close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

kursach TO

код для вставкиСкачать
 Основные понятия.
Управляющая система организации, реализующая функции управления, состоит из многих взаимодействующих звеньев. Для обеспечения порядка их взаимодействия определяются соответствующие связи между ними, распределяются ответственность и подчинение управленческого персонала. Основным принципом построения любых организационных систем - биологических, технологических, социальных - является иерархия. Термин "иерархия" в буквальном переводе с греческого - священная власть (hierarchia = hieros + arhe) - был введен в употребление полтора тысячелетия назад, в V веке нашей эры. В современной теории организации понятие "иерархия" применяется для отражения вертикального подчинения между различными уровнями управления организацией: иерархия властных полномочий, иерархия функций и функциональных обязанностей - соответственно подчинение по службе, функциональное подчинение. С иерархией властных полномочий тесно переплетается распределение ответственности и компетенции, связанных с деятельностью организации. Схематичное изображение связей звеньев или элементов системы управления организации представляет организационную структуру управления.
Организационная структура - это поведенческая система, это люди и их группы, постоянно вступающие в различные взаимоотношения для решения общих задач.
Организационная структура управления - это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей, выполняющих функции управления.
Структура организации - это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических элементов и персонала. Схема любой организации показывает состав отделов, секторов и других линейных и функциональных единиц. На эффективность деятельности организации влияют:
1) реальные взаимосвязи между людьми и их работой, отражаемые в схемах организационных структур и должностных обязанностях;
2) политика руководства и методы, воздействующие на поведение персонала;
3) полномочия и функции работников организации на различных уровнях управления (низшем, среднем и высшем).
Рациональная структура организации предполагает комбинацию указанных трех факторов, обеспечивающую высокий уровень эффективности производства.
Структура управления определяется составляющими ее звеньями и иерархическими ступенями управления. Структура должна обеспечивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом.
Звено управления - обособленное подразделение со строго очерченными функциями. В качестве звена управления может выступать отдельное подразделение, выполняющее часть функции управления, всю функцию управления или совокупность функций управления. К понятию "звено" относят также и руководителей.
Ступень управления - это совокупность звеньев, находящихся на определенном уровне иерархии управления.
Департаментизация (департаментализация) означает процесс организационного обособления выполнения отдельных работ, т. е. процесс деления организации на отдельные блоки (отделы, секторы или отделения), имеющие четко определенные конкретные задачи и обязанности.
Горизонтальные связи (связи кооперации и координации равноправных звеньев управления) носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневым. Их основное предназначение - способствовать наиболее эффективному взаимодействию подразделений организации при решении возникающих между ними проблем.
Вертикальные связи (субординационные, иерархические связи) - это связи руководства и подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т. е. при наличии нескольких уровней управления. Эти связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации.
Линейные связи, т. е. связи подчинения по всему кругу вопросов, - это отношения, в которых руководитель реализует свои властные полномочия и осуществляет прямое руководство подчиненными.
Функциональные связи, т. е. связи подчинения в пределах реализации определенной функции управления, носят совещательный, рекомендательный характер. Они имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.
Из всего многообразия организационных структур управления очень четко выделяются две большие группы. Это - иерархические и адаптивные организационные структуры.
Иерархические организационные структуры (формальные, механистические, бюрократические, классические, традиционные) характеризуются жесткой иерархией власти в организации, формализацией используемых правил и процедур, централизованным принятием решением, узко определенной ответственностью в деятельности.
Адаптивные организационные структуры (органические, гибкие) характеризуются размытостью иерархии управления, гибкостью структуры власти, слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией принятия решений, широко определяемой ответственностью в деятельности.
Выбор использования этих видов организационных структур зависит от того, в каких условиях функционирует организация и что из себя представляет, а также от ряда критериев.
Крупные корпорации, особенно транснациональные, не используют тот или иной вид организационной структуры в чистом виде, а скорее сочетание нескольких видов структур управления. Для них, как правило, характерны множественные структуры, порой называемые организационными структурами управления конгломератного типа.
Построение организационных структур.
Организационную структуру можно определить как совокупность устойчивых связей и отношений между субъектами, предметами их деятельности, необходимых для осуществления внешних и внутренних функций организации.
Такая многосторонность организационного механизма несовместима с использованием каких-либо однозначных методов - формальных, либо неформальных. Поэтому необходимо сочетание научных методов и принципов формирования структур (системного подхода) с большой экспертно-аналитической работой, изучением отечественного и зарубежного опыта. В основу всей методологии проектирования структур должны быть положены сначала цели, а затем - механизм их достижения.
Системность самого подхода к формированию структуры проявляется в следующем:
1. Не упускать из виду ни одну из управленческих задач, без решения которых реализация целей окажется неполной.
2. Выявить и взаимоувязать применительно к этим задачам всю систему функций, прав и ответственности по вертикали управления - от генерального директора предприятия до мастера участка.
3. Исследовать и организационно оформить все связи и отношения по горизонтали управления.
4. Обеспечить органическое сочетание вертикали и горизонтали управления.
Исследование влияния внешней среды на проектирование организации включает следующие этапы:
Первый этап - выявление и описание элементов внешней среды (вход, выход, технологии, знания).
Второй этап - выявление основных взаимосвязей между элементами внешней среды, включая элементы прямого воздействия.
Третий этап - определение степени разнообразия элементов внешней среды (изменения, определённость, обратная связь).
Четвертый этап - проектирование каждого элемента организационной структуры с учётом внешней среды, в которой данный элемент будет функционировать.
Пятый этап - формирование механизма управления с учётом специфики элементов организационной структуры и её внешней среды.
Построение организационных структур предполагает следующие действия:
1. Выделение микро-, мезо-, макроуровней структуры:
- микроуровень - это группы участников организации, самые ее мелкие структурные подразделения;
- мезоуровень - относительно автономные организационные образования, например, подразделения, филиалы и т. п.;
- макроуровень - это мультиорганизации внутри организации как целого, например, министерство, комитет и т. д.
Эти уровни определяют, "что считать организацией". В отдельных случаях это может быть даже один человек (нулевая ступень организации), в других - даже самостоятельные группы в организациях сами организациями не являются, а рассматриваются как ее блоки.
2. Уточняется полный элементный состав организации, выделяются в ней активные и поддерживающие элементы.
3. Проверяется обеспеченность устойчивых связей между элементами с определенной временной и пространственной конфигурацией.
4. Определяется спецификация связей и отношений, входящих в структуру, чтобы затем понять или задать их вид.
5. Описываются все слои организационной структуры (структурный портрет организации).
6. Формулируются показатели процедур, стандартов (эталонов), эффективности частей и всей организационной структуры.
При построении структур принято выделять и учитывать ряд общих характеристик организации: размер, сложность или дифференциация, формализация, контроль, административный компонент, бюрократизация, централизация, уровни власти, традиционализм и конфигурация.
Размеры организации измеряются числом работающих в ней сотрудников, (а иногда, и количеством оборудования, объемом материальных ценностей, информации и т. д.).
Административный компонент - это та часть персонала, которая не связана непосредственно с технической стороной производства, это менеджеры организации, специалисты - работники штаба и клерки.
Специализация - разделение труда в управлении организации, включая распределение официальных обязанностей среди множества должностей.
Дифференциация - состояние разделенности на части: горизонтальная (число единиц одного уровня) и вертикальная (число уровней подчинения).
Интеграция - показатель участия элементов в совместной работе и их организационные формы. Все это характеризует сложность организации.
Стандартизация - это наличие процедур, которые производятся регулярно и признаны в данной организации, описываются правилами и неизменно применяются, а также наличие таких же отношений между субъектами или субъектами и предметами их деятельности. Чем больше правил, тем выше стандартизация.
Традиционализм - наличие строго регламентированных правил, которые не расписаны документально, но тем не менее действуют.
Формализация - расписанность правил в документах и инструкциях.
Централизация - означает концентрацию элементов оргструктуры вокруг одного из элементов, получающих преимущества как "центр". Централизоваться может власть, информация, географически единицы организации, планирование, экспертиза и т. д. Как и все в организации, централизация и децентрализация имеет свои плюсы и минусы.
Конфигурация - характеризует пространственную или временную упорядоченность элементов и связей. По изображению структуры можно определить тип организации управления, а также судить о происходящих в них процессах, зависящих от того, какой тип организационной структуры реализован: функциональный, дивизиональный, смешанный, матричный и т. д.
Организационные модели.
Бюрократическая (механистическая) модель коммерческой организации заимствована из классической модели военной организации. В ней наиболее явно проявляется иерархия; компетенции каждого сотрудника жестко регламентированы, личностные правила не действуют. Сотрудники назначаются на должности согласно своей квалификации и профессиональным качествам, а продвижение происходит в зависимости от стажа и личных достижений, оцениваемых начальником. В такой организации задействованы главные принципы научного менеджмента. По основным характеристикам, бюрократическая модель вполне подходит для работы в стабильной внешней среде, когда не требуется серьезная технология. Поведенческая модель рассматривает компанию с точки зрения одновременного существования двух систем: технической системы, собственно и занятой производством товаров и услуг; социальной системы, в которую включается деятельность людей, которые заставляют работать техническую систему. В чистом виде поведенческой модели присущи: децентрализация, открытость информационного потока, который идет как сверху-вниз, так и снизу-вверх, коллективный процесс принятия решений, слабая командная цепь по отношению к организации труда и системам отчетности, стимулирование подчиненных к повышению своей квалификации. Авторитет у коллектива дает не должность и положение, а реальные достижения и хорошие взаимоотношения.
В организации, построенной по органической модели (модели скоординированной численности штата) используется небольшое количество правил, так как правила воспринимаются как препятствия, снижающие мотивацию и мешающие творчеству работников. Иерархия состоит из нескольких уровней, особого разделения труда не поддерживается, поэтому у всех работников широкая сфера ответственности, решения принимаются коллегиально группой из самых инициативных и обладающих оригинальным мышлением сотрудников. К положительным чертам данной модели относится быстрота ее реакции на изменения условий среды, поэтому органическая модель подходит для организаций, действующих в отраслях, характеризующихся высокой степенью неопределенности.
Модель индивидуализированной корпорации основана на инновационном менеджменте, непрерывном обучении, позволяющем соединить индивидуальный опыт с интересами организации. Работники в данной модели могут в полной мере раскрыть свои уникальные возможности. Вместо традиционной системы контроля дисциплина основана на высокой степени доверия, что заставляет работников чувствовать ответственность за свои действия, и обеспечивает лояльность организации. Четкая постановка целей и параметров прибыльности и доведение этих задач до каждого работника усиливают доверие и дисциплину в компании. Модель "организационной туманности" является экспериментальной и соответствует теории хаоса. Это непостоянная, непредсказуемая и творческая организация, которая активно ищет новые способы реакции на окружающую среду и в своих сотрудниках ценит изобретательность, нетривиальность мышления. Дисциплина в такой организации не имеет в своей основе команд и контроля. В результате действует эффект "порядка из хаоса", при котором системы, предоставленные сами себе, уменьшают энтропию и, противореча всем законам логики, порождают порядок. В такой организации планы составляются на краткосрочный период и регулярно обновляются на основе постоянно поступающей информации и новых идей. Концепция ценностной цепи получила развитие в модели "ценностной плеяды/созвездия", которая основана на фундаментальном понятии о видах деятельности организации, приносящих дополнительную ценность, но данные виды деятельности необязательно построены в линейную цепь. Данная модель совершенно меняет представления о границах организации: организации и организационные границы становятся гибкими и переменчивыми. Один из способов сделать организацию соответствующей данной модели - преодолеть 4 типа барьеров: вертикальный, горизонтальный, внешний и географический.
Вертикальный барьер образуется в основном за счет наличия в организации вертикальной иерархии, которая ограничивает движение информации и замедляет реакцию на изменения внешней среды. Модель "ценностной плеяды/созвездия" не предполагает полного уничтожения вертикальной иерархии во всех случаях: существующая иерархия должны быть тщательно изучена и проверены некоторые ключевые.
Преодоление горизонтального барьера предполагает устранение границ между различными внутриорганизационными функциями с целью улучшения обработки информации за счет создания не просто ценностной цепи, а матрицы ценностных цепей. Внешний барьер подразумевает наличие границ между организациями, но создание современных альянсов, сетей, других форм интеграции показывает, что данный барьер может быть успешно преодолен. Географический барьер преодолевается очень успешно с появлением и развитием электронной коммерции и электронных рынков для взаимодействия с клиентами-компаниями.
Типы организационных структур.
Линейная структура управления является наиболее приемлемой лишь для простых форм организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.
Рис. 1. Линейная структура управления.
В небольших организациях с четким распределением функциональных обязанностей получили также распространение структуры в виде кольца, звезды и колеса. Рис. 2. Варианты структур: кольцо; звезда; колесо. Р - руководитель; И- исполнитель.
Линейно-функциональная структура управления основана на так называемом "шахтном" принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. К их числу относятся: коммерческий директор, заместители директора по кадрам, по производству, руководители информационного отдела, отдела маркетинга и т д. Рис. 3. Линейно-функциональная структура управления.
Линейно-штабная структура управления представляет собой комбинированную структуру, сочетающую свойства линейных и линейно-функциональных структур. Она предусматривает создание специальных подразделений (штабов) в помощь линейным руководителям для решения тех или иных задач. Эти штабы готовят руководителю проекты решений по соответствующим вопросам. Штабы не наделяются исполнительной властью. Руководитель сам принимает решение и доводит его до всех подразделений. Штабная схема наиболее целесообразна, если необходимо осуществлять линейное управление (единоначалие) по ключевым позициям организации. Рис. 4. Линейно-штабная структура управления.
Матричная структура управления представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта (целевой программы), который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством. Матричная схема применяется при сложном, наукоемком производстве товаров, информации, услуг, знаний. Рис. 5. Матричная структура управления.
Программно-целевая структура управления предусматривает создание специальных органов управления краткосрочными и долгосрочными программами. Она ориентирована на обеспечение всей полноты линейных полномочий в рамках реализуемых программ.
Продуктовая структура управления является одним из вариантов программно-целевой структуры. Она предусматривает возложение на руководителя, ответственного за программу выпуска конкретного продукта, всей ответственности за качество и сроки выполнения работ. Этот руководитель наделяется всеми правами распоряжения в части производственной, сбытовой и вспомогательной деятельности, связанной с изготовлением конкретного продукта или ассортимента продуктов.
Проектная структура управления формируется при разработке организацией проектов, под которыми понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе управления или в организации в целом, например, модернизация производства, освоение новых технологий, строительство объектов и т.п. Управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей. Одной из форм проектного управления является формирование специального подразделения - проектной команды, работающей на временной основе.
Функционально-объектная структура управления предусматривает выделение в функциональных подразделениях наиболее квалифицированных специалистов, которые в дополнение к их функциональным обязанностям назначаются руководителями конкретных работ или объектов в данном подразделении. Внутри подразделения эти специалисты являются старшими при выполнении порученной работы не только в рамках постоянно закрепленных за ними функций, но и по всем другим вопросам.
Разновидностью иерархического типа организации управления является весьма сложная и разветвленная структура, получившая название дивизиональной структуры управления (от английского слова division - отделение), первые разработки которой относятся к 20-м годам, а пик практического использования - к 60-70-м годам XX столетия. Первыми перестройку структуры по этой модели начали крупнейшие организации, которые в рамках своих гигантских предприятий (корпораций) стали создавать производственные отделения, предоставив им определенную самостоятельность в осуществлении оперативной деятельности. Этот тип структуры нередко характеризуют как сочетание централизованной координации с децентрализованным управлением (децентрализация при сохранении координации и контроля). Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизиональной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные отделения. Структуризация организации по отделениям производится, как правило, по одному из трех критериев:
- по выпускаемой продукции или предоставляемым услугам (продуктовая специализация);
- по ориентации на потребителя (потребительская специализация);
- по обслуживаемым территориям (региональная специализация).
В результате расширения границ оперативно-хозяйственной самостоятельности отделения могут рассматриваться как "центры прибыли", активно использующие предоставленную им свободу для повышения эффективности работы. В то же время дивизиональные структуры управления приводят к росту иерархичности, т.е. вертикали управления, связанной с необходимостью формирования промежуточных уровней менеджмента для координации работы отделений, групп и т.п., в которых управление строится по линейно- функциональному принципу. Дублирование функций управления на разных уровнях приводит к росту затрат на содержание управленческого аппарата.
В условиях рыночной экономики и острой конкурентной борьбы наиболее интенсивно развиваются структуры управления органического типа. Главным достоинством таких гибких структур является их способность быстро приспосабливаться к меняющимся внешним условиям и изменению целевых установок.
К гибким структурам можно отнести проектные и матричные структуры. Для них характерна самостоятельная работа отдельных подразделений, что дает возможность руководителям подразделений самим принимать решения и налаживать функциональные связи по горизонтали.
Несмотря на то, что иерархические структуры управления в настоящее время признаны во всем мире наиболее эффективными, они обладают рядом существенных недостатков, а именно:
- порождают между людьми отношения подчинения, зависимости экономического и социального характера;
- дают преимущественное право одним работникам принимать решения в отношении других, ставя последних в личную зависимость от первых;
- допускают, чтобы меньшинство принимало решение за большинство;
- не позволяют полностью регламентировать деятельность работника управленческого звена;
- решение ряда вопросов отдается на личное усмотрение руководителя, что может быть использовано им в корыстных целях.
Наличие в любой иерархической системе указанных недостатков ведет к тому, что со временем в работе деловой организации накапливается влияние отрицательных тенденций. Часто их называют патологиями системы управления по аналогии с медицинским термином, характеризующим наличие болезненных отклонений в человеческом организме. Если не принять своевременных мер по коррекции действия системы управления организацией, то начинают возникать проблемные ситуации, которые, в конечном счете, могут привести к гибели всей организации.
Основная сложность борьбы с указанными недостатками заключается в том, что они носят объективный характер и присущи любой иерархической системе управления. Тем не менее, удалось выделить основные направления преодоления развития патологий организационных систем.
Среди них можно выделить два главных направления стратегического характера. Первое связано с необходимостью совершенствования органов государственного контроля, в том числе деятельности судебной системы, и усилением их позитивного влияния на работу деловых организаций. В рамки этого направления входит разработка законодательных актов, регулирующих экономическую деятельность. Второе - с введением в иерархическую систему управления деловых организаций методов управления, характерных для общественных организаций.
В качестве примера использования в структурах управления деловых организаций приемов, характерных для общественных организаций, можно привести устав акционерного общества, где оговорены права общего собрания при решении некоторых ключевых вопросов управления организацией и предусмотрена выборность руководителя.
При устранении недостатков иерархических структур особое значение приобретает разработка методов выявления отклонений от нормы в работе деловых организаций уже на начальном этапе их развития и реорганизация системы управления. 2.2. Структура подразделений ЗАО "Первого контейнерной терминала Морского порта Санкт-Петербурга"
ЗАО ПКТ возглавляется Генеральным директором и первым заместителем главного директора. В их непосредственном подчинении находятся (рис. 19):
* Заместитель генерального директора по морской безопасности и персоналу (возглавляющий службу по морской безопасности и персоналу)
* Начальник юридического отдела (возглавляющий юридический отдел)
* Директор по экономике и финансам (возглавляющий финансовую
службу)
* Директор по производству (возглавляющий оперативно производственную службу)
* Коммерческий директор (во главе коммерческой службы)
* Главный инженер (во главе инженерно-технического управления)
* Технический директор (во главе службы технического директора)
* Административный директор (возглавляющий службу административного директора)
* Директор по информационным технологиям.
Всего в организации находится 8 крупных служб, которые в свою очередь подразделяются на отделы( 14), отделы подразделяются на группы(24) или участки(8) и 2 малые службы (рис. 20).
Группы и участки, имеющие техническую специфику работы подразделяются также на бригады рабочих(10).
IIKT имеет жесткую организационную структуру, характеризующуюся тем, что в течение длительного времени в их рамках имеет место:
- Постоянный состав подразделений и их отдельный частей,
- Неизменность границ связей.
- Неизменностьграницсвязей.
На первом уровне иерархии линейной орг. - структуры управления стоит совет акционеров. На втором - генеральный директор. На третьем, директора возглавляющие соответствующие службы, на которые разделено предприятия. Директора занимаются организацией бесперебойной, эффективной, грамотной работы возглавляемой ими службы, промежуточным контролем, подготовкой и предоставлением периодической отчетности своему непосредственному руководителю (ген. директору).
ПКТ подчиняется функциональному принципу построения организации, который предполагает, что его подразделения создаются в соответствии с основными направлениями деятельности (функциями), и затем могут объединяться в блоки.
Юридический отдел выполняет функции правового обеспечения производственной деятельности терминала.
Служба по морской безопасности
Оперативно - производственная служба занимается непосредственно организацией и выполнением погрузочно-разгрузочных работ. Коммерческая служба выполняет все необходимые коммерческие функции: обеспечение терминала грузооборотом, заключение договоров, оформление грузов и необходимых документов, маркетинговые исследования, ценовая политика.
Инженерно - техническое управление отвечает за энергообеспечение терминала, реализация инвестиционных проектов в части строительства производственных сооружений, ремонтные работы.
Служба технического директора обеспечение обслуживания перегрузочной техники.
Служба административного директора выполняет хозяйственные функции, касающиеся "коммунальных услуг", например водоснабжение, складское хозяйство, благоустройство, стирка спецодежды.
Служба ИТ обеспечивает функционирование системы информационные технологий, разработка, совершенствование, внедрение специально- разработанных для терминала программных продуктов.
В финансовой службе имеются 3 подразделения, которые выполняют различные экономические функции. Все они находятся в непрерывном взаимодействии друг с другом и с множеством других служб.
1. Бухгалтерия, которая ведет полный учет всех хозяйственный операций совершающихся в организации. Так же занимается начислением и выдачей з.п. в наличной форме административному и прочему производственному персоналу.
2. Отдел экономики производства и оплаты труда, занимается заработной платой рабочих основного производства, и производит расчет стоимости выплат работ и услуг. В обязанности этого отдела входит составление статистической отчетности, расчет калькуляции цен и тарифов по видам деятельности, проведение экономического анализа деятельности предприятия и составление штатного расписания. Также отдел занимается планированием ФОТ и расчетом размеров индексации з.п.
3. Отдел планирования и учета затрат занимается составлением Сметы общехозяйственных затрат, составляет графики платежей по договорам, на базе поданных заявлений заполняет Смету фонда накопления и Смету ремонтного фонда. Отдел ведет учет затрат в соответствии со статьями СОЗ и СРФ, контролирует соблюдение графика платежей, заполняет бюджет и отчет в части затрат.
Также в организации имеется два специалиста, не входящие в финансовый отдел, но выполняющие экономические функции:
- Менеджер по налоговому планированию в внутреннему аудиту, который осуществляет оптимизацию налогов, взаимодействует с контролирующими органами и разрабатывает рекомендации по ведению бухгалтерского учета.
- Менеджер по финансовому мониторингу, выполняющий работу оперативного взаимодействия с банками, контроль финансов, налогов и кредитов.
Часть экономических функций по выставлению счетов за выполнение работ, услуг выполняет в коммерческой службе отдел реализации услуг, он же ведет притенизионную работу в случае отказа клиента оплачивать предоставленные услуги, договорную работу на продажу услуг.
В составе инженерно- технического управления имеются специалисты по экономическим расчетам, подготовке данных и проверке цен при заключении договоров с клиентами и поставщиками услуг.
Рис 19. ОСУ
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
203
Размер файла
102 Кб
Теги
kursach
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа