close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Etika delovogo obschenia

код для вставкиСкачать
Стрижевская Елена Марковна 2504
Лекция №1 (02.09.2013) "Этика, нравственность. Этика и этикет."
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ, Крекова, Соколянский
Этика - учение о морали, нравственности. Термин "этики" впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая дает ответ как совершать правильные поступки. Мораль - система этических ценностей, которая признается человеком, нормативный регулятор взаимоотношений в обществе.
Нравственность - внутренняя установка индивида действовать согласно своей совести и свободной воле - в отличии от морали, является внешним требованием к поведению индивида.
Этикет (фр) - манера поведения. 1) Общегражданский этикет - совокупность правил и традиций в обществе между людьми
2) Дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом
3) Воинский этикет - нормы манер и поведения военнослужащих
4) Придворный этикет - строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов
Родиной этике является Италия.
Этические нормы основываются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют специфические особенности. Основополагающие нормы этики:
1) Уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека
2) Понимание интересов и мотивов другого человека
3) Социальная ответственность за психологическую защищенность сотрудников
Современные этические принципы делового поведения
1) Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.
2) Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действие честное, открытое и истинное.
3) Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, чувства того, что все мы работаем на одну общую цель
4) Никогда не делай того, что нарушает закон представлены минимальные моральные нормы общества
5) Никогда не делай того, что не ведет к большому благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь.
6) Никогда не делай того, что не желал бы рекомендовать делать другим в такой же ситуации
7) Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других
8) Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона.
9) Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе.
10) Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
Проблемы становления деловых отношений в России
Внутренние барьеры:
1) Скептическое и негативное отношение к нововведениям
2) Смещение ответственности на другого
3) Неуверенность в своей моральной последовательности
4) Страх за конкурентоспособность
5) Сомнения в том, что принципы будут работать на практике, так как они не имеют силы обязательного исполнения
Внешние барьеры: бизнеса
1) Частая смены законов и нормативно-правовых актов
2) Незавершенность процесса формирования общественного мнения
3) Теневая и криминальная экономика, как дополнительные факторы формирования деловой этики
4) Многочисленные факторы вымогательства со сторонний чиновников, низкий уровень развития собственного персонала, продажность собственного персонала, финансовая нестабильность
Декларация Ко - "Принципы бизнеса"
Принята в 1994 году в швейцарском городе Ко
1) Ответственность бизнеса от акционеров - к владельцам своей доли в бизнесе.
2) Экономическое и социальное влияние бизнеса у процессу, справедливости в мировых сообществах.
3) Этика бизнеса: от буквы закона - к духу доверия
4) Уважение правовых норм
5) Поддержка многосторонних торговых отношений
6) Бережное отношение к окружающей среде
7) Избегать противозаконных действий Взаимоотношения организации с покупателями
1) Обеспечение своих клиентов товарами и услугами высшего качества 2) Обходиться с клиентами честно, обеспечивать высокий уровень обслуживания
3) Принимать усилия для гарантии того что продукция будет поддерживать безопасность и здоровье потребителей
4) Гарантировать уважение человеческого достоинства
Принципы взаимодействия организации с инвесторами
1) Профессиональный и эффективный менеджмент для получения прибыли
2) Обеспечивать инвесторам открытый доступ к информации 3) Сохранять защищать и преумножать активы владельцев
4) С вниманием относится к требованиям владельцев
Принципы взаимоотношений организаций с персоналом
1) Обеспечение работой и заработной платы
2) Условия труда не должны наносить ущерба здоровья
3) Быть честным в отношениях со своими работниками
4) Обеспечивать открытый доступ к информации
5) Прислушиваться к предложениям сотрудника
6) Участвовать в открытых переговорах по решению конфликтов
7) Избегать дискриминационной политики
8) Стимулировать работу сотрудников
9) Обеспечивать охрану труда работников 10) Поощрять работников
Общепринятыек этические принципы как для организация так и для отдельных руководиьей считаются 1) "Золотое правило менеджера" не допускать таких поступков каких бы не хотел по отношению к себе
2) Авансирование доверием
3) Право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодаьтельства, но и в пределах колектива
4) Справедливость во владении/приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами
5) Справедливость при передаче средств и ресурсов, а так же прав, привилегий и льгот
6) Максимум прогресса (действия для развития организации)
7) Терпимое отношение менеджера к моральным устоям
8) Разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в работе менеджера, в принятии решений
9) Постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использования социально-психологических методов, требующих как правило, длительного применения для получения нужного результат
Лекция №2 (16.09.13)
Профессиональная этика
1) Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
2) Отражает особенности нравственного сознания взаимоотношений и поведения людей, обусловленные специфической профессиональной деятельности
Управленческая деятельность - это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений.
Основополагающие принципы управленческой этики
1) Гуманизм
2) Коллективизм
3) Социальная справедливость
4) Патриотизм
5) Единство слова и дела
Служебный этикет - обще принятые или декларативно установленные правила социального поведения в профессиональном общении в конкретной организации.
Корпоративная культура - ряд базовых предложений, которые данная группа создала, открыла или выразила с целью соотношения их с проблемами внешней среды для адаптации и внутренней интерпретации.
- система формальных и неформальных правил и норма деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показателей, удовлетворенности работников условными труда, уровня взаимного сотрудничества
Функции корпоративной культуры
1) Функция регулирования- обеспечивает внешние и внутренние задачи деятельности организации
2) Функция воспроизводства - выполняют в организации, с одной стороны, репродуктивные, стандартизирующие и сохраняющие задачи, а с другой - творческие, развивающие и инновационные
Специфическая относятся
1) Регулирующая
2) Заменяющая
3) Образовательная и развивающая
4) Функция управления качеством
5) Функция адаптации хозяйственной организации к нуждам общества
6) Функции легимитизации организационной деятельности
Корпоративная этика
- система ценностей, регулирующая этические отношения в данной организации
Принципы делового отношений в России
Принципы личности
1) Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли
2) Уважай участников общего дела - это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств
3) Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей
Принципы профессионалов
1) Вести дело сообразно средствам
2) Оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху
3) Достойная конкуренция
Принципы гражданина России
1) Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти
2) Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов
3) Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия, не требуй за него непременного общественного признания
Принципы гражданина Земли
1) При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе
2) Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодных всем
3) Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они - просто другие.
Общение
Общение - включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Структура общения: 1) Коммуникативная
2) Интерактивная
3) Перцептивная
Невербальные элементы общения
1) Позы, жесты, мимика, общая моторика отображает эмоциональные реакции человека (кинетика)
2) Паралингвистика или просодика - качество голоса, его диапазон, тональность - особенности произношения, тембр, высота и громкость. Экстралингвистика - темп речи, паузы между словами.
3) Проксемика - организация общения учитывая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
4) Визуальное общение - контакт глаз
Деловое общение - процесс речевой взаимосвязи и взаимодействий, в котором происходит, обмен деятельностью, информацией и опытом. Оно делится на прямое и косвенное.
Виды 1) сверху вниз 2) снизу вверх 3) горизонтальное
Формы
1) Деловая беседа
2) Деловые совещания
3) Публичные выступления
Семинар 17.09.13
Содержание профессиональная этики - нормы поведения и обоснование и толкование кодекса, задач и целей профессии.
Структура профессиональной этики:
1) Отношение людей к труду.
2) Мотивация трудовой деятельности.
Изучает 1) Личные качества специалиста
2) Нравственные отношения специалистов и объектов их деятельности
3) Взаимоотношение внутри трудового коллектива и нормы, которые их регулируют
4) Цели и методы проф обучения Предпринимательская деятельность:
1) Уважение партнеров по бизнесу
2) Целеустремленность
3) Верность слову
4) Доброжелательность в отношении с членами коллектива
5) Честность и правдивость 6) Уважение права частной собственности
7) Внимательность к людям (потребителям)
8) Постоянное совершенствование
Принципы корпоративной этики 1) Обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровен жизни
2) Создавать условия труда для работников не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству
3) Быть честными в общении с работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации
4) Прислушиваться к предложениям работников
5) В случае возникновения конфликтов учувствовать в открытых переговорах
6) Избегать дискриминационной политики
7) Обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев
8) Поощрять работников и помогать им развивать необходимые навыки и умения, и внимательно относиться к проблемам занятости
Корпоративный этикет помогает
1) Работнику осознать свое место в организации
2) Организации создать свою коммуникационную систему и язык общения
3) Обрести внешний вид соответствующий профилю организации
4) Регулировать взаимоотношения между работниками и организацией
5) Регулировать отношение работников к работе
Семинар 24.09.13
Поведение гос служащих регулируются 1) Кодекс поведения гос служащих
2) Механизмы отчетности и надзора
3) Механизмы профессиональной социализации
Принципы гос служащих
1) Добросовестно исполнять служебные обязанности
2) Исходить на работе из того, что признание прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл деятельности гос служащих
3) Соблюдать политическую нейтральность
4) Нормы служебной и проф деятельности
5) Проявлять корректность и внимательность при общении с гражданами
6) Проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям
7) Воздерживаться от поведения которое могло бы вызвать сомнения в объективном исполнении должностных обязанностей
8) Не использовать свое положение в корыстных целях
9) Воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок.
Управленческая деятельность регулируют 1) Воздействие руководителя на организованную группу людей
2) Регулирует отношение между членами организации на одном иерархическом уровне, для взаимного согласования их деятельности
Виды подчинения 1) Строптивое - вынужденного и навязанное подчинение 2) Равнодушное - работник удовлетворен положением "пусть думает руководитель"
3) Инициативное - чувство долго перерастает в привычку, критическое оценивание руководителя но признание его авторитета
Стиль руководства - устойчивый комплекс черт руководителя проявляющийся в его отношениях с подчиненными
1) Авторитарный - централизация власти, самовластное решение всех вопросов, ограниченный контакт с коллективом
2) Демократический
3) Консультативно-демократический - доверительное отношение с подчиненными.
4) Инструментальный стиль - конкретные указания, графики, правильный процедуры
5) Попустительский
Семинар 01.10.2013
Функции деловой беседы:
1) Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий
2) Обмен информацией
3) Контроль над начатыми мероприятиями
4) Взаимное общение работников из одной деловой среды
5) Поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
6) Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.
1) Первый вопрос должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным
2) Оптимальная краткость в изложении мысли
3) Обосновывайте свои суждения Лекция 02.10.13
Тема - Деловая этика
Функции деловой беседы:
1) Взаимное общение работников из деловой сферы
2) Совместный поиск, выдвижение оперативная разработка рабочих идей и замыслов
3) Стимулирование деловой активности
Этапы
1) Начало беседы
2) Информирование партнеров
3) Аргументирование выдвигаемых положений
4) Принятое решение
5) Завершение беседы
На первом этапе беседы необходимо
1) Установить контакт с собеседником
2) Создать благоприятную атмосферу для беседы
3) Привлечь внимание к теме разговора
4) Пробудить интерес собеседника
Начало беседы
1) Методы снятия напряженности
2) Метод "зацепки"
3) Метод прямого подхода
Вопросы собеседников
1) Закрытые вопросы (да - нет) 2) Открытые вопросы (что - кто - как - сколько - почему)
3) Риторические вопросы
4) Переломные вопросы
5) Вопросы для обдумывания
Переговоры и их стратеги - надежный, хотя и не скорый (а порой и нелегкий) способ достижения успеха)
Критерии переговоров
1) Приводить к разумному соглашению, если оно вообще возможно
2) Быть эффективным
3) Улучшить или по крайней мере не портить отношения между сторонами
Правила переговоров 1) Договор
2) Пакт
3) Конвенция
4) Протокол о намерениях
5) Декларация и меморандум
6) Джентельменское соглашение
Фазы переговоров
1) Побуждение к началу обсуждения, формулирование пакетов предложение
2) Обсуждение и принятие протокола и статей регламента (торги - уступки)
3) Консультация, борьба, претензии и компромиссы
4) Маневры и экспертизы фаза решений
5) Фаза соглашения
Постулаты морали переговоров
1) Нормальная практика переговоров- обсуждение двумя сторонами некоторого спорного вопроса с целью нахождения согласованного решения, которое вырабатывается путем выяснения различных позиций по данному вопросу
2) Презумпция искренности 3) Конкретность истинности
4) Ясный договор - хорошие друзья
5) Всякое обещание должно быть выполнено
6) Статья регламента - закон переговоров
7) Поступай так, как хотел бы, чтобы поступали по отношению к себе самому
8) Можно изменить позицию, но принцип никогда
9) Принцип дела или дело принципа
10) Переговорщик не должен забивать гол в собственные ворота, даже если он в чем-то не согласен с тренером
11) "Верно ли это или не верно, но это так"
Способности управлять общением
1) Умение организовать общение
2) Умение анализировать цели и задачи в процессе общения
3) Владение навыками и приемами делового общения
4) Знание речевого этикета
5) Умение вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор
6) Навыки доказывать, опровергать, критиковать, убеждать и т.д.
7) Владеть техникой речи
8) Знание служебного этикета
9) Умение анализировать коммуникативные конфликты
10) Знание уловок и секретов, и приемов общение, которые считаются не лояльными
11) Знание основ логики
Деловое совещание
Подготовка к совещанию 1) Принятие решений о его проведении
2) Определение тематики
3) Формирование повестки дня
4) Определение задач собрания и его общей продолжительности
5) Состав участников
6) Примерного регламента работы
7) Подготовка руководителя
8) Подготовка доклада и проекта решения
9) Предварительная подготовка участников и помещения, а при необходимости - размещения, питания, проезда участников к месту заседания
Этапы принятие решений
1) Установление контактов
2) Определение проблемы
3) Определение целей
4) Бла
5) Бла
6) Бла
7) Составление протокола
Лекция 11.112013
"Культура устной речи"
Деловая риторика - ориентирована на то, чтобы ознакомить деловых людей с техникой использования слова.
Факторы влияющие на коммуникативное общение:
1) Учет состава аудитории
2) Учет содержания и характера самого выступления
3) Объективная самооценки оратором своих деловых качеств
Виды коммуникативного общения:
1) Менторский - поучительный
2) Одухотворяющий 3) Конфронтационный - вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться
4) Информационный - передача слушателю информации
Принципы:
1) Доступность
2) Ассоциативность
3) Экспрессивность
4) Интенсивность
Коммуникативные эффекты
1) Визуальный имидж
2) Первые фразы
3) Аргументация
4) Квантового выброса информации
5) Паузы
6) Художественной выразительности
7) Релаксация
Речевой этикет
- установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Соблюдение норм речевого этикета необходимое условие ведения любого делового разговора.
Умение слушать как часть речевого этикета 1) Активное выслушивание
2) Пассивное выслушивание
Хороший слушатель:
1) Никаких побочных мыслей
2) Пока слушаете нельзя обдумывать вопрос
3) Сконцентрировать внимание на теме
Дистантное общение 0 вид опосредованного общения
Виды - телефон и факс. Джен Ягер выделил основные принципы общения по телефону.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
127
Размер файла
182 Кб
Теги
delovogo, obschenia, etika
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа