close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

986

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Воронежская государственная лесотехническая академия»
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания к практическим занятиям
для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика
Воронеж 2014
2
ББК 88.53
Мазур, А. В. Деловое общение [Текст] : методические указания к практическим
занятиям для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика /
А. В. Мазур ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». –
Воронеж, 2014. – 11 с.
Печатается по решению учебно-методического совета
ФГБОУ ВПО ВГЛТА» (протокол № 9 от 30 мая 2014 г.)
Рецензент канд. ист. наук, доц. кафедры теории и истории
государства и права ФГБОУ ВПО «ВГУ» Ю.А. Иванов
3
Оглавление
Введение.......................................................................................................................4
Тема 1. Определение и функции общения................................................................5
Тема 2. Этапы делового общения. Имидж................................................................5
Тема 3. Невербальное общение. Часть 1...................................................................5
Тема 4. Невербальное общение. Часть 2...................................................................6
Тема 5. Руководители и подчиненные.......................................................................6
Тема 6. Переговоры.....................................................................................................6
Тема 7. Конфликты......................................................................................................7
Тема 8. Деловые документы.......................................................................................7
Тема 9. Российский и зарубежный стили делового общения.................................7
Темы рефератов...........................................................................................................8
Вопросы к зачету по курсу «Деловое общение»......................................................9
Библиографический список......................................................................................10
4
Введение
Дисциплина «Деловое общение», призванная сформировать у студентов
навыки и умения бизнес-коммуникаций, необходима будущим специалистам,
работа которых предполагает постоянные контакты в системе «человекчеловек». Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним,
располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
Несомненно, что и в ряду профессиональных качеств экономиста-менеджера
важное место занимают навыки и искусство делового общения.
Цель данного курса – научить студентов осуществлять эффективное
деловое общение.
Из данной цели вытекают задачи курса:
- познакомить студентов с теоретическими основами делового общения;
- сформировать у них практические навыки делового общения;
- повысить уровень практического овладения приемами оптимального
делового общения.
Читаемый курс предусматривает обучение студентов-экономистов
умению работать и общаться с людьми, ориентироваться в непредвиденной
обстановке, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать
их предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою
дальнейшую деятельность в соответствии с реакцией и поступками личности.
Кроме того, студент должен понимать терминологию и уметь ею грамотно
пользоваться.
Практические занятия по дисциплине являются аудиторными и
проводятся в виде семинаров. Они предназначены для закрепления и более
глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на
практике.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине
«Деловое общение» для студентов по направлению подготовки 080100 –
Экономика очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями
Государственного образовательного стандарта и рабочей программой по
данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной
экономики ВГЛТА. По итогам изучения курса студентами сдается зачет.
5
Тема 1. Определение и функции общения
Вопросы
1. Предмет, цель и содержание делового общения.
2. Коммуникативная функция общения.
3. Интерактивная функция общения.
4. Перцептивная функция общения.
5. Виды общения.
6. Формы делового общения.
Доклады и сообщения
1. Визитная карточка – стратегическое оружие вашего бизнеса.
2. Этические нормы телефонного разговора.
Тема 2. Этапы делового общения. Имидж
Вопросы
1. Этапы делового общения.
2. Понятие и структура имиджа.
3. Виды имиджа.
4. Функции и задачи имиджа.
Доклады и сообщения
1. Формирование имиджа компании в рыночных условиях.
2. Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 3. Невербальное общение. Часть 1
Вопросы
1. Понятие невербального общения и его функции.
2. Структура невербальных сигналов общения. Жесты.
3. Роль мимических сигналов в общении.
4. Положение тела человека.
Доклады и сообщения
1. Язык жестов в разных странах мира.
2. Позы и походка: психологическая интерпретация.
6
Тема 4. Невербальное общение. Часть 2
Вопросы
1. Пространство общения.
2. Тактильная коммуникация.
3. Паралингвистические элементы.
4. Одежда и украшения.
Доклады и сообщения
1. Особенности бизнес-стиля для мужчин.
2. Особенности делового стиля женщины.
Тема 5. Руководители и подчиненные
Вопросы
1. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
2. Понятие эмоционального интеллекта.
3. Управленческое общение.
Доклады и сообщения
1. Деловой этикет руководителя.
2. Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.
Тема 6. Переговоры
Вопросы
1. Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
2. Метод позиционного торга на переговорах.
3. Гарвардский метод принципиальных переговоров.
4. Тактика ведения переговоров.
Доклады и сообщения
1. Этапы проведения деловых переговоров.
2. Прием торговых делегаций и представителей фирмы.
7
Тема 7. Конфликты
Вопросы
1. Конфликт: понятие, природа, формула.
2. Классификация конфликтов.
3. Структурные методы разрешения конфликтов.
4. Стратегии поведения при урегулировании
межгрупповых конфликтов.
межличностных
Доклады и сообщения
1. Кодекс поведения в конфликте.
2. Этикет приветствий и представлений.
Тема 8. Деловые документы
Вопросы
1. Деловые документы: понятие, виды.
2. Классификация деловой корреспонденции.
3. Написание документов общепринятого образца.
Доклады и сообщения
1. Основные правила составления резюме.
2. Основы создания презентации. Правила и ошибки.
Тема 9. Российский и зарубежный стили делового общения
Вопросы
1. Особенности русского национального стиля делового общения.
2. Американский стиль делового общения.
3. Немецкий стиль делового общения.
4. Арабский стиль делового общения.
Доклады и сообщения
1. Китайский стиль делового общения.
2. Правила поведения в общественных местах в России и за рубежом.
и
8
Темы рефератов
1. Деловое общение и управление им.
2. Виды делового общения.
3. Роль невербальных сигналов в деловом общении.
4. Имидж делового человека.
5. Одежда и манеры делового человека.
6. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
7. Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.
8. Социально-нравственные качества руководителя.
9. Служебные и деловые конфликты.
10. Спор, дискуссия, полемика в деловом общении.
11. Речевой этикет в деловом общении.
12. Национальные особенности делового общения.
13. Этикет письменного делового общения и обмена деловой
информацией.
14. Особенности и правила делового общения по телефону.
15. Психологические особенности публичного выступления.
16. Организация и проведение деловых совещаний.
17. Организация и проведение деловых переговоров.
18. Стили руководства и типы руководителей.
19. Слушание собеседника как элемент деловой беседы.
20. Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.
21. Деловая презентация.
9
Вопросы к зачёту по курсу « Деловое общение»
1. Понятие и функции общения.
2. Виды и формы делового общения.
3. Этапы делового общения.
4. Понятие и структура имиджа.
5. Виды, функции и задачи имиджа.
6. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
7. Эмоциональный интеллект.
8. Управленческое общение.
9. Понятие невербального общения и его функции.
10. Структура невербальных сигналов общения.
11. Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
12. Метод позиционного торга на переговорах.
13. Гарвардский метод принципиальных переговоров.
14. Тактика ведения переговоров.
15. Конфликт: понятие, природа, формула.
16. Классификация конфликтов.
17. Структурные методы разрешения конфликтов.
18. Стратегии поведения при урегулировании межличностных и
межгрупповых конфликтов.
19. Деловые документы: понятие, виды.
20. Классификация деловой корреспонденции.
21. Оформление документов официально-делового стиля речи.
22. Особенности русского национального стиля делового общения.
23. Зарубежные стили делового общения.
10
Библиографический список
Основная литература
1. Сидоров, П. И. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. / под
ред. П. И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 384 с. –
ЭБС «Знаниум».
Дополнительная литература
2. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. –
2-е изд. – М. : Дашков и К , 2008. – 528 с.
3. Мунин, А. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : курс лекций /
А. Н. Мунин. – 2-е изд. – М. : Флинта : НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 376 с. –
ЭБС «Знаниум».
11
Мазур Альберт Васильевич
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания к практическим занятиям
для студентов по направлению подготовки 080100 –Экономика
Редактор Е.А. Богданова
Подписано в печать 20.06.2014. Формат 60×90 /16. Объем 0,7 п. л.
Усл. печ. л. 0,7. Уч.-изд. л. 0,67. Тираж 55 экз. Заказ
ФГБОУ ВПО «Воронежская государственная лесотехническая академия»
РИО ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». 394087, г. Воронеж, ул. Тимирязева, 8
Отпечатано в УОП ФГБОУ ВПО «ВГЛТА»
394087, г. Воронеж, ул. Докучаева, 10
3-00
12
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
4
Размер файла
123 Кб
Теги
986
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа