close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

презентация Волков

код для вставкиСкачать
Конференция Инновации.Банки
Менеджер кампаний – центр управления
коммуникациями с клиентом
Волков Андрей
начальник отдела разработки CRM-систем
СООО «Системные Технологии» (холдинг «СТ Группа»)
Проблемы
Одновременное использования
одного канала коммуникаций
разными подразделениями
Дублирование функций
подразделениями банка
Необходимость использования
нескольких каналов
коммуникаций одновременно
2
Задачи
Увеличение скорости передачи
информации клиентам
Снижение затрат (за счет эффективного
использования всевозможных каналов
связи)
Увеличение числа «охваченных» клиентов
Возможность получения обратной связи
3
Менеджер кампаний
4
Стратегии кампаний
5
Менеджер кампаний
Подготовка кампаний
Витрины данных (ACRM)
Единое представление характеристик и расчетных показателей клиентов.
Построитель запросов
Анализ клиентской базы.
Редактор выборок
Подготовка данных.
Подведение итогов
Проведение кампаний
Аналитика и отчётность
Анализ результатов
и показателей.
Менеджер кампаний
Проектирование многошаговых,
мультиканальных кампаний.
Оркестровка каналов
Продажи
Менеджер форм
Проектирование электронных форм, публикация форм в электронных
каналах продаж, передача информации в учётные системы.
6
Публикация электронных форм
Конструктор электронных форм
Возможность присоединения форм к сообщениям
Публикация электронных форм в каналах
коммуникации (Internet Bank, Mobile application,
банкоматы, ПСТ и др.)
Передача данных во внешние системы
7
Преимущества
Интеграция с различными каналами
коммуникации
Создания форм обратной связи различной
сложности
Планирование и управления всеми рассылками
в одной среде
Проектирование стратегий взаимодействия
Проектирование шаблонов (в т.ч.
персонализация сообщений)
Полная история взаимодействий с клиентом
Оперативное получение результатов
Снижение затрат (за счет эффективного
использования всех каналов)
8
Автор
mail
mail27   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
43
Размер файла
2 194 Кб
Теги
волков, презентация
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа