close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

mu organkonflikt 2015

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
«САНКТ–ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИИ
И ДИЗАЙНА»
ИНСТИТУТ БИЗНЕС–КОММУНИКАЦИЙ
КАФЕДРА РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
для бакалавров
по направлению подготовки
031600.62 – Реклама и связи с общественностью
034700.62 – Документоведение и архивоведение
Составитель
В. В. Смирнова
Санкт–Петербург
2015
Утверждено
на заседании кафедры
22.03.2015 г.,
протокол № 7
Рецензент
Н. Г. Жигалова
Методические
указания
по
дисциплине
«Организационная
конфликтология» разработаны в соответствии с требованиями ФГОС ВПО,
предназначены для обучающихся очной и заочной форм обучения по
направлениям подготовки бакалавриата 031600.62 – Реклама и связи с
общественностью, 034700.62 – Документоведение и архивоведение.
Они включают описание цели, задач курса, тематику контрольных работ,
методические рекомендации к выполнению и оформлению контрольной работы,
рекомендуемую литературу по дисциплине, перечень вопросов к экзамену,
тематику докладов, глоссарий по дисциплине.
Оригинал-макет подготовлен составителем и издан в авторской редакции.
Подписано в печать 01.06.2015. Формат 60х84 1/16.
Усл.печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 443/15.
Электронный адрес: http:// publish.sutd.ru
Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО «СПГУТД»
191028, Санкт-Петербург, ул. Моховая, 26
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ТЕМАТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ…………………………..4
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ………………………………..………………………4
3. ТЕМАТИКА ДОКЛАДОВ…………………………………………………………7
4. ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ…………………………………………8
СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ………..……………………………………………………. ...9
ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………………….12
ПРИЛОЖЕНИЕ Б …………………………………………………………………16
ПРИЛОЖЕНИЕ В………………………………………………………………….17
3
1.ТЕМАТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Дисциплина
«Организационная
конфликтология»
направлена
на
формирование компетенции обучающегося в области организационной
конфликтологии,
необходимые
для
осуществления
профессиональной
деятельности.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
 знать
основы
организационной
конфликтологии,
механизмы
межличностных профессиональных отношений в коллективе, основы деловой
коммуникации, переговоров, необходимых для управления организационными
конфликтами, основы создания и поддержания благоприятного психологического
климата в коллективе, мотивации сотрудников, имиджа организации, принципы
эффективной коммуникации, а также специфику организационно–управленческой
деятельности в команде для профилактики организационных конфликтов;
 уметь
использовать
социально–психологические
технологии
урегулирования организационных конфликтов, работы в малых группах,
профессиональных командах, осуществлять эффективные внутренние и внешние
коммуникации для создания благоприятного психологического климата в
коллективе и профилактики организационных конфликтов;
 владеть
социально–психологическим
анализом
конфликтных
управленческих ситуаций, для развития профессионального «акме» и устранения
личностных недостатков, навыками управленческой деятельности, принятия
решений и устранения организационных конфликтов, стресс–менеджмента.
Самостоятельная работа студентов является одним из важных и основных
способов овладения учебным материалом. Для этого в методических указаниях
представлены темы для написания доклада, а для заочной формы обучения –
тематика контрольных работ. Следует обратить внимание на требования к
написанию контрольной работы, в процессе работы над которой, студент может
обратиться за консультацией к преподавателю.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
2.1. Контрольная работа (заочная форма обучения)
Цели и задачи контрольной работы
Целью контрольной работы является самостоятельное научное
исследование, служащее более глубокому изучению материалов дисциплины.
Самостоятельность заключается в работе с источниками по избранной теме,
самостоятельной формулировке выводов по изученному материалу, в выражении
авторской позиции обучающегося к исследуемой тематике.
В контрольной работе выявляется умение обучающегося к научному,
систематическому изложению проблемы.
4
Вырабатываются навыки поиска источников, критическое отношение к
использованной литературе, умение оформлять ссылки и сноски.
Итогом контрольной работы является публичная устная защита, после
которой выставляется итоговая оценка.
В соответствии с учебным планом обучающиеся должны выполнить
контрольную работу и сдать ее в установленные сроки для проверки в деканат.
Прежде чем приступить к выбору темы, желательно предварительно проработать
материал, который предполагается пройти в текущем семестре.
Помимо предложенных, обучающийся вправе выбрать собственную тему,
при этом в обязательном порядке ее нужно согласовать с преподавателем
дисциплины. В момент выбора темы, а также во время работы над контрольным
заданием можно обратиться за устной или письменной консультацией к
преподавателю.
На выбор темы может повлиять и наличие специальной литературы. В
методических указаниях дается список дополнительной литературы. Для
написания письменной работы желательно воспользоваться также и
рекомендуемой литературой.
Определившись с темой, нужно внимательно проработать имеющиеся в
распоряжении обучающегося источники, законспектировать наиболее важные
положения и выписать цитаты, которые затем могут быть использованы в работе.
При изучении специальной литературы следует критически подходить к
устаревшим или спорным выводам, а также внимательно относиться к
используемым Internet–ресурсам.
Структура, объем и оформление
Содержание работы должно точно соответствовать избранной теме
и раскрывать ее.
Средний объем работы – 15 с.
Рекомендуется следующая структура работы:
 введение (2 с.);
 основная часть (2-3 смысловых части);
 заключение (2-3 с.);
 список использованной литературы и источников.
Приложение, если таковое подразумевает содержание работы.
1.
Во введении определяются актуальность и состояние вопроса, дается
кратко общая характеристика темы, цель и задачи работы, приводится обзор
литературы по избранной теме.
2.
Основная часть в развернутой форме раскрывает непосредственно
тему контрольной работы.
3.
Заключение должно содержать краткие обобщающие выводы по
рассматриваемому вопросу.
4.
Список использованной литературы и источников должен
включать перечень всех источников, проработанных в процессе написания
5
письменной работы (для контрольной работы не менее 10-15 наименований). При
использовании Internet–ресурсов нужно полностью указать автора и название
статьи, адрес сайта.
Оформление
В сданной работе должен быть титульный лист и содержание (план
работы) с указанием страниц (см. Приложение Б).
Письменная работа должна быть оформлена грамотно, аккуратно, иметь
поля и нумерацию страниц.
Компьютерный набор текста должен соответствовать следующим
требованиям:
поля: левое – 3 см, правое – 2, верхнее – 2, нижнее – 3; на странице должно
быть 29–35 строк, 60–65 знаков в строке, 1800–2200 знаков с пробелами на
странице.
Шрифт: 14 кг, междустрочный пробел – полуторный.
Титульный лист и содержание не нумеруются, нумерация страниц
начинается (с учетом предыдущих ненумерованных страниц цифрой 3).
Особое внимание нужно обратить на оформление списка использованной
литературы (по общепринятым правилам библиографии) и оформление цитат в
тексте. Каждая цитата должна сопровождаться ссылкой на источник с
указанием автора, выходных данных книги или периодического издания и номера
страницы.
Список литературы дается в алфавитном порядке, должен включать
перечень всех источников, проработанных в процессе написания контрольной
работы, литература на иностранных языках помещается в конце общего списка.
В качестве иллюстраций могут быть приложены чертежи, планы, схемы,
зарисовки, фотографии, ксерокопии.
2.2. Примерная тематика контрольных работ
Организационная конфликтология как отрасль научного знания.
Методы исследования организационной конфликтологии.
Предмет организационной конфликтологии.
Авторитет руководителя в разрешении конфликтов.
Взаимосвязь организационной конфликтологии и психологии
управления.
6. Диалог как открытое взаимодействие в организации.
7. Методы разрешения конфликтов.
8. Методы диагностики организационных конфликтов.
9. Межличностное
общение
и
его
особенности
в
системе
организационных конфликтов.
10.Социально–психологические особенности возникновения конфликта в
организации.
11.Стратегии поведения в организационных конфликтах.
12. Типология организационных конфликтов.
1.
2.
3.
4.
5.
6
13.Функции организационных конфликтов.
14.Методы управления организационными конфликтами.
15.Производственные конфликты и способы их разрешения.
16.Роль личности руководителя в профилактике конфликтов.
17.Роль и место социально–психологической службы в системе
урегулирования организационных конфликтов.
18.Социально–психологические
технологии
урегулирования
организационных конфликтов.
19.Конфликтные личности – социально–психологический анализ.
20.Переговоры как технология разрешения организационных конфликтов.
21.Компромисс и сотрудничество как стратегии поведения в конфликте.
22.Посредничество при управлении организационными конфликтами.
23.Причины возникновения организационных конфликтов.
24.Вертикальные конфликты в организации.
25.Горизонтальные конфликты в организации.
2.3. Критерии оценивания контрольной работы
Оценка
Зачтено
Не зачтено
Критерии выставления оценки
Всесторонние и глубокие знания, продемонстрированные при
написании работы, точность словоупотребления, логичность
изложения
материала,
владение
профессиональной
терминологией, сделанные выводы
Допущены ошибки при написании работы, замечания при
оформлении контрольной работы, не всегда видна логика
изложения материала, использованы устаревшие источники,
отсутствие выводов по теме контрольной работы
3. ТЕМАТИКА ДОКЛАДОВ
1. Проблемное поле организационной конфликтологии.
2. Прикладные проблемы организационной конфликтологии.
3. Технологии диагностики организационной конфликтологии.
4. Конфликт как форма социального взаимодействия.
5. Психологическая традиция в изучении социальных конфликтов.
6. Типология организационных конфликтов.
7. Методы управления организационными конфликтами.
8. Посредничество как социальная технология управления
организационными конфликтами.
9. Переговоры как социальная технология управления организационными
конфликтами.
10. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых ситуаций.
7
4.ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ»
1. Предмет организационной конфликтологии.
2. Общеметодологические проблемы исследования организационных
конфликтов.
3. Актуальные аспекты исследования организационных конфликтов.
4. Методы исследования конфликтологии.
5. Источники организационных конфликтов.
6. Типология и характеристики конфликтов в организации.
7. Функции конфликтов в организации.
8. Стратегии поведения в конфликте.
9. Применение социально–психологических технологий в диагностике
организационных конфликтов.
10.Методы управления организационными конфликтами.
11.Манипуляции и слухи как источники организационных конфликтов.
12.Посредничество при управлении организационными конфликтами.
13.Конфликтные личности – социально–психологический анализ.
14.Основные стадии протекания конфликта в организации.
15.Роль руководителя в разрешении конфликтных ситуаций в
организации.
16.Горизонтальные конфликты в организации и их анализ.
17.Вертикальные конфликты в организации их анализ.
18.Структурные элементы конфликта.
19.Стратегии поведения в конфликте: приспособление, компромисс,
сотрудничество, игнорирование, соперничество.
20.Методы конструктивного разрешения конфликтов.
21.Причины возникновения организационного конфликта.
22.Понятие конфликта, организационного конфликта– теоретический
анализ.
23.Управление конфликтами в организации.
24.Основные этапы проведения переговоров.
25.Формы поведения в конфликте (противоборство, уступчивость,
сотрудничество, уклонение, компромисс).
26.Переговоры – как способ разрешения конфликтов.
27.Профилактика конфликтов в организации. Предупреждение
организационных конфликтов.
28.Компромисс и сотрудничество в переговорах.
29.Управление на постконфликтной стадии организационного
конфликта.
30.Основные подходы к объяснению источников и причин
8
организационных конфликтов.
31.Различные подходы к разработке типологии организационных
конфликтов.
32.Методы диагностики внутриличностных конфликтов.
33. Методы диагностики межличностных конфликтов в организации.
34. Методы диагностики межгрупповых конфликтов в организации.
35. Формальное и неформальное посредничество, при управлении
организационными конфликтами.
36. Особенности реализации технологии посредничества в разных
типах конфликтов в организации.
37. Особенности переговорного процесса при внутриорганизационном
конфликте.
38. Роль команды в преодолении организационных конфликтов.
39.Сотрудничество при преодолении конфликтов в организации.
40. Руководитель как субъект конфликта.
СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Основная литература
1. Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И.
Шипилов. – СПб.: Питер, 2015.
2. Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И.
Шипилов. – СПб.: Питер, 2013.
3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришиной. – СПб.:
Питер, 2015.
4. Егидес, А. П. Психология конфликта / А. П. Егидес. – М.: «Синергия»,
2013.
5. Зеленков, М. Ю. Конфликтология / М. Ю. Зеленков. – М.:Дашков и Ко,
2012.
6. Карташова, Л. В. Организационное поведение: учебник для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по направлению и
специальности "Менеджмент" / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О.
Соломанидина. - 2–е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА–М, 2010.
7. Карташов, Я. П. Конфликт в организации / Я. П. Карташов. – М.:
Лаборатория книги, 2010.
8. Карташов, Я. П. Конфликтология / Я. П. Карташов. – М.: Лаборатория
книги, 2010.
9. Кибанов, А. Я., Коновалова В. Г., Белова О. Л. Управление
конфликтами и стрессами / под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект,
2013.
10.Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология / Т. Н. Кильмашкина. – М.:
ЮНИТИ–Дана, 2012.
9
11.Корпоративная социальная ответственность / Э. М. Короткова. – М.:
Юрайт, 2013.
12.Лукаш, Ю. А. Начальники и подчиненные: кто есть кто,
взаимоотношения и конфликты / Ю. А. Лукаш. – М.: ФЛИНТА, 2012.
13.Регнет, Эрика Организационные конфликты. Формы, функции и
способы преодоления / Пер. с нем. – Х., изд-во «Гуманитарный Центр»,
2014.
14.Решетникова, К. В. Организационная конфликтология / К. В.
Решетникова. – М.: ИНФРА–М, 2010.
15.Светлов, В. А. Введение в конфликтологию / В. А. Светлов. – М.:
ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ», 2015.
16.Светлов, В. А., Семенов, В. А. Конфликтология / В. А. Светлов. – СПб.:
Питер, 2011.
17.Селезнев, В. В. Методы разрешения конфликтов на предприятиях / В. В.
Селезнев. – М.: Лаборатория книги, 2010.
18.Смирнова, В. В. Управление конфликтами в образовательном
учреждении // Инновационное управление человеческими ресурсами.
Часть 1 / под ред. А. П. Панфиловой, С. Ю. Трапицына. – СПб.: Свое
издательство, 2014.
19.Станкин, М. И. Искусство управления коллективом / М. И. Станкин. –
М.: Книжный мир, 2012.
20.Трофимов, Г. Д. Разрешение конфликтов в трудовых коллективах / Г. Д.
Трофимов. – М.: Лаборатория книги, 2010.
21.Цветков, В. Л. Психология конфликта. От теории к практике / В. Л.
Цветков. – М.: ЮНИТИ–Дана, 2013.
22. Шалагинова, Л. В. Самоменеджмент. Практическое руководство / Л. В.
Шалагинова. – СПб.: БХВ–Петербург, 2012.
22. Шейнов, В. П. Управление конфликтами / В. П. Шейнов. – СПб.:
Питер, 2014.
Дополнительная литература
1. Благов, Ю. Е. Корпоративная социальная ответственность / Ю. Е.
Благов. – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2011.
2. Бэгьюли, Ф. Переговоры: Мастер–класс / Ф. Бэгьюли. – М. : ФАИР–
ПРЕСС, 2005.
3. Волков, Б. С., Волкова, Н. В. Конфликтология: учеб. пособие / Б. С.
Волков, Н. В. Волкова. - М.: Академический Проект: Фонд "Мир",
2010.
4. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. –
3–е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2009.
5. Кибанов, А. Я., Ворожейкин, И. Е., Захаров, Д. К., Коновалов В. Г.
Конфликтология / под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М., 2014.
10
6. Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О,Драйсколл.
Организационный стресс. Теории, исследования и практическое
применение. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007.
7. Мокшанцев, Р. И. Психология переговоров: учебное пособие / Р. И.
Мокшанцев. - М.: ИНФРА–М; 2002.
8. Хасан, Б. И. Психология конфликта и переговоры / Б. И. Хасан, П. А.
Сергоманов. - М.: Академия, 2003.
11
ПРИЛОЖЕНИЕ А.
ГЛОССАРИЙ
АГРЕССИЯ – индивидуальное или групповое поведение, направленное
на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или
социальной группе.
АКЦЕНТУАЦИЯ ХАРАКТЕРА – преувеличение, гипертрофированное
развитие одной или нескольких черт характера в ущерб другим, что затрудняет
общение человека с другими людьми.
АНТАГОНИСТ – непримиримый, враждебный человек, который жестко
отстаивает свои интересы в конфликте, не идет на уступки, придерживается
крайних взглядов.
ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА – субъективное восприятие личностью
своего статуса в группе.
ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – столкновение, разногласие между
личностью и группой, вызванное различиями индивидуальных и общих
интересов, ослабление сплоченности и совместных действий, либо
несоблюдение норм группового поведения.
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – конфликт внутри психического
мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно
направленных мотивов.
ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА – внешние структурно–динамические пределы
конфликта по числу участников (субъективные границы); по территории, на
которой
происходит
конфликт
(пространственные
границы);
по
продолжительности конфликта (временные границы).
ГРУППА – два и более индивида, объединенных общей деятельностью
таким образом, что каждый из них влияет на другого или других.
ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ – конфликты, возникающие в системах
социального взаимодействия: «личность–группа» или «группа–группа».
ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА – ход развития конфликта по этапам и
фазам.
ДИНАМИКА КОНФЛИКТА – движение конфликтного столкновения,
стадии и фазы его развития.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА – устранение объективных и ослабление
субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.
ИНСТИТУЦИОНАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА – установление четких
норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и
комиссий по управлению конфликтом.
ИНЦИДЕНТ – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее
впервые; 2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
ИНТЕГРАЦИЯ – внутригрупповой процесс создания внутреннего
единства, сплоченности.
12
КАРТА КОНФЛИКТА – графическое изображение элементов
конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения,
констатацией интересов и опасений сторон.
КОМАНДА – группа людей, имеющих высокую квалификацию в
определенной области и максимально преданных общей цели деятельности, для
достижения которой они действуют сообща, взаимно согласовывая свою
работу.
КОМПРОМИСС – стратегия поведения субъектов в конфликте,
ориентированная на определенные взаимные уступки.
КОНГРУЭНТНОСТЬ – адекватная реакция личности на конфликтную
ситуацию.
КОНФЛИКТ
–
отношение
между
субъектами
социального
взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе
противоположно направленных мотивов или суждений.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – накопившиеся противоречия, связанные
с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно
создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.
КОНФЛИКТОГЕНЫ – слова, действия (или отсутствие действий),
которые могут привести к конфликту.
КОНФЛИКТОЛОГИЯ – область научного знания о природе, причинах,
видах и динамике конфликтов, методах их предупреждения и способах
разрешения.
КОНФОРМИЗМ – тенденция людей к изменению своего поведения в
соответствии с требованиями других людей и групповых норм.
КОНФРОНТАЦИЯ
–
противоборство,
столкновение,
противопоставление.
КОНЦЕПЦИЯ – система взглядов, определенный способ понимания,
трактовки явлений, процессов.
КОРРИГИРУЮЩАЯ ПОМОЩЬ – помощь, связанная с изменением
какого–либо процесса.
ЛАТЕНТНЫЙ ПЕРИОД – скрытый период.
ЛИЧНОСТЬ – индивид в совокупности его социально значимых качеств и
черт, выраженных в неповторимых особенностях его сознания и деятельности.
ЛОКАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – столкновение, противоборство, в которое
вовлечена часть социальной группы.
МЕДИАТОР – профессиональный посредник в переговорах по
разрешению конфликта.
МЕДИАЦИЯ – переговорный процесс по разрешению конфликта с
участием посредника – медиатора.
МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – столкновение, разногласие между
отдельными группами организации.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ – противоборство личностей в
процессе социального взаимодействия, возникающее на основании
противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.
13
НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ КОНФЛИКТА – наличие противоположно
направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами
социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.
НОНКОНФОРМИЗМ – антоним конформизма; стремление во что бы то
ни стало поступать наперекор мнению большинства, выделяться из группы.
ОБРАЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ – субъективное отражение
предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.
ПЕРЕГОВОРЫ – способ преодоления конфликтного противоречия,
заинтересованный диалог оппонентов с целью урегулирования конфликта.
ПОВЕДЕНИЕ КОНФЛИКТНОЕ – агрессивные действия, направленные
на причинение ущерба другой стороне.
ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА – то, из–за чего возник конфликт.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА – деятельность, которую субъект
конфликта осуществляет с целью не допустить возникновение конфликта.
Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и
превентивной форме.
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – стиль поведения в конфликтной ситуации, способ
разрешения конфликтов.
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – вид деятельности субъекта
управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом
развитии.
ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ – осуществление руководством
организации мер по предотвращению деструктивного развития конфликтных
столкновений.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – вид деятельности субъекта управления,
связанной с завершением конфликта.
РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – вид деятельности субъекта
управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта,
обеспечение его развития в сторону разрешения.
РИГИДНОСТЬ – негибкость, неподатливость.
СОТРУДНИЧЕСТВО – стиль поведения в конфликтных ситуациях,
способ разрешения конфликтов.
СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ – психологическое состояние
людей
(индивидов
или
групп),
причинами
которого
является
неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития
событий.
СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА – совокупность характерных
приемов (уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество,
компромисс), отличающих стиль поведения, образ действий по устранению
причин конфликтного столкновения.
СТЕРЕОТИП – прочно сложившийся, постоянный образец чего–либо,
стандарт.
СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ – манера общения и образ
действий участника конфликта.
14
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА – совокупность устойчивых элементов
конфликта, образующих целостную систему.
СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА – участник (сторона, оппонент) конфликтного
столкновения, преследующий свои интересы и обладающий определенной
силой, рангом.
ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ – классификация конфликтных
столкновений по формам проявления в различных сферах общественной жизни.
ТОЛЕРАНТНОСТЬ – отсутствие или ослабление реагирования на какой–
либо конфликтный фактор, а так же терпимость, снисходительность к кому–
либо.
УКЛОНЕНИЕ – стиль поведения в конфликтной ситуации, способ
разрешения конфликтов.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ – целенаправленное, обусловленное
объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах
развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение
конфликт.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – приведение сторон конфликтного
взаимодействия к примирению путем переговоров, участия посредников.
ФРУСТРАЦИЯ – временное состояние эмоционального расстройства,
связанное с переживанием неудачи в достижении поставленной цели или
тщетностью усилий, прилагаемых для ее достижения.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ КОНФЛИКТА – свойство конфликта как
системы оказывать многозначное влияние на свои системы и окружающую
среду.
ФУНКЦИЯ КОНФЛИКТА – выражение социального (позитивного или
негативного) назначения конфликтного столкновения, зависимости между ним
и другими явлениями общественной жизни.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – разногласие между людьми,
вызванное личностным восприятием происходящего, чувственной реакцией на
поведение окружающих.
15
ПРИЛОЖЕНИЕ Б.
ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА
Министерство образования и науки Российской
Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«САНКТ–ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЕХНОЛОГИИ И ДИЗАЙНА»
ИНСТИТУТ БИЗНЕС–КОММУНИКАЦИЙ
КАФЕДРА РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: Организационная конфликтология
на тему:
______________________________________________________________
Обучающийся (ФИО полностью)
_______________________________________
группа ________________________________
Шифр зачетной книжки ________________
Руководитель: к.психол.н., доцент
В.В.Смирнова
Оценка _______________________________
Санкт–Петербург
2015
16
ПРИЛОЖЕНИЕ В.
Образцы оформления списка использованной литературы
и источников
1.
2.
3.
4.
ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ СПИСКА ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
В списке использованной литературы источники (книги, статьи из
журналов и газет) располагаются вместе строго в алфавитном порядке.
Они имеют сплошную нумерацию, интернет–источники помещаются в
конце списка.
Сначала приводится литература на русском языке, затем на иностранных
языках.
Нумерация документов должна быть сплошной.
Соответствие ГОСТ 7.0.5–2008 «Библиографическая ссылка. Общие
требования и правила составления».
17
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
7
Размер файла
334 Кб
Теги
2015, organkonflikt
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа