close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

3. СУЩНОСТЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

код для вставкиСкачать
3. СУЩНОСТЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Концепция УК, называемая "Total Quality Management" или всеобщее упр-ие кач-вом давно и широко использ в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствов К продуктов и услуг. TQM - это философия организации, лснован на постоянном стремлении к К. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над К. продукции, но и над К. работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, организации процессов, и уровня квалификации персонала - позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. К. определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой. Основной сутью TQM является то, что ключевым понятием в бизнесе представляется качество работ, к-ое направлено на наиболее полное удовлетворение потребностей клиента. Этим К. необходимо управлять.
TQM включает два механизма: контроль качества и повышение качества. Первый поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Второй предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Теория всеобщего УК основывается на работах многих ученых, включая специалистов в области математической статистики, экономистов, социологов, психологов. История создания ТQM составляют 4 группы учений: 1. Научный менеджмент (1900-1930 гг. Тейлор и др.). 2. Человеческие ресурсы и поведенческие науки (1930-1960 гг. Маслоу, Мак-Грегор и др.). 3. Системные подходы (1960-1970 гг. Бертолаифи и др.). 4. Всеобщее управление качеством (Кросби, Деминг, Исикава).
Составляющие ТQM. Total - потребитель, общество, члены организации, подразделение и процессы; Quality - кач-во руководства, кач-во процессов, кач-во продукции, кач-во услуг, кач-во организации; Management - стратегия и политика качества, цели в области качества, комплексное решение задач, настойчивость и целеустремленность.
Цели TQM: 1. Повышение качества и производительности. 2. Снижение затрат. 3. Повышение конкурентоспособности. 4. Улучшение производственного климата. 5. Удовлетворенность потребителей. 6. Соответствие законам. 7. Укрепление экономической стабильности. 8. Охрана окружающей среды.
Модели качества, заложенные в TQM: Петля качества - охватывает весь жизненный цикл изделия от маркетинга до утилизации и лежит в основе всех с-м К. Включает 11 этапов (стадий) ЖЦТ. На каждом этапе производится проверка К. Таким образом, обеспечение К. продукции складывается из процедур обеспечения К. на каждой стадии ЖЦ. Стадии: 1) маркетинг (выявление потребностей); 2) разработка продукции (соответствие ГОСТам); 3) материально-техническое обеспечение; 4) разработка и подготовка производственного процесса; 5) производство; 6) контроль и испытание; 7) упаковка и хранение; 8) реализация и распределение; 9) монтаж и эксплуатация; 10) техническая поддержка; 11) утилизация после использования.
Спираль кач-ва, разработанная Фейгенбаумом. Она позволяет представить весь ход создания изделия как непрерывный постоянно развивающийся и улучшающийся процесс. Это пространственная модель, в к-ой каждый виток характеризуется новым более высоким уровнем К.
Круг Деминга. Модель Деминга описывает деятельность по УК, реализуемую на каждом этапе жизненного цикла продукции.
1. Планировать улучшение деятельности при обнаружении ошибок, нахождение идей для их реализации
2. Выполнять разработанные улушения на небольшом участке работы
3. Проанализировать достигли ли проводимые изменения желаемого результата
4. Действуйте с цель внедрения изменений в нужном масштабе
В круговом цикле заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
755
Размер файла
101 Кб
Теги
всеобщего, управления, качество, сущность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа