close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

17. Виды аудита документации, продукции, технологии, процесса, системы менеджмента качества.

код для вставкиСкачать
17. Виды аудита: документации, продукции, технологии, процесса, системы менеджмента качества.
Аудит документации (аудит адекватности) - это анализ степени соответствия, документированной системы менеджмента качества предприятия.
Цель аудита документации предприятия- это определение соответствия документированной системы, представленной руководством по качеству, сборником процедур требованиям применяемого стандарта.
Основными направлениями аудита документации являются:
* определение логичности системы качества предприятия и возможности успешного проведения аудита соответствия;
* получение информации, необходимой для планирования аудита.
Аудит документации (адекватности) осуществляется путем сравнения и подтверждения документов системы качества предприятия с требованиями стандарта. По результатам аудита документации составляется официальный отчет, в котором описываются все выявленные несоответствия.
Структура документации СМК
Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000), представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов. Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается. Поэтому структура системы качества имеет "постоянную" составляющую, определенную стандартом и "переменную" составляющую, зависящую от конкретной организации.
"Постоянная" составляющая структуры документации СМК:
* Политика в области качества; * Цели в области качества; * Руководство по качеству; * Шесть обязательных процедур системы качества; * Записи по качеству.
"Переменная" составляющая структуры в стандарте поименована в следующем виде - "документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими (п.п. 4.2.1.d ИСО 9001:2008)". Как правило, к этим документам относятся различные планы, карты или схемы процессов, рабочие инструкции, отчетные формы, договора, нормативные документы, накладные и пр. Т.е. можно считать, что под эту "переменную" составляющую подпадает практически вся документация организации. Некоторые рекомендации по составлению структуры документации СМК и содержанию документов СМК дает стандарт ИСО 10013:2001 "Рекомендации по документированию систем менеджмента качества". Однако, при составлении структуры документации СМК лучше ориентироваться на существующую в организации систему документации, дополняя ее необходимыми уровнями и документами, требуемыми стандартом ИСО 9001:2008.
Стандарт ИСО 9001 требует от организации разработать и внедрить 6 обязательных процедур:
* управление документацией;
* управление записями о качестве;
* управление несоответствующей продукцией;
* проведение внутренних аудитов;
* проведение корректирующих мероприятий;
* проведение предупреждающих мероприятий.
Аудит продукта - этот аудит оценки качества продукции или результата работы. Цель аудита продукта - это подтверждение стабильности характеристик продукта и их соответствия установленным требованиям. Аудит продукции может быть произведен в ходе технологического цикла производства, на погрузочной площадке или перед отгрузкой продукции конечному потребителю. В ходе проведения аудита продукта проводится комплекс мероприятий по оценке: результативности мер по обеспечению качества для определённой продукции; подтверждение качества продукции или определение необходимых мер по исправлению недостатков.
Основа проведения аудита продукта:
соответствующие инструкции, техническая документация по способам обеспечения качества продукции;
соответствующие документы на испытания/изготовление, процессы.
Задачами аудита продукта являются: * проведение контроля уровня качества продукции предприятия; * проверка стабильности технологического процесса производства продукции или выполнения работ; * проверка соответствия продукта или результатов работы установленным требованиям; * проверка действенности и целесообразности технической документации производства продукции предприятием.
Аудит процесса - это аудит, предназначенный для оценки качества технологических процессов предприятия. Цель аудита - проверка способности предприятия при существующих технологических процессах обеспечить требуемое качество выпускаемой продукции или оказания услуг.
Аудит процесса - составная часть аудита СМК предприятия. Предназначен для оценки результативности мер по качеству при осуществлении определённого технологического процесса и направлен на подтверждение способности предприятия обеспечить требуемый уровень качества выпускаемой продукции или определение мер по исправлению имеющихся недостатков производства.
Основные задачи аудита технологического процесса: * проверить соблюдение установленных требований к технологическому процессу предприятия; * оценить параметры производительности и качества технологического процесса предприятия; * определить перечень проблемных этапов - операций технологического процесса производства продукции предприятия; * проверить соответствие технологического процесса установленным схемам, документированным процедурам, нормативным и иным регламентирующим документам предприятия; * проверить соответствие сопроводительной и нормативной документации фактическому состоянию технологического процесса.
Технологический аудит
Обычно для проведения технологического аудита приглашается внешняя консалтинговая (инжиниринговая) компания, которая активно сотрудничает как с руководством, так и сотрудниками компании-заказчика.
Как показывает опыт, этот вариант - самый оптимальный, так как проведение аудита собственными силами компании-заказчика не всегда может показать объективную ситуацию (сотрудники предприятия могут не обладать соответствующим уровнем знаний, опытом, могут не владеть методикой, инструментарием и, по большому счету, самой технологией проведения такого аудита), но и внешний консультант также не владеет многими нюансами организации производства именно в этой компании, именно на этой производственной площадке.
Как обычно для всех консалтинговых (и не только консалтинговых) проектов, заинтересованность руководства компании-заказчика и поддержка проекта на самом высшем уровне - одни из обязательных условий для успешного проведения техаудита.
Еще одно важное условие - все сотрудники предприятия-заказчика, которые будут прямо или косвенно задействованы в этом проекте, должны быть проинформированы о целях и методах аудита, поскольку без их участия и поддержки рассчитывать на успех проекта нет смысла.
Технологический аудит может быть хорошей исходной точкой для дальнейшего развития компании, конечно, если он проводится опытной инжиниринговой компанией и серьезно воспринимается руководством предприятия-заказчика. Стоит отметить, что технологический аудит, как и любые консультационные услуги, сам по себе не может решить застаревших фундаментальных проблем предприятия-заказчика, от него не стоит ожидать моментальной финансовой выгоды, он не сможет сам устранить имеющиеся недостатки.
Естественно, задачи и формы технологического аудита будут различными в соответствии с индивидуальными потребностями компании-заказчика, степени заинтересованности его руководства, необходимой глубины детализации, а также от размера компании-заказчика.
Основными этапами являются: сбор данных - анализ - синтез - составление отчетов. После того, как отчет по проведенному аудиту готов, он должен быть обязательно презентован руководству компании-заказчика. В идеале по его итогам должны быть приняты конкретные решения, закрепленные в плане мероприятий, и на основании его - реализованы запланированные действия. Естественно, для крупных компаний этот процесс может быть достаточно сложным и многокомпонентным, и из-за этого может проводиться с разной глубиной детализации.
Методика проведения может включать в себя следующие вопросы:
* Какая организационная структура у предприятия-заказчика?
* Какой уровень его технологического развития? Какие технологии и оборудование используются?
* Какие технологические сферы требуют первоочередного внимания: оборудование, организация техпроцессов, автоматизация, информационные технологии и т.п.
* Какие у него основные продукты, на каких рынках он работает? Какое его положение на рынках и кто его основные конкуренты?
* Как реализуется разработка новой и совершенствование уже выпускаемой продукции? Что с НИОКР? И какой у компании инновационный потенциал?
* Как организован контроль качества продукции?
Технологический аудит также может быть разделен и на следующие этапы:
Предварительный этап: определение предприятий-аналогов, сбор и обработка данных о них; сбор и обработка данных о текущем состоянии предприятия-заказчика
Аналитический этап: анализ ситуации по предприятиям-аналогам, а также по предприятию-заказчику, количественное и качественное сравнение предприятия-заказчика и предприятий-аналогов Заключительный этап: определение лучшего мирового опыта, разработка практических рекомендаций для предприятия-заказчика, презентация отчета руководству Заказчика.
По результатам руководству компании предоставляется отчет в составе:
* кратко - задача, поставленная руководством компании-заказчика;
* кратко - информация о существующем производстве компании-заказчика и базовых технологических решений;
* предложения консультантов по тем организационным, технологическим и техническим решениям, которые могут обеспечить компании-Заказчику получение требуемых характеристик производства;
* инвестиционные расчеты - укрупненная оценка необходимых инвестиций и примерных сроков возврата инвестиций.
Как правило, итоги отчета по проведению технологического аудита впоследствии могут быть использованы для выработки ТЗ для проектов по модернизации и техперевооружению производства.
Аудит системы менеджмента - это аудит, предназначенный для оценки работы всей системы менеджмента качества предприятия. Главная цель аудита - оценка результативности и эффективности работы системы менеджмента предприятия.
Аудит системы менеджмента - это реализация требований по обеспечению качества продукции. Аудит системы менеджмента может быть внешним и внутренним. Цель аудита системы менеджмента установить и подтвердить факт наличия действующей системы менеджмента, оценить способность предприятия поставлять продукцию или выполнять услуги соответствующие требованиям партнеров, контрагентов и потребителей.
Виды аудита подразделяются по интересам действующих сторон: Аудит первой стороны - это внутренний аудит, при котором предприятие проверяет себя самостоятельно (внутренний аудит).
Аудит второй стороны - это аудит, при котором заказчик или потенциальный заказчик проверяет своего поставщика продукции и услуг (внешний аудит). Аудит третьей стороны - это аудит, выполняемый независимой организацией (органом по сертификации систем менеджмента). Аудит третьей стороны проводится с целью сертификации системы качества организации (внешний аудит). Виды аудита, определяемые по объектам проверки: аудит системы менеджмента, аудит процесса, аудит продукта, аудит цепи поставок и аудит документации.
Основными задачами аудита ориентированного на систему менеджмента являются: * оценка и фиксация фактического состояния системы менеджмента качества предприятия; * выявление несоответствий в работе системы менеджмента качества; * стимулирование правильного отношения сотрудников к требованиям системы менеджмента качества предприятия; * проверка соответствия документации, руководства по качеству, инструкций и иной документации системы менеджмента требованиям стандарта; * проверка выполнения мероприятий по улучшению (корректирующих и предупреждающих действий) предприятием.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
1 001
Размер файла
25 Кб
Теги
виды, технология, система, качества, процесс, продукции, документация, аудит, менеджмент
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа