close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Использование гибкой системы регулируемых показателей для обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций

код для вставкиСкачать
ФИО соискателя: Галяткина Ольга Николаевна Шифр научной специальности: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством Шифр диссертационного совета: Д 212.049.02 Название организации: Государственный университет управления Адрес организации: 1
 На правах рукописи
Галяткина Ольга Николаевна
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ГИБКОЙ СИСТЕМЫ РЕГУЛИРУЕМЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Москва - 2012
Работа выполнена на кафедре "Управление организацией в машиностроении" ФБГОУ ВПО "Государственный университет управления"
Научный руководитель:кандидат экономических наук, доцент
Тамара Ивановна Юрченко
Официальные оппоненты:доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и управления проектами Национального исследовательского университета "МИЭТ" Моисеева Нина Константиновна
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры управления проектами
Национального исследовательского университета "ВШЭ"
Андреева Наталья Владимировна
Ведущая организация:ГБОУ ВПО Московской области "Международный Университет природы, общества и человека "Дубна"
Защита диссертации состоится "20" ноября 2012 года в 14-00 на заседании диссертационного совета Д 212.049.02 в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний ученого Совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления, с авторефератом на сайте Государственного университета управления: http://www.guu.ru и на сайте Министерства образования и науки: http://mon.gov.ru/.
Автореферат разослан "28" сентября 2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета Д.212.049.02
кандидат экономических наук, доцент Н.В.Казанцева ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Ужесточение конкурентной борьбы, дальнейшее развитие рыночных отношений в российской экономике, насыщение рынков товарами и услугами, рост динамизма изменений во внешней среде и ряд других обстоятельств усложняют деятельность современных организаций, для которых особенно актуальными становятся вопросы обеспечения их устойчивого функционирования. Чтобы быть конкурентоспособными, современные организации должны ориентироваться на будущее, учиться предвидеть изменения и уметь своевременно настраиваться на них, активизируя свою инновационную деятельность. При этом определяющим, очевидно, будет ориентация инноваций организации на изменения во внешней среде, с целью наиболее рационального использования сложившейся ситуации. Для этого необходимо иметь действенный арсенал средств, позволяющий не только учитывать, но и адекватно реагировать на все многообразие изменений в среде активно функционирующей организации. Однако, как показывают исследования, ныне используемые инструменты управления не позволяют в полной мере гармонизировать отношения организации с динамичной внешней средой. В настоящее время во многих организациях в области управления наблюдается тенденция сосредоточения внимания только на какой-то одной функционально ограниченной группе показателей, в частности, на финансовых показателях, что не позволяет всесторонне характеризовать реальное состояние организации с позиции возможных угроз, благоприятствований, рисков потери устойчивости и т.д. и обеспечить ее устойчивое во времени функционирование. Устойчивость функционирования организации обеспечивается слаженной работой всех функциональных подсистем во всех спектрах состояния внешней и внутренней среды, на базе использования специального методического инструментария - инновационных подходов, методов, моделей, приемов и т.д. В связи с изложенным, в составе первоочередно решаемых задач особое место занимает задача разработки нового механизма управления устойчивым во времени функционированием организации и обеспечивающей этот процесс инновационной деятельностью, что определяет актуальность темы диссертационного исследования, ее цель и состав решаемых задач.
Актуальность темы подтверждается также наличием значительного числа работ теоретического, поискового, методического и прикладного плана, посвященных вопросам управления организациями, в том опосредованно достижения их устойчивого положения.
Степень разработанности проблемы. Теоретические положения и методические рекомендации в области совершенствования управления организацией нашли отражение в экономической науке и специальных исследованиях поискового и прикладного характера. Весомый вклад в этот процесс внесли разработки таких ученых, как Абалкин Л.И., Белоусов А.Р., Бузгалин А.В., Валентей С.Д., Клейнер Г.Б., Маевский В.И., Радаев В.В., Сорокин Д.С. и др.
Проблемы управления деятельностью организаций, обеспечения их эффективного функционирования нашли отражение в работах зарубежных и отечественных исследователей: Воскобойника М.П., Гоюлева И.Я., Захарова А.Н, Карлика А.Е., Кролли О.А., Левашова Н.А., Михайловой-Станюты И Л., Папенова К.В., Поляка A.M., Соколовской Г.А., Темирова Д.С., Чечеты A.M. и др.
Некоторые положения, относящиеся к проблеме обеспечения устойчивости функционирования организаций, представлены в работах таких зарубежных и отечественных ученых, как Альтман Э., Ансофф И., Биркгоф Г., Брю С., Гительман Л.Д., Давыдов Г.В., Ковалев В.В. Стрикленд А.Дж., Таффлер А., Томпсон А.А., и др.
Работы теоретиков и практиков, несомненно, внесли большой вклад в решение вопросов обеспечения устойчивого функционирования организации. Но ввиду сложности, комплексности данной проблемы, а также особенностей внешней бизнес-среды, в частности ее динамизма, не все аспекты изменяющихся условий функционирования современных организаций учитываются в имеющихся разработках.
Исследования факторов, влияющих на функционирование организаций в реальном секторе экономике, взаимосвязей и взаимовлияния этих факторов приобретают особую значимость в разработке механизмов управления устойчивостью функционирования организации, в выборе и разработке мероприятий инновационного характера, обеспечивающих эту устойчивость.
В рамках проработанности поднятой в диссертационном исследовании проблемы наиболее близко к ее решению подходят разработки, связанные с использованием регламентированных систем показателей, в частности система сбалансированных показателей (ССП), освещенные в работах Брянцевой И.В., Гершуна А., Каплана Р., Мейера М.В., Нефедьева Ю., Нортона Д., Олве H.Г.
Изучение практики внедрения систем показателей, в т.ч. ССП, в современных организациях позволило сделать вывод о том, что хотя они, несомненно, дают положительные практические результаты, однако в них не учитывается динамизм ситуаций, что серьезно ограничивает возможности их применения в связи со статичностью систем.
При всей весомости научного вклада вышеперечисленных ученых ряд вопросов теоретического и прикладного плана, связанных с устойчивым во времени функционированием организации и обеспечивающей ее инновационной активностью, требуют дальнейших исследований и рекомендаций.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого во времени функционирования организации в условиях высокого динамизма бизнес-среды на базе предложенной гибкой системы регулируемых показателей как инструмента инновационной деятельности в области управления.
Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:
раскрыть сущность, содержание и особенности устойчивого во времени функционирования организации и ее инновационной деятельности в области управления в условиях динамичной среды, изучить и систематизировать терминологию, используемую при характеристике рассматриваемого понятийного аппарата;
рассмотреть и систематизировать инструментарий обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, провести сравнительный анализ инструментальных средств, обосновать выбор наиболее предпочтительных;
проанализировать современные подходы к трактовке системы сбалансированных показателей, возможность ее использования как инструмента обеспечения устойчивого функционирования организации в изменяющихся условиях;
сформулировать новый подход к обеспечению устойчивого во времени функционирования организации, разработать концептуальные положения и методические рекомендации по его реализации с учетом инновационной деятельности в области управления организацией;
разработать комплекс инструментальных средств, обеспечивающих устойчивое во времени функционирование организации в условиях высокого динамизма, неопределенности и риска, как инструментария инновационной управленческой деятельности;
разработать комплекс мероприятий по организационному и информационному сопровождению проектирования и внедрения разработок диссертационного исследования;
апробировать на реальных материалах приемлемость диссертационных разработок;
дать рекомендации по оценке эффективности гибкой системы регулируемых показателей и инновационной активности организации в области управления ее устойчивостью.
Объектом исследования являются организации, функционирующие в быстро изменяющейся внешней среде.
Предметом исследования являются показатели деятельности организации.
Теоретической и методической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные актуальным проблемам эффективного управления деятельностью организаций, вопросам обеспечения их устойчивого функционирования и использования в управлении инновационных подходов и методов. Были использованы также публикации в периодической печати и опыт функционирования ряда промышленных организаций, опыт консалтинговых компаний, а также информационно-аналитические сайты Интернета.
Для достижения цели диссертационного исследования были использованы методологические подходы: диалектический, процессный, ситуационный; методы научного исследования: логические, графические, экономико-статистические.
Информационно-эмпирическая база исследования. Для проведения экспериментальных расчетов и выполнения работ в рамках поставленных задач были использованы фактические материалы промышленных организаций, справочные материалы по теме диссертационного исследования, опубликованные результаты исследований отечественных и зарубежных ученых.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого во времени функционирования организации на основе использования нового инструментария управления - гибкой системы регулируемых показателей, формируемых как результат инновационной деятельности в области управления организацией. Предлагаемую концепцию отличает ориентация на обеспечение высокой гибкости системы управления устойчивостью организации, а также двухуровневость регулируемых показателей (относительно жесткий контур и гибкий наполнитель), что создает предпосылки своевременного обеспечения необходимого и достаточного уровня устойчивости за счет инновационной деятельности в области выбора, формирования и определения места этих регулируемых показателей.
Эта концепция может служить базой для конкретной организации при разработке инновационной программы управления устойчивостью организации.
Наиболее существенные научные результаты, полученные автором, выносимые на защиту и обладающие научной новизной, состоят в следующем:
1. Дополнено и уточнено понятие устойчивого во времени функционирования организации, которое определяется как бесперебойная работа организации, способность системы обеспечить реализацию функций и достижение стратегических целей, не ухудшая показатели текущего состояния, обеспечивая дальнейшее развитие даже в условиях появления дестабилизирующих воздействий.
2. Дан критический анализ предлагаемых теорией и практикой рекомендаций в части возможного их использования для обеспечения устойчивого функционирования организации, что позволило сделать вывод о необходимости разработки инновационной системы показателей, ориентированной на динамизм бизнес-среды и учитывающей неопределенность и рисковость формирующихся ситуаций.
3. Сформулирована концепция обеспечения устойчивого функционирования во времени организации, реализуемая через инновационную управленческую деятельность на базе гибкой системы регулируемых показателей (ГСРП), позволяющей объективно оценить ситуацию и своевременно разработать необходимый комплекс мероприятий.
4. Предложена структура ГСРП, отличительной особенностью которой является разделение показателей на жесткий контур (решетку) и гибкий наполнитель (изменяющийся состав показателей), формирующие в комплексе механизм управления устойчивостью организации через инновационную управленческую деятельность.
5. Разработаны методические положения и практические рекомендации по формированию и использованию состава показателей гибкой системы, расчету ее регулируемых показателей и их изменению в процессе инноваций в системе управления организаций, в связи с формированием новых ситуаций или постановкой новых целей и задач.
6. Сформулированы положения по расчету эффективности гибкой системы регулируемых показателей, а также даны рекомендации по оценке инновационной активности организации.
Обоснованность научных положений и достоверность полученных результатов, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждаются применением научных методов исследования, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой результатов исследования.
Значение научных результатов для теории и практики. Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что применение предложенной гибкой системы регулируемых показателей позволяет обеспечивать устойчивость функционирования организации как в краткосрочном периоде, так и в долгосрочной перспективе, достигать поставленных стратегических целей, решать задачи на базе повышения инновационной активности управленческой деятельности организации. Разработанные положения диссертационного исследования представляют практический интерес для консалтинговых организаций, а также руководителей высшего и среднего звена управления организаций.
Теоретическая значимость полученных результатов заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, вносят определенный вклад в теорию управления организацией, развивая положения об устойчивом во времени функционировании организации на базе активизации инновационной управленческой деятельности, предусматривающей совершенствование подходов и механизмов управления организацией в современной динамичной бизнес-среде.
Результаты настоящего исследования могут быть также использованы как методический и учебный материал при преподавании в учебных заведениях высшего и дополнительного профессионального образования. Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования представлялись и обсуждались на 22-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления" (Москва, ГУУ, 2006 год), 14-ой Всероссийской научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2009" (Москва, ГУУ, 2009 год), 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления" (Москва, ГУУ, 2009 год), 25-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых "Реформы в России и проблемы управления" (Москва, ГУУ, 2010 год), 15-ой Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике" (Москва, ГУУ, 2010 год), 16-ой Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике" (Москва, ГУУ, 2011 год), 27-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых "Реформы в России и проблемы управления" (Москва, ГУУ, 2012 год).
Внедрение результатов исследования. Предложенный в диссертации методический инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации на базе ГСРП апробирован и прошел экспериментальную проверку в ЗАО "ЗВО "Союз".
Публикации автора. По теме диссертации в открытой печати опубликовано 14 научных трудов, общим объемом 5,34 п.л., в том числе четыре публикации в журналах, рекомендованных ВАК - 2,3 п.л. Работы посвящены вопросам обеспечения устойчивого функционирования организации и раскрывают основное содержание диссертации.
Состав и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы составляет 196 страниц, в том числе 22 страницы приложений, и включает 25 таблиц, 18 рисунков.
Структура диссертации. Во введении показана актуальность темы диссертационного исследования, приведены цель исследования, список поставленных задач, выделены объект и предмет исследования. Сформулированы результаты, обладающие научной новизной, определено значение исследования для теории и практики.
В первой главе исследован и систематизирован понятийный аппарат, характеризующий устойчивость во времени функционирования организации, проанализированы концепции, системы, методики и методы его обеспечения, обоснована нецелесообразность их использования для управления устойчивостью функционирования организации в условиях высокого динамизма бизнес-среды.
Во второй главе разработана концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, определены основные особенности предлагаемой инновационной системы - гибкой системы регулируемых показателей, разработаны методические положения по ее проектированию, внедрению и использованию в практике управления организацией на основе активизации инновационной деятельности в области управления.
В третьей главе изложены организационные и информационные аспекты обеспечения устойчивого во времени функционирования организации на базе предложенной гибкой системы регулируемых показателей. Предложенная ГСРП апробирована на фактических материалах ЗАО "ЗВО "Союз"; даны практические рекомендации по оценке эффективности использования ГСРП в практике управления и по определению инновационной активности организации.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
1. Уточнение понятийного аппарата, используемого в диссертационном исследовании.
С усилением конкуренции, появлением на рынке высокоэффективных иностранных игроков многие российские организации оказываются неплатежеспособными, теряют устойчивость и способность эффективно функционировать как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде. Одним из важнейших факторов повышения конкурентоспособности организации в современных условиях является обеспечение ее устойчивого функционирования на базе инновационной деятельности в области управления организацией. Для реализации цели, поставленной в диссертационном исследовании, прежде всего потребовалось исследовать понятийный аппарат. Исследование позволило выявить серьезные упущения в трактовке понятий. Так, до сих пор не выработано единого определения таких понятий, как "устойчивость", "устойчивое функционирование организации" и т.д.
В диссертационной работе дополнено и уточнено понятие устойчивого функционирования организации, которое рассматривается как бесперебойная работа организации, способность системы обеспечить реализацию функций и достижение стратегических целей, не ухудшая показатели текущего состояния, обеспечивая дальнейшее развитие даже в условиях появления дестабилизирующих воздействий. Понятие "устойчивое функционирование организации" трактуется в более широком смысле; "устойчивое функционирование" - это бесперебойная работа организации, не ухудшая показатели текущего состояния, и обеспечение дальнейшего ее развития.
Аргументирован вывод о том, что обеспечение устойчивости во времени функционирования организаций при воздействии дестабилизирующих факторов заключается в своевременном выявлении наиболее вероятных сбоев, оперативном анализе возникших проблем, объективной оценке состояния организации и ее элементов в результате возможной потери устойчивости, в прогнозировании вероятных потерь, и своевременном принятии инновационных управленческих решений по разработке мероприятий по противодействию сбоям и их реализации.
2. Результаты исследования положений теории и практики обеспечения в рамках управления организацией ее устойчивого функционирования.
Для успешного развития и достижения поставленных целей организации необходимо иметь инструментальные средства, позволяющие переходить от концепции адаптации и выживания в текущих условиях к управлению, обеспечивающему ее устойчивое во времени функционирование. В работе представлен генезис развития теорий, концепций, методов управления, в той или иной степени затрагивающих проблему обеспечения устойчивости функционирования организации. Проведенное исследование основных инструментальных средств позволило выделить ряд параметров, а также преимущества и недостатки этих средств (таблица 1, фрагмент).
Таблица 1. Характеристика инструментальных средств, используемых в управлении деятельностью организации (фрагмент)
Период времениОбъект рассмотренияОсновная идеяМеханизм действияДостоинстваНедостатки1954 г.Management by objectives (MBO)• четкая иерархия целей организации;
.....
• возможность отслеживания степени достижения целей с помощью системы индикаторов • при выработке целей движение от высших уровней управления к низшим; • использование для мониторинга панели индикаторов;
.....
• использование индикаторов в системе мотивации менеджеров и сотрудников• возможность значительного роста объективности оценок работы персонала;
.....
• возможность детальной оценки слабых и сильных сторон организации через характеристики трудовых ресурсов• отсутствие ограничений при определении целей и результатов управленческой деятельности;
• размывание начальных идей MBO, отход от рекомендованной последовательности внедрения мероприятий, отсутствие жесткой регламентации действий по использованию системы..................90-е гг.Система сбалансированных показателей
(ССП)регламентированные элементы:
• 4 аспекта - финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие;
• необходимость установления причинно-следственных связей;
• постановка целей;
• формирование набора рабочих показателей;
• установление конкретных значения показателей;
• разработка мероприятий по достижению заданного уровня показателей• использование разработанного инструментария для реализации стратегии; позволяющего оценить стратегию, мотивировать персонал и т.п.• возможность охвата вниманием нескольких аспектов деятельности организации;
• привязка показателей привязываются стратегическим целям;
• корреляция системы мотивации с результатами реализации стратегии
.....
• слабая проработанность средств оценки ССП;
• негибкая структура системы;
• невозможность получения быстрых результатов от использования системы Исследование позволило сделать вывод о том, что наиболее подходящим механизмом, позволяющим в определенной степени воздействовать на устойчивость функционирования организации, является система сбалансированных показателей (ССП). Установлено, что ССП охватывает широкий спектр показателей-индикаторов, является гибкой в части состава этих показателей применительно к любой организации, а также учитывает взаимосвязь и взаимозависимость этих показателей. Таким образом, выбор последних осуществляется не априори, а по взаимообусловленности.
Автором рассмотрено развитие системы сбалансированных показателей в динамике, от зарождения до современных ее модификаций, кратко описана методология ССП, выделены области ее возможного применения. Изучение опыта внедрения и использования ССП в современных организациях показало, что на данный момент система применяется в разных интерпретациях, для различных целей. Такие интерпретации - это инновационный продукт конкретной организации, который методически, организационно и информационно привязан к ней. В этой связи о широком использовании ССП как наиболее универсальной и стройной из всех известных систем управления деятельностью организации, учитывающей ее стратегию, включающей стандартные элементы (четыре аспекта) и состав показателей, позволяющих оценить достижение поставленных целей организации, не может быть речи, поскольку для системы характерен ряд существенных недостатков: в системе даны характеристики связей показателей на логическом уровне, не разработаны методики установления их взаимосвязей и взаимозависимостей, что затрудняет не только процедуру оценки устойчивости функционирования системы, но даже саму ее регламентацию. Система не обладает также инструментарием адаптации к конкретной организации. Отсутствие теоретической и методической проработки этого вопроса обусловливает необходимость разработки полного проекта этой системы для конкретной организации, что является чрезвычайно трудоемким процессом и предопределяет высокую стоимость проекта. И, наконец, поскольку система не рассчитана на оперативное внесение корректировок, то в высокодинамичной внешней среде она не сможет функционировать.
Выполненная аналитическая работа обусловила выход на необходимость разработки такого варианта системы, который обладал бы достаточной гибкостью и динамизмом, включал элементы, в различной степени отражающие изменения во внутренней среде организации, а также по-разному реагирующие на возмущения во внешней среде и, соответственно, трансформирующие эти изменения с целью реализации главной цели системы - поддержание устойчивого во времени функционирования организации путем трансформации и внесения новых элементов, как продукта инновационной управленческой деятельности.
3. Концепция обеспечения устойчивого функционирования организации.
Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач была сформулирована концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, реализуемая через инновационную управленческую деятельность на базе гибкой системы регулируемых показателей (ГСРП).
Под ГСРП автор понимает систему взаимосвязанных показателей функционирования организации, ориентированных на безусловный учет изменений бизнес-среды, неопределенность и рисковость формирующихся ситуаций за счет гибкости и динамизма самой системы, позволяющую оперативно отслеживать состояние экономической системы, объективно оценивать это состояние и в случае неудовлетворительных оценок своевременно корректировать за счет целенаправленного воздействия на состояние системы.
Предлагаемая концепция ориентирована на формирование и обеспечение устойчивого функционирования организации благодаря взаимосвязанным показателям, которые в ходе функционирования организации, с учетом динамики внешней среды, а также внутреннего состояния организации, могут изменяться, т.е. регулироваться в процессе настройки системы через соответствующие управляющие воздействия.
Суть предложенной концепции ГСРП представлена на рисунке 1. Рисунок 1. Концептуальная схема ГСРП
Предложенная в диссертации концепция гибкого эффективного управления деятельностью организации пригодна для использования в любом виде деятельности - в производственной, интеллектуальной, проектной, в сфере оказания услуг, выполнения работ и т.д. 4. Структура гибкой системы регулируемых показателей Предложена структура ГСРП, отличительной особенностью которой является разделение показателей на жесткий контур (решетку) и гибкий наполнитель (изменяющийся состав показателей), формирующие в комплексе механизм управления устойчивостью организации как результат инновационной управленческой деятельности.
В диссертационной работе аргументировано, что система показателей, включаемых в ГСРП, должна находиться в динамическом равновесии, ориентированном на учет фактора времени. Находиться в состоянии динамического равновесия, сбалансированности, сохранять оптимальность ключевых экономических характеристик системе позволяют установленные взаимосвязи между показателями. Предлагаемая структура системы представляет собой иерархию показателей, увязанных с различной степенью жесткости, позволяющую на разных уровнях и при различных изменениях внешней и внутренней среды адаптировать эти элементы системы, что позволяет системе всегда оставаться актуальной. При этом динамизм системы показателей обеспечивается за счет непрерывного отслеживания и возможности корректировки (результат инноваций управленческой деятельности) показателей (состава и величин) гибкого наполнителя на каждом этапе. 5. Методические положения и практические рекомендации по формированию и использованию состава показателей гибкой системы.
Для использования сформулированной концепции в практике управления, а также для развития теоретических положений и обоснования практических рекомендаций в диссертации были более глубоко проработаны вопросы методического обеспечения построения, использования, адаптации ГСРП, а также теоретические вопросы ее развития. При создании и эксплуатации ГСРП рекомендуется реализовывать следующие взаимосвязанные этапы: подготовительный этап, этап проектирования, апробация (опытная эксплуатация), промышленная эксплуатация. Схема создания и эксплуатации ГСРП иллюстрируется рисунком 2.
Рисунок 2. Схема создании и эксплуатации ГСРП
Далее в диссертации раскрыто содержание каждого из этапов.
1. Реализация подготовительного этапа предусматривает объективную оценку на базе собранных фактических данных состояния организации, внешней среды; выявление недостатков действующей системы управления; формулирование альтернативных путей их преодоления; выявление или прогнозирование возможных неблагоприятных ситуаций и разработку инновационных мероприятий по локализации или недопущению их развития.
В работе даны методические рекомендации по реализации этого этапа: планированию проекта создания ГСРП, формированию рабочей группы, установлению ответственных и т.д. 2. На этапе проектирования системы формируются контуры показателей жесткой решетки и состав гибкого наполнителя. В диссертационном исследовании даны рекомендации по формированию состава показателей для включения в эти контуры.
Автором предложен итеративный процесс выбора показателей для включения в состав ГСРП, а также их селекции для включения в жесткую решетку и гибкий наполнитель. Для каждой итерации разработан набор методик, позволяющих в результате сформировать общий контур системы.
В исследовании была аргументирована целесообразность группировки показателей по аспектам деятельности и даны рекомендации по выделению аспектов.
Введены понятия "Банк показателей деятельности организации" и "Банк ГСРП", приведена методика отбора показателей для включения их в Банка ГСРП, основанная на экспертной оценке, включающая одну или несколько последовательных итераций.
Для выбора элементов жесткой решетки, являющихся "стержнем" реализации принятой политики организации, было предложено использовать логическое моделирование взаимосвязей и взаимозависимостей показателей.
В исследовании предложена методика, позволяющая выбрать показатели с наибольшим количеством взаимосвязей (предварительно отобранные для включения в жесткую решетку в предыдущих итерациях) на предмет соответствия заданным характеристикам (критериям), которые отличают показатели двух структур - жесткой решетки и гибкого наполнителя. В зависимости от особенностей организации эксперты самостоятельно устанавливают критерии оценки, присваивая им веса, с учетом степени значимости критерия. Аргументировано, что для обеспечения целостности, сбалансированности системы, рекомендуется проанализировать показатели в их взаимосвязи как внутри выделенных аспектов, так и между всеми аспектами. Для реализации этой процедуры в диссертации был разработан механизм установления взаимосвязи между показателями различных аспектов. Фрагмент механизма оценки представлен на рисунке 3.
Непосредственные, прямые связи в таблице обозначены сплошной линией, опосредованные связи - пунктирной.
ПоказателиАспектыПерсоналПроизводствоРынок...Производительность труда...Затраты.....................Численность персонала...Товарная продукция...Кол-во произведенного продукта.................. Рисунок 3. Процедура установления взаимосвязей между показателями жесткой решетки в разных аспектах (фрагмент)
Анализ данной таблицы позволяет внести корректировку в состав показателей жесткой решетки, например, перевести ряд показателей жесткой решетки в гибкую структуру, если взаимосвязи с показателями других уровней минимальны.
Особое внимание в диссертационной работе было уделено методике установления допустимых границ колебаний показателей как жесткой решетки, так и гибких наполнителей. Коридоры допустимых значений показателей гибкого наполнителя являются индикаторами, позволяющими путем отслеживания положения показателей в коридоре допустимых значений своевременно выявлять возможные риски потери устойчивости. Для определения критических границ изменения показателей жесткой решетки (коридора допустимых значений) рекомендовано использовать анализ чувствительности показателей жесткой решетки к изменениям влияющих на них показателей. Чем шире диапазон параметров, в котором показатели жесткой решетки остаются в пределах приемлемых значений, тем выше "запас прочности" системы, тем лучше защита от влияния различных факторов, оказывающих воздействие на него, тем устойчивее во времени функционирование организации.
Корректировка состава показателей жесткой решетки, гибкого наполнителя, а также определение критических границ коридоров допустимых значений - это продукт инновационной деятельности управленцев. Обоснованность этих инновационных решений определяет инновационную активность управленческой деятельности организации.
Описанные в методической части диссертации итерации по проектированию ГСРП являются универсальными, могут применяться в любой организации. В зависимости от размера организации, структуры управления, объемов производства и т.п. каждая отдельная организация выбирает для себя определенные итерации, укрупняя или наоборот детализируя их.
В таблице 2 представлен фрагмент примера использования итераций проектирования ГСРП в зависимости от выбранного организацией способа расчета. Способ расчета зависит от следующих факторов: наличие экспертов, опытных разработчиков ГСРП, специфика организации (например, небольшой масштаб производства), количество направлений деятельности организации, численность сотрудников, наличие хорошей статистики, относительно стройной системы показателей (например, разработанные KPI), описанных бизнес-процессов и т.п.
Таблица 2. Итерации проектирования ГСРП (фрагмент)
Итерации процесса проектирования ГСРППолный расчет...Огрубленный расчетВыделение аспектов функционирования...Формирование Банка показателей деятельности организации...Формирование Банка показателей ГСРП...Установление взаимосвязей между показателями внутри каждого аспекта в графическом виде...... ...... ...Установление степени чувствительности между показателями...Установление целевых значений показателей...Установление допустимых границ отклонений показателей...Установление частоты расчета значений...Декомпозиция системы... 3. Разработанная ГСРП нуждается в проверке на пригодность, т.е. требуется тестирование ее на соответствие заложенным при проектировании параметрам, на надежность функционирования, возможность внесения изменений, обеспечивающих ее эффективное функционирование, соответствие новым задачам и целям, и развитие. Генерация результатов, полученных на этапе тестирования ГСРП, их фиксация и обработка позволят сформулировать рекомендации по доработке системы и по передаче ее в эксплуатацию, при этом может потребоваться корректировка методического, организационного и информационного обеспечения системы, рекомендации по кадровому обеспечению и т.п., т.е. новая программа инноваций в управленческой деятельности.
В работе аргументирована необходимость моделирования возможных ситуаций, ведущих к потере устойчивости, что позволит проследить все взаимосвязи между показателями; установить, как изменение одного показателя приведет к изменениям других; выявить показатели, влияя на которые можно удержать систему в устойчивом состоянии, если произошел сбой и т.п. Предлагаемая в диссертации методика проведения опытной эксплуатации системы позволяет проверить систему на практике, задействуя при этом отдельные направления и цепочки взаимосвязей показателей в ГСРП, которые позволят проверить весь контур системы, либо ее наиболее ответственные узлы. Описанный этап разработки ГСРП позволяет не только подтвердить жизнеспособность системы, но и апробировать эффективность ее использования на практике, оценить инновационную деятельность управленческого корпуса организации и определить его инновационную активность. Результатом завершения этого блока работ является передача системы в эксплуатацию.
4. Промышленная эксплуатация системы предусматривает сбор и обработку информации, характеризующей состояние системы - мониторинг, а также накопление статистических данных о ее функционировании, о возникающих отклонениях (сбоях) в ее работе, о принятых оперативных и превентивных мерах недопущения сбоев и т.д. Обоснована необходимость проведения мониторинга ГСРП для предупреждения появления потоков внешних и внутренних возмущающих воздействий в различных ситуация на основе прогнозов, возможности значительного ослабления интенсивности их воздействий, а также положительного влияния (нивелирования) отрицательных последствий воздействий с помощью соответствующей "настройки" параметров элементов системы. В диссертационном исследовании уровень устойчивости функционирования организации рекомендуется оценивать при работе с показателями жесткой решетки и гибкого наполнителя, используя для оценки положение этих показателей в пределах коридора установленных границ. Об устойчивости функционирования организации можно судить по нахождению оценочных показателей в пределах коридора установленных границ. При анализе статистических данных об устойчивости функционирования организации, формируемых и накапливаемых в процессе промышленной эксплуатации, можно несколько расширить допустимые колебания значений показателей могут быть расширены. Система может также оцениваться как допустимо неустойчивая, если приведение ее показателей в состояние, характеризующее устойчивое функционирование потребует затрат ресурсов в приемлемом размере. В остальных случаях правомерно говорить о потере организацией устойчивости, что означает необходимость срочного принятия мер к системе управления - изменение технологии управления, целей, задач, стратегии, самих ориентиров, выбранных организацией в части экономической, социальной, производственной и т.д. деятельности.
Для обеспечения практического использования ГСРП промышленными организациями в диссертационном исследовании были проработаны также вопросы организационного и информационного обеспечения разработки и внедрения системы.
В рамках организационного обеспечения на каждом этапе проекта по разработке и внедрению ГСРП, а также в ходе эксплуатации системы было предложено осуществлять распределение и закрепление ответственности; разрабатывать и/или актуализировать регламенты, стандарты, инструкции и другие нормативные документы, в т.ч. регламенты взаимодействия участников проекта по разработке и внедрению ГСРП, процедуры управления различными этапами проекта; проводить обучение персонала. Была выделена главная задача информационного обеспечения работы с ГСРП - поддержание системы в актуальном состоянии и адресное предоставление информации ответственным за принятия управленческих решений лицам. Приведенные рекомендации по регламентации движения информационных потоков позволят своевременно передавать по установленным каналам связи информацию о прогнозируемых или возникших сбоях. В диссертации даны рекомендации по выбору варианта автоматизации ГСРП на базе проведенного анализа рынка программных продуктов.
В ходе исследования были выявлены и привязаны к этапам разработки и внедрения ГСРП возможные риски потери устойчивого функционирования организации, определены причины их возникновения и возможные последствия (таблица 3, фрагмент). Для нивелирования рисков были предложены компенсационные мероприятия, реализация которых обеспечит организации необходимый уровень экономической безопасности.
Все разработки диссертационного исследования прошли апробацию на фактических материалах одной из действующих организаций - ЗАО "Завод Высоковольтного Оборудования "Союз", занимающееся производством высоковольтных выключателей и оказывающее услуги по ремонту и шеф-монтажу оборудования на энергетических объектах: электросетевых и генерирующих. В ходе апробации была осуществлена проверка правомерности теоретических положений диссертационного исследования, а именно возможности обеспечения устойчивого функционирования организации на базе разработанной для ЗАО "ЗВО "Союз" ГСРП. Рассмотрен практический аспект - как выбрать и увязать показатели, как осуществлять контроль и анализ их значений, а также как воздействовать на систему, чтобы обеспечить устойчивое функционирование организации; при этом особое внимание уделено сформулированным в системе управления инновационным решениям в части подготовки проекта, его разработке и внедрении.
Апробация разработок диссертационного исследования позволила доказать состоятельность теоретических, методических положений и практических рекомендаций.
Таблица 3. Возможные риски при реализации этапов разработки и функционирования ГСРП (фрагмент)
№ п.пНаименование возможных рисковПредпосылки
возникновения рисковой ситуацииВозможные
последствияКомпенсационные мероприятияПодготовительный этап1.Неудачный подбор членов рабочей группыСложность оценки знаний экспертов в области ГСРП, обусловленных новизной методики.
Недостаточное внимание подбору членов рабочей группыОшибки на последующих этапах проектирования и эксплуатации системы Корректировка команды рабочей группы на базе тестирования и анкетирования...............Этап проектирования3.Неверно выделены аспектыНекомпетентная рабочая группаВероятность упущения важного показателя, используемого для оценки уровня устойчивости организацииПересмотр выделенных в системе аспектов и обучение членов рабочей группы4.Ошибки в выборе показателей жесткой решетки Неполнота, неточность, несвоевременность поступивших данных;
Некомпетентная рабочая группаСнижение уровня устойчивости функционирования организацииРазработка комплекса мероприятий по корректировке показателей жесткой решетки...............Обеспечение устойчивого функционирования организации на базе ГСРП13.Ошибки в привязке вознаграждений к оценкамПоспешная привязка вознаграждения к оценкам.
Неполнота информации о деятельности организации на начальных этапах разработки и внедрения ГСРП.Вознаграждение не по результатам работы.
Социальная напряженность.
Снижение доверия к руководству организации и заинтересованности в результатах своего труда и работы организации в целом
... Своевременное предупреждение руководства организации о возникшей ситуации
............... 6. Положения по расчету эффективности ГСРП и по оценке инновационной активности организации.
В исследовании обоснована перспектива коммерциализации разработки, которая определяется возможностью реализации предложенного проекта по проектированию и внедрению ГСРП для обеспечения устойчивого функционирования организации не только в методическом плане. Данный проект можно также рассматривать как интеллектуальную собственность.
В работе были предложены два варианта коммерциализации (продажа знаний, опыта экспертов - разработчиков ГСРП, либо "готового проекта"), рассмотрены их особенности, преимущества и недостатки, а также наиболее благоприятные условия применения.
Поскольку построение гибкой системы показателей, которая позволит обеспечить устойчивое во времени функционирование организации - сложный процесс, требующий затрат, как финансовых, так и временных, кадровых, информационных, то правомерно возникновение проблемы обоснования экономической эффективности разработки и внедрения этой системы. Возможность оценки экономической эффективности аргументирована следующим: несмотря на разнообразие исходных ситуаций, сам процесс разработки и внедрения ГСРП будет иметь много общего во всех организациях: наличие двух взаимосвязанных структур - жесткой решетки и гибкого наполнителя; взаимосвязи и взаимозависимости между показателями, как внутри каждой из структур, так и между ними; итерационность процесса проектирования системы; обязательный этап тестирования системы и т.п. Направления и факторы формирования экономической эффективности от использования ГСРП для обеспечения устойчивого функционирования организации и инновационной активности организаций, показатели деятельности организации, на которые влияют выявленные факторы, и конкретные показатели экономической эффективности в диссертации сведены в таблицу, фрагмент которой представлен в таблице 4. Основной эффект создания и функционирования ГСРП проявится в том качественном и количественном уровне управления организацией, который будет достигнут при постоянном функционировании этого механизма и выразится полученной дополнительной прибылью.
Расчет экономической эффективности внедрения ГСРП выполнен на примере ЗАО "ЗВО "Союз", с учетом фактора времени. Проект подтвердил свою эффективность, на основании чего был сделан вывод о возможности рекомендовать его к практическому использованию.
Таблица 4. Направления и факторы формирования экономической эффективности при использовании ГСРП для обеспечения устойчивого функционирования организации и инновационной активности организаций (фрагмент)
Направление формирования экономической эффективностиФактор, формирующий экономическую эффективностьПоказатель деятельности организации, на который влияет этот факторПоказатель экономической эффективностиОперативность установления положения показателей гибкого наполнителя и жесткой решетки в пределах установленного коридора значений.
....
Возможность оперативного воздействия на устойчивость функционирования организации через инновационные мероприятия системы управленияМинимизация времени контроля значений показателей.
Своевременное выявление выхода показателей за пределы установленных границ и возможность оперативной корректировки ситуации.
Повышение инновационной активности организацииСнижение затрат ресурсов (трудовых, материальных), связанных с отслеживанием состояния организации с позиции устойчивости ее функционирования.
Оптимизация затрат, связанных с инновационной управленческой деятельностьюСнижение потерь ресурсов
Получение дополнительной прибыли за счет использования сэкономленных ресурсов
............Наличие эффективного механизма мониторинга, не требующего выполнения трудоемких оценочных расчетов Своевременное выявление формирования рисковых ситуаций, влекущих за собой потерю устойчивости функционирования организации, выплату неустоек за срывы обязательств и др.Снижение потерь, связанных с разработкой и реализацией противорисковых мероприятий.
Снижение платежей, связанных с нарушением обязательствЭкономия на затратах, связанных с разработкой и реализацией противорисковых мероприятий.
Экономия на уплачиваемых неустойках .........3. Опубликованные работы, отражающие основные научные результаты диссертации
1. Галяткина О.Н. Генезис инструментальных средств обеспечения устойчивого функционирования организации. // "Вестник ГУУ" №23 ФГБОУ ВПО "Государственный университет управления", 2011. - 0,4 п.л. (Перечень ВАК).
2. Галяткина О.Н. Методический подход к формированию системы показателей для обеспечения устойчивого функционирования организации. // "Вестник ГУУ" №1 ФГБОУ ВПО "Государственный университет управления", 2012. - 0,4 п.л. (Перечень ВАК).
3. Галяткина О.Н. Использование гибкой системы регулируемых показателей в обеспечении обеспечения устойчивого функционирования организации. // "Вестник ГУУ" №11 ФГБОУ ВПО "Государственный университет управления", 2012. - 0,5 п.л. (Перечень ВАК).
4. Галяткина О.Н., Юрченко Т.И. Инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации. // "Вестник ГУУ" №11 ФГБОУ ВПО "Государственный университет управления", 2012. - 1 п.л. (Перечень ВАК).
5. Галяткина О.Н. "Использование системы сбалансированных показателей в разработке и реализации стратегии организации". // В материалах 22-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления". - 0,12 п.ч.
6. Галяткина О.Н. "Адаптация системы сбалансированных показателей к нестабильным условиям" // В материалах 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления". - 0,12 п.ч.
7. Галяткина О.Н. "Обеспечение гибкости системы сбалансированных показателей" // В материалах 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых "Реформы в России и проблемы управления". - 0,12 п.ч.
8. Галяткина О.Н. "Выявление и преодоление индивидуальных и групповых сопротивлений изменениям". // В материалах 14-ого Всероссийского студенческого семинара "Проблемы управления". - 0,12 п.ч.
9. Галяткина О.Н. "Подход к учету динамизма объекта управления и его окружения при использовании ССП" // В материалах 15-ой Международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике". - 0,12 п.ч.
10. Галяткина О.Н. "Привязка системы сбалансированных показателей к обеспечивающим подсистемам организации" // Экономика. Управление. Культура (текст): сборник научных статей Вып. 16 / Под редакцией проф. Л.Д. Абрамовой; Государственный университет управления, Институт подготовки научно-педагогических и научных кадров ГУУ. - М.: ГУУ, 2009. - 0,3 п.л.
11. Галяткина О.Н. "Изучение и обобщение теоретических разработок в области обеспечения устойчивого функционирования организации" // Проблемы управления: методы, решения. Сб. науч. трудов /Под ред. д.э.н., проф. Н.И. Заичкина, д.э.н., проф. Л.С. Зеленцовой. - М.: Издательство "Перо", 2011. - 1,3 п.ч.
12. Галяткина О.Н. "Подход к формированию системы сбалансированных показателей для обеспечения устойчивого функционирования организации" // Актуальные проблемы управления - 2011 (Текст): Материалы 16-й Всероссийской научно-практической конференции Вып. 2 / Государственный университет управления. - М.: ГУУ, 2011. - 0,22 п.ч.
13. Галяткина О.Н. "Обеспечение устойчивого функционирования организации. Методический аспект" // В материалах 27-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления". - 0,12 п.ч.
14. Галяткина О.Н. "Методика обеспечения устойчивого функционирования организации на базе гибкой системы сбалансированных показателей" // Концепция конкурентоустойчивости: теория и практика. Монография // Под ред. д.э.н. проф. Л.С. Зеленцовой.- М.: Издательство "Перо", 2012. - 249 с. - 0,5 п.ч.
2
Документ
Категория
Экономические науки
Просмотров
101
Размер файла
408 Кб
Теги
кандидатская
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа