close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Конфл- понят причины

код для вставкиСкачать
 Конфликты: понятие, причины. Методы, техники и приемы управления конфликтом в организации Конфликт - это взаимодействие между людьми, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности.речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт (на ранней стадии развития противоречия оно может разрешаться бесконфликтным образом, или если нет неприязни к оппоненту.) Внутриличностный конфликт - конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов. Межличностные конфликты - противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий. Групповые конфликты - конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: "личность-группа" или "группа-группа". Причины и формы конфликтов классифицируются в несколько групп: информация, структура, ценности, отношения, поведение, инновации, нормы, власть. 1 гр - на деловой основе (ресурсной) - деньги, власть, влияние 2 гр - на межличностной основе - личные психологические ценностные причины. 1.Информация. приемлема для одной стороны и неприемлема для другой стороны. причиной возникновения конфликтной ситуации является искажение, утрачивание смысла управляющей информации при ее движении по уровням управления. 2.Структура. Обычно связаны с существованием формальной или неформальной организации соц группы и могут включать следующее: распределение власти и ресурсов в организации; степень открытости организации; статусно - ролевые положения и притязания работников; несоответствие прав и обязанностей и тд 3.Ценности. принципы, идеологические, культурные, религиозные, этнические, политические, профессиональные, региональные ценности и нужды. 4.Отношения. Связаны с удовлетворением от взаимодействия или его отсутствия между двумя и более сторонами. ожидания от взаимоотношений; значимость для себя и других, поведения и тд 5.Поведение. Связаны с манерами и стилем поведения. 6. Нововведения Современные социально - экономические условия определили быстрый темп интегративных и инновационных процессов всех социальных институтов и организаций. 7.Норма Одним из типичных социальных конфликтов выступает столкновение между нормативными предписаниями и реальным положением дел. Понимание причин конфликтов позволяет спрогнозировать возможные последствия межличностных отношений, которые, как отмечалось ранее, могут сами выступать источником конфликтов. Ключ решения проблемы конфликта состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Предупреждение возникновения конфликта связано с изменением конфликтной ситуации, а способы разрешения - со способами изменения такой ситуации. Любой конфликт прекращается вместе с изменением конфликтной ситуации и, модифицируя ее, можно управлять течением конфликта. методы упр конфликтной ситуацией: 1.Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд.В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций - собственных и эмоций других людей. 2. Принципиальные переговоры предназначен для эффективного и дружественного достижения разумного результата. Принципиальный метод позволяет более эффективно достичь постепенного консенсуса относительно совместного решения, без всяких потерь Метод принципиальных переговоров может быть сведен к четырем пунктам: I. пункт учитывает тот факт, что все люди обладают эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда следует, прежде чем начать работать над существом проблемы, необходимо отделить "проблему людей" и разобраться с ней отдельно. Если не прямо, то косвенно участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо работать бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом. Отсюда следует первая рекомендация: сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров. II. пункт нацелен на преодоление недостатков, которые проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных участниками, в то время как цель переговоров стоит в удовлетворении подспудных интересов. Второй базовый элемент данного метода гласит: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. III. пункт касается трудностей, возникающих при выработке оптимальных решений под давлением. Попытки принять решение в присутствии другого сужает поле зрения переговорщиков. Когда многое поставлено на карту, способность к созиданию ограничена. Отсюда вытекает третий базисный пункт: разработайте взаимовыгодные варианты. Соглашение должно отображать какие-то справедливые нормы, а не зависеть от голой воли каждого из сторон (наличие каких-то справедливых критериев). Обсуждая такие критерии, обе стороны могут надеяться на справедливое решение. Отсюда IV базисный пункт: настаивайте на использовании объективных критериев.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
89
Размер файла
46 Кб
Теги
конф, причины, понять
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа