close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

mu uprbiznesproc 2015

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА»
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
Методические указания к изучению курса, проведению практических
занятий и выполнению контрольных заданий для студентов
направления подготовки 38.03.01 (080100.62) - Экономика всех форм
обучения, 38.03.02 (080200.62) – Менеджмент всех форм обучения
Составитель
Н. Д. Горюнова
Санкт-Петербург
2015
1
УТВЕРЖДЕНО
на заседании кафедры
06.03.2015г., протокол № 6
Рецензент А. П. Селин
Методические указания предназначены для самостоятельной работы
при изучении дисциплины «Управление бизнес-процессами».
МУ составлены в соответствии со стандартом и рабочей программой;
включают содержание дисциплины, примерный перечень вопросов,
варианты контрольных заданий, методические указания к выполнению
контрольной работы, перечень рекомендуемой литературы, темы рефератов.
Содержание дисциплины представлено темами, каждая из которых включает
перечень вопросов, её раскрывающих. Контрольные задания разработаны по
вариантам. Каждый вариант включает один теоретический вопрос и
практическое задание.
Оригинал подготовлен составителем и издан в авторской редакции
Подписано в печать 15.06.2015 г. Формат 60х84 1/16.
Усл. печ. л. 1,2. Тираж 100 экз. Заказ 614/15.
Электронный адрес: http://publish.sutd.ru
Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО «СПГУТД»
191028, С.-Петербург, ул. Моховая, 26
2
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА. РЕКОМЕНДАЦИИ
К ИЗУЧЕНИЮ КУРСА
В настоящее время многие российские предприятия занимаются
внедрением
деятельность
процессного
при
подхода
помощи
к
управлению,
корпоративных
автоматизируют
информационных
систем,
внедряют системы стратегического управления.
Система процессного управления позволяет оптимизировать систему
общего
корпоративного
управления,
сделать
ее
прозрачной
для
руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.
Система процессного управления регламентирует:

порядок планирования целей и деятельности;

взаимодействие между процессами и подразделениями предприятия;

ответственность и полномочия должностных лиц, в т.ч. владельцев
процессов;

порядок работы и действий в нештатных ситуациях;

порядок и формы отчетности перед высшим руководством;

систему
показателей,
характеризующих
результативность
и
эффективность деятельности предприятия в целом и его процессов;

порядок
рассмотрения
результатов
деятельности
и
принятие
управленческих решений по устранению отклонений и достижению
плановых показателей.
Внедрение на предприятии СУБП в первую очередь подразумевает
работу по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:
1) проводится
распределение
ответственности
за
результаты
работ,
входящих в состав процессов;
2) определяется система взаимодействия процессов между собой и с
внешними поставщиками и потребителями;
3
3) определяется
перечень
функционирования
документации,
процессов
(инструкции,
необходимой
порядки,
для
положения,
методики, должностные инструкции и т.д.);
4) составляется график разработки и внедрения этой документации;
5) устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы
сбора информации и порядок отчетности перед руководителями;
6) определяются
границы
показателей,
характеризующие
нормальное
течение процессов;
7) устанавливаются критерии, по которым начинается работы по устранению
причин отклонения.
Цель
освоения
дисциплины
«Управление
бизнес-процессами»
формирование у обучающего понимания роли, закономерностей, бизнеспроцессов в деятельности предпринимательских структур и приобретение
системы теоретических и практических знаний и навыков по управлению
бизнесом.
Задачи дисциплины:
 автоматизация бизнес-процессов (сбор требований, проектирование,
моделирование, исполнение, управление изменениями и т.д.);
 настройка бизнес-процессов;
 мониторинг
бизнес-процессов
(сбор
статистики
по
ключевым
показателям; мониторинг загрузки сотрудников; контроль KPI и SLA как
на уровне всего процесса, так и на уровне отдельных шагов процесса);
 оптимизация бизнес-процессов (процессные навигаторы для направления
сотрудников к необходимым результатам; вариативность процессов в
зависимости от региона, продукта, группы клиентов, квалификации
сотрудников и т.д.);
 организация коллективной работы в рамках неструктурированных бизнеспроцессов с использованием различных каналов взаимодействия и
социальных сетей.
4
Данный
курс
построен
в
соответствии
с
Государственным
образовательным стандартом, который включает лекции, практические
занятия, в основе которых использованы хозяйственные ситуации,
ситуационные задачи , а также самостоятельную работу.
2. ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1. Основные понятия и классификация бизнес-процессов. Этапы
управления бизнес процессами.
Тема 2. Сущность и содержание бизнес-процессов. Планирование как
инструмент для обеспечения динамичного развития бизнеса.
Тема 3. Управление бизнес процессами. Прогноз финансовых результатов.
Требуемая сумма инвестиций. Оценка эффективности инвестиций.
Тема
4.
Виды
бизнес
процессов.
Управляющие.
Операционные.
Поддерживающие. Проектирование бизнес-процессов.
Тема 5. Привлечение большего числа важных клиентов за счет расширения
бизнес-процессов в мобильную сферу. Мониторинг бизнес-процессов (сбор
статистики по ключевым показателям; мониторинг загрузки сотрудников;
контроль KPI и SLA как на уровне всего процесса, так и на уровне отдельных
шагов процесса).
Тема 6. Оптимизация бизнес-процессов за счет мониторинга и аналитики в
режиме
реального
времени,
дающих
полное
видение
деятельности
предприятия.
Тема 7. Организация коллективной работы в рамках неструктурированных
бизнес-процессов с использованием различных каналов взаимодействия и
социальных сетей.
5
3. ТЕСТЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
3.1 Тесты:
Тест 1
1. Ассоциация рабочих объектов требуется для отслеживания:
2. Бизнес-процессы на предприятии характеризуются:
3. В состав проектной группы (команды) входят:
4. Владелец процесса – это структурное подразделение, которое:
5. Выберите
две
ступени
расчета
стоимости
бизнес-процесса,
соответствующие методу стоимостного анализа процессов (АВСметоду):
6. Выделение бизнес-процессов предполагает проведение:
7. Границы бизнес-процесса определяются:
8. Если выходной объект одного функционального блока является
входным для различных функциональных блоков, то есть в процессе
выполнения разбивается на несколько параллельных объектов, то он
разветвляет свой путь по принципу:
9. Если выходные объекты, поступающие из различных функциональных
блоков, имеют одинаковое название и сущность и являются входом для
одного функционального блока, то они объединяют свои пути по
принципу:
10.Если бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных функций, то
между функциями бизнес-процесса протекают:
11.Задачи стоимостного анализа процессов:
12.Использование
принципа
декомпозиции
при
построении
функциональных диаграмм в сочетании с методом стоимостного
анализа процесса позволяет:
13.Как задается разветвление в процессе:
14.Как задаются стоимостные характеристики использования ресурсов в
процессе:
6
15.Какие основные типы статистических данных генерируются в ходе
имитационного эксперимента по моделированию бизнес-процесса:
16.Каково назначение репозитория в технологии РБП?
17.Каковы ключевые факторы успеха реинжиниринга бизнес-процессов?
18.Какой главный критерий эффективности организации бизнес-процесса
из следующих:
19.Какой подход обеспечивает встраивание поставщиков и клиентов в
бизнес-процессы предприятия:
20.Какой подход обеспечивает непрерывное совершенствование бизнеспроцессов:
21.Какой подход обеспечивает сквозное планирование основных бизнеспроцессов:
22.Лидер проекта выполняет следующую работу по РБП:
23.Метод имитационного моделирования используется для:
24.Метод учета затрат по функциям используется для:
25.Методологический центр выполняет следующую работу по РБП:
26.На этапе внедрения проекта РБП выполняется следующая работа:
27.На этапе идентификации бизнес-процессов выполняется следующая
работа:
28.На этапе реализации проекта РБП выполняется следующая работа:
29.Назовите ключевые информационные технологии для управления
основными процессами:
30.Назовите ключевые информационные технологии для управления
инновационными процессами:
31.Назначение динамического анализа бизнес-процесса заключается в
оценке:
32.Наиболее точное определение бизнес-процесса:
33.Обратный инжиниринг - это:
34.Объектно-ориентированный
подход
к
моделированию
бизнес-
процессов сводится к:
7
35.Объекты, на основе которых выполняются бизнес-процессы и которые
рассматриваются
как
ограничения,
обстоятельства
и
условия
выполнения процесса, называются:
36.Одним из принципов реинжиниринга бизнес-процессов является:
37.Одним из принципов реинжиниринга бизнес-процессов является:
38.Организационная единица (предприятие, подразделение, персонал,
отдельные исполнители) – это частный случай:
39.Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – целостное и
системное моделирование и реорганизация:
40.Потоки объектов (материальных, финансовых, информационных) на
функциональных диаграммах представляются в виде:
41.Примеры механизмов, участвующих в функциональной модели,
построенной с помощью методологии IDEF0:
42.Принцип «вертикального сжатия процесса» означает, что:
43.Принцип «горизонтального сжатия процесса» означает, что:
44.Принципами реинжиниринга бизнес-процессов являются:
45.Прямой инжиниринг - это:
46.Пул объектов используется для размещения:
47.Рабочие объекты (сущности, над которыми осуществляются действия)
и ресурсы (сущности, с помощью которых осуществляются бизнеспроцессы) различаются тем, что:
48.Реинжиниринг бизнес-процессов выполняется:
49.Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на минимизацию:
50.Реинжиниринг
бизнес-процессов
охватывает
перепроектирование
бизнес-процессов:
51.Реинжиниринг
бизнес-процессов
повышает
эффективность
функционирования деятельности компании:
52.Реинжиниринг бизнес-процессов предусматривает:
53.Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах
является:
8
54.Руководящий комитет выполняет следующую работу по РБП:
55.С основной деятельностью предприятия – выпуском продукции и
обслуживанием конечных потребителей – связаны:
56.Событийная цепочка процессов позволяет четко определять:
57.Стоимостной анализ процессов позволяет более точно определять:
58.Структурное моделирование бизнес-процессов используется для:
59.Суммирование затрат на реализацию бизнес-процесса, к которому был
применен метод функционального моделирования, происходит:
60.Условием завершения построения функциональной модели является:
61.Установите соответствие типов клиентов и видов бизнес-процессов:
62.Фактором ресурсов называется критерий отнесения:
63.Функции,
выполняемые
человеком
на
основе
рекомендаций,
подготавливаемых ЭВМ, называются:
64.Функциональный блок в функциональной диаграмме бизнес-процесса
служит для описания:
65.Функциональные блоки преобразуют:
66.Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов сводится
к:
67.Функциональная модель бизнес-процесса характеризуется:
68.Функциональным фактором называется критерий отнесения:
69.Цепочка создания добавленной стоимости определяет:
Тест 2
1. Какая организационная структура используется для управления бизнеспроцессами?
a) линейно-функциональная;
b) матричная;
c) дивизиональная.
9
2. Межорганизационное взаимодействие в системе «Клиент - Исполнитель»
осуществляется с помощью:
a) EDI-технологии;
b) открытой спецификации CORBA;
c) международного стандарта STEP.
3. На какой стадии реинжиниринга строятся принципиальные схемы бизнеспроцессов, позволяющие понять сущность бизнес-процесса в целом и
выявить направления реорганизации бизнес-процессов.
a) прямого инжиниринга;
b) разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов;
c) обратного инжиниринга.
4. Организационная структура проекта реинжиниринга бизнес-процессов
включает в себя следующие элементы:
a) регламентирующий комитет;
b) аппарат управления;
c) методологический центр;
d) сервисный центр.
5. Программный продукт SPSS позволяет:
a) осуществлять объектно-ориентированное моделирование;
b) определять иерархию целей и задач;
c) анализировать статистические показатели рынка.
6. Стоимостной анализ функций осуществляется с исползованием:
a) CASE-технологий;
b) диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000;
c) ППП Project Expert.
10
7. Интерактивные функции (on-line) – это:
a) выполняемые ЭВМ без участия человека например, составление
стандартных отчетов, проведение расчетов;
b) выполняемые ЭВМ и человеком в диалоге, например, реализация
нестандартных запросов, настройка на особенности ситуации;
c) выполняемые
человеком
на
основе
рекомендаций
(команд),
подготавливаемых ЭВМ.
8. Построение схемы технологического процесса в виде последовательности
операций, на входе и выходе которых отражаются объекты различной
природы: материальные и информационные объекты, используемые ресурсы,
организационные единицы, представляет собой сущность:
a) объектно-ориентиованного подхода;
b) системного подхода;
c) функционального подхода.
9.
К функциональным возможностям ППП Design/IDEF относятся:
a) импорт данных бухгалтерского учета для вычисления стоимости
процессов;
b) разработка функциональной модели с указанием исполнителей
операций
и
используемых
информационных
технологий
и
управляющих воздействий;
c) автоматический расчет стоимости выполнения процесса и создания
стоимостных объектов;
d) возможность экспорта функциональной модели в пакеты программ
динамического имитационного моделирования, поддерживающие
сети Петри.
10. П-модель объектно-ориентированной методологии:
11
a) выявляет
основные
бизнес-процессы,
как
последовательности
действий или транзакции, которые должны выполняться целиком,
когда выполнение обособленного подмножества действий не имеет
значения без выполнения всей последовательности;
b) рассматривает
внутреннюю
структуру
предметной
области,
иерархию классов объектов, статические и динамические связи
объектов без раскрытия особенностей их использования в бизнеспроцессах;
c) раскрывает механизм реализации динамических связей объектов в
системе бизнес-процессов.
Тест 3
1. Бизнес-процесс – это совокупность:
a) последовательных действий, направленных
на достижение
определенных результатов;
b) работ,
в
ходе
выполнения
которых
создается
выходной
результат, имеющий ценность для потребителя;
c) работ, в ходе выполнения которых, при использовании ресурсов,
создается
выходной
результат,
имеющий
ценность
для
потребителя;
d) взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности,
преобразующих в ходы в выходные результаты, которые имеют
ценность для конкретного результата.
2. У бизнес-процесса должен быть:
a) вход;
b) выход;
c) исполнитель;
d) владелец.
3. Сущность регламентов бизнес-процессов описывает:
12
a) процессы взаимодействия исполнителей;
b) порядок действий отдельных исполнителей при реализации БП;
c) общепризнанные
способы
выполнения
соответствующих
процессов.
4. Методами качественного анализа бизнес-процессов является:
a) субъективное оценивание;
b) анализ графических схем;
c) сравнение с требованиями;
d) имитационное моделирование, ABC-метод.
5. Методами количественного анализа бизнес-процессов является:
a) субъективное оценивание;
b) анализ графических схем;
c) сравнение с требованиями;
d) имитационное моделирование, ABC-метод.
6. Владелец бизнес-процесса отвечает:
a) за
координацию
действий
и
согласовывает
интересы
исполнителей БП;
b) за своевременную адаптацию и реорганизацию БП;
c) за результативность, эффективность и возобновляемость БП.
7. Исполнитель бизнес-процесса - это:
a) человеческий ресурс;
b) оборудование;
c) поставщик.
8. Вход выход бизнес-процесса - это:
a) ресурс на основании, которого инициализируется бизнеспроцесс;
b) сырье;
c) формы документов.
9. Какие из перечисленных показателей относятся к качественным
показателям анализа бизнес-процессов:
13
a) анализ входов-выходов;
b) степень соответствия мировым образцам;
c) степень выполнения требований потребителя?
10. Какие из перечисленных показателей относятся к количественным
показателям анализа бизнес-процессов:
a) объем производства в денежном выражении;
b) величина дебиторской задолженности потребителя;
c) затраты на брак?
Тест 4
1. Бизнес-процессы классифицируются:
a) основной;
b) вспомогательный;
c) управления.
2. К основным бизнес-процессам относятся:
a) процессы, добавляющие ценность продукту (услуге);
b) результат по процессу получает внешний потребитель;
c) процессы, не касаются напрямую основного продукта (услуги).
3. К вспомогательным бизнес-процессам относятся:
a) процессы, добавляющие стоимость продукту (услуге);
b) результат по процессу получает внешний потребитель;
c) процессы, не касаются напрямую основного продукта (услуги).
4. К бизнес-процессам управления относятся:
a) процессы, которые задают цели и критерии;
b) процессы, которые координируют все процессы;
c) процессы, не касаются напрямую основного продукта (услуги).
5. Бизнес-процесс «Учет банковских операций» относится:
a) основной;
b) вспомогательный;
c) управления.
14
6. Бизнес-процесс «Предоставление услуги по кредитованию физических
лиц» относится:
a) основной;
b) вспомогательный;
c) управления.
7. Бизнес-процесс
«Координация
работ
в
отделе
кредитования
физических лиц»:
a) основной;
b) вспомогательный;
c) управления.
4. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЭКЗАМЕНАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ
Номер
вопроса
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Формулировка вопроса (задания)
Основные принципы и стандарты финансового учета для
формирования учетной политики и финансовой отчетности
организации.
Бюджетирование как метод финансового планирования.
Процессное управление - концепция повышения эффективности
хозяйственной деятельности предприятия.
Тенденции современного подхода к управлению бизнесом.
Методология и организация планирования бизнеса. Управление
проектами и оценка бизнес рисков. Идентификация рисков.
Мониторинг и контроль рисков.
Основные причины, которые заставляют компанию переходить к
межфирменному сотрудничеству. Анализ основных подходов к
управлению бизнес-процессами.
Реинжиниринг бизнес процессов (РБП).
Исследование и анализ рынка, план маркетинга: общая стратегия
маркетинга: рыночная стратегия бизнеса, описание и анализ
особенностей потребительского рынка, влияние внешних
факторов на объем и структуру сбыта.
Использование нормативно-правовых документов в бизнес
Структуре.
15
Номер
вопроса
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
16
Формулировка вопроса (задания)
Различия между реинжинирингом и оптимизацией бизнеспроцессов.
Финансовый план и оценка рисков: цели, задачи и функции
финансового планирования, содержание финансового плана,
планирование доходов и поступлений, планирование расходов и
отчислений.
Новые знания и технологии в области малого и среднего
бизнеса. Диагностика существующей модели управления и
тактического плана развития предприятия.
Экспертиза бизнес-плана: основные ошибки, методика проверки
информации, представленной в бизнес-плане.
Анализ организационной структуры и основных бизнеспроцессов предприятия.
Привлечение кредитов и анализ их эффективности. Источники
финансирования ресурсов предприятия и их соотношение.
Анализ эффективности инвестиций. Срок полного возврата
вложенных средств и получение дохода от них.
Составление графика безубыточности по материалам бизнесплана. Баланс доходов и расходов фирмы.
Цели, задачи и функции финансового планирования. Содержание
финансового
плана.
Анализ
финансового
положения.
Планирование доходов и поступлений. Моделирование бизнес
процессов.
Структура и показатели производственной программы. Анализ
выполнения плана производства. Анализ портфеля заказов.
Расчет производственной мощности. Планирование выпуска
продукции. Планирование выполнения производственной
программы.
Основные риски для бизнеса.
Собственность и ее роль в организации бизнеса. Организационно
правовые формы предпринимательства в соответствии с
Гражданским кодексом РФ.
Экономическое обоснование создания, реорганизации
предприятия. Организационная структура, экономическое
обоснование и оценка эффективности.
Управленческая команда и персонал.
Разработка собственной ценовой политики фирмы, а также
сравнение с ценовой стратегией конкурентов. Анализ системы
ценовых скидок как инструмента стимулирования реализации.
Сравнительный анализ эффективности методов реализации.
Номер
вопроса
25
26
27
28
29
Формулировка вопроса (задания)
Анализ продаж за предшествующий период. Сегментация рынка.
Определение емкости рынка. Прогноз развития рынка.
Планирование ассортимента.
Инвестиционные вложения в инновационный бизнес
Бизнес-процессы в инновационно- инвестиционной среде
Цель и назначение бизнес-плана в системе управления фирмой.
Задачи и преимущества использования бизнес-плана. Типология
бизнес-планов.
Основные области применения бизнес-плана. Принципы
разработки бизнес-плана.
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ
РАБОТЫ
При изучении дисциплины «Управление бизнес процессами» студенты
заочной формы обучения выполняют одну контрольную работу по вариантам.
Вариант контрольной работы соответствует последней цифре шифра
зачетной книжки. Контрольное задание состоит из одного теоретического
вопроса.
Приступая к выполнению контрольной работы необходимо изучить
соответствующие
разделы
дисциплины
и
рекомендуемую
литературу.
Изложение теоретического вопроса должно быть конкретным и полным. Объем
работы должен составлять 20-30 стр. компьютерного текста. Работа должна
заканчиваться списком использованной литературы. Список литературы должен
быть свежим, источники 3—5 летней давности, редко можно использовать
поздние труды, при условии их уникальности. Источники указываются в
следующем порядке:
• законодательная литература, если есть;
• основная и периодическая;
• интернет-источники, если есть.
17
Все страницы контрольной работы должны быть пронумерованы. В конце
последней страницы должна стоять подпись студента и указана дата
подписания.
На титульном листе контрольной работы необходимо указать название
дисциплины, фамилию, имя, отчество, адрес и шифр студента. Срок
представления контрольной работы в СПГУТД – один месяц до начала сессии.
Образец титульного листа контрольной работы приведен в приложении А.
В том случае, если контрольная работа возвращена студенту на доработку,
ему необходимо в конце работы внести требуемые исправления в соответствии
с замечаниями рецензента и выслать работу для повторного рецензирования.
По работе, получившей положительную оценку – допустить к зачету,
проводится собеседование со студентом в период сессии, результатом которого
становится зачет контрольной работы и студент допускается к зачету (экзамену)
по дисциплине.
Контрольная работа должна быть оформлена в соответствии с требованиями
ГОСТ 7.32-2001 «Общие требования к оформлению текстовых документов».
Размер шрифта 14 пунктов, гарнитура Times New Roman, обычный; интервал
между строк: 1,5; размер полей: левого — 30 мм, правого — 10 мм, верхнего —
20 мм, нижнего — 20 мм.
Варианты контрольных работ
1. Правила выделения процессов. Техника пошагового выделения
процессов.
2. Принципы
построения
системы
процессного
управления
в
построения
системы
процессного
управления
в
организации.
3. Алгоритм
организации.
4. Система показателей эффективности бизнес-процессов организации.
5. Регламентирование бизнес-процессов.
6. Стратегии внедрения бизнес-процессов.
18
7. Этапы внедрения процессного управления в организации.
8. Оценка бизнес-процессов.
9. Автоматизация управления бизнес-процессами.
10. Методы
оптимизации
бизнес-процессов.
Методы
оценки
эффективности бизнес-процессов.
6. ЛИТЕРАТУРА
Основная литература:
1. Андерсен Б., Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, М.:
Стандарты и качество, 2008.- 272 с.
2. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.:
ИНФРА-М, 2008, 2009, 2011.
3. Ильдеменов С. В. и др. Операционный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2007,
2009.
4. Репин В. В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес. М.: Стандарты и качество, 2007.- 408 с.
5. Репин
В.
В.,
Бизнес-процессы
компании:
построение,
анализ,
регламентация. М.: Стандарты и качество, 2007.- 240 с.
6. Шапцев В. А.. Информационные технологии анализа и проектирования
бизнес-процессов. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011.
7. Ширяев В. И. и др. Управление бизнес-процессами [Электронный
ресурс].
М.:
Финансы
и
статистика,
2009.
Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=125529
Дополнительная литература:
1. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д.,
Реинжиниринг бизнес-процессов, М. : Эксмо, 2007.- 592 с.
2. Калянов Г. Н., Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов. М. : Финансы и статистика, 2007. - 240 с.
19
3. Каменнова М.С., Громов А. И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е.
Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство.
М.: Весть – Метатехнология, 2001.-333 с.
4. Ротер М., Шук Д., Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения
карт потоков создания ценности, М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 144 с.
5. Шельмин Е. В., Эффективная система на основе процессного управления,
СПб. : Вершина, 2007. - 224 с.
20
Приложение А
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет
технологии и дизайна
Институт ЭКОНОМИКИ И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Направление подготовки 38.03.01 (080100.62) - Экономика всех форм
обучения, 38.03.02 (080200.62) – Менеджмент всех форм обучения
Кафедра ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
Контрольная работа
по дисциплине «Управление бизнес-процессами»
на тему
Исполнитель:
№ студенческого билета
Преподаватель:
Санкт-Петербург
20 г.
21
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
17
Размер файла
250 Кб
Теги
2015, uprbiznesproc
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа