close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

KURSACh v 1 1 (2)

код для вставкиСкачать
Разработать проект автоматизированной информационной системы учета работы автомастерской
1) Описание задачи
Формулирование основной цели разработки.
Основной целью данной базы данных является удобное, быстрое и качественное обращение с информацией об услугах и клиентах автомастерской.
В этом курсовом проекте я буду автоматизировать учёт работы автомастерской.
Мастерская предоставляет такой выбор услуг по таким стоимостям:
- Установка подвески ( ~20000грн);
- изготовление и установка силового обвеса:
1) передний бампер до 100 000 грн. ;
2) багажник до 50 000 грн. ;
3) защита до 45 000 грн. .
4) задний бампер до 100 000 грн. ;
- изготовление и установка порогов (~5000грн.);
- установка музыки ( до 20000 грн.);
- установка света (до 5000 грн.);
- установка раций (до 2000 грн.);
- смена шин (Снять/поставить 100 грн.) ;
- балансировка (120 грн. ); - сварка ( от 500 грн. );
- покраска ( от 2000 грн. ).
Марка автомобилей, которые обслуживаются автомастерской: - УАЗ;
- Нива;
- Газ;
- Nissan;
- Mazda;
- Ford;
- Mitsubishi;
- Toyota;
- Porsche;
- Skoda;
- Opel;
- BMW.
Клиент приходит в салон, где может записаться на предварительный осмотр автомобиля. Который проводит старший мастер. Журнал предварительной записи ведёт администратор. Так же, клиент может записаться через контактный телефон салона. Узнать о салоне клиент может через рекламу в интернете, газете рекламу на улице и т.п. которой занимается менеджер по рекламе. Перед записью клиент может воспользоваться каталогом услуг, который доступен в мастерской. Если клиент пришел на запись в салон лично, то его могут принять в ближайшее время. (с учётом свободного времени) Если же он записался через телефон, то он обязан прийти в указанное им время, допустимо опоздание на 15-20 мин. Если клиент не пришел, его запись удаляется. Старший мастер узнаёт дате диагностики автомобиля из журнала предварительной записи. После того как, автомобиль клиента попадает на диагностику к старшему мастеру, они обсуждают фронт работы мастеров по ремонту. После детального обсуждения, старший мастер подсчитывает приблизительную сумму оплаты и сроки выполнения работы. Вполне возможны некоторые задержки, но о них клиент информируется заранее и обсуждается дальнейшее продолжение работы. Необходимые для ремонта автомобиля запчасти старший мастер совместно с бухгалтером заказывает у поставщика. Это происходит через телефон. Контактный номер клиент оставляет при записи. За все звонки отвечает администратор. По завершению работы, машина отправляется на стоянку мастерской, там же она и ожидает предстоящую над ней работу. В случае, когда клиент не будет некоторое время появляться за своим автомобилем, просрочив договоренную дату, за каждый последующий день на стоянке он будет оплачивать 20 грн., об этом клиента уведомляют заранее. После того, как клиент придет за своим автомобилем, он осмотрит проделанную мастером работу. Если клиенту работа понравилась, он идёт в кассу, что бы внести оплату, которую принимает бухгалтер, так же выполняющий обязанности кассира. Клиенту будет выдан чек, и гарантия. Если же клиент обнаружит какой либо брак, допущенный мастером, тот будет вынужден исправить ошибку и назначить следующий день прихода клиента. Ответственный за всех сотрудников мастерской директор по персоналу. 2.Упращенная схема бизнес-процесса.
3. Анализ бизнес-процесса.
-1.Что?
- Сотрудники
- Клиент
- Услуги
- Журнал
- Чек
- Мастера
- Поставщик
2.Как?
- Управление работой персонала
- Анализ спроса
- Составление каталога
- Реклама
- Предоставление услуг
- Предоставление чека
- Оплата услуг
- Предварительная запись
- Заказ товара
3.Где?
Считаю, что все операции выполняются в пределах здания, а организация совместного использования данных основывается на возможностях локальной сети.
4. Кто?
Организационная структура салона.
5.Когда?
- Обновление каталога по мере изменения цены или добавление/удаления услуги
- Подведение итогов посещаемости ежемесячно - Годовой отчет к 4 января 6. Почему?
- Достижение наилучшего соотношения затрат и удобств для клиента - Обеспечение условий для успешной деятельности персонала
- Получение приемлемой прибыли
- Повышение доходов при автоматизации при обработки данных.
4. Информационная модель :
5.Формализованное описание задачи
1) Наименование задачи. Разработать проект автоматизированной информационной системы учета работы автомастерской.
2) Цель работы администратора - работа с клиентом, выдача информации клиенту по услугам автомастерской.
3) Функции администратора:
3.1 Работа с клиентами
3.2 Ведение примечания по работе с клиентом
3.3 Регистрация ФИО, даты и времени посещения клиента
3.4 Регистрация автомобиля клиента
3.5 Выдача информации по конкретной услуге 4) Бизнес правила:
4.1 Сведения о клиентах хранятся 10 лет.
4.2 Оплата производится после предоставления услуги.
4.3 Если клиент недоволен предоставленной ему услугой, он может оставить свои замечания в книге жалоб.
4.4 В случае отказа клиента от определенной услуги по вине мастера, ему предоставляется право не оплачивать услугу.
4.5 Если после выполнения работы с автомобилем клиента что-то произошло по вине сотрудников, то салон обязан будет возместить ущерб клиенту в виде возврата денег или салон может предложить клиенту еще раз данную услугу бесплатно.
5) Требования к программе. Программа должна работать под управлением операционной системы Microsoft Windows XP, Windows 7.
6) Перечень вводимой информации:
- ФИО (клиента)
- контактный телефон клиента
- наименование услуги
- вид услуги
- стоимость услуги
- пометка об оплате
- марка автомобиля
- модель автомобиля
- номер заказа
- год выпуска автомобиля
- дата и время диагностики автомобиля
- дата и время начала ремонта
- дата и время окончания ремонта
- ФИО (мастера) - наименование заказанного товара
- ФИО (бухгалтера) - ФИО (поставщика)
- ФИО (администратора)
- название фирмы поставщика
7) Счет на услуги: ФИО клиента, цена, ФИО мастера; дата окончания ремонта; наименование услуги.
8) Требования к оснащению помещения мастерской компьютерной техникой
8.1 Для пользователей персонального компьютера не ниже Pentium IV с операционной системой Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 и пакетом Microsoft Office.
8.2 Принтер.
Выделим следующие сущности:
- Клиент
- Администратор
- Заказ
- Услуги
СущностьПервичный ключАтрибутКлиентУК_клиентаУК_клиента
УК_автомобиля
ФИО_клиента
Контактный_телефон_клиентаУслугиУК_услугиУК_услуги
УК_заказа
Наименование_услуги
Вид_услуги Стоимость_услуги
Дата_и_время_начала_ремонта
Дата_и_время_окончания_ремонта
Дата_и_время_диагностики_автомобиля
ФИО (мастера)ЗаказУК_заказаУК_заказа
УК_клиента
УК_услуги
УК_Бухгалтера
Пометка_об_оплате
Номер_заказаБухгалтерУК_БухгалтераУК_админа
ФИО_БухгалтераПоставщикУК_поставщикУК_поставщик
УК_Бухгалтера
ФИО_поставщика
Название_фирмы_поставщика
Наименование_заказанного_товараАвтомобильУК_автомобиляУК_автомобиля
Модель_автомобиля
Марка_ автомобиля
Год_выпуска_автомобиляАдминистраторУК_АдминистратораУК_Администратора
ФИО_администратора-Автомобиль -Администратор
7. Определение взаимосвязи между сущностями
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
30
Размер файла
101 Кб
Теги
kursach
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа