close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Диплом

код для вставкиСкачать
Кафедра «Менеджмент»
Выпускная работа на тему:
«Оценка конкурентоспособности услуг»
Студент: Иванов А.А.
Группа: М1-02
Руководитель: к.э.н., доцент
Фомченкова Л.В.
Цель работы
Цель работы - проведение оценки
конкурентоспособности услуг кредитной организации
Актуальность темы определяется
ужесточением конкуренции между сервисными
организациями
Сбербанк
6%
4%
Русский стандарт
14%
НоумКредит
9
Банк Москвы
8
59%
17%
УралСиб
2004 год
7
6
6% 4%
5
3% 2%
11%
4
2002
2003
2004
2005
Рисунок 1 – Рост доли активов
банковской системы в ВВП
Сбербанк
Русский стандарт
46%
НоумКредит
Росбанк
Банк Москвы
МДМ-банк
УралСиб
13%
15%
2005 год
Внешторгбанк24
Рисунок 2 – Рост конкуренции на
рынке кредитования физических лиц
Услуга – специфический вид продукции
Особенности услуг:
• неосязаемость услуг, их абстрактный характер;
• непостоянство качества услуг;
• несохраняемость услуг
Услуги
по связи с
физическими
товарами
по
вызываемому
эффекту
по
профессиональному
признаку
по степени
контакта с
клиентом
по затратам
труда
по составу
субъекта и
характеру действий
Рисунок 3 – Классификация услуг
Для оценки конкурентоспособности
услуг применяют различные методы
Методы оценки конкурентоспособности услуг
По сравнительным
преимуществам
По рыночным
позициям
организации
По теории равновесия
организации и отрасли
Метод сравнения
полезности услуг
Метод профилей
Рисунок 4 – Методы оценки конкурентоспособности услуг
Снижение доли рынка банка – результат
низкой конкурентоспособности его услуг
Таблица 1 – Основные показатели
деятельности банка
Показатель, млн. руб.
2002
2003
2004
Активы-нетто
1117
1117
1117
Кредиты корпоративным
клиентам
1509
1509
1509
Кредиты частным
клиентам
1997
1997
1997
48%
46%
Собственный капитал
512
512
512
Привлеченные средства
корпоративных клиентов
731
731
731
Привлеченные средства
частных клиентов
1110
1110
1110
53
53
53
56%
54%
52%
50%
44%
42%
2002
2003
2004
2005
Рисунок 5 – Динамика доли банка на
рынке кредитования физических лиц
Чистая прибыль
Мультиатрибутивная модель услуги
кредитования физических лиц
Услуга
«Кредитование»
Атрибут
(вес 0,4)
«Характеристика банка»
Атрибут
(вес 0,6)
«Характеристика услуги»
Характеристика
Характеристика
(вес 0,2)
(вес 0,3)
«Интерьер помещений» «Надежность банка»
Характеристика
(вес 0,5)
«Дисциплина
обслуживания»
Атрибут
(вес 0,4)
«Качество обслуживания»
Атрибут
(вес 0,6)
«Цена обслуживания»
Характеристика
(вес 0,8)
«Процентная ставка»
Атрибут
(вес 0,3)
«Условия погашения»
Характеристика
(вес 0,2)
«Комиссионный процент»
Атрибут
(вес 0,6)
«Сроки»
Характеристика
(вес 0,1)
«Последующие выгоды»
Расчет показателей оценки
конкурентоспособности услуги
Таблица 2 – Исходная матрица для расчета весов
Сроки
Условия
погашения
Последующие
выгоды
1
2
5
Условия
погашения
1/2
1
3
Последующие
выгоды
1/5
1/3
1
17/10
10/3
9
Сроки
Сумма
Атрибут
(вес 0,4)
«Качество обслуживания»
Атрибут
(вес 0,3)
«Условия погашения»
Таблица 3 – Скорректированная матрица
Сроки
Условия
погашения
Последующие
выгоды
Вес
Сроки
10/17
3/5
5/9
0,58
Условия
погашения
5/17
3/10
1/3
0,31
Последующие
выгоды
2/17
10
1/9
0,11
Атрибут
(вес 0,6)
«Сроки»
Характеристика
(вес 0,1)
«Последующие выгоды»
Рисунок 6 – Часть
мультиатрибутивной модели
Результаты оценки конкурентоспособности
услуги кредитования физических лиц
Таблица 4 – Результаты оценки конкурентоспособности услуги
Кредитная
организация
Уровень
конкурентоспособности, К
Рентабельность
услуги, R
Данный банк
88,5%
50,8%
Банк 2
90,1%
57,4%
Банк 3
89,7%
48,7%
Банк 4
93,0%
62,1%
К = Р/Ро,
где К – уровень конкурентоспособности;
Р – полезность приобретения данной услуги;
Pо – полезность при полном удовлетворении
требований клиентов.
R = Dk / T * 100%,
где R – рентабельность услуги;
Dk – комиссионный доход от
кредитования физических лиц;
T – расходы по организации
кредитного процесса,
Рекомендации по повышению
конкурентоспособности услуги банка
пересмотр ставок комиссионного процента
совершенствование кредитного процесса
привлечение высококвалифицированных специалистов
постоянное обучение и рост квалификации кредитных
работников
широкое применение информационных технологий
предложение постоянным клиентам более выгодных условий
увеличение способов погашения кредита
создание широкой продуктовой линейки
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
48
Размер файла
99 Кб
Теги
диплом
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа