close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

курсовая МБП (2)

код для вставкиСкачать
ФГБОУ "КУБАСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Кафедра системного анализа и обработки информации
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: ____________________________________________________
на тему: __________________________________________________________
выполнил студент группы ___________________________________________
__________________________________________________________________
Допущен к защите
Руководитель проекта _______________________________________________
Нормоконтролер ___________________________________________________
(подпись, расшифровка печати)
Защищен________________________ Оценка__________________________
(дата)
Члены комиссии____________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(подпись, дата, расшифровка подписи)
Краснодар-2013
ФГБОУ "КУБАСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Кафедра системного анализа и обработки информации
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедрой____________________
_________________________________
ЗАДАНИЕ
на курсовую работу
Студенту:________________группы____________________курса
Факультета________________________________________________________
специальности_____________________________________________________
__________________________________________________________________
(Ф.И.О., шифр)
Тема проекта:______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Содержание задания: ________________________________________________
__________________________________________________________________
Объем работы:
а) пояснительная записка к проекту____________________листа формата А4 б) графическая часть_________________________________лист формата А4
Рекомендуемая литература:_ГОСТ 28147-89____________________________
__________________________________________________________________
Срок выполнения проекта: с "__"_____________по "__"_____________20__г.
Срок защиты: "__"_____________20__г.
"__"_____________20__г.
"__"_____________20__г.
"__"_____________20__г.
Руководитель проекта_______________________________________________
(подпись, Ф.И.О., звание, степень)
Задание принял студент______________________________________________
(подпись, дата)
Краснодар - 2013
Содержание
ВВЕДЕНИЕ4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ6
1.1 Методология ARIS6
1.2 Бизнес-процесс и организация его управления8
2 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ10
2.1 Характеристика предприятияООО "УК "Русич"10
2.2 Анализвнутренней и внешней среды организации12
3 ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА16
3.1 Методология описания бизнес-процессов16
3.2 Описание бизнес-процессов17
3.3 Оптимизация процесса24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ28
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Какие пути улучшения деятельности предприятия выбирает современный руководитель? Прежде всего, необходимо понять, что ни один руководитель, не хочет потерять самостоятельность в способности находить и принимать решения в вопросах улучшения деятельности предприятия. Потерять самостоятельность в вопросах управления предприятием значит потерять компетентность. Поэтому для современного руководства важнее и естественней не иметь гениев среди своих сотрудников и не покупать передовые и зарекомендовавшие себя во времени технологии и приемы улучшения бизнес-процессов, а обладать необходимой и достаточной информацией о работе своего предприятия и предпочтениях клиентов.
Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности. Идея моделирования бизнес-процессов является сигналом к тому, что для современного руководителя и всех работников предприятия необходимо четкое видение всей деятельности и, главное, ее конечного результата.
Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы можем открыть возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели - это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.
Цель данной курсовой работы -построить бизнес-модель предприятия ООО "УК "Русич".
Задачи: охарактеризовать организационную структуру компании, выявить его слабые стороны и разработать модель, исправляющую недостатки.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Методология ARIS
Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия, а также разработки автоматизированных информационных систем. В ее основу положена обширная методология, вобравшая в себя особенности различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методологий, что позволяет использовать ARIS пользователям с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами имеющими свою специфику.
Методология, используемая ARIS, представляет собой множество различных методологий, интегрированных в рамках системного подхода. Это позволяет говорить о единой архитектуре рассматриваемой методологии. ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы: * организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений; * функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей; * информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы; * модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы. Графически такой подход может быть представлен следующим образом: Рисунок 1 - Взаимосвязь типов моделей, используемых ARIS
Архитектура ARIS явилась основой ARIS Toolset - инструментальной среды, разработанной компанией Software AG-IDS Sheer. Инструментарий ARIS позволяет проводить построение, анализ и оценку рабочих процессов компании в терминах методологии организации бизнес-процессов.
Среди большого количества возможных методов описания можно выделить следующие:
* EPC (event-drivenprocesschain) - метод описания процессов, нашедший применение в системе SAP R/3;
* ERM (EntityRelationshipModel) - модель сущность-связь для описания структуры данных;
* UML (UnifiedModelingLanguage) - объектно-ориентированный язык моделирования.
Некоторые диаграммы невозможно отнести к тому или иному признаку, т.к. их характеристики подпадают под многие параметры. В этом случае в ARIS активно практикуется метод "свободного" моделирования, когда используются те диаграммы, которые интуитивно понятны, как специалистам в области консалтинга, так и руководству и программистам, реализующим отдельные программные модули.
1.2 Бизнес-процесс и организация его управления
Из множества процессов люди чаще всего сталкиваются с бизнес-процессами.
Бизнес-процесс - это специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца и точным определением "входов" и "выходов" (в виде продукции и услуг, необходимых клиенту).
"Входы" и "выходы" процесса могут взаимодействовать как с конкретным клиентом, так и с некоторым другим процессом во внешнем окружении компании, но не с другим внутренним процессом.
"Вход" бизнес-процесса - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.
"Выход" бизнес-процесса - результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.
Ресурсы - информация, финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, качеству и уровню сервиса. Термин "клиент" следует понимать в широком смысле. Это может быть, как действительный клиент, так и процесс, протекающий во внешнем окружении компании, например у партнеров, или субподрядчиков.
Для обозначения процесса часто используется понятие "5М" - пять составляющих частей процесса, которые представлены на рисунке 2: method- технология; man- персонал; machinery- оборудование; material- материалы; ипMilieuouvrier(франц.) - производственная среда.
Рисунок 2 - Пять составляющих процесса
При более подробной декомпозиции 5М можно разбить на 12 составляющих процесса. Для того чтобы процесс протекал в управляемых условиях, в распоряжении владельца процесса должны быть все составляющие: технология, персонал, оборудование, оснастка и инструменты, контрольно-измерительное и испытательное оборудование, нормативная документация, основные материалы, вспомогательные материалы, производственная среда, теплоэнергоносители, программное обеспечение, информация. Данный список можно варьировать, уменьшать или дополнять в зависимости от специфики процесса, но в основном это те составляющие, без которых не может состояться процесс. Составляющие процесса, которыми управляет владелец, являются ресурсами. Все ресурсы, необходимые для проведения процесса, должны быть запланированы и выделены до начала проведения процесса.
2 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Характеристика предприятияООО "УК "Русич"
Общество с ограниченной ответственностью "Управляющая Компания "Русич" расположена в городе Новороссийске (юридический адрес - г. Новороссийск ул. Вербовая, 9).
Организационна структура данной компании представлена на рисунке 3:
Рисунок 3 - Организационная структура ООО "УК "Русич"
Главная цель компании - повышение уровня качества состояния недвижимости и оптимизация расходов собственников помещений за счет качественного обслуживания.
Как и любой другой руководитель, директор "УК "Русич" должен обладать рядом важных качеств:требовательность к себе и подчиненным, умение принимать решения и брать на себя ответственность, способность к прогнозированию, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, умение работать в команде,активная жизненная позиция, способность общаться с различными по темпераменту и социальному положению людьми, предотвращение и решение конфликтных ситуаций и т.п. Вышеперечисленные качества необходимы для качественного выполнения всех должностных обязанностей и исполнения полномочий (Рисунок 4).
Рисунок 4 - Полномочия директора ООО "УК "Русич"
В рамках заключаемых договоров управления компании берет на себя все функции по содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества многоквартирных жилых домов, осуществляет иную, направленную на достижение целей управления многоквартирным домом, деятельность. Основной перечень выполняемых компанией функций представлен на рисунке 3.
Рисунок 5 - Функции ООО "УК "Русич"
ООО "УК "Русич" заключает договоры с ресурсоснабжающими организациями, организует сбор платежей за предоставленные коммунальные услуги. Кроме того, оказывает информационную и правовую поддержку в проведении общих собраний собственников.
Для оперативного устранения аварийных ситуаций на внутридомовых инженерных коммуникациях холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, центрального отопления создана круглосуточная аварийно-диспетчерская служба.
В компании делается все, чтобы жалобы и обращения граждан не оставались без внимания, а проблемы без решения.
Любое письменное заявление от собственников жилья тут же попадает под личный контроль директора компании и, соответственно, решение вопроса тоже.
Сегодня перед ООО "УК "Русич" стоят очень серьезные задачи, которые позволят сделать жизнь собственников жилья комфортной и беспроблемной.
2.2 Анализ внутренней и внешней среды организации
Взаимосвязь с внешней средой является для организации одной из самых значимых характеристик. Организация в процессе деятельности стремится использовать возможности внешней среды для достижения своих целей. Организации полностью зависимы от внешней среды в отношении фактов, определяющих общее условия, ресурсы и потребителей.
Основные элементы организации - люди. Каждый человек имеет свои цели, свои потребности. Цели человека и цели организации могут иметь разные соотношения.
Организации функционируют в определённом окружении. К факторам окружения относятся: экономические условия, политика, люди, сознание, законы, экология. С точки зрения выживания можно рассматривать долгосрочные и кратковременные аспекты жизнеспособности организации.
Таблица 1 - Долгосрочные и кратковременные аспекты жизнеспособности организации
Кратковременные аспектыДолгосрочные аспекты1. Слабо проявляются на коротких интервалах времени
2. Организация имеет лишь немедленные цели. Нет иерархии целей. Развитие неважно. Малые организационные эффекты и усилия.
3. Простая, неформальная и нестабильная структура.1. Цель - долгосрочное выживание. Все усилия направлены на это.
2. Организация имеет все виды целей. Важным является развитие. Долгосрочная стратегия. Учёт внешней среды и её изменений.
3. Сложная, формальная и стабильная структура. Для повышения устойчивости организация должна постоянно развиваться. Цель развития можно представить схемой: Рисунок 6 - Аспекты жизнеспособности организации
Человеческое поведение является основным ресурсом организации. В его основе лежит творчество. Концепты творчества: логика, появление идеи, решение проблем, развитие ассоциаций, новые идеи.
Поведение человека определяется четырьмя группами факторов. Факторы поведения человека: позиция, мнение; способности; знание; чувства, эмоции.
Организация характеризуется:
1. своей внешней средой, в которой она функционирует,
2. внутренней средой, включающей 5 элементов:
Рисунок7 - Элементы внутренней среды
Соотношение внутренней и внешней среды организации представлено в таблице 2.
Таблица 2Соотношение внутренней и внешней среды организации
Внешняя среда:Задачи менеджера:Внутренняя среда:1.социальные факторы; 1. что производить?1. уровень технологии2.технологические факторы; 2. для кого производить?2. квалификация персонала;3.экономические факторы; 3. каким образом производить?3. качество организационной структуры;4.политические факторы4. как конкурировать?4. четкость целей5.рынки;5. как развиваться?5. определенность задач;6.конкуренты; Построение организации зависит от ее цели, размеров и возврата. Функции через последовательность преобразований реализуются в структуре организации. Цели - конкретные результаты. Критериями эффективности являются: результативность; продуктивность; эффективность.
Для проектирования организации обычно строится дерево целей (рис. ) и выбирается с его помощью наиболее эффективная стратегия.
Рисунок 8 - Дерево целей ООО "УК "Русич"
3 ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА
3.1 Методология описания бизнес-процессов
Взаимоотношения субъектов и объектов сферы ЖКХ могут быть описаны с использованием различных нотаций и методологий. Для удобства и полноты описания всего жилищно-коммунального хозяйства производится декомпозиция предметной области на процессы, выполняющиеся в рамках данной области.
В соответствии с методологией общее описание процессов осуществляется с использованием подлежащих выполнению функций с указанием их последовательности и субъектов ответственности (организационных единиц).
Для описания процессов используются следующие основные элементы методологии (Таблица 3):
Таблица 3 - Элементы ARIS
ЭлементНаименованиеФункцияОрганизационная единицаЛогический оператор "И"Логический оператор "ИЛИ"Логический оператор "ИСКЛЮЧАЮЩЕЕ ИЛИ"ДокументСобытиеОрганизационный потокПоток функций
3.2 Описание бизнес-процессов
Капитальный ремонт (далее - КР) представляет собой ремонт здания с заменой при необходимости конструктивных элементов и систем инженерного оборудования с устранением функционального (морального) износа путём их модернизации.
Целью проведения КР является улучшение эксплуатационных показателей жилищного фонда, которое достигается решением следующих задач:
•Комплексное устранение неисправностей всех изношенных элементов здания и оборудования, смена, восстановление или замена их на более долговечные и экономичные;
•Осуществление технически возможной и экономически целесообразной модернизации жилых зданий с установкой приборов учета тепла, воды, газа, электроэнергии и обеспечения рационального энергопотребления.
В рамках проведения КР выполняются следующие функции:
•Формирование Программы КР субъекта РФ:
•Проведение собрания жильцов и согласование видов работ и суммы КР;
•Сбор средств с жильцов на проведение КР;
•Составление Программы КР района;
•Проверка каждого объекта на целесообразность проведения КР в конкретном объекте работ;
•Определение точных сумм, необходимых на проведение КР;
•Согласование списка работ и сумм;
•Согласование списка претендентов на выполнение подрядных работ.
•Рассмотрение суммы Программы КР субъекта;
•Определение размера выделяемых средств Фонда на Программу КР субъекта.
•Квалификационный отбор подрядчиков:
•Проведение квалификационного отбора подрядчиков;
•Заключение договора с подрядчиком на проведение КР.
•Проведение ремонтных работ:
•Сдача дома в эксплуатацию:
•Приемка дома на соответствие требованиям жильцов;
•Проверка на соответствие стандартам;
•Перечисление оплаты за выполненную работу;
•Подписание акта ввода МКД в эксплуатацию после КР.
•Контроль сроков и объемов работ;
•Получение оплаты подрядчиком за материалы:
•Оплата запрашиваемой суммы.
Более подробно показывает процесс выполнения капитального ремонта eEPC-диаграмма, представленная ниже:
Рисунок 9.1 - eEPC-диаграмма процесса капитального ремонта "как есть"
Рисунок 9.2 - eEPC-диаграмма процесса капитального ремонта "как есть"
Рисунок 9.3 - eEPC-диаграмма процесса капитального ремонта "как есть"
Для проведения КР формируется Программа КР. Согласованный с жильцами МКД состав и предварительная стоимость работ по ремонту, управляющая организация передает в Исполнительный комитет МО, где составляется Программа КР по всему МО. ГЖИ проводит проверку каждого дома на целесообразность проведения указанных работ. Управляющая организация определяет точную стоимость и состав работ КР, которые согласуются с ГЖИ. Параллельно ГЖИ проводит проверку претендентов на выполнение подрядных работ.
Согласно Федеральному закону от 21 июля 2007 г. N 185-ФЗ все заявки на проведение КР в МО формируются по каждому субъекту РФ и передаются в Фонд, где принимается решение о соответствии заявки и прилагаемых к ней документов требованиям закона. Размер средств указывается в заявке и регламентируется Федеральным законом от 21 июля 2007 г. N 185-ФЗ.
Решение об объеме финансирования доводится до главы субъекта РФ, органа исполнительной власти в сфере ЖКХ субъекта РФ, МО, управляющей организации. При невозможности финансирования Программы КР Фондом в полном объеме, исполнительный комитет МО принимает решение о корректировке объемов ремонтных работ. Программа КР принимается к реализации после утверждения на всех уровнях исполнительной власти. Управляющая организация проводит квалификационный отбор с целью выбора наилучшего предложения подрядчиков на выполнение ремонтных работ. Отбор заканчивается подписанием договора между управляющей организацией и подрядной организацией.
Подрядная организация проводит ремонтные работы согласно графику работ. Параллельно происходит контроль сроков и объемов работ со стороны управляющей организации, а также контроль качества выполнения работ со стороны ГЖИ. Подрядчик может получить оплату стоимости закупленных материалов досрочно (до приемки объекта), если это определено в договоре с управляющей организацией. Для этого ему необходимо получить подтверждение факта закупки материалов управляющей организацией, жильцами и ГЖИ. После проведения ремонтных работ происходит приемка МКД на соответствие требованиям жильцов и управляющей организации. Проверку на соответствие ремонтных работ государственным стандартам проводит ГЖИ. Процесс КР заканчивается подписанием акта ввода МКД в эксплуатацию.
Под аварийным жилищным фондом понимают совокупность жилых помещений в домах, признанных аварийными и подлежащими реконструкции или сносу. В региональные адресные программы по переселению граждан из аварийного жилищного фонда, финансируемые Фондом в рамках Федерального закона от 21 июля 2007 г. N 185-ФЗ, попадают аварийные дома, признанные таковыми только по причине физического износа в процессе эксплуатации.
Реконструкция представляет собой изменение параметров объектов капитального строительства, их частей (высоты, количества этажей (далее - этажность), площади, показателей производственной мощности, объема) и качества инженерно-технического обеспечения.
Под сносом понимают разборку, демонтаж или разрушение всех конструкций здания или сооружения, связанных с невозможностью его дальнейшего использования по градостроительным и другим объективным обстоятельствам (высокий физический и моральный износ, аварийное состояние и т.п.).
В зависимости от вида собственности жилищного фонда выделяют следующие этапы признания дома аварийным:
•Дом находится в муниципальной собственности:
•Создание Межведомственной комиссии по определению (далее - МВК) аварийности дома;
•Оценка состояния дома согласно документам, а также заключениям привлекаемых экспертов;
•Расторжение договора найма и аренды жилых помещений;
•Реконструкция или снос.
•Дом находится в частной собственности граждан и юридических лиц:
•Признание дома аварийным;
•Принятие решения о реконструкции или сносе дома;
•Реконструкция или снос.
Оценка аварийности дома производится на основании заявления собственника/нанимателя жилого помещения, либо на основании заключения органа исполнительной власти соответствующего уровня. Для оценки состояния объекта создается МВК, которая проводит анализ предоставленных документов о состоянии дома, оценки экспертов. Результатом оценки является признание МКД пригодным для проживания, признание необходимости проведения КР, либо признание дома аварийным и подлежащим реконструкции или сносу.
В случае если дом находится в частной собственности граждан, либо юридических лиц, орган исполнительной власти соответствующего уровня предъявляет собственникам помещений требования о его сносе.
3.3 Оптимизация процесса
Есть много способов оптимизации процессов, для процесса ремонта оборудования можно провести имитационное моделирование с помощью средств ARISToolset (симуляция) и на основе его результатов осуществить перепроектирование.
Для начала необходимо представить процесс в виде eEPC-диаграммы, которая отобразит все события и функции процесса, а так же возможные варианты его развития. Эта диаграмма, по сути, является моделью "как есть" (Рис. 9.1-9.3), после применения к диаграмме способов оптимизации, ее необходимо преобразовать в модель "как должно быть". В результате проведения симуляции можно получить статистику по всем функциям eEPС-модели, представленную в форме таблицы, диаграммы, гистограммы, на основе которых можно определить "узкие места" процесса. Результаты проведения симуляции представлены на рисунках 10, 11, 12, 13.
Рисунок 10 - Фрагмент проведения симуляции
Рисунок 11 - Фрагмент статистики по функциям
Рисунок 12 - График анализа статистики симуляции по функциям
Рисунок 13 - Диаграмма анализа статистики симуляции по функциям
Самое большое время загрузки, как видно из диаграммы и графика, у функций "согласование видов работ и сумм КР". Следует рассмотреть возможность исключения из процесса этой функции, либо упростить.
Здесь можно перейти к другому методу оптимизации, а именно, перепроектированию. Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции.
В результате перепроектирования создана eEPC-модель "как должно быть" (Рисунок 14), в которой "согласование видов работ и сумм КР"
возложена на ответственного за техническую оснащенность подразделения, а замену оборудования стоит выделить в отдельный процесс, наряду с закупкой, чтобы не усложнять процесс ремонта, к тому же, если его выделить отдельно он будет более упорядочен и согласован.
Рисунок 14 - eEPC-диаграмма процесса ремонта оборудования "как должно быть"
Симуляция eEPC-модели "как должно быть" доказала, что оптимизация процесса прошла успешно, так как суммарное время подготовки функций снизилось в среднем в два раза. Результаты повторной симуляции представлены на рисунках 15, 16.
Рисунок 15 - Фрагмент статистики по функциям
Рисунок 16 - Диаграмма анализа статистики симуляции по функциям
Итак, результаты оптимизации показали, что процесс капитального ремонта существовал достаточно успешно, была необходимость его подвергнуть лишь частичной коррекции с помощью перепроектирования для исключения загромождающих процесс функций. После перепроектирования динамика основных функций процесса увеличилась.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
104
Размер файла
505 Кб
Теги
мбп, курсовая
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа