close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Оптимизация (2)

код для вставкиСкачать
3 Оптимизация процесса ремонта оборудования
Одним из основных процессов отдела технического обеспечения и эксплуатации Центра информационных технологий является ремонт компьютерного оборудования подразделений Университета.
Так как Университет масштабно оснащен техникой, заявки на ее обслуживание поступают в Центр ИТ достаточно часто, поэтому необходимо, чтобы этот процесс выполнялся мобильно, без лишних звеньев.
Есть много способов оптимизации процессов, для процесса ремонта оборудования можно провести имитационное моделирование с помощью средств ARIS Toolset (симуляция) и на основе его результатов осуществить перепроектирование.
Для начала необходимо представить процесс в виде eEPC-диаграммы, которая отобразит все события и функции процесса, а так же возможные варианты его развития. Эта диаграмма, по сути, является моделью "как есть", после применения к диаграмме способов оптимизации, ее необходимо преобразовать в модель "как должно быть". eEPC-модель рассматриваемого процесса имеет в своей основе следующие события: поступление заявки на ремонт оборудования, приход специалиста на место вызова, совпадение/несовпадение инвентарного номера, осуществление ремонта, если он не помог, выдача нового оборудования или перенаправление заявки, если помог, то заявка выполнена. Функции представленной модели: подписание заявки начальником ЦИТа, проверка инвентарного номера, оценка серьезности поломки, ремонт оборудования, тестирование оборудования, если ремонт не помог, рассмотрение возможности замены оборудования, регистрация факта ремонта (Рисунок 13).
Рисунок 13 - eEPC-диаграмма процесса ремонта оборудования "как есть"
В результате проведения симуляции можно получить статистику по всем функциям eEPС-модели, представленную в форме таблицы, диаграммы, гистограммы, на основе которых можно определить "узкие места" процесса. Результаты проведения симуляции представлены на рисунках 14, 15, 16, 17.
Рисунок 14 - Фрагмент проведения симуляции
Рисунок 15 - Фрагмент статистики по функциям
Рисунок 16 - График анализа статистики симуляции по функциям
Рисунок 17 - Диаграмма анализа статистики симуляции по функциям
Самое большое время загрузки, как видно из диаграммы и графика, у функций оценка серьезности поломки, тестирование оборудование, проверка инвентарного номера, подписание заявки начальником Центра ИТ. Первые две функции оправдывают временные затраты, так как они составляют ядро процесса. Следует рассмотреть возможность исключения из процесса проверку инвентарного номера, а так же упростить процесс замены оборудования, если ремонт не помог, так как в сумме функции этого процесса дают большой временной интервал.
Здесь можно перейти к другому методу оптимизации, а именно, перепроектированию. Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции.
В результате перепроектирования создана eEPC-модель "как должно быть" (Рисунок 18), в которой проверка инвентарного номера оборудования возложена на ответственного за техническую оснащенность подразделения, а замену оборудования стоит выделить в отдельный процесс, наряду с закупкой, чтобы не усложнять процесс ремонта, к тому же, если его выделить отдельно он будет более упорядочен и согласован.
Рисунок 18 - eEPC-диаграмма процесса ремонта оборудования "как должно быть"
Симуляция eEPC-модели "как должно быть" доказала, что оптимизация процесса прошла успешно, так как суммарное время подготовки функций снизилось в среднем в два раза. Результаты повторной симуляции представлены на рисунках 19, 20.
Рисунок 19 - Фрагмент статистики по функциям
Рисунок 20 - Диаграмма анализа статистики симуляции по функциям
Итак, результаты оптимизации показали, что процесс ремонта оборудования существовал достаточно успешно, была необходимость его подвергнуть лишь частичной коррекции с помощью перепроектирования для исключения загромождающих процесс функций. После перепроектирования динамика основных функций процесса увеличилась.
Документ
Категория
Разное
Просмотров
75
Размер файла
188 Кб
Теги
оптимизация
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа