close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Значение управления конфликтами

код для вставкиСкачать
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
«ГУБЕРНСКИЙ КОЛЛЕДЖ ГОРОДА ПОХВИСТНЕВО»
Ханнаннова Гузель Эльмановна
студентка 4 курса 542 группы
Специальности 34.02.01
Сестринское дело
Научный руководитель:
Кромская Наталия Федеровна
 Конфликт - столкновение противоречивых
или несовместимых сил, это ситуация, в
которой сталкиваются не совпадающие
интересы одного или нескольких
участников, преследующих различные цели,
причем пути и методы достижения своих
целей у них различны.
 Конфликт, возникающий в организации,
называют организационным.
Методология исследования
Цель курсовой работы: составление рекомендаций для
эффективного управления конфликтами среди
медицинских сестер.
 Задачи исследования:
 1.Рассмотреть сущность, структуру и функции конфликта как





социально-психологического явления.
2.Выделить сущность понятия «управление конфликтами».
3.Проанализировать причины, приводящие к конфликтным
ситуациям.
4.Рассмотреть методы, стили и модели разрешения и
регулирования конфликтов.
5.Определить взаимосвязь между конфликтными ситуациями и
эффективной работой в данной организации, обосновать
выводы.
7.Составить рекомендации для старших медицинских сестер по
управлению конфликтами в профессиональной деятельности.
 Предмет исследования: уровень
информированности старших медицинских сестер о
проблеме конфликтов и способах управления ими.
 Гипотеза :
Методы управления конфликтами
Психокоррекцио
нная работа
Личностно
ориентированно
ая методика
Снижение уровня
конфликтности
личностей,
предрасположенн
ых к конфликтам.
универсальный характер
- кадровая политика
-высокий авторитет руководителя
- высокоорганизационый коллектив
- профессиональный престиж
- благоприятный психологический климат
Источник возникновения конфликт
Старшая медицинская сестра
Причины конфликтов среди медицинского персонала
Личностные особенности старшей медицинской
сестры
стратегия
поведения
в конфликте
стиль руководства
особенности
характера
Стратегии поведения участников в
конфликте
Анализ стилей руководства участников
Признаки стилей управления
Признаки директивного стиля
управления
 высокая
централизация
руководства;
 доминирование единоначалия;
 единоличное принятие решения
или их отмена;
 склонность отдавать
приказы;
склонность
делать
замечания,
назначать
выговоры,
лишать
различных льгот;
 строгая организация контроля;
 преобладание
в
общении
резкости и грубости.
Признаки либерального
стиля управления
 отсутствие активного участия
руководителя
в
управлении
коллективом;
 отсутствие ответственности за
решения («плывет по течению»,
ждет или требует указаний сверху
или
попадает
под
влияние
коллектива);
 отсутствие склонности к риску,
предпочтение «не высовываться»;
 увиливание
от
разрешения
назревших конфликтов;
 стремление уменьшить свою
персональную ответственность.
Анализ
характерологических
влияющих на конфликт.
особенностей,
План действий старшей медицинской сестры,
направленных на управление конфликтом
Этапы
• Установить
наличие
конфликта
• Установить
причину
конфликта(подли
нную
или
скрытую)
• Выявить
участников
конфликта
• Определить цели
участников
конфликта
Действия старшей медициной сестры
• Собрать коллектив, довести анализ ситуации
• Расспросить сотрудников о том, кто, по их
мнению, является зачинщиком
• Внимательно рассмотреть вопрос или ситуацию,
ставших причиной конфликта
• Вызвать сотрудников на личную беседу,
постараться объективно оценить причину
конфликта, услышать и принять к вниманию
точку зрения каждой из конфликтующих сторон
 Выводы:
 информирование старших медицинских
сестер по вопросам эффективного
управления коллективом, обучение их
управлению конфликтами, может
существенно повысить эффективность
профессиональной деятельности отделения.
 Следует помнить, что конфликт всегда
сопровождается временным нарушением
системы коммуникаций, взаимосвязей в
коллективе, оказывают на значительное
влияние, как на участников, так и на их
социальное окружение. Лучший способ
разрешения конфликта - сотрудничество.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
23
Размер файла
299 Кб
Теги
конфликта, управления, значение
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа