close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Деловые коммуникации (ПЗ 38.04.01)

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Воронежский государственный лесотехнический университет»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания к практическим занятиям
для студентов по направлению подготовки 38.04.01 - Экономика
Воронеж 2017
2
УДК 316.77
Мазур, А. В. Деловые коммуникации [Текст] : методические указания к
практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.01 Экономика / А. В. Мазур, Е.В.Семенова ; М-во образования и науки РФ,
ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова». – Воронеж, 2017. – 17 с.
Рецензент: канд. истор. наук, доцент кафедры теории и истории
государства и права ВГУ Ю. А. Иванов
3
Введение
Деловая коммуникация является одним из самых массовых видов
общения людей в обществе. Культура деловой коммуникации содействует
установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между
коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во
многом определяя эффективность их отношений.
Специфической особенностью деловой коммуникации является еѐ
регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и
ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой,
степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят
перед общающимися, а также национально-культурными традициями и
общественными нормами поведения.
Целями освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
являются:
- формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и
навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы
управленческой деятельности;
- приобретение магистрами знаний основ делового общения в
организации;
- закрепление навыков эффективного устного делового общения;
- закрепление навыков эффективного письменного делового общения.
В рамках дисциплины «Деловые коммуникации» магистр способен
решать следующие профессиональные задачи:
- участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой
магистр получает основы знаний об общих закономерностях делового общения;
- участие в информационно-аналитической деятельности, в ходе которой
магистр получает навыки анализа деловых коммуникаций в организации.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине
«Деловые коммуникации» для магистров по направлению «Экономика» очной
формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного
образовательного стандарта и рабочей программы по данной дисциплине,
утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТУ.
4
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Теоретические основы деловых коммуникаций
Изучив данную тему, магистранты должны:
– представлять предмет, цель, содержание и функции деловых коммуникаций
(коммуникативная, интерактивная и перцептивная).
– знать формы и виды делового общения.
– понимать коммуникацию как взаимодействие: кооперация, конкуренция,
уклонение от взаимодействия, компромиссное взаимодействие.
– понимать коммуникацию как восприятие людьми друг друга: идентификация,
эмпатия, стереотипизация, роль установки в межличностном общении.
– представлять эффекты межличностного восприятия: эффект ореола,
каузальная атрибуция, межличностная аттракция
План занятия
1. Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.
2. Основные этапы становления теории коммуникации. Соотношение
терминов «коммуникация» и «общение».
3. Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.
Доклады и сообщения
1. Коммуникативная культура в деловом общении.
2. Правила подготовки публичного выступления.
Тема 2. Этапы деловой коммуникации и их общая характеристика.
Имидж как средство деловых коммуникаций.
Изучив данную тему, магистранты должны:
– знать этапы деловой коммуникации и их общую характеристику.
– представлять имидж как средство делового общения: функции и задачи
имиджа, внешний и внутренний имидж делового человека.
–понимать, что означает создание имиджа фирм, учреждений,
организаций.
План занятия
1. Этапы делового общения.
5
2. Понятие и структура имиджа.
3. Виды имиджа.
4. Функции и задачи имиджа.
Доклады и сообщения
1. Формирование имиджа компании в рыночных условиях.
2. Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 3. Вербальная и невербальная составляющие деловых
коммуникаций
Изучив данную тему, магистранты должны:
– представлять себе речевую культуру делового разговора: правильность
речи, ошибки речевой недостаточности, лексической сочетаемости слов; словапаразиты, штампы и канцеляризмы, тавтология и др.
– уметь вести деловой разговор и понимать его особенности как
разновидности устной речи.
– знать основные требования к деловому разговору.
– знать структуру и содержание невербального языка: язык тела,
паралингвистические элементы, одежда и украшение.
– понимать роль невербального языка в деловом общении.
– знать функции невербальных средств общения: замещение, дополнение,
повторение и регулирование.
План занятия
1. Понятие невербального общения и его функции.
2. Структура невербальных сигналов общения. Жесты.
3. Роль мимических сигналов в общении.
4. Положение тела человека.
5. Пространство общения.
6. Тактильная коммуникация.
7. Паралингвистические элементы.
8. Одежда и украшения.
Доклады и сообщения
1. Имидж и стиль делового мужчины.
2. Особенности внешнего облика деловой женщины.
3. Язык жестов у разных народов мира.
6
4. Позы и походка: психологическая интерпретация.
КЕЙС-ЗАДАЧИ
Задача 1. Работа в группе. Расскажите о ситуации, в которой вы испытывали
какие-либо сильные эмоции; члены группы наблюдают невербальные
проявления эмоций испытуемого и заполняют таблицу в соответствии со
своими наблюдениями; наблюдателям необходимо отметить индивидуальные
особенности проявления каждой эмоции у каждого испытуемого (наиболее
выразительные части лица и тела, возможная ассиметрия, мышечные зажимы и
пр.).Каждый член группы должен побывать в роли испытуемого и рассказать не
менее пяти ситуаций.
Задача 2. Прочитайте отрывок из текста и скажите, какие невербальные
средства указывают на резкое изменение в состоянии тонкого из рассказа А. П.
Чехова «Толстый и тонкий».
Текст.
- Служу, милый мой! Коллежским асессором уже второй год и Станислава
имею, служил, знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведен столоначальником по тому же ведомству ... Здесь буду служить. Ну а ты как? Небось
уже статский? А?
- Нет, милый мой, поднимай выше, - сказал толстый, - я уже до тайного
дослужился. Две звезды имею.
Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все
стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его посылались искры. Сам он съежился, сгорбился, сузился ... Его чемоданы, узды и картонки
съежились, наморщились. Длинный подбородок жены стал еще длиннее: Нафанаил вытянулся во фунт и застегнул все пуговки своего мундира.
- Я, ваше превосходительство ... Очень приятно-с! Друг, можно сказать детства
и вдруг в такие вельможи-с! Хи-хи-е.
Задача 3. Покажите на примерах варианты делового стиля в одежде мужчины,
женщины. Разберите
стиль одежды известных людей (политиков,
журналистов).
Задача 4. «Кто же я есть на самом деле?»
Ответьте на вопросы и сравните результаты.
1. Вы считаете, что мимика и жесты это…
а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный
момент (2 балла);
б) дополнение к речи (4 балла);
7
в) предательское проявление нашего подсознания (3 балла).
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем
у мужчин?
а) да (1 балл);
б) нет (3 балла);
в) не знаю (0 баллов).
3. Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
а) радостно кричите: «Привет!» (4 балла);
б) сердечным рукопожатием (4 балла);
в) слегка обнимаете друг друга (3 балла);
г) приветствуете их сдержанным движением руки (2 балла);
д) целуете друг друга в щеку.
4. Какие мимические знаки и жесты, по вашему мнению, означают одно и то
же в разных культурах мира? (Дать 3 ответа)
а) качают головой (0 баллов);
б) кивают головой (0 баллов);
в) морщат нос (1 балл);
г) морщат лоб (1 балл);
д) подмигивают (0 баллов);
е) улыбаются (I балл).
5. Какая часть тела «выразительнее» всего?
а) ступни (1 балл);
б) ноги (2 балла);
в) руки 3 (балла);
г) кисти рук (4 балла);
д) плечи (2 балла).
6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему
мнению? (Дайте 2 ответа)
а) лоб (2 балла);
б) брови (1 балл);
в) глаза (3 балла);
г) нос (2 балла);
д) губы (I балл);
е) углы рта (2 балла).
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
а) на то, как сидит на Вас одежда (1балл):
8
б) на прическу (3 балла);
в) на походку (3 балла);
г) на осанку (2 балла);
д) ни на что (0 баллов)
8. Если кто- то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем
представлении это означает, что
а) ему есть что скрывать (3 балла);
б) у него некрасивые зубы (1 балл);
в) он чего-то стыдится (1 балл).
9. На что Вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза (3 балла);
б) на рот (2 балла);
в) на руки (2 балла);
г) на позу (1 балл).
10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас
признак…
а) нечестности (3 балла);
б) неуверенности в себе (2 балла);
в) собранности (1балл).
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да (0 баллов);
б) нет (3 балла);
в) не знаю (1балл).
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает, потому что…
а) первый шаг всегда делают мужчины (1 балл);
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили
(4 балла);
в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить отказ (2 балла).
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем
«сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше
поверите?
а) словам (0 баллов);
б) невербальным сигналам (4 балла);
в) он вообще вызовет у вас подозрение (3 балла).
14. Поп - звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы»,
имеющие однозначно эротический характер. Что, по вашему мнению, за этим
кроется?
9
а) просто кривляние (4 балла);
б) они «заводят публику» (2 балла);
в) это выражение их собственного настроения (0 баллов).
15. Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с вами
происходит?
а) смотрите совершенно спокойно (4 балла);
б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования (0
баллов);
в) закрываете глаза при особо страшных сценах (1 балл).
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да (0 баллов);
б) нет (2 балла);
в) отдельные ее элементы (1 балл).
17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно…
а) глазами (3 балла);
б) руками 14 балла);
в) словами (1 балл).
18. Вы считаете, что большинство ваших жестов…
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены (2 балла);
б) передаются из поколения в поколение (4 балла);
в) заложены от рождения (0 баллов).
19. Если у человека борода, для вас это признак…
а) мужественности (3 балла);
б) того, что человек хочет скрыть черты лица (2 балла);
в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться (1 балл).
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да (4 балла);
б) нет (0 баллов);
в) только у пожилых людей (2 балла).
Подсчитайте количество баллов.77 - 56баллов. У вас отличная интуиция, вы
обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность
и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества,
слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши выводы слишком
поспешны, и в этом кроется для вас опасность, ведь можно попасть пальцем в
небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно
разбираться в людях.55 - 34 балла. Вам доставляет определенное удовольствие
10
наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и
жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной
жизни. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и
руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.33 -11 баллов. Язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам
необыкновенно трудно правильно оценивать людей. Постарайтесь намеренно
фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте
наблюдательность.
Задача 5. Завершите следующие фразы.
 Сжатые кулаки говорят о ...
 Поза «нога, закинутая на ногу» говорит о том, что ...
 «Руки в боки» говорят о ...
 Скрещенные на груди руки говорят о том, что ,,.
 Если собеседник - мужчина застегивает пиджак во время общения, это
говорит о том, что ,..
 Отведение взгляда в сторону говорит о том, что ...
 Наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что ...
 Постукивание пальцами по столу говорит о том, что ...
 Когда человек раскрывает перед собеседником ладони полностью или
частично, это говорит о том, что ...
 Жест, связанный с потиранием носа, говорит о том, что ..
 Прищуренный взгляд свидетельствует о том, что…
 Расширенные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…
 Суженные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…
Тема 4. Руководитель и подчиненные
Изучив данную тему, магистранты должны:
– знать роль руководителя как центрального звена социальной системы
управления.
– понимать, что такое эмоциональный интеллект.
– дать характеристику управленческого общения: его структура и общая
характеристика: выдача контрольной информации, контроль и оценка.
План занятия
1. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
2. Понятие эмоционального интеллекта.
11
3. Управленческое общение и его основные функции.
Доклады и сообщения
1. Имидж руководителя и его значимость в современных условиях.
2. Деловая визитная карточка: правила оформления и пользования.
КЕЙС-ЗАДАЧИ
Задача 1. Рассмотрите на конкретном примере конструктивный и
неконструктивный виды критики.
Задача 2. . Заполнение таблицы: «основные отличия лидера от руководителя».
Привести примеры исторических деятелей.
Задача 3. Покажите на примерах из жизни преимущества человека,
обладающего высоким эмоциональным интеллектом.
Задача 4. Считаете ли вы, что являетесь обладателем развитого
эмоционального интеллекта? Аргументируйте свой ответ.
Задача 5. Дайте сравнительный анализ преимуществ ведения переговоров на
«своей» и «чужой» территориях.
Задача 6. Расскажите, как необходимо устранять конфликты, возникающие в
производственной сфере. Какие рекомендации по недопущению конфликтов вы
можете дать?
Задача 7 «Конфликтный ли вы человек?».
Чтобы узнать, конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь следующим
материалом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос. Сравните результаты.
1. В общественном транспорте начался спор на повышенных нотах. Ваша
реакция?
а) не принимаю участия;
б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;
в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».
2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?
а) нет;
б) только если для этого имею веские основания;
в) критикую по любому поводу нетолько начальство, но и тех, кто его
защищает.
3. Часто ли вы спорите с друзьями?
а) только если это люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры - моя стихия.
12
4. На обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
а) не буду поднимать скандал из-за пустяков;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от замечаний.
5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...
а) с возмушением посмотрю на обидчика;
б) сухо сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
6. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась...
а) промолчу;
б) ограничусь коротким тактичным комментарием;
в) устрою скандал.
7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?
а) постараюсь быть равнодушным, но дам себе слово больше не участвовать в
ней;
б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообешав взять
реванш;
в) проигрыш надолго испортит мое настроение.
Результат. Каждое а) - 4 очка, б) - 2 очка, в) - 0 очков.
От 20 - 28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и
споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому вас
иногда называют приспособленцем. От 10-18 очков. Вы слывете человеком
конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого
выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки
корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам
уважение.До 8 очков. Конфликты и споры - это ваша стихия. Любите
критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и
несдержанность оттал- кивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома.
Постарайтесь перебороть свой характер.
Тема 5. Переговоры
Изучив данную тему, магистранты должны:
– знать общие подходы к переговорам.
– знать основные методы ведения переговоров: метод позиционного
торга и принципиальные переговоры.
– знать тактику и приемы ведения переговоров.
13
План занятия
1. Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
2. Метод позиционного торга на переговорах.
3. Гарвардский метод принципиальных переговоров.
4. Тактика ведения переговоров.
Доклады и сообщения
1. Этапы проведения деловых переговоров.
2. Встречи, прием и проводы торговых делегаций и представителей
фирмы.
Тема 6. Конфликты
Изучив данную тему, магистранты должны:
–знать классификацию конфликтов.
– понимать методы устранения конфликтов: структурные и межличностные. – –
– знать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
План занятия
1. Конфликт: понятие, природа, формула.
2. Классификация конфликтов.
3. Структурные методы разрешения конфликтов.
4. Стратегии поведения при урегулировании
межгрупповых конфликтов.
Доклады и сообщения
1. Кодекс поведения в конфликте.
2. Правила поведения в общественных местах.
межличностных
и
Тема 7. Этика деловых коммуникаций
Изучив данную тему, магистранты должны:
– понимать этику межличностного общения.
– представлять этикет поведения: знакомства, принципы и порядок
представления.
– понимать этикет комплимента.
– знать этические принципы деловых отношений.
– знать правила организация пребывания делегаций, нарушение
этикетных норм и их последствия.
14
План занятия
1. Правила приветствия в деловых коммуникациях.
2. Особенности этики делового общения «сверху-вниз».
3. Особенности этики делового общения «снизу-вверх».
4. Характеристика делового общения по горизонтали.
Доклады и сообщения
1. Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.
2. Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 8. Деловые документы
Изучив данную тему, магистранты должны:
– знать виды и классификацию деловых документов
– знать правила написания деловых документов: виды и классификация
деловых писем.
– знать правила написания документов общепринятого образца:
автобиография, характеристика, заявление, докладная записка, отчет и др.
План занятия
1. Деловые документы: понятие, виды.
2. Классификация деловой корреспонденции.
3. Написание документов общепринятого образца.
Доклады и сообщения
1. Культура делового письма.
2. Основные правила составления резюме.
Тема 9. Национальный этикет деловых коммуникаций
Изучив данную тему, магистранты должны:
– представлять себе особенности делового общения различных народов:
русских и американцев, русских и немцев, русских и арабов, русских и
китайцев/японцев и др.
План занятия
1.
2.
3.
4.
Модель сравнения деловых культур Г. Хофстеде.
Классификация деловых культур Р. Льюиса.
Основные принципы западной модели управления.
Основные принципы восточной модели управления.
15
Доклады и сообщения
1. Русские и арабы: особенности восприятия народами друг друга.
2. Русские и китайцы: особенности восприятия народами друг друга.
3.Русские и японцы: особенности восприятия народами друг друга.
4.Русские и индусы: особенности восприятия народами друг друга.
Темы для дискуссии
1. Влияние менталитета на характер и особенности деловых коммуникаций
2. Влияние истории взаимоотношений народов на деловое общение.
3. Взаимоотношения различных народов: русские и американцы,
русские и немцы, русские и арабы, русские и французы и др.
Вопросы к зачѐту по курсу « Деловые коммуникации»
1. Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.
2. Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.
3. Понятие невербального общения и его функции.
4. Структура невербальных сигналов общения.
5. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
6. Понятие эмоционального интеллекта.
7. Управленческое общение.
8. Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
9. Метод позиционного торга на переговорах.
10. Метод принципиальных переговоров.
11. Тактика ведения переговоров.
12. Конфликт: понятие, природа, формула.
13. Классификация конфликтов.
14. Структурные методы разрешения конфликтов.
15. Стратегии поведения при урегулировании межличностных и
межгрупповых конфликтов.
16. Этика делового общения по вертикали.
17. Этика делового общения по горизонтали.
18. Деловые документы: понятие, виды.
16
19.
20.
21.
22.
Классификация деловой корреспонденции.
Оформление документов официально-делового стиля речи.
Новые средства коммуникации в деловой практике.
Интернет и бизнес.
Библиографический список
Основная литература
Кривокора Е. И. Деловые Коммуникации [Электронный ресурс] : доп.
УМО по образованию в обл. производственного менеджмента в качестве учеб.
пособия / Е. И. Кривокора . – М. : НИЦ Инфра-М, 2013. – 190 с. – ЭБС
«Знаниум
Дополнительная литература
Тимофеев М. И. Деловые коммуникации [Электронный ресурс] : учеб.
пособие / М. И. Тимофеев. – 2-е изд. – М. : Риор : ИНФРА-М, 2011. – 120 с. –
ЭБС «Знаниум».
17
Альберт Васильевич Мазур
Елена Викторовна Семенова
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания к практическим занятиям
для магистров по направлению подготовки «Экономика»
Редактор Е.А. Богданова
Подписано в печать .2017. Формат 60×90 /16. Объем п. л.
Усл. печ. л. . Уч.-изд. л. . Тираж экз. Заказ
ФГБОУ ВО «Воронежский государственный лесотехнический университет
имени Г.Ф. Морозова»
РИО ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова». 394087, г. Воронеж, ул.
Тимирязева, 8
Отпечатано в УОП ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова»
394087, г. Воронеж, ул. Докучаева, 10
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
4
Размер файла
350 Кб
Теги
коммуникации, деловых
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа