close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

business-template

код для вставкиСкачать
Консалтинговая компания
«Ключ»
Практика консалтинга
в условиях кризиса и нестабильности
Г. Киев,
22 марта 2014 г.
Анастасия Spitsina, бизнес-тренер,
консультант,
директор Консалтинговой компании
"Ключ« www.spitsina.com
Работает в области HR-консалтинга,
обучения и развития персонала с 1999
года. Специализируется на
управлении, личной эффективности,
team-building и организации сервиса и
продаж в компаниях своих Партнеров.
Обширная практика в проведении
консалтинговых и обучающих
проектов на аграрном рынке Украины.
Реализованы успешные
консалтинговые проекты для
предприятий Украины и стран СНГ
(Казахстан, Кыргызстан, Россия,
Израиль, Индия).
Наша ключевая миссия:
Мы открываем потенциал и способствуем развитию
современного бизнеса
Ключи к решению Ваших задач:
- Тренинги, семинары, бизнес – встречи, вебинары
- Качественный подбор персонала
- Управленческий консалтинг
- Креативный team building
- Исследования
тел.: +38 095 214 50 48, +38 098 677 38 67 e-mail: spitsina.key@yandex.ru
Нам доверяют свое развитие наши Партнеры
тел.: +38 095 214 50 48, +38 098 677 38 67 e-mail: spitsina.key@yandex.ru
Нам доверяют свое развитие наши Партнеры
тел.: +38 095 214 50 48, +38 098 677 38 67 e-mail: spitsina.key@yandex.ru
Какими методами и по каким запросам
проводили консультирование:
Развивающие проекты (тренинги, семинары, вебинары)
Создание корпоративной школы обучения (сеть финансовых
учреждений)
Формирование корпоративной культуры компании (финансовопромышленная группа)
Создание мультимедийных обучающих курсов («Открывай свой
магазин, заработай лимузин», «ЛДР или Личный Дефицит
Руководителя», «ВДВ или Время.Деньги.Внимание»)
«Диагностика и анализ рабочих процессов в компании»,
«Целевое управление компанией»
Проекты по формированию, сплочению команд, созданию Духа
команды (производственные компании)
Комплексные программы по улучшению качества сервиса в
компании (сеть супермаркетов, ресторанов, финансовых
учреждений).
Индивидуальный коучинг для руководителей.
Качественный подбор персонала «под ключ» (подбор и
формирование команд).
Организация и проведение маркетинговых мероприятий (бизнес встречи, конференции)
Содержание
Определение и цели консалтинга
Виды консалтинга (согласно европейской классификации)
Клиент (портрет, SOS - клиента)
Консультант (роли и функции)
Принципы ценообразования в консалтинге
Этапы консалтинга
10 правил взаимодействия клиента и консультанта
Взгляд в будущее
Практикум консалтинга: «Рост в условиях
нестабильности»
Специальное предложение для участников мастер-класса
Что такое консалтинг?
1. «Предоставление совета кому-то, кто столкнулся с выбором».
2. «Любая форма предоставления помощи в отношении некоторой задачи,
когда консультант не несет реальной ответственности за выполнение
самой задачи».
3. «Использование специальных знаний, для того чтобы помочь клиентам
сузить разрыв между тем, что у них есть сейчас, и тем, чего они хотят или
что им нужно».
4. «Искусство влиять на людей по их просьбе».
5. «Создание взаимоотношений с клиентом, позволяющих клиенту ощущать,
понимать и воздействовать на события, чтобы улучшить ситуацию,
описанную клиентом».
6. «Лицензированная глупость: задавание наивных вопросов».
7. «____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________»
Что такое консалтинг?
Питер Блок: «Вы занимаетесь консультированием каждый раз,
когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но
непосредственно не руководите выполнением ... Большинство
штатных работников, в сущности, являются консультантами, даже
если они себя официально консультантами не называют».
«В широком понимании консалтинг (или консультирование) как
социальное и экономическое явление, ставящее своей целью
решение разнообразных задач и предоставление
интеллектуальной помощи в самых разнообразных сферах
жизнедеятельности общества, существует столь же давно, как и само
человечество, а родоначальником профессии консультант стал
великий Конфуций».
Стандартное определение консультирования по управлению
(консалтинга): «Предоставление независимых советов и помощи по
вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или
возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их
реализации» (Так определяет консалтинг Европейская федерация
ассоциаций консультантов по экономике и управлению
Типы и направления консалтинга
Возможны различные основания для классификации, но
большинство авторов выделяют следующие:
- по методу: экспертный, процессный и обучающий консалтинг;
- по направлению: психологическое консультирование и бизнесконсалтинг;
- по предметной (отраслевой) области консалтинга (ITконсалтинг, HR – консалтинг, консалтинг в маркетинге,
юридический консалтинг и т.д.)
Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по
управлению
1. Общее управление
1.01 определение эффективности системы управления
1.02 оценка бизнеса
1.03 управление нововведениями
1.04 определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка
1.05 диверсификация или становление нового бизнеса
1.06 международное управление
1.07 оценка управления
1.08 слияния и приобретения
1.09 организационная структура и развитие
1.10 приватизация
1.11 управление проектом
1.12 управление качеством
1.13 реинжиниринг
1.14 исследование и развитие
1.15 стратегическое планирование
1.16 бенчмаркинг
1.17 поиск партнеров
1.18 внутренний менеджмент
1.19 управление экспортом и импортом
1.20 кризисное управление
Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по
управлению
2. Администрирование
2.01 анализ документооборота
2.02 размещение или перемещение отделов
2.03 управление офисом
2.04 организация и методы управления
2.05 регулирование риска
2.06 гарантии безопасности
2.07 планирование рабочих помещений и их оснащение
3. Финансовое управление
3.01 системы учета
3.02 оценка капитальных затрат
3.03 оборот фирмы
3.04 снижение себестоимости
3.05 неплатежеспособность (банкротство)
3.06 увеличение прибыли
3.07 увеличение доходов
3.08 налогообложение
3.09 финансовые резервы
Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по
управлению
4. Управление кадрами- HR - консалтинг
4.01 профессиональное движение и сокращение штатов
4.02 культура корпорации
4.03 равные возможности
4.04 поиск кадров
4.05 отбор кадров
4.06 здоровье и безопасность
4.07 программы поощрения
4.08 внутренние связи
4.09 оценка работ
4.10 трудовые соглашения и занятость
4.11 обучение менеджменту
4.12 планирование рабочей силы
4.13 мотивация
4.14 пенсии
4.15 анализ функционирования
4.16 психологическая оценка
4.17 вознаграждение
4.18 повышение квалификации работников
4.19 разрешение конфликтов
Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по
управлению
5. Маркетинг
5.01 реклама и содействие сбыту
5.02 корпоративный образ и отношения с общественностью
5.03 послепродажное обслуживание заказчиков
5.04 дизайн 5.05 прямой маркетинг
5.06 международный маркетинг
5.07 исследование рынка
5.08 стратегия маркетинга
5.09 разработка новой продукция
5.10 ценообразование
5.11 розничная продажа и дилерство
5.12 управление сбытом
5.13 обучение сбыту
5.14 социально-экономические исследования и прогнозирование
Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по
управлению
6. Производство
6.01 автоматизация
6.02 использование оборудования и его техническое обслуживание
6.03 промышленный инжиниринг 6.04 переработка материалов
6.05 регулирование внутреннего распределения материалов
6.06 упаковка
6.07 схема организации работ на предприятии
6.08 конструирование и совершенствование продукции
6.09 управление производством 6.10 планирование и контроль за
производством
6.11 повышение производительности
6.12 закупки
6.13 контроль качества
6.14 управление запасами
6.15 эргономика
6.16 управление материалами
Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по
управлению
7. Информационная технология
7.01 системы автоматизированного проектирования и автоматизированные
системы управления
7.02 применение компьютеров в аудите и оценке
7.03 электронная издательская деятельность
7.04 информационно-поисковые системы
7.05 административные информационные системы
7.06 проектирование и разработка систем
7.07 выбор и установка систем
7.08 внутренний аудит информационных систем
7.09 восстановление информационных систем
8. Специализированные услуги
8.01 обучающее консультирование
8.02 консалтинг по управлению электроэнергетикой
8.03 инженерный консалтинг
8.04 экологический консалтинг
8.05 информационный консалтинг
8.06 юридический консалтинг
8.07 консалтинг по управлению распределением материалов и материальнотехническому снабжению
8.08 консалтинг в государственном секторе бизнеса
8.09 консалтинг по телекоммуникациям
Цель консалтинга
Внедрение ( intervention) - конечный продукт любой
консалтинговой деятельности
Два уровня внедрения:
Изменения в структуре организации, процессах,
процедурах, отчетности
Изменения в сознании людей: люди чему-то
научились, осознали, получили что-то новое
Цель консультанта - сделать внедрение УСПЕШНЫМ
Почему, и в каких ситуациях клиенты…
Нуждаются в
консалтинге:
___________________
___________________
___________________
___________________
___________________
___________________
Не нуждаются в
консалтинге:
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
___________________________
Характеристика
консалтинговой услуги
Неосязаемость
Неотделимость от источника
Непостоянство качества
Несохраняемость
Необратимость
Взгляд клиента на консультанта
приглашение консультанта - признак слабости?
как выбрать?
это не шарлатан?
он не проболтается?
это мой личный риск!?
я не понимаю уровень проблемы моей компании?
с ним можно работать?
как с ним работать?
почему он говорит о себе, а не обо мне?
Кого же выберет клиент?
• Того, кто знает, как идут дела клиента
Того, кто проявил интерес к его делам
Того, кто знает отрасль клиента
Того, кто помог клиенту
Того, кто понял роль клиента в его организации
Того, кто правильно определил проблему клиента
Того, кто не навязывает свое видение
Того, кто дает возможность выбора
Того, кому доверяют
Специфические навыки консультанта
Технические навыки – из специфических областей
(бухгалтерия, маркетинг, программное обеспечение…)
Коммуникационные навыки- формулирование идей
и целей, умение слушать, оказать поддержку,
способность работать в группе, стиль руководства,
настойчивость.
Консультационные навыки
Роли консультанта Эксперт
: КЛИЕНТ
• Поставил правильный диагноз, т.е. определил проблему
• Правильно (?) выбрал специалиста для решения проблемы
• Продумал последствия постановки «проблемы» и ее
«разрешения»
• Несет ответственность за формулировку проблемы, а
консультант несет ответственность за техническое решение
ПРОБЛЕМЫ
– Проблема техническая, но она всегда касается и другой
– людей, стоит задача их вовлечения
– Трудно вовлечь менеджера в проект, проблема с его
ответственностью и убежденностью
Питер Блок
Роли консультанта : Доктор
КЛИЕНТ
• Правильно интерпретировал «симптомы», консультант
поставил диагноз и «прописал» подходящее решение
• Принял предписания консультанта и следует его
рекомендациям
• Ответственность консультанта за формулировку проблемы и
за рекомендации, клиент несет ответственность за
реализацию
ПРОБЛЕМЫ
– В области диагностики – консультант рискует ошибиться
– Клиент несет ответственность за внедрение
рекомендаций консультанта
– Сможет ли клиент в дальнейшем решить самостоятельно
решить подобную проблему
Питер Блок
Роли консультанта : Партнер
КЛИЕНТ
• Обращается за помощью тогда, когда он не знает, в чем
заключается проблема
• Не знает, какую помощь в решении проблемы он может
получить и что поможет решить проблему
• Клиент не знает какой вид реализации наиболее эффективен
• Извлекает пользу из того, что учится самостоятельно решать
проблемы
ПРОБЛЕМЫ
– Они могут возникнут , если проект требует такого подхода, а
менеджер не хочет идти этим путем
– Опасность в «переплетении», сложно удержать иерархию и
границы отношений
– Может показаться, что у консультанта недостаточно опыта
Питер Блок
Основные формы ценообразования
Почасовая оплата
Фиксированная за проект (результат)
Оплата как процент от результата
Комбинированная форма оплаты
Решение Клиента воспользоваться консалтинговой услугой
определяется соотношениями
цена/качество и
цена/результат….
Стадии консалтингового процесса
Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются не в
форме устных советов, а в форме консалтинговых проектов,
включающих следующие основные этапы:
1) диагностику (выявление проблем);
2) разработку решений;
3) внедрение решений.
Осуществление такого проекта может занимать от
нескольких недель до нескольких месяцев, а если речь идет
об абонементном обслуживании, то и до нескольких лет.
10 правил взаимодействия с консультантом
Правило первое. Столкнувшись с проблемой или неясно
ощущая потребность расширить свой бизнес или повысить
его эффективность, не торопитесь немедленно искать
способы решения новой задачи, тем более, не спешите
действовать. Суета -всегда следствие испуга или опасения
чего-то не успеть.
Правило второе. Прежде чем искать способы решения
проблемы или методы реализации открывающихся
возможностей, уточните или определите свою цель.
Правило третье. Выбирайте консультанта нужного для
решения Вашей проблемы или задачи. Выбирайте не
фирму, а специалиста.
10 правил взаимодействия с консультантом
Правило четвертое. Выбрав консультанта для решения задачи, точно
сформулируйте и для себя, и для него, что Вы хотите получить от реализуемого
проекта. Согласуйте ожидаемый результат с консультантом и послушайте его
мнение относительно возможных действий для получения планируемого
результата. Наконец, определите участие консультанта в проекте и результат,
который Вы хотите получить от его действий. Для этого определите критерии
оценки этого результата, способы его измерения и согласуйте все это с
консультантом.
Правило пятое. Для получения планируемого результата разработайте
совместную программу действий и согласуйте ее с консультантом. При этом
нужно точно определить все действия консультантов и специалистов фирмы,
ответственных с обеих сторон, назначение, содержание действий и результат,
который должен быть получен от каждого действия. Если этого не сделать, то
сотрудничества не получится, а вот взаимные претензии будут, и в избытке.
Каждый будет делать свое, а потом оправдываться отсутствием содействия.
Точно определите этапы работ и порядок выплаты гонорара.
Правило шестое. Если Вы решили привлечь консультанта к решению своих
задач, никогда не оставляйте его один на один с вашими проблемами, даже если
заданием консультанта является только диагностика состояния фирмы.
Активно участвуйте в работе совместно с консультантом. Это не только
позволит повысить уровень квалификации Вашего персонала и
ответственность его за результат, но и, безусловно, сократит затраты и сроки
решения задачи и повысит качество этих решений. Совместная работа будет
существенно эффективней и продуктивней, если Вы создадите и укрепите
хорошие отношения с консультантом.
10 правил взаимодействия с консультантом
Правило седьмое. Привлекайте консультантов к
внедрению их предложений. А лучше, сразу
договаривайтесь о том. что конечной целью Вашей
совместной работы должен быть практический результат, то
есть проведены изменения в структуре или процедурах
управления, созданы новые управленческие подразделения
или приняты принципиальные решения.
Правило восьмое. Систематически контролируйте ход
выполнения программы , согласованной с консультантом.
Это. во-первых, поможет Вам определить, насколько Вы и
Ваш персонал уважает собственные обязательства и
решения, а во-вторых. позволит своевременно оценивать
промежуточные результаты работы и корректировать ее
ход.
10 правил взаимодействия с консультантом
Правило девятое. Обязательно оцените
полученный результат преобразований и
стратегические последствия для Вашей фирмы их
реализации, т.е. оцените последствия
проделанной работы.
Правило десятое. Остерегайтесь попасть в
зависимость от консультантов. Ведь бизнес,
который Вы ведете. Ваш, а не их. И за его результат
отвечаете Вы, а не они. Консультант -Ваш
помощник, «второе зеркало».
Взгляд в будущее
Специально для Вас:
БЕСПЛАТНО
Аудит текущей системы продаж в Вашем
бизнесе
тел.: +38 095 214 50 48, +38 098 677 38 67 e-mail: spitsina.key@yandex.ru
Специально для Вас от студии TEAMSPIRIT:
комплект тренингов
для формирования команды (квесты, экстрим
туры, IQ-dance, корпоративные игры,
социальные проекты др.)
за - 20% стоимости
тел.: +38 095 214 50 48, +38 098 677 38 67 e-mail: spitsina.key@yandex.ru
Специально для Вас:
комплект тренингов Self-management
«Стресс-менеджмент» + «Тайм-менеджмент»
за - 30% стоимости
тел.: +38 095 214 50 48, +38 098 677 38 67 e-mail: spitsina.key@yandex.ru
Специально для Вас:
Аудит текущей системы продаж в Вашем бизнесе –
БЕСПЛАТНО
комплект тренингов для формирования команды
(квесты, экстрим туры, IQ-dance, корпоративные игры,
социальные проекты, корпоративный театр др.) за - 20%
стоимости
комплект тренингов Self-management «Стрессменеджмент» + «Тайм-менеджмент» за - 30% стоимости
Он-лайн курс «ВДВ или Время.Деньги.Внимание» (12
вебинаров по управлению своим вниманием и временем)
за - 25% стоимости
Предложение действительно для участников
семинара и действительно только
при заказе и оплате обучающих комплектов
до 29 марта 2014 г.
Как обеспечить рост в условиях
нестабильности
Если наше выступление вдохновило Вас на
внедрение изменений, хотим пожелать Вам
блестящих идей, неуемной трудоспособности и
победы в этом деле, а также напомнить старую
мудрость:
«Успех – это 99% труда и 1% удачи»!
Автор
spitsina.key
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
62
Размер файла
5 008 Кб
Теги
business, template
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа