close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СЕРИИ СТАНДАРТОВ ISO 9000-2000

код для вставкиСкачать
4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СЕРИИ СТАНДАРТОВ ISO 9000:2000
Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и гос-ва по вопросам качества продукции, процессов и услуг. Международная организация по стандартизации ISO определяет свои задачи след образом: содействие развития стандартизации и смежных видов д-ти в мире с целью обеспечения м\унар обмена товарами и услугами, а также развитие сотрудничества в интеллектуальной, нгаучно-технич и экономич областях.
ИСО 9000 - серия международных стандартов по созданию на предпр с-мы упр-ия кач-вом, к-ая представл собой набор предписаний по повышению эф-ти происходящих в компании процессов с целью учучшения выпуск продукции и услуг. Эти стандарты приняты в качестве национальных в 140 странах. Стандарты, входящие в серию: ISO 9000: Системы управления качеством - основные принципы и понятия. Стандарт устанавливает основные положения, определения и термины, используемые в серии ISO 9000, которые необходимы для правильного их применения. ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества.Требования. Стандарт определяет требования к системе менеджмента кач-ва, используемые для подтверждения способности организации удовлетворить нужды потребителя и других заинтересованных сторон. Это единственный стандарт из серии ISO 9000, который сертифицируется сторонними организациями, т.е. только по этому стандарту выдается сертификат о соответствии системы управления качеством установленным требованиям. ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению д-ти. Это руководство в более широком диапазоне целей системы управления качеством, направленное на улучшение результативности работы предприятия. Предполагает постановку процесса непрерывного усовершенствования, суть которого состоит в том, чтобы последовательно и непрерывно совершенствовать процессы, происходящие в организации, вовлекая всех сотрудников на всех уровнях. Этот стандарт не предназначен для сертификации, следовательно, не упоминается в контрактных документах. ISO 190011:2002. Рекомендации по аудиту с-м контроля кач-ва и\или охраны окруж среды. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в с-мах мен-та, в т.ч. мен-та кач-ва
Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы мен-та к-ва составляют 8 принципов мен-та кач-ва: Принцип 1. Ориентация на потребителя. Организация должна знать своих потребителей, ориентироваться на их потребности и быть готовой подстроиться под их требования. К требованиям потребителей можно отнести: цену и условия поставки, дизайн, безопасность, достоверность информации, гарантийный срок, сроки изготовления и поставки, послепродажное обслуживание, помощь при использовании продукции, и многое другое. Принцип 2. Лидерство руководства. Руководитель предприятия личным примером должен демонстрировать приверженность качеству. Данная демонстрация может быть реализована в написании долгосрочной политики в области качества. Семь "Я" руководителя: Я объявляю качество целью №1, Я возглавляю деятельность по разработке политики в области качества и являюсь ответственным за неё, Я организую разработку системы менеджмента качества и назначаю ответственного за неё, Я определяю требования к системе менеджмента качества, Я контролирую ход разработки системы менеджмента качества, Я анализирую отчёты аудиторов и руководителей по эффективности и результативности системы менеджмента качества, Я руковожу процессом улучшения систем менеджмента качества.
Принцип лидерства распространяется на всех руководителей подразделений. Принцип 3. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Реализация этого принципа требует идентификации основных поставщиков организации , установления с ними четких и открытых прямых связей обмена информацией, постановки общих целей. Система менеджмента качества, соот-ая ISO 9001:2000, должна иметь стимулирующие механизмы по отношению к поставщику. Принцип 4. Процессный подход. Проектирование системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001:2000, основано на процессном подходе. Входы и выходы процессов определяются и измеряются. Определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их потребности, измеряется их удовлетворённость. Устанавливается взаимодействие всех процессов с функциями организации. Каждый процесс управляется, устанавливаются права, ответственность и полномочия при выполнении этого процесса. При проектировании процесса его ресурсное обеспечение и управляющие воздействия. Принцип 5. Системный подход. Предполагает переход от менеджмента качества к качеству менеджмента всей организации. Отдельно созданная система менеджмента качества может привести к рассогласованию внутри организации и даже быть вредной для бизнеса. Все процессы организации создают систему процессов. Принцип 6. Вовлечённость персонала. Наиболее существенную часть организации составляют человеческие ресурсы. Персонал компании необходимо мотивировать к качественному труду и к участию в процессе непрерывного улучшения. Принцип 7. Принятие решений, основанных на фактах. Необходимо: проверять точность и надежность инфо, обеспеч доступность инфо лицам, нуждающ в ней, анализировать инфо, принимать решения и действовать на основе анализа фактов, используя опыт. Принцип 8. Постоянное улучшение. Для постоянного улучшения существует 2 метода: Метод прорыва, ведущий к пересмотру существующих процессов или внедрению новых технологий, Пошаговое постоянное улучшение, проводимое обычно рабочими группами в пределах существующих процессов.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
174
Размер файла
42 Кб
Теги
серии, iso, система, качества, 9000, 2000, стандарт, менеджмент
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа