close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

921

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
На правах рукописи
Егоров Игорь Александрович
ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ВЫПОЛНЕНИЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ
Специальность 19.00.05 – «Социальная психология»
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата психологических наук
Москва – 2006
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2
Работа выполнена в Государственном университете управления на кафедре организационной
психологии и лидерства
Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор
Тышковский Александр Владимирович
Официальные оппоненты: - доктор психологических наук, профессор
Душков Борис Андреевич
- кандидат психологических наук
Багдасарова Наталья Валерьевна
Ведущая организация: Столичная финансово-гуманитарная академия.
Защита состоится 21 декабря 2006 г. в 14:00 на заседании диссертационного совета
Д212.049.01 при Государственном университете управления по адресу: 109542, Рязанский
пр-т, д. 99, Зал заседаний ученого совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета
управления
Автореферат разослан «___» ________ 2006 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
Захаров М.Ю.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы работы. Социально-экономические преобразования
в России, ориентированные на дальнейшее развитие рыночных отношений во
всех сферах хозяйствования, резко обострили целый ряд проблем и в сфере
управления организацией, в том числе и проблему управленческого персонала,
деятельность которого, несомненно, оказывает существенное влияние на
эффективность работы предприятий.
В 60-80-е годы ХХ столетия многие специалисты в области социальной
психологии
ставили
вопрос
о
необходимости
проведения
научных
исследований, посвященных вопросам управления, подбора и обучения
руководящих кадров.
В современных условиях работа руководителей разных должностных
уровней
становится
все
более
эмоционально
напряженной,
растет
ответственность за результаты деятельности подчиненных подразделений при
дефиците материальных, финансовых и трудовых средств. Изменяются
функции руководителей разных уровней управления. Часто личностный
потенциал управленцев оказывается ниже или выше потенциала должности.
Несовершенство управленческой вертикали, в свою очередь, приводит к
конфликтам, личностным деформациям, различного рода заболеваниям среди
руководителей и их подчиненных, а также к высокой текучести кадров на всех
управленческих уровнях.
В переходный к рыночным отношениям период, когда возник спрос на
профессиональных специалистов в области управления и далеко не каждому
руководителю удается успешно решать те или иные управленческие задачи,
остро стоит вопрос о подборе и подготовке управленцев. Решение этого
вопроса
предусматривает
создание
условий
для
внедрения
научно
обоснованной системы подбора и подготовки руководящих кадров, что
позволит
обеспечить
не
только
конкурентоспособных предприятий.
движение
реформ,
но
и
развитие
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4
Предложенная тематика диссертационного исследования направлена на
изучение крайне важной проблемы с точки зрения отбора и развития
управленческого персонала организаций. Речь идет о влиянии такого свойства
личности руководителя как эмоциональный интеллект на выполнение
управленческих функций.
Эмоциональный
интеллект
является
одним
из
важных
факторов
эффективного управления в тех аспектах данной деятельности, которые
напрямую связаны с явлением межличностных отношений в организации.
Таким образом, анализ проблемы эмоционального интеллекта приобретает
особую научную и научно-прикладную актуальность в точки зрения явления
лидерства
в
организации.
Эффективность
выполнения
руководителями
организации различных управленческих функций во многом связано с
реализацией последними лидерского потенциала. Эмоциональный интеллект
руководителя организации, на наш взгляд, является одной из важнейших
сторон лидерского профиля руководителя. Развитие данного вида способностей
может существенным образом повысить эффективность профессиональной
деятельности специалистов в области управления. Особенно те ее аспекты,
которые напрямую связаны с межличностным общением.
Вышеизложенное
обуславливает
актуальность
настоящего
диссертационного исследования.
Состояние
научной
разработанности
проблемы.
Проблема
управленческой деятельности в организации посвящены многочисленные
работы в отечественной и зарубежной литературе. Существует целый ряд
подходов
к
изучению
совершенствования
системы
проблемы
управления
корпоративного
в
организации,
управления,
повышения
эффективности деятельности управленческих кадров.
Задача отбора, обучения и развития специалистов в области управления
основывается сегодня не только на квалификационных требований, знаниях,
умениях и навыках руководителей, но и на системе психологических свойств
личности. Среди таких психологических свойств выделяется разнообразные
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5
виды способностей. В честности, речь идет о способности, именуемой в
отечественной
и
зарубежной
научной
литературе
«Эмоциональным
интеллектом».
В настоящее время проблема эмоционального интеллекта стала одной из
наиболее актуальных в контексте изучения явления лидерства в организации.
Эмоциональный интеллект рассматривается как важнейший фактор и условие
эффективного лидерства. Вместе с тем, недостаточно изученным остается
вопрос т.н. «психологического присутствия» эмоционального интеллекта
руководителя
в
конкретных
аспектах
управленческой
деятельности,
в
выполнении различных управленческих функций.
Цель исследования. Выявить социально-психологические закономерности
влияния
эмоционального
интеллекта
руководителей
организации
на
выполнение управленческих функций.
Задачи исследования. Для достижения поставленной цели исследования
были сформулированы и решены следующие задачи:
1.
Теоретико-методологический
анализ
психологических
аспектов
управленческой деятельности;
2. Теоретический анализ проблемы отбора и обучения руководителей
организаций;
3. Анализ содержания управленческой деятельности руководителей
организаций на примере предприятий энергетической отрасли;
4.
Теоретический
анализ
проблемы
лидерства
и
руководства
в
организации;
5. Теоретический анализ проблемы влияния эмоционального интеллекта
руководителя на управленческую деятельность;
6. Эмпирическое исследование закономерностей влияния эмоционального
интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих
функций в ситуациях решения различных видов профессионально-трудовых
задач.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6
Объект исследования. Управленческая деятельность руководителей
организации.
Предмет
исследования.
Закономерности
влияния
эмоционального
интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих
функций.
Гипотезы исследования.
1. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет
на эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере
межличностных взаимоотношений сотрудников организации.
2. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет
на стиль принятия управленческих решений.
Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования.
Теоретико-методологической
основой
диссертационного
исследования
послужил системный междисциплинарный подход, позволяющий использовать
теоретические положения современной социальной психологии, психологии и
социологии управления, психологии труда, психодиагностики.
Методологической основой данной работы служат научные положения
отечественных и зарубежных специалистов на проблему человеческих
способностей, их диагностики и развития (А. Анастази, Б.М. Теплов, С.Л.
Рубинштейн, Б.Г. Ананьев), взгляды психологов на проблему сущности
эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, Н. Холл, Дж. Мейер, П. Сэловей, Д.
Карузо, Р. Бар-Он и др.).
Большую роль в формировании содержания и структуры данной работы
сыграли положения, раскрывающие сущность и особенности управленческой
деятельности в организации (А.В. Филиппов, А.В. Тышковский, С.С. Фролов,
М. Альберт, Л. Дафт, Л.Н. Карамушка, Н.Л. Коломинский, М.Х. Мескон, Л.Э.
Орбан-Лембрик, Ф. Хедоури, Ю.М. Швалб и др.), а также специфику
управления предприятиями энергетики (Л.Д. Гительман, Б.Е. Ратников, В.Н.
Фомина и др.)
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7
Источниками данной работы являются материалы опубликованных
исследований по психологии управления и смежных с ней научных отраслей, а
также эмпирические данные, полученные автором в период проведения
исследования.
Эмпирические данные были получены в результате серии исследований,
проведенных автором в период с 2004 по 2006 г. на выборочной совокупности,
включающей
130
руководителей
предприятий
энергетики
Московского
региона.
Методы исследования. Цели и задачи диссертационного исследования
определили выбор методов, с помощью которых достигались поставленные
цели и решались сформулированные задачи. В качестве методов исследования
применялись теоретический анализ, обобщение и интерпретация научных
данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, критика
и систематизация.
В основу процедуры сбора и анализа эмпирических данных была положена
стратегия количественного гипотетико-дедуктивного исследования.
В рамках выбранной методологии исследования были использованы
следующие методы сбора информации: экспертный опрос, структурированное
лабораторное наблюдение, психологическое тестирование.
Проведение количественной обработки данных осуществлялось при
помощи
специализированной
программы
SPSS
с
использованием
дескриптивной статистики, непараметрических тестов (тест Манна и Уитни),
корреляционного анализа (коэффициент Спирмена).
Научная новизна. В рамках диссертационного исследования были
получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:
1.
Разработана
оригинальная
методика
исследования
влияния
психологических черт руководителей на выполнение управленческих функций.
2.
Выявлены
закономерности
влияния
эмоционального
интеллекта
руководителя на эффективность выполнения управленческих функций.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8
3. Выявлены закономерности влияния уровня эмоционального интеллекта
руководителя на стиль принятия управленческих решений.
4. Предложена оригинальная модель классификация управленческих
функций
на
основе
анализа
профессионально-должностных
профилей
руководителей энергетической отрасли.
Практическая
значимость.
Практическая
значимость
результатов
исследования состоит в том, что они стали основанием для определения
критериев подбора руководителей предприятий энергетики.
Результаты
исследования
позволили
определить
основные
пути
совершенствования работы кадровых служб отрасли с руководителями разных
должностных уровней: внедрение системы научно обоснованного подбора
руководителей
с
учетом
требований
управленческой
деятельности;
формирование профессионально важных качеств управленцев в период их
подготовки
и
переподготовки;
создание
условий
для
коррекции
и
профилактики личностных деформаций, препятствующих эффективности
управленческой деятельности руководителей на разных уровнях управления.
Результаты диссертационного исследования внедрены в практику отбора и
подготовки руководителей предприятий энергетики Московского региона.
Надежность и достоверность
научных
положений и выводов.
Достоверность научных положений и выводов обеспечивается применением
комплекса процедур и методов, адекватных целям и задачам исследования.
Валидность и надежность полученных результатов обеспечивалась
выбором
адекватных
методов
количественного
анализа,
применением
адекватного методического инструментария, использованием корректного
статистического аппарата и подтверждается показателями статистической
достоверности эмпирических данных.
Эмпирическое исследование проводилось в строгом соответствии с
требованиями количественной методологии.
Апробация
исследований
и
внедрение
обсуждались
результатов
на
исследования.
международной
Результаты
научно-практической
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9
конференции «Актуальные проблемы управления-2005», 21-ой Всероссийской
научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и
проблемы
управления»,
11-ой
Международной
научно-практической
конференции «Актуальные проблемы управления-2006», заседаниях кафедры
Организационной психологии и лидерства Государственного Университета
Управления.
Положения, материалы и результаты данной работы использовались при
подборе
и
подготовке
руководителей
ряда
предприятий
энергетики
Московского региона
По теме диссертации опубликовано 4 научные работы общим объемом
1 п.л.
Основные положения, выносимые на защиту.
1.
Уровень
эмоционального
интеллекта
руководителя
влияет
на
эффективность выполнения управленческих функций.
2. Руководители организаций, обладающие высоким показателем уровня
эмоционального интеллекта, более эффективно выполняют те управленческие
функции, которые лежат в сфере межличностных отношений.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта является важным
фактором и условием эффективного лидерского поведения в организации.
4. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет
на стиль принятия управленческих решений.
5.
Руководители
организаций,
характеризующие
высоким
уровнем
эмоционального интеллекта, склонны к демократическому стилю принятия
управленческих решений.
Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит
из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 150
наименований работ отечественных и зарубежных авторов. Основной текст
изложен на 120 страницах, содержит 10 таблиц.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении диссертационной работы обосновывается актуальность
изучения проблемы влияния эмоционального интеллекта руководителей
организации на выполнение управленческих функций, формулируются объект,
предмет, цель, задачи, гипотезы, методы исследования, научная новизна и
практическая значимость полученных данных, а также положения, выносимые
на защиту.
В первой главе проводится теоретический анализ психологических
проблем управленческой деятельности руководителей организации.
В
первом
разделе
психологических
заключение,
аспектов
что
разновидности
проводится
теоретико-методологический
управленческой
изучение
деятельности.
управленческой
профессионального
труда
Автор
делает
как
особой
деятельности
должно
анализ
включать
анализ
ее
содержания и анализ ее психологических механизмов. Внутренняя сторона
управленческой
компонентов,
деятельности
которые
предполагает
побуждают,
описание
направляют,
психологических
регулируют
трудовую
активность руководителей, а также описание наиболее важных личностных
свойств управленцев, через которые эта активность осуществляется.
Во втором разделе проводится теоретический анализ научно-прикладной
проблемы отбора и развития руководящих кадров. Обоснована необходимость
формирования психологического профиля руководителя различных уровней и
сфер деятельности для разработки и реализации процедуры отбора и развития
руководителей организации.
В третьем разделе на примере энергетических компаний обсуждается
проблема готовности руководителей организаций к изменению требований к
профессиональным качествам.
В четвертом разделе проводится теоретический анализ проблемы
функциональных
обязанностей
руководителей
организации.
Требования,
предъявляемые к руководителю современной организации, детерминированы
разнообразием
профессионально-трудовых
задач
и
функциональных
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11
обязанностей, которые должен выполнять руководитель на своей рабочем
месте.
В
данном
разделе
проводится
обзор
подходов
к
классификации
управленческих функций. Автор вводит дополнительные, существенные для
дальнейшего
эмпирического
исследования
основания
классификации
управленческих функций: функции, относящиеся к сфере субъект-объектной и
субъект-субъектной деятельности. В разделе формируется генерализованный
перечень управленческих функций руководителя организации на основе
анализа
профессионально-должностных
профилей
руководящих
кадров
энергетических компаний.
В пятом разделе проводится теоретический анализ проблемы лидерства и
руководства в организации. Рассматриваются вопросы сущности и природы
лидерства, происхождения лидерства, типологии лидерства и др. Лидерские
качества
раскрываются
в
работе
как
расширяющие
рамки
и
силу
управленческого воздействия официального руководителя организации с точки
зрения решения тех или иных задач совместной деятельности.
В диссертационной работе анализ такого свойства личности руководителя
как эмоциональный интеллект осуществляется в контексте исследования
лидерской стороны личности руководителя. Цель исследования состоит в
выявлении закономерностей влияния уровня эмоционального интеллекта на
выполнение руководителем тех или иных управленческих функций, включая
те, которые не носят официально предусмотренный характер, а раскрываются в
терминах лидерского поведения.
В шестом разделе осуществляется анализ проблемы диагностики
способностей, как одной из сторон личности руководителя. Особое внимание в
работе уделяется такому виду человеческих способностей как эмоциональный
интеллект. В разделе раскрываются вопросы сущности эмоционального
интеллекта, модели эмоционального интеллекта, методы диагностики, роль
эмоционального интеллекта в явлении лидерства и руководства в организации.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12
Во
второй
закономерностей
главе
осуществляется
влияния
эмоционального
эмпирическое
исследование
интеллекта
руководителей
организации на выполнение управленческих функций.
В первом разделе второй главы представлены программа проведенного
эмпирического исследования.
Цель исследования. Выявить закономерности влияния эмоционального
интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих
функций.
Объект
исследования.
Управленческая
деятельность
руководителей
организации.
Предмет
исследования.
Закономерности
влияния
эмоционального
интеллекта руководителей организации на выполнение управленческих
функций.
Выбор метода исследования. В данном эмпирическом исследовании
целесообразным является использование комплекса психологических методов
сбора и анализа данных: психологическое тестирование, экспертный опрос,
структурированное лабораторное наблюдение.
Гипотезы исследования.
1.
Уровень
эмоционального
интеллекта
руководителя
влияет
на
эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере
межличностных взаимоотношений.
2. Уровень эмоционального интеллекта руководителя организации влияет
на стиль принятия управленческих решений.
Во втором и третьем разделах производится описание процедуры и
методики
социально-психологического
исследования,
представление
полученных результатов
Процедура эмпирического исследования носила комплексный характер и
реализовывалась на нескольких этапах. В рамках проверки гипотез о
закономерностях
влияния
эмоционального
интеллекта
на
выполнение
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13
управленческих функций были решены следующие научно-исследовательские
задачи, нацеленные на сбор первичных эмпирических данных:
1. Первая фаза связана с формированием группы испытуемых для участия
в последующей фазе процедуры исследования. В первичную выборочную
совокупность попали 130 руководителей предприятий энергетики Московского
региона. Формирование выборочной совокупности предполагало соблюдение
принципа сходства по целому ряду признаков. Среди таких признаков
выделяются:
- содержание управленческой деятельности;
- занимаемая должность (статус в организационной иерархии);
- возраст;
- пол;
- стаж работы на занимаемой должности (опыт руководителя).
Сходства по данным критериям позволят минимизировать влияние
неконтролируемого фактора на исследуемый признак, т.е. на выполнение тех
или иных управленческих функций.
Представители
выборки
были
подвергнуты
психологическому
тестированию, направленного на выявления коэффициента эмоционального
интеллекта (EQ), являющимся показателем т.н. эмоциональной развитости
человека.
Для
проведения
тестирования
нами
выбрана
методика
оценки
эмоционального интеллекта Н. Холла. Методика предложена Н. Холлом для
выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в
эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Результатом проведенного тестирования стало формирование группы
испытуемых. Вторичная выборочная совокупность состоит из двух подгрупп.
Первая подгруппа испытуемых характеризуется высоким значением EQ по
всем
выделенным
параметрам
оценки.
Вторая
подгруппа,
наоборот,
характеризуется низкими значениями EQ по всем выделенным параметрам
оценки. Другими словами, формирование подгрупп происходило таким
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14
образом, что из первичной во вторичную выборочную совокупность попадали
те испытуемые, значения EQ которых носит наименьший и наибольший
характер по всем представленным шкалам (эмоциональная осведомленность,
самомотивация, эмпатия, распознавание эмоций других людей, управление
своими эмоциями).
Далее, на основе полученных показателей отобранная группа испытуемых
(32 руководителя) разделяется на две подгруппы. Формирование подгрупп
осуществлялось исходя из требования равенства количества единиц в каждой
из них. Таким образом, в каждой подгруппе оказалось по 16 испытуемых.
2. Вторая фаза процедуры эмпирического исследования состояла в
исследовании т.н. управленческого поведения отобранных руководителей. Для
изучения поведения использовался метод лабораторного структурированного
наблюдения. Сбор эмпирических данных осуществлялся с использованием
экспертных оценок деятельности руководителей с точки зрения выполнения
различных управленческих функций.
В оценке управленческой деятельности испытуемых были задействованы 5
экспертов
–
руководители
разных
должностных
уровней.
Экспертами
выступили высококвалифицированные руководители предприятий энергетики
каждого уровня управления.
Для проведения лабораторного наблюдения было организовано 32
процедуры группового решения деловой задачи.
Численность каждой лабораторной группы составляла 12 человек, включая
испытуемого. Состав групп формировался с учетом принципа однородности
участников и отсутствия предварительного опыта совместной деятельности.
Данное
требование
вызвано
необходимостью
минимизировать
влияние
неконтролируемых факторов на исследуемое явление – управленческую
деятельность испытуемого. Так, в частности, однородность состава групп
повышает уровень внутренней валидности проводимого обследования.
В каждой процедуре группе, в состав которой в качестве руководителя
входил
один
из
испытуемых,
предлагалось
совместной
решить
три
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15
поставленные задачи. При этом формальным руководителем и, следовательно,
ответственным за эффективное решение поставленных задач, назначался
испытуемый. Испытуемому было необходимо, в соответствии с поставленной
целью, организовать работу его группы таким образом, чтобы был достигнут
результат совместной деятельности – «эффективное решение поставленных
деловых задач».
Предложенные задачи моделируют различные виды реальных трудовых
задач, с которыми приходится сталкиваться руководителям организации в
действительных условиях.
Экспертный
осуществлялся
анализ
в
управленческого
терминах
поведения
эффективности
испытуемых
выполнения
различных
управленческих функций.
1. Планирование:
1.1. Постановка цели деятельности. Насколько цель соответствует
принципу
«S.M.A.R.T.»
(специфичность,
измеримость,
достижимость,
ориентированность на результат, ограниченность во времени). Насколько
руководитель может ясно и доходчиво донести цель группы до всех ее членов.
Отслеживает и преодолевает ли расхождения в понимании цели членами
рабочей группы.
1.2.
Планирование
времени.
Задает
ли
руководитель
временные
ограничения на различных этапах выполнения задачи.
1.3.
Проектирование
функционально-ролевой
структуры
группы.
Осуществляет ли руководитель работу по планированию структуры рабочей
группы или сразу приступает к выполнению задачи. Способствует ли
спроектированная
руководителем
структура
успешному
выполнению
поставленной задачи.
1.4. Разработка системы правил и норм поведения. Осуществляет ли
руководитель работу по созданию и внедрению системы регуляторов (правил и
норм) поведения подчиненных. Способствуют ли принятые руководителем
регуляторы повышению эффективности групповой деятельности.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
16
1.5. Проектирование бизнес-процессов. Осуществляет ли руководитель
работу по проектированию рабочих процессов в группе или сразу направляет
группу на решение поставленной трудовой задачи. Способствует ли модель
трудовых процессов, принятая руководителем, повышению эффективности
групповой деятельности, достижению заданной цели.
2. Организация:
2.1. Установление взаимоотношений в рабочей группе. Влияет ли
руководитель на психологический климат в рабочей группе. Осуществляет ли
работу по формированию межличностных отношений в коллективе. Приводят
ли эти усилия к положительным результатам деятельности группы.
2.2. Делегирование полномочий и распределение ответственности.
Учитывает ли руководитель уровень профессионально-трудовой мотивации и
иные личностные характеристики сотрудника (участника рабочей группы) при
делегировании полномочий. Способствуют ли назначения руководителя
достижению группой поставленной цели. Насколько руководитель способен
предвидеть персональную эффективность работы назначенного сотрудника на
занимаемой должности.
2.3. Убеждение, формирование изменений во взглядах коллег. Оказывает ли
руководитель убеждающее воздействие на подчиненных. Способен ли он
изменить взгляды членов рабочей команды в свою пользу, склонить при
помощи убеждающего воздействия на свою сторону.
2.4. Поручения и указания. Насколько исходящие от руководителя указания
и поручения выполняются подчиненными. Носят ли указания и поручения
руководителя адресный характер и способствуют ли они повышению
результативности в работе отдельного сотрудника и группы в целом.
3. Мотивация:
3.1. Поощрение и наказание. Использует ли руководитель инструменты
речевого поощрения и наказания для мотивации деятельности отдельных
участников и группы в целом. Приводят ли образцы поведения руководителя к
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
17
желаемым мотивационным эффектам, выражающихся в изменениях поведения
подчиненных.
3.2. Распознавание и использование личных интересов работников.
Проявляет ли руководитель умение распознавать профессионально-трудовые
интересы и стремления подчиненных для оптимального использования их
труда для достижение групповых целей.
3.3. Внимание к мнениям и позициям подчиненных. Прислушивается ли
руководитель к мнению подчиненных по вопросам, касающихся трудового
процесса. Принимает ли руководитель во внимание интересы участников
группового взаимодействия.
3.4. Воодушевление, побуждение к участию в работе. Использует ли
руководитель в обращении к подчиненным побуждающую речь в качестве
инструмента вовлечения в работу и стимулирования активного участия в
деятельности группы. Оказывают ли обращения руководителя положительный
эффект на подчиненных, проявляющийся в изменении поведения.
4. Контроль:
4.1. Контроль соблюдения сотрудниками организации установленных
правил поведения. Контролирует ли руководитель выполнение другими
членами рабочей группы установленных правил поведения. Насколько
эффективно выполняет руководитель данную функциональную обязанность,
следуют ли подчиненные установленным руководителем правилам поведения.
4.2. Контроль межличностных отношений. Отслеживает и контролирует
ли
руководитель
участниками
отклонения,
группы
общего
связанные
с
эмоционального
нарушением
фона
отдельными
взаимодействия,
психологического климата в коллективе. Способен ли руководитель разрешать
межличностные конфликты, происходящие в рабочей группе.
4.3. Контроль качества результатов деятельности. Осуществляет ли
руководитель итоговый или промежуточный контроль качества результатов
групповой
работы
или
работы
отдельных
сотрудников.
Насколько
руководитель способен точно и адекватно оценить уровень качества.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
18
Предпринимает ли руководитель (указывает предпринять) соответствующие
действия по улучшению качества результатов. Насколько адекватны эти
действия.
4.4. Контроль качества процесса деятельности. Осуществляет ли
руководитель контроль над персональной эффективностью сотрудников и
рабочей группы в целом. Насколько руководитель способен точно и адекватно
оценить уровень качества. Предпринимает ли руководитель соответствующие
меры по повышению качества деятельности сотрудников. Насколько адекватны
эти меры.
Экспертам предлагается оценить профессионально-трудовую деятельность
испытуемых (руководителей рабочих групп) в соответствии с параметрами
выполнения указанных функций управления. Качество выполнения каждой
функции предлагалось оценить по шкале от «0» до «5», где «0» означает, что
функция вообще не была выполнена, а «5» – то, что функция была выполнена
наилучшим образом («на отлично»).
В результате работы руководителю выставляются единые для всех
участников экспертной группы оценки по каждому из исследуемых параметров.
Представление
полученных
данных
осуществлялось
в
работе
в
соответствии с выдвинутыми гипотезами.
Гипотеза №1: Уровень эмоционального интеллекта руководителя влияет
на эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере
межличностных отношений.
Результаты
расчета
общей
средней
по
всем
параметрам
оценки
испытуемых (функциональные обязанности) показывают, что руководители с
более высоким коэффициентом эмоционального интеллекта по средней оценке
эффективности управленческой деятельностью превосходят руководителей с
низким показателем EQ. Значения средних показателей по различным видам
функций,
интегрированных
в
единые
показатели
управленческой деятельности, представлены в Таблице 1.
эффективности
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19
Как видно из таблицы, средний показатель эффективности управленческой
деятельности
для
руководителей
с
высоким
EQ
составляет
3.8.
У
руководителей с низким EQ данный показатель меньше на 0.8 и составляет 3.
Испытуемые с высоким EQ
3.8
4
4
4.3
4.2
3.5
3.8
4
4
3.5
3.8
3.6
4
3.9
3.2
3.6
Всего:
3.8
Испытуемые с низким EQ
3.1
3.1
3.2
2.7
3.1
3.2
3.4
2.5
3.4
3
2.8
2.5
3
3
3.5
3.8
3
Таблица 1: Значения средних показателей по различным видам
управленческих функций
Статистическая значимость средних показателей проверяется при помощи
непараметрического теста Манна-Уитни. Критерий предназначен для оценки
различий между двумя выборками по уровню какого-либо признака,
количественно измеренного. Результаты отображены в таблицах 2(а) и 2(б).
Группы
испытуемых
Низкий EQ
Высокий EQ
N
16
16
32
Усредненный
ранг
9,22
23,78
Ранговая сумма
147,50
380,50
Таблица 2(а): Ранги
Mann-Whitney U
Wilcoxon W
Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Эффективность выполнения управленческих функций
11,500
147,500
-4,411
,000
Таблица 2(б): Статистика теста Манна-Уитни
Предложенный тест был применен с целью выявления того, являются ли
существенными различия эффективности выполнения управленческих функций
различными группами испытуемых. Итак, согласно полученным результатам,
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20
представленным в Таблице 2(б), можно утверждать о наличии влияния уровня
эмоционального интеллекта руководителя на эффективность выполнения
управленческих функций.
Сделанные статистические расчеты, однако, не позволяют судить о том,
какие именно управленческие функции внесли наиболее весомый вклад в
существование
значимых
различий
по
признаку
эффективности
управленческой деятельности между двумя группами испытуемых. Для ответа
на данный вопрос проведены дополнительные статистические расчеты с
использованием коэффициента ранговой корреляции Спирмена.
В результате проведенных расчетов, была получена информация о наличии
тесной положительной корреляционной связи между уровнем эмоционального
интеллекта и эффективностью выполнения следующих функций:
(1) Формирование взаимоотношений;
(2) делегирование полномочий и распределение ответственности;
(3) убеждение, изменение взглядов сотрудников;
(4) поощрение и наказание;
(5) использование интересов работников;
(6) внимание к мнению работника;
(7) побуждение к участию в работе;
(8) контроль межличностных отношений в группе.
В таблице 3 приведены показатели, свидетельствующие о наличии связи
между уровнем EQ и приведенными переменными.
Вид функциональной обязанности
Коэффициент Спирмена.
Формирование взаимоотношений
Делегирование полномочий и распределение ответственности
Убеждение, изменение взглядов
Поощрение и наказание
Использование интересов работников
Внимание к мнению работника
Контроль межличностных отношений
Побуждение к участию в работе
0,784
0,780
0,814
0,707
0,719
0,740
0,799
0,774
Таблица 3: Результаты расчета коэффициента ранговой корреляции Спирмена
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21
Анализ полученных данных позволяет заметить, что все без исключения
управленческие функции, положительно коррелирующие с уровнем EQ,
относятся к сфере межличностных взаимоотношений, сфере «человек-человек».
Также, важно подчеркнуть, что в сформированный перечень попали те
функции, которые изначально были отнесены автором к мотивационному блоку
функций. Исходя из этого, можно сделать вывод, что высокий уровень
эмоционального интеллекта является наиболее существенной характеристикой
способностей
личности
с
точки
зрения
решения
руководителем
тех
функциональных задач, которые лежат в сфере межличностных отношений
«руководитель-подчиненный», «подчиненный-подчиненный», «руководительруководитель».
Гипотеза
№2:
Уровень
эмоционального
интеллекта
руководителя
организации влияет на стиль принятия управленческих решений.
На этапе сбора эмпирических данных (лабораторное наблюдение)
экспертам
предлагалось
оценить
стиль
управления,
который
избрали
руководители (испытуемые) для принятия управленческих решений в ситуации
групповой работы. Для классификации руководителей была использована
типология стилей лидерства, согласно которой выделяется три стиля лидерства
– демократический, авторитарный и попустительский. В рамках данной
диссертационной работы, мы использовали для категоризации испытуемых
лишь два из трех выделенных типов лидерского поведения - демократический и
авторитарный.
Каждый из руководителей относился экспертами к одной из двух групп по
критерию стиля управления, демонстрируемым руководителем при принятии
решения в рабочей группе.
Демократический
голосования,
при
стиль принятия решения основан на процедуре
котором
решение
принимается
на
основе
мнения
большинства членов группы, а также в результате процедуры групповой
дискуссии, в ходе которой члены рабочего коллектива должны выработать
единое решение, принимаемое всеми без исключения членами группы.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
22
Авторитарный
стиль
основан
на
единоличном
принятии
решения
руководителем рабочей группы.
Отнесение руководителей к одной из выделенных групп осуществлялся на
базе заполнения экспертами соответствующей шкалы:
Какой стиль принятия решения в группе продемонстрировал руководитель
(испытуемый)? Выберите один вариант ответа.
(1) демократический
(2) скорей демократический
(3) скорей авторитарный
(4) авторитарный
(5) з/о
Полученные данные приведены в таблицах 4(а), 4(б) и 4(в).
Высокий
EQ
Низкий
EQ
Всего:
Демократический стиль
Авторитарный стиль
Всего
10 (63%)
6 (37%)
16
7 (44%)
9 (56%)
16
17
15
32
Таблица 4(а): Принятие решений в задаче №1
Высокий
EQ
Низкий
EQ
Всего:
Демократический стиль
Авторитарный стиль
Всего
12 (75%)
4 (25%)
16
8 (50%)
8 (50%)
16
20
12
32
Таблица 4(б): Принятие решений в задаче №2
Высокий
EQ
Низкий
EQ
Всего:
Демократический стиль
Авторитарный стиль
Всего
11 (69%)
5 (31%)
16
7 (44%)
9 (56%)
16
18
14
32
Таблица 4(в): Принятие решений в задаче №3
На основе полученных данных, можно говорить о наличии зависимости
между высоким уровнем EQ и склонностью руководителя к демократическому
стилю принятия решения в коллективе (Гипотеза №2 подтверждается).
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
23
Как видно из приведенных таблиц, такая закономерность сохраняется во
всех видах решаемых задач. Стиль руководства при принятии решения имеет
одинаковое распределение и не имеет существенных отклонений в зависимости
от типа решаемой группой задачи. В среднем 69% испытуемых с высоким
показателем EQ продемонстрировали при принятии групповых решений во
всех трех предложенных деловых задачах демократический стиль руководства.
Другие 31% испытуемых, напротив, сохраняли на всех фазах принятия решения
авторитарный стиль руководства.
Если говорить о процентном соотношении стилей руководства для
испытуемых с низким уровнем EQ, то здесь не наблюдается каких-либо
существенных, закономерных различий.
В заключении подводится итог проведенной работы, раскрываются
наиболее важные выводы проведенного исследования. Формулируются
некоторые возможные направления разработки проблемы управленческой
деятельности,
влияния
на
последнюю
различных
свойств
личности
руководителя.
Автор делает вывод, что функциональный анализ управленческой
деятельности имеет большое научное и научно-прикладное значение, т.к.
позволяет раскрыть значимые стороны и аспекты процесса управления.
Произведенное аналитическое изучение управленческой деятельности позволил
раскрыть сущность данного явления с точки зрения реализации руководителем
отдельных, составляющих ее компонентов, выделенных в соответствии с их
функциональной
различными
ориентацией.
группами
Выполнение
управленческих
испытуемых, выделенных
по
критерию
функций
уровня
эмоционального интеллекта, указал на закономерности влияния исследуемой
факторной переменной на эффективность и стиль реализации руководителями
тех или иных функций управления.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24
Анализ
полученных
результатов
позволил
автору
сформулировать
некоторые направления исследования влияния свойств личности руководителя
на выполнение управленческой деятельности:
(1) системный анализ психологических характеристик, поиск кластеров
свойств личности руководителя, обуславливающих эффективное выполнение
управленческой деятельности, (2) системный анализ феномена управленческой
деятельности,
в
котором
последняя
функционально-ориентированных
рассматривается
образцов
поведения,
не
как
а как
сумма
целостное
неаддитивное явление. Развитие данной научной проблематики во взаимосвязи
двух указанных выше направлений позволит получить богатый научноприкладной материал, актуальный с точки зрения совершенствования системы
управления организацией.
Основные идеи, положения и выводы диссертационного исследования
изложены в следующих публикациях:
1.Егоров И.А. Лидерство, как социальная роль // Экономика Управление
Культура. Сборник научных статей. М.:ГУУ, 2005; 0,1 п.л.
2.Егоров
И.А.
Проблемы
психологического
подбора
и
обучения
руководителей предприятий энергетики // Актуальные проблемы управления –
2005. Материалы научно-практической конференции. Выпуск 3., М.: ГУУ,2005,
0,2 п.л..
3. Егоров И.А. Проблема функциональных обязанностей руководителя, как
ключевой фактор феномена лидерства при руководстве организацией // Вестник
Государственного Университета Управления. М.: ГУУ, 2006, 0,55 п.л..
4. Егоров И.А. Совершенствование менеджмента в энергокомпаниях в
условиях формирования рынка энергоносителей // Реформы в России и
проблемы управления-2006. Материалы 21-ой
всероссийской научной
конференции молодых ученых и студентов. Выпуск 2. М.: ГУУ,2006, 0,15 п.л.;.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
4
Размер файла
716 Кб
Теги
921
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа