close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

введение

код для вставкиСкачать
Оглавление
Введение
Глава 1. ОБЩЕСИСТЕМНАЯ ЧАСТЬ
ВВЕДЕНИЕ
Влияние информационных технологий на управление отелем огромный, поскольку прямо связан с повышением эффективности работы как каждого менеджера в отдельности, так и гостиницы в целом. Они напрямую влияют на конкурентоспособность на сегодняшнем рынке. Использование компьютерных сетей, Интернета и интернет - технологий, программных продуктов сквозной автоматизации всех бизнес-процессов гостиницы сегодня не просто вопрос лидерства и создания конкурентных преимуществ, но и выживания на рынке в ближайшем будущем.
Информационно-техническая революция изменила характер и методы ведения бизнеса. Использование возможностей технического обмена сегодня позволяет легче и быстрее создавать и продавать пакеты услуг потребителям, решать задачи финансово-операционного управления, маркетингового планирования, повышать конкурентоспособность и количество продаж.
Для быстрого и безошибочного контроля операций полноценного анализа существующей ситуации, скорости и полноты обслуживания гостя в, то для обеспечение высокой экономической эффективности и высокого качества неизбежным и незаменимым становится внедрение автоматизированных информационных систем управления.
Информационные технологии (IT) гостиничного управления появились в мировой гостиничной индустрии давно - около двадцати пяти лет назад, и прошли большой путь развития. На российском рынке IT управления гостиницей присутствуют относительно недавно. Возможности автоматизации обслуживания приобрели комплексный характер и охватывают все процессы функционирования гостиницы и взаимоотношений с гостями. Для большинстве гостиниц России (60%), автоматизация информационных технологий (АИТ) управления является необходимым и уже стало реальным фактом, крайне важным для успешного развития бизнеса. Как во всем мире, так и в России, использование современных АИТ становится средством конкурентной борьбы гостиниц. Известными фирмами, которые предлагают комплексные программные средства автоматизации IT отелей, являются: "Inter Hotel", "Lodging Touch Libica" - (Ли6pa Интернешнл), "ImagePoint", "FIDELIO" "Галактика", "CITEK". Эти фирмы предлагают свой программный продукт и сервисное обслуживание.
В рамках данной работы были исследованы корпоративные системы, которые автоматизируют учёт проживающих и бронирование мест в гостинице. Более детально рассмотрена система "Amadeus PMS", которая используется в ФГУП "Президент-Отель" и автоматизирует полный цикл учёта проживающих и бронирования номеров в гостинице.
В ходе дипломной работы был изучен, описан и проанализирован производственный процесс ИТ-службы, описан жизненный цикл проекта по внедрению системы "Amadeus PMS" в ФГУП "Президент-Отель", позволяющий автоматизировать ключевые процессы учёта проживающих и бронирования номеров в гостинице.
Актуальность выбранной темы обусловливается заменой устаревшей системы учёта проживающих в гостинице "Fidelio", которая не справляется со своими функциями, многие процессы производятся в ручную. Система "Fidelio" не может быть сопряжена с системой электронных замков установленных во всех номерах гостиницы. Также системa "Fidelio" не может регистрировать дополнительные услуги оказанные гостю ("обед в номер", услуги химчистки ) в результате гость получает множество пробитых чеков на каждую оказанную услугу.
В связи с возросшей посещаемостью отеля возникла необходимость в установке новой системы учёта проживающих и бронирования мест в гостинице, которая позволит автоматизировать многие процессы. Целью работы является: адаптировать и внедрить систему автоматизации учёта проживающих и бронирования мест в гостинице, на основе "Amadeus PSM", соответствующую текущим задачам и масштабам гостиницы ФГУП "Президент-Отель".
Задачи исследования:
* Изучить бизнес-процессы происходящие на предприятии;
* Проанализировать уровень автоматизации существующих систем на предприятии;
* Определить требования к внедряемой системе;
* Разработать структуру базы данных;
* Настроить алгоритм;
Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых информационных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически невозможно без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких информационных систем, которые в минимальные сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Данные задачи реализуются при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
193
Размер файла
23 Кб
Теги
введение
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа