close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Имиджелогия и этика деловых отношений (ПЗ 43.03.02)

код для вставкиСкачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.Ф. МОРОЗОВА»
ИМИДЖЕЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Методические указания
к практическим занятиям
для студентов по направлению
подготовки 43.03.02 - Туризм
Воронеж 2017
УДК
Фесикова, О. В. Имиджелогия и этика деловых отношений [Текст] :
методические указания к практическим занятиям для студентов по
направлению подготовки 43.03.02 - Туризм/ О. В. Фесикова ; М-во
образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж,
2017. – 26 с.
Рецензент :
2
Оглавление
Введение ……………………………………………………………………… .4-5
Методические указания к практическим.…………………...…………………6-23
Темы письменных работ………………..…………………………………...…24-25
3
Введение
С развитием предпринимательства, государственного регулирования
экономии и демократизации российского общества возрастает интерес
кимиджелогии и этике деловых отношений, построенной на современной
теории менеджмента и российском опыте работы с персоналом.
Для достижения высокой результативности необходимо владеть
определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и
методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Имиджелогия и этика деловых отношений основывается на
выработанных не одним поколением людей во всем мире правилах и нормах
поведения.
Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом
изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена
Аристотелем, который и ввел данный термин. Говоря об этике, мы понимаем
под этим манеру общения, поведения, культуру речи и прочее, все то что,
относится к имиджу. Вне всякого сомнения, красивым людям легче создать
эффект личного обаяния.
Деловая этика предполагает трудный выбор оправданных с точки зрения
нравственности и следующих целям деятельности решений. Следует
подчеркнуть, что этичное поведение не устанавливается законодательно. Этика
бизнеса основывается на удовлетворении интересов максимального числа
участников рынка и на уважении интересов, как своей фирмы, так и интересов
партнѐров. Этика менеджера по отношению к конкурентам предполагает
использование только «чистых» методов борьбы.
Сегодня как никогда раньше деловые отношения развиваются и
укрепляются в процессе общения. Общение между людьми играет важную роль
в нашей личной жизни и профессиональной деятельности.
Сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором
выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное
воздействие на окружающих, обычно называют имиджем (от англ, image —
образ). Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе
мнений, высказываемых о нем окружающими.
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к
которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и, наоборот,
труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому
испытывают эмоционально-негативное отношение.
Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены
обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других
людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней
привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа.
Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота
доверия, душевная расположенность к людям.
4
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им —
весьма серьезная личностная и профессиональная задача. От имиджа во многом
зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой.
5
Методические указания к практическим занятиям
Тема № 1: Общие закономерности межличностных отношений
Цель занятия:обратить внимание на специфику межличностных отношений :
закономерности, этические проблемы, природу и сущность этики деловых
отношений. А так-же корпоративный этический кодекс.
Вопросы для обсуждения:
1. Сфера межличностных отношений.
2. Закономерности, определяющие особенности межличностных отношений.
3. Этические проблемы деловых отношений.
4. Природа и сущность этики деловых отношений.
5. Особенности межличностных отношений в рабочей группе.
6. Корпоративный этический кодекс.
Темы рефератов и докладов:
1. Сущность понятия "деловое общение". Модель делового общения, предмет и
особенности делового общения.
2. Классификация видов делового общения: по способу обмена информацией,
по содержанию, по средствам общения.
3. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.
4. Уровни общения.
5. Взаимодействие общения и этики.
6. Обсуждение и оценка реферата.
7. Сущность и необходимость общения.
8. Стили общения.
9. Механизмы взаимодействия в процессе общения.
10.Деловая беседа как основная форма делового общения.
11.Психологическая сторона делового общения.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Одним из аспектов межличностных отношений является этический аспект. Он
представлен в опыте человека образом жизни, системой ценностей,
ориентирами, нормами поведения, а также феноменами уважения себя и других
людей, честности, совести и доверия.
Система ценностей человека формируется в том числе и под воздействием
референтной группы. В процессе взаимодействия с группой значимых для него
людей, происходит переоценка ―сфотографированных‖ когда – то ценностей.
Итак, сформированная система ценностей влияет на отношения человека с
равными и с вышестоящими людьми, наегосамоотношение.
Человек постоянно оказывается в ситуации, где его отношения с другими
6
обусловлены его статусом. Статусное положение человека ценится больше, чем
он сам, больше, чем его личность, индивидуальность, оно решает многое в
процессе взаимодействия с другими людьми.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 2: Имиджелогия
Цель занятия: заключается в том, чтобы раскрыть
понятияимиджелогия,корпоративная культура, имидж фирмы.
Вопросы для обсуждения:
1. Имидж — сознательное явление?
2. Благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе
интерес, привлекать определенные группы партнеров?
3. Имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание,
эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп?
4. Имидж динамичен, он не является чем-то однажды заданным,
сформированным; его атрибуты преобразуются, видоизменяются в
соответствии с изменениями в самом себе?
5. Имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на
экономические, психологические, социальные условия?
7
6. Имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на
самом деле или производить такое впечатление), в противном случае
имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели?
Темы рефератов и докладов:
1. Этика и корпоративная культура. Имидж фирмы . Понятие "корпоративная
культура" и составляющие ее компоненты.
2. Что такое имидж фирмы.
3. Эргономика офиса, фирменный стиль.
4. Корпоративная культура успешной организации.
5. Имидж фирмы.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился
практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа
восходит к французскомуimage, что означает образ, представление,
изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная
привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком
своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую
нагрузку, что и имидж, – образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ
– это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со
временем».
В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и
имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или
чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является
результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания
определенной группы.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
8
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 3: Формирование имиджа делового человека: этика приветствий и
представлений
Цель занятия:рассмотретьпонятие делового этикета, протокола и их значение.
Морально-этическую и эстетическую сторону делового этикета. Обратить
внимание на понятие «имидж».
Вопросы для обсуждения:
1. Сущность понятия «имидж».
2. Тактика поведения в ситуациях приветствия и представления.
3. Требования к визитной карточке и правила поведения партнеров в ходе
обмена визитными карточками.
Темы рефератов и докладов:
1. Понятие делового этикета, протокола и их значение. Морально-этическая и
эстетическая стороны делового этикета.
2. Формы приветствия, обращения, представления. Роль имени в общении.
3. Визитная карточка, ее место в деловом общении. Виды визитных
карточек.основные требования к их содержанию и оформлению.
4. Вежливость и доброжелательность как основные условия конструктивных
деловых отношений.
5. Этикет и культура поведения.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и
саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового.
Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими
и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и
проникают друг в друга. Так как к механизмам социальной регуляции
относятся социальные нормы, ценности, институты, организации, то и имидж
можно отнести к одному из таких механизмов.
Для того чтобы лучше представить особенности имиджа как социального
регулятора, необходимо построить теоретическую модель имиджа, которая
9
«представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние,
существенные отношения реальности».
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 4: Внешний облик делового человека
Цель занятияпри ответе на поставленные вопросы необходимо ознакомиться
с общими правилами формирования облика делового человека.
Вопросы для обсуждения:
1.Общие правила формирования облика делового человека.
2. Внешний облик делового мужчины.
3. Внешний облик деловой женщины.
Темы рефератов и докладов:
1.История русского костюма.
2.История зарождения западно-европейского костюма.
3.Современные тенденции этикета в одежде.
4.Общие правила формирования облика делового человека.
5. Внешний облик делового мужчины.
6. Внешний облик деловой женщины.
10
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей
сложился определенный стереотип в отношении одежды. Посетив любую
международную ярмарку или выставку, можно заметить, что большинство
стендистов проявляют удивительное сходство взглядов в выборе цвета
галстука, сорочки или костюма.
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность,
характеризует делового человека как личность. Внешнийоблик делового
человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнер
костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности,
респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться
подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается
весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 5: Основы риторики
Цель занятия:при ответе на поставленные вопросы необходимо опираться на
знание история возникновения риторики как науки, освоить основные правила
построения устной речи в деловом общении.
11
Вопросы для обсуждения:
1. Риторика-история возникновения.
2. Этика речевой коммуникации.
3. Средства выразительности речи.
4. Основные правила построения устной речи в деловом общении.
Темы рефератов и докладов:
1. Искусство ведения делового разговора.
2. Историческая основа делового этикета.
3. Значение искусства проведения деловых встреч. Организационные аспекты
и тактическая подготовка проведения встреч.
4. Информативность средств общения: выражение лица, походка.рукопожатие,
позы, жесты.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Профессиональная деятельность современного специалиста неотделима от
необходимости овладения им навыками риторики, т.е. навыками построения,
подготовки и доведения до слушателей публичного выступления в различных
формах, будьте сообщение на служебных совещаниях, доклад на конференциях
и семинарах, лекции, выступления на переговорах, презентациях и т.п.
Риторика (греч. rhetorike – «ораторское искусство») – научная дисциплина,
изучающая закономерности порождения, передачи и восприятия хорошей речи
и качественного текста.
Деловая риторика — это область человеческой культуры, включающая в себя
науку, искусство и живую человеческую практику об убедительной и
эффективной речи в различных видах (жанрах) делового общения.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
12
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 6 :Правила подготовки и проведения деловой беседы
Цель занятия:ознакомиться с основными правилами ведения беседы.
Вопросы для обсуждения:
1. Какова процедура подготовки к проведению беседы?
2. Каково значение психологической обстановки беседы?
3. Какие основные правила беседы?
Темы рефератов и докладов:
1. Искусство ведения делового разговора.
2. Историческая основа делового этикета.
3. Значение искусства проведения деловых встреч. Организационные аспекты
и тактическая подготовка проведения встреч.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним
собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых
минут контакт должен показать, что работник открыт для общения,
доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна),
небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз
(внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно
выдержать небольшую паузу (1-3 секунды). Если ваш партнер не смотрит на
вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете его), а потом
сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И после этого
обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в
общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами ―обратиться‖
поочередно к каждому.
При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь
после нее надо представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым,
слова четкими, интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего
13
общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный
и заинтересованный в общении собеседник.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 7: Этические нормы телефонного разговора и делового письма
Цель занятия:опираясь на предыдущие темы, в которых рассматривались
вопросы делового общения, необходимо акцентировать внимание на правилах
ведения бесед по телефону и умение составлять деловую документацию.
Вопросы для обсуждения:
1. Подготовка к телефонному разговору.
2. Правила телефонного разговора.
3. Искусство ведения телефонных переговоров.
4. Деловое письмо. Составление деловых писем
Темы рефератов и докладов:
1.
2.
3.
4.
Искусство и этикет делового общения по телефону.
Подготовка к деловой беседе по телефону: разработка специального бланка.
Составление делового письма – важная часть делового этикета.
Основные виды корреспонденции.
14
5. Этикет общения через посредника, при помощи Интернета.
6. Структура переговоров.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай
проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Вопервых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом
сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров. Во-вторых,
телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по
сравнению с очной беседой. Эти особенности определяются тем, что
собеседники не видят друг друга и зачастую телефонный разговор возникает
для одной из сторон неожиданно, нарушая при этом предшествующий ход
событий: очную беседу одного из абонентов, выполнение им какой-либо
важной или срочной работы и т.п. Такую возможность следует
предусматривать всегда, когда мы звоним кому-либо. Это должно накладывать
определенный отпечаток на наше поведение.
С другой стороны, человек, ведущий очную беседу с кем-либо, должен
отдавать ей приоритет перед телефонным разговором. Обязательно нужно
помнить о том, что в большинстве случаев телефонная связь- это средство для
предварительной договоренности о чем-либо (как правило, о будущей очной
встрече). Не случайно существует выражение – ―нетелефонный разговор‖. О
нем не следует забывать, определяя тему телефонной беседы, а также заранее
планируя время, которое потребуется для нее.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
15
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 8:Проведение переговоров с деловыми партнерами
Цель занятия:необходимо помнить , что правила поведения на переговорах
зачастую играют большую роль в положительном исходе данной встречи.
Вопросы для обсуждения:
1. Подготовка к переговорам.
2. Правила поведения на переговорах.
3. Технология ведения переговоров.
4. Стратегия ведения переговоров.
5. Типичные ошибки при ведении переговоров.
Темы рефератов и докладов:
1.
2.
3.
4.
5.
Структура переговоров.
Приемы убеждения партнера.
Организация проведения деловых переговоров.
Этикет проведения приемов.
Искусство ведения переговоров.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Условно процесс подготовки к переговорам подразделяется на два этапа:
организационная подготовка и содержательная подготовка. Эти два этапа тесно
взаимосвязаны, так как характер предстоящих переговоров обусловливает
организационные моменты. Например, в зависимости от содержания
переговоров определяется необходимость привлечения экспертов. Однако и
организационные вопросы оказывают влияние на содержательную сторону:
плохо подготовленные переговоры ведут к осложнениям в их ходе и даже
срыву.
Приходить на переговоры следует в точно назначенное время. Другая сторона
может отказаться от проведения переговоров, если вы опоздали. В любом
случае это негативно может сказаться на вашем имидже, а также самом ходе
переговоров.
Если переговоры проходят в офисе одного из участников, его сотрудники
(референт или помощник) встречает гостей у входа.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
16
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 9: Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
Цель занятия:научиться находить компромиссные решения в конфликтных
ситуациях с «трудным» руководителем, учитывая психологические
характеристики руководителя.
Вопросы для обсуждения:
1.Нужен ли этикет в наше время ?
2.Виды этикета фарс или необходимость?
3.Стили руководства.
4.Психологические характеристики руководителей.
5.Способы поведения в конфликтных ситуациях с «трудным» руководителем.
Темы рефератов и докладов:
1. Классификация конфликтов.
2. Структура конфликта.
3. Методы управления конфликтными ситуациями.
4. Технология малоконфликтного поведения.
5. Прогнозирование и управление конфликтами.
6. Культура спора.
7. Психологические приемы убеждения.
8. Стрессы и стрессовые ситуации.
9. Причины и последствия конфликта.
10.Профессиональная этика как прикладная этика.
17
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Знание разных стилей руководства, типов «трудных» руководителей, умение
определить их и обращаться с ними может помочь вам построить более
здоровые и продуктивные отношения со своими непосредственными шефами.
Под стилем руководства мы будем понимать совокупность применяемых
руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форму (манеру,
характер и т. д.) исполнения этих методов. Это понятие призвано отразить не
вообще поведение руководителя, а только устойчивые, постоянные его
характеристики, сохраняющиеся в различных ситуациях.Методы
управленческого воздействия. При этом конкретных методов управленческого
воздействия существует великое множество.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 10: Профессиональная этика
Цель занятия:необходимо раскрыть каковы цели и задачи профессиональной
этики. Какие существуют отличия между этикой и профессиональной
этикой.Обратить внимание на принципы профессиональной этики и
рассмотреть конкретно (пример : этика медицинского работника ,
педагогическая этики , этика полицейского и т.д.).
18
Вопросы для обсуждения:
1.Не является ли, на Ваш взгляд, безнравственной сама педагогика как
целенаправленное воздействие на личность и своего рода манипуляция ею?
2.Психолого-педагогическая диагностика и педагогический эксперимент как
элементы педагогического исследования и практики с точки зрения этики.
3.Как соотносятся, на ваш взгляд, так называемые общечеловеческие ценности
и специфические профессиональные моральные нормы?
Темы рефератов и докладов:
1. Предмет и задачи профессиональной этики.
2.Основные принципы профессиональной морали.
3.Категории профессиональной этики.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Профессиональная этика имеет огромное значение и раскрывает огромный
пласт проблем связанных с профессиональной деятельностью человека. Какие
существуют отличия между этикой и профессиональной этикой. Необходимо
обратить внимание на принципы профессиональной этики и рассмотреть
конкретно (пример : этика тур. агента, этика медицинского работника ,
педагогическая этики , этика полицейского и т.д.).
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
19
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
Тема № 11: Основные тенденции современной этики
Цель занятия:учитывать не только политические, экономические , правовые
но самое главное этические аспекты современности. Проанализировать и
сопоставить в чем состоит кризис морали на современном этапе. Чем грозит
компьютеризация современному и будущему поколениям.
Вопросы для обсуждения:
1.Современные формы социокультурного насилия и агрессии (терроризм,
«колонизация», эмоциональный шантаж, НЛП и другие манипулятивные
психотехники и т. п.).
2.Модернизация в духовной сфере общества. Рождение новой идеологии и
моральные ценности.
3.Сущность перехода от равенства как высшей моральной ценности к
утверждению свободы и самоценности личности.
4.Проблема существования гуманистических ценностей в информационном
обществе, в век сциентизма и технократизма.
5.Существует ли нравственный прогресс?
6.Каковы современные этические проблемы, связанные с принципом
индивидуализма?
7.Каковы возможные ответы на вопрос о будущем человечества и его
нравственных перспективах?
Темы рефератов и докладов:
1. Нравственные аспекты глобальных проблем современности.
2.Кризис культуры как диагноз еѐ состояния с конца ХIХ века до настоящего
времени. Проблема нравственного релятивизма.
3. Место морали в сциентизированной, техногенной цивилизации.
4.Кризис морали как смещение акцентов из области личных отношений в
сторону институциональной этики; от самоценности личности в сторону
ценности вещи, технологии или социального института.
5.Нравственный аспект проблемы массовизации культуры как еѐ
обезличивания.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Насилие есть узурпация свободной воли, такое отношение между людьми, в
ходе которого одни силой, внешним принуждением навязывают свою волю
другим. Человек совершает насилие тогда, когда он лишает другого
возможности действовать по собственной воле, уничтожая его или низводя до
20
положения раба. Под насилие не попадают такие формы принуждения, когда
одна воля господствует над другой с ее согласия, как, например, в отношениях:
учитель — ученики, законодатели — граждане и т.п. Насилие прямо
противоположно морали: действовать морально — значит действовать с
согласия тех, кого эти действия касаются; совершать насилие — значит
совершать действия, которые не приемлемы для тех, против кого они
направлены.Ненасилие—принципиальное воздержание от того, чтобы ставить
свою волю выше воли другого (за принудительным навязыванием своей воли
воле другого всегда стоит убеждение, что она выше, лучше последней). Оно
есть признание за волей другого такой же способности к свободным, разумным,
нравственно ответственным решениям, какой обладаю я сам. Ненасилие
означает категорический отказ от того» чтобы ставить себя в человеческом
отношении выше другого, быть ему судьей. Это есть действительное признание
того, что каждый человек ценен сам по себе. Особо следует подчеркнуть:
ненасилие не означает отказ от оценки действий другого человека. Здесь речь
идет только о праве человека на нравственно-ответственное существование.
Принцип ненасилия категорически запрещает покушаться именно и
единственно на это право, исходя из святости, самоценности человека. Он тем
самым открывает перспективу равнодостойного сотрудничества людей.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
21
Тема № 12: Особенности делового общения и этикета в разных странах
Цель занятия:учитывать не только политические, экономические , правовые,
исторические особенности и менталитет тех стран с кем ведутся переговоры, но
и обратить внимание на специфику делового общения данной страны.
Вопросы для обсуждения:
1. Особенности делового общения и этикета в Австралии.
2. Особенности делового общения и этикета в Америке и Англии.
3. Особенности делового общения и этикета в Африке.
4. Особенности делового общения и этикета на Ближнем Востоке и Израиле.
5. Особенности делового общения и этикета в Германии, Греции, Франции.
6. Особенности делового общения и этикета в Индии Китае и Японии.
7. Особенности делового общения и этикета в Испании и Италии.
8. Особенности делового общения и этикета в Нидерландах и Скандинавии.
9. Особенности делового общения и этикета в Турции и Юго-Восточная Азии.
Темы рефератов и докладов:
1. Особенности делового общения и этикета в Австралии.
2. Особенности делового общения и этикета в Америке и Англии.
3. Особенности делового общения и этикета в Африке.
4. Особенности делового общения и этикета на Ближнем Востоке и Израиле.
5. Особенности делового общения и этикета в Германии, Греции, Франции.
6. Особенности делового общения и этикета в Индии Китае и Японии.
7. Особенности делового общения и этикета в Испании и Италии.
8. Особенности делового общения и этикета в Нидерландах и Скандинавии.
9. Особенности делового общения и этикета в Турции и Юго-Восточная Азии.
Краткое содержание основных знаний, полученных по теме:
Важно помнить, что вежливость везде в почете. Манера держаться – это такой
же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда,
вежливое обращение в разговоре, тактичность.В наше время страны
развиваются очень быстро. Если у Вас намечается деловая поездка заграницу,
то Вам следует обязательно узнать как можно больше об этой стране. Тогда
Вам будет легче освоиться и действовать по ситуации без лишней суеты. К
тому же Вы проявите глубокое уважение к хозяевам.
Основная литература
1.Спивак, В. А. Деловая этика : учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 522 с.
22
Дополнительная литература
1.Родыгина, Наталья Юрьевна.Этика деловых отношений [Текст] : учебник и
практикум для академического бакалавриата : учебное пособие для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 08.03.01Коммерция (Торговое дело), 08.01.11-Маркетинг, 03.24.01-Реклама и по
направлению 100.700.62-Торговое дело / Н. Ю. Родыгина ; Российская
экономическая акад. им. Г. В. Плеханова. - Москва :Юрайт, 2014. - 429, [1] с.
2.Алексина, Т. А. Деловая этика : учебник для академического бакалавриата / Т.
А. Алексина. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 384 с.
3.Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет : учебник и практикум для
академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В.
Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство
Юрайт, 2017. — 118 с.
4.Апрессян Р.Г. Этика. М.,2017.
5. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. Энциклопедический словарь. М., 2002.
6.Гусейнов А. А., Дубко Е.Л. Этика. М., 2000.
7.Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. М., 1999.
8.Зеленкова И. Л., Беляева Е. В. Этика. Минск, 2000.
23
Темы письменных работ
1) Сущность понятия "деловое общение". Модель делового общения, предмет и
особенности делового общения.
2) Классификация видов делового общения: по способу обмена информацией,
по содержанию, по средствам общения.
3) Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.
4) Уровни общения.
5) Взаимодействие общения и этики.
6) Сущность и необходимость общения.
7) Стили общения.
8) Механизмы взаимодействия в процессе общения.
9) Деловая беседа как основная форма делового общения.
10) Психологическая сторона делового общения.
11) Понятие делового этикета, протокола и их значение. Морально-этическая
и эстетическая стороны делового этикета.
12) Формы приветствия, обращения, представления. Роль имени в общении.
13) Визитная карточка, ее место в деловом общении. Виды визитных
карточек.основные требования к их содержанию и оформлению.
14) Вежливость и доброжелательность как основные условия
конструктивных деловых отношений.
15) Этикет и культура поведения.
16) Искусство ведения делового разговора.
17) Историческая основа делового этикета.
18) Значение искусства проведения деловых встреч. Организационные
аспекты и тактическая подготовка проведения встреч.
19) Информативность средств общения: выражение лица,
походка.рукопожатие, позы, жесты.
20) Искусство и этикет делового общения по телефону.
21) Подготовка к деловой беседе по телефону: разработка специального
бланка.
22) Составление делового письма – важная часть делового этикета.
23) Основные виды корреспонденции.
24) Этикет общения через посредника, при помощи Интернета.
25) Структура переговоров.
26) Приемы убеждения партнера.
27) Организация проведения деловых переговоров.
28) Этикет проведения приемов.
29) Искусство ведения переговоров.
30) Этика делового телефонного разговора.
31) Виды письменного делового общения и этические требования к ним.
32) Причины возникновения и пути разрешения конфликтов 1. Причины
возникновения конфликтов.
33) Классификация конфликтов.
24
34) Структура конфликта.
35) Методы управления конфликтными ситуациями.
36) Технология малоконфликтного поведения.
37) Прогнозирование и управление конфликтами.
38) Культура спора.
39) Психологические приемы убеждения.
40) Стрессы и стрессовые ситуации.
41) Причины и последствия конфликта.
42) Профессиональная этика как прикладная этика.
43) Деловая этика менеджера, предпринимателя.
44) Обязательные элементы кодекса чести профессионала.
45) Этические традиции российских предпринимателей.
46) Управленческая этика.
47) Этика бизнеса.
48) Моральные проблемы современного бизнеса.
49) Культурно-этические традиции дореволюционного предпринимательства.
50) Этика и корпоративная культура. Имидж фирмы . Понятие
"корпоративная культура" и составляющие ее компоненты.
51) Что такое имидж фирмы.
52) Эргономика офиса, фирменный стиль.
53) Корпоративная культура успешной организации.
54) Имидж фирмы.
55) Влияние бизнеса на экологию .Проблема коррупции.
56) Проблема недобросовестной рекламы.
25
Фесикова Оксана Валерьевна
ИМИДЖЕЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Методические указания к практическим занятиям для
студентов по направлению подготовки 43.03.02 - Туризм
Редактор ___________
Подписано в печать
Формат
Объем
ФГБОУ ВПО «Воронежская государственная лесотехническая академия»
РИО ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». 394087, г. Воронеж, ул. Тимирязева, 8
Отпечатано в УОП ФГБОУ ВПО «ВГЛТА»
394087, г. Воронеж, ул. Докучаева 10.
26
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
0
Размер файла
405 Кб
Теги
имиджелогия, этика, отношений, деловых
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа