной обработке информации,
например, для подготовки первичных и сводных документов для их машинной обработки. На основании кодов документы могут группироваться и
накапливаться.
При автоматизированной обработке информации классификаторы хранятся в памяти ЭВМ. Они сопровождают различные элементы информации и
выдаются вместе с ними. Например, ввод табельного номера активизирует
данные о рабочем с его ИНН и другой информацией.
Коды должны:
 охватывать все номенклатуры, подлежащие кодированию;
 быть едиными для разных задач внутри одного экономического
объекта;
 быть стабильными;
 иметь резерв свободных номеров;
 у них должна быть минимальной длина кодового обозначения.
Иногда к основному коду через тире добавляется контрольный разряд,
который обеспечивает автоматическое нахождение ошибки в записи цифр
кода.
Кодирование информации производится по определенной системе. Могут использоваться порядковые системы, когда каждый элемент имеет номер
в соответствии со своим расположением в списке, серийный, когда элементы
делятся на серии, внутри каждой серии элементы имеют свои порядковые
номера. Может применяться комбинированная система классификации.
Пример построения кода бухучета. Код счетов бухучета состоит из
четырех цифр. Первые две означают номер счета, две последние – номер
субсчета, который устанавливается на предприятии.
Для счета 10 «материалы» можно выделить три уровня, которым необходимо присвоить соответствующие коды, каждый из которых содержит :
Вид материальных ценностей – один знак;
Склад – один знак;
Номенклатурный номер материала – два знака.
По признакам принятых уровней можно установить следующие коды
(табл. 4 ):
Таблица 4
Вид материала
Склады
Сырье и материалы
1
Сырья и материалов
1
Полуфабрикаты
2
Топлива
2
Топливо
3
Стройматериалов
3
Запасные части
4
Материалы
Прочие материалы
5
Краска масляная
01
74
Тара
Стройматериалы
6
7
Белила цинковые
Гвозди обойные
02
03
При принятой системе классификации код краски масляной образуется
из номера балансового счета – 10, кода вида материалов – стройматериалы –
7, кода склада стройматериалов – 3 и кода краски – 01.
В результате формируемый код краски окажется 107301.
При использовании персонального компьютера первичный документ
может формироваться сразу, без составления его машинного варианта. Документ состоит из его реквизитов – признаков и оснований. Технологический
процесс предусматривает автоматическое занесение реквизитов-признаков в
документ. Для этого в компьютере имеется словарь-справочник, где записаны все коды всех номенклатур признаков используемой системы классификации.
Для справочника разработан отраслевой классификатор, единый для
определенного вида деятельности. Для бухучета таким классификатором является план синтетических счетов. В словарь можно внести код нового пр изнака, если его нет в словаре, при просмотре и корректировке словаря, или
при внесении признаков объектов в процессе заполнения документов. При
этом если какой-либо признак окажется отсутствующим в словаре, можно
войти в него и внести код этого признака. В последующем признак будет использоваться наравне с ранее введенными признаками.
Кроме цифровых кодов могут использоваться мнемокоды, которые
представляют собой буквенные или буквенно-цифровые обозначения кодов.
Примерами мнемокодов могут служить коды первичных документов бухучета (табл. 5):
Таблица 5
Платежное поручение
ПП
Приходный кассовый ордер
ПКО
Расходный кассовый ордер
РКО
Накладная
НАКЛ
Договор
ДОГ
Спецификация
СПЕЦ
Цифровые коды обычно используют для кодировки сложных многопрофильных номенклатур, например, кодов материальных ценностей, готовой продукции, основных средств. Так, если выделить три признака – группа,
подгруппа и позиция номенклатуры, то можно составить такую таблицу
классификации материалов (табл. 6).
Таблица 6
Группа
Подгруппа Позиция номен- код
клатуры
Черные металлы 1
Чугун 1
Передельный 1 111
Серый 2
112
Сталь 2 Среднесортная 1 121
75
Цветные металлы 2
Бронза
1
Медь .. 2
Мелкосортная 2
Обычная
3
………………. 1
…………………2
…………………1
122
123
211
212
121
При использовании документа в компьютере на экране дисплея появляется окно унифицированного ввода или форма документа. Для каждого
реквизита отводится специальное поле документа. Если какой-либо реквизит
отсутствует в справочнике, можно, не прекращая ввода, вызвать словарь,
ввести в него код нового реквизита.
Технология применения электронного документооборота
Любая задача принятия решения, экономическая задача решается на
основании первичных документов, проходящих разные стадии обработки:
его движение до обработки, в процессе обработки и после обработки. Документ возникает в ходе выполнения производственно-хозяйственной деятельности в различных подразделениях. Способ его формирования обычно ручной, с низкой степенью автоматизации. Могут появляться несколько копий
документов, имеющие разные схемы движения, могут дублироваться реквизиты.
Например, учет сдачи готовой продукции на склад выполняется в нескольких подразделениях: в цехе, на складе, в отделе сбыта, в бухгалтерии,
производственно-плановом отделе. Каждый отдельный документ отражает
какую-либо сторону хозяйственной деятельности и связан с другими документами.
В мире ежедневно появляется более миллиарда новых документов, содержащих в основном тексты, и только около 10% из них приспособлены для
автоматизированной обработки. Малые и средние предприятия с небольшим
объемом документооборота могут использовать текстовые редакторы. Предприятия с большим объемом документооборота (а также крупные предприятия) обычно используют специализированные системы управления документооборотом или разрабатывают собственные системы управления документооборотом.
Электронный документ представляет собой преобразованную информацию, выраженную в виде электромагнитных сигналов и хранящуюся на
машинном носителе. Документ должен обладать юридической силой, что
придает ему соответствующе оформление, завершающееся подписью ответственного лица и печатью организации. Это легко сделать на бумажном документе, но составляет определенную проблему при использовании электронного документа.
Внутренние документы, предназначенные для использования внутри
предприятия, могут оформляться с некоторыми отступлениями в оформлении, например, у них может отсутствовать печать. Многие документы, осо76
бенно для внутреннего использования и облегчения ведения и анализа, ведутся в специальных таблицах, базах данных. Для оформления бумажных
документов необходимая информация извлекается из базы данных и оформляется на специально для этого разработанном шаблоне (форме документа),
который чаще всего повторяет общепринятую форму (бланк) документа.
Доверие к электронному документу основано на ограничении круга
лиц, которые имеют доступ к его созданию и использованию. Оно обеспечивается технологией его разработки, хранения и применения.
Использование электронных документов требует определенной подготовительной работы. Для этого требуется, во-первых, определиться с формой
ведения документа, накапливания, учета и использования информации. Вовторых, разработать необходимые формы документов, порядок их оформления, учета и использования. В-третьих, необходимо определиться со способом формализации информации, создать базу данных учитываемых показ ателей информации и заполнить ее. В-четвертых, необходимо определить порядок внесения в нее изменений, защиты от несанкционированного доступа,
использования информации, а также способом обеспечения сохранности
хранимой информации.
Электронные документы могут создаваться разными способами. Так
как исходная информация часто поступает в словесном виде, то ее требуется
перевести на языке текста, а потом в экранную форму, для чего используется
традиционный набор текста на клавиатуре. При поступлении информации в
текстовом виде, она вводится в экранную форму либо повторным набором
текста, либо сканированием полученного текстового документа. Документ
может быть создан и программным путем как результат работы некоторой
специализированной программы либо вставлен в итоговый документ как некоторый объект (внедрение или связывание документов). Документы могут
быть получены и в виде электронных файлов, в последующем они могут использоваться либо как отдельные документы, либо связываться, внедряться в
другие документы.
Организация внутримашинного информационного обеспечения
Внутри ЭВМ данные организованы в виде отдельных файлов, баз и
банков данных, баз знаний и их систем. Информационное обеспечение должно обеспечить надежное хранение данных, их поиск и выдачу для решения
отдельных задач, обновление данных.
Данные, организованные в виде массивов, могут храниться разное время. Среди них различают постоянные массивы, которые хранятся длительное
время, промежуточные массивы, возникающие на этапе решения задач как
отдельные этапы их решения, и выходные массивы, которые содержат результат обработки информации. Хранимые массивы формируются либо из
выходных массивов информации, либо образуются в процессе накапливания
входной информации. Служебные массивы содержат вспомогательную информацию, необходимую для обработки основной информации.
77
Создание единого информационного фонда обеспечивает систематиз ацию и унификацию показателей, позволяет установить терминологическое
единство, однозначность описания и связей в информационном обеспечении.
Контрольные вопросы
1. Что понимают под документом? Каким требованиям он должен удовлетворять?
2. Какие документы используются в организационно-хозяйственной
деятельности предприятий и в вычислительной системе?
3. Из каких элементов состоит документ?
4. Что понимают под классификацией?
5. Назначение и виды классификаторов.
6. Что понимают под кодом?
7. Какими свойствами должны обладать коды?
8. Каков порядок формирования кода?
9. Чем электронный документ отличается о бумажного?
10. Как обеспечивается доверие к электронному документу?
11. Какими способами создаются электронные документы?
12. Каким требованиям должно удовлетворять информационное обеспечение?
13. Какой состав имеет внутримашинное информационное обеспечение?
8. ОРГАНИЗАЦИЯ КОЛЛЕКТИВНЫХ СИСТЕМ ОБРАБОТКИ
ИНФОРОМАЦИИ
Особенности построения
интегрированных систем обработки информации
Принятие решения в любой сфере деятельности, как правило, связано с
необходимостью учета больших массивов разноплановой информации. Она
может быть подготовлена только объединением усилий коллективов исполнителей. При этом отдельные документы могут быть подготовлены с использованием разных программных продуктов одним исполнителем, либо разными исполнителями. В последнем случае каждый исполнитель готовит свою
часть общего документа. Отдельные части документа требуется объединять
на заключительном этапе.
Организация работы крупного предприятия требует создавать сложные
документы на основе отдельных первичных документов. Первичные документы обычно разрабатываются отдельными исполнителями на своих рабочих местах (своих компьютерах), что требует собирать их в месте формир ования общего документа. Часто при создании документа исполнители могут
78
требовать информацию, которая должна готовиться другими исполнителями,
что требует координировать их работу. Для ускорения их передачи между
отдельными компьютерами, оперативного учета и обмена информацией о рганизуется распределенный АРМ, элементы которого распределяются по р абочим местам отдельных исполнителей.
Интегрированным документом называют такой документ, который
объединяет разноплановую информацию, созданную разными программами,
или усилия многих исполнителей. Например, в текст одного документа
вставляются фрагменты других документов или текст дополняют рисунками,
графиками, формулами, расчетами, выполненными в других редакторах
(программах). При этом исполнителям часто требуется использовать некоторые общие сведения.
При объединении усилий отдельных исполнителей требуется, во первых, отдельные части документа собирать в одном месте, у координатора
его разработки, и, во-вторых, объединять фрагменты документа, подготовленные исполнителями, в общий документ, придавая ему единый стиль.
Объединение фрагментов документов возможно только в том случае, если
они используют общий принцип работы или существуют возможности врезать части документов в итоговый (сборный) документ. В последнем случае
используют специальные программы, позволяющие связать документы, с озданные в разных программных средствах. Это требует применять специальные механизмы распознавания элементов заимствованных программ, объединяемых в итоговом документе. Наиболее просто выполнить эти условия,
объединяя программные продукты единым подходом к работе с информацией и компьютеры для совместной работы.
Объединение усилий многих исполнителей требует и тщательного планирования их действий, определения задания каждому исполнителю, шаблона представления информации, сроков завершения работы, порядка соглас ования и передачи отдельных частей документа, маршрута его движения между исполнителями. При этом требуется решить вопросы распределения прав
и обязанностей отдельных исполнителей, добросовестного их исполнения и
ответственность его участников, предоставления каждому его участнику
определенной части общей информации в пределах его компетенции, порядка ее накапливания в централизованном хранилище или на рабочих местах
отдельных пользователей, порядка предоставления информации по их запросам и возвращения результатов исполнения запроса.
Объединение компьютеров позволяет расширить как возможности отдельных исполнителей, так и возможности используемых программных продуктов.
Совместная работа ЭВМ
Если требуется обеспечить только возможность доступа пользователей
к общей информации, то можно использовать многотерминальные системы,
когда пользователи подключаются к общей мощной ЭВМ по своим линиям
79
связи через собственный терминал. Терминалы могут находиться как непосредственно рядом с ЭВМ, так и быть от нее территориально удалены. Благодаря высокой производительности ЭВМ, пользователи ощущают эффект
индивидуальной работы с нею. Но при выполнении сложных расчетов может
оказаться, что кто-то захватывает весь ее ресурс, тогда другим пользователям
придется некоторое время ожидать.
Наиболее простой способ расширения возможностей компьютера – это
включение в его состав нескольких процессоров. Мощные ЭВМ строятся как
многопроцессорные (мультипроцессорные) системы. Они используют общую
операционную систему, которая оперативно распределяет вычислительную
нагрузку между отдельными процессорами, общую шину передачи данных и
связаны между собой через общую оперативную память, что обеспечивает
высокую общую производительность ЭВМ в целом.
Общая производительность может быть повышена и использованием
вычислительных комплексов из нескольких компьютеров, каждый из которых работает под управлением собственной операционной системы, но все
они связаны программно и аппаратно для выполнения общей цели. Многомашинные вычислительные комплексы могут быть локальными при установке компьютеров в одном помещении, не требующими для взаимосвязи
специального оборудования, или дистанционными, если некоторые компьютеры комплекса установлены на значительном расстоянии от центральной
ЭВМ и для передачи данных используется телефонные каналы связи.
В состав комплекса входит программный модуль, который обеспечивает распределение нагрузки, синхронизацию вычислений и, при необходимости, ее переконфигурирование. Связи между отдельными компьютерами
осуществляются через общие периферийные устройства, но они слабее, чем в
мультипроцессорных системах.
В последнее время повышение возможностей отдельных компьютеров
производится их объединением для совместной работы в компьютерные (вычислительные) сети. При этом отдельные пользователи на своих компьютерах выполняют свой комплекс задач, но при необходимости могут воспользоваться возможностями других, связанных с ними компьютеров.
Компьютерные сети
В случае необходимости передачи информации между несколькими
(более двух) компьютерами, причем ни время обмена, ни участвующие в
обмене информацией компьютеры заранее не известны, они объединяются в
сеть. Сеть – это способ соединения группы компьютеров с помощью
аппаратного и программного обеспечения с целью объединения своих
ресурсов в хранении и использовании информации (программ и данных).
Информация по сети передается между отдельными пользователями.
Часто, особенно в сложных системах, информация передается не между
двумя компьютерами, соединенными одним каналом связи, а
ретранслируется от одного компьютера к другому. При этом в
80
промежуточных узлах связи она воспринимается и какое-то время хранится,
а потом передается дальше в новую линию связи. Это требует создания
специализированных узлов связи, организацию определения следующего
канала (линии) связи, а также создания условий, когда к информации будут
допущены лишь те лица, которым она предназначена, или без которых она не
может быть передана дальше.
Все пользователи сети имеют доступ ко всей хранящейся в ней информации. В принципе, каждый пользователь сети может изменить хранящуюся
информацию в любом месте сети по своему усмотрению, что может не отвечать интересам других пользователей.
Большинство приложений, используемых в настоящее время в сетях,
рассчитаны на их обработку на одном локальном компьютере. Чтобы обрабатывать данные на удаленном компьютере, пользователь обращается к услугам файловой службы, которая доставляет данные с сервера, где они хранятся (такой сервер называется файловым севером или просто файл-сервером),
на клиентский компьютер, где они будут обрабатываться. Создание распр еделенных приложений позволяет обрабатывать их отдельные части одновременно и независимо на нескольких компьютерах. Однако только небольшая
часть приложений является распределенными, хотя они и могут использовать
преимущества сети наилучшим образом.
Структура информационно-вычислительной сети
Информационно-вычислительная сеть (ИВС) включает три взаимосвязанных подсети: базовую сеть передачи данных, компьютерную сеть (сеть
ЭВМ) и терминальную сеть (рис. 27).
Рис. 27. Структура информационно-вычислительной сети
81
Базовая сеть передачи данных (БСПД) – это совокупность средств
для организации обмена информацией между отдельными компьютерами
(отдельными ЭВМ) и состоит из узлов и линий связи.
Узел связи – это система средств коммутации и передачи данных, расположенных в одном месте. Он принимает поступающие по каналам связи
данные для компьютеров, расположенных в данном пункте, и передает их в
каналы, соединяющие его с другими узлами связи, если данные предназначены для компьютеров в этих узлах связи. Обычно в основе узла связи находится коммутационная вычислительная машина и аппаратура передачи данных. Коммутационная машина предназначена для определения маршрута передачи данных и выполнения правил организации передачи.
Базовая сеть передачи данных – это ядро вычислительной системы.
Именно она обеспечивает объединение компьютеров в сеть, в которую могут
входить главные вычислительные машины (ГВМ), выполняющие обработку
запросов пользователей, терминальные вычислительные машины, предназначенные для сопряжения терминалов сети с базовой сетью.
Терминальная сеть – это совокупность терминалов, с помощью
которых абоненты (пользователи) сети осуществляют связь с сетью и
отправляют и получают данные. В терминальной сети могут использоваться
интеллектуальные терминалы и абонентские пункты.
Линии или каналы связи – это различные средства, обеспечивающие
прохождение информационных сигналов между узлами связи. Линии связи и
пространство, в котором распространяются электрические сигналы, и аппаратура передачи данных образуют физическую передающую среду.
Таким образом, информационно-вычислительная сеть – это
территориально распределенная система коллективного пользования
средствами связи и вычислительными ресурсами. Подобное объединение
средств вычислительной техники для совместной работы обеспечивает более
эффективное использование линий передачи информации и средств
вычислительной техники при решении сложных задач обработки
информации и рост оперативности ее обработки, что позволяет решать
задачи, выполнение которых без создания сети невозможно.
Объекты, генерирующие или потребляющие информацию в сети, являются ее абонентами. Абонентами сети могут быть отдельные ЭВМ, комплексы ЭВМ, терминалы, промышленные роботы и т. д. Любой абонент сети
подключается к станции. Станция – это аппаратура, которая выполняет
функции, связанные с передачей и приемом информации.
На базе физической передающей среды строится коммуникационная
сеть, которая обеспечивает передачу информации между абонентскими
системами. Такой подход позволяет рассматривать любую компьютерную
сеть как совокупность абонентских систем и коммуникационной сети.
В структуре ИВС выделяют два основных компонента: средства
сбора, хранения и обработки информации, которые строятся на основе
компьютеров (ЭВМ) с устройствами хранения информации и аппаратуры ее
ввода-вывода, и средства передачи информации, которые служат для
82
обеспечения взаимодействия между компьютерами. ИВС может содержать и
средства дистанционного доступа к компьютерам удаленных абонентских
пунктов.
Средства передачи информации в ИВС при локализации сети в
пределах небольшого пространства обычно состоят из кабельных линий
связи и нескольких сетевых контроллеров, обычно размещаемых внутри
компьютеров.
Контроль состояния ИВС и управление ее работой обеспечивает
административная система, в которую входят компьютеры, терминальное
оборудование и программные средства, обеспечивающие включение и
выключение сети в целом и отдельных ее составляющих, контроль
работоспособности и управление режимом работы отдельных компонентов,
систем и сети, а также их взаимодействие с пользователями.
Отдельные ИВС через узлы межсетевой связи могут объединяться в
более мощные сети. Узел межсетевой связи должен обеспечивать
согласование данных и их преобразование при обмене между сетями.
Разворачиваемые в пределах организации, учреждения сети не требуют
передавать информацию на большие расстояния, не нуждаются в мощных
узлах связи, используют более простые правила обмена информацией. Такие
сети часто называют компьютерными сетями. Компьютерная сеть – это
группа персональных компьютеров с необходимыми средствами
вычислительной техники, связанных между собой для организации
совместной работы.
Компьютерные сети строятся из персональных компьютеров (ЭВМ) и
связанных с ними устройств сбора, ввода, отображения и вывода
информации. Компьютеры сети называются рабочими станциями, или
терминалами сети. Одна из рабочих станций, чаще всего построенная на
основе более мощного компьютера, называется сервером. Назначение
сервера – организация работы в сети, распределение ее ресурсов между
отдельными пользователями, устранение конфликтов между ними,
обеспечение ее безопасной работы и сохранение информации, используемой
и создаваемой в процессе ее работы.
Многоуровневая система обработки информации в сети
Сложная задача взаимодействия устройств сети может быть решена с
применением принципа декомпозиции, то есть разбиения сложной задачи на
ряд более простых задач-модулей. Каждый модуль выполняет определенную
функцию, совокупность которых ведет к решению исходной задачи.
При декомпозиции обычно используют многоуровневый подход, при
котором все множество модулей разбивается на уровни, образующие иерархию. Модули каждого уровня для выполнения своих задач обращаются только к модулям примыкающего к нему нижележащего уровня. Результаты же
их работы передаются только вышележащему уровню. Это предполагает четкое определение функций каждого уровня и интерфейсов между ними. При
83
относительной независимости отдельных уровней в их модулях можно пр оизводить любые изменения при обеспечении соответствующего интерфейса.
Формализация правил, определяющих последовательность и формат
сообщения, которым обмениваются сетевые компоненты одного уровня р аботы с сообщением, называется протоколом этого уровня.
Модули, реализующие протоколы соседних уровней одного узла, также
взаимодействуют между собой с соблюдением четко определенных правил и
с помощью стандартных форматов сообщения. Эти правила принято наз ывать межуровневым интерфейсом. Межуровневый интерфейс определяет
набор сервисов, предоставляемых нижележащим уровнем вышележащему.
Хотя и протоколы, и интерфейсы отражают одно и то же понятие (набор пр авил взаимодействия друг с другом), но за ними традиционно закрепились
разные действия: протоколы определяют правила взаимодействия модулей
одного уровня разных (взаимодействующих) узлов, а интерфейсы – модулей
соседних уровней одного узла.
Протоколом называют как соглашение о выполнении процедуры преобразования информации в сети, так и программный модуль, выполняющий
эту процедуру. Одни и те же процедуры могут быть реализованы разными
программами, имеющими разную эффективность. На эффективность взаимодействия устройств в сети влияет и качество всей совокупности протоколов,
составляющих стек, рациональное распределение функций между протоколами разных уровней и организация интерфейсов между ними.
Иерархически реализованный набор протоколов взаимодействия узлов
в сети называют стеком коммуникационных протоколов. Коммуникационные протоколы можно реализовать как программно, так и аппаратно.
Обычно протоколы верхних уровней реализуют программно, а нижних –
комбинацией программных и аппаратных средств. В них участвуют и различные сетевые устройства – концентраторы, мосты, маршрутизаторы, коммутаторы и т.д., в которые могут быть встроены средства реализации протоколов.
Модель взаимодействия открытых систем
Под открытой системой понимают сетевое устройство, способное
взаимодействовать с другим сетевым устройством с использованием стандартных правил, определяющих формат, содержание и значение принимаемых и передаваемых сообщений. Соблюдение принципа открытости позволяет:
 сроить сети из аппаратных и программных средств разных производителей, поддерживающих одинаковый стандарт;
 безболезненно заменять отдельные компоненты сети другими, более
совершенными, развивать сеть с минимальными затратами;
 легко сопрягать одну сеть с другой.
В начале 80-х годов ХХ века была разработана модель взаимодействия
открытых систем OSI (Open System Interconnection), которая определяет
84
уровни взаимодействия систем, дает им стандартные имена и определяет
функции каждого уровня. В этой модели средства взаимодействия делятся на
семь уровней. Модель OSI описывает только системные средства взаимодействия, реализуемые операционной системой, системными утилитами и с истемными аппаратными средствами.
Функции и процедуры, выполняемые на одном уровне, составляют
уровневый протокол. Каждый уровень пользуется услугами нижнего уровня и обслуживает верхний уровень. В сети, организованной с использованием модели OSI, могут быть использованы ЭВМ разных классов и типов.
Сеть, удовлетворяющая требованиям эталонной модели, называется откр ытой.
Информационно-вычислительная сеть представляет собой совокупность систем, связанных между собой передающей средой. В качестве таких
систем выступают устройства сети, организующие, передающие, принимающие и обрабатывающие информацию каналы связи. Это главные и терминальные компьютеры и узлы связи. Передающая среда – это физическая система, по которой могут распространяться, и по которым организована передача сигналов сообщения, организованы каналы связи. Процессы, происходящие в системах сети, взаимодействуют через передающую среду посредством обмена сообщениями.
Для повышения достоверности обмена информацией и обеспечения ее
конфиденциальности управление процессами в сети организуется по многоуровневой системе. На каждом уровне участвуют в работе различные пр ограммы и аппаратные модули, выполняющие определенные функции обработки и передачи данных. Модуль любого уровня взаимодействует только с
модулями более высокого или более низкого уровня, непосредственно к нему
примыкающими.
Контрольные вопросы
1. Что понимают под интегрированным документом?
2. Каковы особенности объединения усилий отдельных исполнителей
при создании интегрированного документа?
3. Как можно расширить возможности отдельных компьютеров?
4. Назначение и особенности построения вычислительных сетей.
5. Основные компоненты информационно-вычислительной сети.
6. Что понимают под открытой системой обработки информации?
7. Как организуется работа сетевых систем обработки информации?
8. Что называют протоколом работы сети? Какие существуют
протоколы и в чем их отличие?
9. Какая система называется открытой? Как организовано
взаимодействие модулей открытых систем?
85
10. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
РАЗРАБОТКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Презентация – это представление информации о чем-либо заинтересованным лицам. Представлять можно лицо, организацию, продукт. В о бщем
виде, это выступление, доклад, предложение товара или услуги, каких-либо
результатов и защита такого предложения. Цель презентации – сделать информацию, которая может заинтересовать участвующих в презентации людей для дальнейшего использования или отстоять полученные результаты.
Презентация – это деловое публичное выступление, в котором участвуют лица (организации), представляющие информацию, и лица, ее воспринимающие.
Презентация оформляется в виде электронных документов. Они отличаются комплексным мультимедийным содержанием и средствами управления воспроизведением информации. Документы презентации готовят с помощью специальных программных средств, при этом широко используют и
традиционные средства представления информации.
При презентации информация должна сообщаться таким образом, чтобы заинтересованные лица поняли ее основное содержание, оценили полезность и выразили желание использовать ее в дальнейшем. Успех презентации
зависит от соотношения между содержанием и средствами представления
содержания.
Тема презентации определяется конкретными потребностями, информацией, которая должна быть донесена до заинтересованных лиц.
В форме презентации можно представлять и учебный материал, строить учебное пособие, а также защищать курсовые и дипломные работы. Тема
и содержание презентации определяются представляемым учебным материалом, а ее представление зависит от понимания материала автором, который
должен учитывать особенности и возможности учащихся или аттестацио нной комиссии, а также теми ее элементами, которые автор хочет донести до
слушателей.
Состав презентации
Презентация – это набор слайдов, содержащих спецэффекты, раздаточные материалы, план доклада и его конспект, содержащиеся в одном файле, оформленном с помощью программы подготовки презентации. В качестве
такой программы может быть использован пакет Power Point MS Windows.
Слайды – это отдельные страницы презентации, включающие заголовок, текст, графику, таблицы, диаграммы, рисунки, фотографии и другие информационные материалы, созданные в разных приложениях.
Раздаточный материал – это распечатанные в компактном виде слайды, которые позволяют возвратиться к содержанию презентации, уточнить и
86
улучшить понимание информации, как в процессе ее изложения, так и в последующем.
Конспект доклада представляет собой краткое изложение содержания
отдельных слайдов. Информация всех слайдов представляет конспект пр езентации в целом.
Психологические особенности восприятия информации
Подготовка информации должна учитывать психологические особенности ее восприятия.
В процессе мышления используемая или воспринимаемая информация
разбивается на осознаваемые отрезки (блоки). Человек мыслит не отдельными понятиями, а целыми блоками, содержащими логически связанный з авершенный массив информации. Чем больше объем блока, который может
удерживать в памяти человек, тем больший объем информации он может
воспринимать и работать с ним.
При получении информации сначала образуются небольшие информационные блоки, которые в последствии объединяются во все более крупные
блоки.
Одновременно в памяти человека может удерживаться от 5 до 9 таких
блоков. Количество блоков информации, воспринимаемых человеком и
удерживаемых в памяти, зависит от многих индивидуальных факторов, в
частности от подготовленности, степени владения человеком определенной
информацией.
При восприятии информация разбивается на отдельные смысловые величины, с каждым из которых связывается ассоциация, отражающая прошлый опыт человека. Если за время восприятия информации такая ассоциация не возникла, то информация не фиксируется. Ассоциации могут возникать у человека под влиянием сообщаемой информации или создаваться источником сообщения, который их предлагает при сообщении. Такие ассоциации принято называть опорными сигналами или просто опорами. В качестве
таких опор удобно использовать выразительные наглядные объекты – рисунки, схемы, изображения.
Человек воспринимает и запоминает только те сигналы, которые как-то
выделились из окружающего фона. Все, что не воспринимается, но содержится в сообщении и не составляет ее сути, является помехой, которая кр адет у сообщения понимаемость, выразительность, информативность. Поэтому фон должен быть таким, чтобы сигналы сообщения не терялись в нем, а
подчеркивались. Например, цвет контуров схем, рисунков, графиков должен
контрастироваться от цвета фона. Недопустимо в качестве фона использовать
раздражающие тона. Наоборот, использование нежных, теплых цветов фона
вызывает доброжелательное отношение к информации.
Не следует стремиться на одном кадре сообщения помещать слишком
много информации. Кадр представляется короткое время, и информация,
87
представленная в нем, должна быть понята, осмыслена и переработана, появились ассоциации и собственное мнение, и отношение к ней.
Размер отдельных элементов информации должен быть таким, чтобы
элемент легко различался и воспринимался. Мелкие элементы плохо выделяются от фона, не только не воспринимаются, но и вызывают раздражение,
нежелание их воспринимать.
Текст в кадре информации должен быть минимальным, выражаться самым необходимым количеством ярких, информационно емких, хорошо подобранных и продуманных слов. Написанные слова должны отражать самую
суть, основу содержания, а ее расшифровка, необходимые пояснения всегда
могут быть сделаны в сопровождающем кадр тексте (устном или письменном, на раздаточном материале).
Объемные таблицы с большим количеством записей не эффективны. За
время демонстрации кадра с таблицей времени на анализ содержащейся в ней
информации недостаточно. Лучше информацию таблицы представить в виде
диаграммы или графика, что удобнее для восприятия и понимания (осмысления). Особенно это важно в случае представления сопоставляемого материала, когда требуется сравнивать какие-то процессы и делать выводы.
При демонстрации развивающихся во времени процессов наиболее выразительна графическая диаграмма, поэтому использовать другие виды диаграмм, хотя они и выглядят красиво, нежелательно или даже недопустимо.
Различные процессы должны выражаться кривыми контрастно отличающихся цветов. Представлять на одной диаграмме более 3-5 зависимостей неэффективно, так как это затрудняет их понимание.
Способы создания презентации
Презентация может создаваться с использованием заложенных в пакете
Power Point макетов отдельных тем. При этом можно использовать заранее
разработанные образцы отдельных кадров (слайдов), меняя содержание их
элементов, отбирая кадры, необходимые для реализации замысла презентации, удаляя ненужные. Если в макете презентации отсутствуют какие-то кадры, то их придется разработать самостоятельно. При необходимости можно
изменить и порядок следования кадров используемого макета темы.
Другой способ создания презентации – создание новой презентации,
что требует разработки проекта, структуры презентации и структуры отдельных кадров, а также их содержания самостоятельно. При этом можно разр абатывать новую структуру отдельных кадров, а можно и использовать о тдельные кадры из имеющегося шаблона.
При разработке новой презентации требуется выделить те элементы
информации, которые необходимо представить, продумать план (последовательность) их представления и выбрать способ представления. Успешности
работе над презентацией помогает структурирование своих мыслей, подведение промежуточных итогов работы, что позволяет вовремя увидеть недостатки в работе.
88
При работе необходимо четко сформулировать цели, ответить себе на
вопросы:
 что необходимо донести до аудитории;
 в чем ее следует убедить;
 в какой последовательности целесообразно приводить аргументы;
 как мотивировать свои доказательства;
 как кратко, но доходчиво представить информацию.
Когда цели окажутся сформулированы достаточно четко, аргументы
продуманы, последовательность и способы представления информации будут
ясны, можно приступать к разработке структуры презентации.
Подготовка структуры презентации
Структуру презентации составляет набор слайдов – кадров информации. Слайды следуют друг за другом, что соответствует линейному представлению информации. Количество слайдов может быть неограниченно
большим, но все же рекомендуется готовить разумное количество слайдов.
Учитывая, что один слайд вместе со связанной с ним информацией может
быть продемонстрирован в течение примерно одной минуты, количество
слайдов презентации, рассчитанной на время представления 10-15 минут, не
должно быть более 15-20.
Структура презентации вводится в режиме структуры, для перехода в
который достаточно нажать кнопку Режим структуры в левом нижнем углу
окна презентации. При этом экран дисплея будет разделен на две неравные
части (рис. 28). Правая часть будет занята полем слайда (первого кадра), а на
левой можно вводить название и содержание отдельных слайдов. Первая
строка, введенная на правой части экрана, автоматически понимается как з аголовок первого слайда. При переходе на следующую строку структуры
(нажатие клавиши ENTER) вводится очередной кадр, которому присваивается следующий номер. Введение текста понимается как заголовок следующего
слайда (рисунок).
Рис. 28. Экран презентации в режиме структуры
89
Для ввода подзаголовков необходимо вводить следующие строки текста с отступом вправо. Для этого достаточно при переходе на следующую
строку вводимого текста использовать команду CTRL/ENTER. Курсор при
переходе на следующую строку сделает отступ. Подзаголовки можно вводить и с переводом введенных заголовков слайдов на нижележащий уровень
иерархии, используя клавиши панели Структура.
Клавиши с горизонтальными стрелками панели Структура позволяют
изменить подчиненность вводимых строк текста: при нажатии стрелки вправо порядок строки понижается и строка переходит из разряда заголовка (о тдельного кадра) в разряд подзаголовка и включается в предыдущий кадр
(текст смещается с отступом вправо). При нажатии стрелки влево статус указанной строки повышается (строка переходит из разряда подзаголовка в разряд заголовка – отдельного слайда). Вертикальные стрелки панели позволяют
переносить слайды вверх (слайд, на который указывает мышь, занимает место вышележащего слайда) или вниз, что позволяет изменить очередность
следования слайдов разрабатываемой презентации.
Примерное содержание презентации
В двух-трех первых доклада слайдах необходимо представить тему работы, цели проектирования и актуальность ее разработки. Следующие слайды целесообразно посвятить раскрытию разработанной темы, обоснованию
принятых решений, трудностям, которые возникали при разработке, и спос обам их преодоления.
На слайды презентации нежелательно выносить обширный текстовый
материал (он плохо смотрится, трудно воспринимается, да и проще о чемлибо просто сказать и потом это услышать, чем читать, тем более, что большой текст можно представить только мелким шрифтом, что почти нево зможно прочитать на экране компьютера с расстояния, на котором располагаются члены комиссии). Лучше мысли сформулировать, если без этого
нельзя обойтись, очень кратко, лишь обозначить их, а представить по лную
формулировку голосом. Необходимо помнить о представлении информации
отрезками, их образном выражении, что требует такой же структуры и ее
представления.
Хорошо будут смотреться представленные на слайдах математические
зависимости, которые получены в процессе разработки темы или использ овались для обоснования принятия решения.
Заключительные слайды необходимо посвятить обсуждению полученных результатов, оценке степени достижения поставленных целей. При этом
лучше использовать таблицы, графики, диаграммы и очень кратко, четко
сформулированные выводы.
Разработка слайдов
90
После разработки структуры доклада разрабатываются слайды. Последовательность разработки слайдов может быть любая, но лучше разрабатывать слайды в том порядке, как они представлены в структуре. Необходимо
помнить, что разработанная структура – это не завершенная презентация. В
процессе работы над слайдами могут появиться новые идеи, покажется, что
какие-то результаты работы можно представить более эффектно, что вызовет
необходимость добавления новых слайдов, перестановки местами уже намеченных, объединения или даже ликвидации некоторых из них, использование
других форм представления информации (текста, таблиц, диаграмм, формул,
схем). Все это может быть выявлено уже на первом этапе при последовательной работе над слайдами.
Определиться с цветовым оформлением слайдов можно как до их разработки, так и после разработки. Цветовое оформление можно всегда поменять. Можно использовать одинаковую цветовую схему всех слайдов, а можно каждый слайд разрабатывать по своей схеме. Более просто применять
шаблоны оформления слайдов (Формат►Шаблон оформления), выбрав
требуемый шаблон из предлагаемых, который применяется ко всем слайдам
презентации. Фон же слайдов можно сделать либо одинаковым для всех
слайдов, либо у каждого слайда задать свой фон (Формат►Цветовая схема
слайда и Формат►Фон, где после выбора цветовой схемы и фона требуется
указать, применять его ко всем слайдам, либо только к текущему слайду).
При разработке отдельных слайдов необходимо помнить о психологических особенностях восприятия информации и не перегружать слайды неудобно понимаемой или плохо воспринимаемой информацией. Необходимо
стремиться к краткому изложению мыслей, применению более выразительного способа их представления.
Информация, представленная схемой, графиком, таблицей, более компактна, емка, позволяет при том же числе отображающих знаков и необходимом для отображения месте в кадре нести более глубокий смысл, содержание.
Содержание отдельных слайдов определено при разработке структуры.
Требуется лишь определить расположение элементов слайда на его поле.
Чтобы не раздумывать над расположением отдельных элементов, можно выбрать структуру отдельного слайда из разработанных шаблонов слайдов
(Формат►Разметка слайда). После выбора структуры слайда требуется
уточнить размеры полей его отдельных элементов, что можно сделать пер етягиванием границ полей маркерами размера (это прямоугольники, появляющиеся по границам полей при щелчке внутри поля мышью).
Границы полей можно задать рисованием таблицы, которая обрамляет
поле. Внутри таблицы вносится элемент информации, а ее границы можно
сделать невидимыми (кнопка на панели таблицы и границы, при зависании
мыши над которой появляется надпись «все границы» или «внешние границы»). Выделение полей отдельных элементов упрощает не только их размещение, но и последующее управление ими, например, при разработке анимации.
91
Внесение информации в слайд можно производить любым способом:
набором текста с клавиатуры, рисованием таблиц с использованием панели
таблицы и границы, рисованием элементов в режиме рисование, копированием текста, таблиц, рисунков, формул из других, ранее подготовленных
текстовых или графических файлов. При этом можно уточнить параметры
шрифта, фона, таблиц, диаграмм и графиков.
Анимация элементов слайдов
Информация, выделяющаяся из фона, обращает на себя большее внимание и окажется лучше воспринятой. Поэтому следующим этапом работы
будет анимация текста (элементов) слайдов.
Однако не следует увлекаться большим числом и разнообразием эффектов представления информации. Необходимо понимать, что большая
часть информации должна быть представлена сразу целым слайдом. Мо жно
представлять информацию отдельными блоками, каждый из которых появляется тогда, когда о нем начинается разговор. В этом случае внимание присутствующих фиксируется именно на том блоке информации, который обсуждается в данный момент. Часть информации (то ли всего блока, то ли его ч асти), имеющая большее значение, должна быть выделена.
Выделять информацию можно цветом, размером шрифта, расположением на поле слайда, начертанием, контуром. Не следует увлекаться неоправданно большим выделением элементов информации. Иначе будет выделено столько элементов, что не выделенные элементы окажутся в меньшинстве. Тогда будет непонятно, что же выделяется.
Эффекты анимации призваны внести в статизм текста оживление. Следует определить и установить порядок появления отдельных элементов
слайда, моменты времени между появлениями отдельных фрагментов. Не
следует увлекаться эффектами, при которых возникает мелькание, мельтешение элементов, это вызывает раздражение. Разумная мера в использовании эффектов, выбор их рационального сочетания, целесообразное с очетание
позволяют получить желаемый результат.
Настройка анимации производится в режиме Показ слайдов►Настройка анимации. Настройка анимации каждого слайда в отдельности производится в окне анимация слайда, где надо указать порядок смены элементов слайда, эффект, сопровождающий появление каждого элемента. После установления всех эффектов слайда можно просмотреть разработанную структуру слайда в режиме просмотр. Закончив настройку одного
слайда, переходят к настройке следующего слайда.
Настройка презентации
Настройка презентации заключается в определении порядка смены
слайдов (хотя последовательность смены предварительно определена структурой, но требует своего уточнения), времени проявления отдельных слай92
дов, способа и времени появления элементов информации слайда, выбора
способа управления появлением элементов информации и очередного слайда.
После разработки отдельных слайдов можно изменить порядок их следования (переставить местами) (режим Вид►Сортировщик слайдов), внести изменения в содержание. В этом случае создается возможность увидеть
значительное количество слайдов на одном экране, что позволяет оценить
информативность презентации в целом. Можно попытаться еще раз изменить
последовательность представления информации, меняя очередность смены
слайдов, оценить используемые способы выражения информации, убрать
громоздкость отдельных блоков. Рекомендуется представить себя в роли
слушателя, для которого готовится это сообщение, что часто позволяет увидеть недостатки. При переходе в режим сортировщика слайдов все слайды
будут представлены в виде пронумерованной последовательности. Для изменения порядка следования достаточно выделить слайд и, не отпуская клавишу мыши, перетащить его на новое место в последовательности слайдов.
Меняется как расположение слайдов, так и их нумерация.
При смене слайдов может возникнуть потребность и изменить часть
информации некоторых из них, чтобы восстановить нарушенное согласование в ее представлении, вызванное сменой порядка следования слайдов. Изменение содержания слайда – это его редактирование как обычного текстового документа.
Выбор способа смены слайдов производится в режиме Показ слайдов►Смена слайдов. Эффект смены слайдов выбирается из предлагаемых
эффектов в окне Смена слайдов. В поле демонстрации эффекта этого окна
при выборе эффекта будет показано его проявление.
Эффект может быть применен только к одному слайду презентации
либо ко всем слайдам. Это указывается нажатием кнопки Применить ко
всем, если эффект применяется ко всем слайдам презентации. При использовании разных эффектов появления отдельных слайдов необходимо выбрать
слайд, к которому должен быть применен эффект, указав его в структуре
презентации в левой части экрана кнопкой мыши, выбрать эффект и нажать
кнопку Применить. Потом выбрать следующий слайд и определить эффект
его появления.
Смену слайдов лучше всего производить с использованием ручного
управления (по щелчку клавиши), так как не всегда можно предвидеть все
ситуации, могущие нарушить запланированные временные интервалы для
отдельных элементов информации. Использование ручного управления позволяет в ходе доклада скорректировать как время, отводимое на конкретные
блоки информации, так и голосовое текстовое сопровождение отдельных
блоков и слайдов. Выбор способа управления сменой слайдов производится
установлением соответствующего флажка в поле Продвижение окна Смена
слайдов: при ручном управлении установить флажок По щелчку, при автоматическом – флажок Автоматически после и указать время (длительность)
демонстрации слайда в окне ниже флажка.
93
Не следует увлекаться большим числом разных эффектов как появления (смены) слайдов, так и появления отдельных элементов информации в
слайдах.
Обязательно требуется проверить построенную презентацию. Для этого используется режим Показ слайдов►Начать показ. Он позволяет оценить как оправданность применяемых эффектов анимации, выделения о тдельных элементов информации, так и оправданность выбранных моментов
их появления и смены слайдов. Весьма желательно не только наблюдать и
контролировать эти моменты, но и потренироваться в сопровождении презентации голосом.
Подготовка текста доклада
Следует написать полный текст сообщения. Предварительный текст
сообщения должен быть написан до разработки презентации. В этом случае
будет продумана вся информация сообщения, ее построение, произведена ее
оценка. Тогда после создания презентации останется только уточнить содержание информации отдельных слайдов и разработанный текст.
Наличие текста сообщения позволяет, во-первых, прочувствовать, продумать это сообщение. Во-вторых, сопоставление текста с разработанными
слайдами позволяет проверить согласованность появления элементов информации на слайде и время, потребное на проговаривание текста. Поэтому
целесообразно провести демонстрацию слайдов сообщения и проговорить
при этом текст сообщения, заметив необходимое для этого время. Если потребуется времени больше 10-12 минут, то требуется сократить сообщение,
удалив часть второстепенной информации, подготовившись к ее пояснению в
процессе ответов на вопросы. Необходимо учитывать тот факт, что при публичном сообщении, как правило, времени требуется больше примерно на 1520%. Желательно, чтобы при этом кто-то послушал и оценил понятность,
связность, стройность, логичность и доступность словесного сопровождения
презентации и ее связь с содержанием кадров презентации.
Написание текста после разработки презентации менее эффективно,
так как создает значительные трудности с разработкой отдельных сладов, их
структуры, способов представления информации, содержания отдельных
элементов информации и времени их появления.
Текст сообщения может быть написан либо отдельно, на отдельных листах, и соотнесен со слайдами презентации, либо, что предпочтительнее, на
поле Заметки к слайду окна презентации. В последнем случае будет изложена вся информация, относящаяся к конкретному кадру ее представления и
оценены ее доступность, конкретность в связи с элементами ее демонстрации
на слайде, связность как со слайдом, так и в целом всего доклада.
Для перехода к режиму вставки текста содержания слайда необходимо
выбрать требуемый слайд и перейти в режим Вид►Страницы заметок. В
открывшемся окне, разделенном на две части, будет представлен слайд и
свободное поле под ним для создания текста заметок к нему. После ввода
94
текста заметки к слайду необходимо перейти к обычному виду презентации
(режим Вид►Обычный вид), выбрать новый слайд и все повторить.
Подготовка раздаточного материала
Назначение раздаточного материала – сохранить информацию сообщения в кратком виде для последующего использования. При защите аттестационной работы раздаточный материал используется для анализа отдельных
моментов доклада членами комиссии и для использования при ответах на их
вопросы. В этом случае часто бывает достаточно сослаться на отдельные
страницы иллюстративного материала и дать краткое пояснение.
В качестве раздаточного материала вполне достаточно использовать
распечатки слайдов. Так как материал представлен на них крупным шрифтом, а рассматриваться он будет на близком расстоянии от глаз, то вполне
возможно размещать на одной стандартной странице А4 четыре, шесть и даже девять слайдов. Чтобы можно было проще сослаться на конкретный
слайд, целесообразно указывать номера слайдов.
Вставка номеров слайдов производится в режиме Вид►Колонтитулы.
Колонтитул – это надпись внизу или вверху страницы, общая для всех страниц документа, определяющая принадлежность документа и те параметры,
которые автор хочет ввести в него. В окне Колонтитулы следует указать те
параметры, которые должны быть у слайдов, установив соответствующие
флажки. Устанавливаемые параметры отображаются в виде активного прямоугольника в нижней части схемы слайда.
Для подготовки слайдов к печати ввести команду Вид► Образец►Образец выдачи. Для установки вариантов макета выдачи (печати)
слайдов используется панель инструментов Выдачи. Необходимо выбрать из
схем на панели ту, которая отображает необходимое количество слайдов на
странице. На макет необходимо установить те элементы, которые должны
быть на всех страницах раздаточного материала презентации: текст, колонтитулы, дата время или номер страницы. Вставленные объекты будут присутствовать только на выдачах; образец слайдов останется без изменений.
Выбрать в меню Файл команду Печать, и в окне списка Печатать выбрать вариант Выдачи. Необходимо указать условия печати страниц раздаточного материала, при этом можно изменить количество слайдов на странице, установив новое их значение. Порядок следования номеров слайдов устанавливается флажком Горизонтальный или Вертикальный. Расположение
страницы (книжная или альбомная) производится в режиме
Файл►Параметры страницы.
Определив количество копий, проверив правильность установленных
параметров, можно подать команду печатать (кнопка Ок в окне печать).
Контрольные вопросы
1. Какую информационную нагрузку выполняет презентация?
95
2. С какой целью разрабатывается презентация?
3. Состав презентации. Для чего служат отдельные элементы презентации?
4. Каковы психологические особенности восприятия информации?
5. Каков порядок создания презентации при использовании одного из з аложенных в пакет Power Point макетов тем?
6. Каков порядок разработки новой презентации (тема которой отсутствует среди макетов тем Power Point)?
7. Как готовится структура презентации?
8. Как разрабатываются отдельные слайды презентации?
9. Для чего используется анимация содержания слайдов? В чем она с остоит?
10. Что включается в понятие «настройка презентации»?
11. Как производится настройка сны последовательности и скорости смены слайдов и отдельных элементов содержания слайдов?
12. Для чего нужен текст доклада презентации? Как гон готовится?
13. Зачем нужен и как готовится раздаточный материал?
ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
По-настоящему эффективной будет та автоматизированная информационная система, которая адекватно отражает предметную область. Это может быть только в том случае, когда она разрабатывается с ориентированием
именно на эту область, с учетом особенностей как самой области, так и пр облем, стоящих перед ее конкретными пользователями. Знание особенностей
предметной области и их учет, возможностей средств вычислительной и
коммуникационной техники позволяет сформулировать приемлемые требования к проектируемой системе, а в дальнейшем и разработать эффективную
систему.
Любая система эффективно работает только некоторое время. Но потом наступает момент, когда что-то в системе что-то перестает устраивать
пользователя, все больше перестает удовлетворять его потребности. Возникает желание и приходит время перенастраивать систему в соответствии с
новыми условиями работы предметной области или даже проектировать новую систему.
Жизненный цикл АИС
Промежуток времени от разработки АИС до прекращения ее использования называют жизненным циклом. В жизненном цикле АИС можно выделить несколько этапов.
96
Разработкой (проектированием) ЭИС называется процесс, начинающийся с выделения характерных параметров предметной области, которые
должны быть учтены в разрабатываемой системе, до ее превращения в действующую систему, позволяющую решать проблемы предметной области. В
процессе проектирования производится описание системы на разных языках
и с различной степенью детализации, которая в процессе адаптирования к
условиям процесса, для которого она разрабатывается, принимает все более
реальные черты, свойства, позволяющие применять ее для решения возникающих проблем. Как только описания процесса предметной области позволяют получать отвечающие действительности результаты, начинается этап эксплуатации АИС.
Проектирование разделяется на проектные операции.
Проектная операция состоит в выборе решений, отвечающих заданию, определении значений параметров, характеризующих базу данных разрабатываемой системы, требования и структуру вычислительной системы и
используемое в ней программное обеспечение.
Этапы проектирования включают в себя:
 обоснование создания АИС;
 разработку технического задания;
 техническое и рабочее проектирование;
 ввод АИС в действие.
После ввода АИС в действие начинается процесс эксплуатации, в ходе
которого возникают и реализуются этапы модернизации системы.
Стадию эксплуатации представляет собой период стабильного функционирования АИС, в процессе которого ее состав, алгоритмы работы, процедуры принятия решения не меняются.
Модификация – это процесс корректирования структуры и алгоритмов
функционирования системы по отдельным ее составляющим.
На отдельных этапах проектирования выполняются определенные работы. Пропуск этих этапов или выполнение недостаточно тщательно или не в
полном объеме ведет к ущербности разработанной системы, не учету в ней
существенных для сферы деятельности, в интересах которой разрабатывается
система, деталей и, как результат, выполнение системой требуемых функций
недостаточно тщательно.
Более детальное описание работ стадий проектирования включает в с ебя такие действия.
1. Изучение и описание предметной области:
 определение границ предметной области и возможности ее расширения;
 перечень предметов предметной области;
 информационные потребности заказчика;
 необходимые процессы обработки данных с указанием их потребности тщательности исполнения;
 возможностей ЭВМ, которые могут быть использованы в разрабатываемой АИС;
97
 требования к работе АИС, частота поступления, форма представления информации, необходимость ее корректировки и оценки достоверности.
Результат обследования предметной области оформляется в виде задания на разработку системы.
2. Определение объектов и описывающих их атрибутов. Для каждого
объекта и процесса необходимо:
 выделить идентификационные свойства, определить способ их описания и формализации. При необходимости провести их нормализацию;
 определить количественные параметры каждого объекта и возможности их изменения в процессе эксплуатации системы;
 определить методы обработки атрибутов объектов, вычисления показателей процесса на основе значений атрибутов исходных показателей.
3. Установление структурных связей между объектами и процессами,
возможности и порядка получения требуемых показателей работы системы,
определении математических зависимостей, позволяющих вычислить необходимые для удовлетворения запросов параметры.
4. Разработка структуры базы данных, проверка ее корректности и
полноты.
5. Определение технологии работы АИС, то есть порядка сбора, контроля и хранения данных, определение форматов ввода-вывода информации,
установление объемных и временных характеристик выдачи информации,
установление правил работы всех групп пользователей.
6. Оценка возможностей имеющихся ЭВМ и программных средств для
реализации АИС. При необходимости провести выбор других ЭВМ и пр ограммных продуктов – в первую очередь, операционной системы и СУБД.
Оценка требуемых объемов памяти и трудоемкости разработки программ.
7. Критическая оценка результатов подготовительного этапа, проверка
корректности проекта, корректировка отдельных параметров, методов и показателей. Определение средств, потребных для его реализации.
В итоге должен появиться технический проект АИС.
7. На стадии рабочего проектирования производится:
 разработка описания всех компонент базы;
 разработка экранных форм, шаблонов и системы меню для всех
групп пользователей;
 разработка программ отдельных приложений;
 заполнение АИС данными, проверка выполнения тестовых запросов;
 разработка инструкции по работе АИС, обучение пользователей.
Только после получения удовлетворительных результатов тестирования можно заполнить базу данных АИС реальными данными. С этого момента начинается стадия эксплуатации.
Развитие предметной области, старение возможностей системы требуют модификации АИС. Этапы эксплуатации и модификации поочередно меняют друг друга, пока ЭИС морально не устареет и будет принято решение о
ее замене новой ЭИС.
98
Важность процессов модернизации АИС определяется необходимостью обеспечения работы управленческой системы. В зависимости от особенностей предметной области, происходит изменение как документов первичной информации, так и номенклатура и структура выходных документов.
Стоимость модернизации достаточно высока и сопоставима с эксплуатационными расходами, что обусловлено изменениями в системе первичной информации, задачах, решаемых АИС.
И хотя работа по модификации считается простой по сравнению с проектированием ЭИС, но часто работа не модифицированной системы приводит к расхождению с исходной документацией системы, требованиями производства. Наступает время когда изменения и улучшения отдельных элементов системы не позволяют в достаточной степени удовлетворить польз ователя системы. Тогда принимается решение о разработке новой системы о бработки информации (рис. 29).
Рис. 29. Схема анализа эффективности работы АИС
Однако грамотная планомерная модификация системы позволяет отсрочить момент, когда она перестанет удовлетворять пользователя и морально устареет. Если же АИС не модифицировать, то ухудшаются соответствия
между параметрами предметной области и их отражением в БД.
Отслеживание изменений параметров предметной области производится в процессе анализа
 информации об изменениях в системе документооборота и структуры отдельных документов;
 данных об изменениях в составе решаемых экономических задач,
системе экономических показателей и методах их расчета;
 характеристики потока запросов к БД;
 оценки пользователей о качестве получаемой информации:
 информации программных средств, работающих в составе применяемых операционных систем и СУБД, статистики и вспомогательных заданий.
Необходимо скрупулезно фиксировать как изменения, проведенные в
структуре АИС (составе документов, методов их разработки, методах форма99
лизации информации и ведении баз данных), изменения количественных и
качественных характеристик предметной области, так и результаты использования АИС.
Сравнение результатов изменений с положительным эффектом от применения АИС, показателями использования АИС в прошлые периоды времени, отклонение текущих показателей от нормативных показателей могут оказаться основанием для ее модернизации. Модернизация должна иметь опр еделенную цель, которая основана на анализе причин, вызвавших необходимость такой модернизации, с определением задач, новой системы, после чего
можно выбирать метод модернизации.
В качестве возможных целей модернизации могут быть определены
следующие:
 исправление проектных ошибок;
 улучшение эксплуатационных характеристик;
 адаптация к изменениям в предметной области;
 разработка нового приложения;
 обеспечение совместимости с другими информационными системами;
 перенос БД в новую аппаратную среду.
Большинство процедур модернизации могут производиться без остановки работы АИС. Но любая модернизация системы в целом или отдельных
ее элементов требует тестирования работоспособности системы, проверке ее
адекватности решаемых с ее помощью проблем.
Структурная и функциональная организация АИС и АИТ
Автоматизированная информационная система и составляющие ее автоматизированные информационные технологии отражают особенности той
сферы деятельности, для которой они разрабатываются. Обычно АИС разр абатывается для улучшения управления предприятием – производственным,
коммерческим, учебным и т.д. Предприятие же всегда является сложной с истемой, состоящей из объединения входящих в него подразделений, имеющих свои производственные и управленческие функции. Каждая подсистема
сложной системы имеет цель, реализует свою функцию, что ведет и к сложной иерархической цели всей системы управления в целом. Отдельные о бъекты системы связаны многочисленными внешними и внутренними потоками информации (рис. 30).
Функционирование системы предприятия направлено на достижение
определенных целей и создание условий для их выполнения. Таким целями
может быть обеспечение устойчивости определенной структуры, повышения
ее эффективности, обеспечения условий деятельности, направленных на с охранение или формирование у системы отдельных качественных особенностей, выполнение не только объема работ, но и соблюдение определенных
условий, достижение определенных результатов.
100
Для выработки управленческих решений, являющихся управляющими
воздействиями, необходимо накапливать информацию как о работе самой
системы (внутреннюю информацию), так и условиях, в которых она действует (внешней информации, информации о свойствах окружающей среды). Отсюда следует, что важнейшей функцией любой системы управления является
получение информации и ее обработка, осуществляемая по определенным
алгоритмам, что позволяет вырабатывать управленческие решения.
Рис. 30. Схема организации предприятия
Информация фиксируется на различных материальных носителях, что
требует организовать работу по ее сбору, записи, передаче, хранению, поиску, преобразовании по разработанным алгоритмам, выводу ее пользователю.
Выработка и принятие эффективных управляющих воздействий требует переработки больших массивов разнообразной информации, с чем система
управления предприятием может справиться только с использованием АИС.
АИС – это система, направленная на уменьшение участия человека при
выполнении рутинных операций по обработке информации, призванная готовить предварительную информацию, на основе которой человек (управляющий, лицо, принимающее решение), проанализировав имеющуюся информацию, выводы и рекомендации, подготовленные АИТС, принимает окончательное решение.
АИС является человеко-машинной, объединяющей возможности
системы с автоматизированной технологией обработки информации, не101
обходимой для информационного обслуживания специалистов и оптимизации процесса управления в различных средах, и человека.
АИС позволяет получать достоверную и оперативную информацию,
провести предварительные расчеты по нескольким вариантам развития событий, провести их анализ, сделать прогноз эффективности разных управленческих решений.
АИС для эффективности своей деятельности часто разбивается на ряд
отдельных составляющих ее элементов (структур, систем, частей), каждый из
которых может функционировать по своим правилам (алгоритмам). В ней
выделяют аппарат управления, технико-экономическую информацию, методы и средства ее технологической обработки. АИС без аппарата управления,
оставшаяся ее часть технологии тесно связана и образует АИТ.
Отдельные информационные технологии АИТ строится вокруг информационной модели предметной области, в ней действуют прямые и обратные
связи между объектом управления и аппаратом управления. Через АИТ з амыкаются потоки внешних информационных связей (рис. 31).
Рис. 31. Схема информационных потоков экономического объекта
Структура разрабатываемой АИТ должна отвечать ее месту в системе
обработки информации объекта, отводимой ее роли. Она должна обеспеч ивать отбор и регистрацию данных, их оформление, накопление и хранение в
102
виде информационных массивов, обработку данных и получение результатной информации, передачу данных от места их возникновения к месту обработки, и передача результатов – потребителям информации для принятия
решения.
Процедуры преобразования управленческой информации определяются местом каждого вида информации в системе управления, принятым алгоритмам работы с нею. Состав алгоритмов преобразования информации, ос обенности выполнения алгоритмов и использования результатной информации зависят от особенностей экономического объекта.
Сбор информации, как правило, производится вручную в процессе
обработки учетных форм Ведение и обработка учетных форм сопровождает
выполнение отдельных видов работ (например, прием и отпуск материалов,
изделий), либо выполнение финансово-кредитных операций, анализ распорядительной практики руководства предприятия. Как правило, отдельные операции сопровождаются регистрацией их проведения. Запись в первичные документы обычно ведется вручную, ее трудно автоматизировать.
Информация может передаваться различными способами: ручным
способом – через курьера, по почте, либо с помощью средств коммуникации
по каналам связи. Передача может совмещаться с ее регистрацией посредством ввода в ЭВМ при использовании электронных систем передачи данных
– компьютерных сетей. По тем же каналам может передаваться и результат
обработки информации. Использование электронных средств передачи информации не только ускоряет процесс прохождения информации и время обработки данных, но и ведет к повышению оперативности управления. Возможна передача информации на машинных носителях, использующих машинное кодирование.
Хранение и накопление информации производится в информационных банках, базах, на различных машинных носителях. Использование баз
данных позволяет облегчить обработку информации, сделать доступнее всем
заинтересованным в ее получении участникам процесса управления, возвращаться к ней не только в моменты первичного использования, но и в последующее время для анализа и сопоставления эффективности принимаемых
решений с учетом ситуаций, в которых эти решения принимались.
С хранением и накоплением связан поиск данных – выборка нужных
данных из массива информации на основе запроса пользователя.
Обработка экономической информации производится как в местах ее
возникновения, децентрализовано, в АРМ специалистов различных служб,
так и на всех уровнях работы с нею. Информация может распространяться и
обрабатываться на всех рабочих станциях вычислительной сети. Результаты
обработки в виде сводок, выводов, предложений могут печататься на бумаге,
либо отображаться на экране, либо формироваться в виде файлов.
Принятие решения осуществляется специалистами с применением
различных служб предприятия. Проведение ими тщательного анализа р езультатной информации сопоставляется с их опытом, знаниями, интуицией.
При выборе решения рассматриваются различные допустимые альтернатив103
ные решения, оценивание их особенностей часто производится в диалоговом
режиме с ЭВМ, что позволяет понять условия появления отдельных выводов,
подкрепить или разрешить сомнения, вопросы или уточнить догадки.
Функционирование АИТ обеспечивается ее подсистемами.
Подсистема информационного обеспечения состоит из совокупности
проектных решений по объемам, размещению, формам, организации информации в АИТ. Она включает в себя показатели, справочные данные, класс ификаторы, кодификаторы информации, специальным образом организованные унифицированные системы документации, адаптированные для автоматического обслуживания, массивы информации на различных носителях, а
также персонал, обеспечивающий работу с информацией. Следует отметить
целесообразность использования в системе информационного обеспечения
инженеров по выявлению экспертных знаний, позволяющих внести в проектируемую систему элементы эвристических решений, субъективного опыта,
что напрямую не может быть формализовано.
Подсистема лингвистического обеспечения – совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения запросов к
АИС, обеспечения общения персонала АИТ со средствами вычислительной
техники. К ним относятся информационные языки для описания структурных
единиц базы (документов, показателей, реквизитов), языки управления и манипулирования данными информационной системы АИТ, диалоговые языки
специального назначения и другие языки, система терминов и определений,
используемых при разработке и в работе АИТ.
Подсистему технического обеспечения образует комплекс технических средств, обеспечивающих выполнение отдельных процедур АИТ: сбор,
регистрацию, хранение, обработку, преобразование, передачу данных. К элементам технического обеспечения относятся и методические и руководящие
материалы, техническая документация, а также и обслуживающий персонал.
Подсистему программного обеспечения формирует совокупность
программ, организующих работу информационных технологий. К ним относятся программы операционной системы, прикладные программы общего
назначения и специальные программы, методические и руководящие материалы по их применению персоналом.
Общесистемное программное обеспечение включает в себя программы,
обеспечивающие работу вычислительной системы, рассчитанные на удовлетворение наиболее часто встречающихся потребностей и запросов пользователей, обеспечение часто встречающихся задач обработки информации.
Специальное программное обеспечение – это совокупность программ, разработанных для конкретной АИТ и учитывающих ее особенности
Подсистема математического обеспечения – это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, которые
могут быть использованы при решении задач, возникающих при проектир овании АИТ. К ним относят средства алгоритмизации и моделирования процессов управления, математические методы решения задач управления, методы оптимизации исследуемых процессов и принятия управленческих р е104
шений. Для помощи при использовании математического обеспечения при
проектировании новых АИТ используется техническая документация, которая содержит описание задач, задания по алгоритмизации, экономикоматематические модели задач, текстовые и контрольные примеры их решения. Персонал подсистемы математического обеспечения составляют специалисты по организации управления объектом и его оптимизации, разработке
математических моделей, постановщики задач управления, специалисты по
вычислительным задачам, проектировщики АИТ.
Подсистему организационного обеспечения составляет комплекс документов, регламентирующих деятельность персонала АИТ при работе АИС,
а также мероприятий, проводимых при подготовке персонала, организации
его работы и формировании технической, информационной базы АИТ, а
также организации взаимодействия пользователей АИТ и обслуживающего
персонала с техническими средствами и между собой. В нее входит комплекс
методов, учебно-методической документации и технических средств, обеспечивающих обоснование формулирования требований к уровню подготовки
персонала, формирования системы его отбора и подготовки, а также проведения обучения персонала и организации его работы.
Подсистему правового обеспечения составляет совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и внедрении
АИТ и АИС. Они определяют взаимоотношения между собой разработчиков
и пользователей АИТ между собой на разных стадиях использования системы. К ним относят правовые акты по договорам между разработчиком и з аказчиком, регулирующие условия их взаимодействия в процессе разработки,
запуска в эксплуатацию и сопровождения в процессе эксплуатации. На этапе
функционирования правовое обеспечение определяет статус АИС и АИТ в
конкретных отраслях управления, компетенцию различных звеньев АИС и
АИТ и организацию их деятельности, права и обязанности персонала и организацию снабжения техникой и использования результатов.
Подсистема эргономического обеспечения – это совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования АИТ для создания условий эффективной с точки зрения предприятия деятельности человека в ней, ее освоения и использования, и комфортных
условий деятельности персонала, создания физиологически безопасных р абочих мест и использования технических средств. В него входит ко мплекс
различной документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам персонала, информационным моделям, условиям работы перс онала, набор способов реализации этих требований.
Содержание и организация проектирования АИТ и АИС
Под проектированием АИС понимается процесс подбора комплекса
технических средств и определения алгоритмов их функционирования, разработки комплекса программ обработки информации на разных этапах работы с нею, определении состава базы данных и разработки необходимых
105
форм и шаблонов используемых документов, разработки технической документации, определяющей организацию и работу системы получения и преобразования исходной информации в результатную, то есть комплекс работ по
организации автоматизированной информационной технологии.
Документ, полученный в результате проектирования, называется проектом.
Целью проектирования является подбор технического и формирование информационного, математического, программного и организационно правового обеспечения.
Техническое обеспечение составляют средства, по своим возможностям способные обеспечить своевременный сбор, регистрацию, передачу,
хранение, накопление и обработку информации и передачу результатов о бработки потребителям.
Отдельные подсистемы проектируемой ЭИС должны соответствовать
рассмотренным ранее требованиям.
Основными задачами проектирования являются:
1. Изучение условий деятельности предприятия, определение особенностей использования информации с целью улучшения организации учетной,
плановой и аналитической работы.
2. Подбор оборудования и разработка рациональной технологии решения задач и получения результатной информации.
3. Составление рациональных маршрутов и графиков прохождения информации как внутри, так и между производственными и функциональными
подразделениями.
4. Создание базы данных, позволяющей обеспечить оптимальное и эффективное использование планирующей, учетной и аналитической информации.
5.Создание базы нормативно-справочной информации.
Создание АИС и АИТ возможно по одному их двух вариантов.
В первом случае работой занимаются специалисты специализированной фирмы, имеющие опыт подготовки программы и программных продуктов конкретной ориентации (бухучет в промышленности, в банках и т.д.), их
продажи и дальнейшего сопровождения в организациях, эксплуатирующих
программные средства и системы. В этом случае хотя строго соблюдаются
стандарты разработки, изготовления документации, но сильно затягиваются
сроки разработки и внедрения АИТ из-за необходимости изучения особенностей деятельности предприятия, использования в ней информации. При этом
часто возможно, что разработанная система может оказаться неактуальной и
нежизнеспособной.
Во втором случае проектированием занимаются программисты, находящиеся в штате предприятия. При этом они хорошо знают особенности деятельности предприятия и использования в ней информации, быстро разраб атывают достаточно работоспособную систему, но разработанная система
может не учесть части предъявляемых к АИТ требований. Разработанная
техническая документация также может не вполне соответствовать стандар106
там, быть разработана с запаздыванием, что затрудняет эксплуатацию системы, ставит работу персонала с системой в прямую зависимость от разрабо тчиков.
При разработке часто приходится решать ряд противоречий, из которых наиболее важны и часто встречаются следующие проблемы:
 Проектировщик-программист хорошо умеет писать программы, но
не владеет информацией предметной области, не всегда может оценить фо рмулируемые заказчиком требования к разрабатываемой системе;
 Заказчик хорошо знает проблемы использования системы, но не
имеет достаточных знаний о проблемах автоматизации обработки данных, не
может судить о возможности реализации тех или иных инноваций, поэтому
не может сообщить о своих претензиях и пожеланиях разработчику. Проектировщик же не может выявить основные требования к работе системы, не
может формализовано ее описать, в результате чего разработанная система
не полностью соответствует требованиям производственного процесса, для
которого она разрабатывается;
 Спецификация проектируемой системы из-за большого объема специальных технических терминов часто не понятна заказчику, а ее упрощение
не удовлетворяет специалистов, создающих систему
Анализ системы обработки информации.
Разработка технического задания
Техническое задание (ТЗ) на разработку системы автоматизированной
обработки информации определяет требования к ней, особенности использования технических и программных средств обработки информации, содержание используемых и получаемых в ходе обработки информации документов,
их вида, степени достоверности и полноты информации, требования к виду и
содержанию получаемых документов (способу формирования результатной
информации).
Очередности выполнения отдельных этапов разработки системы опр еделяется стадиями использования информации, ее свойствами, структурой,
особенностями. Содержание первой очереди определяется не только составом задач учета, анализа, планирования и оперативного управления, наиболее поддающихся автоматизации и имеющих существенное значение для
принятия управленческих решений. Пожалуй, более важно изучение содержания информации и особенностей решаемых с ее помощью задач, что определяет как необходимое техническое обеспечение, так и требования к ко мплексу программных средств. Техническим заданием может устанавливаться
очередность разработки отдельных подсистем АИТ. В первую очередь, после
изучения особенностей стоящих перед разрабатываемой системой задач, а
иногда и параллельно с изучением могут разрабатываться более простые з адачи, позволяющие уже в ближайшем времени начать получать реальные результаты от эксплуатации системы.
107
В последующем происходит наращивание исходного комплекса функциональных задач, расширение и интеграция информационного и математического обеспечения, модернизация комплекса технических средств. Однако,
какой порядок запуска в эксплуатацию системы не предусматривался, при
создании первой очереди техническое задание разрабатывается на всю с истему, а технический и рабочий проекты – на задачи и подсистемы, входящие
в состав первой очереди системы.
В первую очередь производится изучение существующего положения,
то есть изучается и анализируется существующая система обработки информации. В результате обследования исходного состояния системы обработки
информации на предприятии получается информация, служащаяся основанием для начала разработки АИТ. Она позволяет:
 обосновать общие требования к разработке и поэтапному внедрению системы;
 составить ТЗ на ее системы;
 начать разрабатывать технический и рабочий проекты.
Обследование предметной области начинается с изучения произво дственно-экономических характеристик объекта, основных функций отдельных подразделений и их руководителей. Изучение задач, обеспечивающих
реализацию функций управления, организационной структуры, штатного
расписания, задач подразделений и функциональных обязанностей отдельных сотрудников, характер подчиненности в организации позволяет определить иерархию отдельных подсистем системы, их задачи, цели и условия
функционирования. А это позволит сформулировать требования к техническому, лингвистическому и программному подсистемам АИТ.
При обследовании должны быть выявлены или разработаны инструктивно-методические и директивные материалы, на основании которых определяется перечень задач, их распределение по подсистемам и во зможности
применения новых методов для решения задач управления.
При изучении каждой функциональной задачи управления рассматриваются:
 сроки и периодичность решения;
 степень формализуемости задачи;
 источники информации;
 показатели и их количественные характеристики;
 порядок корректировки информации;
 действующие алгоритмы расчета показателей и возможные методы
контроля;
 действующие средства сбора, передачи и обработки информации;
 действующие средства связи;
 требуемая точность решения задачи;
 трудоемкость решения задачи;
 существующие формы представления исходных данных и результаты их обработки в виде документов, а также возможность и целесообразность
изменения форм организации данных;
108
 потребители результатной информации по задаче.
При обследовании документооборота необходимо составить схему
маршрута движения документов, которая должна отразить:
 количество документов;
 место формирования документа;
 взаимосвязь документов при их формировании;
 маршрут и длительность движения документа;
 место использования и хранения документа;
 внутренние и внешние информационные связи;
 объем одновременно передаваемых документов.
Проведение исследования должно позволить определить перечень задач управления, которые можно автоматизировать, последовательность и периодичность их решения.
Отчет по обследованию составляет технико-экономическое обоснование разрабатываемой системы. Он содержит все необходимые для разработки системы сведения: характеристика материально-технической базы
предприятия, показатели производства и реализации продукции, описание
функций подразделений и должностных лиц с необходимой степенью детализации, схема информационных связей и объем информации по периодам,
схема маршрутов движения документов, данные об уровнях автоматизации
управленческого труда и методах управления.
В технико-экономическом обосновании формулируются предложения
по совершенствованию системы управления, выделяются функции, подлежащие автоматизации, указывается первоочередной комплекс задач и предварительный перечень средств системы, проводится ориентировочная оценка
экономической эффективности АИС.
ТЗ разрабатывается совместно заказчиком и разработчиком.
ТЗ является документом, определяющим цели, требования и основные
исходные данные, необходимые для разработки АИС, и содержащим предварительную оценку экономической эффективности разрабатываемой системы.
Он содержит тот необходимый минимум задач, выполнение которых будет
определять критерий оценки исполнения задания, выполнения разработч иком оговоренных требований.
Организация отдельных этапов разработки
На стадии технического проекта системы разрабатывается техническая документация, принимаются и обосновываются общесистемные проектные решения, разрабатываются алгоритмы решения отдельных задач, производится оценка экономической
эффективности разрабатываемой системы обработки информации, формулируются необходимые мероприятия по
внедрению проекта.
Технический проект является обоснованием для разработки. На этом
этапе проводится комплекс научно-исследовательских и экспериментальных
работ для выбора лучших или хотя бы удовлетворительных решений (иногда
109
оценить лучший просто нет возможности, так как не было опыта применения
подобной системы). Технически грамотное обоснование, позволяющее пр инять правильные решения, должно содержать комплекс экономикоматематических и алгоритмических моделей.
После выполнения этапа технического проекта формируется комплекс
технической документации, обосновывающий проведение работ по разработке системы и определяющий ее структуру.
Рабочее проектирование состоит в разработке самой системы обработки информации и технической документации, содержащей уточненные
данные и общесистемные проектные решения, программы и инструкции по
работе с отдельными модулями системы, уточнение экономической эффективности системы и уточненный перечень мероприятий по подготовке пр оекта к внедрению.
После проведения этапа рабочего проектирования должна появиться
работоспособная система, позволяющая выполнять возлагаемые на нее задачи, а также комплект документации, позволяющий пользователю изучать систему и применять в практической деятельности. Однако, наличие системы
еще не может служить основанием для ее использования. Необходимо проведение ее испытаний на соответствие поставленным задачам и умению их
выполнять.
Внедрение системы состоит в процессе постепенного последовательного перехода от существующей системы учета и анализа к новой системе
выполнения тех же функций, но с использованием новых возможностей.
Основными этапами внедрения являются:
 Подготовка объекта (предприятия) к новой системе обработки информации:
 Проведение опытной эксплуатации;
 Сдача задач, подсистем и системы в целом в промышленную эксплуатацию.
Опытная эксплуатация состоит в проверке алгоритмов функционирования отдельных подсистем АИС, адекватности получаемых решений с помощью разработанных программ. Для этого база данных наполняется информацией и на ней имитируется решение задач, имеющих реальный для
разработанной системы смысл. На основании полученных результатов, опр еделении их адекватности рассматриваемым ситуациям делается вывод об
эффективности системы, целесообразности ее внедрения или необходимости
доработки.
Если испытания системы показали ее адекватность решаемым задачам,
то принимается решение о начале ее опытной эксплуатации. Базы данных с истемы наполняются реальной информацией, отражающей реальные результаты деятельности предприятия, и работа системы проводится в дублирующем
режиме (решения, получаемые в системе, сравниваются с решениями, получаемыми персоналом в режиме ручной, традиционной, обработки информации). На этом этапе проводится обучение персонала работе с системой.
110
Опытная эксплуатация позволяет провести комплексную проверку всех
элементов системы, процесс обработки информации на разных его этапах.
После проведения опытной эксплуатации системы в случае ее успешного завершения система сдается в промышленную эксплуатацию. В ходе
промышленной эксплуатации системы проводится анализ ее функционирования. Результаты анализа используют для оценки качества системы и ее р еальной экономической эффективности. Проведение такого анализа позволяет
оценить качество системы, а длительное наблюдение позволяет принять р ешение о необходимости ее модернизации или новой разработки, когда с истема безнадежно деградировала и модернизация не сможет обеспечить ее
работу с требуемой эффективностью.
Контрольные вопросы
1. Каков порядок разработки новой АИС?
2. Что понимают под жизненным циклом АИС?
3. Какие этапы проектирования необходимо выполнить при разработке новой АИС?
4. Какую работу необходимо выполнить при изучении предметной
области?
5. Что содержит рабочий проект АИС (АИТ)?
6. Как сосуществуют этапы проектирования АИС и ее модернизации?
7. В чем состоит модернизация АИС? Когда возникает необходимость модернизации АИС?
8. Какие цели должны быть выполнены при модернизации АИС?
9. Как организуется сбор, передача и хранение информации в АИТ?
10. Какое назначение имеют отдельные подсистемы АИТ?
11. Что включают отдельные этапы проектирования АИТ?
11. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ
В семидесятые годы вся информация хранилась в больших ЭВМ и
надежно защищалась уже; тем, что была локализована на небольшом пространстве и соблюдался ограниченный доступ к ЭВМ. Однако эра компьютеров привела к тому, что больше половины всех данных сейчас обрабатывается и хранится на персональных компьютерах. Чем быстрее обрабатывается
информация в персональных компьютерах, тем больше оказывается ее незащищенность.
Из описанной процедуры видно, что в любой момент работы сети информация, хранящаяся в любом ее месте, на любом компьютере, может быть
доступна оператору любого компьютера сети, которая может быть им счита111
на или изменена без ведома или разрешения пользователя той станции, где
она хранится. Это подразумевает необходимость принятия мер к обеспеч ению безопасности хранящейся или получаемой в сети информации.
Необходимость защиты информации
В общепринятом смысле информация – это сведения, знания или сообщение, которые являются объектом хранения, передачи, преобразования и
которые могут оказать помощь в решении проблем, возникающих в процессе
жизнедеятельности человека. Чем больше потребностей удовлетворяется с ообщением и чем эта потребность важнее для пользователя, тем выше ценность информации сообщения.
Так как информация почти всегда имеет потребительскую ценность,
стоимость, то защита информации прямо связана с понятием коммерческой,
тайны. Коммерческой тайной предприятия могут быть списки клиентов, технология производства, планы деятельности как производственной, так и р екламной, финансовая отчетность, новые разработки товаров и услуг и тому
подобное.
Сведения, хранящиеся в отдельном компьютере или группе компьютеров сети, имеют потребительскую ценность, так как либо непосредственно
сами, либо их использование при организации процедуры работы с данными
(получаемой при наблюдении за процессами и вводимой в компьютер информации) позволяет удовлетворить какую-либо потребность.
По мнению американских деловых кругов, утрата 20% информации ведет с вероятностью 60% к разорению фирмы в течение одного месяца.
Факторами, способствующими повышению уязвимости информационных сетей, являются:
 рост количества накапливаемой, хранимой и обрабатываемой информации, в сети;
 соединение в единых базах данных информации различного содержания и различной принадлежности;
 расширение круга пользователей сети, возможностей их непосредственного доступа к ресурсам сети;
 усложнение режимов работы вычислительных средств, использование многопользовательского режима, режимов реального времени и разделения во времени;
 автоматизация межмашинного обмена информацией;
 более высокая подготовка пользователей и более высокая стоимость
информации;
 как ни странно, этому способствует и упрощение использования
операционных систем, более дружественный человеко-машинный интерфейс.
Работа отдельных устройств сети нередко сопровождается нежелательными и опасными для хранящейся и циркулирующей в ней информации процессами. Это могут быть отказы отдельных блоков или средств вычислительной техники, в частности, отказы устройств питания, в ходе которых мо112
жет быть потеряна информация. Например, отказ диска, на котором записана
информация, может привести к невозможности чтения его содержимого либо
к невозможности записи на него полученных в ходе информационновычислительного процесса данных, отключение питания часто ведет к потере
полученных данных и к необходимости организации процессов по их повторному получению.
Основными умышленными угрозами безопасности сети являются:
 раскрытие конфиденциальности информации (обычно это происходит путем несанкционированного доступа к информации или ее перехватом
при передаче по каналам связи);
 компрометации информации, снижение доверия к ней (чаще всего
это происходит путем внесения изменений в информацию, искажающих ее
смысл, или при использовании вирусов);
 несанкционированное использование ресурсов сети, целью которого
является раскрытие или компрометация информации, либо решение своих
проблем без ведома владельца сети и за его счет;
 несанкционированный обмен информацией меду пользователями,
что может привести к получению одним из них- не предназначенных ему
сведений;
 отказ от информации, непризнание получателем или отправителем
информации факта ее получения (отправления), что ведет к злоупотреблению
при использовании информации и компрометации сети;
 отказ в обслуживании, что может привести к определенным потерям
для пользователя, обратившегося с запросом на предоставление сетевых
услуг.
Степень безопасности сети, ее защиты зависит не только от применяемых мероприятии по защите, но и от подготовленности, профессионализма
злоумышленников: чем выше их квалификация, тем сложнее должна быть
система безопасности, система ее защиты.
Искажение целостности информации в сети чаще всего вызывается неправильными действиями, случайными ошибками персонала сети. Но во зможно и целенаправленнее искажение информации злоумышленниками.
Виды защиты вычислительной сети информационной системы
Безопасность вычислительной сети реализуется системой ее защиты,
которая включает в себя систему организационных мер, аппаратных средств,
программных и криптографических методов, функционирующих под управлением административной службы безопасности. Используемая система з ащиты должна быть адекватна как важности сети, используемой в ней информации, так и потенциальной угрозе. В зависимости от угрозы и ценности
функционирования сети используются разные компоненты системы защиты,
а также организуется совместное использование отдельных видов и средств
защиты.
113
Организационные аспекты защиты информации должны уменьшить
как возможность похищения или физического разрушения ее оборудования
рациональным размещением, подбором и оборудованием помещения и ее
охраной, так и организацией работы с пользователями, персоналом, правильным определением их статуса и его соответствием статусу используемой информации, распределением ресурсов, разработкой мер идентификации пользователей и организацией их работы, ведением соответствующей учетно планирующей документации и проч.
В ряде случаев утечка и ввод ошибочной информации происходит в результате обычной халатности персонала. Например, оператор забывает о тключить терминал по завершении работы с ним, а злоумышленник может им
воспользоваться, пользователь может быть плохо знаком с порядком испо льзования оборудования.
Аппаратные аспекты защиты информации направлены в первую очередь, на применение в ней совместимого оборудования, его грамотное по дключение, обеспечивающее циркулирование информации в требуемом объеме и с требуемым качеством, ограничение возможности несанкционированного подключения к сети, повышение сохранности информации и возможности ее восстановления в случае искажения, уменьшение вероятности ее считывания внешними устройствами.
Аппаратными способами можно противодействовать и использованию
для считывания информации электромагнитного излучения работающего
компьютера или линий связи при передаче по ним информации, а также противодействовать попыткам воздействовать на работу аппаратуры сети мо щным электромагнитным излучением.
Программные аспекты защиты информации направлены на сохранение информации, например, периодическим перезаписыванием информации,
а также недопущением к информации лиц, превышающих свой статус, или
пытающихся незаконно проникнуть в сеть. Важным аспектом программной
защиты является и борьба с вирусами, и архивирование информации.
Уменьшению вероятности использования информации способствует и
ее кодирование, то есть изменение по определенному закону сигналов отображения информации. Использование некоторых сложных кодов позволяет
не только запретить или ограничить доступ к информации, но и восстановить
информацию, искаженную при прохождении ее по каналам связи между рабочими станциями.
Немалую роль в защите информации играют морально-этические
нормы. Это нормы поведения, которые сложились в среде сотрудников
предприятия, несоблюдение которых ведет к утрате авторитета, положения в
этой среде и даже к потере возможности работать на этом предприятии.
Требования к системе обеспечения безопасности
Система обеспечения безопасности вычислительной сети должна, с одной стороны, обеспечить сохранность информации в ней и ее оборудования,
114
с другой, не мешать пользователям сети по выполнению решаемых ими задач
и удовлетворению своих потребностей.
В области безопасности информации сети необходимо:
 обеспечить сохранность, и неизменность всей имеющейся в ней информации;
 обеспечить регулярное сохранение получаемой информации, свести
к минимуму риск полной или частичной потери информации, сформированной в результате обработки данных, выполнения вычислительного процесса;
 исключить возможность несанкционированного считывания, модификации или разрушения как хранящейся в сети информации, так и передаваемой по линиям связи между отдельными ее элементами;
 уменьшить потери информации в случае нарушения работоспособности отдельных элементов сети или отключения питания;
 предупредить случайное удаление информации из-за ошибки, рассеянности или неопытности персонала и пользователей;
 исключить проникновение вирусов на сервер сети и его распространение на рабочие станции.
Обзор методов доступа к информации сети и ее модификации
На рис 32 представлена схема возможностей доступа к информации сети и возможные действия злоумышленников с информацией.
Рис. 32. Методы доступа к информации сети
Работающие станции и линии связи излучают электромагнитные сигналы, в которых содержится информация о процессах в них. Это излучение
может быть уловлено (считано) специальной аппаратурой, возможно, даже
обычным радиоприемником, после чего в результате обработки перехваченного сигнала можно выделить из него информацию как об обрабатываемых
115
процессах и результатах обработки, так и о программах, которые использ овались в процессе этой обработки.
Точно также, используя радиопередающее устройство, можно передать
электромагнитный сигнал, способный навести в линиях связи сети сигналы
такой интенсивности, которые могут вызывать сбои либо в работе компьютеров сети, либо в обрабатываемой ими информации.
Любой работающий в сети пользователь может совершить практически
любые действия с содержащимися в них файлами информации: удалить их,
модифицировать находящуюся в них информацию или скопировать файлы.
Такое грубое вмешательство в работу сети часто может быть достаточно легко обнаружено и дать основания и возможности для обнаружения злоумышленника. Более того, могут быть приняты меры к созданию препятствий для
совершения таких действий в дальнейшем. Поэтому чаще всего такой вид
компьютерного преступления совершается более тонко, что затрудняет как
его обнаружение, так и обнаружение злоумышленника.
Часто используются модификации компьютерных программ, которые
трудно поддаются разоблачению. Например, модификация типа "логическая
бомба" позволяет выполнить программу в разных вариантах в зависимости от
условий ее применения. В обычных условиях действие "логической бомбы"
никак не проявляется, но при совпадении некоторых условий включается ее
механизм, который меняет алгоритм выполнения программы. Это можно использовать, в частности, для изменения порядка начисления зарплаты о тдельным сотрудникам или удаления некоторых файлов, или их отдельных
фрагментов.
Применение "логических бомб" может иметь целью нанесение ущерба
организации в случае наступления определенных условий, например, увольнения сотрудника или невыполнения некоторых договоренностей, которые
фиксируются в компьютере. При этом заложенная бомба может срабатывать
либо от команды выполнения стандартных, предусмотренных программой
действий, например, удаление фамилии сотрудника из списка, либо нажатия
каких-либо клавиш, либо еще каких-либо действий. Общее, что объединяет
механизм действия такой бомбы, – обязательное использование при совпадении определенных условий действий, без которых программа не может обо йтись. Если же условия не совпадают, например, увольнение не состоялось, то
фамилия не удаляется и механизм действия бомбы не запускается и никак
себя не проявляет.
Ошибки в программах, услугах операторов сети, выполненные преднамеренно или по рассеянности, неопытности, могут привести к неприятным
результатам. Это может быть, например использование устаревшей или искаженной информации, которая вовремя не была удалена или исправлена.
Такие ошибки могут привести к потере, искажению информации или к несоблюдению ее конфиденциальности.
В случае использования систем защиты информации в сети для злоумышленников сохраняется возможность доступа к ней использованием подключенных к ней станций, оставленных без присмотра включенными после
116
завершения работы на них, возможность проникновения в сеть использованием потайных ходов или лазеек. Потайной ход – это дополнительный способ проникновения в сеть, часто создаваемый преднамеренно разработчиками сети, хотя иногда он может образоваться и случайно. Разновидностью потайного хода является лазейка. Обычно под лазейкой понимают вспомогательные средства, используемые программистами при создании, тестировании или поддержке комплексных программ. Обойти защиту, предусмотренную в этом случае программой, можно нажатием в нужный момент определенной клавиши или комбинации клавиш.
Часто трудно доказать наличие таких модифицированных программ,
так как в обычных условиях, например, при тестировании, они работают правильно, а условия, когда включаются их дополнительные возможности, не
всегда можно предусмотреть и задать при проверке.
Сбои в работе сети могут вызвать и вовремя не удаленные старые версии используемых программ. Они не только засоряют пространство памяти
дисков, но и могут случайно включиться на исполнение при формировании
неверного маршрута доступа к требуемой программе.
Программы, имеющие общее название "троянский конь", обычно маскируются под распространенные программы, используемые сетью, либо маскируются в самих этих программах. Но эти программы имеют закладку, которая может заставить компьютер выполнять с информацией совсем иные, не
предусмотренные основной программой, действия. Это может быть либо
разрушение, модификация отдельных файлов, изменение важной информации, либо пересылка информации отдельных файлов по определенному
маршруту. Известен "троянский конь", который, внедрившись" в систему,
переслал пароли доступа к ее информации злоумышленнику, что в дальнейшем позволило ему неоднократно обращаться в эту сеть.
Часто "троянский конь ничего с информацией и системой не делает, он
только производит запись на диск инструкций, предписывающих выполнение определенных операций. Сам же при этом остается замаскированным.
Удаление розданных им инструкций в процессе тестирования оказывается не
эффективным, так как он снова повторяет запись инструкций на диск.
Информация сети может быть украдена не только с электронных носителей информации. или считана путем фиксирования электромагнитного излучения. Для этого могут быть использованы и другие носители информации: листинги, диски или дискеты, копировальная бумага или лента, использовавшаяся при распечатке.
Применение сетевого принтера часто вынуждает пользователя посылать на распечатку файл для получения единственной копии несколько раз,
так как принтер может сразу не сработать. Но при этом в памяти принтера
может остаться содержание файла, если пользователь, получив одну распечатку, не проверил очистку памяти принтера. Сохранившиеся в памяти принтера нераспечатанные копии могут быть распечатаны при его использовании
другим пользователем сети, когда при запуске принтера начнется печать не
117
заданного им файла, а ранее посланного в принтер файла. Такая ситуация
может привести к нарушению конфиденциальности информации.
Методы защиты информации сети
Физические методы защиты предназначены для обеспечения физической сохранности элементов вычислительной сети, предохранения от разрушения и создания препятствий к доступу к ним злоумышленников. Это методы, предотвращающие хищение аппаратуры и вывод ее из строя при проникновении к ней злоумышленника, а также исключающее или затрудняющее ее
разрушение в результате стихийных бедствий, предотвращение возможности
визуального наблюдения за работой персонала и оборудования через окна и
другими способами.
Физическая охрана применяет в первую очередь методы, предотвращающие проникновение в помещение, где установлена аппаратура сети, посторонних лиц, используя и посты сторожевой охраны, и технические средства.
Для охраны используются различные ограды, барьеры, защитные экраны, средства запирания дверей, назначение которых – создать препятствие
для злоумышленника, затруднить ему .проникновение на охраняемый объект.
При организации защиты информации от несанкционированного доступа к
ней совсем не обязательно охранять все здание, достаточно обеспечить физ ическую охрану лишь тех помещений, где информация хранится или установлены технические средства ее хранения.
Ограничению физическому проникновению к охраняемой информации
способствует и запрет посторонним лицам посещать помещения, где располагается секретная информация. При посещении посторонние могут нез аметно оставить радиоэлектронное устройство, которое будет передавать информацию из этого помещения (разговор сотрудников или сигналы, образуемые работающим оборудованием).
Однако такие изменения информации могут совершить и сотрудники
постоянного состава, поэтому физические меры защиты применяются в совокупности с административными мероприятиями, к которым относится организация соответствующего режима секретности и пропускного режима,
внутреннего режима, создание безопасности и обучение персонала, его инструктаж.
Простое правило сохранения секретной информации – дробление ее на
более мелкие части во времени и пространстве. Сотрудник должен получать
информацию только в том ее объеме и в то время, когда это требуется для
выполнения возлагаемых на него обязанностей.
При работе с секретной информацией нет важных и не важных сотрудников. Продать секретную информацию может сотрудник, непосредственно с нею связанный, непосредственно с нею работающий. Но создать условия
к ее утечке может и самый, казалось бы, второстепенный сотрудник. Даже не
118
имея прямого доступа к информации, он может организовать путь доступа к
ней.
Например, можно помочь снять слепок с ключа, которым открывается
помещение или секретный шкаф. Для этого не обязательно знать, что лежит в
сейфе. Такие вспомогательные услуги могут внешне выглядеть как вполне
невинные действия. Уборщица во время уборки оставила открытой форточку
и не задернула штору окна перед показом новых моделей. Во время показа
конкуренты через это окно сфотографировали модели и продали фотографии
конкурентам, что нанесло серьезный ущерб.
Обиженный чем-то сотрудник в порядке мести может внести в сеть
любые изменения, поэтому требуется предвидеть такие ситуации и принимать адекватные меры.
Правовые аспекты защиты безопасности вычислительных сетей
Информация представляет собой сведения о чем-либо или о ком-либо.
Но любые сведения могут и должны создаваться, где-то храниться и могут
передаваться. И сбор сведений, и их использование регулируются опред еленными правовыми отношениями, ибо они могут затрагивать чьи-то интересы, являются предметом информационного права.
Правовые отношения регулируются на разных уровнях, каждый из которых имеет свою область применения и свой набор законодательных актов.
Гражданский Кодекс Российской Федерации к представлениям об
информационных отношениях отнес вопросы, связанные со служебной и
коммерческой тайной. Определяя информацию как составляющую служебную или коммерческую тайну, ГК РФ указал, что таковой она является лишь
в том случае, когда имеет действительную или потенциальную ценность в
силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на з аконном основании и ее владелец принимает меры к охране ее конфиденциальности. Лица, получившие информацию, составляющую служебную или
коммерческую тайну, в обход Закона и в нарушение препятствий, создаваемых владельцем для ее сохранения, обязаны возместить причиненные владельцу информации убытки.
Закон РФ "О связи" определяет полномочия органов государственной
власти по регулированию деятельности в области связи. Средства связи со
средствами вычислительной техники образуют техническую базу процесса
сбора, обработки, накопления и распределения информации.
Закон РФ "Об информации, информатизации и защите информации" регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распределения и представления потребителю документированной информации, создании и использовании информационных
технологий и средств их обеспечения, защите информации, прав субъектов,
участвующих в информационных процессах.
119
Законодатель в качестве объекта регулирования и охраны рассматривает не всякую информацию, а только такую информацию, которая выступает в
качестве документа, то есть зафиксирована на материальный носитель и ее
можно идентифицировать.
Уголовный Кодекс РФ установил нормы, объявляющие общественно
опасными явлениями конкретные действия в сфере компьютерной информации и устанавливающие ответственность за их совершение.
Приняты или готовятся к обсуждению ряд других Законов РФ, определяющие права граждан на информацию, регулирующие их отношения в сфере обработки и применения информации, защиту их интересов и интересов
государства.
Защита информации
от утечки по каналам побочных излучений и наводок
Сигналы, которые могут содержать информацию о процессах в работающем компьютере и способные служить источником излучения, образуются всеми его узлами, блоками и соединительными проводниками, в которых
формируется, обрабатывается или передается информация. Так как в компьютере используются очень высокочастотные сигналы, то любой короткий
проводник может оказаться весьма эффективной излучающей антенной. В
качестве приемников этих излучений могут быть применены специализир ованные устройства перехвата таких сигналов с антеннами, принимающими
излучение по эфиру или согласующими устройствами, подключенными к токопроводящим коммуникациям, которые проходят через помещение с установленным в нем компьютером и выходят за пределы помещения.
Мощное излучение работающей компьютерной техники можно снимать на расстоянии до сотен метров от места установки компьютера. Напр авив приемное устройство на окно помещения, где установлен компьютер,
можно не только получит последовательность сигналов от его работающих
систем, но даже воспроизвести картинку с экрана его дисплея. Была продемонстрирована система, позволившая из автомобиля, стоящего радом со зданием, вывести на экран дисплея картинку с дисплея, установленного в помещении на девятом этаже здания. Для снятия сигнала использовалось излуч ение через окно этого помещения.
Так как электромагнитный и электрический сигналы имеют свойство
по мере распространения (удаления от места их образования) ослабляться за
счет рассеивания мощности сигнала, затрачиваемой на прохождение по каналам связи, то постепенно уровень сигнала излучения снижается до величины,
соизмеримой с уровнем внешних шумов, поэтому на некотором расстоянии
от помещения его прием становится невозможным. Однако использование
узконаправленных приемных антенн и специально сконструированной аппаратуры перехвата оказывается возможным уловить электромагнитный сигнал
и на расстоянии нескольких сот метров от места работы средств вычислительной техники.
120
Приемная антенна может быть замаскирована под широко распространенный бытовой прибор или предмет, являющимся атрибутом места установки средств перехвата, или размещаться, например, в припаркованном на
стоянке автомобиле.
В качестве пассивных мер защиты помещения от утечки информации
можно предложить установку экрана на это помещение. Но это очень трудно выполнимое мероприятие, тогда как установка защитных экранов на окна
вполне возможна стены сами по себе (особенно панельные) способны ч астично снизить интенсивность излучения, тогда как обычное стекло практического результата снижения не показывает.
Поэтому для защиты помещения чаще используют активные методы
защиты, направленные на снижение соотношения между уровнем информационных сигналов излучения и мощностью шумов, мощностью естественного фона в пространстве, где эти сигналы распространяются. Для этого можно
использовать наведение в помещении маскирующих излучений, параметры сигналов которых затрудняют выделение информационного сигнала.
Наиболее часто используются, пространственное зашумление созданием помех в эфире использованием генераторов белого шума или генераторов,
создающих излучение в полосах частот, в пределах которых лежат и сигналы, сопровождающие обработку информации. Для этого используются специальные генераторы шума. Они могут устанавливаться как на все помещение, создавая "электромагнитный зонтик", в котором теряется сигнал излучения, так и над одним или группой работающих средств вычислительной техники.
Аппаратные аспекты защиты информации
Доступ к информации проявляется в форме:
 ее копирования, что юридически означает кражу информации, кражу собственности;
 модернизации информации, что приводит к нарушению информационно-вычислительных процессов;
 удаления информации отдельных файлов, что ведет как к потере
важных сведений, так и к нарушению работоспособности отдельных систем
(программ) сети или всей сети в целом.
Удаление информации из сети вызывает потери собственника информации, связанные с невозможностью использования удаленных сведений, а
копирование файлов нарушает его интересы, связанные с возможным использование содержащихся в них сведений.
Другая проблема защиты информации от несанкционированного доступа – обеспечение безотказного функционирования сети, ибо модификация ее основных программ может вызвать как сбои в обработке информации, достоверности получаемых результатов, так и к отказу от обработки
любой информации, остановке работы сети.
121
Требования по защите информации от не санкционированного доступа
всегда направлены на достижение трех основных свойств, защищаемой информации: конфиденциальности, целостности и готовности. Это означает,
что информация должна быть доступна только тому лицу, кому она предназначена, должна быть достоверной и быть защищена от любых возможных
искажений и должна быть доступна и готова к обслуживанию всегда, когда в
этом возникает потребность. Применительно к вычислительной сети это требует также и постоянную готовность сети к обработке информации.
Результаты обработки исходных данных – это та информация, ради которой и организуется вычислительный процесс, что требует принимать меры
для сохранения получаемых данных.
Информация длительного хранения обычно размещается на магнитных
носителях-винчестерах, реже для этого используют магнитные дискеты. В
последнее время появилась возможность использовать и более современные
средства хранения информации, например, лазерные диски, флэш-память,
однако основным средством хранения информации длительного пользования
остаются магнитные диски. Информация размещается на магнитных дисках и
дискетах, но при этом некоторое время она находится в устройствах хранения переменной информации – оперативных запоминающих устройствах.
Работа лютой технической системы подвержена опасности, называемой
отказами. Отказ – это сбой в работе какой-либо системы, ее нежелание выполнять возложенную на нее функцию или ее выполнение в неполном объеме или неправильно. Предвидя возможность отказов системы, можно пр инять адекватные меры по уменьшению последствий отказа. Для снижения
последствий отказа в системах работы с информацией есть один надежный
реальный выход – резервное копирование массивов информации, создание
копий блоков или данных. Одновременно это часто помогает и определить
сам отказ, его вид или причину сравнением дублирующих блоков.
Информацию, хранящуюся на жестких дисках и дискетах, подстерегают два основных вида опасностей:
 разрушение информации, вызываемое разрушением поверхности
диска или отказа в системе управления им – контроллере дисковода;
 не санкционированный доступ к информации диска (копирование,
модернизация, удаление) в результате умышленных действий пользователей
или злоумышленников или модернизация этой информации в результате неумышленного неосторожного обращения с нею, например, записи и инфо рмации на те области диска, где уже записана информация системной или
прикладной программы.
Обеспечение сохранения данных на уровне пользователя
В 1991 году деловой мир США потерял не менее четырех млад долларов по причине происшествий, связанных с компьютерами. В среднем каждая компания переживает девять таких происшествий в год, каждый раз тр атит не менее четырех часов на их устранение. В подавляющем большинстве
122
случаев сбоев в работе с информацией повинны пользователи. Более 30%
пользователей деловых приложений персональных компьютеров теряют данные, по крайней мере, один раз в год и тратят около недели на их восстано вление. 15-20 лет назад США ежегодно только официально на восстановление
разрушенной информации расходовали примерно 4 млрд долларов. Но не все
пользователи искренни в своих ответах в этом виде своей деятельности, не
все хотят признаваться в своих потерях, поэтому проблема еще серьезнее.
Основная причина сбоев в работе вычислительных систем – некорректная работа с ними пользователей. Несмотря на то, что операционные
системы часто рассчитаны на то, чтобы что-то сделать за пользователя, но
внимательность пользователя при работе на компьютере позволит повысить
эффективность сохранения данных, уменьшить время на их восстановление и
на восстановление работоспособности систем, случившееся в результате некорректных или невнимательных действий.
Регулярное сохранение данных в процессе работы, корректная работа
с системами, соблюдение правил эксплуатации не потребует, много времени,
но сберегут его намного больше.
Чаще всего данные гибнут от неправильных действий пользователей
вычислительных систем, их некомпетентности или халатности. Поэтому чтобы потом не получить печальный результат, следует приучать себя к постоянному использованию элементарной меры по сохранению информации –
резервному копированию, созданию копий информации, хотя бы наиболее
важной.
Существует много разных программ сохранения данных, причем иногда и в них могут оказаться сбойные участки, которые могут быть длительное время быть незамеченными. При этом операции копирования внешне могут проходить так, что сбои копирования не будут ничем проявляться и даже
не будут замечены администратором операционной системы. Проявляются
такие ошибки при попытке прочесть записанную информацию в виде отказа
чтения файла. В лучшем случае информация такого копирования может быть
восстановлена лишь частично.
Резервному копированию стоит подвергать только файлы с ценной информацией. Создание резервных копий связано с затратой некоторого времени, для резервных копий требуется другой носитель информации. Поэтому
необходимо определить разумный компромисс между частотой создания р езервных копий и ценностью той информации, которую требуется резервировать.
Для создания текущих резервных копий можно использовать простые
недорогие носители, например, дискеты лазерные диски. Для сохранения более важной информации можно использовать более дорогие и надежные носители.
Некоторые программы предусматривают режим, автосохранения данных, например, текстовые процессоры. Но в них пользователь должен сам
указать частоту автосохранения: чем чаще сохраняются данные, тем меньшая
их часть может оказаться потерянной при аварийных ситуациях. Кроме того,
123
рекомендуется и ручное сохранение данных в случае длительного перерыва в
работе или в предвидении угрозы их целостности.
При работе с базами данных и приложениями, в которых создаются
большие файлы, для создания резервных копий приходится архивировать
данные.
Использование резервного копирования файлов в конце рабочего дня
предохранит от потери данных в случае непредвиденных ситуаций. Но в течение следующего дня некоторые файлы, скопированные в прошлые дни,
могут быть модифицированы или даже оказаться ненужными. Это требует
регулярного удаления файлов с использованной информацией и обновления
прошлых копий.
Так как и самый надежный, ранее протестированный и проверенный
метод резервирования может отказать, то целесообразно использовать разные системы копирования и на разные носители, особенно наиболее ценной
информации. Простое копирование на две дискеты поможет сохранению информации, если при ее чтении дисковод откажет и повредит вставленную в
него дискету (подобное, хотя и редко, но случается). Информацию можно
считать с другой дискеты на другом дисководе.
Резервные копии должны храниться в условиях, где есть гарантия сохранения записанной на них информации. Например, дискеты не любят
слишком высокой температуры или воздействия электромагнитных излучений, да и постоянные поля переносят не очень хорошо. Полезно иметь несколько копий и хранить их в разных местах, тогда повреждение одной из
них, например, в случае пожара, позволит считать информацию с сохранившейся копии.
Сохранение данных используемой программы способствует ее корректное завершение. Использование режима автосохранения многих программ помогает в случае непредвиденных ситуаций восстановить почти всю
наработанную информацию. Однако "старые программы" этим свойством не
обладают: поэтому выключение компьютера без предварительного сохранения данных при завершении таких программ гарантированно приведет к потере информации.
Аппаратные средства уменьшения последствий отказов
Аппаратные средства чаще всего направлены на запись информации
таким способом, чтобы можно было ее восстановить. Обычно это системы
дублирования записанной информации. Для защиты данных от потерь можно
использовать их дублирование (создание резервных копий) на носителях
разного размера: дискетах, диска, стримерах.
Потери данных из-за сбоев дисков или контроллеров дисководов стоят
на втором месте среди причин потери информации после ошибок пользователей.
124
Для предотвращения потери информации следует использовать системы создания резервных копий часто без вмешательства персонала, а иногда
даже и без его ведома.
Более дорогие и надежные способы создания резервных массивов информации создаются использованием серийно выпускаемых систем резервирования.
Зеркальное отображение дисков – это метод повышения надежности
системы записью информации одновременно на два диска, причем на каждый диск пишется одно и то же. Это называется горячим резервированием.
Запись производится в одном процессе сохранения данных, а не последующим копированием, как это описано при использовании программного метода резервирования информации. Зеркальное отображение диска не приводит
к потере информации, так как при сбое одного диска ее можно считать с др угого диска.
Ограничение доступа к информации сети
Участки жесткого диска, на которых записана операционная система и
основные прикладные программы, а также справочная информация общего
назначения, доступны для обращения только администратору сети. Для о бращения к ним устанавливается пароль, может также быть определена и р абочая станция, с которой только и разрешено обращение к этим участкам.
Если в ходе выполнения программы формируется обращение к ячейке,
находящейся в зоне уровня привилегии, превышающей уровень привилегии
пользователя, формируется команда прерывания для выполняемой программы, что требует устранения ошибки (случайной или систематической, вызванной попыткой .проникновения в запрещенный массив информации).
Права доступа каждого субъекта и характеристики конфиденциальности каждого объекта отображаются в виде совокупности уровней конфиденциальности и набора категорий конфиденциальности. С помощью многоуровневых моделей создается возможность проследить потоки информации,
предупредить возможности случайного или преднамеренного снижения
уровня секретности защищаемой информации. Снижение категории защищаемой информации эквивалентно переносу ее из категории объектов с высоким уровнем конфиденциальности в категорию объектов с меньшим уровнем
конфиденциальности и допускает более широкий набор категорий до ступа.
Для подержания конкретного режима выполнения программы, особенно при многозадачном режиме, используется специальная программа, наз ываемая устройством управления памятью, или диспетчером памяти. Диспетчер памяти выделяет каждой задаче область памяти и обеспечивает защиту
от несанкционированного доступа. Обычно каждая программа работает не с
реальными (физическими) адресами памяти, а с их аналогами. Эта память
может быть организована с использованием дискового пространства (части
программ и данные записываются не в оперативную память, а размещаются
на жестком диске), но способ использования этих данных такой, что позволя125
ет работать с ними так, как если бы они были записаны в оперативной памяти.
Защита информации при нестабильном питании
Назначение источников электропитания состоит в поставке электрической энергии требуемых параметров отдельным блокам компьютера в теч ение всего времени его работы. Наиболее распространенный способ питания –
это питание от сети переменного тока, когда напряжение сети в специальных
блоках преобразуется до нужной величины и вида.
Напряжение в сети иногда может пропадать, причем время отключения
электроэнергии может меняться от долей секунды до более длительного
(например, выключение рубильника на силовом щите). Часто напряжение сети может кратковременно уменьшаться или увеличиваться, что неблагоприятно сказывается на работе отдельных блоков компьютерной системы или на
сохранности информации в ней.
По сети питания в компьютер может поступить помеха – посторонний
сигнал, способный вызвать сбои в его работе. Сеть питания может оказаться
и той средой, по которой может быть считана информация о выполняемой в
компьютере программе и результатах ее выполнения.
Защитить компьютерную систему от изменения уровня напряжения в
сети способны регуляторы и стабилизаторы напряжения, защиту от помех и
определенную защиту от считывания информации по сети способны обеспечить сетевые фильтры.
Бесперебойный источник питания способен обеспечить работу компьютерной системы при полном отключении электроэнергии на время, не
меньше времени, необходимого на сохранение используемой в системе информации. Некоторые источники питания, использующие альтернативные
источники энергии, могут обеспечивать работу и более длительное время
(часы и даже дни). Бесперебойные источники питания практически всегда
содержит устройство подавления помех, батарею аккумуляторов и зарядное
устройство для них, преобразователь напряжения из постоянного в переменное (и наоборот).
Административные методы защиты информации
Административная служба сети – это самая высшая ее служба. Администратор имеет не только самый высокий уровень доступа, самый высокий
статус, но и сам определяет уровни доступа отдельных пользователей к р есурсам сети.
Уровень доступа – это место пользователя сети в иерархии пользователей, который определяет его возможности в работе с информацией и аппаратурой сети. Согласно этому уровню, пользователи могут работать со всей,
или только частью информации, имеют разные возможности по ее использованию, Например, только читать или еще и копировать, и модифицировать
126
информацию, вносить изменения во все файлы или только в часть их, устанавливать связи с пользователями, посылать или получать сообщения и т.д.
Администратор имеет все права работы с информацией в сети и подключенной к ней аппаратурой.
Всякая попытка установления связи в защищенной сети начинается с
идентификации пользователя, то есть с определения его имени, установления
подлинности этого имени и определения принадлежности пользователя к
определенному статусу (уровню доступа). После идентификации пользователя предоставление затребованной услуги начинается с сопоставления соо тветствия затребованной услуги с его статусом. Услуга предоставляется только в том случае, если она разрешена по статусу.
Пользователи могут попытаться обойти имеющийся у них уровень доступа. Для этого им требуется раскрыть систему защиты доступом, установить пароль и имя более высокого статуса, что позволит получить более высокие услуги. Для предотвращения подобных попыток служба администр ирования ведет архивный журнал, в котором отражаются все связи в сети (все
предоставляемые услуги) или только все неудавшиеся попытки получения
услуг. Анализ таких попыток позволит не только установить удавшийся или
неудавшийся несанкционированный доступ, но и вовремя его выявить и принять меры к пресечению возможных дальнейших попыток.
Любые пароли имеют свойство с течением времени становиться известными. Можно даже говорить о сроке жизни пароля, по истечении которого он подлежит замене. Для отдельных пользователей может быть установлен как единый пароль ко всем разрешенным им услугам, так и отдельный пароль к каждой отдельной услуге или группе услуг.
Пользователи могут иметь разные пароли при их доступе к разным
ресурсным системам.
Проникновение в сеть всегда связано либо с использованием чужого
пароля (раскрытие пароля), либо с обходом пароля по лазейкам, созданным
при разработке сети.
Узнать пароль можно с помощью резидентных программ, которые каким-либо образом попали в сеть. Такая программа способна узнать пароль и
передать его по сети адресату либо еще как-то помочь открыть сеть. Известен случай, когда вирус типа "троянский конь" был внедрен в сеть, раскрыл
ее пароли и передал по указанному адресу. После этого вирус сам себя уничтожил, не оставив следа о своей работе.
В качестве средств, подтверждающих пароль, можно использовать
различные опознавательные знаки – физические ключи, магнитные карты, на
которых записана необходимая информация для установления связи,
средства биометрического управления ресурсами, основанные на
индивидуальных особенностям пользователей – отпечатки пальцев, сетчатка
глаз, особенности написания имени, геометрия рук, подпись и т. д.
Криптография
127
Передаваемые по сетям электронные документы должны обеспечивать
не только представление данных в цифровой форме для их передачи по сети,
но и обеспечивать недоступность содержащейся в них информации для
третьих лиц, а также обладать определенной юридической силой.
Обеспечить тайну содержащейся в электронном документе
информации способны криптографические системы.
Криптография (тайнопись) – способ, имеющий целью сделать
написанное понятным только для ограниченного круга лиц, посвященных в
этот способ письма.
Использование криптографических методов сокрытия информации
является одним из методов, повышающих безопасность передачи данных по
каналам связи сети, а также их хранения на носителях. В этом случае
используются различные методы кодирования информации, ее маскировка.
Используемые преобразования изменяют представленные в явной форме
данные так, что они становятся нераспознаваемыми. Кодирование, или
шифрование, данных является особенно эффективным средством против
прослушивания сообщений. Даже преобразование информации простыми
методами позволяет часто скрыть ее от большинства пользователей сети, не
имеющих возможности ее расшифровать.
Использование таким образом преобразованной информации
становится возможным только после обратного ее преобразования,
дешифрирования, для чего требуется знать алгоритм прямого и владеть
алгоритмом обратного преобразований.
Конечно, сообщение можно перехватить, записать и попытаться его
расшифровать, то есть определить используемый код (правила
преобразования) и разработать алгоритм обратного преобразования. Но, во первых, далеко не всякий код и не всегда может быть раскрыт, а, во-вторых,
это сопряжено со значительными финансовыми издержками и требует
времени, по истечении которого информация может потерять свои значение
и ценность.
Сказанное предполагает, что все коды имеют разную устойчивость,
под которой понимается способность противостоять его раскрытию, поэтому
требуется соразмерять степень устойчивости кода, что прямо связано с его
стоимостью и со стоимостью его применения, с важностью и ценностью информации. Следует также периодически менять коды, применяемые при
передаче информации.
Могут использоваться разные методы кодирования, разные криптографические системы. Наиболее простые системы кодирования основаны
на замене одних символов, которыми выражается исходное сообщение,
другими, на основе некоторого правила. Например, можно использ овать
чужие алфавиты, писать слова от конца к началу (располагать символы в
обратном порядке), не дописывать некоторые буквы или вписывать
требуемые буквы в некоторый текст, заменять одни буквы другими из этого
же алфавита, определяемыми на основе правила или ключа этого кода. Более
сложные коды предполагают замену букв цифрами или группами цифр,
128
составляющих в сумме то же числовое значение, которое приписывается
заменяемой букве, или результат некоторого преобразования этой суммы.
Использование даже таких простых методов иногда помогает
сохранить конфиденциальность сообщения.
Более совершенные коды используют более сложные методы
преобразования символов кодируемого сообщения. В этом случае исходный
текст сообщения подвергается воздействию сложного алгоритма
преобразования, причем такое преобразование может совершаться несколько
раз по разному алгоритму, в результате чего полностью теряется корреляция
между символами исходного текста, применяемого кода и символами
закодированного сообщения, подготовленного к отправке по каналу связи.
После передачи по каналу связи получатель должен выполнить обратные
преобразования, приближаясь с каждым обратным преобразованием к
исходному сообщению. Схема формирования сообщения представлена на
рис. 33.
Например, при использовании двойного преобразования используется
последовательное шифрование двумя разными методами. В этом случае
передача сообщения производится в такой последовательности:
1. Получение исходного текста сообщения, подготовленного к
отправке.
2. Первичное шифрование (использование алгоритма шифрования
первого метода).
Рис. 33. Схема передачи информации
между источником и получателем
3. Вторичное шифрование (использование алгоритма шифрования
второго метода).
4. Передача сообщения по каналу связи.
5. Прием сообщения.
6. Предварительное дешифрование (использование алгоритма
дешифрования второго метода).
7. Окончательное дешифрование (использование алгоритма
дешифрования первого метода).
8. Получение исходного текста (сообщения).
Шифрование может быть применено на разных уровнях управления
каналом передачи данных.
129
Отправитель шифрует информацию при ее отправке в канал передачи
данных. При переходе с одной линии связи на другую данные
расшифровываются и снова шифруются, что требует некоторого времени.
При этом текст в течение некоторого времени хранится в промежуточном
узле связи в незашифрованном виде и может оказаться доступным
злоумышленнику.
При использовании более высоких уровней управления каналом
передачи данных информация шифруется один раз и передается в таком виде
по каналу связи до получателя без преобразования (дешифрирования и
повторного шифрования), что ускоряет передачу и повышает
конфиденциальность сообщения. Сообщение может поступать в линию уже
зашифрованным, что обеспечивает более высокую степень ее сохранности от
утечки нежелательным лицам.
Для обеспечения юридической силы передаваемого по сети электро нного документа нельзя использовать ни личную подпись и печать отправителя, что является юридическим гарантом авторства документа, ни специальной бумаги с защитными знаками, гарантирующая подлинность документа.
Для придания электронным документам юридической силы требуется р ешить проблему, которая имеет математический и организационно-правовой
аспект.
Математическая проблема заключается в том, чтобы найти:
 электронный эквивалент собственноручной подписи автора, обеспечивающий однозначную идентификацию автора документа;
 надежные средства защиты электронного документа от подделки,
гарантирующие его подлинность.
Традиционно криптография основывалась на использовании отправителем и получателем одного секретного ключа. Отправитель с его помощью
шифровал сообщение, а получатель – расшифровывал. Этот метод называется криптографией с секретным ключом или симметричной криптографией.
Для обмена сообщением получатель и отправитель должны каким-либо образом получить такой ключ. Если они находятся далеко друг от друга, то пр оцесс обмена таким ключом может способствовать его утере, ключ может оказаться доступным злоумышленнику.
Использование созданных таким образом ключей в электронном документе, удостоверяющих авторство его отправителя, носит название электронно-цифровой подписи (ЭЦП).
Процесс создания, передачи и хранения ключей называется
распределением ключей. Распределением ключей занимаются все
криптосистемы, однако в системе с секретным ключом этот процесс
наиболее сложен.
Создание ключей состоит в том, что по специальному алгоритму генерируются два связанных между собой ключа, обладающие следующим свойством: текст, зашифрованный одним ключом, может быть дешифрован только вторым ключом, и наоборот. Один ключ объявляется открытым, а другой
закрытым. Открытый ключ делают доступным всем деловым партнерам, з а130
крытый ключ сохраняют в тайне. Тогда простейшей ЭЦП могут являться з ашифрованные закрытым ключом автора документа (известным только автору
документа) сведения о себе: фамилия, имя, отчество, должность и т.д. Все,
кто владеет открытым ключом, смогут эти сведения прочитать и идентифицировать автора документа (автором мог быть только владелец закрытого
ключа).
Однако для того, чтобы обеспечить защиту электронного документа от
подделки, в состав ЭЦП кроме сведений об авторе необходимо включить
дайджест документа. Дайджест документа – это уникальная последовательность символов, полученная в результате применения к документу специальной хэш-функции. Хэш-функции для каждого документа произвольной длины позволяют получить уникальную строку символов заранее заданной длины, однозначно соответствующую документу. Однозначное соответствие
дайджеста документу в данном случае означает, что любое изменение в содержании документа обязательно приведет к изменению дайджеста.
Получив документ, принимающая сторона проверяет ЭЦП, обрабатывает документ той же хэш-функцией, что и отправитель, после чего сличает
полученный дайджест с тем, который содержался в ЭЦП. Если дайджесты
совпали, значит, документ не подвергался несанкционированным изменениям.
Другая система называется криптографией с открытым ключом. В
этом случае используются два ключа: открытый и личный. Открытый ключ
можно разглашать, а личный необходимо тщательно хранить. При обмене
сообщениями пересылается только открытый ключ, с помощью которого
пересылаемая информация кодируется перед отправкой в канал связи. Эта
информация может оказаться доступной любому человеку, который имеет
доступ к каналу. Но понять ее содержание можно только при расшифровке с
помощью личного ключа.
Для шифрования сообщения получателю отправитель должен знать его
открытый ключ. Все открытые ключи можно хранить в библиотеке открытых
ключей, которая используется при кодировании сообщений. Любой
пользователь сети может иметь библиотеку открытых ключей остальных
пользователей и посылать любому из них сообщение, кодируя его открытым
ключом адресата. Но раскодировать и прочитать его сможет только тот
пользователь,
который
имеет личный ключ, соответствующий
использованному открытому ключу.
Системы с секретным ключом работают быстрее систем с открытым
ключом, но имеют меньшую безопасность сохранности данных. Но важнее
то, что системы с секретным ключом непригодны для обслуживания систем
цифровой подписи, что с успехом могут выполнять системы с открытым
ключом.
Смысл цифровой подписи заключается в том, что отправитель
использует специальный код, формируемый им при отправке сообщения,
которым он сообщает получателю, что это именно он отправил сообщение и
удостоверяет его подлинность. В этом случае отправитель должен быть
131
уверен, что получатель сможет заметить, что принятое сообщение отличается
от посланного сообщения, при этом отправитель должен иметь гарантию, что
его подпись удостоверяет не любое полученное сообщение, а именно то,
которое он отправил. В случае его изменения подпись должна отличаться от
подписи истинного сообщения.
Цифровая подпись сообщает, что указанное лицо, подпись которого
стоит под документом, по крайней мере, согласно с содержанием документа.
Получатель может проверить, действительно ли документ исходит от лица,
подпись которого стоит под ним, и истинно ли содержание документа,
соответствует ли оно тому, что было отправлено. Поэтому системы
аутентификации, то есть системы проверки соответствия адресата документа
и его подписи под ним, а также истинности содержания этого документа,
состоят из двух частей: метода получения подписи под документом,
гарантирующего невозможность подделки, и метода проверки того, что
подпись была действительно сделана лицом, которому она принадлежит.
При аутентификации криптография с открытым ключом применяется
следующим образом. При подписывании сообщения выполняются
определенные вычисления, используя секретный ключ и само сообщение. В
результате получается дополняющая сообщение подпись. При проверке
подлинности подписи и сообщения получатель выполняет некоторые
вычисления, используя текст полученного сообщения вместе с подписью и
открытым ключом отправителя. В результате вычислений получается
некоторый результат, на основании которого делается вывод о подлинности
подписи и сообщения.
Некоторые системы криптографии используют очень сложные ключи
шифрования и дешифрования. Например, может использоваться до 16
последовательно выполняемых операций (проходов), в каждом из которых
данные и используемый ключ объединяются на основе перестановки и
инвертирования (скремблирования). Цель таких преобразований - добиться
такого состояния, когда каждый бит зашифрованного теста зависит от
каждого бита данных и каждого бита ключа, при этом в зашифрованном
тексте полностью отсутствует корреляция с исходными данными и ключом.
Уровень секретности, обеспечиваемый криптографической системой,
зависит от применяемого системой аппарата, длины ключа (количества бит,
составляющих ключ), формата входного потока данных, режима работы,
прикладной программы.
Сложные алгоритмы криптографии позволяют определить изменение
текста, сделанное после его отправления. В этом случае подсчитывается
длина каждой строки сообщения, в результате получается индексное
описание (дайджест) исходного текста, которое впоследствии используется
для получения цифровой подписи. Цифровая подпись получается в
результате шифрования дайджеста сообщения личным ключом отправителя.
Полученное сообщение раскодируется с помощью открытого ключа
отправителя, в результате чего получается дайджест принятого сообщения.
132
После этого остается вновь получить дайджест принятого сообщения и
сравнить его с дайджестом, полученным в ходе дешифрирования.
Совпадение означает подлинность сообщения, несовпадение говорит об
изменении сообщения после отправки. Такими изменениями могут быть
любые изменения, при этом нельзя выяснить, произошли ли они в результате
искажения сообщения в процессе его передачи или сделаны преднамеренно.
Можно даже предположить, что на полученное сообщение
воздействовал вирус, что может дать основание для применения
антивирусных программ.
Организационно-правовые основы электронной цифровой подписи
Использование электронно-цифровой подписи позволяет установить
авторство документа, его защищенность от просмотра и получить информацию в случае попытки несанкционированного доступа к нему и его изменения.
Часть проблем использования ЭЦП может быть решена только организационно-правовыми способами.
Одной из таких проблем является организация распространения открытых ключей, которая исключала бы возможность их подмены. Решением
данной проблемы является создание специальных удостоверяющих центров,
которые должны осуществлять сертификацию (освидетельствование) открытых ключей. Сертификат открытого ключа, представляет собой документ на
бумажном носителе или электронный документ с электронной цифровой
подписью уполномоченного лица удостоверяющего центра, и включающий в
себя открытый ключ электронной цифровой подписи. Сертификат ключа
подписи должен содержать следующие сведения:
 уникальный регистрационный номер сертификата ключа подписи,
даты начала и окончания срока действия сертификата ключа подписи, находящегося в реестре удостоверяющего центра;
 фамилия, имя и отчество владельца сертификата ключа подписи
или псевдоним владельца;
 открытый ключ электронной цифровой подписи;
 наименование средств электронной цифровой подписи, с которыми
используется данный открытый ключ электронной цифровой подписи;
 наименование и место нахождения удостоверяющего центра, выдавшего сертификат ключа подписи;
 сведения об отношениях, при осуществлении которых электронный
документ с электронной цифровой подписью будет иметь юридическое значение.
Удостоверяющим центром, выдающим сертификаты ключей подписей,
должно быть юридическое лицо, обладающее необходимыми материальными
и финансовыми возможностями, позволяющими ему нести гражданскую ответственность перед пользователями сертификатов ключей подписей за
убытки, которые могут быть понесены ими вследствие недостоверности све133
дений, содержащихся в сертификатах ключей подписей. Удостоверяющий
центр должен:
 изготавливать сертификаты ключей подписей;
 создавать ключи электронных цифровых подписей по обращению
пользователей с гарантией сохранения в тайне закрытого ключа электронной
цифровой подписи;
 приостанавливать и возобновлять действие сертификатов ключей
подписей, а также аннулировать их;
 вести реестр сертификатов ключей подписей, обеспечивать его актуальность и возможность свободного доступа к нему пользователей;
 проверять уникальность открытых ключей электронных цифровых
подписей в реестре сертификатов ключей подписей и архиве удостоверяющего центра;
 выдавать сертификаты ключей подписей в форме документов на
бумажных носителях и (или) в форме электронных документов с информацией об их действии;
 осуществлять по обращениям пользователей сертификатов ключей
подписей подтверждение подлинности электронной цифровой подписи в
электронном документе в отношении выданных им сертификатов ключей
подписей.
Другой проблемой применения ЭЦП является определение правовых
условий, при которых ЭЦП является равнозначной собственноручной подписи. Правовое регулирование отношений в области использования ЭЦП в
настоящее время осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации, Федеральными законами "Об электронной цифровой
подписи", "Об информации, информатизации и защите информации", "О связи", а также – соглашением сторон.
В соответствии со ст. 160 Гражданского кодекса РФ "использование
при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровой
подписи либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случ аях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон". Федеральным законом "Об информации, информатиз ации и защите информации" определено, что "юридическая сила документа,
хранимого, обрабатываемого и передаваемого с помощью автоматизированных информационных и телекоммуникационных систем, может подтверждаться электронной цифровой подписью" (п. 3 ст. 5).
Принятый в январе 2002 года закон "Об электронной цифровой подписи" существенно конкретизировал правовые условия использования ЭЦП в
электронных документах. Во-первых, данный закон определил, что "электронная цифровая подпись – реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также уста134
новить отсутствие искажения информации в электронном документе".
Во-вторых, законом устанавливается, что электронная цифровая подпись в электронном документе равнозначна собственноручной подписи в документе на бумажном носителе при одновременном соблюдении следующих
условий:
 сертификат ключа подписи, относящийся к этой электронной цифровой подписи, не утратил силу (действует) на момент проверки или на момент подписания электронного документа при наличии доказательств, опр еделяющих момент подписания;
 подтверждена подлинность электронной цифровой подписи в электронном документе;
 электронная цифровая подпись используется в соответствии со сведениями, указанными в сертификате ключа подписи.
В-третьих, закон требует, чтобы для создания ЭЦП использовались
только сертифицированные средства.
В-четвертых, закон определяет состав сертификата ключа подписи и
статус удостоверяющих центров. Закон также предписывает уполномоченным федеральным органам исполнительной власти вести единый государственный реестр сертификатов ключей подписей, которыми удостоверяющие
центры заверяют выдаваемые ими сертификаты ключей подписей. Удостоверяющий центр обязан представить в уполномоченный федеральный орган
исполнительной власти сертификат своего ключа ЭЦП, до начала его использования.
В-пятых, закон обязывает владельца сертификата ключа подписи:
 не использовать для ЭЦП открытые и закрытые ключи, если ему известно, что эти ключи используются или использовались ранее;
 хранить в тайне закрытый ключ электронной цифровой подписи;
 немедленно требовать приостановления действия сертификата ключа подписи при наличии оснований полагать, что тайна закрытого ключа
электронной цифровой подписи нарушена.
В-шестых, законом определены условия приостановления действия и
аннулирования сертификата ключа подписи, а также – прекращения деятельности удостоверяющего центра.
В-седьмых, закон определяет особенности использования ЭЦП в сфере
государственного управления и в корпоративных системах. В частности, сертификация ЭЦП государственных учреждений и организаций, участвующие
в документообороте с государственными учреждениями, может осуществляться только уполномоченными лицами государственных органов. Для
внутрикорпоративного использования ЭЦП закон разрешает определять порядок использования подписи владельцу корпоративной системы или ее
участникам по соглашению.
Контрольные вопросы
1. Почему возникает необходимость защиты информации?
135
2. Что является факторами, способствующими повышению уязвимости
информационных сетей?
3. Основные умышленные угрозы безопасности сети?
4. В чем состоит защита вычислительной сети информационной системы?
5. Каким требованиям должна отвечать система обеспечения безопасности вычислительной сети информационной системы?
6. Какие существуют методы доступа к информации сети и ее модификации?
7. В чем состоят методы защиты информации сети?
8. Чем обеспечиваются правовые аспекты защиты безопасности вычислительных сетей?
9. Как можно защитить информацию от утечки по каналам побочных
излучений и наводок?
10. В чем заключаются аппаратные методы защиты информации?
11. Как обеспечить сохранность данных на уровне пользователя?
12. Как аппаратными средствами уменьшения последствий отказов аппаратуры на сохранность информации?
13. Как ограничить доступ к информации сети?
14. Как обеспечить сохранность информации при нестабильном питании?
15. В чем заключаются административные методы защиты информации?
16. Что понимают под криптографией?
17. В чем состоят особенности кодирования и дешифрирования текста?
18. Как обеспечивается юридическая сила передаваемого по сети электронного документа?
19. В чем заключаются особенности использования электронных ключей?
20. В чем состоит смысл цифровой подписи под электронным документом?
21. Как формируется дайджест электронного документа?
22. Чем обеспечивается организационная и юридическая сила электронно-цифровой подписи?
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Бабкин В.Ф. Информационные технологии в управлении и организации. / В.Ф. Бабкин, С.А. Баркалов, Д.А. Богданов, О.К. Мещерякова. – Воронеж: Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т, 2002.
2. Вэлес Вонг, Роджер С. Паркер. Microsoft Office для Windows для
чайников / Вэлес Вонг, Роджер С. Паркер. – Москва, СПб, Киев: Диалектика,
2001.
3. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров /
В.А. Грабауров. – М.: Финансы и статистика, 2002.
136
4. Информатика для юристов и экономистов под ред. С.В. Симоновича. – Москва, Харьков, Минск, СПб: Питер, 2001.
5.
Информационные технологии управления [текст]: учеб. пособие
для вузов / под ред. Г.А Титоренко. – 2 изд. – М.: Юнити-ДАНА, 2005. – 439
с.
6.
Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике
[текст]: учеб. пособие / Н.Н. Карабутов. – М.: Экономика, 2002. – 207 с.
7.
Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и
управлении [текст]: учеб. пособие. / А.А. Козырев. – 4 изд. – СПб.: Михайлов
В.А., 2005. – 444 с.
8. Практикум по экономической информатике / под ред. В.П. Косарева, Г.А. Титаренко, Е.А. Мамонтовой. – Москва: Перспектива, 2002.
9. Федорова Г.В. Информационные технологии бухгалтерского учета,
анализа и аудита [текст]: учеб. пособие / Г.В. Федорова. – 2 изд. – М.: ОмегаЛ, 2006. – 303 с.
137
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
45
Размер файла
1 020 Кб
Теги
549, информационные, технология, болгов
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа