close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Совершенствование управления качеством при формировании интегрированных систем менеджмента на предприятиях

код для вставкиСкачать
ФИО соискателя: Меркушова Наталья Ивановна Шифр научной специальности: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством Шифр диссертационного совета: Д 212.237.09 Название организации: Санкт-Петербургский государственный университет экономики и
На правах рукописи
МЕРКУШОВА НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(стандартизация и управление качеством продукции)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург - 2012
Работа выполнена в федеральном государственном автономном образовательном учреждение высшего профессионального образования "Дальневосточный федеральный университет".
Научный руководитель-доктор экономических наук, доцент
Гаффорова Елена Борисовна
Официальные оппоненты:
Бонюшко Наталья Анатольевна, доктор экономических наук, профессор
Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, профессор кафедры экономики и управления качеством
Кузьмина Светлана Николаевна,
кандидат экономических наук, доцент
Санкт-Петербургский университет управления и экономики, зам. проректора по вневузовскому обучению - директор института переподготовки и повышения квалификации Ведущая организация
- Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Тамбовский государственный технический университет"
Защита диссертации состоится "__" мая 2012 г. в ___ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. 3040. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов"
Автореферат разослан "___" апреля 2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета Хорева Л.В. I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Сегодня российские предприятия осуществляют свою деятельность в ужесточающихся конкурентных условиях. Общепризнано, что основным фактором, который способствует устойчивому положению предприятия на рынке, является качество как производимых продукции и/или услуг, так и качество системы управления предприятием. Именно поэтому в настоящее время большое внимание уделяется вопросам создания и реорганизации системы управления предприятием на основе критерия "качество" с использованием различных подходов. К одним из наиболее часто используемых инструментов в данном направлении относятся международные стандарты на системы менеджмента качества (СМК), а также системы экологического менеджмента, управления охраной труда, социальной ответственностью, информационной безопасностью и т.д. За время существования данных стандартов накоплен огромный опыт их использования, выявлены положительные результаты их применения на предприятиях, а также обозначены проблемы их освоения, среди которых выделяют, прежде всего, следующие: 1. Низкая результативность систем менеджмента (прежде всего СМК в виду их наибольшей распространенности и использующихся в большинстве случаев как основа формирования интегрированных систем менеджмента (ИСМ)) с точки зрения влияния на общие результаты деятельности предприятия и его развитие в конкурентной среде. 2. Предлагаемые на сегодняшний день решения в области создания и функционирования СМК и ИСМ не создают основы для их дальнейшего развития и совершенствования управления качеством с целью повышения результативности ввиду отсутствия полноценного методического обеспечения данных работ и отсутствия единой общепризнанной модели системы управления как основы формирования СМК, ИСМ. Нерешенность вышеназванных проблем в области методологии и практики совершенствования управления качеством на основе построения интегрированных систем менеджмента на основе международных стандартов, гармонизированных с общей системой управления, обеспечивающих развитие предприятия с точки зрения способности удовлетворения интересов заинтересованных сторон, подтверждают актуальность диссертационного исследования в современных условиях. Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем менеджмента качества посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых. Наиболее весомый вклад в развитие данного направления внесли следующие зарубежные авторы: Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Н. Кано, Т. Конти, Е. Кондо, Р. Каплан, Д. Нортон, Дж. Харрингтон и др. Среди отечественных ученых можно отметить следующих авторов, активно исследующих вопросы построения и развития систем менеджмента на основе международных стандартов: Ю.П. Адлер, В.Г. Версан, Е.Б. Гаффорова, Е.А. Горбашко, В.А. Лапидус, В.А. Качалов, Т.М. Полховская, Т.А. Салимова, М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Е. Швец, А.Д. Шадрин, и многие другие. Несмотря на достаточно широкий круг исследований, связанных с различными теоретическими и практическими аспектами создания систем менеджмента качества на предприятиях, вопрос развитии СМК в направлении ИСМ, а также оценке результативности ИСМ остается решенным не в полной мере. Актуальность проблемы создания СМК и ИСМ на предприятиях, несомненная перспективность использования международных стандартов в области управления для повышения результативности и эффективности деятельности предприятий РФ, в том числе и по причине вступления России в ВТО, также отсутствие общепризнанных методик развития СМК в направлении интегрирования с другими стандартами на системы менеджмента путем создания ИСМ, а также с общей системой управления определили выбор темы, объекта, предмета, цели и задач диссертационного исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических основ совершенствования управления качеством при формировании интегрированной системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов.
Для достижения поставленной цели в работе предполагалось решить следующие задачи:
* исследовать современное состояние, выявить основные тенденции и проблемы развития СМК, и определить факторы, влияющие на возникновение проблем; * провести анализ теории и практики создания ИСМ на российских предприятиях как одного из перспективных направления в области совершенствования управления качеством; * провести анализ существующих подходов к оценке результативности СМК и ИСМ с точки зрения возможности ее использования для совершенствования управления качеством на предприятиях; * определить роль человеческих ресурсов в управлении качеством и современных системах менеджмента; * предложить усовершенствованный механизм создания и функционирования ИСМ, обеспечивающий развитие СМК в рамках общей системы управления предприятием; * обосновать порядок формирования целей и показателей результативности функционирования СМК и ИСМ; * разработать методические рекомендации по комплексной оценке результативности СМК и ИСМ с учетом принципа TQM "Постоянное улучшение"; * сформулировать методические рекомендации, направленные на совершенствование материальной мотивации сотрудников для развития СМК и ИСМ с учетом принципа TQM "Вовлечение персонала"; * провести апробацию разработанных методических материалов, направленных на совершенствование управления качеством на предприятиях, и определить направления для совершенствования деятельности предприятий сферы услуг.
Объектом исследования являются система менеджмента качества предприятия (на примере сферы услуг) как подсистема общего менеджмента предприятия и основа разработки интегрированных систем управления.
Предметом исследования выступают механизмы и инструменты развития системы менеджмента качества на предприятии, создания интегрированных систем менеджмента, а также методы оценки результативности деятельности персонала и данных систем в целом. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством в части построения систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, интегрированных систем менеджмента, оценки результативности полученных систем, методов вовлечения персонала, используемых для обеспечения результативного функционирования систем менеджмента качества; научные публикации по проблемам формирования и оценки СМК и ИСМ, данные периодических изданий по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе также использованы нормативные и методические документы, регламентирующие требования к системам менеджмента различных объектов на предприятии. Для обработки, обобщения и анализа исходных данных и прогнозных материалов применялись системный подход, методы экспертных оценок, а также использовались методы сравнительного, системного, статистического анализа. Информационную базу исследования составили аналитические и статистические материалы Федеральной службы государственной статистики по РФ, данные интернет-серверов по теме диссертационной работы. Аналитическая работа проводилась на материалах предприятий сферы услуг Приморского края: ООО "Снежника" (услуги химчистки и стирки), ООО "УКРЗ-Запчасть" (услуги по реализации спецтехники), ООО "Оружейный мир" (торговые услуги). Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 - "Экономика и управление народным хозяйством" (п. 13 - Стандартизация и управление качеством, п.п. 13.2 Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM), п.п. 13.4 Организационные и экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации), п.п.13.5 Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятий (организаций), п.п. 13.24 Управление персоналом в системе менеджмента качества предприятия (организации)).
Научная новизна результатов проведенного исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке практических и методических рекомендаций по совершенствованию управления качеством на основе создания ИСМ, гармонизированных с общей структурой управления, обеспечивающих устойчивость функционирования предприятия.
К числу наиболее существенных результатов исследования, обладающих научной новизной и полученных лично автором, относятся следующие:
* обоснована причинно-следственная связь выявленных объективных и субъективных факторов, обуславливающих низкую результативность систем менеджмента качества. К наиболее значимому объективному фактору отнесена недостаточность методического обеспечения развития СМК в рамках общей структуры управления и оценки ее результативности; * сформулировано авторское определение понятия "интегрированная система менеджмента", под которым предлагается понимать часть общей системы менеджмента, элементы комплексу требований двух или более международных стандартов в области управления и других заинтересованных сторон, функционирующая как единое целое, направленная на достижение общих целей организации. Гармонизация всех требований к элементам ИСМ позволяет исключить противоречия и дублирование в общей системе менеджмента предприятия; * разработан перечень возможных эффектов от внедрения ИСМ, структурированных с использованием логики концепции системы сбалансированных показателей, показывающей причинно-следственные связи появления эффектов при функционировании ИСМ в направлениях: финансы, клиенты и заинтересованные стороны, процессы и технологии, персонал, которые приводят к появлению новых стратегических возможностей организации; * разработаны рекомендации по проведению анализа системы управления предприятия на основе интегративного подхода с использованием гармонизированных требований заинтересованных сторон и международных стандартов в области качества, экологии и охраны труда, что позволяет определить основные направления развития каждой системы менеджмента в отдельности и управления организацией в целом; * обоснован подход к формированию целей и исполнительного механизма функционирования СМК и ИСМ. Разделение целей предприятия на цели-показатели, отражающие желаемые результаты деятельности, и цели-мероприятия как желаемые действия, прямо или косвенно влияющие на достижение целей-показателей, позволяет обеспечить взаимосвязь оперативного и перспективного управления организацией и поступательное развитие СМК; * разработан механизм реализации принципа TQM "Вовлечение персонала" в рамках предложенной системы материального стимулирования сотрудников при формировании и совершенствовании СМК и ИСМ. Использование системы направлено на выполнение разносторонних требований к процессам СМК и ИСМ, а также на самостоятельное выявление работниками несоответствий; * разработаны методические рекомендации по комплексной оценке результативности СМК и ИСМ предприятия на основе определения степени достижения всех видов целей и с учетом реализации принципа TQM "Постоянное улучшение" для совершенствования управления качеством в организации. Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит уточнении модели интегративной системы менеджмента, используемой как основы для развития СМК и создания ИСМ, разработке алгоритма создания ИСМ предприятия, исполнительного механизма функционирования и развития СМК и ИСМ, а также подхода к оценке результативности СМК и ИСМ с возможностью оценки результативности управления, а также реализации принципа "Постоянное улучшение".
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в следующем:
- использование полученных результатов позволить дополнить существующую в настоящее время базу методического обеспечения работ в области совершенствования управления качеством на предприятиях различных сфер деятельности на основе создания ИСМ; - использование предложенного подхода к формированию ИСМ будет способствовать снижению административных расходов и затрат, связанных с функционированием систем менеджмента на основе международных стандартов, в связи с устранением дублирования работ в данной области; - разработанные методики формирования и оценки результативности ИСМ, а также создания системы материального стимулирования могут быть применены на предприятиях различных сфер в качестве практических инструментов повышения результативности ИСМ и деятельности в целом.
Отдельные положения диссертационного исследования использованы для совершенствования и развития системы менеджмента качества предприятий сферы услуг. Результаты исследований использованы при разработке программ дисциплин и подготовки практических занятий по дисциплинам: "Управление процессами", "Стратегический менеджмент", "Экономика предприятия и управление качеством продукции", "Оценка систем менеджмента качества на предприятии", "Управление качеством" для обучения студентов специальности 080507 ("Менеджмент организации").
Апробация результатов исследования. Выводы и предложения, сформулированные в диссертации, докладывались и обсуждались на международных и всероссийских научных конференциях: международная научно-практическая конференция "Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики", г. Саранск, 2008 г.; всероссийская научно-практическая конференция "Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики", г. Саранск, 2009 г.; всероссийской научно-практической конференции "Актуальные проблемы социально-экономического развития организации", г. Саранск, 2011 г.; международная заочная научная конференция "Проблемы современной экономики", г. Челябинск, 2011 г. Методические подходы к формированию и оценке результативности интегрированных систем менеджмента апробированы на предприятиях ООО "Снежинка".
Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 12 печатных работ, общим объемом - 23,5 п.л., личный вклад автора - 8, 55 п.л., в том числе в трех журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК.
Структура диссертации. Работа изложена на 198 страницах, содержит введение, 3 главы, заключение, список использованных источников, включающий 214 наименований, 33 таблицы, 19 рисунков, 3 приложения.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется цель, задачи, объект и предмет исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов. В первой главе анализируются тенденции развития стандартизации в области систем менеджмента, рассматриваются теоретические подходы к созданию ИСМ как одного из перспективных направлений совершенствования управления качеством на предприятии, изучаются и систематизируются существующие подходы к оценке результативности как СМК и ИСМ, исследуются требования к управлению персоналом в системах менеджмента. Во второй главе исследуются предпосылки и практика создания ИСМ на российских предприятиях, разрабатываются методические основы формирования и оценки результативности интегрированной системы менеджмента предприятия как необходимого условия совершенствования качества на предприятиях на основе использования уточненной модели интегративной системы менеджмента, а также методические рекомендации по совершенствованию материальной мотивации в интегрированных системах менеджмента. В третьей главе предлагаются результаты апробации предложенных методических подходов к созданию интегрированной системы менеджмента, оценке результативности ИСМ и совершенствованию управления человеческими ресурсами на предприятии. В заключении формулируются основные выводы по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы. II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Обоснование причинно-следственной связи факторов, обуславливающих низкую результативность систем менеджмента качества. Одним из существенных недостатков СМК и аналогичных систем менеджмента, используемых для построения ИСМ, остается их низкая результативность, обусловленная комплексом причин, представление которых с использованием диаграммы связей выполнено автором и показано на рисунке 1. С одной стороны, можно выделить в качестве основной причины низкой результативности СМК их формальное внедрение. С другой стороны, существенно снижает результативность СМК ее автономное существования в общей системе управления, что определяется, в том числе, и отсутствием соответствующих методических рекомендаций как по проведению подобной интеграции, так и по оценке результативности СМК в контексте общих результатов деятельности предприятия.
2. Формулировка авторского определения понятия "интегрированная система менеджмента". Стремительный рост интереса к ИСМ как одного из направлений совершенствования управления качеством обусловил развитие соответствующих теоретических и практических разработок. Однако многие вопросы в данной области, начиная с определения ИСМ, еще недостаточно исследованы и теоретически проработаны. Существующие нормативные документы (например, AS/NZS 4581:1999, PAS 99:2006 и принятый на его основе ГОСТ Р 53893-2010) не дают определения ИСМ. В отечественных публикациях, посвященных интегрированным системам менеджмента, чаще всего приводится определение, согласно которому под интегрированной системой менеджмента следует понимать часть системы общего менеджмента, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов и функционирующую как единое целое.
Многие исследователи данного вопроса отмечают недостаток данного определения, прежде всего со следующих позиций: гипертрофированный акцент на учет требований стандартов в противоположность учета требований бизнеса, отсутствие связи с общей системой управления на предприятии. Все вышесказанное позволило сформулировать авторскую трактовку понятию "интегрированная система менеджмента", под которым предлагается понимать часть общей системы менеджмента, элементы которой отвечают, в том числе, комплексу требований двух или более международных стандартов в области управления, функционирующая как единое целое, направленная на достижение общих целей организации. Гармонизация требований международных стандартов с требованиями других заинтересованных сторон к элементам ИСМ позволяет исключить противоречия и дублирование в общей системе менеджмента предприятия. 3. Разработка перечня возможных эффектов от внедрения ИСМ, структурированных с использованием логики концепции системы сбалансированных показателей (ССП). При выполнении диссертационного исследования была определена причинно-следственная взаимосвязь проявления возможных эффектов от внедрения ИСМ, выполненная на основе использования положений концепции ССП, представлена на рисунке 2. Представленное видение взаимосвязи факторов, обеспечивающих результативность и эффективность ИСМ, позволяют сделать вывод о необходимости при ее построении и организации функционирования обратить внимание на следующие ключевые моменты: лояльный персонал, обладающий соответствующей квалификацией, как необходимое условие согласованности между собой процессов и функций интегрированной системы менеджмента; системный подход к управлению организацией, предполагающий не только определение уровней и способов интеграции используемых систем менеджмента, но и место проектируемой ИСМ в общей системе менеджмента предприятия. Рис. 1. Диаграмма связей для проблемы "Низкая результативность СМК"
Рис. 2. Структура возможных эффектов от внедрения ИСМ на основе установления причинно-следственных связей
4. Разработка методических рекомендации по проведению анализа системы управления предприятия на основе интегративного подхода. Направления создания ИСМ должны быть связаны, как представляется автору, с усилением ее влияние на общие результаты деятельности организации, что, в свою очередь, определяется, в том числе, и максимальным согласованием процедур управления. Наибольший практический интерес, как видится автору, с точки зрения использования для целей формирования ИСМ, представляет модель интегративной системы менеджмента Е.Б. Гаффоровой. При выполнении диссертационного исследования в данную модель были внесены определенные корректировки, связанные с более четким структурированием объектов управления, к которым были отнесены продукция, услуги, процессы (основные и вспомогательные), ресурсы (персонал, финансы, материальные ресурсы, информационные ресурсы и т.д.), взаимодействие с внешней средой. Предлагаемый автором алгоритм формирования ИСМ (рисунок 3) сформирован на основе вышеописанной модели и следующих положений: первичность общей структуры управления относительно отдельных систем менеджмента; отражение системы менеджмента качества во внутренней документации предприятия; взаимосвязь ИСМ и механизма материального стимулирования персонала; оценка результативности системы менеджмента качества как основа реализации принципа "Постоянное улучшение".
В проведенном исследовании в качестве направлений формирования ИСМ была рассмотрена возможность использования международных стандартов (ИСО 14 001 и OHSAS 18001, которому в российской практике соответствует ГОСТ 12.0.230-2007), которые наиболее часто используются при построении интегрированной системы менеджмента. 5. Обоснование подходов к формированию целей и исполнительного механизма функционирования СМК Создавая и внедряя в практику деятельности интегрированную систему менеджмента в рамках модели ИнСМ, нами предложен проект исполнительного механизма функционирования такой системы, создающего основу ее дальнейшего развития. Общая схема создания такого механизма представлена на рисунке 4. В проводимом исследовании предлагается цели ИСМ структурировать следующим образом:
- цели-показатели, отражающие желаемые результаты, сгруппированные по объектам управления, распределенные как направленные на поддержание, так и на улучшение функционирования объектов управления; - цели-мероприятий как желаемое действие, прямо или косвенно влияющее на достижение целей-показателей отражающие умение руководства предприятия планировать и осуществлять мероприятия, направленные на поддержание и улучшение функционирования объектов управления.
Предлагаемый исполнительный механизм функционирования системы менеджмента качества, разработанный на основе как теоретических положений в области менеджмента качества, так и на основе анализа практической деятельности предприятий сферы услуг ООО "Снежника", ООО "УКРЗ-Запчасть", ООО "Оружейный мир", позволяет обеспечить успешное развития СМК при интеграции с другими системами менеджмента и с общей системой управления.
Рис. 3. Алгоритм совершенствования СМК предприятия
6. Разработка механизма вовлечения персонала на основе системы материального стимулирования при формировании СМК и ИСМ. Как было показано выше (п.1), в настоящее время появляется все больше материалов, свидетельствующих о низкой результативности и эффективности сертифицированных на соответствие требованиям международных стандартов систем менеджмента качества, их слабом влиянии на общие результаты деятельности российских предприятий и необходимости для решения данной проблемы активнее использовать принцип вовлечения персонала. Все вышесказанное приводит к необходимости создания модели оплаты труда, нацеленной на решения обозначенных проблем.
Рис. 4. Формирование исполнительного механизма функционирования и развития системы менеджмента качества
В рамках данной работы нами предложен механизм материального стимулирования при функционировании СМК и формировании ИСМ, содержащей следующие компоненты: постоянная часть, выплачиваемая в виде должностного оклада или на основании расценок за единицу выполненной работы; переменная часть в зависимости от показателей качества работы конкретного работника, которые в свою очередь отражают требования используемых на предприятии стандартов в области менеджмента, составляющих интегрированную систему управления; единовременные выплаты.
Особое внимание в диссертационной работе уделено механизму формирования переменной части заработной платы, для чего в выполненном исследовании автором предлагается следующий подход: переменная часть заработной платы определяется по следующей формуле (1):
ПЧЗПi = А*Бi/10, (1)
где ПЧЗПi - переменная часть заработной платы i-го работника;
А - установленный базовый размер переменной части заработной платы работников к основной зарплате, руб.; Бi - сумма баллов, набранных за месяц по выделенным показателям с учетом поправочных коэффициентов и выполненных условий.
В настоящей работе автором предлагается определять сумму баллов для расчета переменной части заработной платы каждого по формуле:
где Бi - сумма баллов, набранных i-м работником за рассчитываемый период (месяц); 1, 2, 3 - поправочные коэффициенты, учитывающие квалификацию и опыт работника, индивидуальный вклад работника в общие результаты деятельности, соблюдение этических норм в общении с сотрудниками, клиентами и партнерами соответственно; - сумма баллов, набранных i-м работникам по выделенным относительно занимаемой должности показателям, связанными с реализацией требований системы менеджмента качества; Ni - количество выделенных показателей для оценки качества труда i-го исполнителя; k - вид условия, невыполнение которого приводит к уменьшению суммы баллов,
k - количество баллов, на которое уменьшается общая сумма баллов работника за невыполнение условия вида k; k - количество случаев невыполнение условия вида k. Таким образом, предлагаемая система оплаты труда, с одной стороны удовлетворяет основным теоретическим направлениям в области управления персоналом, с другой стороны, позволяет решать задачи, связанные с вовлечением персонала, возникающие при разработке и развитии систем менеджмента различных объектов, включая интегрированную систему менеджмента, за счет следующего: - предлагаемый порядок расчета переменной части заработной платы нацеливает работника на выполнение всесторонних требований к выполняемым процессам, повышая тем самым качество труда; - простота и прозрачность системы должны служить основой для формирования доверия к руководству предприятия и ориентации на выполнение коллективных целей; - качество труда персонала рассматривается как качество обслуживания не только внешних, но и внутренних потребителей; - система стимулирует работников на самостоятельное выявление несоответствий, так как в предложенном автором подходе предлагается, что самостоятельно зафиксированные и выявленные несоответствия не снижзают размера переменной заработной платы сотрудника, что позволяет повысить объективность информации о деятельности предприятия, лежащей в основе разработки управленческих решений, влияющих на результативность системы менеджмента качества. 7. Разработка методических рекомендаций по комплексной оценке результативности СМК и ИСМ предприятия с учетом оценки реализации принципа "Постоянное улучшение". Предлагаемый в данной работе механизм оценки результативности является адаптированным к рассмотренной выше модели интегративной системы менеджмента, а также к требованиям стандартов на системы менеджмента различных объектов, что позволяет использовать один и тот же подход к оценке результативности как СМК, так и ИСМ. Использование предложенного подхода при развитии СМК в ИСМ будет способствовать сопоставимости получаемых результатов во времени. Предлагаемая система показателей оценки результативности ИСМ представлена на рисунке 5. Данная система оценки предлагает использовать метод стратификации для комбинации получаемых данных о функционировании ИСМ в следующих плоскостях: способность достигать поставленных количественных целей (целей-показателей) и качественных целей (целей-мероприятий); способность поддерживать и улучшать функционирование выделенных объектов управления (способность достигать поставленных целей в отношении каждого объекта управления); способность к саморазвитию (способность ставить и достигать цели, повышающий уровень функционирования объектов). Рис. 5. Структура системы показателей для оценки результативности ИСМ
Общая оценка ИСМ определяется как средневзвешенное значение с учетом коэффициентов весомости оценок результативности управления объектами.
(3)
где - общая оценка результативности управления i-м объектом;
i - нормированный коэффициент весомости i-го объекта ИСМ. Данная оценка будет находится в интервале от 0 до 1, для оценки степени результативности предлагается использовать следующую шкалу (таблица 1). Таблица 1 - Шкала для оценки результативности управления ИСМ
Значение общей оценки результативности ИСМХарактеристика состояния ИСМ0,95 - 1,0Система менеджмента в целом результативна0,8 - 0,94Хороший уровень результативности0,65-0,79Удовлетворительный уровень результативностиМенее 0,64Неудовлетворительный уровень результативности Общая оценка результативности управления объекта, в свою очередь определяется как среднее арифметическое нормированное значение оценок по всей совокупности поставленных достижению целей в отношении объекта управления по следующей формуле: (4)
где - общая оценка результативности управления i-м объектом;
- оценка выполнения соответствующей цели в отношении i-го объекта; j - индекс, обозначающий вид цели в отношении объекта (здесь и далее: j=1 - цель-показатель, направленная на поддержание функционирования объекта интегративной системы менеджмента, j=2 - цель-мероприятие, направленная на поддержание функционирования объекта; j=3 - цель-показатель, направленная на улучшение функционирования объекта; j=4 - цель-мероприятие, направленная на улучшение функционирования объекта); kij - количество целей типа j, установленного в отношении i-объекта.
Оценка результативности деятельности, направленной на поддержание функционирования объекта, (Оцпфi), и оценка результативности деятельности, направленной на улучшение функционирования объекта, (Оцуфi), определяются как оценка достижения соответствующих целей.
Оценка результативности деятельности, направленной на поддержание функционирования совокупности объектов ИСМ, (Рпф), и оценка результативности деятельности, направленной на улучшение функционирования совокупности объектов ИСМ, (Руф), определяются как средневзвешенное значение соответствующих оценок, полученных в отношении выделенных объектов.
Показатели оценки результативности функционирования и результативности управления отражают умение руководства организации достигать поставленный целей в зависимости от их вида (цели-показатели и цели-мероприятия). где Орф - показатель результативности функционирования; Ору - показатель результативности управления; - оценка выполнения соответствующей цели в отношении i-го объекта; j - индекс, обозначающий вид цели в отношении объекта; kij - количество целей типа j, установленного в отношении i-объекта.
Таким образом, разработанная система оценки результативности может быть применена как на этапе использования системы менеджмента качества, так и на этапе ее развития в направлении создания интегрированной системы менеджмента. При этом сохраняется возможность преемственности и прослеживаемости получаемых результатов, а также рассмотрения их в динамике. III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ:
По теме диссертационного исследования автором опубликовано 12 печатных работ общим объемом 23,5 п.л., (авт. - 8,55 п.л.). 1. Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Система управления как конкурентное преимущество: монография. - Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2011. - 12 п.л. (вклад автора 4 п.л.) 2. Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Система управления как конкурентное преимущество: методические рекомендации. - Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008 .- 7,9 п.л. (вклад автора - 2 п.л.). 3. Меркушова Н.И., Терентьев А.Е. Перспективы и проблемы формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях // Управление экономическими системами (электронный научный журнал). - 2012. -№ 1. - 0,5 п.л. (вклад автора - 0,4 п.л.).
4. Меркушова, Н.И. Стандарты систем менеджмента: современное состояние, пути развития, проблемы использования // Экономический анализ: теория и практика. - 2011. - № 47.- 0,5 п.л.
5. Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Повышение качества труда через систему мотивации // Кадровик. - 2008. - № 4. - 0,4 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.). 6. Меркушова Н.И. Создание системы мотивации персонала для совершенствования системы менеджмента качества и деятельности предприятия в целом //Химчистка и прачечная. - 2006. - №3.- 0,5 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.) 7. Меркушова Н.И. Совершенствование системы мотивации в контексте процесса управления персоналом в новых экономических условиях // Вестник Тихоокеанского государственного экономического университета. - 2007. - №1.- 0,6 п.л. (вклад автора - 0,2 п.л.) 8. Меркушова Н.И. Совершенствование системы управления предприятием сферы услуг на основе требований международных стандартов //Химчистка и прачечная. - 2008. - №1.- 0,4 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.). 9. Меркушова Н.И. Создание интегрированной системы менеджмента на основе системы менеджмента качества // Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики: материалы Междунар. Научно-практ. Конф., Саранск, 16-17 окт. 2008 г. - Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2008. - С. 397-398. - 0,1 п.л.
10. Меркушова Н.И. Совершенствование процедур оценки результативности интегрированных систем менеджмента качества // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 29-30 окт. 2009. - Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2009. - 0,2 п.л.
11. Меркушова Н.И. Анализ проблем низкой результативности СМК // Актуальные проблемы социально-экономического развития организаций : материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 2011. - Саранск : Изд-во Мордов. Ун-та, 2011. - 0,25 п.л.
12. Меркушова Н. И. Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях // Проблемы современной экономики: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). / Под общ. ред. Г. Д. Ахметовой. - Челябинск: Два комсомольца, 2011. - 0,25 п.л..
2
Документ
Категория
Экономические науки
Просмотров
201
Размер файла
252 Кб
Теги
кандидатская
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа