close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Выступление «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»

код для вставки
21 апреля 2016 года на дискуссионной встрече Самарского маркетингового клуба был представлен старшим партнером агентства Михаилом Вершининым доклад «Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты». В рамках доклада были обсуждены типы
Презентация
«Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Самара - 25 марта - Высшая школа менеджмента СГЭУ
О чем поговорим?
Типы публичных лиц
принципы коммуникаций
работа с образом в ИНФОПОЛЕ
типичные риски и их нейтрализация
ТАКТИКА встреч и переговоров
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Вершинин Михаил
Маркетолог
(Dip.EMC и член Гильдии Маркетологов)
Социальный психолог
Проекты:
e-reputation, media relations,
интернет-маркетинг и
политические кампании
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Кожухов Александр
Политтехнолог, консультант по
PR и GR
Проекты:
Проведение избирательных
компаний, GR и PR проекты,
e-reputation.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Выступление прошло 25 марта 2017 года
на КУРСЕ «ИМИДЖЕЛОГИЯ» ВШМ СГЭУ
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
Эта презентация создавалась для публичного
выступления. Очевидно, что она будет местами не
очень понятна для тех, кто не присутствовал на
мероприятии, где мы выступали. Некоторые
высказывания и идеи могут быть полезными.
Если Вам интересно,
то лайкайте и репостите материал!
18+
ОБщие правила
Вопросы в конце темы
Мобильные в вибро
Уважаем чужое мнение
PR, MR, GR первичен
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Кто является Публичным лицом?
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Публичное лицо
Публичное лицо или Публичный
человек - медийная личность,
человек, который занимаясь
различной деятельностью,
постоянно становится объектом
внимания медиа, социальных
сетей, блогосферы и каналов в
Telegram.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Публичное лицо
Коммуникационная стратегия - это
формально написанный документ, с
поэтапными планами достижения
целей компаний в информационном
поле, который позволяет прочитать и
одинаково понимать его всем
сотрудникам компании, которые
ответственны за внутренние и
внешние коммуникации компании:
начиная от маркетинговых
коммуникаций, и заканчивая
деловой перепиской и PR.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
7 видов
публичных лиц
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Политик
Политик - человек, который,
занимаясь политической
деятельностью, сфокусирован на
лоббировании интересов, медиа
присутствии, наращивании
узнаваемости и нетворкинга.
Активный
Скрытный
Пассивный
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Чиновник
Чиновник - гражданский
служащий, который, занимаясь
своей работой, сфокусирован на
удовлетворении вышестоящих
чиновников, медиа присутствии,
выполнения показателей и
«круглогодичном позитиве».
Публичный «ответсвенный»
Технологичный
Работающий в «тишине»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Бизнесмен
Бизнесмен - медийная личность,
человек, который занимаясь своим
бизнесом, ориентирован на
извлечение прибыли, медиа
присутствии, лоббировании
проектов и законодательных
инициатив, «медийной защите».
«Звезда» / «Медийная защита»
Единый представитель
«Затворник»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Общественник
Общественник - медийная личность,
человек, который занимаясь своими
проектов, ориентирован на
максимальном медиа присутствии,
лоббировании своих инициатив,
узнаваемости и нетворкинге.
«Звезда» / «Эксперт по теме»
Технологичный
«Депрессивный»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
ШОУ-бизнес / Спорт
Представитель шоу-бизнеса или
спортсен - медийная личность, человек,
который представляет собой свое дело,
ориентирован на максимальном медиа
присутствии, лоббировании
контрактов и медиа/рекламных
проектов, высокой узнаваемости.
«Звезда»
«Середнячок»
«Поставщик скандалов»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Эксперт
Эксперт - медийная личность,
человек, который, являясь крупным
специалистом по определенному
вопросу, ориентирован на
увеличение своей известности в
отрасли, медиа присутствии,
лоббировании проектов и
законодательных инициатив.
«Мудрый эксперт»
Технологичный
«Депрессивный»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
«Звезда» новостей
«Звезда новостей» - медийная
личность, человек, который случайно
стал объектом внимания медиа,
ориентирован на извлечение
прибыли и росте узнаваемости.
«Звезда на одну неделю»
Обыкновенный гражданин
«Поставщик скандалов»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Принципы построения коммуникаций
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
У каждой компании есть собственные страницы в
социальных сетях, каталогах, сайты, корпоративные
блоги и СМИ.
Дополнительно:
зависимое СМИ и
раскрученные
аккаунты «Публичных
лиц компании»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Корпоративный сайт - сайт компании, где есть
история компании, биографии ключевых лиц,
актуальные новости и интересный контент,
правильные контакты, а так же правильно настроенная
аналитика и вебвизор.
Корпоративные аккаунты в
соцсетях - наличие собственных
страниц или групп в Facebook,
Вконтакте, Однокласниках,
Твиттере, Профессионалы.ру/
МаркетингПипл.ру, LinkedIn/Flickr +
отраслевые порталы и каталоги.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Типичные ошибки с Корпоративным сайтом:
•
Нет мобильной версии;
•
Старый движок или платформа (или на flash);
•
Неактуализированные данные;
•
Устаревший дизайн;
•
Ужасный новостной и фото контент;
•
Увлечение анонимностью.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Типичные ошибки с Корпоративными аккаунтами:
•
Аккаунты созданы как для физлица, а не бренда.
Зарегестрировано не на корпоративную почту и
телефон;
•
Не актуализированные данные/Заброшены/
Клоны;
•
Ужасный новостной и фото контент, без учета
особенностей социальных сетей. Скучные и
унылые инфоповоды (качели «радость» vs
«унылость» .
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Корпоративный блог - интересный отраслевой блог
компании, где подается информаци о проектах,
технологиях, людях, событиях, а так же контент в
стиле «5 лучших решений…», «Как сделать…» и т.п.
Корпоративное или созависимое
СМИ - Корпоративные СМИ
ограничены новыми законами об
иностранных собственниках, и в
основном в бумажном варианте.
Зависимое СМИ удобно (но дорого) для
PR и работы с новостной повесткой
дня.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Аккаунты публичного лица - аккаунты с большой
аудиторией или с большим количеством ЛОМов и
экспертов, динамичное обсуждение и большое
количество репостов и комментариев.
Сайт публичного лица собственный ресурс с хорошей
индексацией и местом в поисковой
выдаче, с правильным контентом и
позиционированием. Служит
отправной точкой для публикации
важных событий и мнений
публичного лица.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Типичные ошибки с аккаунтами публичных лиц:
•
Много развлекательного или личного
неоднозначного контента;
•
Много спорных фотографий, которые могут
использованы в информационной атаке;
•
Полупустой профиль, без фокуса на
позиционировании. Отсутствие контента по
основному виду деятельности;
•
Аудитория формируется хаотично.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Собственные площадки и СМИ
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Сарафанное
радио
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Сарафанное радио
«Сарафанное радио» или
«Маркетинг из уст в уста» неформальные формы и
способы передачи устной
информации от человека к
человеку. Изначально
появилаясь в офлайне, но
стала наиболее масштабным и
эффективным инструментом в
настоящее время благодаря
социальным сетям и
мессенджерам.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Сарафанное радио
Экспертные сообщества - работа с экспертными
сообществами, участие в дискуссиях, публикации и
обсуждение важных событий, формирует
определенный образ вокруг публичного лица.
Правильное позиционирование
и работа с уникальным
контентом (переработка
западного контента с переводом;
«что читать?»; «кого и где
слушать?» и т.п.), позволяет
создать эффект «сарафанного
радио» о своей персоне.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Сарафанное радио
Друзья и «френды» - удобным ресурсом для создания
эффекта «сарафанного радио», является ваши друзья и
«френды» в социальных сетях.
Для создания «виральности
ваших публикаций» можно
использовать упоминания
френдов и друзей, с
завлекающей подводкой к
дискуссии.
Ваша база подписчиков может
быть намного эффективней
СМИ.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Сарафанное радио
Сотрудники - активное присутствие сотрудников и
подчиненных в социальных сетях, взаимный
фолловинг, эпизодические лайки и комментарии со
стороны начальства, а так же определенная
корпоративная культура, создает хорошие
предпосылки для «сарафанного радио».
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Отношения с медиа
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Отношения с медиа
Покупаем рекламные площади - стратегия,
построенная на работу с медиа, через постоянные
большие рекламные бюджеты и публикации на правах
рекламы.
Рекламные отделы могут
влиять на политику редакции
(обычно для регионов), т.к.
формируют доходы для
оплаты работы журналистов
и т.п.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Отношения с медиа
Выстраиваем позитивные
отношения - выделять небольшие
бюджеты для ключевых СМИ,
проводить специальные
мероприятия под журналистов,
собирать лиды отраслевых
журналистов, выстраивать с ними
коммуникации и безвозмездно
помогать с экспертным контентом и
консультациями.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Отношения с медиа
Со-инвестор - участие в работе СМИ, как со-инвестор,
дорогое удовольствие, но позволяет сильно влиять на
региональную повестку дня, при условии, что это СМИ
входит в региональную топ-5.
Наблюдается тренд в создании
«гаражных» медиа - недорогих
электронных СМИ, где часто
работают блогеры, а не
профессиональные журналисты или
наблюдается высокая текучка.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Отношения с медиа
Дружим с журналистами и редакторами оптимальная стратегия взаимодействия со СМИ, при
активном нетворкинге и эпизодических неформальных
мероприятиях.
Позволяет выстраивать
доверительные отношения,
делать «датчики на
негатив» и возможность
«скорректировать
неизбежное».
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Отношения с медиа
Как не надо:
•
«Засужу» - конфликтное поведение и угроза
судами, лишь подталкивает редакции писать серии
материалов или снижать стоимость услуг для
«информационных атак» на Вас и Ваш бизнес.
•
Хамить - хамское отношение с редакторами и
журналистами, создает негативное «сарафанное
радио» и часто ведет к увеличению рисков
«эффекта Барбары Стрейзанд».
•
Платить рэкитиру.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
в коммуникационной стратегии
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Коммуникативная
роль компании
+
Корпоративная
культура компании
Поведение компании
в инфополе
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
5 типичных ролей в
коммуникационной стратегии
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Роль «только по белому» - принцип работы с
коммуникациями, когда компания или публичное лицо
применяет только этичные, законные и прозрачные
методы взаимодействия.
Роль «настроенные на
негатив» - принцип работы с
коммуникациями, когда
компания или публичное лицо
готовы использовать
противозаконные методы, а
также неэтичные методы
информационного воздействия.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Роль «без ограничений и не хочу знать как» принцип работы с коммуникациями, когда компания
или публичное лицо полностью делегирует внешним
консультантам работу с коммуникациями и
заинтересовано только в конечном результате, но не
готово участвовать в выработке решений и подходов.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Роль «Хочу большой позитив про…» - принцип работы
с коммуникациями, когда компания или публичное
лицо тратит все ресурсы на публикации про «себя и
семью» или «себя и бизнес». Бренд компании служит
фоном для освещения деятельности публичного лица.
Крайне контрпродуктивна для компании, если
публичное лицо является наемным менеджером.
Исключением может служить
ситуация, когда компания работает с
несколькими (3-5) публичными
лицами («говорящие корпоративные
головы»).
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
4 типичные корпоративные культуры
в коммуникационной стратегии
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Корпоративная культура «Человек и пароход» - когда
корпоративная культура компании выстроена на
почитании всеми сотрудниками «мудрого основателя и
великого руководителя».
Все внутренние
коммуникации и истории
успеха связаны только с
одним публичным лицом и
часто сильно
преувеличены.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Корпоративная культура «Клиент наше все» - когда
корпоративная культура компании выстроена на
чрезмерной клиентоориентированности, а сама
компания чрезмерно фокусируется на работу с
отзывами клиентов, контенте о потребительском
опыте, связанныс с брендом и т.п.
Подходит для компаний, которые
имеют крайне лояльную
аудиторию, стабильные продажи
и отсутствуют большие планы по
увеличению присутствия и росту.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Корпоративная культура «Сотрудник наше все» когда корпоративная культура компании выстроена на
«HR-бренде» и сфокусирована на отзывы бывших и
действующих сотрудников, позиционированию
условий труда и бонусов.
Характерно для компаний
связанных с IT-сферой и
конструкторскими
разработками, где приходится
искать уникальных специалистов
в разных регионах.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
Корпоративная культура «Деньги и продажи главное»
- когда корпоративная культура компании выстроена на
достижени финансовых результатов любыми
возможными способами, компания сфокусирована на
продажах и рекламном контенте, к персоналу относятся
как к расходному материалу.
Подобный подход несет в себе
определенные репутационные
риски и сложности в
позиционировании социально
ответственного работодателя.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
«Человек и пароход» + «Сотрудник наше все»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корпоративная специфика
«Человек и пароход» + «Деньги и продажи главное»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Прошлое и интернет
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Прошлое и интернет
При выстраивания коммуникаций, важно помнить, что
у компаний есть «жизненный цикл», своя история и
инфоповоды в прошлом.
Другой особенностью служит, то что
сейчас сложилась уникальная ситуация:
•
Интернет все помнит;
•
Новостная выдача формирует мнение;
•
Каждый пользователь с гаджетом
потенциальный журналист.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Прошлое и интернет
В большинстве случаев
работу по коррекции
имиджа публичного лица
необходимо начинать с
анализа прошлого, слухов
и новостных событий.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
работа с образом в
Информационном пространстве
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
SERM - аббревиатура «Search Engine Reputation
Management», что в перевод с английского означает
«управление репутацией в поисковых системах».
Система мероприятий по улучшению репутации
личных и корпоративных брендов, корректировки
имиджа публичных лиц с использованием
инструментов поисковой оптимизации и работы с
лентами новостных агрегаторов.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Профайлинг: БИО + Взаимоотношения + Конфликты
Совокупность методов мониторинга и аудита, с
применением методов работы с различными базами
данных, которая позволяет определять
информационные риски, свои слабые и сильные
стороны, а так же конкурентов, репутационные
риски публичных лиц компаний и лиц принимающих
решения. Поиск взаимосвязей, выстраивание
историй корпоративных и политических конфликтов,
и задействованных ресурсов.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Аудит аккаунтов и сайтов
публичного лица - аудит
проводится для определения
рисков и неточностей,
которые потенциально можно
использовать для
информационной атаки, а так
же нахождение
противоречащих выбранному
имиджу материалов и
контента.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Риски профилей/сайтов «публичного лица»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Типичные ошибки:
•
Спорные «аватары» и личные фото;
•
Спорные и неоднозначные материалы;
•
Незаполненные профили или заброшеныне
аккаунты;
•
и т.д.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Типичные риски:
•
Третьи лица получают много информации о
личной жизни публичного лица;
•
Конфликт между имиджем официальной
должности и контентом в аккаунте;
•
Взлом незащищенного сайта и аккаунта, для
размещения фейковых новостей или
информационных провокаций.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Установочное интервью - проведение беседы со
специалистами, которые с помощью правильных
вопросов формируют «заготовку» для дальнейшей
работы с имиджем.
Благодаря установочному интервью, консультанты
узнают общие факты биографии публичного лица и
его семьи, его достижения и полезные связи.
Каналы коммуникаций - привычные формы
взаимодействия публичного лица с медиа;
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Аналитика
Отдельно в установочном интервью уточняются
прошлые и актуальные конфликты, возможные враги
и потенциальные угрозы.
Очень часто публичное
лицо утаивает часть
негативной информации
о себе. Остальное
консультанты получают
из других источников.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Мониторинг
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Мониторинг
Онлайн-СМИ - для компании очень важно постоянно
проводить мониторинг информационного новостного
поля, т.к. он позволяет расширять горизонт
планирования и оперативно реагировать на изменения.
•
Федеральный уровень
•
Региональный уровень
•
Отраслевой уровень
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Мониторинг
Мониторинг отзовиков, блогов и форумов необходимо проводить постоянный мониторинг на
упоминание фамилий ключевых публичных лиц
компании, бренда и т.п.
Часто
профессиональные
информационные атаки
начинаются с
каскадного размещения
информации.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка Имиджа
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка имиджа
Корректировка имиджа - это практически всегда
обязательный элемент выстраивания необходимого
имиджа публичного лица. Она затрагивает не только
медийную и контентную составляющую публичного
лица, но и его деловой стиль.
Обычно работа с
медийной
составляющей и
деловым стилем идет
параллельно.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка имиджа
Удаление «плохого контента» - перед тем как
переходить к мероприятиям по изменению имиджа
в медиа-пространстве необходимо провести серию
действий по удалению найденного негатива.
Всегда начинайте с
юридических решений,
через авторское право и
защиту личных данных.
Только потом переходите
к другим способам
удаления.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка имиджа
Корректировка нейтрального контента - требует
определенной работы по его дополнению позитивной
информацией и продвижению в поисковой выдаче.
Нейтральная новость с
возрастом из хорошего
источника - подходящий
кандидат для создания
одного из ключевых
материалов для публичного
лица.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка имиджа
Новые фото и видео образы - проведение фотоссесии
в рабочей и домашней обстановке, с использованием
разных деловых стилей, вместе с близкими, позволяет
получить новый контент для формирования
необходимого имиджа на полгода или год вперед.
Советы: 3-4 комплекта одежды;
аутентичные места съемки (без
массовых фотостудий); образы с
предметами и другими людьми.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка имиджа
Основополагающий контент - заготовки для
использования в различных публикациях по
модульному принципу.
Основным материалом
становится история про
«Героя», к которой, в
зависимости от задачи,
добавляются заготовленные
материалы «Семья»,
«Команда», «Достижения»,
«Интересы».
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Корректировка имиджа
Сторителлинг или легендирование - используется
для долгосрочных проектов, которые формируют
сильное восприятие «историй про героя» (внедрение
«фактов»), которые тяжело изменить или
скомпрментировать. Часто используется во
внутрикорпоративных коммуникациях и
политических кампаниях.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Яркая кампания с ограниченными сроками
Для кампаний такого рода характерны:
•
Четкая цель
•
Высший приоритет
•
Достаточное количество ресурсов
•
Проектная форма управления
•
Высококвалифицированная команда
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Примеры «Яркой кампании с ограниченными
сроками»:
•
Избирательная кампания
•
Подготовка бизнеса к продаже или
воздействие на курс акций на бирже
•
Антикризисное управление репутацией
•
Важный имиджевый проект
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Избирательная кампания
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Подготовка бизнеса к продаже или
воздействие на курс акций на бирже
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Антикризисное управление репутацией
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Важный имиджевый проект
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Малобюджетное продвижение
Для кампаний такого рода характерно:
•
Цель может изменится в процессе работы
•
Невысокий приоритет
•
Ограниченное количество ресурсов
•
Стратегическое планирование
•
Семья, друзья, знакомые и сотрудники, как
исполнители локальных задач
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Повышение узнаваемости
Примеры «Малобюджетного продвижения»:
•
Планомерная «бюджетная» работа
бизнеса, органа власти и.т.д.
•
Создание и продвижение общественной
организации
•
Персональные заказы по управлению
репутацией
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Специальные репутационные
персональные проекты
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Репутационные проекты
Специальные персональные репутационные
проекты
•
Соответствие целям и
задачам
коммуникационной
стратегии
•
Уникальность проекта
•
Повышение узнаваемость
за счет проекта
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Репутационные проекты
Александр Хинштейн: «Дольщики» и «Бассейны»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Точечный нетворкинг
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Точечный нетворкинг
Нетворкинг - это социальная и профессиональная
деятельность, направленная на то, чтобы с помощью
круга друзей и знакомых максимально быстро и
эффективно решать сложные жизненные задачи и
бизнес-вопросы (пример: находить клиентов,
нанимать лучших сотрудников, привлекать
инвесторов).
Основа нетворкинга - выстраивание доверительных и
долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь.
Постоянно используется всеми типами публичных
лиц.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Точечный нетворкинг
Примеры «точечного нетворкинга»:
Налаживание доверительных отношений:
•
Политик - с новым главой района входящего в
избирательный округ политика;
•
Бизнесмен - с руководителем профильного
министерства;
•
Чиновник - с экспертным сообществом;
•
Общественник - с потенциальными спонсорами;
•
Эксперт - с руководителями крупных СМИ.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Точечный нетворкинг
Варианты применения «точечного нетворкинга»:
•
•
•
Точечное размещение в информационных
ресурсах, популярных среди интересующей
аудитории;
Спланированное «случайное» знакомство;
Знакомство с «приближенными» людьми для
дальнейшего связи по рекомендации.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
типичные риски и
их нейтрализация
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
СМИ-негативщики - медиа, которые публикуют про
Вас негатив. Существует два типа: пишущие негатив
эпизодически и профессиональные
информационные рэкетиры.
Первые самые сложные по
договоренноспособности,
вторые будут вечно просить
«внимания».
Важно определить наличие
или потенциал «каскада» и
потом принимать решения.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Троллинг - форма социальной
провокации в сетевой
коммуникации со стороны
публичного лица или анонима для
создания большей узнаваемости,
публичности, эпатажа и
безнаказанности.
Буллинг - агрессивное
преследование кого-либо.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Негатив в интернете, в большинстве случаев, это
реакция на что-то связанное с компанией, ее
брендом или продуктом/услугой в офлайне и/или
онлайне, а не результат действий
тролля или «злобных конкурентов»!
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Тролль это типичный «преследователь жертвы», который
получает удовольствие от негативного общения и
внимания к своей персоне.
Он использует любые аргументы для выведения
представителя компании из себя, легко перескакивая от
вежливости к агрессивности.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Важно определить является ли нападка тролля, частью
скоординированной информационной атаки, разовой
активностью или сложившимся «фан-клубом».
Подробнее в
презентации про
«Негатив в сети»
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Отзовики и недовольные сотрудники/клиенты информационную атаку можно осуществлять под
видом недовольных клиентов или сотрудников.
Однако, бывают ситуации, когда компания не
мониторит негатив и он накапливается. Его становится
больше чем позитивной информации и возникает
«имидж плохой компании».
Наиболее опасны «отзовики»,
т.к. они попадют в топ-5
поисковой выдачи, очень
неохотно или платно удаляют
информацию.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
Конкуренты - если
компании активно
осуществляют свою
деятельность по
государственным и
муниципальным
контрактам или имеют
одного сильного
конкурента, то очень часто
становтся объектами
информационной атаки.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Информационная атака
«Внешняя атака на…» - часто
служит скрытым
экономическим инструментом
конкурентной борьбы, для
«отвлечения» компании от
определенных проектов, для
«сбивания цены» или для
«повышения затратности».
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Участник
негативного
события
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Негативное событие
Провокация - подстрекательство «публичных лиц»
к таким действиям, которые могут повлечь за собой
тяжелые репутационные последствия.
Провокации бывают
нескольких видов, например,
нацеленные на вызываение
агрессивной реакции
«публичного лица» или
которые оправдывают
агрессивную реакцию по
оттношению к публичному
лицу.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Негативное событие
Участник негативного события:
•
Нарушение закона
•
Скандал в публичном месте
•
Скандал внутри компании
•
Авария
•
Семейный конфликт
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Негативное событие
Корпоративный конфликт – это столкновение
интересов партнеров между собой или с третьей
силой по поводу прав собственности и/или
управления бизнесом и, в конечном счете, контроля
над активами компании (недвижимость, денежные
потоки, патенты и пр.).
Внешний конфликт - государство, медиа, рейдеры.
Внутренний конфликт - менеджмент, акционеры,
сотрудники.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Экстремальные виды спорта
и экзотический туризм
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Экстремальная экзотика
•
Рафтинг
•
Хелискиинг
•
Бейсджампинг
•
Скалолазание
•
Родео
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Экстремальная экзотика
•
Секс-туризм
•
Туризм по странам с
вооруженными
конфликтами или
странами,
конфликтующими с РФ
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Неоднозначные
убеждения, хобби и
увлечения
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Неоднозначность
•
Охота на редких животных
•
Времяпровождение с
несовершеннолетними или лицами
с «низкой моральной
устойчивостью»
•
Увлечение астрологией, гаданиями,
«контактами с НЛО»
•
Приверженность нетрадиционной
религии для территории
проживания или излишняя
религиозность
•
Суеверия
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Неоднозначность
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
ТАКТИКА встреч и переговоров
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Как правило основные два вида встреч, с которыми
связана медиа-активность бизнесмена это:
Переговоры - условно их можно
разделить на внешние,
внутренние, с органами власти.
Публичные выступления включают в себя классические
мероприятия от прессконференций до календарных
мероприятий.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Внешние переговоры, связанные с бизнесом:
Переговоры с партнерами и поставщиками - обычно
подобные встречи проходят в закрытом режиме, если
это не ассоциация или бизнес-сообщество.
Переговоры с возможными со-инвесторами переговоры носят более открытый характер часто
несут риск, что со-инвесторы (особенно если они
глобальные игроки) могут «сбивать цену» или
«позаимствовать проект на стадии обсуждения».
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Внешние переговоры, связанные с бизнесом:
Переговоры с конкурентами - часто могут
преподноситься, как попыткой недружественного
поглощения или картельного сговора.
Переговоры с конкурентами
требуют определенного
уровня приватности и
информационной
безопасности, «смешивания с
толпой» или ведения через
посредников.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Внутренние переговоры, связанные с бизнесом:
Акционеры и собственники - обычно подобные встречи
проходят в закрытом режиме, но несут в себе большой
риск, т.к. большинство громких информационных
конфликтов возникает после подобных неудачных
переговоров.
Подготовиться к подобным конфликтам сложно, но
важно быть в курсе внутрикорпоративных конфликтов,
следить за резкими кадровыми перестановками и
активно мониторить информационное пространство.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Внутренние переговоры, связанные с бизнесом:
Переговоры с персоналом, если они не связаны с
плохими новостями (сокращения зарплат и льгот,
увольнения, нагрузка «другой работой»), являются
частью построения здоровой корпоративной
культуры.
Если в переговорах участвует профсоюз, а повод
переговоров с персоналом носит негативный
характер, то лучше использовать нижестоящих
линейных руководителей с проработанными
тезисами и цифрами.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Один из наиболее негативных вариантов для
публичного лица это участие в коммуникациях, как
субъекта судебно-правоохранительных действий.
Подобные события, даже
носящие нейтральный характер,
могут привести к большому
количеству публикаций
негативного характера, либо
использоваться как часть
информационной атаки в
будущем.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Участие в коммуникациях, как субъекта встреч с
первыми лицами региональной и федеральной
власти, представителями отраслевых министерств
- важный инфоповод и событие, которое требует
серьезной подготовки и режиссуры.
Важно: следить за осанкой,
руками, ногами, мимикой,
взглядом, не пользоваться
гаджетами и т.п.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Аналогично, необходимо следить за собой во время
конференций, пресс-конференций, круглых столов и
т.д.
Важно: выучить и
отрепетировать несколько
различных «заготовок»
ответов на неудобные или
очень оригинальные
вопросы. Уметь повернуть
дискуссию в нужное русло и
не бояться журналистов.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
В марте 2017 года во время официального опроса
сенатор Тед Круз спрашивает у кандидата в судьи
верховного суда Нила Горсича по поводу «главного
вопроса жизни, вселенной и всего такого», а тот
отвечает - «42».
Заготовка из очень
популярной
фантастической книги в
США «Путеводитель для
путешествующих
автостопом по
галактике».
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Необходимо внимательно следить за своей речью во
время публичных выступлений, особенно которые
связаны с календарными мероприятиями (праздники,
круглые даты, важные события), как «внутренними», так и
«внешними».
Важно: запомнить
произношение фамилий, дат,
перепроверить цифры и т.п.
Если есть проблемы с
публичными выступления, то
необходимо заранее
подготовиться.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для бизнесмена
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для политика
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для Политика
Совещания и заседания:
•
«У первых лиц»
•
Представительных
органов власти
•
Со своей командой
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для Политика
Международные и междугородние делегации «Как принимающая сторона»:
•
•
•
•
Поминутно расписанная программа
пребывания делегации;
Соблюдение делового этикета (обмен
подарками, особая культурная программа и
т.п);
Адекватный бюджет в соответствии с уровнем
участников делегации ;
Заранее просчитанный сценарий переговоров.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для Политика
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для Политика
Международные и междугородние делегации «Как участник делегации»:
•
•
•
Соблюдение делового этикета
(дружелюбие, вежливая манера ведения
переговоров и т.п.);
Не нарушать порядок согласованной
программы;
Знание истории, традиций и специфики
страны посещения.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для Политика
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для Политика
Мероприятия нацеленные на максимальный
охват граждан:
•
В предвыборный цикл
•
Между выборными
циклами
•
Связанные с основным
местом работы
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для
Общественника, шоубизнеса/Спортсмена
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для общественника
Специфика общественника, представителя шоубизнеса и спортсмена - для них не играют роли
факторы, благодаря которым появился инфоповод и
возник рост их популярности.
Если новость
негативная, но яркая,
то ее наличие все
равно оправдано.
Популярность для них
- это наивысший
приоритет.
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Тактики для общественника
•
Концерт, спортивное мероприятие, частное
выступление
•
Пресс-конференция
•
Новостное событие
•
Участие в медийных проектах
•
Участие в коммерческих проектах (реклама,
продвижение собственного бренда и т.д.)
•
Мероприятия нацеленные на увеличение
фанатской базы
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Полезные книги и
фильмы "про это"
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Книги
Карстен Бредемайер «Черная
риторика. Власть и магия
слова»
Об умении
манипулировать всеми
риторическими
средствами и методами.
Кармин Галло «iПрезентация.
Уроки убеждения от лидера
Apple Стива Джобса»
Про выступления Стива
Джобса.
Гэвин Кеннеди
«Договориться
можно обо всем! Как
добиваться
максимума в любых
переговорах»
О составляющих
переговорного
процесса,
стратегических
подходах и
тактических
приемах.
Семинар
«Публичное
лицо:
коммуникации,
образ
и
поведение»
3 февраля 2017 года, Бизнес-завтрак интернет агентства «Sabit»
КИНО
фильм «Король говорит!» (The
King's Speech), 2010 год.
Сюжет ленты расскажет о
герцоге, который измученный
нервным заиканием и
сомнениями в своих
способностях руководить
страной, обращается за
помощью к логопеду.
фильм «ПЛУТОСТВО»
(Wag the Dog), 1997 год.
О спасении
репутации
президента от
скандала, с помощью
специалиста по
нештатным
ситуациям.
фильм «Большие спорщики»
(The Great Debaters), 2007 год.
Драма, основанная на реальных событиях, повествует об
упорном учителе, готовящем из небольшой группы
учеников маленького техасского колледжа элитную
команду для студенческих дебатов.
Семинар
«Публичное
лицо:
коммуникации,
образ
и
поведение»
3 февраля 2017 года, Бизнес-завтрак интернет агентства «Sabit»
Репутация
Лоббирование
маркетинг
www.reput0cracy.gr - office@reputocracy.gr
Вопросы?
Семинар «Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Семинар
«Публичное лицо: коммуникации, образ и поведение»
Самара - 25 марта - Высшая школа менеджмента СГЭУ
Документ
Категория
Бизнес
Просмотров
28
Размер файла
19 773 Кб
Теги
политика, руководитель, имидж, PR, интернет
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа