close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

etika delovogo obschenia(5)

код для вставкиСкачать
ТЕМА - ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Универсальные этические и психологические нормы и принципы 1.2. Содержание деловой этики
1.3. Этические нормы общения.
1.1. Универсальные этические и психологические нормы и принципы
Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых человеком в обществе. Термин "этика" происходит от древнегреческого слова "ethos" ("этос"). Первоначально под этосом понималось привычное место совместного проживания, дом, человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо. Отталкиваясь от слова "этос" Аристотель образовал прилагательное "этический" для того, чтобы обозначить особый класс человеческих качеств, названных им этическими добродетелями. Этические добродетели являются свойствами характера, темперамента человека, их также называют душевными качествами. Они отличаются, с одной стороны, от свойств тела и, с другой стороны, от свойств ума. К примеру, страх - свойство тела, память - свойство ума, а умеренность, мужество, щедрость - свойства характера. Для обозначения совокупности этических добродетелей как особой предметной области знания и для выделения самого этого знания как особой науки Аристотель ввел термин "этика".
Для точного перевода аристотелевского понятия этического с греческого языка на латинский Цицерон сконструировал термин "moralis" (моральный). Он образовал его от слова "mos" (mores -мн. число) - латинского аналога греческого "этос", означавшего характер, темперамент, моду, покрой одежды, обычай. Цицерон, в частности, говорил о моральной философии, понимая под ней ту же область знания, которую Аристотель называл этикой. В IV веке н.э. в латинском языке появляется термин "moralitas" (мораль), являющийся прямым аналогом греческого термина "этика".
В первоначальном значении "этика" и "мораль" - разные слова, но один термин. Со временем ситуация меняется. В процессе развития культуры, в частности, по мере выявления своеобразия этики как области знания за разными словами начинает закрепляться разный смысл: под этикой главным образом подразумевается соответствующая ветвь знания, наука, а под моралью (нравственностью) - изучаемый ею предмет. Однако в общекультурной лексике оба слова продолжают употребляться как взаимозаменяемые. Что такое мораль? Мораль - это:
а) характеристика личности, совокупность моральных качеств, добродетелей, например, правдивость, честность, доброта; б) характеристика отношений между людьми, совокупность моральных норм (требований, заповедей, правил), например, "не лги", "не кради", "не убий". Таким образом, этика - наука о морали и нравственности в поведении людей. Этика делового общения является одним из направлений этики.
1.2. Содержание деловой этики
Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.
В целом, восприятие обществом деловой этики и социальной ответственности за XX столетие прошло (в развитых западных странах) через три этапа: * управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX века): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период "дикого" капитализма); * попечительское управление (начиная с 1930-х годов): организация заботиться о своих сотрудниках и их семьях постольку, поскольку это в конечном итоге ведет к более высокой производительности и доходности; * социальное управление (начиная с 1960х-70х годов): организация несет ответственность перед обществом в целом и, в частности, перед стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц).
Различают три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений: * Традиционный (узкоэкономический) - сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: поскольку деловые организации должны служить интересам своих собственников, и т.к. менеджеры в конечном счете являются всего лишь наемными служащими, то их первостепенная задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит "в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры... (и) участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману". Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса. * Этический подход (с точки зрения заинтересованных лиц) - сформулирован профессором социологии, признанным гуру менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, организация в целом имеет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц - стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение организацией её целей, поэтому руководству организации приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике этот подход является наиболее распространенным (на развитых рынках). * Социально-этичный (утвердительный подход) - сформировался в 1960е-70е годы под влиянием философско-этических воззрений ряда теоретиков: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансирование следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть своих средств на его совершенствование.
Социальные и моральные обязательства компании принято рассматривать в парадигме четырех уровней ответственности деловой организации: Уровень экономической ответственности - относится к базовой обязательной ответственности, которую организация и её руководство несут перед собственником (или собственниками) и заключается в том, чтобы приносить прибыль, т.е. выполнять свое основное предназначение как инструмента бизнеса; Уровень правовой ответственности - следование закону является обязанностью любой организации, нарушение которой влечет за собой серьёзные санкции со стороны государства и его силовых структур; Уровень этической ответственности - заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня - возможная, т.к. она не подлежит жесткому формальному регулированию; Уровень социальной ответственности - заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это - желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации. Существует четыре уровня в системе регулирования деловой этики в организации: * этические принципы (императивы), доминирующие во внешней для организации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе; * нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников организации (например, корпоративный этический кодекс); * коллективы сотрудников компании, чья деятельность определяется моральным климатом организации (здесь многое определяется морально-психологическими стереотипами и авторитетом морального лидера); * индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга.
1.3. Этические нормы делового общения
Принципы этики делового общения (Л. Хосмер):
1. Никогда не делай того, что противоречит твоим долгосрочным интересам и интересам твоей компании.
2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы открыто сказать людям.
3. Никогда не делай того, что не способствует формированию у людей "чувства локтя".
4. Никогда не делай того, что нарушает закон.
5. Никогда не делай того, что ведет к большему вреду, нежели благу для общества.
6. Никогда не делай того, что не желал бы увидеть по отношению к себе ("золотое правило" этики).
7. Никогда не делай того, что ущемляет права других.
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с учетом полных затрат.
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим челнам общества.
10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
Эти принципы реализованы в Декларации "Принципы бизнеса", принятой в 1994 г. в швейцарском городе Ко. Декларация представляет собой документ, в котором предпринята попытка объединить деловые культуры Америки, Европы и Азии. В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
- ответственность бизнеса,
- экономическое и социальное влияние бизнеса,
- этика бизнеса,
- уважение правовых норм,
- поддержка многосторонних торговых отношений,
- забота об окружающей среде,
- отказ от противозаконных действий.
Общепринятыми этическими принципами управления являются следующие:
1) "золотое правило менеджера" - в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, руководству и клиентам таких поступков, которых не желали бы видеть по отношению к себе;
2) авансирование доверием, то есть в коллективе должны быть созданы такие отношения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие - его потенциалу, квалификации, ответственности и т.д.;
3) право на свободу служебного поведения в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров и рядовых сотрудников;
4) справедливость во владении полномочиями и ответственностью в пределах не вызывающих ограничения полномочий и ответственности других сотрудников организации, а также при передаче средств и ресурсов, а также льгот и привилегий;
5) максимум прогресса, то есть действия менеджера являются этичными, если они способствуют развитию организации в целом и ее отдельных частей;
6) терпимость в отношении менеджера к моральным устоям других стран и регионов;
7) постоянство, поскольку для выработки этичного поведения требуется длительное применение этических принципов.
Основные этические проблемы деловых отношений:
1) проблемы в отношениях между организациями, действующими в одной сфере: до какой степени конкуренция может обостриться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе;
2) проблемы в отношениях между государством и организациями, которые могут урегулироваться 1) снизу - членами общества в процессе формирования общественного мнения по поводу оценки деятельности организации и качества ее продукции и услуг; 2) специальными государственными органами и законами;
3) проблемы в отношениях между производителями и потребителями, которые должны строиться на соблюдении двух принципов: 1) потребитель должен иметь точную информацию о продукции производителя; 2) потребитель должен быть свободен в выборе того товара, который он хочет купить. Речь идет о проблеме обеспечения качества продукции, ее безопасности для жизни и здоровья потребителя, о точности и правдивости рекламы, о выпуске конкурентоспособной продукции, обеспечивающей престиж страны на мировом рынке;
4) проблемы в отношениях между менеджментом организации и ее владельцами (инвесторами). Речь идет 1) о манипулировании инвестициями и 2) нечестном использовании прибылей и активов организации;
5) проблемы в отношениях между организацией и местными властями, заключающиеся в необходимости поддерживать неприбыльные предприятия, создающие рабочие места в регионе;
6) проблемы в отношениях между организациями и окружающей средой, заключающиеся в сокрытии информации о последствиях вредных производств для окружающей среды, перенос таких производств в страны с неразвитым экологическим законодательством, подкуп и т.д.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
53
Размер файла
53 Кб
Теги
delovogo, obschenia, etika
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа