close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Формирование стратегии качества в лизинговой компании

код для вставкиСкачать
ФИО соискателя: Левицкий Денис Валерьевич Шифр научной специальности: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством Шифр диссертационного совета: Д 212.237.09 Название организации: Санкт-Петербургский государственный университет экономики и
На правах рукописи
ЛЕВИЦКИЙ ДЕНИС ВАЛЕРЬЕВИЧ
ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА
В ЛИЗИНГОВОЙ КОМПАНИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург - 2012
Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов"
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Леонова Татьяна Иннокентьевна
Официальные оппоненты: Колесников Александр Михайлович,
доктор экономических наук, профессор, ФГАОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения (ГУАП),
профессор кафедры Экономики и финансов, почетный работник высшего профессионального образования РФ
Капусткин Вадим Игоревич, кандидат экономических наук, доцент,
ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет,
доцент кафедры Мировая экономика
Ведущая организация - Федеральное государственное бюджетное учреждение науки "Институт проблем региональной экономики РАН" Защита состоится "__" _________ 2012 г. в ___ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д.21, ауд. ____. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".
Автореферат разослан "__" _____________ 2012 г. Ученый секретарь диссертационного совета Хорева Л.В.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. Актуальность темы обусловлена необходимостью создания эффективной стратегии в организации для формирования устойчивого конкурентного преимущества на основе качества. Для экономического развития России и организаций, в том числе и лизинговых компаний, требуется разработка путей преодоления последствий финансового кризиса 2008-2009 гг. Так, например, в 2009 г. произошел "обвал" рынка лизинга в России почти вдвое, существенное снижение темпов коснулось так же строительной, банковской и других отраслей. В настоящее время наблюдается оживление и рост экономики, а в некоторых отраслях, в т.ч. лизинговой, страховой, телекоммуникационной отмечаются высокие темпы развития (до 30% и выше), что определяет необходимость качественных преобразований в будущем.
В этом отношении особенный интерес вызывают модели стратегического развития по достижению конкурентного преимущества на основе качества в долгосрочном периоде, обладающие практически отработанным набором инструментов и методов. Вместе с тем, на современном этапе не существует теоретически обоснованных и практически отработанных методик, формирующих построение стратегии качества. Так же проблемы качества недостаточно освещены с позиций общего и стратегического менеджмента, что затрудняет определение подходов к построению стратегии качества, как самостоятельной стратегии, формирующей конкурентное преимущество и конкурентную способность организации.
Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов менеджмента качества занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди зарубежных ученых можно выделить: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикаву, Т. Конти, , Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др. Проблемы менеджмента качества освещены так же в трудах таких отечественных ученых как: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, Е.А. Горбашко, А.М. Колесников, Т.И Леонова, В.А. Лапидус, В.В. Окрепилов, И.Г. Окрепилова, Т.А. Салимова, и др. Исследованию основ стратегического менеджмента и вопросам формирования стратегии организации посвящены труды целого ряда ученых, а именно: И. Ансоффа, Ф. Котлера , А.Н. Петрова, М. Портера, А. Стрикленда, А. Томпсона, Ф. Тейлора и др. Между тем, ряд проблем управления качеством в стратегическом аспекте остаются еще не достаточно разработанными. Среди них требуется решение таких вопросов, как развитие теоретических и методических основ стратегического менеджмента качества и формирования стратегии качества организации в интеграции с современными моделями стратегического развития организации; разработка практических методических основ и рекомендаций по формированию стратегии качества в организации. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ стратегического менеджмента качества и формирования стратегии качества в организации, в том числе лизинговой компании.
Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:
- изучение теоретических основ менеджмента качества в лизинговой сфере деятельности и выявление особенностей, понятий и характеристик для менеджмента качества в лизинговых компаниях;
- изучение теоретических основ стратегического менеджмента качества в организациях;
- изучение основ внешнего стратегического анализа с целью построения стратегии качества в современных условиях развития России;
- разработка модели самооценки в лизинговых компаниях как инструмента внутреннего анализа стратегического менеджмента качества;
- разработка методических основ выбора и обоснования стратегии качества в организации.
Объектом диссертационного исследования являются организации и предприятия, и, в частности, лизинговые компании.
Предметом диссертационного исследования являются система научных положений, методологическая база, принципы и методы разработки, реализации и оценки стратегии качества в организации, в т. ч. в лизинговой компании. Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют концептуальные положения в области менеджмента качества, общего и стратегического менеджмента, выраженные в трудах зарубежных и отечественных ученых. В исследовании задействован комплексный подход, основывающийся на анализе теорий общего менеджмента, стратегического менеджмента и менеджмента качества, который позволил определить основные положения и методику формирования стратегии качества в организации. Использованы методы диалектики: индукция, дедукция, научная абстракция, синтез. В работе применялись методы маркетинговых исследований, интуитивного поиска, экономического анализа, системного подхода, метод графического обобщения и анализа информации. Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов. Информационная база исследования включает данные, полученные в результате статистического анализа макро и микро среды, внутренней документации лизинговой компании: финансовой отчетности, приказов, распоряжений, инструкций, стандартов. В диссертации учтены международные и государственные стандарты, регулирующие процесс сертификации систем менеджмента качества.
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ стратегического менеджмента качества в организации и разработке методических рекомендаций по формированию стратегии качества в организации, в т.ч. лизинговой компании. К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующее:
- формализована роль, область ответственности менеджмента качества и его стратегической составляющей во взаимосвязи с другими функциональными направлениями в общем менеджменте, определено место стратегии качества организации во взаимосвязи с общей стратегией; - развиты основные направления менеджмента качества в лизинговой компании и уточнено понятие качества услуги лизинговой компании с позиции удовлетворенности всех заинтересованных сторон, выявлены цели, состав и взаимосвязь процессов в лизинговой компании;
- выработаны методические основы формирования стратегии качества в организации на базе алгоритма выбора и обоснования стратегии качества в организации, формирования стратегических альтернатив развития деятельности в области качества на основе SWOT- анализа путем структурирования сильных и слабых сторон организации, а также потенциальных возможностей, позволяющих произвести выбор стратегии качества лизинговой компании;
- разработаны методические рекомендации внешнего стратегического анализа, формирующего стратегию качества, определены основные факторы внешней среды и их содержание; определен характер влияния основных факторов внешней среды на лизинговую деятельность на современном этапе развития России;
- разработана модель самооценки лизинговой компании и определена ее роль с позиции внутреннего стратегического анализа для формирования стратегии качества;
- сформулированы практические рекомендации по реализации стратегии качества в лизинговой компании в части формирования целей в области качества, проведения внешнего анализа и самооценки, формирования стратегических альтернатив, разработки и внедрения систем менеджмента качества в лизинговой компании на основе процессного подхода, экономической оценки выбранной стратегии.
Теоретическая значимость диссертационного исследования. Выводы, основные теоретические обобщения и положения могут быть использованы для дальнейшего совершенствования концепции TQM в вопросах познания роли менеджмента качества в организации, современной модели стратегического менеджмента качества и формировании стратегии качества, определении основных инструментов достижения долгосрочного конкурентного преимущества на основе качества. Практическая значимость исследования состоит в создании методических основ формирования, выбора и оценки стратегии качества в организации и, в частности, в лизинговой компании. Использование методики позволяет сформировать информационную базу, необходимую для процесса выработки и корректировки стратегии качества организации и принятия стратегических управленческих решений. Результаты диссертационного исследования можно использовать в курсах по дисциплинам: "Управление качеством", "Менеджмент", "Стратегический менеджмент", "Экономика предприятия", в специальных курсах, посвященных вопросам эффективности современных стратегических моделей.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования получили апробацию на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в гг. Санкт-Петербурге, Волгограде. В частности, положения диссертации докладывались на 15-ой Ассамблеи молодых ученых г. СПб 2010 г. "Экономика России: перспективы посткризисного развития"; на международной конференции г. Волгограда 2011 г. "Актуальные проблемы развития общества: экономика, право, социология и философия"; на международной научно - практической конференции 2011 г. "Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития" г. СПб. Разработанная методика формирования стратегии качества внедрена в лизинговой компании "Роделен". Публикации по теме диссертации. Автором опубликовано 7 печатных работ, в т.ч. в трех журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналах и изданий ВАК, общим объемом 2,66 п. л., авторских - 2,39 п. л.
Структура работы разработана согласно поставленной цели и соответствует содержанию задач исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
В диссертации определена взаимосвязь общего менеджмента с его функциональными направлениями, в т.ч. с менеджментом качества; формализована роль менеджмента качества во взаимосвязи с другими функциональными направлениями в общем менеджменте. Менеджмент качества выступает как управляющая система первого функционального уровня, которому подчиняются все остальные функциональные направления. Менеджмент качества имеет свою область ответственности, которая выражается в содержании функциональных направлений, обособленных целях, формируется на базе принципов, разработки политики, стратегии, наборе функций и методов. Функциональные направления в области качества включают: обеспечение и улучшение качества, формирующего полезность продукции, процессов, организации в целом; обеспечение и повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребителей, персонала, поставщиков, партнеров, акционеров, общества) в деятельности организации.
Цели в области обеспечения качества характеризуются величиной отклонений показателей качества (продукции, процессов, организации) от заданного уровня. Цели в области улучшения качества характеризуются достижением определенного уровня интегрального качества (продукции, процессов, организации). Цели в области удовлетворенности заинтересованных сторон характеризуются достижение определенного индекса (уровня) удовлетворенности всех заинтересованных сторон. Экономическим критерием для целей в области качества в общем случае может выступать достижение максимума полезности (отклонений от качества, интегрального качества, удовлетворенности) на рубль вложенных целевых инвестиций.
В диссертации определена взаимосвязь стратегического менеджмента качества с общим стратегическим менеджментом, в т.ч. определено место стратегии качества в организации во взаимосвязи с общей стратегией и другими функциональными стратегиями. Стратегия качества является функциональной стратегией, обеспечивающей реализацию общей стратегии. Методика формирования стратегии качества в организации может быть построена на основе алгоритма выбора и обоснования стратегии качества, который включает следующие основные элементы, представленные на рис.1. Рис 1. Алгоритм выбора и обоснования стратегии качества в организации
Установление стратегических целей в области качества производится исходя из общих корпоративных стратегических целей организации. Баланс целей функциональных стратегий, в том числе и стратегии качества, может достигаться путем применения системы сбалансированных показателей (например, по модели BSC Нортона - Каплана). Вместе с тем, качество в отличие от количества и ценовых показателей трудно поддается измерению, в этом сложность оценки показателей качества, формирования целей стратегии качества, оценки эффективности качества и других показателей, связанных с качеством. Внешний стратегический анализ, формирующий стратегию качества, состоит в определении факторов макро и микро среды и характера их влияния на организацию, с целью выявления возможностей и угроз для деятельности в области качества. Общей основой для исследования макро среды может быть PEST анализ и модификаций на его основе; для исследования микро среды - исследование ключевых факторов, связанных с конкурентной средой отрасли (отраслевой анализ), в том числе, например, анализ, связанный с формированием и характеристиками конкурентных сил по модели М. Портера. Основные внешние факторы макро среды, обеспечивающие возможности и угрозы стратегии качества, включают политическую, экономическую, социальную и технологическую компоненты. Основные внешние факторы микро среды, обеспечивающие возможности и угрозы стратегии качества, включают факторы, связанные с покупателями, факторы, связанные с конкуренцией, факторы, связанные с поставщиками и партнерами, факторы, связанные с товарами - заменителями.
В работе обоснован подход использования модели самооценки деятельности организации на основе критериев, разработанных для Российской Премии по качеству как инструмента стратегического внутреннего анализа для разработки стратегии качества, позволяющего объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе в области качества. Сильными сторонами организации для реализации стратегии качества, как правило, являются: 1) достижение значительных объемов, доли рынка, объема клиентской базы, капитализации компании; 2) высокий уровень ключевых компетенций для способности достигать высокого качества продукции и процессов, удовлетворенности всех заинтересованных сторон - потребителей, партнеров, инвесторов и поставщиков, персонала, общества, акционеров; 3) достаточный ресурсный потенциал организации для реализации стратегии качества; 4) высокий уровень управления цепочкой создания ценностей, управления процессами, нацеленными на результат; 5) сильная корпоративная культура, адаптивная для развития менеджмента качества и мотивация персонала.
В работе разработаны методические основы формирования стратегических альтернатив развития деятельности в области качества на базе SWOT- анализа путем структурирования сильных и слабых сторон организации, а также потенциальных возможностей и угроз, интегрируя информацию о внешней и о внутренних средах. На основе сравнения уровня соответствия силы и слабости компании с возможностями, которые дает ей рынок, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать стратегию качества. В результате анализа вырабатываются стратегические альтернативы направлений развития стратегии качества, которые могут быть, например, такими: инновации и инвестиции, связанные с качеством; дифференциация продукции по качеству; усиление контроля продукции и процессов в организации; техническое перевооружение производства для целей качества; обеспечение качества на основе стандарта ИСО серии 9001, улучшение качества на основе стандарта ИСО серии 9004, внедрение самооценки для дальнейшего совершенствования в области качества, совершенствование корпоративной культуры и мотивации персонала для дальнейшего улучшения качества и другие.
Выбор проектов стратегии качества должен производиться на основе экономического обоснования и оценки эффективности инвестиций необходимых для реализации функциональной стратегии. Как наиболее обоснованный метод для выбора стратегии может рассматривается GAP-анализ эффектов ("анализ разрывов"). GAP-анализ позволяет рассмотреть "расхождения" эффектов в зависимости от направления стратегии организации.
Предлагаемая методика формирования стратегии качества была реализована для лизинговой отрасли. Для рассмотрения макросреды лизинговой компании можно использовать PEST анализ, PEST plus анализ. Ключевые внешние факторы макросреды, изменение которых существенно влияют на развитие лизинговой компании, обусловлены финансово-правовым характером их деятельности и включают: политические, экономические и правовые факторы. Политические факторы макросреды, влияющие на развитие лизинга, определяются содержанием экономической политики государства и регионов, направлениями государственной поддержки отраслей, в т.ч. лизинговой, поддержки малого и среднего предпринимательства. Экономические факторы макросреды, влияющие на развитие лизинга, определяются темпами экономического роста, динамикой ВВП, финансовой стабильностью (нестабильностью), инвестиционной активностью, развитием кредитно - финансового рынка, доступностью заемных средств, степенью изношенности основных фондов, темпами развития малого и среднего бизнеса. По данным РОССТАТа по итогам 2011 г. рост объема ВВП составляет 104,3%. В условиях замедления роста мировой и западноевропейской экономик, а также высокой неопределенности относительно цен на нефть и потоков капитала, в российской экономике ожидается рост реального ВВП на 3,7% в 2012 г. В общем можно отметить, что динамика показателей указывает на то, что в России продолжается умеренный рост экономики в условиях неопределенности. В 2011 г. инвестиционная активность возросла, темп прироста инвестиций в основной капитал составил 112%. По данным ЦБ РФ динамика ставки рефинансирования имеет положительную тенденцию. Несмотря на то, что большинство банков по-прежнему оценивают кредитные риски потенциальных заемщиков (особенно физических лиц) как чрезвычайно высокие, объемы кредитования имеют постоянную тенденцию роста. Потенциал развития лизинговой отрасли связан со степенью износа основных фондов. По данным РОССТАТа уровень износа основных средств в российской экономике составлял 45%, при этом объем полностью изношенных фондов оценивался в 13,1%. Правовые факторы макросреды, влияющие на развития лизинга, определяются разработкой и изменением законов, регламентирующих лизинговую отрасль, порядком и изменениями налогообложения и отчетности, формирование органов управления и контроля. В целом на современном этапе для лизинговых компаний имеется лояльное правовое пространство: отсутствие лицензии для ведения лизинговых сделок, наличие налоговых амортизационных льгот, отсутствие строго определенных финансовых требований (объема капитала, достаточности капитала и др.) и жестких управляющих систем. Вместе с тем, основной проблемой по-прежнему является практика налогового администрирования (проблемы с возмещением НДС лизингодателям и отменена возможности применения ускоряющих коэффициентов амортизации). Проведенный анализ факторов макроэкономики позволяет выявить возможности и угрозы для лизинговых компаний, которые представлены в табл. 1.
Таблица 1
Возможности и угрозы для лизинговых компаний, определяемые макросредой
Факторы макро средыФакторы, определяющие возможностиФакторы, определяющие угрозыПолитические1.Законодательные государственные программы по поддержке лизинговой отрасли (фондирование, субсидирование, гарантии).
2. Законодательные государственные программы по поддержке малого и среднего бизнеса.
3.Лояльность государства к полезности лизинговой деятельности для общества, качеству услуг, прозрачности бизнеса, надежности лизинговой организации.1.Отсутствие стабильного законодательного регулятора развития лизинга.
2.Запрет лизинга.Экономические1.Потенциальный рост экономики и всех ее отраслей: рост объема и динамика ВВП и отраслей.
2.Рост инвестиционной активности: рост инвестиций в основной капитал.
3.Развитие кредитно-финансовых рынков: рост объемов кредитования и снижение процентных ставок. 5.Потенциальный рост инвестиционного спроса в связи с необходимостью обновления основных фондов и развития предприятия.
6.Высокий уровень износа основных фондов.
7.Насыщение рынка приводит к необходимости роста качества и эффективности лизинговой деятельности.1.Невысокие темпы экономического роста.
2.Нестабильность экономики. 3.Возможность повторения кризиса.
Правовые1.Лояльная налогово-амортизационная политика и система финансовых требований (объемы капитала, достаточности капитала и др.)
2. Отсутствие лицензирования и требований к единой отчетности.
3.Возможность получения предмета лизинга физическими лицами - "не предпринимателями". 1.Отмена ускоренной амортизации.
Исследование микросреды лизинговой компании позволяет выявить ключевые факторы, связанные с конкурентной средой лизинговой отрасли, в том числе, связанные с формированием и характеристиками пяти конкурентных сил по модели Портера. Общий анализ лизинговой отрасли включает исследование темпов роста по основным показателям лизингового рынка, сравнение динамики и показателей рынка лизинга в России с мировыми рынками лизинга, сегментацию рынка и прогнозы дальнейшего развития. С 2010 года происходит восстановление лизинговой отрасли после кризиса и интенсивный рост. Объем нового бизнеса лизинга, как основной показатель роста отрасли, по итогам 2011 г. составил порядка 1,3 трлн руб., обеспечив рост 179 %. Совокупный лизинговый портфель в 2011 г. достиг 1,86 трлн руб. В пик лизинговой активности в 2007 г. доля объема нового бизнеса лизинга к ВВП России достигала 3%. Для сравнения, в мировой практике максимальное значение этого показателя доходит до 5%. Проведенный анализ факторов микроэкономики позволяет выявить возможности и угрозы для лизинговых компаний, представленные в табл. 2.
Таблица 2
Возможности и угрозы для лизинговых компаний, определяемые микросредой
Факторы микросредыФакторы, определяющие возможностиФакторы, определяющие угрозыОбщий анализ 1. Динамичный рост отрасли лизинга по всем секторам: отраслевым и региональным. 2. Большой потенциал развития отрасли по сравнению с Европой и США. 3.Позитивный прогноз быстрого роста отрасли на ближайшие 5 лет. 4. Развитие НТП обуславливает появление новых отраслевых секторов рынка лизинга. Макро экономические. Покупатели 1.Рост спроса, как для обновления основных фондов, так и для развития организации. 2.Большой объем потенциальных покупателей.
3.Чувствительность покупателей к качеству и цене, лояльность покупателей за счет фактора качества, удовлетворенность потребителем качеством; дифференцированные скрытые и явные потребности, связанные с качеством продукции.Финансовая несостоятельность потребителей лизинга (риски банкротства). Конкуренция 1.Возможности монополистической конкуренции.
2. Дифференциация продуктов по качеству, развитие неценовой конкуренции по качеству и надежности.1.Концентрация бизнеса. 2.Активизация и усиление крупных конкурентов. Конкуренты В среднесрочном периоде незначительное количество новых конкурентов. Легкий вход в отрасль усиливает возможность появления новых конкурентов. Поставщики и партнеры 1. Потенциал роста предложения финансовых средств банков, снижение кредитного процента.
2.Активизация альтернативных банковскому кредиту источников финансирования.
2. Потенциал роста предложения предметов лизинга. 3. Расширяющиеся стратегические возможности с поставщиками предметов лизинга (по авансам, ценам, уступкам).
4. Лояльность стратегических партнеров к качеству компании, стремление поставщиков к качеству поставок.1.Консерватизм банков.
2.Превышение спроса на долгосрочные финансовые средства над предложением.
3.Ограниченияе возможности доступа к "длинным" и "дешевым" ресурсам.Товары -заменители Высокие преимущества лизингового продукта перед другими кредитными продуктами. Преимущества лизингового продукта по соотношению цены и качества.Рост привлекательности банковских продуктов, товарных кредитов, собственных эмиссии ценных бумаг. При построении модели самооценки лизинговой компании необходимо учитывать отраслевые аспекты менеджмента качества лизинговой деятельности. Суть лизинга заключается в предоставлении в аренду средств производства (зданий, сооружений, оборудования, транспорта и пр.). Это может быть оперативный лизинг, когда владельцами средств производства является сама лизинговая компания, или финансовый лизин. Основные особенности модели самооценки лизинговой компании касаются: 1) состава и методов оценки удовлетворенности заинтересованных сторон деятельности лизинговой компании; 2) анализа конкурентоспособности и факторов успеха лизинговой компании на кредитном рынке, особенностей определения факторов угроз и возможностей внешней (макро и микро) среды; 3) процессного подхода в лизинговой компании, возможности идентифицировать процессы, их взаимосвязи, характеристики и выделения ключевых процессов; 4) анализа и параметров партнерства для финансового лизинга как его определяющего звена; 5) особенностей проектирования лизингового продукта и оценки его качества; 6) построения и внедрения системы менеджмента качества лизинговых компаний в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000; 7) комплексного анализа результатов, как в части финансовых результатов, так в части показателей качества лизинговой деятельности. В работе сформулированы основы менеджмента качества в лизинговой компании, в т.ч. уточнено понятие качества лизинговой услуги и качества лизинговой компании с позиции удовлетворенности всех заинтересованных сторон, выявлены цели, состав и взаимосвязь процессов в лизинговой компании. Особенности проектирования лизингового продукта и его качества заключаются в том, что, по сути, лизинговой продукт является услугой с материальными элементами. Для конечного потребителя качество лизингового продукта определяется спектром предоставляемых предметов лизинга; дополнительными услугами, связанными с сохранением, обслуживанием предмета лизинга и др.; надежностью сделки лизинга, временем и способом обработки заявки, заключения договора и оплаты предмета лизинга; показателями, такими как, отсутствие отклонений точность, конфиденциальность, вежливость персонала, возможность индивидуального подхода. Качество деятельности лизинговой организации должно быть связано с удовлетворенностью всех заинтересованных сторон. Для потребителя важно получение продукта (услуги) с приемлемой ценой и высоким качеством обслуживания. Для акционера необходима устойчивость, темпы и абсолютная величина увеличения рыночной стоимости (капитализации) бизнеса при сбалансированных рисках деятельности. Для партнера - долговременное и взаимовыгодное сотрудничество, стабильное развитие с минимальными рисками. Для персонала должна быть обеспечена высокая мотивация деятельности. Общество заинтересовано в соблюдении интересов государства, защите прав потребителей и инвесторов.
В лизинговой компании возможно и необходимо применять процессный подход. Ключевыми процессами для финансового лизинга являются: привлечение клиентов - покупателей лизинговых продуктов и заключение договоров лизинга; финансирование - привлечение заемных средств; управление рисками всех заинтересованных сторон. Разработка процессного подхода в менеджменте лизинговой компании требует научного осмысления, в части показателей эффективности и результативности процессов, их взаимосвязи и оптимизации.
С учетом проведенных исследований внешней среды и выводов внутреннего анализа самооценки, реализованной в лизинговой компании "Роделен", составлен SWOT анализ для компании "Роделен", который позволяет определить альтернативный набор действий компании с учетом возможностей и угроз, слабых и сильных сторон компании. Стратегия реализации возможностей для развития лизинговых компаний (рост рынка, предложения финансирования, развитие научно- технического прогресса) за счет сильных сторон деятельности компании "Роделен" (динамики развития, ресурсов, компетенций) может осуществляться путем дальнейшей активизация предоставления лизинговых продуктов на рынок по всем видам предметов лизинга и путем освоения "голубого океана". Стратегия преодоления слабых сторон (недостаток объемов финансирования, слабая реклама и менеджмент процессов) для реализации возможностей и сохранения "независимости" лизинговой компании предполагает сделать следующее: 1) усиление деятельности в области финансирования; 2) активизация PR компании; 3) усиление деятельности в области менеджмента качества. Стратегия устранения угрозы неплатежей лизингополучателя с учетом сильных сторон компании заключается в усилении деятельности в области риск - менеджмента с целью минимизации рисков, недопущения просроченной задолженности путем оценки лизингополучателя по степени риска, выбора надежного клиента, формирования цены услуги с учетом риска, страхования рисков и др. Для устранения угроз ужесточения законодательства и усиление конкурентов с учетом сильных сторон компании возможна деятельность по диверсификации и интеграции бизнеса. Стратегия устранения угроз с учетом слабых сторон компании возможна при усилении деятельности в области менеджмента качества и риск менеджмента, диверсификации и интеграции бизнеса. На основе анализа альтернативных направлений развития компании "Роделен" как базовая стратегия выбирается стратегия внутреннего интенсивного роста на основе качества и инноваций. Для реализации стратегии роста в компании "Роделен" разработаны ключевые обеспечивающие функциональные стратегии, соответственно, инноваций и качества.
Цель стратегии инноваций в компании "Роделен" включает разработку новых услуг и процессов в области оказания лизинговых услуг, в том числе в области "голубого океана". Лизинговая компания "Роделен" расширила рыночную нишу и нашла новое рыночное пространство, область "голубого океана" в сфере телекоммуникации. Рынок телекоммуникации является быстро развивающимся рынком. Многие телекоммуникационные компании, учитывая высокую стоимость прокладки волоконных оптических линий связи, заинтересованы в финансировании работ со стороны лизинговых компаний. Инновационная ценность нового продукта в сфере телекоммуникации, найденная в "Роделен", состоит в разработке нового лизингового продукта для потенциального сектора лизингового рынка - сектора телекоммуникационной инфраструктуры. Суть инновационной ценности состоит в особенностях составления договоров и схем предоставления лизинговой услуги в части юридического оформления предмета лизинга, его ликвидности, риск - менеджмента, способов страхования и других аспектов. Стратегическая канва нового лизингового продукта в сравнении с банковским кредитом (т.к. альтернативной отраслью на кредитном рынке в секторе телекоммуникации является банковское кредитование) имеет существенные отличия, а также ряд новых свойств (состав льгот и большая активность при продвижении), что дает возможность развивать "голубой океан" для лизинговой компании в данном секторе. Предпосылки разработки стратегии качества в компании "Роделен" сформировались в ходе рассмотренных внешнего и внутреннего стратегического анализа факторов, определяющих необходимость стратегии качества в лизинговой компании в направлении обеспечения качества процессов. В настоящее время цель стратегии качества лизинговой компании "Роделен" заключается в достижении высоких показателей обеспечения качества процессов предоставления лизинговых услуг (недопустимости возникновения отклонений от качества процессов) и в достижении удовлетворенности таких ключевых заинтересованных сторон лизинговой деятельности, как клиентов и партнеров - инвесторов. Для настоящего этапа развития лизинговой компании "Роделен" проектом стратегии качества может выступать разработка и совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9001 на базе процессного подхода. Система позволит эффективно реализовать системный контроль всех аспектов деятельности с одновременным достижением баланса интересов ключевых заинтересованных сторон. В 2011 г. в компании "Роделен" внедрена и сертифицирована система менеджмента качества в соответствии с ИСО серии 9001.
Для обоснования выбранной стратегии лизинговой компании "Роделен" использован GAP анализ четырех вариантов стратегий (рисковое и безрисковое существующее развитие, как экстраполяция современного развития, рисковый и безрисковый рывок роста на базе стратегии качества и инноваций) на основе экономической оценки стратегических бизнес планов, движения денежных средств с учетом рисков. GAP анализ NPV для различных вариантов представлена на рис. 2. Выбор стратегии компании "Роделен" сделан в пользу безрисковой стратегии на основе качества и инноваций, позволяющей достигнуть намеченные стратегические цели организации по достижению объема портфеля в 7 млрд руб. и дающий эффект в объеме 1млрд руб.
Рис. 2 GAP анализ четырех вариантов стратегий
Рис.2 GAP анализ четырех вариантов стратегий
III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Всего автором опубликовано по теме исследования 7 научных работ:
1. Левицкий Д.В. Модель самооценки лизинговой компании // Журнал правовых и экономических исследований. - №4. - 2011. - 0,37 п. л.
2. Левицкий Д.В. Стратегический анализ внешней среды лизинговой компании // Современная экономика: проблемы и решения. - №12 (24). - 2011. - 1 п. л.
3. Левицкий Д.В., Леонова Т.И. Формирование стратегии качества в организации // Проблемы современной экономики. - №1. - 2012. - 0,37 п. л. /авт. 0,2 п. л.
4. Левицкий Д.В. Самооценка лизинговой компании как основа для совершенствования менеджмента качества // Экономика России: перспективы посткризисного развития: материалы 15-ой Ассамблеи молодых ученых Санкт - Петербурга. - СПб.: Изд-во ИМЦ "НВШ - СПб", 2010. - 0,25 п.л.
5. Левицкий Д.В. Самооценка деятельности лизинговой компании // Актуальные проблемы развития общества: экономика, право, социология и философия: сборник научных статей по итогам международной конференции, г. Волгоград, 29-30 сентября 2011 г.: В 2ч. Ч.1 2011 / Под ред. д.э.н., проф. И.Е. Бельских, д.ф.н. В.Н. Гуляхина. - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. - 0,12 п. л.
6. Левицкий Д.В., Леонова Т.И. Совершенствование менеджмента качества в лизинговой компании // Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития / под ред. д.э.н., проф. Е.А. Горбашко: сборник материалов международной научно - практической конференции - СПб.: Изд-во Политехн. Ун-та, 2011. - 0,25 п. л./0,15п.л.
7. Левицкий Д.В. Модели стратегии лизинговой компании // Инновационная экономика России: Сборник научных трудов. / Под общ. ред. к.э.н., доц. В.Г. Куганова, к.э.н., доц. Т.В. Максияновой - СПб.: Изд-во ИМЦ "НВШ - СПб", 2011. - 0,3 п.л.
2
Документ
Категория
Экономические науки
Просмотров
201
Размер файла
318 Кб
Теги
кандидатская
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа