close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

kursovaya marketing

код для вставкиСкачать
МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КОЛЛЕДЖ
Курсовая работа
По дисциплине "маркетинг"
На тему:
"Способы повышения конкурентоспособности товаров"
Выполнила: студентка 3 курса
Специальности реклама
Группа Р-301
Амаюкова Е. А.
(фамилия и инициалы)
_________________
(подпись)
Руководитель: Кравченко Н.В.
Допущена до защиты " " ___20__г.
_________
(подпись руководителя)
Дата защиты:
" "____20__г._________
(подпись)
_________
(подпись руководителя)
Москва 2012
Содержание
Глава 1. Понятие товара и критерии его конкурентоспособности.........................5
1.1 Понятие товара............................................................................5
1.2 Виды товара..............................................................................6
1.3 Характеристики товара................................................................8
1.4 Классификация критериев конкурентоспособности товаров..................9
Глава 2. Способы повышения конкурентоспособности товаров на рынке...............12
2.1 Сущность конкуренции и ее виды .................................................12
2.2 Конкурентоспособность продукции предприятия .............................16
2.3 Оценка конкурентоспособности товара...........................................17
Глава 3.Анализ конкурентоспособности компаний "Google" и "Яндекс"...............19
3.1Описание деятельности компании "Google" и "Яндекс".....................19
3.2 Конкуренция компаний "Google" и "Яндекс"....................................21
3.3 Анализ эффективности деятельности компании Google" и "Яндекс"......24
Заключение...........................................................................................28
Список литературы.................................................................................30
Приложение..........................................................................................31
Введение
Актуальность данной темы заключается в том, что управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информация является важным фактором нормального функционирования структуры предприятия, помогает принять обоснованные и оперативные решения, позволяет решать задачи разного характера, играет важную роль в предоставлении сведений, обеспечивающих снижение издержек и повышение эффективности организации.
Объектом исследования является маркетинговая информация.
Предмет исследования: роль информации в управлении предприятием.
Цели работы: проанализировать роль информации в управлении предприятием.
Задачи:
-Исследовать информацию, необходимую для управления предприятием
-Анализ роли информации в управлении предприятием
- Проанализировать роль информации в управлении на примере предприятия
Степень разработки темы: В книге А.В. Могилева и Л.В. Листровы "Информация и информационные процессы. Социальная информатика" рассмотрены такие важные вещи как: понятия информации и информационного процесса; свойства и виды информации, формы и способы ее представления, преобразования и роли в процессах управления; информационные процессы в обществе, технике, живой природе. Пособие С. Н. Бердышева "Информационный маркетинг. Практическое пособие" охватывает все прикладные и важнейшие теоретические аспекты информационного маркетинга - экономической дисциплины и технологии, посредством которой осуществляется управление информационными ресурсами компании в целях осуществления и оптимизации сбыта. Так же в нем содержится множество рекомендаций по интенсификации сбытовой деятельности посредством использования правовой, экономической, социологической и прочей информации. Читатель узнает, каким образом надлежит осуществлять сбор, хранение и использование этой информации в процессе составления и реализации маркетингового плана фирмы. В учебном пособии Е. Е. Степановы и Н. В. Хмелевской "Информационное обеспечение управленческой деятельности" рассмотрены вопросы информационного обеспечения управленческой деятельности, цели, задачи, а также методы и способы его осуществления. Особое внимание уделено использованию компьютерных информационных технологий в управленческих процессах. В качестве дополнительного материала изложены основные понятия информационной безопасности управленческих автоматизированных информационных систем.
В книге В. Н. Ерёмина "Маркетинг: основы и маркетинг информации." в систематизированном виде излагаются особенности маркетинга информации на базе отечественных и зарубежных источников.
Структура работы: Данная работа состоит из введения, в котором отражена актуальность темы, цели и задач работы; выделены объект и предмет исследования; двух теоретических глав, где рассмотрены такие вопросы как: осуществление сбора, хранения и использования информации в процессе составления и реализации маркетингового плана фирмы, понятие информации, ее свойства, виды, формы и способы представления, преобразования и роли в процессах управления; одной практической главы, в которой описывается деятельность предприятия, раскрывается тема на примере конкретного предприятия, проводится анализ ситуации, и даются рекомендации; заключения, где автором сделаны выводы о проделанной работе.
Глава 1. Информация, необходимая для управления предприятием
1.1 Информация и ее свойства
Информация- это данные, определенным образом организованные, имеющие смысл, значение и ценность для своего потребителя и необходимая для принятия им решений, а также для реализации других функций и действий.
Свойства информации:
1. Атрибутивные свойства - это те свойства, без которых информация не существует. К данной категории свойств относится:
-неотрывность информации от физического носителя и языковая природа информации. Необходимо отметить, что хотя информация и неотрывна от физического носителя и имеет языковую природу, она не связана жестко ни с конкретным языком, ни с конкретным носителем.
-дискретность. Содержащиеся в информации сведения, знания -дискретны, т.е. характеризуют отдельные фактические данные, закономерности и свойства изучаемых объектов, которые распространяются в виде различных сообщений, состоящих из линии, составного цвета, буквы, цифры, символа, знака.
-непрерывность. Информация имеет свойство сливаться с уже зафиксированной и накопленной ранее, тем самым, способствуя поступательному развитию и накоплению.
2. Прагматические свойства - это те свойства, которые характеризуют степень полезности информации для пользователя, потребителя и практики. К данной категории свойств относится:
-смысл и новизна. Это свойство характеризует перемещение информации в социальных коммуникациях, и выделяет ту ее часть, которая нова для потребителя.
-полезность. Уменьшение неопределенности сведений об объекте. Дезинформация расценивается как отрицательные значения полезной информации.
-ценность. Ценность информации различна для различных потребителей и пользователей.
-кумулятивность. Характеризует накопление и хранение информации.
-полнота. Характеризует качество информации и определяет достаточность данных для принятия решений или для создания новых данных на основе имеющихся.
-достоверность. Данные возникают в момент регистрации сигналов, но не все сигналы являются полезными - всегда присутствует какой-то уровень посторонних сигналов, в результате чего полезные данные сопровождаются определенным уровнем информационного шума. -адекватность - это степень соответствия реальному объективному состоянию дела. -доступность. На степень доступности информации влияют одновременно как доступность данных, так и доступность адекватных методов для их интерпретации. -актуальность. Нередко с актуальностью, как и с полнотой, связывают коммерческую ценность информации. Поскольку информационные процессы растянуты во времени, то достоверная и адекватная, но устаревшая информация может приводить к ошибочным решениям. -объективность и субъективность. Понятие объективности информации является относительным. Это понятно, если учесть, что методы являются субъективными. Более объективной принято считать ту информацию, в которую методы вносят меньший субъективный элемент. В ходе информационного процесса степень объективности информации всегда понижается. Это свойство учитывают, например, в правовых дисциплинах, где по-разному обрабатываются показания лиц, непосредственно наблюдавших события или получивших информацию косвенным путем (посредством умозаключений или со слов третьих лиц).
3. Динамические свойства - это те свойства, которые характеризуют изменение информации во времени.
-рост информации. Движение информации в информационных коммуникациях, и постоянное ее распространение и рост определяют свойство многократного распространения или повторяемости. -старение. Информация подвержена влиянию времени.
1.2 Роль, виды и форма представления информации
Информация необходима для наблюдения за ходом развития отрасли и отдельных ее подотраслей (элементов); для принятия решений, организации их выполнения и контроля за исполнением и т.д.
Виды:
-Торгово-оперативная информация характеризует выполнение основных функций предприятия (закупка товаров, состояние и уровень товарных запасов, объем продажи товаров и т. д.), а также финансово-экономическое состояние системы управления, изучение спроса. Эта информация необходима преимущественно для планового, торгового отделов, бухгалтерии, отдела организации торговли.
-На высшем уровне управления торговлей используется, кроме того, бюджетно-статистическая информация (распределение населения по уровню дохода, полу и возрасту, потребление товаров отдельными группами населения и т. д.).
-Важное значение для организации процесса управления имеет нормативная информация, источником которой являются научно обоснованные нормативы, отражающие различные процессы, происходящие в торговле.
-Организационная информация охватывает организационные и координационные функции управления и возникает в связи с образованием и поддержанием многочисленных организационных связей между элементами управляющей и управляемой систем, между различными уровнями управления. Организационная информация необходима для обслуживания организации управления товародвижением и товароснабжением (графики отборки и завоза товаров, представления заказов, проведения ярмарок и др.); организации торгово-технологического процесса (графики выхода на работу, проведения рекламной работы, схемы размещения товаров и движения покупательских потоков и т. п.); организации хозяйственного обслуживания (графики ремонта торговых помещений); организации работы управляющей системы (планы проведения совещаний, расписание приема посетителей и др.).
-Социальная информация включает главным образом данные о системе совместного труда. Она образуется в процессе социологических исследований, а также в процессе оперативной кадровой работы, деятельности партийной и общественных организаций.
-Научно-техническая информация включает разнообразные научные и технические данные, привлекаемые для осуществления технического руководства торговлей (конструирование и проектирование торгового оборудования, улучшение эксплуатационных свойств, совершенствование технологии торговли, техническое оснащение, модернизация оборудования и т. п.). Информация этого рода концентрируется в научно-технических библиотеках, книгах, журналах, обзорах, в технической документации и т. п.1
Формы представления информации:
-Текстовая информация, например текст в учебнике, сочинение в тетради, реплика актера в спектакле, прогноз погоды, переданный по радио. Заметим, что в устном общении (личная беседа, разговор по телефону, радиопостановка спектакля) информация может быть представлена только в словесной, текстовой форме.
-Числовая информация, например таблица умножения, арифметический пример, в хоккейном матче счет, время прибытия поезда и др. В чистом виде числовая информация встречается редко, разве что на контрольных по математике. Чаще всего используется комбинированная форма представления информации.
-Графическая информация: рисунки, схемы, чертежи, фотографии. Такая форма представления информации наиболее доступна, так как сразу передает необходимый образ (модель), а словесная и числовая требуют мысленного воссоздания образа. Поэтому наиболее эффективно сочетание текста, числа и графики.
-Музыкальная (звуковая) информация. В настоящее время мультимедийная (многосредовая, комбинированная) форма представления информации в вычислительной техники становится основной. Цветная графика сочетается в этих системах со звуком и текстом, с движущимися видеоизображением и трехмерными образами.2
1.3 Способы представления информации и ее преобразование в процессе управления
Способы представления информации:
1) Пиктографические формы представления информации.
Если задаться целью, построить ряд форм пиктографической информации, например, по признаку увеличивающейся знаковости, то формы предъявления информации, рассматриваемые в этой статье, выстроятся в такой ряд: фотография - технический рисунок - чертеж - схема.
-Фотография представляет собой плоскостное изображение. -Технический рисунок - это изображение, выполненное от руки, по правилам аксонометрии с соблюдением пропорций на глаз. -Чертеж - графическое построение, содержащее условное изображение предмета, полученное методами проецирования в декартовой системе координат.
-Схема - графическое представление определения, анализа или метода решения задачи, в котором используются символы для отображения операций, данных, потока, оборудования и т. д. 2) Идеографические формы представления информации
К ним относятся: график, гистограмма, диаграмма, таблица, формула, номограмма.
Идеографический вид семантической информации по сравнению с пиктографическим способен к передаче более скрытых от непосредственного восприятия свойств и особенностей изучаемого объекта или его фрагмента.
-График - совокупность определенным образом организованных линий, выражающих количественную зависимость взаимосвязанных величин.
-Гистограмма - способ графического представления табличных данных.
-Диаграмма - графическое построение, наглядно показывающее соотношение между различными величинами. -Таблица - свод числовых (иногда буквенных) данных, расписанный по графам (столбикам) и строкам. Таблицы бывают однонаправленные, двунаправленные и многонаправленные.
-Формула - это общее формализованное определение какого-либо правила, отношения, закона, структурной схемы вещества и т.п., применимое в определенных условиях ко всем частным случаям, выраженное числами или буквами (или тем и другим) и соединенное математическими знаками и символами.3
-Номограмма
Это особое графическое построение, с помощью которого по оговоренным правилам можно без вычислений получать решение уравнений (формул), для которых номограммы специально построены. Номограмма - это геометрическая модель формулы.
Преобразование информации в процессе управления:
Управление можно рассматривать как восприятие, преобразование и передачу информации, где исходная информация преобразуется в конечный продукт, управленческое решение или командную информацию. К управленческой (командной) информации предъявляется следующая информация: 1) ценность и полезность, т.е. не нужна избыточная и бесполезная информация; 2) достоверность и объективность - выражает точность и соответствие данных реальным фактам; 3) своевременность информации - означает, что она должна быть получена и реализована тогда, когда это нужно для управления;
4) полнота информации определяется её достоверностью для принятия обоснованных управленческих решений; 5) правовая корректность информации. На основе полученной информации управляющая система (аппарат управления) вырабатывает команды менеджмента и сообщает их в управляемую систему (коллектив работников) для исполнения.4
Вывод
Информация помогает принимать объективные решения. Свойства информации, где автор выделяет следующие: свойства, без которых информации; и не существует; свойства, которые характеризуют степень полезности информации для потребителя и свойства, которые характеризуют изменение информации во времени. Немало важное место отводится и роли информации, которая необходима для наблюдения за отраслью и ее подотраслями, а так же помощи в принятии решений и организации их выполнения. Исследовано шесть видов информации, функции которых определяют необходимые для их использования сферы деятельности. Выделено четыре формы представления информации, без которых практически невозможно было бы получать необходимую информацию; способы представления информации, которые, безусловно, помогают лучше усваивать ту или иную информацию; преобразование информации в процессе управления, где исходная информация приобретает некий конечный продукт, который необходим в процессе управления. Глава 2. Роль информации в управлении предприятием
2.1 Сбор информации
Сбор предполагает получение максимально выверенной исходной информации и является одним из самых ответственных этапов в работе с информацией, поскольку от цели сбора и методов последующей обработки полностью зависит конечный результат работы всей информационной системы.
Технология сбора подразумевает использование определенных методов сбора информации и технических средств, выбираемых в зависимости от вида информации и применяемых методов ее сбора.
Когда сбор информации завершен, собранные данные сводятся в систему для создания, хранения и поддержания в актуальном состоянии информационного фонда, необходимого для выполнения различных задач в деятельности объекта управления. Сбор данных должен обеспечивать необходимую полноту и минимальную избыточность хранимой информации, что может быть достигнуто за счет выбора данных, оценки их необходимости, а также анализа существующих данных и разделения их на входные, промежуточные и выходные.
Входные данные - это данные, получаемые из первичной информации, создающие исходное описание предметной области и подлежащие хранению.
Промежуточные данные формируются из других данных в процессе преобразований и обработки, и, как правило, не подлежат длительному хранению.
Для сбора данных необходимо сначала определить технические средства, позволяющие осуществлять сбор быстро и высококачественно и поддерживающие операции ввода информации и представления данных в электронной форме. В качестве средств сбора в информационных системах обычно выступают агрегаты, представляющие собой совокупность устройств и программного обеспечения к ним, которые служат для преобразования информации, представленной в неэлектронной форме, в электронную для ее последующего использования в системе. Следует отметить, что в каждом отдельном случае технические средства выбираются в зависимости от типа собираемой информации и ее назначения (см. приложение 1, рис. 1).
Так, для различных этапов сбора текстовой и графической информации, а также для выбора из предлагаемых системой вариантов обычно применяются такие средства, как клавиатура, различные манипуляторы ("мышь", шаровой джойстик, световое перо и т. д.), сканер, планшет, сенсорный экран, монитор.
Для сбора звуковой информации чаще всего используются диктофон и микрофон, в некоторых случаях применяются звуковые датчики и аппаратура распознавания речи, а также средства записи эфира радиостанций.
Сбор видеоинформации осуществляется с помощью видеокамер и фотоаппаратов; кроме того, существуют средства, позволяющие записывать видеосигналы телевизионного вещания. При первоначальной разработке технологии сбора данных после выбора технических средств необходимо продумать план сбора данных, который обычно включает несколько этапов, особенно характерных для исследовательских проектов:
•определение проблемной ситуации и формулирование цели сбора данных;
• детальное изучение предметной области с помощью опроса экспертов, изучения литературы и групповых дискуссий и уточнение задач сбора данных;
•разработка концепции сбора данных на основании выработки гипотез, их практической проверки, выявления причинно-следственных связей;
•детальное планирование сбора данных, определение источников информации (вторичные данные, уже собранные кем-то до проекта, или первичные, новые данные);
•отбор источников информации и сбор вторичных данных;
•оценка полученных вторичных данных (актуальность, точность, полнота, пригодность для дальнейшей обработки);
•планирование сбора первичных данных, выбор способа сбора;
•проведение сбора и ввода первичной информации;
• анализ полученных данных;
• представление результатов сбора данных, передача их на хранение и в обработку.
В зависимости от целей, сферы деятельности и располагаемых технических средств можно выделить целый спектр методов сбора данных:
1)в экономических информационных системах (например, маркетинга):
•опрос и интервью - групповой, индивидуальный или телефонный опрос, опрос в форме анкетирования, формализованные и неформализованные интервью;
•регистрация (наблюдение) - систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта;
•эксперимент - исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов;
•панель - повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени;
•экспертная оценка - оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами-экспертами;
2)в геоинформационных системах:
•сбор информации из нормативной и методической документации;
•сбор пространственных (координатных и атрибутивных) данных;
•мониторинг потоков данных, поступающих с научно-исследовательских воздушных и морских судов, береговых станций и буев в оперативном и задержанном режиме;
•сбор данных, поступающих по каналам удаленного доступа к данным;
3)в статистических информационных системах:
•сбор данных с первичных документов;
•заполнение собственных форм и шаблонов при сборе данных;
•сбор данных из подотчетных организаций с помощью заполнения ими предписанных форм отчетности;
4)в информационных системах управления производственными процессами широко применяются методы сбора данных, основанные на технологии автоматической идентификации.5
2.2 Хранение информации
Собранная информация, переведенная в электронную форму, представляет собой одну из основных ценностей любой современной организации, поэтому обеспечение надежного хранения и оперативного доступа к информации для дальнейшей ее обработки являются приоритетными задачами. Процедура хранения информации заключается в формировании и поддержке структуры хранения данных в памяти ЭВМ.
Несмотря на высокий уровень развития современных информационных технологий, на данный момент не существует универсальной методики построения системы хранения данных, которая была бы приемлемой для большинства организаций. В каждом отдельном случае такая задача решается индивидуально, однако представляется возможным сформулировать основные требования, предъявляемые к современным структурам хранения:
-независимость от программ, использующих хранимые данные;
-обеспечение полноты и минимальной избыточности данных;
-возможность актуализации данных (т. е. пополнения или изменения значений данных, записанных в базе);
- озможность извлечения данных, а также сортировки и поиска по заданным критериям.
Наиболее часто в роли структур хранения данных выступают базы или банки данных.
База данных (БД) - специально организованная совокупность взаимосвязанных данных, отражающих состояние выделенной предметной области в реальной действительности и предназначенной для совместного использования при решении задач многими пользователями.
БД представляет собой комплекс информационных, технических, программных, лингвистических и организационных средств, обеспечивающих сбор, хранение, поиск и обработку данных.
Банк данных - универсальная база данных, обслуживающая любые запросы прикладных программ вместе с соответствующим программным обеспечением.
Для обеспечения доступа к базе данных, составления обобщенных и детализированных отчетов, выполнения анализа данных с помощью запросов используются системы управления базами данных (СУБД). Среди наиболее ярких можно отметить: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, а также базы данных Microsoft SQL Server и Oracle, используемые в приложениях, построенных по технологии "клиент-сервер".
Кроме баз и банков данных, современную структуру хранения информации предоставляют хранилища данных, которые включают следующие функциональные блоки :
•инструменты настройки информационной модели, отражающей все виды информации, необходимой для решения задач предприятия;
•репозиторий метаданных, т. е. описание структуры хранилища данных, доступное как внутренним программам хранилища, так и внешним системам, обеспечивающее гибкость хранилища;
•технология сбора данных из внешних источников, а также из удаленных подразделений с помощью двух методов:
-применение средств ETL (Extract, Transformation, Loadin - извлечение, трансформация, загрузка), присущих специальным системам, для извлечения данных из других баз данных, трансформации в соответствии с правилами, описанными в системе, и загрузки в хранилище данных;
-применение стандартного формата сбора данных и разработка процедур их выгрузки на стороне источника, что обеспечивает однородность данных, извлеченных из разных систем, и децентрализацию разработки за счет передачи ее специалистам, знающим исходную систему;
•механизмы расчета агрегатов и показателей, базирующихся на детальных данных хранилища, с помощью технологий иерархической настройки структуры данных или показателей, а также встроенного языка программирования;
•пользовательские интерфейсы, позволяющие коллективу сотрудников разделять функции и выполнять различные задачи, включая администрирование, дизайн приложений, технологическую поддержку хранилища, анализ данных по запросам и т. д.;
• механизмы выполнения произвольных запросов, включая средства генерации запросов и необходимых индексов.6
2.3 Управленческая информация
Руководители получают множество сведений, которые могли бы быть классифицированы как информация, не являясь таковой, так как она не имеет значения для решения определенной задачи. Также информация должна не просто соотноситься с задачами руководителя, но и:
- подходить к применяемым моделям процессов или сочетаться с ними;
- дать возможность на базе полученной информации разрабатывать свои модели.
Информация должна быть значимой. Она является таковой лишь в том случае, если может влиять на принимаемые решения. Для того чтобы быть информативными, данные должны обладать потенциалом для расширения кругозора но принимаемым решениям. Очевидно то, что изменяет видение проблемы одного руководителя, не обязательно изменит видение другого. Иными словами, информация должна быть приспособлена.
Принципиально ценность информации может быть измерена в денежном выражении, эквивалентном разнице между решениями, принимаемыми менеджером в случае наличия информации, и если данная информация недоступна. В общем, стоимость информации зависит от сложности и степени важности проблемы и ее решения. Чем важнее решение, тем больше информации необходимо, тем выше ее стоимость.
Для сбора информации в организации должна быть разработана информационная система или, как ее еще иногда называют, информационная система управления (ИСУ). Основа ИСУ состоит в том, что управленческие решения могут быть запрограммированы, и что большинство решений может быть сведено к алгоритмической последовательности. Для этого проблема, поставленная руководителем, должна быть четко структурирована в соответствии с правилами решения задачи. Там, где есть возможность структурирования проблемы, компьютер может применяться для:
-упрощения работы с обширными базами данных;
-упрощения процедур функционального анализа и методов перевода данных в компьютерный вид для дальнейшей обработки;
-научных целей управления, при разработке оптимизационных моделей или моделировании последствий предпринимаемых действий.
На самом общем уровне информация служит принятию решений посредством описания состояния дел и объяснения происходящего. Как результат, на основе информации происходит прогнозирование событий, оценка предложенного направления деятельности и рекомендация плана действий.
Описательная информация - это, как правило, статистические данные наблюдений за процессом производства, процессом потребления и покупок и т. д. Достаточно часто они получаются из различных статистических форм отчетности в процессе проведения контроля деятельности. В зависимости от использования информация :
По функциям управления:
-экономическая;
-организационная;
-техническая;
-социальная.
По роли в процессе управления:
-отчетная;
-плановая;
-контрольная.
По источникам возникновения:
-внутренняя и внешняя;
-входящая и исходящая;
По степени обработанности:
-первичная (необработанная);
-вторичная (уже подвергнутая обработке с какой-то целью).
По достоверности:
-достоверная (валидная);
-недостоверная.
По времени получения:
-постоянная;
-дискретная.7
Вывод
Сбор предполагает получение максимально выверенной исходной информации и является одним из самых ответственных этапов в работе с информацией. При первоначальной разработке технологии сбора данных после выбора технических средства необходимо продумать план сбора данных. В зависимости от целей, сферы деятельности и располагаемых технических средств выделяется целый спектр методов сбора данных, например: опрос, эксперимент, панель, мониторинг потоков данных, сбор данных с первичных документов и др. Хранение информации является одним из основных действий, осуществляемых над информацией и главным средством обеспечения ее доступности в течении некоторого промежутка времени. В настоящее время определяющим направлением реализации этой операции является концепция базы данных, склада (хранилища) данных. Информация служит принятию решений посредством описания состояния дел и объяснения происходящего. Как результат, на основе информации происходит прогнозирование событий, оценка предложенного направления деятельности и рекомендация плана действий.
Глава 3. Роль информации в управлении предприятием на примере ООО "МИК"
3.1 Описание деятельности ООО "МИК"
С 1991 года информационное обеспечение бизнеса является единственным направлением деятельности специалистов в ООО "МИК"
Профессиональные умения и навыки компании сосредоточены в трех направлениях:
1)Проведение маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования - комплекс мероприятий по сбору информации о состоянии и изменениях "внешней среды" бизнеса, где "внешняя среда" - это потребители, определяющие объемы и структуру спроса, действия конкурентов, определяющие уровень конкуренции на рынке (в отрасли), а также макроэкономические факторы, оказывающие влияние, как на поведение потребителей, так и на особенности бизнеса в отрасли. Основная задача маркетинговых исследований состоит в том, чтобы предоставить руководству Фирмы информацию, обеспечивающую снижение неопределенности в процессе принятия ответственных управленческих решений.
2)Бизнес-консалтинг и информационная поддержка принятия ответственных управленческих решений. Бизнес-консалтинг - комплекс услуг по анализу информации о текущем состоянии и развитии "внешней среды" и "ресурсов" консультируемого предприятия. Цель бизнес-консалтинга - предоставление информации, позволяющей Фирме занять желаемое положение в изменяющейся "внешней среде" с учетом доступных ресурсов. Иерархия понятий "исследование" и "бизнес-консалтинг": маркетинговые исследования - комплекс мероприятий по сбору информации о состоянии и изменениях "внешней среды", а бизнес-консалтинг - интерпретация результатов исследований в интересах развития конкретного бизнеса.
3)Реализация собственных методик оценки эффекта и эффективности рекламных мероприятий. Обзор "Аудитории средств рекламы" позволяет определить те средства массовой информации, которые читают, слушают, смотрят представители различных целевых групп (потенциальные покупатели, клиенты). Проект осуществлялся специалистами МИК (ГОРТИС) с 1991 года. Специализированные исследования коммуникативного эффекта рекламных мероприятий на B2B-рынках; оценка аудиторий для отраслевых изданий и электронных СМИ. Цель Фирмы - предоставлять Клиенту полную и достоверную информацию, позволяющую ему быть готовым к любым изменениям бизнес-среды и уверенно развивать бизнес с учетом доступных ресурсов. Основополагающей идеей работы является стремление к "лидерству по качеству" в своей отрасли. Основной характеристикой нашего подхода к оказанию информационных и консалтинговых услуг является обязательность, что предполагает профессиональный подход к решению каждой задачи при полном и точном выполнении всех взятых на себя обязательств. Основные направления исследований:
• Отраслевые и описательные исследования, предполагающие оценку объемов, динамики спроса (объем рынка и перспективы его развития), а также описание "портрета" потребителя (реального и потенциального) в терминах социально-демографических, имущественных, поведенческих и иных характеристик. • Анализ предпочтений и мотивов поведения потребителей, в т.ч. - описание алгоритма выбора, принятия решения о покупке или пользовании. - исследование ценностей и ожиданий Потребителей (Клиентов) - оценка лояльности клиентов (в т.ч. на B2B рынках) • Ценовые исследования для определения "оптимальной" цены, выявления ценовых ожиданий • Позиционирование бизнес-процесса, фирмы, товара (услуги), т.ч.
- исследования имиджа. - разработка стратегии развития, продвижения • Оценка рыночных перспектив проекта, бизнес-плана или идеи, в т.ч. - расчет основных финансово-экономических характеристик Проекта. • Определение оптимального формата использования объектов недвижимости или обоснование выбора места или мест размещения объектов торговли, сервиса
• Исследование рынков товаров и услуг корпоративного спроса • Анализ эффективности рекламных мероприятий. Оптимизация рекламной деятельности. Медиапланирование. • Тестирование продукта, рекламных идей, материалов (макеты наружной рекламы, сценарии рекламных роликов, оформление. 8
3.2 Использование информации в ООО "МИК"
Предприятие "МИК" использует маркетинговые исследования для того, чтобы предоставить руководству Фирмы (Предприятия, Организации) информацию, обеспечивающую снижение неопределенности в процессе принятия ответственных управленческих решений. Так же, маркетинговые исследования необходимы для построения схемы оптимального взаимодействия по направлениям, определяющим судьбу товара (услуги) на рынке: производство, распространение и продвижение.
В качестве надстройки на базе [маркетинговых] исследований существует бизнес-консалтинг. Важным условием для успешной деятельности в этой сфере, является профессионально поставленный процесс исследований. Информация играет важную роль в определении стратегии развития ООО "МИК". Стратегия развития - один из ключевых атрибутов успешного бизнеса. Руководство Фирмы должно иметь четкое и согласованное понимание целей развития и задач, которые должны быть реализованы для достижения этих целей. Без этого нельзя серьезно воспринимать Фирму и бизнес-процессы, которые она осуществляет. Для успешного управления процессом реализации статегических установок был предложен метод Balanced Scorecard (BSC) или системы сбалансированных показателей (ССП). Система сбалансированных показателей - инструмент стратегического управления - позволяет организовать комплексный мониторинг процесса реализации стратегии, что делает её важной составляющей успешного развития бизнеса. Разработка стратегии развития Бизнеса (фирмы, предприятия, организации) не является функцией исследовательской организации, но невозможна без прогнозов динамики объемов рынка и его сегментов, предпочтений потребителей (клиентов), действий конкурентов, т.е. без прогноза изменений внешней среды бизнеса. Подобные прогнозы в большинстве случаев могут быть сделаны только на основании результатов [маркетинговых] исследований. Ключевые показатели должны иметь связь со стратегией развития компании и быть измеряемы. Для разработки процедур сбора информации, не относящейся к системе внутрифирменного финансового или оперативного учета, необходимо привлекать специалистов по [маркетинговым] исследованиям, а в дальнейшем привлекать специализированные фирмы для мониторинга показателей. Вообще раз в год (для ряда рынков раз в два-три года) целесообразно проведение исследований, направленных на оценку общей динамики рынка, обновление информации об основных участниках, на анализ уровня удовлетворенности клиентов/потребителей, а также для оценки текущей рыночной позиции компании. Таким образом, исследовательские организации целесообразно привлекать как на этапе разработки стратегии развития предприятия, так и для получения объективной информации по ряду ключевых показателей, входящих в cистему сбалансированных показателей.
Использование количественных исследований нацелено на получение необходимой информации для планирования и принятия решений ООО "МИК" в случае, когда необходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы при помощи качественных методов. В основе количественных методов исследований всегда лежат строгие статистические модели, используются большие выборки. Это позволяет не просто получить мнения и предположения, а выяснить точные количественные значения изучаемых показателей. То есть результаты количественных исследований статистически достоверны. Количественные исследования нацелены на получение цифровой информации о большом числе объектов исследования: покупателей, потребителей, предприятий. Главной задачей количественных исследований, в отличие от качественных исследований, является получение численной оценки изучаемой темы. Потребительские исследования необходимы для позиционирования и репозиционирования товара (услуги), фирмы (бренда), для разработки корпоративного образа ООО "МИК" и т.п. По результатам таких исследований возможно формирование прочных связей с целевыми потребителями путем согласования ценностей товара (услуги/ бренда) с личностными ценностями потребителей (клиентов). По результатам анализа могут быть приняты следующие направления развития рыночных стратегий: укрепить текущую позицию; перефокусироваться, построив новые связи с основными преимуществами; переопределить воспринимаемую слабую сторону так, чтобы она была воспринята как сильная; переопределить сильную сторону конкурента, чтобы она воспринималась как слабая; перенаправить внимание покупателей от сильных сторон конкурента на слабые; убрать сильную сторону конкурента, показав, что она не существует.9
3.3 Рекомендации по совершенствованию использования управлений информации
Необходимо помнить, что информация бывает достоверной и недостоверной. Соответственно, для того чтобы принятое решение не оказалось ошибочным, следует проверять полученную информацию на достоверность. Так как сбор предполагает получение максимально выверенной исходной информации и является одним из самых ответственных этапов в работе с информацией, то большое внимание следует уделить именно ему. Сбор информации в ООО "МИК" осуществляется благодаря маркетинговым исследованиям и ошибка в них может привести в лучшем случае к потере времени, денег и репутации. Используя недостоверную информацию, кампания подвергает себя катастрофе. В частности, в сфере маркетинговых исследований к понятию достоверности предъявляются очень серьезные требования. Среди множества факторов достоверности маркетинговой информации особое внимание стоит уделить ошибкам процесса исследования и точности интерпретации и анализа собранных данных. В процессе разработки и проведения маркетинговых исследований применяются сложные методы многих научных дисциплин: социологии и психологии, маркетинга и микроэкономики, поведения потребителей, психометрии, статистики и квалиметрии. А значит, чтобы маркетинговые исследования проходили успешно и приносили свои плоды, нужно иметь дело со специалистами в этих направлениях. Достоверная информация со временем может стать недостоверной, так как она обладает свойством устаревать, т. е. перестает отражать истинное положение дел. Поэтому маркетинговые исследования следует проводить как можно чаще, чтобы более глубоко реагировать на ситуацию. Информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия решений. Как неполная, так и избыточная информация сдерживает принятие решений или может повлечь ошибки, потому следует акцентировать свое внимание на самом главном в ней. Необходимо присвоить информации степень секретности, чтобы она не могла попасть в руки конкурентов. Завладев секретной информацией, конкуренты могут принять соответствующие меры для того, чтобы наше предприятие потеряло преимущество и ту позицию, на которой находится.
Вывод
Профессиональные умения и навыки компании "МИК" сосредоточены в трех направлениях: проведение маркетинговых исследований, бизнес-консалтинг и информационная поддержка принятия ответственных управленческих решений, реализация собственных методик оценки эффекта и эффективности рекламных мероприятий. Предприятие использует маркетинговые исследования для того, чтобы предоставить руководству Фирмы (Предприятия, Организации) информацию, обеспечивающую снижение неопределенности в процессе принятия ответственных управленческих решений. Стратегия развития - один из ключевых атрибутов успешного бизнеса. Руководство Фирмы должно иметь четкое и согласованное понимание целей развития и задач, которые должны быть реализованы для достижения этих целей. Использование количественных исследований нацелено на получение необходимой информации для планирования и принятия решений в случае, когда необходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы при помощи качественных методов. Потребительские исследования необходимы для позиционирования и репозиционирования товара (услуги), фирмы (бренда), для разработки корпоративного образа и т.п. Следует помнить о том, что информация бывает достоверной и недостоверной, полной и излишней. От качества маркетинговых исследований, благодаря которым осуществляется сбор информации, зависит будущее фирмы.
Заключение
Первая глава дает полное представление об информации. Самым главным в информации является то, что она помогает принимать объективные решения. Существует несколько свойств информации: свойства без которых информации и не существует; свойства, которые характеризуют степень полезности информации для потребителя и свойства, которые характеризуют изменение информации во времени. Немало важное место отводится и роли информации, которая необходима для наблюдения за отраслью и ее подотраслями, а так же помощи в принятии решений и организации их выполнения. Исследовано шесть видов информации, функции которых определяют необходимые для их использования сферы деятельности. Выделено четыре формы представления информации, без которых практически невозможно было бы получать необходимую информацию; способы представления информации, которые, безусловно, помогают лучше усваивать ту или иную информацию; преобразование информации в процессе управления, где исходная информация приобретает некий конечный продукт, который необходим в процессе управления. Управление информацией невозможно без ее сбора и хранения, о чем и говорится во второй главе. Сбор предполагает получение максимально выверенной исходной информации и является одним из самых ответственных этапов в работе с информацией. При первоначальной разработке технологии сбора данных после выбора технических средства необходимо продумать план сбора данных. В зависимости от целей, сферы деятельности и располагаемых технических средств выделяется целый спектр методов сбора данных, например: опрос, эксперимент, панель, мониторинг потоков данных, сбор данных с первичных документов и др. Хранение информации является одним из основных действий, осуществляемых над информацией и главным средством обеспечения ее доступности в течении некоторого промежутка времени. В настоящее время определяющим направлением реализации этой операции является концепция базы данных, склада (хранилища) данных. Затронута и управленческая информация, которая служит принятию решений посредством описания состояния дел и объяснения происходящего. Как результат, на основе информации происходит прогнозирование событий, оценка предложенного направления деятельности и рекомендация плана действий. Сбор и хранение информации, управленческая информация, необходимы предприятию для проведения маркетинговых и иных исследований, а так же для качественной и продуктивной работы, поэтому третья глава посвящена роли информации в управлении предприятием. Профессиональные умения и навыки компании "МИК" сосредоточены в трех направлениях: проведение маркетинговых исследований, бизнес-консалтинг и информационная поддержка принятия ответственных управленческих решений, реализация собственных методик оценки эффекта и эффективности рекламных мероприятий. Предприятие использует маркетинговые исследования для того, чтобы предоставить руководству Фирмы (Предприятия, Организации) информацию, обеспечивающую снижение неопределенности в процессе принятия ответственных управленческих решений. Стратегия развития - один из ключевых атрибутов успешного бизнеса. Руководство Фирмы должно иметь четкое и согласованное понимание целей развития и задач, которые должны быть реализованы для достижения этих целей. Использование количественных исследований нацелено на получение необходимой информации для планирования и принятия решений в случае, когда необходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы при помощи качественных методов. Потребительские исследования необходимы для позиционирования и репозиционирования товара (услуги), фирмы (бренда), для разработки корпоративного образа и т.п. Следует помнить о том, что информация бывает достоверной и недостоверной, полной и излишней. От качества маркетинговых исследований, благодаря которым осуществляется сбор информации, зависит будущее фирмы. В заключение хотелось бы заметить, что без своевременно полученной информации, работа фирмы будет значительно осложнена из-за постоянной неизвестности на рынке.
Список литературы
1.Бердышев С.Н. "Информационный маркетинг. Практическое пособие"- Дашков и Ко, 2010 г,- 216 с.
2.Ерёмина В.Н. "Маркетинг: основы и маркетинг информации."- М.: Кнорус, 2006,- 656 с. 3.Могилев В.А. и Листрова Л.В. "Информация и информационные процессы. Социальная информатика" - БХВ-Петербург, 2006 г,- 240 с.
4.Степанов Е. Е. и Хмелевская Н. В. "Информационное обеспечение управленческой деятельности"- Форум, Инфра-М, 2004,- 160 с.
5.http://www.market-pages.ru/infteh/4.html
6.http://www.ocenka-konsalt.ru/rol_inf/index.html
7.http://www.sv-inf.narod.ru/Predstavkenie.htm
8.http://infometresource.narod.ru/psychology/psychology_1.html
9.http://text.tr200.biz/referat_menedjment/?referat=247840&page=1
10.http://yourlib.net/content/view/12892/153/
11.http://yourlib.net/content/view/12892/153/
12.http://www.inventech.ru/lib/management/management-0040/
13.http://www.gortis.info/images/stories/MIC_2012.pdf
14.http://www.gortis.info/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=132&Itemid=288
Приложение
Приложение 1
Рисунок 1. Технические средства сбора информации
1 http://www.ocenka-konsalt.ru/rol_inf/index.html
2 http://www.sv-inf.narod.ru/Predstavkenie.htm
3 http://infometresource.narod.ru/psychology/psychology_1.html
4 http://text.tr200.biz/referat_menedjment/?referat=247840&page=1
5 http://yourlib.net/content/view/12892/153/
6 http://yourlib.net/content/view/12892/153/
7 http://www.inventech.ru/lib/management/management-0040/
8 http://www.gortis.info/images/stories/MIC_2012.pdf
9 http://www.gortis.info/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=132&Itemid=288
---------------
------------------------------------------------------------
---------------
------------------------------------------------------------
2
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
108
Размер файла
298 Кб
Теги
kursovaya, marketing
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа