close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

1164

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Хабаровская государственная академия экономики и права»
Кафедра экономики труда и управления персоналом
УТВЕРЖДАЮ
первый проректор
по учебной работе
_________________________
Т.В. Чернова
«____» _____________ 20___ г
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Психология делового общения
для студентов специальности
08.01.16. «Математические методы в экономике»
Курс
3
Семестр
6
д/о
Всего часов
128
Формы контроля
экзамен
В том числе: лекции
32
по семестрам
4 семестр
практические занятия
32
лабораторные занятия
-
самостоятельная работа
64
Хабаровск 2006
2
Рабочая программа составлена в соответствии с содержанием и требованиями государственного образовательного стандарта по специальности
08.01.16. «Математические методы в экономике»
Составители: к. э. н. , профессор Балковская Т. З. , к. э. н. , доцент Шуракова О. И.
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры экономики труда
и управления персоналом от «____» _______________ 2006 г. № ________
Зав. кафедрой ЭТ и УП ____________________ В. Г. Мысник
СОГЛАСОВАНО:
Начальник учебного отдела
Клычникова Т. В.
_____________________
3
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Предлагаемая дисциплина рассматривается как одна из важнейших в
системе гуманитарных наук о человеке.
Одной из важнейших направлений деятельности специалиста в области
управления персоналом, социально-трудовых отношений (профессии типа
«человек-человек») является умение взаимодействовать, налаживать взаимоотношения с различными субъектами в системе управления: руководством, коллегами, подчиненными. Установление результативных взаимоотношений невозможно без овладения соответствующими знаниями и
навыками, определяющими профессиональную компетентность в общении. Это предполагает знание и понимание природы человеческой психики, ее основных проявлений, психологических особенностей личности,
темперамента, способностей, умение интерпретировать собственное психическое состояние и управлять им в различных состояниях, что и составляет предмет данной дисциплины.
Целью дисциплины является освоение студентами теоретических социально-психологических знаний и формирование практических навыков,
определяющих эффективное взаимодействие с партнерами в профессиональной деятельности. Достижение данной цели определяется решением
следующих задач:
- приобретение теоретических знаний в области: сущности, структуры и
видов общения; психологических особенностей личности и их проявление
в деловом общении; разнообразия стилей и моделей поведения личности в
общении;
- ознакомление с методическими положениями исследования и оценки
психологических особенностей личности, их проявления в общении;
- приобретение практических навыков по улучшению понимания личностных особенностей поведения людей в общении с целью повышения
его эффективности.
Приобретенные студентами знания должны сформировать умения самостоятельно организовывать деловое взаимодействие на достаточно высоком уровне.
В процессе преподавания дисциплины проводятся лекции, практические занятия с использованием деловых игр, тестов, тренингов умений.
Дисциплина «Психология делового общения» базируется на изучении таких дисциплин как «Социальная психология», «Психология и физиология
труда», «Философия», «Конфликтология».
Программа дисциплины рассчитана главным образом на студентов специальности 08.01.16 «Математических методов в экономике», но может
быть использована для студентов других специальностей.
4
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1.Тематический план и распределение часов
Наименование темы
1. Предмет, задачи и содержание курса
2. Деловое общение и его разновидности
3. Личность и поведение человека в общении
4. Вербальные и невербальные
средства передачи информации
в общении
5. Восприятие и понимание
людей в общении
6. Методы и техника делового
общения
7. Основы НЛП в общении
8. Коммуникативные конфликты, стрессы, кризисы и управление ими
ИТОГО
Всего
В том числе
практичелек
ские и сеции минарские
занятия
Количество Кол-во
самостоя- индивидутельной
альной
работы
работы
студентов студентов
8
2
2
4
12
2
4
6
32
8
8
16
16
4
4
8
12
4
2
6
16
4
4
8
16
4
4
8
16
4
4
8
128
32
32
64
2.2. Программа дисциплины
Тема 1. Предмет, задачи и содержание курса
Проблема общения и его значение в деловой жизни общества. Философские, нормативный, культурный и правовой аспекты общения.
Предмет, задачи дисциплины, её содержание. Взаимосвязь курса с
другими дисциплинами. Коммуникативная профессиограмма. Роль курса в
профессиональной подготовке специалиста.
Тема 2. Деловое общение и его разновидности
Сущность общения. Теоретические направления и их вклад в разработку проблем общения. Структура общения. Разновидности общения по
сфере проявления, форме взаимодействия, каналов обмена информацией,
цели общения, совпадение интересов участников. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Формы речевого общения, их
характеристика: деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, дискуссия,
дебаты, прения, диспут, переговоры, торги.
Аналитические модели общения. Трудности, барьеры и ошибки в общении.
5
Тема 3. Личность и поведение человека в деловом общении
Общение как построение общей стратегии взаимодействия на основе
понимания человека человеком.
Личность, ее индивидуальные особенности. Конституция, пол, свойства нервной системы человека как природные задатки. Память, мышление, внимание как основные психические процессы. Характер, темперамент, особенности их проявления в общении.
Структура личности человека. «Я – образ», основные психологические
механизмы его защиты. Модель раскрытий или «окно Джогари» как метод
познания, самопознания и самораскрытия. Функции, уровни, правила самораскрытия личности категории риска.
Типология поведения человека в общении в зависимости от базовых
психологических установок.
Типы поведения людей в зависимости от уровня уверенности: уверенное, неуверенное, агрессивное.
Ассертивность в общении. Манипулирование и самоактуализация людей в общении. Основные характеристики манипулятора и актуализатора.
Средства и механизмы манипулятивного воздействия.
Тема 4. Вербальные и невербальные средства
передачи информации в общении
Общение как обмен информацией. Сущность вербального общения.
Язык, речь, сознание. Функции речи и проблема понимания в коммуникации. Словарь личности. Фразеологические кластеры. Речевой этикет. Слушание, его виды и значение в понимании поведения человека. Методы повышения активности слушания.
Невербальные средства передачи информации, их особенности и значение в общении, функции, основные виды. Территориальные зоны. Экспрессивные средства передачи информации. Мимические коды. Экспрессия взгляда, движения, позы, голоса. Жесты, их виды и роль в передаче
информации. Внешний вид и его роль в общении. Проблема интерпретации невербального поведения.
Тема 5. Методы и техника делового общения
Деловые стратегии управления общением.
Личное влияние. Повышение эффективности делового взаимодействия на основе приемов формирования аттракции. Внешние и внутренние
факторы аттракции.
Имидж, его понятие и составляющие. Методы формирования личного
обаяния (имиджа).
Трансакционный анализ, его роль в общении. Трансакция, ее виды
(параллельная, пересекающаяся, скрытая). Детское, родительское и взрослое «Я», стереотипы проявления.
6
Тема 6. Основы НЛП в общении
Возникновение и возможности НЛП. Постулаты НЛП. Репрезентативные системы и их выражение. Паттерны движения глаз. Ведущая и референтная системы. Конгруэнтность и неконгруэнтность. Раппорт: установление и поддержание.
Понятие якоря и якоризации. Субмодальности и субмодальные различения. Техники НЛП, их использование в общении.
Трансформационная модель языка.
Тема 7. Коммуникативные конфликты,
стрессы, кризисы, управление ими
Основные характеристики эмоций и чувств в общении, их функции.
Социальные эмоции.
Природа конфликта и его виды. Субъекты конфликта и индивидуальные стили поведения в зоне конфликта. Стадии протекания конфликта.
Способы профилактики и разрешения конфликта.
Стрессы, кризисы, их виды и последствия.
Способы управления отрицательным эмоциональным состоянием.
Психологическая самозащита делового человека (комбинированные методы, психическая гимнастика, гимнастика чувств и эмоций, медитация,
функциональная музыка и запах и т.д.).
Тема 8. Этика деловых отношений
Понятие этики и её место в деловых отношениях. Общие этические
понятия, принципы, закономерности. Основные правила, определяющие
этические нормы приветствий.
Этические нормы телефонного разговора. Место и значение критики в
профессиональной деятельности. Правила критики: их значимость и место
в общей системе этических норм. Правила восприятия критики и формы их
практического исследования.
Служебный этикет как норма служебных отношений. Этика приказа и
просьбы, наказания и поощрения, увольнения.
7
2.3. Развернутый тематический план лекций, семинарских и практических занятий
Наименование темы
Содержание лекций
1
2
1. Предмет, задачи 1. Общение и его значение в жизни общества
и содержание курса 2. Предмет, задачи дисциплины и ее содержание. Взаимосвязь с
другими дисциплинами.
3. Роль дисциплины в профессиональной подготовке специалиста.
2. Деловое общение 1. Теоретические направления и их вклад в разработку проблем оби его разновидно- щения.
сти
2. Сущность общения и его разновидности.
3. Аналитические модели общения.
4. Потребности и мотивы личности в общении.
3. Личность и по- 1. Понятие личности, ее биологическая и социальная подструктура.
ведение человека в 2. Понятие «Я – образ» и психологические механизмы защиты.
деловом общении
3. Модель раскрытий как метод познания и самопознания личности.
4. Типология поведения человека в общении в зависимости от базовых психологических установок.
5. Ассертивность, манипулирование и самоактуализации людей в
общении. Средства и методы манипулятивного воздействия.
4. Вербальные и 1. Сущность и функции вербального общения.
невербальные сред- 2. Слушание, его виды и значение в понимании поведения человека.
ства передачи ин- 3. Значение, функции и виды невербального общения. Проблема
формации в обще- интерпретации невербального поведения.
нии
колво
час.
3
2
2
8
4
Содержание практического
занятия
кол-во
час
4
1. Коммуникативная профессиограмма
5
2
1. Игра «Знакомство»
2. Игра «Построение взаимодействия на основе речевого
общения»
3. Изучение мотивации личности
1. Изучение индивидуальных
особенностей личности. Психодиагностические методики.
2. Деловая игра «Первое впечатление»
3. Деловая игра «Ассоциации»
4. Социально-психологический
тренинг умений
1. Ролевая игра «Публичное
выступление»
2. Ролевая игра «Прием на работу»
Социально-психологический
тренинг умений
4
8
4
8
1
2
5. Методы и техни- 1. Личное влияние и его усиление на основе приемов формирока делового обще- вания аттракции.
ния
2. Трансакционный анализ, его сущность и содержание.
3. Служебный этикет и его использование в деловом общении.
6. Основы НЛП в 1. Сущность НЛП, его роль в улучшении общения.
общении
2. Постулаты НЛП
3. Основные модальности и их инициаторы.
4. Раппорт: понятие и приемы установления и поддержания.
5. Трансформационная модель языка.
6. Понятие якоря и якоризации.
7. Техники НЛП и их использование в общении.
7. Коммуникатив- 1. Основные характеристики эмоций и чувств, их функции.
ные
конфликты, 2. Конфликты, стрессы и кризисы, их виды и последствия.
стрессы, кризисы и 3. Психологическая самозащита делового человека.
управление ими
8. Этика деловых 1. понятие этики деловых отношений
отношений
2. Этические нормы приветствий, телефонного разговора
3. Правила критики
ИТОГО
3
4
4
4
4
32
4
1. Приемы формирования аттракции. Упражнения.
2.
Анализ
трансакций.
Упражнения.
1. Определение модальности
человека.
2. Приемы установления и
поддержания раппорта.
3. Трансформационная модель
языка.
5
2
1. Ролевая игра «Конфликт»
2. Приемы управления отрицательным
эмоциональным
состоянием
2. Ролевая игра «Наказание».
4
4
4
32
9
2.4. Самостоятельная работа студентов
Самостоятельная работа студентов осуществляется в двух формах:
аудиторной и внеаудиторной.
Аудиторная самостоятельная работа направлена на самостоятельное
выполнение заданий по отдельным темам и вопросам дисциплины.
Внеаудиторная самостоятельная работа направлена на закрепление полученных на занятиях знаний в ходе просмотра лекционного материала,
изучения дополнительной литературы, выполнения практических заданий,
подготовку рефератов.
Самостоятельная работа студентов
Наименование темы
1. Предмет, задачи и содержание курса
2. Деловое общение и его разновидности
3. Личность и поведение человека в общении
4. Вербальные и невербальные средства
передачи информации
6. Методы и техника делового общения
7. Основы НЛП в общении
8. Коммуникативные конфликты, стрессы, кризисы и управление ими.
8. Этика деловых отношений
ИТОГО
Кол-во
часов
4
6
16
Форма контроля
Устный опрос
Устный опрос
Индивидуальное
задание
Реферат
8
Реферат
8
8
Реферат
Реферат
8
Реферат
8
64
?
Студенты, обучающиеся по индивидуальным графикам, выполняют
рефераты по соответствующим темам.
Тематика рефератов
1. Общение, особенности его появления в различных сферах деятельности.
2. Невербальные средства передачи информации и их роль в деловом
общении.
3. Индивидуальные особенности личности и их появление в общении.
4. Коммуникативные способности человека, способы их формирования и развития.
5. Публичная речь и психология публичного выступления.
6. Экспрессивное поведение в общении.
10
7. Методы повышения заинтересованности слушателей в публичном
выступлении.
8. Психология спора.
9. Деловые встречи, эффективность их появления.
10. Совещание – важнейший вид делового общения.
11. психология ведения деловых переговоров.
12. Протокол и этикет делового человека.
13. Способы искусственного повышения статуса.
14. Конгруэнтность в деловом общении.
15. Коммуникативные принципы оптимизации служебных отношений.
16. Психология личного обаяния (имиджа) и способы его создания.
17. Общение и конфликт.
18. Психология убеждения людей в деловом общении.
19. Соционика как метод познания личности.
20. Нейролингвистическое программирование и его использование в
общении.
21. Трансактный анализ, его использование в общении.
22. Эриксоновский гипноз, его возможности и применение в общении.
23. Методы повышения стрессоустойчивости.
24. Методы психологической самозащиты делового человека.
25. Ассертивность и манипулирование в общении.
26. Роль психических процессов (памяти, мышления, внимания) в деловом общении.
27. Способности, умения человека в деловом общении.
28. Характер человека, его типология, особенности проявления в общении.
29. Методы и способы познания людей в общении.
30. Психологические аспекты поощрения, наказания, увольнения,
приема на работу.
31. Цели, факторы и стили слушания в деловом общении.
32. Методы изучения общения.
33. Потребности и мотивы людей в общении.
34. Речь и взаимопонимание людей в общении.
35. Ритуальное поведение в деловом общении.
36. Способы управления эмоциями и чувствами.
37. Особенности восприятия людей в общении.
38. Стереотипы: сущность, виды и их роль в понимании людей.
39. Нарушения, трудности и барьеры общения.
40. Типы акцентуации людей и особенности общения.
11
3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1 Список рекомендуемой основной и дополнительной литературы
1. Бандура А. Теории личности / под ред. Л. Хьелла, Д. Зиглора. – М,
1997.
2. Барлачук П. Ф. , Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике. – СПб, 1999.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М. : Прогресс, 1988.
4. Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебное пособие. –
М. : ИНФРА-М, 1999.
5. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.
6. Гричановская Р. М. Элементы практической психологии. – СПб. :
Свет, 2000.
7. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб. : Питер, 2000.
8. Грушевицкая Т. Г. , Попков В. Д. , Садохин А. Г. Основы межкультурной коммуникации : учебник для вузов / под ред. А. П. Садохина. – М. :
ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
9. Дебольский М. Психология делового общения. – М. : Экономика,
2000.
10. Дерябо С. Д. , Ясвин В. А. Гроссмейстер общения. – М. , 1996.
11. Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. – М. , 1997.
12. Доценко Е. А. Психология манипуляции: феномены, механизмы и
защита. – М. : Изд-во Че Ро, МГУ, 1997.
13. Дэвис Льюис. Стресс-менеджер / пер. с англ. – М. , 2000.
14. Зимбардо Ф. , Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб. : Питер,
2000.
15. Знаков В. В. Понимание и познание в общении. – Самара, 1998.
16. Иванченко В. А. , Иванченко А. М. , Иванченко Т. П. Сверхздоровье и успех в бизнесе для каждого. – СПб. : АО «Комплект», 1994.
17. Калтунова М. В. Язык делового общения. – М. : Экономика, 2000.
18. Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. , Коновалова В. Г. Этика деловых отношений : учебник / под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 2004.
19. Кнорринг В. И. Теория, практика и искасство управления : учебник. – 2-е изд. , изм. и доп. – М. : НОРМА-ИНФРА-М, 2001.
12
20. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд. , перераб. и доп. – Ростов-наДону: Изд-во «Феникс», 2003.
21. Кронин А. А. , Кроник Е. А. Психология человеческих отношений. – М. , 1998.
22. Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет : учебное пособие для студентов ВУЗов. – М. : Дело, 2004.
23. Кузнецов И. Н. Деловой этикет от «А» до «Я». – М. : Альфа-пресс,
2004.
24. Кузнецов И. Н. Технология делового общения. – М. : ИКЦ «Март»,
Ростов-на-Дону, 2004.
25. Кукушин В. В. Деловой этикет. – М. : АСТ, 2003.
26. Кукушкин В. С. Деловой этикет : учебное пособие для студентов
специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референтпередовик», изд. 2-е, исп. и доп. – М. : ИКЦ «Март», Ростов-на-Дону, 2005.
27. Куницина В. Н. , Казаринова Н. В. , Погольша В. М. Межличностное общение : учебник для вузов. – СПб. : Питер, 2001.
28. Куртиков И. Н. Психология и социология управления : учебное пособие. – М. : Государственный университет управления. Книжный Мир,
2005.
29. Лабунская В. А. Экспрессия человека : общение и межличностное
познание. – Ростов-на-Дону, 1999.
30. Леонтьев А. А. Психология общения. – М. : Смысл, 1997.
31. Лучшие психологические тесты. – Петрозаводск: Изд-во «Петроком», 1992.
32. Майерс Дж. М. Организационное поведение. Основы управления. –
М. , 2003.
33. Мальханова И. А. Деловое общение : учебное пособие. – М. : Академический Проект, 2002.
34. Миллер Л. Энциклопедия этикета. – М. : Центрполиграф, 2005.
35. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб. : Союз,
2000.
36. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учебное пособие. – СПб. : Знание, ИВЭСЭП, 2004.
13
37. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по жестам. –
Нижний Новгород, 1992.
38. Практическая психология : учебник / под ред. Тутушкиной М. К. –
СПб. : Изд-во «Дидактика Плюс», 2001.
39. Психологические тесты для деловых людей / сост. Н. А. Литвинцева. – М. : Бизнес-школа, 1996.
40. Психологический
словарь
/
авт.-сост.
В. Н. Копорулина,
М. Н. Смирнова, Н. О. Гордеева, Л. М. Балабанова, под общ. ред.
Ю. Л. Неймерова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
41. Психологический словарь / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова – М. : Педагогика-Пресс, 1998.
42. Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб. , 1998.
43. Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии
и типологии характеров. – Самара: Изд. дом «Бахрах», 1997.
44. Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко.
– М. : ЮНИТИ, 2003.
45. Психология менеджмента / под ред. Т. С. Никифорова. – СПб. , 1997.
46. Психология : учебник / под ред. А. А. Крылова. – М. : Проспект,
2000.
47. Рабочая книга практического психолога. технология высокоэффективной профессиональной деятельности. – М. : Красная площадь, 1996.
48. Ревяка Т. И. Тридцать главных правил этикета. – М. : АСТ, 2005.
49. Рогов Е. И. Психология общения. – М. : Гуманит. Изд-во
ВЛАДДОС, 2002.
50. Розанова В. А. Психология управления. – М. , 1997.
51. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера :
учебное пособие. – М. : ИНФРА-М; – Новосибирск: НГАЭУ, 1997.
52. Самоукин А. И. и др. Психология бизнеса. – М. , 1997.
53. Семенов А. К. , Маслова Е. Г. Этика менеджмента : учебное пособие. – М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005.
54. Семёнов А. К. , Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и
бизнеса. – М. , 2002.
55. Столяренко Л. Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону, 1996.
56. Суховершина Ю. В. , Тихомирова Е. П. , Скороиная Ю. Е. Тренинг
делового (профессионального) общения. – М. : Академический проект;
Тринста, 2006.
14
57. Тимофеев М. И. Деловое общение : учебное пособие. – М. : РИОР,
2004.
58. Трансформация личности. Нейролингвистическое программирование. Анализ и комментарии О. Ксендзюк. – Одесса: «Хабжибей», 1995.
59. Фрейд З. Психология «Я» и защитные механизмы. – М. : Педагогика-Пресс, 1993.
60. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб. : Питер, 1999.
61. Шихарев П. Н. Современная социальная психология. – М. : ИП
РАН, 1999.
4. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
4.1. Входной контроль осуществляется для определения уровня подготовки студентов по специальным дисциплинам «Физиология и психология
труда», «Социальная психология».
Текущий контроль осуществляется в течение периода изучения курса
предполагает написание рефератов и защиту индивидуальных заданий.
Выходной контроль осуществляется при сдаче студентами экзамена
по дисциплине.
Перечень вопросов к экзамену
1. Общение и его значение в жизни общества.
2. Понятие общения, понятие коммуникации, взаимосвязь и различие
между ними.
3. Предмет курса, его задачи и содержание.
4. Взаимосвязь курса с другими дисциплинами.
5. Роль знаний психологии общения в профессиональной подготовке.
Коммуникативная профессиограмма.
6. Сущность общения и его структура.
7. Разновидности общения и их характеристика.
8. Формы речевого общения (деловой разговор, беседа, обсуждение, собеседование, спор, дискуссия, дебаты, прения, диспут, переговоры, торги).
9. Аналитические модели общения.
10. Потребности и мотивы личности в общении.
11. Трудности, барьеры и ошибки в общении.
12. Понятие и содержание социальной перцепции.
13. Психологические основы и закономерности понимания.
14. Личность, ее конституциональные особенности.
15. Основные психические процессы человека: память, мышление,
внимание, их проявление и развитие.
15
16. Темперамент человека, особенности его проявления в общении.
17. Характерологические особенности личности в общении.
18. «Я – образ», основные психологические механизмы его защиты.
19. Модель раскрытий или «окно Джогари» как метод познания и самопознания личности.
20. Базовые психологические установки в общении.
21. Манипулирование и самоактуализация личности в общении.
22. Вербальное общение, его сущность и значение в общении.
23. Слушание, его виды и роль в общении. Методы повышения эффективности слушания.
24. Язык, речь, проблема понимания речи в общении.
25. Речевой этикет, нормы и формы проявления.
26. Основные виды невербальных средств общения, их характеристика.
27. Территориальные зоны как вид невербальных средств передачи
информации.
28. Экспрессивные средства передачи информации.
29. Жесты, их виды и роль в передаче информации.
30. Внешний вид, его роль в передаче информации. Деловая одежда.
31. Служебный этикет как норма служебных отношений.
32. Повышение личного влияния на основе приемов формирования
аттракции.
33. Трансактный анализ и его использование в общении.
34. Сущность НЛП, его возможности в улучшении общения.
35. Постулаты НЛП.
36. Модальность, индикаторы определения модальности.
37. Паттерны движения глаз.
38. Раппорт: установление и поддержание.
39. Понятие конгруэнтности и неконгруэнтности.
40. Понятие якоря и якоризации.
41. Конфликт, его природа и виды.
42. субъекты конфликта и индивидуальные стили поведения в конфликте.
43. Способы профилактики и разрешения конфликта.
44. Понятие стресса, кризиса, их виды и последствия.
45. Способы управления отрицательным эмоциональным состоянием.
46. Методы психологической самозащиты делового человека.
47. Эмоции и чувства: характеристика и функции.
48. Понятие социальной перцепции и ее роль в общении.
49. Первое впечатление и его типичные ошибки.
50. Понятие и сущность каузальной атрибуции, ее ошибки.
51. Стереотипы, понятие, виды и характеристика.
16
5. ПРОТОКОЛ СОГЛАСОВАНИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
С ДРУГИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
«Математические методы в экономике»
Наименование базовых дисциплин, усвоение которых
Кафедра
необходимо для данной
дисциплины
Зав. кафедрой ЭТ и УП
Предложения и замечания
Ф. И. О. преподавателя и подпись
В. Г. Мысник
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
2
Размер файла
166 Кб
Теги
1164
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа