close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Механизм обоснования управленческих решений по организации бизнес-процессов на основе их типизации

код для вставкиСкачать
На правах рукописи
ЧУЛКОВ ДЕНИС НИКОЛАЕВИЧ
МЕХАНИЗМ ОБОСНОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
НА ОСНОВЕ ИХ ТИПИЗАЦИИ
Специальность 08.00.05 – Экономика и управление
народным хозяйством (менеджмент)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Курск – 2016
Работа выполнена на кафедре региональной экономики и менеджмента Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Юго-Западный государственный университет».
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор
Плотников Владимир Александрович
Официальные оппоненты:
Полозова Анна Николаевна,
доктор экономических наук, профессор,
профессор кафедры экономической теории и бухгалтерского учета АОНО ВО
«Институт менеджмента, маркетинга и
финансов», г. Воронеж
Совик Людмила Егоровна,
доктор экономических наук, доцент,
заведующий кафедрой экономики и организации производства УО «Полесский
государственный университет»,г. Пинск
Ведущая организация:
ФГБОУ ВО «Воронежский
государственный университет»
Защита диссертации состоится «03» марта 2017 г. в 14-00 часов на заседании
диссертационного совета ДМ 212.105.07 при ФГБОУ ВО «Юго-Западный государственный университет» по адресу: 305040, г. Курск, ул. 50 лет Октября,
94, конференц-зал.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Юго-Западного
государственного университета и на сайте www.swsu.ru.
Автореферат разослан «____» января 2017 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета
ДМ 212.105.07
Ю.С. Положенцева
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертации. Современные организации функционируют в постоянно изменяющейся внешней среде, при этом, вследствие социального и научно-технического прогресса, происходит также усложнение
их внутренней среды. Результатом этого является высокая изменчивость условий и факторов, определяющих эффективность менеджмента. Вследствие
этого, обостряется противоречие между стремлением организации к максимальной типизации бизнес-процессов своей деятельности (для снижения затрат и уменьшения рисков) и переменным характером деловой среды, непрерывная адаптация к которой необходима для обеспечения конкурентоспособности и, в конченом итоге, жизнеспособности организации.
Рассмотренное противоречие проявляется в ряде частных форм – в виде
противоречия между стандартизацией продукта и индивидуальным характером запросов потребителей, между рутинной и проектной составляющими
деятельности организации и т.д. Таким образом, актуальной задачей для современных исследований в области теории менеджмента является поиск баланса между стандартными и уникальными элементами в работе организаций. Отметим, что хотя практическая потребность в устранении указанного
противоречия привела к разработке ряда управленческих инструментов, призванных смягчить его, на сегодняшний день сама проблема существования
этого противоречия не получила должного осмысления в научной литературе. В результате, отсутствует не только понимание организационно-экономической природы этого противоречия, но и научно-методического аппарата
для его устранения.
Рассмотренная ситуация неприемлема ни с научной (без надлежащего рассмотрения остается важный аспект управления организацией), ни с практической (отсутствие инструментария устранения противоречия снижает эффективность как отдельных предприятий, так и экономики в целом) точек зрения. Особенно остро это противоречие проявляется во взаимоотношениях организаций с крупными деловыми партнерами, взаимодействие с которыми
отличается низким уровнем типизации бизнес-процессов в силу сложности и
специфичности совместно реализуемых проектов. Это предъявляет повышенные требования к качеству управленческих решений, принимаемых в
процессе делового взаимодействия, для обоснования которых требуется разработка специальных методик и алгоритмов.
Результатом рассмотренных явлений является снижение качества принимаемых менеджментом организаций решений из-за того, что организации
вынуждены вести себя не проактивно, а реактивно, разрабатывая индивидуальные ситуационные инструменты для каждого конкретного проекта и
группы бизнес-процессов. Как следствие, возрастают риски. Всё вышесказанное обуславливает актуальность и значимость выбранной темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. На сегодняшний день теория менеджмента является сформировавшейся областью экономической науки.
3
Изучению проблем управления организациями посвящено значительное число трудов отечественных и зарубежных ученых. При этом значительное место в них уделяется разработке инструментария проектного и процессного
управления.
Так, проблемам внедрения процессного подхода в деятельность организации и оптимизации управления бизнес-процессами (в том числе и на основе
их стандартизации) посвящены работы таких авторов, как Б. Беккер,
Н. Бильфельд, Ю. Вертакова, В. Елиферов, А. Затонский, М. Имаи, А. Полозова, В. Репин, А. Силаков, А. Смирнов, Л. Совик, Е. Стельмашонок, Ю. Трещевский, В. Тушавин, С. Фалько и ряда других. Но, к сожалению, в их работах преимущественно рассматривались внутренние процессы организаций, а
проблемам применения процессного подхода к управлению отношениями с
внешними партнерами внимания практически не уделялось.
Вопросы управления проектами изучались в трудах Р. Арчибальда, А. Балашова, Ф. Бэгьюли, К. Грея, Т. ДеМарко, О. Денисова, А. Дульзона, В. Заренкова, А. Ивасенко, М. Каркавина, А. Карлика, А. Картомина, С. Корунова,
С. Кужевой, Э. Ларсона, Т. Листера, Я. Никоновой, Р. Ньютона, М. Ньюэелла, Ю. Плеховой, А. Полянина, Е. Роговой, М. Тихоновой, Е. Ткаченко,
К. Хелдмана, С. Шманева и др. В работах указанных авторов рассматривались в первую очередь внутренние процессы организации при выполнении
проектов, а не вопросы взаимодействия с заказчиком при выполнении проекта в его интересах. Этот вопрос нуждается в дальнейшем исследовании.
Анализ литературы показал, что существует значительное количество публикаций по проблемам взаимодействия деловых партнеров, в том числе с использованием проектного и процессного подхода. Этим вопросам посвящены
труды ряда отечественных (В. Борачук, Д. Грошков, Ю. Груничев, Е. Давыдкин, Р. Князьнеделин, М. Козин, О. Кравец, А. Курбанов, В. Назарова,
В. Плотников, А. Рудычев, И. Фархутдинов, Д. Черников, Д. Юрьева, А. Ямалетдинов и др.) и зарубежных (Т. Вилутене, Е. Завадскас, В. Кершулене,
М. Скитмор, З. Турских, З. Хатуш и др.) исследователей. Однако эти специалисты рассматривают проблему взаимодействия исключительно с точки зрения интересов заказчика. Попытки выполнить анализ этого взаимодействия с
точки зрения интересов исполнителя были сделаны в трудах В. Белоусова,
И. Котлярова, Н. Подвальной, А. Самсоновой, Х. Тоана и др., но полученные
ими результаты носят общий характер. Они не доведены до уровня прикладных инструментов, что затрудняет их внедрение и использование в практике
менеджмента.
Несмотря на большое количество работ по исследованию проблем внедрения процессного и проектного подходов в управление организациями, в том
числе их взаимодействием с деловыми партнерами, на сегодняшний день
проблема повышения качества управленческих решений, связанных с оптимизацией системы бизнес-процессов при реализации организациями уникальных проектов остается недостаточно исследованной. Перспективным
способом решения этих задач является типизация процессов деятельности и
процессов управления, что требует специального научного исследования.
4
Цель диссертационного исследования – разработка инструментария
обоснования управленческих решений по организации бизнес-процессов
коммерческих организаций на основе их типизации и использования специальных шаблонов.
Данная цель определила необходимость решения следующих задач:
- анализ типовой и уникальной компоненты в деятельности организации,
разработка системы критериев для их разделения и инструментария эффективного сочетания при управлении организацией;
- анализ подходов к трактовке категории «проект» и разработка предложений по ее уточнению с учетом специфики современного проектного управления;
- разработка инструментария перевода нестандартной деятельности организации в рутинную, базирующегося на использовании шаблонов бизнеспроцессов;
- обоснование методики разработки и внедрения шаблонов бизнес-процессов в организации;
- разработка рекомендаций по типизации бизнес-процессов взаимодействия организации с крупным деловым партнером при реализации совместных
проектов.
Объект исследования – коммерческие организации, в системах менеджмента которых используются проектный и процессный подходы.
Предмет исследования – управленческие отношения, связанные с разработкой и реализацией решений по развитию системы бизнес-процессов коммерческих организаций на основе их типизации.
Содержание диссертационного исследования соответствует следующим
пунктам паспорта научной специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент): 10.9. Организация как объект
управления. Теоретико-методические основы управления организацией.
Функциональное содержание управления. Структуры управления организацией. Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные аспекты управления
организацией, текущее управление. Управление организацией по стадиям её
жизненного цикла; 10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество
управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие
методологии и методов управления корпоративной инновационной системой;
10.11. Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и
функциями. Целеполагание и планирование в управлении организацией.
Контроль, мониторинг и бенчмаркинг. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений. Управление проектом. Управление знаниями. Риск-менеджмент. Управление производством. Современные производственные системы.
Теоретической и методологической основой исследования послужили
современная экономическая теория, в том числе институционализм и неоклассическая концепция, экономическая теория контрактов, теория менеджмента,
5
теория принятия решений, теория экономической эффективности, теория систем, теория оптимального управления, теория исследования операций и смежные области науки, получившие отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых. При написании диссертационной работы применялись общие
и специальные методы научного познания. Исследование базируется на использовании системного подхода, диалектической методологии, методах научного обобщения, анализа и синтеза, моделирования и прогнозирования, экспертных оценках, ретроспективном и компаративном анализе и др.
Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается теоретической проработанностью авторских положений, методологической обоснованностью разработок и выводов, их корректной научной аргументацией, непротиворечивой логикой постановки исследовательских задач и выбором методов их решения, корректным использованием современного инструментария экономических исследований, использованием достоверных исходных данных и их грамотной интерпретацией.
Научная новизна диссертационной работы и полученных результатов в
целом заключается в разработке инструментария обоснования управленческих решений по организации бизнес-процессов коммерческих организаций,
отличающегося использованием процедур их типизации, адаптированного к
использованию проектного подхода в управлении и ориентированного на
сквозное управление внутренними и внешними управленческими и деловыми
процессами организации.
К наиболее важным научным результатам проведенного исследования, определяющим его научную новизну, лично полученным автором и выносимым на защиту, относятся следующие положения:
- предложена авторская система классификационных признаков для выделения типовой и уникальной компоненты в деятельности организации (специфичность активов, уровень затрат и рисков), отличающаяся разграничением внешних (сервисных) и внутренних (функциональных) характеристик, что
позволяет обосновать схему эффективного сочетания типового и уникального в деятельности организации, в том числе на основе межорганизационной
кооперации (п. 10.9. Паспорта специальности 08.00.05);
- введена уточненная трактовка категории «проект», отличительным признаком проекта является необходимость выполнения нестандартных (для
конкретной организации), уникальных действий и бизнес-процессов, при
этом доказано, что критерий уникальности результата для отнесения деятельности к проектной не является решающим (п. 10.11. Паспорта специальности 08.00.05);
- разработаны методические рекомендации по переводу нестандартной
деятельности организации в рутинную, отличающиеся использованием шаблонов бизнес-процессов, сегментированных по критериям наличия у них адресата и их назначению (внутреннему и внешнему, а также для стандартных
задач и нестандартных ситуаций), что позволяет интегрировать шаблоны
бизнес-процессов в систему менеджмента и повысить эффективность реали6
зации организацией сложных проектов (п. 10.10. Паспорта специальности
08.00.05);
- предложена методика разработки и внедрения шаблонов бизнес-процессов в организации, включающая 9 этапов (инициация разработки шаблона, уточнение методической базы, диагностика проблем в решении нестандартных задач и т.д.), детализированных до уровня конкретных процедур,
отличающаяся комплексным подходом к оценке эффективности использования шаблонов бизнес-процессов: как с позиций менеджмента, так и собственников организации, что позволяет повысить качество обоснования управленческих решений, связанных с типизацией бизнес-процессов (п. 10.10.
Паспорта специальности 08.00.05);
- разработан шаблон стандартизированного бизнес-процесса оценки целесообразности сотрудничества организации с крупным партнером, отличие
которого состоит в дифференцированном учете влияния отношений с ним на
выручку, уровень финансовых и репутационных рисков организации, использование которого позволяет повысить уровень клиентоориентированности и внутренней эффективности деятельности организации (п. 10.10. Паспорта специальности 08.00.05).
Теоретическая значимость работы состоит в развитии организационноэкономических механизмов повышения качества подготовки и обоснования
управленческих решений в системах менеджмента организаций, основанных
на совместном использовании элементов процессного и проектного подходов. Теоретические результаты, изложенные в диссертации, развивают современную теорию менеджмента за счет обоснования новых инструментов
селективной типизации бизнес-процессов и стандартизации процедур обоснования решений по управлению проектами.
Практическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в
ней выводы, методические разработки и научно-прикладные рекомендации
могут быть использованы менеджментом российских организаций при обосновании и реализации мероприятий, направленных на развитие внутрифирменных систем поддержки и принятия решений, проведение реинжиниринга
бизнес-процессов и совершенствование проектного управления; научными
организациями – в исследованиях, направленных на повышение эффективности систем проектного и процессного управления с учетом перспектив распространения информационно-коммуникационных технологий; учебными
заведениями – при подготовке бакалавров, магистрантов и аспирантов по направлениям «Менеджмент» и «Экономика», а также в системе дополнительного профессионального образования руководителей и сотрудников аппарата
управления организаций.
Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и материалы диссертации обсуждались и получили положительную
оценку на международных научных конференциях: «Инновационное развитие современной науки» (Уфа, 2014 г.), «Парадигма» (Варна, 2015 г.), «Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка» (Самара, 2015 г.), «Наука сегодня: теоретические и практиче7
ские аспекты» (Вологда, 2015 г.), «Экономическая наука сегодня: теория и
практика» (Чебоксары, 2015 г.).
По результатам исследования опубликовано 12 научных работ объемом
6,5 п.л.. В том числе 5 статей объемом 4,3 п.л. опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК при Минобрнауки России для публикации результатов
кандидатских и докторских диссертаций.
Объем диссертации – 169 страниц машинописного текста, в том числе 12
рисунков и 17 таблиц. Структура и логика исследования обусловлены целью,
задачами и методологией исследования и изложения полученных результатов. Работа состоит из введения, трёх глав, включающих 9 параграфов, заключения и списка использованной литературы, в который включено 182 наименования научной, справочной, нормативно-методической литературы.
СТРУКТУРА И ЛОГИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Содержание и логика исследования определили его структуру и последовательность изложения материала.
Во введении обоснованы актуальность темы диссертации, выявлена степень ее разработанности, определены цель, задачи, объект и предмет диссертационного исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.
В первой главе «Типовые и уникальные элементы в бизнес-процессах организации» раскрыто противоречие между типовыми и уникальными элементами в деятельности современной организации и в её бизнес-процессах, выявлены и обоснованы наиболее перспективные инструменты устранения указанного противоречия, а также проанализированы особенности проектного
подхода и описаны возможности его использования для типизации управленческих решений по организации бизнес-процессов.
Во второй главе «Типизация и совершенствование организации бизнеспроцессов на основе шаблонов» раскрыты виды шаблонов бизнес-процессов и
дана их классификация, обоснованы рекомендации по их применению, а
также алгоритм и методические рекомендации по порядку формирования
шаблона в целях типизации бизнес-процесса, разработана методика оценки
экономической эффективности управленческих решений по организации
бизнес-процессов на основе их типизации.
В третьей главе «Повышение качества управленческих решений путем типизации бизнес-процессов (на примере взаимодействия исполнителя и заказчика на рынке промышленного строительства)» выполнен анализ видов и
особенностей организации бизнес-процессов межорганизационного взаимодействия, в том числе раскрыта специфика взаимодействия исполнителей и
заказчиков на рынке промышленного строительства, даны рекомендации по
типизации этих бизнес-процессов взаимодействия, разработана методика и
выполнена оценка экономического эффекта от применения шаблонов при
реализации бизнес-процесса отбора потенциальных заказчиков.
В заключении обобщены результаты и сформулированы основные выводы
и предложения по итогам выполнения диссертационного исследования.
8
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Авторская система классификационных признаков для выделения
типовой и уникальной компоненты в деятельности организации.
Современная организация, по мнению автора, сталкивается с противоречием, обусловленным противопоставлением уникальной и типовой компоненты
в её деятельности. Это противоречие имеет два проявления (таблица 1):
1) внешнее. С одной стороны, для удержания своей доли на рынке организация должна максимально адаптировать свой продукт к запросам различных
представителей целевой аудитории. Но при этом организации необходимо
минимизировать свои издержки, что достигается за счет стандартизации и
унификации бизнес-процессов. Следовательно, организация должна найти
оптимальный баланс между двумя основными моделями обеспечения конкурентного преимущества: лидерство по издержкам и дифференциация. Инструментом балансировки является реорганизация бизнес-процессов взаимодействия с внешней средой;
2) внутреннее. В ходе своей деятельности организация реализует уникальные (т.е. не повторяющиеся, носящие разовый характер, и нередко предназначенные для получения уникального результата) проекты, направленные на
достижение ее целей. С одной стороны, проект, во-первых, требует наличия у
организации уникальных активов (материальных, человеческих, организационных), создание которых требует больших затрат, и при этом существует
высокая вероятность того, что после реализации проекта потребность в данных активах исчезнет, и, во-вторых, создает для организации высокие риски
в силу высокой неопределенности конечного результата проекта. С другой
стороны, возможности организации по формированию ресурсов ограничены,
и она нуждается в наличии определенности и в гарантии окупаемости сформированных уникальных активов. Т.е. необходимо искать компромисс между
уникальным содержанием проекта и экономически предопределенной потребностью в стандартизации бизнес-процессов, между проектной и рутинной составляющими в деятельности. Следовательно инструментом балансировки является реорганизация внутренних бизнес-процессов.
Внешнее противоречие имеет сервисную, потребительскую природу и связано с необходимостью удовлетворения потребностей клиента, тогда как
внутреннее противоречие имеет функциональный характер и опирается на
необходимость выполнения организацией собственных функциональных задач. Универсальным способом разрешения рассмотренного противоречия является стандартизация, типизация (в форме своеобразных «шаблонов»
управленческих решений и соответствующих им бизнес-процессов) часто
повторяющихся управленческих ситуаций, в том числе реализуемых в рамках проектной модели менеджмента.
При использовании авторских рекомендаций, у организации нет необходимости реализовывать уникальный адаптационный проект для каждого конкретного случая, ей надо лишь зарегистрировать запрос и предложить оптимальное решение из имеющихся вариантов, при этом поиск такого решения
9
происходит по установленному алгоритму и в пределах существующего
«банка решений». Такой механизм поиска компромисса между типовой и
уникальной составляющими позволяет обеспечивать конкурентоспособность
организации при сохранении приемлемого уровня риска и минимизации издержек (т.к. и риск, и издержки растут с увеличением доли нестандартной
составляющей в бизнес-процессах деятельности организации).
Таблица 1 – Противоречие между стандартным и уникальным в деятельности
организации
Источник противоречия
Сущность противоречия
Стандартизация продукции для
получения экономии на масштабе Необходимость адаптации проАктивы ком(минимизация
доли
активов, дукта под специфические запросы
пании
адаптированных под специфиче- отдельных групп потребителей
ские запросы клиентов)
Необходимость реализации уникальных мероприятий для создаУправление
Стандартизация бизнес-процессов
ния конкурентных преимуществ и
организацией для повышения управляемости
для адаптации организации к меняющейся внешней среде
Разработка автора.
Выделение типовой и уникальной компоненты в деятельности организации
и их балансировку предложено осуществлять на основе следующих методов:
- сервисного (производство унифицировано в максимальной степени, однако может отличаться уровень сервиса, а модель организации взаимодействия адаптируется под особенности конкретной ситуации);
- маркетингового (для сходных по техническим характеристикам продуктов создается различная маркетинговая политика, позволяющая позиционировать их как разные продукты для разной целевой аудитории);
- организационного (для взаимодействия с разными целевыми аудиториями создаются отдельные подразделения – дивизионы);
- аутсорсингового (передача внешним исполнителям как некоторых этапов, так и в целом бизнес-процессов).
2. Уточненная трактовка категории «проект».
Анализ литературных источников, проведенный в диссертации, показал,
что, несмотря на распространенность проектного подхода в современном менеджменте, сама трактовка базовой для него категории «проект» не является
однозначной. Хотя имеющиеся трактовки проекта во многом и схожи, однако
при этом они обладают рядом существенных отличий относительно природы
проекта и его характеристик. В результате исследования выявлены следующие проблемы понимания сущности проектов, которые не снимаются известными определениями:
- неясно, представляет ли собой проект «предприятие», как это утверждается, например, в определении PMI (PMBOK® Guide), или его следует понимать как комплекс взаимосвязанных мероприятий, как это предлагается в ря10
де других определений (в том числе в отечественном ГОСТ Р 54869-2011);
- размытость определения «уникальный», которое часто используется
применительно к процессам и мероприятиям, реализуемым в рамках проекта.
Как установлено, отсутствуют строгие критерии, позволяющие однозначно
отнести тот или иной результат (или меры, принятые для его достижения) к
уникальным;
- несогласие специалистов по поводу того, что является носителем уникальных свойств проекта – результат, достигнутый вследствие его реализации или сам комплекс реализуемых мероприятий.
Единство всех определений проекта выражается в приписывании ему
свойства уникальности. В этой связи, это свойство было нами проанализировано с использованием матричного метода. Произведем разбиение различных
видов деятельности организации на четыре группы по критериям уникальности результата для заказчика и уникальности проведенных мероприятий для
исполнителя (табл. 2).
Таблица 2 – Анализ свойства уникальности проекта
Уникальность
мероприятий с точки
зрения исполнителя
Разработка автора.
Присутствует
Отсутствует
Уникальность результата
с точки зрения заказчика
Присутствует
Отсутствует
II. Внутренний
I. Сложный проект
проект
III. Внешняя задача
IV. Рутинная задача
Квадрант I таблицы соответствует полноценному проекту (предлагается
использовать термин «сложный проект»), при котором результат уникален
для заказчика, а комплекс мероприятий, позволивший добиться этого результата, уникален для исполнителя. Квадрант II включает в себя те проекты, при
которых результат уникален с точки зрения исполнителя, но не заказчика.
Это, несомненно, проект, поскольку он выделяется из рутинной деятельности
организации более высоким уровнем риска и необходимостью привлечения
специфических ресурсов, но он является «простым».
Квадрант III предполагает достижение результатов, уникальных для заказчика, но стандартных (рутинных) для исполнителя. Такую деятельность
нельзя отнести к проектной в строгом смысле слова, поскольку она не выделяется из рутинной деятельности организации и не связана с приростом риска. Т.е., наличие уникального для заказчика результата не обязательно позволяет говорить о том, что он был достигнут в результате реализации проекта.
Квадрант IV представляет собой рутинную деятельность в полном смысле
слова – как с точки зрения исполнителя, так и с точки зрения заказчика. Уникальный компонент и в самом полученном результате, и в инструментах, использованных для его достижения, отсутствует.
Проделанный анализ показывает, что для того, чтобы можно было говорить о какой-либо деятельности как о проектной, недостаточно, чтобы уникальным был результат. Уникальность проекта сосредоточена в нестандарт11
ности, неповторимости совершенных мероприятий, т.е. она определяется нестандартностью реализуемых при его исполнении бизнес-процессов.
Проделанные рассуждения позволяют сформулировать следующее определение: проект представляет собой внутриорганизационное предприятие,
действующее в течение ограниченного промежутка времени и заключающееся в выполнении комплекса нестандартных для данной организации мероприятий, направленное на достижение значимого для этой организации и/или
для внешнего заказчика результата (сам результат может носить уникальный
характер, но это не обязательно). С экономической точки зрения проект служит для концентрации ресурсов организации с целью достижения значимого
для этой организации результата и для повышения качества управления этими ресурсами (что предполагает наличие отдельных ответственных лиц, собственной организационной структуры, отличной от структуры организации в
целом и т.д.). С организационной же точки зрения проект представляет собой
целевое подразделение в рамках более крупной организации.
3. Методические рекомендации по переводу нестандартной деятельности
организации в рутинную.
В диссертации установлено, что трансформация нестандартной (проектной) деятельности организации в рутинную имеет своим следствием положительный эффект, который состоит в экономии ресурсов и снижении рисков.
Для этого предлагается использовать шаблоны бизнес-процессов. Они содержат описание бизнес-процесса, последовательность этапов его выполнения и инструкции по выполнению каждого этапа (последовательность действий, продолжительность каждого действия и необходимые ресурсы). Введение критериев классификации шаблонов позволило нам выделить четыре их
разновидности (таблица 3).
Таблица 3 – Классификация шаблонов по целям разработки
Наличие адресата у шаблонов
Адресный
Безадресный
Внутренние целевые шаб- Внутренние универсальные
Внутреннее
лоны
шаблоны
Назначение
шаблонов
Внешние целевые шабло- Внешние универсальные шабВнешнее
ны
лоны
Разработка автора.
Противопоставление внутренних и внешних шаблонов (таблица 4) отражает разницу в степени контроля организации над их использованием. Внутренние шаблоны разрабатываются самой организацией, и могут быть изменены по ее усмотрению. Внешние шаблоны предоставляются сторонним разработчиком, и внесение в них изменений пользователем затруднено. Безадресная разработка шаблонов имеет место при отсутствии конкретного заказчика, а адресные шаблоны разрабатываются под конкретный проект или семейство проектов. Близка к последней классификации классификация шаблонов для использования в штатных и нештатных ситуациях (таблица 5).
12
Таблица 4 – Сравнительный анализ адресных и безадресных шаблонов
Критерии
сравнения
Уровень конкретизации
Степень детализации
Степень охвата
бизнес-процесса
Степень гибкости
Адресные шаблоны
Высокий (описывают типичный
бизнес-процесс, реализуемый адресатом, с учетом его корпоративной и отраслевой специфики)
Высокая (охватывает все элементы бизнес-процесса)
Высокая (охватывает весь бизнес-процесс)
Низкая
Безадресные шаблоны
Низкий (описывают однородные
бизнес-процессы, реализуемые
разными подразделениями)
Низкая (описывает основные
этапы бизнес-процесса)
Низкая (может описывать часть
бизнес-процесса)
Высокая (шаблон допускает вариативность и может быть адаптирован к запросам различных
организаций)
Разработка автора.
Таблица 5 – Сравнение шаблонов для штатных и внештатных ситуаций
Шаблоны штатного выполнения бизнес-процесса
Источник
Опыт выполнения бизнеспроцесса
Цель
Стандартизация выполнения
бизнес-процесса для снижения
затрат, обеспечения единого
уровня качества и минимизации влияния человеческого
фактора
Характер
Первичный (связан с регламентируемым бизнес-процессом)
Уровень гибкости
шаблона
Низкий
Уровень управленческой зрелости организации с точки зрения процессного
подхода
Разработка автора.
Базовый
Шаблоны реагирования на
внештатные ситуации
Опыт (внутренний и внешний)
реагирования на внештатные
ситуации, возникающие при
выполнении бизнес-процесса
Стандартизация процедур реагирования на внештатные ситуации с целью минимизации
риска принятия неправильных
управленческих решений
Вторичный (может существовать только в качестве дополнения к шаблону для штатных
ситуаций)
Средний (допускается вариативность реализации шаблона
в зависимости от содержания
внештатной ситуации)
Продвинутый
Предложенная дифференциация шаблонов и рекомендации по их разработке позволяет осуществить рутинизацию выполнения бизнес-процессов,
которая строится на основе процедур регламентации, стандартизация и, в
дальнейшем, автоматизации. Рутинизация снижает издержки и риски, способствуя повышению эффективности менеджмента организаций.
13
4. Методика разработки и внедрения шаблонов бизнес-процессов в организации.
Шаблон для проектных задач должен удовлетворять следующим требованиям: предназначаться для выполнения однородных и повторяющихся проектов; включать в себя стандартную и адаптивную компоненты. Стандартная
составляющая представляет собой набор инструкций для выполнения рутинных бизнес-процессов, а адаптивная представляет собой скорее комплекс рекомендаций, дающий проектной команде основу для выбора оптимального
решения, но не предписывающий такое решение в жесткой форме. В диссертации предложена методика разработки и внедрения шаблонов бизнеспроцессов, структура которой, в общем виде, представлена в таблице 6.
Таблица 6 – Структура методики разработки и внедрения шаблонов бизнеспроцессов в организации
Этап
Содержание
1 Принятие решения о
диагностике качества
выполнения нестандартных задач
2 Разработка методической базы
3
Диагностика проблем
в выполнении нестандартных задач
4
Оценка потребности
организации в шаблоне
Состав
На основании заявок сотрудников организации и внешних
пользователей принимается решение о диагностике качества выполнения нестандартных задач
- разработка процедуры оценки качества выполнения проектных задач;
- разработка процедуры принятия решения о целесообразности устранения выявленных проблем;
- составление перечня возможных инструментов устранения проблем;
- разработка процедуры принятия решения о выборе инструмента устранения выявленных проблем;
- разработка методики оценки экономического эффекта от
введения шаблона
- оценка качества выполнения нестандартных задач с точки зрения внешних потребителей и по сравнению с работой других организаций;
- выявление проблем;
- принятие решения о целесообразности устранения проблем
Устранение проблем необ- В устранении проблем неходимо – ПЕРЕХОД НА
обходимости нет – ЗАСЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП
ВЕРШЕНИЕ
- определение частоты и повторяемости проектов;
- оценка степени их однородности;
- оценка целесообразности использования шаблона как
инструмента повышения качества решения нестандартных задач (на основе оценки предполагаемого экономического и организационного эффекта от его использования)
Потребность в шаб- Потребности в шаблоне нет –
лоне есть – ПЕРЕАЛЬТЕРНАТИВЫ:
ХОД НА СЛЕ- завершение;
ДУЮЩИЙ ЭТАП
- выбор другого инструмента устранения проблем
14
Окончание табл. 6
Этап
Содержание
5 Выявление
рутинной
составляющей в выполненных проектах
6 Алгоритмизация
рутинной составляющей
Состав
- формирование базы проектов, для которых будет разрабатываться шаблон;
- вычленение в этих проектах однородной составляющей
- выявление прошлых успешных действий в рамках выполнения рутинных задач и их фиксация;
- выявление проблем в рамках выполнения рутинных задач и
включение в шаблон инструкций по их недопущению;
- исключение избыточных этапов;
- анализ опыта других организаций в области рутинных задач;
- формирование критериев разграничения рутинных и проектных задач;
- конструирование бизнес-процессов выполнения рутин;
- разработка шаблонов выполнения рутинных бизнес-процессов силами самой организации;
- выделение отдельных рутинных задач, которые будут переведены в специальные подразделения (внутри организации
или за ее пределами)
7 Алгоритмизация
- выявление условий возникновения потребности в использонестандартной
вании нестандартных процессов;
составляющей
- анализ прошлого опыта выполнения нестандартных процессов;
- выявление прошлых успешных действий в ходе выполнения
нестандартных процессов и их фиксация;
- выявление прошлых проблем в ходе выполнения нестандартных процессов и принятие мер по их предотвращению;
- прогнозирование потребности в выполнении ранее не выполнявшихся нестандартных процессов;
- анализ опыта других организаций в области выполнения нестандартных процессов;
- разработка базы рекомендаций по выбору вариантов поведения в нестандартных ситуациях (включая возможность привлечения внешних исполнителей)
8 Разработка меро- - закупка необходимого оборудования и программного обесприятий по вне- печения;
дрению шаблона
- разработка программы перевода сотрудников на работу по
новому шаблону (включая мероприятия по преодолению сопротивления персонала);
- разработка комплекса мер контроля выполнения требований
шаблона;
- создание специализированных подразделений, которые будут отвечать за выполнение нестандартных задач;
- проведение переговоров и заключение соглашений о намерениях с потенциальными внешними исполнителями
9 Применение шаб- - внедрение шаблона;
лона
- контроль качества использования шаблона;
- преодоление сопротивления сотрудников;
- корректировка шаблона в случае необходимости;
- оценка экономического эффекта от использования шаблона
Разработка автора.
15
Оценку эффекта от применения шаблонов бизнес-процессов E предлагается оценивать по формуле:
p
m


E  Q S  C N  CY   L jW j   Lk Wk   CW  C I  C P ,
j 1
k 1


(1)
где Q – число циклов повторения бизнес-процесса; S – дополнительный доход организации от единичного выполнения бизнес-процесса, полученный
благодаря использованию шаблона; CN – затраты на выполнение бизнес-процесса при отсутствии шаблона; CY – затраты на выполнение бизнес-процесса
при наличии шаблона; Lj – потери от наступления j-й ситуации в ходе реализации бизнес-процесса при отсутствии шаблона; Wj – вероятность наступления j-й ситуации; Lk – потери от наступления k-й ситуации в ходе реализации
бизнес-процесса при наличии шаблона; Wk – вероятность наступления k-й ситуации при выполнении бизнес-процесса при наличии шаблона; CW – затраты
на разработку шаблона; CI – затраты на внедрение шаблона; CP – затраты организации на доработку и совершенствование шаблона.
Поскольку CW, CI и CP, по сути дела, представляют собой инвестиции в
разработку и внедрение шаблона, то рентабельность этих инвестиций R может быть рассчитана по формуле:
p
m


Q S  C N  CY   L jW j   Lk Wk 
j 1
k 1
.
R 
CW  C I  C P
(2)
Таким образом, для принятия решения об использовании шаблона необходимо выполнение следующего сложного условия:
E  E min ;


CW  CWmax ;

C I  C Imax ;


C P  C Pmax ;

CW  C I  C P  C max ,
(3)
где Emin – минимально приемлемое для организации значение экономического эффекта от использования шаблона; CWmax – максимально допустимая для
организации величина затрат на разработку шаблона; C Imax – максимально допустимая для организации величина затрат на внедрение шаблона; C Pmax – максимально допустимая для организации величина затрат на доработку и совершенствование шаблона; Cmax – максимально допустимая для организации
величина совокупных инвестиций в разработку, внедрение и совершенствование шаблона.
При помощи функции Хэвисайда предложено ввести понятие приведенного (или скорректированного с учетом выполнения условия (3)) экономического эффекта от использования шаблона Eff:
Eff  E Heav E  Emin  Heav CWmax  CW  Heav CImax  CI 
 Heav CPmax  CP  Heav Cmax  CW  C I  CP .
16
(4)
Помимо прямых эффектов, рассчитываемых по вышеприведенным формулам, нами предлагается оценивать косвенный эффект (дополнительный доход
непроизводственного характера). Его образуют:
- экономия Eins на страховых выплатах благодаря приросту определенности
деятельности организации и снижению рисков;
- дополнительный доход Iass от продажи, сдачи в аренду или иного использования активов, высвободившихся в связи с реинжинирингом внутрикорпоративных бизнес-процессов;
- дополнительный доход Itr от предоставления внешним организациям права пользования шаблоном (полностью или частично).
То есть, косвенный валовый доход Eind организации от использования
шаблона равен:
Eind  Eins  I ass  I tr ,
(5)
а совокупный доход организации от наличия шаблона Ecomp –
(6)
Ecomp  E  Eind .
Предложенный методический аппарат отличается комплексным подходом
к оценке эффектов использования шаблонов бизнес-процессов: как с позиций
менеджмента, так и собственников организации, что позволяет повысить качество обоснования управленческих решений, связанных с типизацией бизнес-процессов современных организаций.
5. Шаблон стандартизированного бизнес-процесса оценки целесообразности сотрудничества организации с крупным партнером.
Для придания прикладного характера разработанному в диссертации научно-методическому аппарату нами было выполнено формирование конкретного шаблона – по организации бизнес-процесса оценки целесообразности сотрудничества организации с крупным партнером. При этом, на первом этапе
разработки, были установлены различия между крупными заказчиками и
крупными клиентами (табл. 7).
Таблица 7 – Сравнение крупных клиентов и крупных заказчиков
Критерий сравнения
Доля в выручке организации
Наличие ограничений на
долю в выручке
Предлагаемый продукт
Характер взаимодействия
Продолжительность сотрудничества
Крупные заказчики
Значительна, может быть подавляющей
Крупные клиенты
Значительна
Неявно могут существовать
Отсутствуют
Нестандартный (как минимум,
с точки зрения исполнителя)
Велика доля нестандартной составляющей
Ограничена, прекращение отношений запланировано
Стандартный
Рутинный
Не ограничена, прекращения отношений не
предполагается
Разработка автора.
Как следует из проведенного анализа, характерными особенностями крупных заказчиков являются: высокая переговорная сила; высокие транзакцион17
ные издержки заключения контракта; потенциально высокий уровень коррупции; высокий уровень рисков для исполнителя в случае отказа заказчика
выполнить свои обязательства по контракту или изменения параметров заказа; значимый репутационный эффект от сотрудничества.
Перечисленные особенности сотрудничества с крупными заказчиками создают ряд специфических рисков для исполнителя (отсутствующих при сотрудничестве с крупными клиентами). Это означает, что для исполнителя нецелесообразно пытаться устанавливать отношениями со всеми потенциальными крупными заказчиками. Напротив, ему необходимо тщательно отбирать перспективных заказчиков. Именно для такого рода отбора и предназначен предлагаемый нами шаблон (таблица 8).
Таблица 8 – Шаблон оценка привлекательности крупного заказчика
Шаг
1
Наименование
Получение информации о
тендере
2
Оценка привлекательности
тендера
3
Определение инициатора
сотрудничества
4
У организации и заказчика
есть опыт совместной работы
5
У организации есть опыт
проигрыша в тендерах, объявленных этим заказчиком
6
Репутация заказчика
7
Наличие предпочтительных
партнеров
Содержание
- получение объявления о тендере;
- приглашение от заказчика к участию в тендере
- тендер по формальным характеристикам соответствует требованиям организации – Необходима оценка
целесообразности сотрудничества с заказчиком;
- тендер по формальным характеристикам не соответствует требованиям организации – Дальнейшая
работа по тендеру нецелесообразна
- участие в тендере происходит по инициативе организации;
- участие в тендере происходит по инициативе заказчика
- есть положительный опыт совместной работы;
- есть отрицательный опыт совместной работы;
- опыта совместной работы нет
- опыт проигрыша в тендерах есть;
- опыта проигрыша в тендерах нет: ранее организация
в тендерах этого заказчика не участвовала;
- опыта проигрыша в тендерах нет, потому что организация побеждала в тендерах
- у заказчика положительная репутация (нет негативных отзывов о проведении тендеров и о выполнении своих обязательств перед подрядчиками);
- у заказчика в целом положительная репутация (непрозрачное проведение тендеров, но обязательства
перед подрядчиками выполняются в полном объеме);
- у заказчика негативная репутация (есть прецеденты невыполнения своих обязательств перед подрядчиком)
- у заказчика нет предпочтительных партнеров;
- организация является предпочтительным партнером заказчика;
- у заказчика есть другой альтернативный партнер
Разработка автора.
18
Он позволяет осуществить предварительный отбор будущих проектов.
Процедура принятия решения об участии реализации проекта включает в себя две подпроцедуры – оценка привлекательности тендера и оценка привлекательности заказчика. Участие в тендере целесообразно только в том случае,
если результаты обеих оценок положительны.
Такой отбор позволяет обеспечить минимизацию вероятности проигрыша
на тендере и минимизацию вероятности заключения договора с заказчиком,
который в дальнейшем откажется от выполнения своих обязательств. Для
количественной оценки привлекательности заказчиков в диссертации предложено использовать специальную балльную шкалу. Решение принимается
на основе оценки значения интегрального оценочного показателя S на основе
логических правил, перечисленных в таблице 9.
Таблица 9 – Правила принятия решения о привлекательности заказчика
Значение
показателя S
S>0
S>0
S>0
Наличие отрицательных слагаемых
Нет, все слагаемые больше нуля
Нет, все слагаемые больше или
равны нулю
Не более двух
слагаемых отрицательны
Уровень привлекательности заказчика
1
Заказчик безусловно привлекателен,
участие в тендере необходимо
2
Заказчик привлекателен, участие в
тендере целесообразно
Заказчик условно привлекателен, участие в тендере целесообразно при отсутствии других заказчиков
Заказчик условно привлекателен, участие в тендере целесообразно при отсутствии других заказчиков
Заказчик условно привлекателен, сотрудничество допустимо при высокой
привлекательности тендера
Заказчик непривлекателен, сотрудничество с ним нецелесообразно
3
S=0
Нет, все слагаемые равны нулю
4
S=0
Часть слагаемых
отрицательна
5
Часть слагаемых
отрицательна
Разработка автора.
6
S<0
Привлекательность заказчика
Оценка адекватности предложенного шаблона была проведена на примере
организации АО «Стройподряд». Статистика по числу тендеров, в которых
компания приняла участие, и которые выиграла за период 2010-2013 гг., приведена в таблице 10. Видно, что эффективность контрактной деятельности
имела тенденцию к снижению.
Таблица 10 – Показатели эффективности участия организации в тендерах
Год
Общее число
Количество выигранных
2010
43
15
2011
47
17
2012
52
15
2013
54
14
Составлено автором по данным АО «Стройподряд».
19
% выигранных тендеров
35
36
29
26
После внедрения предлагаемого шаблона (в 2014 г.) было проведено оценивание эффекта от этого мероприятия:
- затраты на анализ проблем в области подготовки к тендерам, разработку
инструментария их устранения и внедрение шаблона выполнения бизнеспроцессов составили 1,2 млн рублей;
- организация приняла участие в 37 тендерах, выиграла 22. Доля успеха составила 59%. Были отклонены 19 тендеров, величина экономии на подготовку к ним составила 34 млн рублей. Затраты на отбор тендеров составили 12
млн рублей;
- из указанных 37 тендеров 3 были выиграны благодаря заблаговременной
работе с потенциальными заказчиками, начатой на стадии декларации ими
своих намерений о реализации проекта. Затраты на выстраивание отношений
с заказчиками составили 7 млн рублей.
Таким образом, по итогам первого года применения шаблона полученный
экономический эффект составил 13,8 млн рублей, что позволило улучшить
финансовые показатели организации и полностью окупить затраты на внедрение инструментария обоснования управленческих решений по организации бизнес-процессов на основе их типизации. А в более общем смысле полученные результаты свидетельствуют о теоретической и практической ценности авторских разработок, представленных в диссертации.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
В результате проведения диссертационного исследования получены следующие наиболее существенные результаты:
1. Обосновано наличие противоречия в деятельности современных организаций, состоящего в противопоставлении типовых и уникальных компонент
осуществления их бизнес-процессов. На основе проведенного анализа доказано, что для повышения эффективности систем менеджмента организаций
следует разрабатывать и внедрять механизмы балансировки типового и уникального в деятельности организаций.
2. Показано, что уникальные и типовые элементы в деятельности организаций находятся в определенном соотношении, при преобладании уникальных компонентов целесообразно использовать проектный подход в управлении, а при преобладании типовых – процессный. То есть эти два подхода не
противоречат, а дополняют друг друга. На основе проведенных исследований
предложена уточненная трактовка категории «проект». Под ним, в общем
случае, понимают деятельность, связанную с выполнения нестандартных
(для конкретной организации), уникальных действий и бизнес-процессов;
при этом критерий уникальности результата для отнесения деятельности к
проектной не является решающим.
3. Один из способов повышения эффективности деятельности организаций
связан с переводом бизнес-процессов нестандартной деятельности организации в рутинную. Это предложено осуществлять с использованием специальных шаблонов бизнес-процессов, для чего в диссертации разработаны соот20
ветствующие методические рекомендации. Их учет позволяет интегрировать
шаблоны бизнес-процессов в систему менеджмента и повысить эффективность реализации организацией сложных проектов, за счет их частичной рутинизации.
4. Для повышения качества обоснования управленческих решений, связанных с типизацией бизнес-процессов в диссертации обоснована методика разработки и внедрения шаблонов бизнес-процессов в организации, детализированная до уровня конкретных процедур, позволяющая оценить не только
прямые, но и косвенные эффекты от использования шаблонов бизнес-процессов.
5. Для эффективного решения распространенной проектной задачи организации взаимодействия с крупным заказчиком, в диссертации разработан соответствующий шаблон бизнес-процесса, успешно апробированный на практике и доказавший свою адекватность. Он позволяет не только повысить финансово-экономическую результативность деятельности организации, но
также снизить уровень её финансовых и репутационных рисков.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ
ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ
Публикации в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных
ВАК при Минобрнауки России:
1. Чулков Д.Н. Виды шаблонов бизнес-процессов: уточненная классификация и рекомендации по применению // Экономика и менеджмент систем
управления. – 2015. – Т. 17. – № 3.2. – С. 283-291 (1,1 п.л.).
2. Чулков Д.Н. Оценка экономической эффективности применения шаблонов бизнес-процессов // Экономика и предпринимательство. – 2015. –
№ 9-2. – С. 1014-1017 (0,5 п.л.).
3. Чулков Д.Н. Противоречие между стандартной и уникальной составляющими в деятельности организации: природа и способы устранения // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика.
Социология. Менеджмент. – 2015. – № 4. – С. 167-176 (1,2 п.л.).
4. Чулков Д.Н. Алгоритм формирования шаблона для решения нестандартных задач // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. – 2016. – № 2. – С. 39-47 (1,0 п.л.).
5. Чулков Д.Н. Проект: анализ экономико-организационной природы //
Компетентность. – 2016. – № 3 (134). – С. 30-37 (0,5 п.л.).
Публикации в других изданиях:
6. Чулков Д.Н. Анализ особенностей проектной деятельности // Аудитор.
– 2014. – № 3. – С. 39-42 (0,3 п.л.).
7. Чулков Д.Н. What is a project? Исследуем характеристики определения
«проект» // Инновационное развитие современной науки. Сборник статей
Международной научно-практической конференции. Уфа, 31 января 2014 г. –
Уфа: Башкирский государственный университет, 2014. – С. 308-312 (0,3 п.л.).
21
8. Чулков Д.Н. Противоречия между стандартной и уникальной составляющими в деятельности компании // Международна научна школа «Парадигма». Лято 2015. Варна, 20-23 августа 2015 г. – Варна: Център за научни
изследвания и информация «Парадигма», 2015. – С. 321-327 (0,4 п.л.).
9. Чулков Д.Н. Виды шаблонов бизнес-процессов // Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка. Материалы IV Международной научно-практической конференции. Самара, 2930 сентября 2015 г. – Самара: ООО «Научно-инновационный центр»; Самарский институт (филиал) Российского экономического университета имени
Г.В. Плеханова, 2015. – С. 137-142 (0,4 п.л.).
10. Чулков Д.Н. Оценка экономического эффекта от внедрения шаблонов
бизнес-процессов // Наука сегодня: теоретические и практические аспекты.
Сборник научных трудов по материалам международной научнопрактической конференции. Научный центр «Диспут». – Вологда: ООО
«Маркер», 2015. – С. 127-128 (0,2 п.л.).
11. Чулков Д.Н. Природа уникальности проектной деятельности // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2015. –
№ 37-1. – С. 71-75 (0,3 п.л.).
12. Чулков Д.Н. Алгоритм принятия решения о целесообразности использования шаблона бизнес-процесса // Экономическая наука сегодня: теория и
практика. Сборник материалов III Международной научно-практической
конференции. Чебоксары, 26 декабря 2015. – Чебоксары: ООО «Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс»», 2015. – С. 152-156 (0,3 п.л.).
22
Подписано в печать 29 декабря 2016 г. Формат 6084 1/16.
Печатных листов 1,0. Тираж 100 экз. Заказ ______.
Юго-Западный государственный университет,
305040, Курск, ул. 50 лет Октября, 94.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
21
Размер файла
392 Кб
Теги
процессов, решение, обоснование, управленческой, механизм, основы, организации, бизнес, типизация
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа