close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Общественность и общ

код для вставкиСкачать
 Общественность и общественное мнение в сфере управления общественными отношениями PR - это наука и искусство достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации. Понятия "общественность" и "общественное мнение" являются одними из ключевых в теории и практике PR, поскольку именно они являются основными объектами РR-деятельности. Общественность - группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникающие ситуации. Можно выделить два основных признака общественности: 1) публичность ее социального функционирования (связь с какой-либо общностью людей в деятельностном аспекте, общеизвестность, открытость общему доступу); 2) деятельный, активный характер. Другими словами, не всякая группа людей будет являться общественностью, а только та, чье функционирование публично и социально активно, деятельно. Классификация групп общественности осуществляется с целью выявления так называемых "своих" групп, т. е. групп, которые оказывают наибольшее влияние на успех или неудачу организации. Кроме того, классификация групп общественности важна и в плане выбора PR-cpeдcтв воздействия на них. Каждая группа общественности имеет свои потребности, интересы, ценности, которые должны учитываться при выборе типов и средств коммуникации с ними. По оценке американского исследователя Д. Ньюсома, в современной теории и практике PR различают около 150 разнообразных групп общественности. Обычно выделяют две большие группы общественности - внутреннюю и внешнюю. Внутреннюю общественность составляют группы людей, входящие в организационно-штатную структуру организации (персонал, руководители, администрация, акционеры, совет директоров, представители профсоюзных объединений). К внешней общественности относятся группы людей, которые не входят в структуру организации, но непосредственно связаны с ней: пресса, работники государственных органов, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др. Так же выделяют активную (открытую) общественность и пассивную (скрутую)(она пассивна до поры до времени)(вспомнить рисунок айзберга) К классификации групп общественности можно подойти со стороны ситуационного подхода, так выделяют:(Д. Грюниг)1. общественность, реагирующая на все проблемы;2. равнодушная общественность;3. общественность вокруг одной проблемы;4. общественность вокруг обострившейся проблемы. Важной особенностью ситуативного подхода является то, что в процессе его реализации мы можем выделять уникальные группы общественности, которые являются актуальными для конкретного случая. Так же классифицировать группы общественности можно по устойчивым характеристикамсуб соц-го взаимодействия:1. психографический, 2. географический 3. демографический подход Психографический подход предполагает деление общественности по психологическим особенностям и образу жизни. При этом особое внимание уделяется таким характеристикам, как ценности и интересы. Географический подход основан на характеристике местоположения людей, особенностей их территориального проживания, маршрутов передвижения и т. п. Демографический подход учитывает такие характеристики людей, как пол, возраст, доход, семейное положение, образование, занятость и т. п. Особое значение в классификации групп общественности занимает выделение так называемых целевых и приоритетных групп. Целевые группы общественности - это такие субъекты социального взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации и вместе с тем отличаются своими социальными особенностями, которые требуют учета при выборе способов коммуникации с ними. Приоритетные группы общественности - это целевые группы общественности, проранжированные определенным образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определенный период. Целевые и приоритетные группы общественности делятся на два типа по характеру воздействия на организацию (по направленности) - положительные и отрицательные. Именно общественное мнение является побудительной силой к действию групп людей в том или ином направлении, поэтому его изучение являются одной из важнейших задач паблик рилейшнз. Под общественным мнением понимается коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям связанным с деятельностью организации, заинтересованной в положительном имидже в глазах общественности. В структуре общественного мнения выделяют 3 основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой. Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения. Основу эмоционального компонента общественного мнения составляют эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных (групповых) чувствах и настроениях. Основу волевого компонента общественного мнения составляют общественная воля и воля личностей. Это наша готовность к действиям на основе тех знаний и эмоций которые у нас есть. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям, необходимым для ее осуществления. Непосредственно общественная воля реализуется в различных формах массового поведения субъекта общественного мнения. Такой формой поведения может быть участие субъекта общественного мнения в массовых акциях в поддержку или в осуждение тех или иных событий, явлений и фактов. Жизненный цикл общественного мнения проходит три стадии - возникновения и формирования, функционирования, убывания. Стадия возникновения и формирования общественного мнения включает следующие этапы: зарождение индивидуальных мнений; обмен мнениями; зарождение общей точки зрения; объективация сложившегося мнения. Стадия функционирования общественного мнения включает этап активности. Стадия убывания общественного мнения включает этап спада и этап отмирания. Различают общественное мнение (график: резкий подъем интереса и затем ее постепенный спад) и искусственное общественное мнение (график:резкий подъем интереса, а затем ее искусственное поддержание за счет вброса новой информации, фактов событий и затем только ее снижение) Управление общественным мнением включает в свое содержание его изучение и процесс формирования. Общественное мнение постоянно находится в поле зрения специалистов сферы паблик рилейшнз. Необходимо проводить мониторинг общественного мнения, проводить опросы общественного мнения. В теории PR выделяют три наиболее распространенных типа PR-иcследований: Социологические исследования. Их задача состоит в выяснении установок и мнений людей по поводу определенных субъектов. Коммуникационный аудит. Его задача заключается в осмыслении проблем, возникающих при коммуникации между руководством организаций и целевыми группами общественности. Руководители не всегда адекватно оценивают правильность своих методов работы с общественностью. Коммуникационный аудит призван прояснить данную ситуацию. Неформальные исследования. К ним относятся накопление фактов, анализ различных информационных материалов и др., т. е. методы, не требующие непосредственного вмешательства в работу объектов исследования.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
609
Размер файла
40 Кб
Теги
общественность, общ
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа