close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Документ Microsoft Word

код для вставкиСкачать
Электронный журнал
Редакционная коллегия
Порядок рецензирования
Порядок оформления статей
Специальности ВАК публикаций
Рассылка
Редакция
Публикации ВАК статей
Монографии
Подписка на журнал
Наши услуги
"Научный потенциал России"
Книга благодарностей
Наши сертификаты
Наши партнеры
Карта сайта
НАПЕЧАТАТЬ СТАТЬЮ В
НАШЕМ ЖУРНАЛЕ?
Об издательстве | Журналы | Анкета автора | Новости | Наши авторы | Контакты | Главная / Статьи
Производительное потребление ресурсов, таких как материалов, рабочей силы, оборудования, энергии и др. представляет собой бизнес-процесс предприятия. Деятельность компаний финансируется как за счет собственных, так и заемных ресурсов. Развитие, поддержание собственных ресурсов является главной задачей компании. В основе модели бизнес-процесса предприятий ЖКХ лежит рациональное разделение функций и организация взаимоотношений между собственником, управляющей организацией, подрядными организациями, осуществляющими обслуживание жилищного фонда, органами, уполномоченными осуществлять государственный контроль содержания и использования жилищного фонда и объектов инженерной инфраструктуры, независимо от форм собственности. Предусматриваются отношения собственника жилищного фонда с управляющей организацией и субъектами хозяйствования и потребления в жилищно-коммунальной сфере на договорной основе, с конкурсным отбором организаций-подрядчиков любой формы собственности [5]. ТСЖ и управляющие компании владеют и управляют собственным жилищным фондом, а также жилищным фоном, который передан по договорам другими собственниками. Доход управляющих компаний и ТСЖ формируется из следующих источников: · денежные средства от поступления за предоставленные жилищно-коммунальные услуги населению и организациям, которые являются потребителями жилищно-коммунальных услуг; · денежные средства, полученные от арендаторов нежилых помещений жилищного фонда, за исключением средств от аренды помещений, находящихся в государственной и муниципальной собственности; · денежные средства бюджетов в виде субсидий, дотаций на оплату жилищных и коммунальных услуг населению. Предприятия ЖКХ нацелены на получение устойчивых доходов при надлежащей работе по обеспечению сохранности и поддержания в должном состоянии имущества, принятого в управление от собственников имущества. Бизнес-процессы ТСЖ и управляющих компаний следующие [2]: 1. выполнение работ, направленных на сохранение жилищного фонда, улучшение качественных характеристик предоставления жилищно-коммунальных услуг населению; 2. предоставление жилищно-коммунальных услуг для обеспечения комфортных условий проживания в жилищном фонде граждан и функционирования организаций, расположенных в данном жилищном фонде в соответствии с нормами технической эксплуатации жилищного фонда, государственных стандартов качества; 3. санитарное содержание, техническое обслуживание и ремонт (текущий и капитальный) жилищного фонда, нежилых объектов, объектов коммунального назначения и придомовой территории; 4. предоставление жилищных и коммунальных услуг и оплаты в соответствии с реально достигнутым качеством и количеством; 5. реализация дополнительных мероприятий, направленных на эффективное управление жилищным фондом; 6. организация сбора платежей от населения за жилье и коммунальные услуги, расчета с поставщиками коммунальных услуг и подрядными организациями за выполненные работы; 7. снижение стоимости обслуживания жилищного фонда и потребляемых коммунальных услуг. Основные функции, реализуемые ТСЖ и управляющими компаниями в процессе осуществления своей деятельности [3]: 1. Технический контроль и планирование · контроль состояния объектов жилищного фонда, объектов инфраструктуры; · выполнение ремонтных работ зданий и сооружений, благоустройство прилегающих территорий; · создание внутренних нормативов для определения внутренних стандартов качества жилищного фонда, инфраструктуры; · выполнение сезонных подготовительных работ для нормальной эксплуатации объектов недвижимости; · направление представителя для активного участия в расследовании аварийных ситуаций; · для контроля фактического потребления воды и тепла собственниками и нанимателями жилых помещений при обустройстве измерительными приборами трубопроводов холодного и горячего водоснабжения, тепловой энергии; · использование всевозможных методов и решений для устранения неполадок и неисправностей инженерного оборудования, зданий и сооружений; · предоставление потребителям документации по нормативам качества услуг, сроках предоставления и размера штрафных санкций за нарушение качества; · контроль обязательств по договорам найма и аренды жилых помещений; · организация возможности развития дополнительных видов коммерческой деятельности, расширения платных услуг для различных групп потребителей; · разработка программ сокращения издержек на предоставление населению и другим потребителям жилищно-коммунальных услуг; · создание современной системы качества, ее проверка, проведение постоянного анализа и принятие мер по ее совершенствованию. 2. Содержание жилищного фонда · обеспечение надлежащего состояния, чистоты и порядка лифтов, лестничных площадок, подъездных, подвальных, чердачных, иных нежилых помещений и придомовой территории; · принятие мер по сохранению и восстановлению строительных конструкций, инженерного оборудования и внутридомовых сетей; · организация ремонта квартир на договорной основе с собственником жилого помещения, арендатором нежилого помещения; · обеспечение при необходимости круглосуточного дежурства собственной аварийно-диспетчерской службы, либо заключение договора на соответствующее обслуживание. 3. Договорно-правовая деятельность · заключение договоров с собственниками имущества о передаче общего имущества многоквартирного дома в управление; · заключение договоров с организациями, обслуживающими жилищный фонд, и поставщиками коммунальных услуг; · контроль в установленном порядке за выполнением договорных обязательств контрагентами по заключенным договорам; · заключение договоров с подрядными организациями на осуществление работ по капитальному ремонту, модернизации и строительству объектов жилищного фонда; · заключение договоров на изготовление проектно-сметной документации с проектными организациями, осуществление контроля за качеством и комплектностью проектно-сметной документации; · расторжение заключенных договоров в установленном порядке. 4. Работа с населением · прием и рассмотрение предложений и заявок, поступающих от потребителей жилищно-коммунальных услуг, по вопросам, связанным с жилищно-коммунальным обслуживанием, начислением платы за жилищно-коммунальные услуги, принятие по ним необходимых мер; · организация сбора платежей от населения за жилье и коммунальные услуги, осуществление оперативного ежемесячного расчета платежей населения в зависимости от потребления услуг, наличия льгот, права на получение субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг и т.д.; · организация сбора платежей с арендаторов жилого и нежилого фонда, за исключением средств от аренды помещений, находящихся в государственной и муниципальной собственности; · выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и принятие мер по взысканию задолженности в установленном порядке; · выписка- прописка граждан, выдача справок о составе семьи и т.д.; · учет граждан, имеющих льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг; · контроль за правомерным заселением жилищного фонда; · оказание услуг по оформлению документов на получение субсидий; · в случаях, предусмотренных законодательством, представление интересов жильцов в жилищных, гражданско-правовых отношениях перед третьими лицами. 5. Финансово-экономическая деятельность · осуществление расчетов по исполнению договорных обязательств; · аккумулирование финансовых средств, поступающих от населения и организаций - потребителей жилищно-коммунальных услуг, а также средств, поступающих из бюджета, их рациональное использование; · в установленном порядке применение мер гражданско-правовой ответственности к подрядным организациям в случае нарушения договорных обязательств; · разработка предложений по корректировке экономически обоснованных тарифов на обслуживание и ремонт жилищного фонда, подготовка материалов по указанным тарифам для осуществления контроля органом местного самоуправления; · разработка предложений по эффективному использованию нежилых помещений и земельных участков в целях привлечения дополнительных финансовых ресурсов для улучшения состояния жилищного фонда. 6. Организационные функции · сбор документов для регистрации граждан по месту жительства и месту пребывания; · создание и ведение базы данных по лицевым счетам нанимателей и собственников; · проведение мероприятий по гражданской обороне. Основной сферой деятельности является предоставление услуг по управлению жилищным фондом, что подразумевает весь спектр услуг от текущего обслуживания жилищного фонда и поставки коммунальных услуг населению до возможности коммерческого использования получаемого в управления жилищного фонда от всех видов собственников жилья [9]. Оптимальная схема управления жилищным фондом обеспечивается тогда, когда предприятия ЖКХ, в пределах заданных им финансовых ресурсов, обеспечат наилучшее содержание здания и предоставление жилищно-коммунальных услуг. Решение этих задач осуществляется посредством заключения договоров с другими организациями или субъектами малого предпринимательства, а также собственными силами. Реализация такой схемы позволяет минимизировать стоимость содержания жилой недвижимости и обеспечить необходимое качество услуг. Эффективная система договорных отношений обеспечивает, с одной стороны, экономическую заинтересованность в эффективном управлении жилищным фондом, с другой стороны, создает условия для контроля количества и качества предоставляемых услуг и выполняемых работ, а также позволяет корректировать стоимость работ и услуг в зависимости от качества их предоставления [4]. Управляющая компания получает доходы:
· вознаграждение от жильцов, собственников жилья за управление жилым фондом (10-15% от стоимости ЖКУ); · доходы от оказания жителям своих домов дополнительных услуг, не входящих в стандартный перечень услуг, предоставляемых ДЭЗами, например, уборка квартир; · доходы от разницы между фактическим потреблением населением ЖКУ и тарифами, установленными для населения на эти услуги. Рассчитывать на этот вид дохода можно в том случае, если в управляемом доме отсутствуют счетчики индивидуального потребления ресурсов. По экспертным оценкам фактическое потребление ресурсов населением на 30% ниже, чем нормативное.
Максимальный уровень рентабельности, на который может рассчитывать компания, управляющая жилищным фондом - 15%. Причем, по экспертным оценкам, такой уровень рентабельности может дать управление жильем только класса "А". В 2005 г., по данным Госкомстата, в среднем россиянин платил около 1100 руб. в год. В 2006 г., с учетом роста цен, средний россиянин платил около 1900 руб. в год. Средний дом насчитывает порядка 250 квартир, в средней квартире проживает 2,5 человека. Таким образом, в среднем доме проживает 625 человек, вследствие чего в 2006г. годовой платеж среднего дома за ЖКУ составляет порядка 1.2 млн. руб. Средний ДЭЗ обслуживает порядка 300 домов. Таким образом, если управляющая компания по количеству домов выйдет на уровень ДЭЗа, она сможет рассчитывать на годовой доход в размере 180 млн. руб. (6 млн. долл. США). Порядка 50% платежей населения за ЖКУ составляет оплата газовой и электрической составляющей, а также оплата услуг телефонной связи, которые население осуществляет, минуя управляющую компанию, непосредственно поставщикам вышеперечисленных услуг. Однако 28-35% населения постоянно задерживают платежи, причем порой задержки достигают 6 месяцев. Примерно такая же ситуация с платежами из бюджетов различных уровней. Чтобы выйти на уровень рынка ДЕЗов, вновь создаваемая управляющая компания должна либо построить порядка 300 домов, либо произвести захват части рынков других управляющих компаний. Согласно исследованию, проведенному Московской городской жилищной палатой, управление жилым фондом становится рентабельным в случае, если площадь управления превышает 40 тыс. м2 жилой площади, а это порядка 8 домов с площадью в 5 тыс. м2. Управленческое вознаграждение позволяет определить и контролировать величину управленческих издержек, которые всегда существовали, но не имели до этого адекватных инструментов регулирования. Кроме того, управленческое вознаграждение может быть увеличено за счет отдельных мероприятий по энергоресурсосбережению. Экономическая эффективность обслуживания жилья в соответствии со спецификой отрасли определяется как рациональное использование средств для сохранения физических характеристик жилых зданий [10]. Экономическая эффективность жилищного обслуживания предполагает достижение оптимальных пропорций между тремя направлениями использования средств. Первую группу образуют средства, необходимые для материального обеспечения и проведения ремонтных работ. Вторая группа представляет собой средства на оплату труда работников, непосредственно оказывающих жилищные услуги. Третья группа затрат связана с необходимостью управления процессом жилищного обслуживания. Бизнес-процесс - это система функциональных действий внутри организации, направленных на достижение цели компании [7]. В организации существуют различные процессы, которые можно систематизировать следующим образом: · процессы, непосредственно обеспечивающие оказание услуг, в результате реализации которых осуществляется получение определенного дохода в бизнес - системе; · процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование и управление получением дохода при реализации процессов оказания услуг; · ресурсные процессы, обеспечивающие доставку ресурсов в точку непосредственного выполнения действия; · процессы преобразования, являющиеся вспомогательными и выполняющиеся в тех ситуациях, когда необходимо достичь целевых действий путем изменения существующих технологий. Благодаря протеканию основных процессов, в компаниях ЖКХ оказываются услуги. К таким процессам относятся управленческие, преобразующие, ресурсные и процессы планирования [6]. В зависимости от значимости категории бизнес-процесса меняются приоритеты в области сложности и значимости обеспечивающих процессов по отношению к основным бизнес-процессам.
Характеристиками бизнес-процесса являются [8]:
технология реализация процесса; структура системы для проведения бизнес-процессов; средства автоматизации, оборудование, механизмы и пр., которые обеспечивают протекание бизнес-процесса. Для оценки эффективности бизнес-процессов используются показатели [1]:
количество оказываемых услуг требуемого качества в определенный период времени; количество клиентов, которым оказываются услуги; количество типовых операций, выполняемых за обозначенный период времени для оказания услуг; издержки оказываемых услуг; длительность выполнения типовых операций; инвестиционные вложения для осуществления бизнес-процессов.
По результатам анализа модели бизнес - процессов на предприятиях ЖКХ выводы следующие:
1. Бизнес-процесс в управляющих компаниях и ТСЖ - это определенная внутренняя система действий, направленная на достижение целей компании. Система структурирована и гармонизирована. 2. Конечной целью в бизнес-процессах предприятий жилищно-коммунальной отрасли является получение дохода в совокупной системе за результаты основных видов деятельности. 3. Характерными бизнес-процессами хозяйствующих субъектов ЖКХ являются процессы планирования и управления с целью достижения дохода в процессе оказания услуг.
4. К категориям бизнес-процессам ЖКХ относятся и ресурсные процессы для доставки ресурсов в точку непосредственного выполнения действия.
5. Бизнес-процессы преобразования, присущие компаниям ЖКХ, являются вспомогательными и выполняются для достижения целевых действий путем изменения существующих технологий. 6. В основе модели бизнес-процесса предприятий ЖКХ лежит рациональное разделение функций и организация взаимоотношений между собственником, управляющей организацией, подрядными организациями, осуществляющими обслуживание жилищного фонда, органами, уполномоченными осуществлять государственный контроль содержания и использования жилищного фонда и объектов инженерной инфраструктуры, независимо от форм собственности.
Список использованной литературы: 1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. - М.: ИНФРА-М, 2001.
2. Блохин С.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - Ростов: Феникс, 2002. 3. Джай К. Основы бюджетирования. - М.: Вершина, 2007.
4. Каширин А.И. Финансирование инновационной деятельности //Инновации, 2006.-№1(88), февраль.
5. Ковригин, П. Н. Практическое применение функционально-стоимостного анализа - СПб. : СФЭИ, 2000.
6. Козырев А.В. Основы современной экономики - М.Финансы и статистика,2000.
7. Козырев А.Н. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. - М.: РИЦ ГШ ВС РФ, 2003.
8. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. - М.: Логос, 2000. 9. Левинсон У. Бережливое производство /Пер. с англ. А.Л. Раскина - М.: РИА "Стандарты и качество", 2007.
10. Михеев В.Н. Живой менеджмент проектов. - М.: Эксмо, 2007. 
Документ
Категория
Разное
Просмотров
64
Размер файла
22 Кб
Теги
word, документы, microsoft
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа