close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Деловое общение (ПЗ 43.03.02)

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Воронежский государственный лесотехнический университет»
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания к практическим занятиям
для студентов по направлению подготовки 43.03.02 – Туризм
Воронеж 2017
УДК
Мазур А. В. , Семенова Е.В. Деловое общение [Текст]: методические указания к
практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 43.03.02 –
Туризм/ А. В. Мазур, Е.В.Семенова ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО
«ВГЛТУ». – Воронеж, 2017. – 10 с.
Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТА»
(протокол № от мая 2017 г.)
Рецензент: канд. истор. наук, доцент кафедры теории и истории государства и
права ВГУ Ю. А. Иванов
Введение
Дисциплина «Деловое общение», призванная сформировать у студентов навыки и
умения бизнес - коммуникаций , необходима будущим специалистам, работа
которых предполагает постоянные контакты в системе «человек-человек».
Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к
себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.Несомненно, чтоив
ряду профессиональных качеств экономиста-менеджера важное место занимают
Целью изучения дисциплины «Деловое общение» является освоение теории,
практики и культуры делового общения, формирование представлений о
компетентности в общении, способах развития компетентности, параметрах
конструктивного общения, документационном обеспечении управления и
документировании делового общения.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
- формирование у студентов теоретических знаний в виде системы понятий и
соответствующих концепций, составляющих основу данной учебной дисциплины;
- изучение накопленного опыта цивилизованного общения в сфере
предпринимательской деятельности;
- уяснение методов работы и общения с людьми;
- выработка умения использовать полученные теоретические знания в
профессиональной деятельности.
В результате освоения дисциплины студент должен:
– знать: нормы современного литературного русского языка;
функциональные стили современного русского литературного языка, их
взаимодействие; правила вербального этикета; психологию и этику ведения
деловых переговоров; стратегии разрешения конфликтов;
– уметь: логически верно, аргументировано, ясно строить устную и
письменную речь; использовать правовые нормы в профессиональной и
общественной деятельности; использовать знания по этике и этикету деловых
отношений в межличностном общении и профессиональной деятельности;
–владеть: навыками ясного выражения своих мыслей и мнения в
межличностном и деловом общении; навыками публичной речи, аргументации,
ведения дискуссии; навыками литературной и деловой письменной и устной речи
на русском языке; навыками ведения переговоров
Читаемый курс предусматривает обучение студентов - экономистов умению
работать и общаться с людьми, ориентироваться в непредвиденной обстановке,
правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их
предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою
дальнейшую деятельность в соответствии с реакцией и поступками
личности.Кроме того, студент должен понимать терминологию и уметь ею
грамотно пользоваться.
Практические занятия по дисциплине являются аудиторными и проводятся в
виде семинаров. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения
определенных аспектов лекционного материала на практике.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловое
общение» для студентов направления 43.03.02 «Туризм» очной формы обучения
составлены в соответствии с требованиямиГосударственного
образовательногостандартаи рабочей программой по данной дисциплине,
утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТУ.По итогам
изучения курса студентами сдается зачет.
Тема 1. Определение и функции общения
Вопросы
1. Предмет, цель и содержание делового общения.
Коммуникативная функция общения.
2. Интерактивная функция общения.
3. Перцептивная функция общения.
4. Виды общения.
5. Формы делового общения.
Доклады и сообщения
1. Визитная карточка - стратегическое оружие вашего бизнеса.
2. Этические нормы телефонного разговора.
Тема 2. Этапы делового общения. Имидж
Вопросы
1. Этапы делового общения.
2. Понятие и структура имиджа.
3. Виды имиджа.
4. Функции и задачи имиджа.
Доклады и сообщения
1. Формирование имиджа компании в рыночных условиях.
2. Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 3. Невербальное общение. Часть 1
Вопросы
1.
2.
3.
4.
Понятие невербального общения и его функции.
Структура невербальных сигналов общения. Жесты.
Роль мимических сигналов в общении.
Положение тела человека.
Доклады и сообщения
1. Язык жестов в разных странах мира.
2. Позы и походка: психологическая интерпретация.
Тема 4. Невербальное общение. Часть 2
Вопросы
1. Пространство общения.
2. Тактильная коммуникация.
3. Паралингвистические элементы.
4. Одежда и украшения.
Доклады и сообщения
Особенности бизнес-стиля для мужчин.
Особенности делового стиля женщины.
1.
2.
Тема 5. Руководители и подчиненные
Вопросы
1. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
2. Понятие эмоционального интеллекта.
3. Управленческое общение.
Доклады и сообщения
1. Деловой этикет руководителя.
2. Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.
Тема 6. Переговоры
Вопросы
1.
2.
3.
4.
Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
Метод позиционного торга на переговорах.
Гарвардский метод принципиальных переговоров.
Тактика ведения переговоров.
Доклады и сообщения
1.
2.
Этапы проведения деловых переговоров.
Прием торговых делегаций и представителей фирмы.
Тема 7. Конфликты
Вопросы
1. Конфликт: понятие, природа, формула.
2. Классификация конфликтов.
3. Структурные методы разрешения конфликтов.
4. Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых
конфликтов.
Доклады и сообщения
1. Кодекс поведения в конфликте.
2. Этикет приветствий и представлений.
Тема 8. Деловые документы
Вопросы
1. Деловые документы: понятие, виды.
2. Классификация деловой корреспонденции.
3. Написание документов общепринятого образца.
Доклады и сообщения
1. Основные правила составления резюме.
2. Основы создания презентации. Правила и ошибки.
Тема 9. Российский и зарубежный стили делового общения
Вопросы
1.
2.
3.
4.
Особенности русского национального стиля делового общения.
Американский стиль делового общения.
Немецкий стиль делового общения.
Арабский стиль делового общения.
Доклады и сообщения
1. Китайский стиль делового общения.
2. Правила поведения в общественных местах в России и за рубежом.
Темы рефератов
1. Деловое общение и управление им.
2. Виды делового общения.
3. Роль невербальных сигналов в деловом общении.
4. Имидж делового человека.
5. Одежда и манеры делового человека.
6. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
7. Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.
8. Социально-нравственные качества руководителя.
9. Служебные и деловые конфликты.
10. Спор, дискуссия, полемика в деловом общении.
11. Речевой этикет в деловом общении.
12. Национальные особенности делового общения.
13. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией.
14. Особенности и правила делового общения по телефону.
15. Психологические особенности публичного выступления.
16. Организация и проведение деловых совещаний.
17. Организация и проведение деловых переговоров.
18. Стили руководства и типы руководителей.
19. Слушание собеседника как элемент деловой беседы.
20. Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.
21. Деловая презентация.
Вопросы к зачёту по курсу « Деловое общение»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Понятие и функции общения.
Виды и формы делового общения.
Этапы делового общения.
Понятие и структура имиджа.
Виды, функции и задачи имиджа.
Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
Эмоциональный интеллект.
Управленческое общение.
9. Понятие невербального общения и его функции.
10.Структура невербальных сигналов общения.
11. Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
12. Метод позиционного торга на переговорах.
13. Гарвардский метод принципиальных переговоров.
14.Тактика ведения переговоров.
15. Конфликт: понятие, природа, формула.
Классификация конфликтов.
16. Структурные методы разрешения конфликтов.
17. Стратегии поведения при урегулировании межличностных и
межгрупповых конфликтов.
18. Деловые документы: понятие, виды.
19. Классификация деловой корреспонденции.
20. Оформление документов официально-делового стиля речи.
21. Особенности русского национального стиля делового общения.
22. Зарубежные стили делового общения.
Библиографический список
Основная литература:
1.Сидоров П. И. Деловое общение [Электронный ресурс]: рек. М-вом образования
и науки Рос. Федерации в качестве учеб. / под ред. П. И. Сидорова - 2-e изд.,
перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 384 с. - ЭБС "Знаниум".
Дополнительная литература:
1 . Деловое общение [Текст] : учеб.пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К , 2008. - 528 с.
2. Мунин А. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : курс лекций / А. Н.
Мунин. - 2-е изд. - М. : Флинта : НОУ ВПО «МПСИ», 2010. - 376 с. - ЭБС
"Знаниум".
3. Мазур А. В. Деловое общение [Электронный ресурс] : методические
указания для самостоятельной работы студентов направления 43.03.02 - Туризм /
А. В. Мазур, Е.В.Семенова; ВГЛТУ. - Воронеж, 2017.
Альберт ВасильевичМазур
Елена Викторовна Семенова
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания к практическим занятиям
для студентов по направлению подготовки
43.03.02 – Туризм
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
10
Размер файла
250 Кб
Теги
общения, деловой
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа