close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Конфликтная компетентность

код для вставкиСкачать
 Оглавление
Введение3
1 Конфликт как социальное явление4
1.1 Основные парадигмы изучения конфликтов4
1.2 Понятие "конфликтное взаимодействие"8
1.3 Конфликтная компетентность11
Заключение15
Список использованной литературы17
Введение
Очевидно, что каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства и общества в целом. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт (лат. сonflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение. Рассмотрение проблем конфликтов осуществлялась различными направлениями в социологии, и все они подчеркивали, что конфликты играют важную роль в жизни общества и необходимы теоретические исследования в этой области. Конфликт как социальный феномен рассматривался по-разному в различных науках и в различные временные промежутки. В социологическом подходе конфликт рассматривается как неизбежная часть целостности социальных взаимоотношений людей, а не как патология и слабость поведения. В сложной социальной системе существуют механизмы успешного разрешения конфликтов. Проблема любого общества и социальной общности состоит в том, чтобы не допустить или максимально снизить негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.
1 Конфликт как социальное явление 1.1 Основные парадигмы изучения конфликтов
Конфликты всегда были неотъемлемой частью жизни общества. Термин "конфликт" произошёл от латинского слова conflictus - столкновение. Понятие "социальный конфликт" - это сложное явление. Это определённая форма социального взаимодействия между людьми в виде столкновения противоположных целей, ценностей, взглядов, потребностей, интересов [22].
Термин "социальный конфликт" введён немецким социологом Георгом Зиммелем, который назвал его "спором". В социологии конфликт определяется как форма взаимодействия между различными социальными общностями. Рассмотрим некоторые социологические подходы к вопросу о конфликтах: теорию социального конфликта Карла Маркса; теории Макса Вебера и Георга Зиммеля, Толкотта Парсонса, Ральфа Дарендорфа, Роберта Парка, Льюиса Козера, Кеннет Боулдинга.
Довольно детальная концепция социального конфликта была предложена экономистом и социологом Карлом Марксом. По его мнению, конфликты свойственны всем уровням социальной жизни: политике, экономике, культуре. Теория социального изменения находит у К. Маркса выражение в теории классовой борьбы, которая выступает "двигателем истории"; эта идея настолько глубоко пронизывает творчество Маркса, что марксистскую теорию в западной социологии называют иногда просто "теорией конфликта". В социологии общая концепция социального конфликта стала складываться в конце XIX - начале XX в. в работах немецких ученых Макса Вебера и Георга Зиммеля. Они доказали, что конфликты являются неустранимой частью социальной жизни. По мысли М. Вебера, общество представляет собой совокупность групп, различающихся своим статусом. Поэтому их интересы расходятся, что и порождает социальные конфликты. Всякие надежды на возможность их устранения из жизни общества иллюзорны. Нужно признать неизбежность существования на этой земле вечной борьбы одних людей против других. Однако интересы людей не только расходятся, но в какой-то мере и совпадают, что создает основу для баланса сил, достижения социального консенсуса. И, хотя, конфликты не могут быть вовсе устранены из социальной жизни, это не означает, что она характеризуется постоянной нестабильностью [4]. Георга Зиммеля большинство ученых относит к основателям теоретической конфликтологии. Он считал, что конфликт в обществе неизбежен и неотвратим. В качестве источников конфликта Зиммель называет не только столкновение интересов, но и проявление людьми так называемых "инстинктов враждебности". Инстинкт враждебности может усилить остроту конфликта. Смягчить же конфликт возможно благодаря гармонии отношений между людьми и инстинкту любви. Зиммель высказал несколько значимых для общей конфликтологии суждений об остроте и силе конфликта, которые могут быть представлены следующими положениями:
* чем более эмоциональные группы вовлечены в конфликт, тем острее конфликт;
* чем лучше "сгруппированы" группы, втянутые в конфликт, тем он острее;
* чем выше относительная сплоченность участвующих в конфликте групп, тем острее конфликт;
* чем крепче было раньше согласие участвующих в конфликте, тем острее конфликт;
* чем менее изолированы и обострены конфликтующие группы благодаря широкой социальной структуре, тем острее конфликт;
* чем больше конфликт становится самоцелью, тем он острее;
* чем больше по представлению его участников конфликт выходит за пределы индивидуальных целей и интересов, тем он острее [18].
В середине ХХ в. в социологии оформилось направление, которое всесторонне и глубоко исследует проблему социальных конфликтов. Стали появляться работы, посвященные разработке теории социального конфликта. Конфликты рассматриваются как явления, органически присущие жизни общества. По мнению Толкотта Парсонса, каждое общество - относительно устойчивая, хорошо интегрированная и стабильная структура. Парсонс формулирует ряд "функциональных предпосылок" стабильности общества, обеспечение которых позволяет сохранить социальную систему в рамках сложившихся норм и ценностей, избежать социальных потрясений и конфликтов [11, c. 472]. С точки зрения Парсонса, конфликт является социальной болезнью, которую необходимо лечить. Решающая роль в стабилизации социальной системы принадлежит социальным институтам, которые осуществляют регуляцию в обществе через социальный контроль, ограничения, запреты.
Таким образом, конфликт деструктивен и разрушителен. Нормой, с его точки зрения, являются бесконфликтность, гармония социальной системы, снятие социальной напряженности.
Немецкий социолог Ральф Дарендорф создал теорию "конфликтной модели общества" исходя из того, что любое общество постоянно подвержено социальным изменениям и вследствие этого испытывает социальный конфликт в каждый момент. Конфликты - источники инноваций и социальных перемен. Они не позволяют застаиваться обществу, так как постоянно создают социальное психологическое напряжение. Подавление конфликтов ведет к их обострению. Поэтому задача состоит в том, чтобы уметь контролировать конфликт.
Один из основателей чикагской школы Роберт Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией (видоизменение). С его точки зрения соревнование является социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению. Таким образом, предпочтение во взаимоотношениях между людьми он отдает не социальному конфликту, а социальному спокойствию [23, c. 218].
По мнению американского социолога Льюиса Козера, "конфликт - это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника" [15]. Среди функций конфликта, рассматриваемых Козером, следует отметить созидание и конструирование общественных объединений, способствующих сплоченности группы. Наконец, вслед за американским социологом можно назвать такую функцию, как стимулирование социальных изменений [11]. Конфликт, по мнению Козера, возникает из различия интересов групп в борьбе за собственный статус, власть и долю вознаграждения. Он выполняет ряд позитивных функций, способствуя разрядке напряженности, стимулируя социальные изменения, создание общественных объединений, развитие коммуникативных связей. Американский социолог анализирует "парадокс Зиммеля", согласно которому важным средством сдерживания конфликта является выяснение возможностей его участников до реального наступления самой конфликтной ситуации, что позволяет смягчить ее последствия. Это важное теоретическое положение сегодня имеет большое практическое значение и в международных отношениях, и во внутренней жизни стран, переживающих сложные, в том числе переходные, процессы.
Существенный вклад в завершение формирования конфликтологии в качестве самостоятельной научной дисциплины внес ещё один американский социолог - Кеннет Боулдинг.
Исходной посылкой его концепции было признание того, что конфликтное поведение людей, а также их постоянная вражда с людьми представляют собой естественную для них форму поведения. В свою очередь, он высказывал такую мысль, что, возможно, опираясь на человеческий разум и моральные нормы, человека все же можно совершенствовать, смягчая формы конфликтного взаимодействия.
Вслед за Боулдингом, в конфликтологии стали широко использовать теорию игр, моделирования конфликтных ситуаций в целях внесения рационального момента, точного расчета в поведение конфликтующих сторон, разработки определенного плана конфликтных действий, стратегий конфликта и т.п. Причем смыслом всех этих стратегий являются улаживание конфликтов, трансформация ситуации конфликта в ситуацию гармонии [1].
Публикации этих, а также ряда других социологов привлекли к себе внимание широкой общественности. Стали проводиться научные семинары, конференции по данной проблематике, возникли специальные научные центры по исследованию конфликтных ситуаций. Появились первые периодические издания. Подобные центры и издания возникли сначала в США, а затем и в ряде других западных стран. Стали появляться специалисты, способные оказывать услуги в качестве посредников по урегулированию различного рода конфликтов, а затем возникли и особые фирмы, специализирующиеся на досудебном регулировании гражданских дел. Подобная практика приобрела весьма широкий характер.
Итак, как отметил Л.Г. Здравомыслов, "конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями" [4]. В этой связи, возникает необходимость дать определения понятия "конфликтное взаимодействие" и выделить его основные характеристики.
1.2 Понятие "конфликтное взаимодействие" Процесс взаимодействия между людьми не всегда происходит в желаемом направлении. Между людьми, которые контактируют, могут возникнуть противоречия, а может проявляться и антагонизм позиций, порождённый наличием в них ценностей, целей и мотивов, которые противоречат друг другу. Тогда отношения осложняются до такой степени, что говорят о возникновении межличностного конфликта, под которым принято понимать столкновение противоположных взглядов, интересов и действий отдельных людей и групп. Участниками конфликтного взаимодействия могут быть представлены индивиды, группы индивидов, социальные организации. Рассматривая конфликтное взаимодействие, можно выделить его основные характеристики. Во-первых, конфликтное взаимодействие является одним из свойств общественных отношений, и имеет социальную природу. Во-вторых, конфликтное взаимодействие является внутренним состоянием человека, характеризующееся острой напряженностью, иногда даже стрессом и другими явлениями. В-третьих, конфликтное взаимодействие - внешне выраженная на вербальном и невербальном уровне форма человеческого поведения. Этим признаком конфликтное взаимодействие отличается от близких к нему по форме, но иных по существу видов социального взаимодействия, таких, как соревнование, конкуренция, спортивные состязания и т.п.
Конфликтное взаимодействие становится необходимой реальностью в жизни. Многие авторы считают, что любое конфликтное взаимодействие личностей, объединенных в группы или слои в обществе, являются отражением внутренних личностных конфликтов. Поэтому все конфликтные взаимодействия, проявляющиеся в обществе, классифицируются, так же как и конфликты личностные, то есть как мотивационные, когнитивные, ролевые. Для мотивационных форм конфликтных взаимодействий в обществе характерны столкновения противоречивых целей, стремлений, планов личностей, принадлежащих этому обществу. Для когнитивного конфликтного взаимодействия в обществе характерно столкновение несовместимых систем ценностей, взглядов, точек зрения, интересов участников конфликтного взаимодействия. Ролевым конфликтным взаимодействиям в обществе характерны нарушения норм или правил взаимодействия. Их причинами могут служить столкновения функций, которые исполняют участники конфликта, а так же конкуренция, например, стремление личности или группы занять должное место в обществе, играть определенную роль. Ролевой конфликт может возникнуть при стремлении достичь определенного статуса в обществе, при столкновении ролевых обязательств и внутренних качеств личности или группы общества. Так же играет роль ролевая подготовка к тому статусу или положению в обществе, важно, чтобы личность, группа, слой общества были готовы к будущей роли, правильно ее понимали, которую они достигли в обществе. Необходимо обучение формальным и неформальным правилам социального поведения для правильного исполнения социальной роли.
По мысли Макса Вебера, общество представляет собой совокупность групп, различающихся своим статусом. Поэтому их интересы расходятся, что и порождает социальные конфликты. Однако интересы людей не только расходятся, но в какой-то мере и совпадают, что создает основу для баланса сил, достижения социального консенсуса. И, хотя конфликты не могут быть вовсе устранены из социальной жизни, это не означает, что она характеризуется постоянной нестабильностью.
Конфликтологическая интерпретация взаимодействий между людьми Питирима Сорокина указывает на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтных взаимодействий лежит в подавлении базовых потребностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать, прежде всего, это потребности в пище, одежде, жилье, самосохранении, самовыражении, творчестве, свободе и т.д. Вместе с тем, он подчеркивал, что важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества. Именно в этой связи встает вопрос не только о равенстве и неравенстве в уровне благосостояния, но и сопоставлении жизненных шансов различных социальных групп. Объединение этих подходов может быть реализовано в ценностном аспекте, позволяя перейти от ценностей личности, определяющих характер межличностных коммуникаций и способы реализации определенных образцов поведения, их символическое наполнение и интерпретацию, к ценностям общества, отображенных в типовых переменных действиях. Эта схема может быть реализована через обращение к характеристикам конфликтного взаимодействия, характерных для определенных социальных систем, например, системы образования. Таким образом, можно сделать следующий вывод. Конфликтное взаимодействие имеет позитивный смысл и является средством для совершенствования образовательного процесса при переводе деструктивного компонента в конструктивный, т.е. обеспечения целесообразного поведения его участников. А это, в свою очередь, возможно имея определенные навыки, умения и способности в области разрешения конфликтов.
1.3 Конфликтная компетентность
Конфликтная компетентность - это профессиональное владение проблематикой конфликтов, основывающееся на соответствующих знаниях, навыках, умениях и качествах специалиста. Конфликтная компетентность - интегративное качество личности, характеризующееся наличием в своей структуре когнитивного, мотивационного, регулятивного компонентов. Гностический компонент включает знания о причинах возникновения конфликтов, закономерностях и этапах его развития и протекания, особенностях поведения, общения и деятельности оппонентов, их психических состояниях, применяемых приемах конфликтного противоборства, психологических характеристик конфликтных личностей.
Регулятивный или конструктивный компонент предполагает умение воздействовать на оппонентов, влиять на их оценки, суждения, мотивы противоборства, разрешать конфликт на справедливой и конструктивной основе, в том числе выступая в качестве "третейского судьи", умение формировать общественное мнение по отношению к оппонентам, организовывать работу в постконфликтной ситуации.
Проектировочный компонент содержит умения на основе имеющихся знаний предвосхищать поведение и деятельность оппонентов в конфликте, оценивать его влияние на психологический климат в коллективе и т.п.
Рефлексивно-статусный предполагает наличие развитой рефлексивной организации деятельности и отношений, рефлексию собственного поведения и общения, отражение иерархических отношений.
Нормативный предполагает знание корпоративных этических норм поведения и отношений, следование им. Данные компоненты образуют целостную структуру конфликтной компетентности, которая обладает превентивной, прогностической, конструктивной, рефлексивной и коррекционной функциями, обеспечивающими реализацию профилактических мер в межличностном взаимодействии, а также адекватное распознавание и конструктивное разрешение личностью конфликтов. Конфликтная компетентность как компетентность в области межличностных отношений является видом коммуникативной компетентности, обладает ее существенными качественными признаками: сложностью структурной организации, имеющей интегральный характер; связанностью со структурой процесса коммуникации и его эффективностью; динамичностью структурных компонентов; возможностью их совершенствования. В зависимости от степени владения конфликтологией и развития личности выделяют уровни конфликтной компетентности: а) нулевой: умение своими действиями не вызывать ненужных конфликтов в деловых и служебных взаимоотношениях, не ухудшать конфликтную обстановку среди персонала; б) начальный: умение оказывать психологическую помощь в урегулировании отдельных конфликтов среди персонала; в) средний: умение конфликтологически грамотно осуществлять разбирательство и урегулирование типичных конфликтов среди персонала; г) высокий: умение управлять конфликтами, предвидеть их появление и своевременно профилактировать, тонко регулировать конфликтные взаимоотношения; д) профессионально-конфликтологический: мастерское владение широким репертуаром конфликтологических техник, способность эффективно работать с самыми различными видами и типами конфликтов. В структуру конфликтной компетентности человека входят: 1) знание современной конфликтологии; 2) профессиональные убеждения, основанные на принятии современных конфликтологических концепций; 3) базовые навыки поведения в конфликте (управления эмоциями в конфликте; слушания и понимания оппонента в конфликте; защитного поведения и противодействия; ведения переговоров); 4) основные умения работы с конфликтами среди персонала; 5) конфликтологическое мышление, владении принципами и способами работы при конфликтах.
В качестве интегрированной характеристики конфликтной культуры выступает конфликтная компетенция специалиста. Конфликтная компетентность специалиста - это совокупность конфликтологических знаний как вида профессиональных знаний о конфликте и связанных с ним явлений, фактов. Как и любые профессиональные знания, знания о профессиональном конфликте выступают важнейшим компонентом профессиональной культуры и выполняют функцию информационного базиса для ориентировочно-преобразующей деятельности специалиста в ситуациях профессионального конфликта. Показателями сформированности конфликтной компетенции являются два критерия: 1) адекватно понятый конфликт и 2) отсутствие ошибок в определении трудной ситуации профессионального взаимодействия как конфликтной на основе системы знаний о конфликте. Конфликтная компетентность включает в себя также конструктивную конфликтную позицию специалиста. Конфликтная позиция специалиста предстает как система отношений и оценок конфликтологического опыта, конфликтной реальности и перспектив, которые определяют направленность конфликтных действий, поведения специалиста. Ключевое значение для конструктивной конфликтной позиции имеют ценностные ориентации и профессиональные цели в профессиональном конфликте, которые оказывают влияние и на динамические и структурные характеристики конфликта. Конфликтологическая готовность специалиста выполняет функцию регулятивного (мотивационного, эмоционального, рефлексивного, волевого) базиса для ориентировочно-преобразующей (конструктивной) конфликтологической деятельности специалиста в ситуациях производственного конфликта. Показателями сформированности конфликтной готовности являются: 1) оптимальный выбор специалистом конфликтной стратегии; 2) самоуправление отрицательными эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации; 3) способность к управлению (воздействию) оппонентом профессионального конфликта в результате рефлексивного самоопределения на основе конструктивной конфликтной позиции. В модели конфликтологической культуры специалиста конфликтологическая готовность будет представлена аксиологическим блоком профессионально важных конфликтогенных качеств специалиста.
Таким образом, выделение категории "конфликтная компетентность специалиста" позволяет рассматривать в единстве многие разрозненными педагогические факты и явления, искать обобщенные характеристики разнообразных конфликтогенных и конфликтных состояний, стремиться к единству в приемах и способах их формирования, устанавливать существенные связи между мотивами и стилями конфликтного поведения. А это создает предпосылки для создания более совершенной классификации конфликтологических умений, связанных с формированием конфликтной компетенции, готовности, компетентности специалиста.
Заключение
В данной работе были рассмотрены такие понятия, как конфликт и конфликтная компетентность. Среди многочисленных исследователей в области изучения социального конфликта следует выделить тех, кто признавал конструктивное, полезное содержание всякого конфликта, так как в результате конфликтов появляются новые качественные определенности. Так, например, Льюис Козер в своей классической работе "Функции социальных конфликтов" подчеркивал, что конфликт несет в себе не только разрушительную функцию, в нем заложен большой позитивный потенциал. Таким образом, согласно Козеру, каждое общество хотя бы потенциально содержит социальные конфликты. Поэтому, конфликт необходимо рассматривать как важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе. Оно является формой отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Конфликтное взаимодействие представляет собой воплощение противоречий в ценностях, установках, мотивах. Для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действие. Поэтому можно утверждать, что предназначенная и позитивная роль конфликтного взаимодействия состоит в том, чтобы через него представлялась возможность разрешать противоречия в нашей жизни. Конфликтное взаимодействие имеет позитивный смысл и является средством для совершенствования образовательного процесса при переводе деструктивного компонента в конструктивный, т.е. обеспечения целесообразного поведения его участников. Конфликты в образовательной среде вуза неизбежны, поскольку ее субъекты являются носителями различных социальных статусов, отличаются различием ролей и функций. Конфликты, возникающие между субъектами образовательной среды имеют двойную обусловленность: с одной стороны - способствуют полноценному развитию личности, накоплению субъективно-личностного опыта поведения в конфликте и способах их разрешения, в соответствии с которым человек в каждой подобной ситуации будет проявлять себя вполне определенным (предсказуемым) образом; с другой стороны - неблагоприятная психо-эмоциональная обстановка отрицательно влияет на результативность образовательного процесса. В рамках теоретической части был проведен теоретический анализ понятия "конфликтная компетентность", рассмотрение ее компонентов. Таким образом, описание интегрированных характеристик конфликтной компетентности позволяет сделать вывод о понимании конфликтологической культуры специалиста как интегрированной характеристике субъекта труда, способного к преобразующей деятельности в конфликтогенной профессиональной среде. Специалист, владеющий конфликтной компетентностью, подготовлен к профессиональной деятельности на многих уровнях затруднений: от межличностных (конфликтные ситуации и конфликты с субъектами профессиональной деятельности) до внутриличностных (преодоление внутриличностных ролевых, когнитивных, мотивационных конфликтов).
Таким образом, выделение категории "конфликтная компетентность специалиста" позволяет рассматривать в единстве многие, казавшиеся ранее, разрозненными педагогические факты и явления, искать обобщенные характеристики разнообразных конфликтогенных и конфликтных состояний, стремиться к единству в приемах и способах их формирования, устанавливать существенные связи между мотивами и стилями конфликтного поведения, что создает предпосылки для создания более совершенной классификации конфликтологических умений, связанных с формированием конфликтной компетенции, готовности, компетентности специалиста.
Список использованной литературы
1. Бабосов, Е.М. Конфликтология: учеб.пособие / Е.М. Бабосов. - 2-е изд., стереотип. - Мн.: "Театрасистемс", 2001.
2. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. - М.: МЗ Пресс, 2001. 3. Буртовая, Е.В. (сост.) Конфликтология. Учебное пособие / Е.В. Буртовая. - М. 2002.
4. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академический Проект; Триста, 2005.
5. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов / А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2000.
6. Зборовский, Г.Е. История социологии: Учебник / Г.Е. Зборовский. - М.: Гардарики, 2004. - 608 с.
7. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. - М.: АО Аспект пресс, 1998.
8. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учеб. пособие для вузов / Т.Н. Кильмашкина - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 194с.
9. Козер, Льюис. Функции социального конфликта/ Л. Козер; О.А. Назарова., Л.Г Ионин. - М.: Идея-Пресс, 2000.
10. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. Заведений / Г.И. Козырев. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 176с.
11. Козырев, Г.И. Конфликты в социально-педагогическом процессе / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. №2, 2000, с.148-155.
12. Конфликтология: краткий теоретический курс : учебное пособие /Л. Г. Агеева. - Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 200 с.
13. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте: Учеб. Пособие / Т.В. Крюкова. - СПб., 2005. - 88с.
2
Автор
potapchuk_sveta
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
2 170
Размер файла
136 Кб
Теги
реферат
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа