close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Исследование мнения посетителей на стадии подготовки выставки

код для вставкиСкачать
Одна из главных ошибок авторов текстов для выставок, особенно если они хорошо знают свою тему, звучит так: «Ну, это писать не надо, все и так знают — это же очевидно». Столь же опасно полагать, что читатели глупы и единственный способ быть понятым
р е ф е рат п о м ате р и а л а м
XI I I гл а в ы к н и г и Б. С е рр ел
“ E xh ib it L a b e l s . A n I nte r p r etive A p p r oac h ”
A lt a m ir a Pr e s s , 199 6
«ИССЛЕДОВАНИЕ
МНЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
НА СТАДИИ
ПОДГОТОВКИ ВЫСТАВКИ»
МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ПРОГРАММ
О
дна из главных ошибок авторов текстов для
выставок, особенно если они хорошо знают свою
тему, звучит так: «Ну, это писать не надо, все и
так знают — это же очевидно». Столь же опасно
полагать, что читатели глупы и единственный способ быть
понятым — говорить с ними как с маленькими детьми.
Оба предположения неверны.
Исследование мнений посетителей помогает узнать, что им
уже известно, какая информация не является очевидной,
а главное — соответствует ли реальности представление
авторов выставки о своей аудитории.
Музейные профессионалы, которые не занимаются систематическим изучением аудитории, склонны запоминать только
тех посетителей, что ведут себя грубо, нарушают правила
или невнимательно относятся к экспонатам.
Если же понаблюдать за людьми повнимательнее, то можно,
по словам эксперта в области образования в сфере искусства
Даниэллы Райс, «полюбить собственных посетителей, понять
и оценить их желания, требования и особенности восприятия».
Когда посетители не могут понять экспонаты или подписи,
часто они винят в этом себя: «У меня не было времени
посмотреть повнимательнее», «Мне не хватило знаний»,
«Я здесь только потому, что меня привел друг». То, что они
готовы укорять себя, а не музей, показывает, каким огромным
уважением к этому институту они обладают. Музей тоже
должен отвечать им уважением.
Исследование мнений подскажет авторам экспозиции,
как поощрить посетителей и помочь им чувствовать себя
уверенными и знающими. Посетители будут испытывать больше
радости от посещения музея и покидать его с ощущением,
что это место — именно для них.
Анализ особенно важен для выставок с последовательным
нарративом; он поможет сделать музеи инклюзивными и
социально ответственными перед обществом. Текстовые
материалы (экспликации, надписи и т.п.) играют огромную
роль в создании позитивного опыта посещения, и в то
же время именно они оказываются главной проблемой
провальных выставок.
3
Существуют разные виды исследований и разные типы выводов, которые
можно сделать на их основании. Можно выделить три основные группы
исследований:
П ер в о н ач аль н ы й а н ализ
(fro nt- e n d eva l u a tio n)
До того как экспозиция будет разработана в деталях, изучается текущее
состояние потенциальной аудитории: что посетители знают, чего они
ожидают, до какой степени они знакомы с предполагаемой терминологией
выставки.
О ц е н и в а н и е н а см ы сло в о м
(fo rm a tive eva l u a tio n)
у р о в н е
Во время разработки экспозиции и подготовки текстов для экспликаций
анализ поможет откорректировать тексты, чтобы направление рассказа,
информация и терминология соответствовали уровню аудитории, которая
будет их читать в дальнейшем.
Ит о го в а я о ц е н ка
(su m m a tive eva l u a tio n)
Когда экспозиция открыта для посещения, можно оценить общий контекст
и выявить необходимость возможных мелких корректировок, а также
направления для дальнейшего развития. Кроме того, исследование
на этой стадии позволит проверить соответствие реальной аудитории
представлениям авторов о потенциальной аудитории на этапе
проектирования, оценить успешность выставки.
Размер выборки
Правильный размер выборки зависит от того, что именно вы
собираетесь выяснить и как планируете использовать эту
информацию.
Например, чтобы узнать, понимают ли посетители термин
«барокко», нужно опросить значительное число людей (не
менее 200), чтобы делать уверенные обобщения, основываясь
на полученных данных. Если значительный процент опрошенных
знаком с барокко, то можно ориентироваться на знание этого
термина в текстах выставки и использовать его с самого начала.
В то же время небольшая выборка из 15-25 человек, ответивших
на вопросы короткого интервью, позволит получить качественные
данные о том, какие слова посетители ассоциируют со словом
«барокко». Эту информацию можно использовать для того,
чтобы определить, необходимо ли посетителю точное понимание
термина в том или ином случае.
Важно помнить, что такие качественные исследования могут
быть полезны для одной выставки, но не дают оснований для
более широких обобщений.
Первоначальное исследование в начале проектирования
может помочь сформировать основную идею экспозиции,
ее коммуникационные задачи и образовательные цели, а
также определить словарь и примеры, которые будут знакомы
большинству посетителей.
Задача образовательных выставок – создать пространство, в
котором люди могут учиться. Человек получает новые знания
только тогда, когда он может связать их с тем, что ему уже
известно; со своим опытом и личной точкой зрения. Поэтому
автору экспозиции полезно узнать, как посетители обрабатывают
новую информацию и соотносят ее со своими знаниями.
Кроме того, выставки могут не только сообщать посетителям
новое знание, но и предлагать им новые комбинации уже
знакомой информации — это важная функция, о которой
часто забывают проектировщики, стремясь предлагать как
можно больше нового.
Таким образом первоначальное исследование позволяет
узнать, что уже известно посетителям, и спланировать опыт
посещения выставки так, чтобы привести их к новым знаниям
и впечатлениям.
5
Короткие, не более 5 минут, личные интервью посетителей с небольшой,
но разнообразной по полу, возрасту и социальной группе выборкой,
позволяют получить полезную информацию на этапе создания
экспозиции. Например, исследователь может зачитать пример текста для
экспликации или предложить опрашиваемому посмотреть на карточки
со словами и фотографии, чтобы узнать, что приходит в связи с ними
на ум или что опрашиваемый думает о предлагаемом предмете или
явлении. Такие опросы позволяют быстро получить полезные данные
о деталях восприятия.
Подобные опросы могут проводиться не только в музее, но и в других
местах, где может находиться потенциальная аудитория, чтобы найти
способы привлечь ее внимание к выставке. Так можно найти «общий
знаменатель» для широкой аудитории.
Например, при подготовке калифорнийской выставки о воде в ходе
исследования были опрошены 4 группы: посетители музея, студенты
находящегося рядом университетского кампуса, молодежь в местном
торговом центре и люди на центральной улице во время обеденного
перерыва. Оказалось, что отвечая на вопросы о том, откуда берется вода,
все они использовали слово «резервуар». Это позволило выработать
конкретную, понятную публике концепцию выставки, где резервуар оказался
фокальной точкой в демонстрации остальных элементов системы: как
вода попадает в резервуар, как она из резервуара оказывается в домах
посетителей, до какого уровня поднимается вода в резервуаре и т.д.
Обновляя диарамы в отделе млекопитающих, Филдовский музей провел
опрос посетителей. Полученные ответы стали основой для работы с
информацией.
Посетитель:
Музей
А какого размера рога у оленя?
добавляет этикетку.
Посетитель: А каково у бобра в норе?
Музей
добавляет фотографию.
Посетитель: Они куда-то летят. Они перелетные?
Музей
добавляет электронную схему сезонной
миграции птиц, активирующуюся нажатием
кнопки.
Отвечая на вопросы о том, что они думают об экспонатах,
посетители не диктовали музею план действий. Многое из того,
что посетители говорили, не было использовано в практической
работе. Но разработчики экспозиции были внимательны к
мнению аудитории, чтобы использовать полученные ответы
там, где это необходимо.
Еще одним методом первоначальных исследований является
проведение фокус-групп. Благодаря этому методу обычно
появляется много цитат и анекдотов, и часто музейные работники
отдают предпочтение именно ему — как более простому для
понимания по сравнению с большими количественными
исследованиями.
И интервью, и фокус-группы требуют тренировки и опыта от
людей, которые их проводят.
Фокус-группы требуют больших усилий для организации:
необходимо найти, пригласить и вознаградить (гонораром или
подарком) участников, найти место проведения, обеспечить
оборудование для записи, найти профессионального
фасилитатора, обеспечить угощение, а уже затем расшифровать
и проанализировать данные.
При этом участники фокус-групп часто очень высоко
мотивированы; они много говорят о своем восприятии и
ожиданиях. В групповых дискуссиях участники могут также
стараться соответствовать тому, что, по их мнению, хочет
услышать от них музей. Фокус-группы дают детальное,
7
глубокое понимание того, что думают о предмете исследования
участники, однако важно помнить, что одна фокус-группа
изучает мнение всего 12 человек.
В любом случае, информация, полученная различными методами
в ходе первоначального исследования, может оказаться
ключевой в работе авторов текстов для экспликаций. Она
позволяет находить наилучшие каналы связи с посетителями
и способы доносить до них нужную информацию. Чем
интересуются посетители, в каком знании они уверены, а
где чувствуют пробелы — все это поможет сформулировать
содержание экспликаций и других текстовых материалов
наилучшим образом.
Проведение исследования во время работы над отдельными
экспонатами выставки увеличит вероятность успеха в
коммуникации с посетителями. На этом этапе исследование
поможет акцентировать те или иные элементы, откорректировать
тексты и передвинуть иллюстрации таким образом, чтобы они
хорошо работали вместе. Кроме того, можно совершенствовать
пространство выставки и отдельных ее деталей.
Прежде всего, нужно довести экспликации и устройства (если
вы пользуетесь различными медиа) до состояния, когда сами
авторы экспозиции ими довольны. Тратить время посетителей
на опрос можно только тогда, когда им показывают что-то
достойное.
Предложив посетителям недорогие макеты, можно задать
следующие вопросы:
• Нравится ли вам это?
• Кажется ли вам, что это интересно?
• Понимаете ли вы, что это?
• Кажется ли вам это значимым?
• Вызывает ли это ощущение открытия,
чуда, «вау-эффект»?
• Мешают ли термины, профессиональный
жаргон, слова с двойным значением?
8
Другой тип вопросов имеет отношение к стилю и позволяет
обратить внимание на те мелочи, которые могли оказаться
незамеченными до производства макетов.
Важно обратить внимание, как дробится текст, как распределены
по строчкам предложения; легко ли читать текст, удобной ли
он длины.
Для интерактивных элементов экспозиции, говорим ли мы о
мультимедиа или просто табличках, призывающих посетителя
совершить какое-то действие, анализ прототипов — залог
успеха. Следите за реакцией посетителя: предложите ему
посмотреть на прототип, а потом обсудите его впечатления.
Посетители не станут заострять внимание на том, что перед
ними макет или тестовая версия, а их впечатления позволят
предсказать возможные реакции в реальных условиях.
Исследование реакции на интерактивные элементы позволяет
ответить на вопросы о качестве механики, инструкций,
содержания и интуитивных действиях посетителей, например:
• Понятен ли порядок действий?
• Работает ли механизм?
• Не опасен ли работающий механизм для
посетителей?
• Могут ли посетители понять, как пользоваться
механизмом, быстрее, чем за 2 секунды?
• Если посетители действуют интуитивно,
совершают ли они правильные действия?
• Верно ли названы и обозначены части
механизма в описании?
• Соответствуют ли интерактивные задачи
навыкам большинства посетителей?
Не вызывают ли они чрезмерного напряжения?
И многие другие.
9
Тестирование и совершенствование дешевых версий гораздо
эффективнее создания больших и дорогих прототипов, близких
к реальным объектам. Хотя эстетика выставки имеет большое
значение и может быть оценена только по результатам реальной
работы экспозиции, оценка на этапе разработки позволит
проверить, как экспонаты взаимодействуют с посетителями.
Результатом такой работы могут стать очень простые
действия — например, замена одного слова или изменение
местонахождения экспоната, — но такие мелочи могут сыграть
огромную роль в восприятии выставки посетителями.
В заключении этой главы Беверли Серрел говорит о том, что
происходит, если получившиеся результаты исследования
вступают в противоречие с креативной концепцией, с задумкой
авторов экспозиции. И здесь важно понять, в чем именно
это противоречие состоит. Если окажется, что придуманные
декоративные элементы экспозиции противоречат бытовому
здравому смыслу, естественному поведению посетителей
в пространстве, то нежелание отклоняться от авторской
концепции может привести к тому, что выставка не сможет
выполнить свои коммуникационные и образовательные задачи.
И в начале, и в конце главы автор напоминает будущим
исследователям, что если их интересует скорее маркетинговый
потенциал выставки, то строгие социологические методы им
не потребуются: узнать, что выставка была «интересная»,
«удивительная» и «потрясающая», можно с помощью книги
отзывов.
Таким образом, исследование посетителей во время подготовки
выставки позволит проектировщикам получить важную
информацию на том этапе, когда они еще могут что-то изменить
и исправить. Как только выставка откроется, ресурсов на
изменения, скорее всего, уже не будет.
К сожалению, верно и обратное. На этапе проектирования на
исследование чаще всего не выделяется отдельного бюджета.
Предполагается, что важно изучить мнение посетителей уже
готовой выставки. Такое исследование может иметь большое
значение для проектирования следующей выставки, но уже
никак не поможет текущей.
10
М
И
С
К
П
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа