close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Проблема предупреждения ошибок интервьюера в процессе корреляции «Коммуникатор-реципиент».

код для вставкиСкачать
УДК 070
ББК 76.120.4
М 22
Мамонт Б.В.
Проблема предупреждения ошибок интервьюера
в процессе корреляции «коммуникатор-реципиент»
(Рецензирована)
Аннотация:
В данной статье рассматриваются препятствия, мешающие продуктивному общению в рамках коммуникации «коммуникатор-реципиент». Соответственно, цель заключается в обозначении для интервьюеров возможных ошибок, возникающих в ходе
интервью, а именно, организационно-технологических, общепсихологических, ошибок в
стратегии и тактике беседы. Рекомендации, основанные на исследованиях авторитетных
ученых-теоретиков журналистики, позволят сделать процесс общения в рамках
«коммуникатор-реципиент» более продуктивным.
Ключевые слова:
Интервью, интервьюер, информация, стереотип, эффекты, эффективность общения.
Mamont B.V.
The prevention of the interviewer’s mistakes during “communicatorrecipient” correlation
Abstract:
The paper examines the obstacles preventing productive dialogue within the framework
of the “communicator-recipient” communication. Accordingly, the purpose of the paper is a
designation for interviewers of the possible mistakes arising during interview, namely
organizational - technological, general psychological and mistakes in strategy and tactics of
conversation. The recommendations given, basing on researches of authoritative scientists theorists of journalism, will make the process of dialogue in frameworks of “communicatorrecipient” more productive.
Key words:
Interview, the interviewer, the information, a stereotype, effects, efficiency of dialogue.
Интервью, как известно, не только один из наиболее распространенных жанров
журналистики, но и наиболее продуктивный способ получения информации.
Существующий опыт в области интервьюирования показывает, что успех
проведения интервью зависит от многих условий. Прежде всего, от того, насколько ясно и
глубоко представляет свою задачу журналист, когда берет интервью, а также насколько
хорошо подготовлены участники беседы. Вместе с тем считаем, что, к сожалению, в
современных исследованиях недостаточно внимания уделяется возможным ошибкам
интервьюера в процессе корреляции «коммуникатор-реципиент» и методам их
предупреждения или решения этого аспекта в рамках ведения беседы.
Подчеркнем при этом, что суть процесса общения заключается в обмене
своеобразными личностными установками, и чем больше в процесс коммуникации
вовлекаются эмоциональные и интеллектуальные интенции коммуникаторов, тем
эффективнее процесс общения. Знание журналистом психологических закономерностей
общения является ключевым в понимании психологии людей, делает процесс общения
эффективным и более продуктивным.
По мнению Г.С. Мельник, «климат интервью зависит преимущественно от
поведения интервьюера и характера отношений, которые он устанавливает, а не от
внешних факторов» [1: 36-37]. В связи с этим журналист должен занимать активную
позицию в процессе ведения беседы, выступать ее своеобразным модератором и следить,
насколько полно раскрывается собеседник. Продуктивное общение не удастся, в случае
если журналист совершает грубые ошибки контактоустановления. Это, как правило,
ошибки трех видов: организационно-технологические, общепсихологические, ошибки в
стратегии и тактике беседы.
Наиболее частым препятствием продуктивного общения, на наш взгляд, являются
стереотипы как по отношению к собеседнику, так и по отношению к журналисту. В
основе стереотипа, как известно, коренится настороженное отношение к незнакомому
человеку, который может как помочь, так и навредить, наличие имплицитно проявленной
связи между чертами внешности, манерой поведения и человеческими качествами, должностью и социальным статусом человека. То есть, специфически дорисовывая образ
собеседника, журналист начинает приписывать ему свойства, которые существуют у
подобного типа людей. Тем самым стирается возможность т.н. индивидуального подхода,
столь важного в рамках проведения интервью.
Нередко журналисты не принимают во внимание такие общепсихологические
ошибки общения, как эффекты новизны, упреждения, снисходительности, проекции,
стереотипизации, иллюзии, контраста и др.
Значимы и так называемые логические ошибки – делать заключение об интеллекте
человека по уровню его красноречия, или ошибка контраста, т.е. склонность подчеркивать
противоположные себе черты; или третья – ошибка первых впечатлений.
Далее, вслед за такими исследователями, как Г.С. Мельник и М.М. Лукина,
следует, на наш взгляд, вычленить систему негативных эффектов, мешающих продуктивному общению в рамках ведения интервью. Прежде всего эффект ореола – когда
человек, показавший незаурядные способности в одной области, воспринимается
коммуникатором выдающимся во всех областях деятельности, и, наоборот,
провинившегося начинают считать виноватым во всем. Нельзя, на наш взгляд, не
акцентировать внимания и на т.н. эффекте порядка, возникающем обычно при получении
журналистом противоречивой информации. Наибольший вес здесь приобретают данные,
полученные первыми или при общении с проверенными «старыми» источниками. Также,
по нашему мнению, внимания заслуживает и эффект опережения, суть которого
заключается в том, что сведения, полученные перед началом общения, усваиваются
коммуникатором глубже; и эффект средней ошибки – стремление смягчать оценки наиболее ярких сторон, усреднять значение полученной информации.
Подчеркнем, что на каждом этапе коммуникации могут возникнуть барьеры.
Прежде
всего
семантические,
вызываемые
социальными,
культурными,
психологическими причинами, различиями в образовании собеседников. Сбои и ошибки
происходят также в системе кодирования информации, когда собеседниками не
учитываются мировоззренческие, религиозные, профессиональные и возрастные
различия.
Немаловажны и организационно-технологические ошибки, связанные с тем, что
журналист выбрал неудобное место или время встречи, не предусмотрел возможность
мешающих факторов (наличие посторонних при беседе). Так, М.М. Лукина рекомендует:
«договариваясь о встрече, назначая ее время и место, прислушайтесь к пожеланию
собеседника. От этих обстоятельств зависит, комфортно ли будет себя чувствовать герой
интервью. Поэтому чаще всего встреча назначается на его территории и в удобное для
него время» [2: 55]. Отметим, что количество ситуаций, возникающих в рамках общения,
так велико, что не всегда журналисту удается заметить сдвиги в поведении партнера и
предупредить возможные ошибки, препятствующие коммуникации.
Заботясь о содержании беседы, считаем важным придерживаться правил,
необходимых для успешного взаимопонимания, которые можно выразить вслед за
известным исследователем Г.С.Мельник [1: 32] в следующих показателях:
информированность – т.е. информация должна быть известна в общих чертах
массовой аудитории, представлять интерес для нее;
тождественность – т.е. информация должна быть понятна и передана в одном
контексте;
детерминизм – при передаче информации необходимо сохранять причинноследственные связи;
общая память – обе стороны должны иметь набор общих знаний о ноосфере;
истинность – все сообщения должны соответствовать реально существующим
явлениям;
мотивированность
–
желательно,
чтобы
передаваемая
информация
сопровождалась оценкой говорящего и пояснением мотива передачи этой
информации.
Исходя из этого, возможно констатировать, что ошибки в оперативной работе
журналиста неизбежны, однако их можно свести к минимуму, зная причины типичных
оплошностей и «запрограммированных» на неудачу ситуаций и правила продуктивного
общения.
Примечания:
1. Мельник Г.С. Общение в журналистике: секреты мастерства. СПб., 2006. 217 с.
2. Лукина М.М. Технология интервью: учеб. пособие. 2-е изд., доп. М., 2005. 192 с.
References:
1. Lukina M.M. Technology of interview: the education manual. 2 issue, added. M., 2005. 192
pp.
2. Melnik G.S. A dialogue in journalism: secrets of skill. SPb., 2006. 217 pp.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
3
Размер файла
120 Кб
Теги
предупреждению, корреляция, реципиента, процесс, ошибок, коммуникатор, интервьюера, проблемы
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа