close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Руководство пользователя - Мосэнергосбыт

код для вставкиСкачать
Руководство пользователя
«Личный кабинет частного клиента (ЛКК Быт)»
ОАО «Мосэнергосбыт»
Релиз №8
© ОАО «Мосэнергосбыт», 2013. Все права интеллектуальной собственности принадлежат
ОАО «Мосэнергосбыт». Любое использование данного документа или его частей третьими
лицами может быть осуществлено только с письменного разрешения ОАО «Мосэнергосбыт».
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
СОДЕРЖАНИЕ:
Назначение .................................................................................................................................. 3
Основные функциональные возможности ............................................................................... 3
Требования к браузеру ............................................................................................................... 4
Получение доступа к Личному кабинету ................................................................................. 5
4.1. Первичный вход в Личный кабинет. .................................................................................... 5
4.2. Вход зарегистрированного пользователя в Личный кабинет. ......................................... 10
4.3. Услуга - получение пароля по SMS и восстановление пароля пользователя для
входа в Личный кабинет. ............................................................................................................ 11
5. Описание работы в Личном кабинете .................................................................................... 13
5.1. Раздел «Личные данные»..................................................................................................... 15
5.1.1. Личные данные .......................................................................................................... 15
5.1.2. Мои сервисы .............................................................................................................. 17
5.1.2.1. Отключение лицевого счёта от мультиклиента ................................................. 17
5.1.2.2. Отказ от получения рассылки по E-mail ............................................................ 18
5.1.2.3. Отказ от получения ЕПД ..................................................................................... 18
5.1.2.4. Альтернативный адрес ......................................................................................... 18
5.1.3. Мои настройки........................................................................................................... 19
5.1.4. Операции по лицевому счету ................................................................................... 20
5.2. Раздел «Состояние счета» ................................................................................................... 21
5.2.1. Текущий баланс ........................................................................................................... 21
5.2.2. История счетов на электроэнергию............................................................................ 22
5.2.3. История платежей за электроэнергию....................................................................... 23
5.2.4. Статистика потребления ............................................................................................. 24
5.3. Раздел «Оплатить» ............................................................................................................... 25
5.3.1. Способы оплаты электроэнергии..................................................................................... 25
5.3.1.1 Оплата через Платежный кабинет ENERGY-Bonus .................................................... 26
5.3.1.2 Оплата с помощью банковских карт ............................................................................. 26
5.3.1.3 Оплата через Контактный центр .................................................................................... 29
5.3.1.4 «Автоплатеж» .................................................................................................................. 30
5.3.1.5 Банки и банкоматы .......................................................................................................... 30
5.3.1.6 «Электронные деньги».................................................................................................... 31
5.4. Раздел «Мой счетчик» ......................................................................................................... 32
5.4.1. Функционал вызова процедуры формирования заявки на проверку расчета для
показаний не ранее 1 января 2013 года .............................................................................. 35
5.4.2. Отображение типа показаний на странице «Мой счётчик» .................................... 36
5.5. Раздел «Услуги и товары» ................................................................................................... 36
5.5.1 Заказанные услуги ........................................................................................................ 37
5.5.2 Скидки и бонусы .......................................................................................................... 38
5.5.3 Каталог услуг ................................................................................................................ 39
5.6. Раздел «Обратная связь» ..................................................................................................... 42
5.7. Контакты ............................................................................................................................... 43
5.8. Раздел «Новости сервиса» ................................................................................................... 44
5.9. Анкетирование...................................................................................................................... 45
5.10. Раздел «Выход из кабинета» ............................................................................................. 46
1.
2.
3.
4.
2 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
1. Назначение
Личный кабинет частного клиента ОАО «Мосэнергосбыт» является точкой доступа
к ограниченной персонифицированной информации и предназначен для предоставления
сервисов по удаленной работе с оперативными данными о Вашем лицевом счёте, в том
числе о поступивших платежах, самостоятельному заполнению и печати документов на
оплату, оплате потребленной электроэнергии и услуг, предоставляемых ОАО
«Мосэнергосбыт».
2. Основные функциональные возможности
− Просмотр информации по Вашему лицевому счёту, в том числе информации:
по всем льготникам, зарегистрированным на Вашем лицевом счете, и их
льготам;
о поступивших платежах за электроэнергию;
о неподтвержденных платежах;
о показаниях электросчетчика;
о расчете счета за электроэнергию;
о тарифах на электроэнергию;
об используемых приборах учёта электроэнергии;
о текущем балансе.
– Изменение персональных данных.
− Просмотр справочной информации:
об обслуживающем Вас отделении;
об адресах клиентских офисов;
о декларации прав клиента;
об услугах по техническому обслуживанию приборов учета;
о прейскуранте на предлагаемые ОАО «Мосэнергосбыт» товары и услуги;
о действующих на данный момент скидках при оплате товаров и услуг;
о способах оплаты потребленной электроэнергии и услуг.
− Автоматический расчет текущей суммы задолженности/переплаты, суммы к
оплате, формирование и печать заполненного бланка квитанции на основании
введенных Вами показаний счетчика, произвольно введенной суммы, последних
сформированных плановых ежемесячных извещений.
− Просмотр и печать пакета платежных документов.
3 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
− Предоставление информации о истории подключений/отключений сервиса
безакцептного списания средств для оплаты электроэнергии. Оформление
заявления на безакцептное списание денежных средств.
− Он-лайн оплата потребленной электроэнергии и услуг, предоставляемых ОАО
«Мосэнергосбыт».
− Подача обращения в ОАО «Мосэнергосбыт».
− Передача показаний счетчика в ОАО «Мосэнергосбыт»
− Проверка расчета для ранее переданных показаний (не ранее 1 января 2013 года)
− Статистика потребления
− Отображение статусов контроля лицевых счетов
− Отображение графика обхода для соответствующей книги лицевых счетов
− Отображение типа показаний
− Оформление подписки на получение платежных документов по e-mail.
− Оформление подписки на рассылку информационных сообщений по e-mail и sms.
− Участие в опросах, проводимых на сайте ОАО «Мосэнергосбыт».
− Подключение/отключение дополнительного лицевого счета.
− Подключение услуги Альтернативный адрес.
− Просмотр Новостей о Сервисе.
− Осуществление перехода в Личные кабинеты компаний-партнеров.
− Подача и просмотр заявок на оказание услуг.
3. Требования к браузеру
Для того чтобы воспользоваться "Системой", убедитесь, что:
В качестве Интернет-обозревателя у Вас используется браузер Mozilla Firefox
версии 1.5 и выше. Не гарантируется стабильная и правильная работа системы при
использовании браузеров других версий и вендоров.
Ваш браузер поддерживает протокол безопасности SSL с длиной ключа
шифрования не менее 128 бит.
Опция "запись cookies" в Вашем браузере включена;
Ваш прокси-сервер, через который Вы, возможно, работаете, или межсетевой экран
правильно настроены, а именно позволяют устанавливать соединение по порту
HTTPS - 443.
Внимание!
Время бездействия в одном сеансе работы с "Системой" ограничено 10-ю минутами.
Если Вы хотите продолжить сеанс после истечения этого времени, Вам необходимо
снова войти в систему путем повторного ввода логина и пароля.
4 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Если вы неправильно введете пароль 3 раза подряд, он перестанет действовать, и Вам
необходимо будет получать новый.
Для безопасного завершения работы с "Системой" пользуйтесь кнопкой "Выход",
"Завершение работы" и т.д. на странице.
4. Получение доступа к Личному кабинету
4.1. Первичный вход в Личный кабинет.
Для получения доступа к Личному кабинету при первичном входе в систему
необходимо пройти регистрацию. Для этого на странице «Вход в Личный кабинет»
нажмите кнопку «Зарегистрироваться» (см. Рис. 1).
Рис. 1 Личный кабинет.
В открывшемся окне выбрать метод регистрации (см. Рис. 2):
1. По адресу электронной почты
2. По номеру мобильного телефона
Рис. 2 Метод регистрации
5 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
1. Вариант регистрации по адресу электронной почты.
На отобразившейся странице «Регистрация» (см.Рис. 3) заполните необходимые
поля:
− Номер Вашего лицевого счета1: номер книги (5 цифр), номер абонента (3
цифры), контрольный разряд (2 цифры);
− Номер Вашего счетчика2, исключив из него дефисы и оставив только цифры и
буквы русского и латинского алфавита.
− E-mail : адрес электронной почты
Рис. 3 Регистрация
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Продолжить регистрацию».
Внимание! Если Вы неправильно введете номер Вашего счетчика 5 раз подряд,
доступ к регистрации в системе будет заблокирован. Автоматическое снятие блокировки
доступа к регистрации в Личном кабинете произойдет по истечении 24 часов с момента его
блокировки.
Система идентифицирует Вас, то есть проверит соответствие введенной Вами
информации, с данными, имеющимися в базе данных ОАО «Мосэнергосбыт». Если
введенная информация верна, на введенный адрес электронной почты, будет выслано
письмо, содержащее временную ссылку, по которой необходимо перейти для завершения
регистрации (см. Рис. 4; см. Рис. 5).
1
Все цифры лицевого счета указаны в графе «Номер лицевого счета» бланка извещения, входящего в пакет
документов, получаемых Вами от ОАО «Мосэнергосбыт».
2
Номер счетчика указан на листе с расчетом суммы корректирующего извещения, входящем в пакет
документов, получаемых Вами от ОАО «Мосэнергосбыт», а также на самом приборе учета.
6 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 4 Информационное сообщение
Рис. 5 Письмо
При переходе по временной ссылке Вы попадаете на страницу «Завершения
Регистрации», введите новый придуманный Вами пароль для входа в Личный кабинет и
подтвердите новый пароль для исключения его неправильного ввода, руководствуясь
подсказками системы. Далее, при желании введите номер Вашего мобильного телефона.
Поля «Пароль» и «Повтор пароля» обязательны для заполнения. Поле «E-mail» заполняется
автоматически.
Окно «Ввод нового пароля» выглядит следующим образом (см. Рис. 6):
Рис. 6 Завершение Регистрации
По нажатию кнопки «Завершить регистрацию» процедура регистрации будет
успешно завершена и Вам будет автоматически выслано информативное письмо (см. Рис. 7).
7 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 7 Отправка нового пароля на указанный адрес электронной почты
Начиная со следующего входа в Личный кабинет, используйте свой новый пароль.
2. Вариант регистрации по номеру мобильного телефона.
На отобразившейся странице «Регистрация» (см. Рис. 8) заполните необходимые
поля:
− Номер Вашего лицевого счета3: номер книги (5 цифр), номер абонента (3
цифры), контрольный разряд (2 цифры);
− Номер Вашего счетчика4, исключив из него дефисы и оставив только цифры и
буквы русского и латинского алфавита.
Мобильный телефон : в формате +7(9ХХ)ХХХ-ХХ-ХХ или +7(49Х)ХХХ-ХХ-ХХ.
Е-mail: электронная почта.
3
Все цифры лицевого счета указанны в графе «Номер лицевого счета» бланка извещения, входящего в пакет
документов, получаемых Вами от ОАО «Мосэнергосбыт».
4
Номер счетчика указан на листе с расчетом суммы корректирующего извещения, входящем в пакет
документов, получаемых Вами от ОАО «Мосэнергосбыт», а также на самом приборе учета.
8 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 8 Регистрация по номеру мобильного телефона
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Продолжить».
Внимание! Если Вы неправильно введете номер Вашего счетчика 5 раз подряд, доступ
к регистрации в системе будет заблокирован. Автоматическое снятие блокировки
доступа к регистрации в Личном кабинете произойдет по истечении 24 часов с момента его
блокировки.
Система идентифицирует Вас, то есть проверит соответствие введенной Вами
информации, с данными, имеющимися в базе данных ОАО «Мосэнергосбыт». Если
введенная информация верна, на введенный мобильный телефон, будет выслан код
подтверждения, содержащий временный (15 мин) код, который необходимо ввести в поле
«Код подтверждения» для завершения регистрации
9 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 9 Завершение регистрации
Если код не пришел в течение 15 минут, нажать на кнопку «Повторно выслать код».
Далее ввести новый придуманный Вами пароль для входа в Личный кабинет и подтвердите
новый пароль для исключения его неправильного ввода, руководствуясь подсказками
системы. Далее по желанию можно ввести электронную почту. Процедура подтверждения
почты, так же как и в 1 варианте.
По нажатию кнопки «Завершить регистрацию» процедура регистрации будет
успешно завершена и Вам будет автоматически выслано информативное письмо.
Начиная со следующего входа в Личный кабинет, используйте свой новый пароль
4.2. Вход зарегистрированного пользователя в Личный кабинет.
При повторном входе в «Личный кабинет» для получения доступа к системе в
отобразившемся окне «Вход в Личный кабинет» (см.Рис. 1) введите номер Вашего
лицевого счёта и пароль, либо Ваш электронный адрес и пароль либо номер телефона и
пароль:
− Лицевой счет: номер книги (5 цифр), номер абонента (3 цифры), контрольный
разряд (2 цифры);
− E-mail : Ваш адрес электронной почты;
− Пароль: пароль, указанный Вами при регистрации и направленный на Ваш адрес
электронной почты (в случае подтверждения Вами согласия на его отправку).
− Телефон: формат 8ХХХАААВВСС
10 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
− Получить пароль по СМС: ввести ЛС/e-mail/телефон и нажимает на кнопку
«Получить пароль», в появившейся форме ввести полученный одноразовый пароль
и нажить на кнопку «Войти»;
По нажатию кнопки «Войти в личный кабинет» Вы автоматически перейдёте к
стартовой странице Личного кабинета частного клиента (см. Рис. 15).
Внимание! Если Вы неправильно введете пароль 5 раз подряд, доступ к
Личному кабинету будет заблокирован. Автоматическое снятие блокировки доступа к
Личному кабинету произойдет по истечении 24 часов с момента его блокировки.
Если Вы забыли пароль для входа в Личный кабинет и/или вход в систему
заблокирован, для восстановления пароля пройдите по ссылке «Забыли пароль» (описание
порядка восстановления пароля и снятия блокировки доступа к системе приведено в п. 4.3.
настоящего руководства).
В случае если у Вас возникли какие-нибудь сложности в работе с системой, есть
замечания/предложения по функционированию Личного кабинета, отправьте письмо на
lkk_info@mosenergosbyt.ru нажав на соответствующую ссылку на странице «Вход в
Личный кабинет». В письме необходимо указать Ваши Ф.И.О., адрес, номер лицевого
счета и текст обращения.
4.3. Услуга - получение пароля по SMS и восстановление пароля пользователя
для входа в Личный кабинет.
Если Вы хотите получить временный доступ в ЛКК БЫТ посредством мобильного
телефона и у Вас подтвержденный в Системе мобильный телефон – Вы можете
воспользоваться услугой «Получение разового пароля по SMS» нажав на
соответствующую кнопку на странице авторизации.
Авторизоваться по полученному на мобильный телефон временному паролю
необходимо будет в течение 15 минут (см. Рис. 10).
Рис. 10. Вход по разовому паролю по SMS
11 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Если Вы забыли пароль для доступа к Личному кабинету или доступ к системе
заблокирован в результате неправильного ввода пароля 5 раз подряд, на странице «Вход в
Личный кабинет» пройдите по ссылке «Забыли пароль»
Для восстановления пароля и снятия блокировки доступа к системе на открывшейся
странице «Забыли пароль?» (см. Рис. 11) введите в соответствующие поля:
− Номер Вашего лицевого счета: номер книги (5 цифр), номер абонента (3 цифры),
контрольный разряд (2 цифры);
− Адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Личном кабинете
(последний указанный Вами электронный адрес в случае его замены).
Внимание! Если Вы не помните указанный Вами адрес электронной почты или Ваш
почтовый ящик Вам не доступен по каким-либо причинам, отправьте письмо на адрес
lkk_info@mosenergosbyt.ru. В письме необходимо указать Ваши Ф.И.О., адрес, номер
лицевого счета и текст обращения.
Рис. 11. Страница «Восстановлеине пароля»
Для отказа от восстановления пароля нажмите кнопку «Назад» и Вы будете
перенаправлены на страницу «Вход в личный кабинет» (см. Рис. 1).
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Восстановить». Система
идентифицирует Вас, то есть проверит соответствие введенной Вами информации, с
данными, имеющимися в базе данных ОАО «Мосэнергосбыт». Если введенная информация
верна, на Ваш адрес электронной почты будет выслано письмо, содержащее ссылку для
восстановления пароля (см. Рис. 12; см. Рис. 13). При переходе по ссылке Вы перейдете на
страницу ввода нового пароля (см. Рис. 14).
Внимание! Срок действия ссылки для восстановления пароля ограничен! Она
действует в течение 60 часов. При истечении срока действия ссылки повторно
воспользуйтесь функцией восстановления пароля в разделе «Забыли пароль?».
Заполните поля «Пароль» и «Повтор пароля». При нажатии на кнопку «Отмена» Вы
будете перенаправлены на страницу «Вход в личный кабинет» (см. Рис. 1).
При нажатии на кнопку «Установить пароль» автоматически произойдёт переход
на страницу Личного кабинета частного клиента (см. Рис. 15).
12 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 12 Сообщение об отправке письма для восстановления пароля
Рис. 13 Письмо для восстановления пароля
Рис. 14 Ввод нового пароля
5. Описание работы в Личном кабинете
Стартовая страница Личного кабинета частного клиента имеет следующий вид (см. Рис. 15):
13 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 15 Стартовая страница Личного кабинета частного клиента
Данная страница имеет структуру, включающую:
− Область меню – область находится сверху, выделена синей полосой.
− Область подразделов меню – область находится слева от центральной области и
содержит список пунктов подразделов меню.
− Область подробной информации – центральная область, содержит информацию
по выбранному подразделу меню.
− Верхняя область – содержит краткую информацию по Вашему лицевому счёту
(см. Рис. 16)
14 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 16 Краткая информация по лицевому счету
− Нижняя область – содержит следующие ссылки:
при нажатии на ссылку «Права клиента» осуществляется переход к разделу,
содержащему информацию о «Декларации прав клиента и стандарт обслуживания»;
при нажатии на ссылку Клиентские офисы осуществляется переход к разделу,
содержащему информацию о работе офисов;
при нажатии на ссылку Подать обращение откроется страница подачи
обращения;
при нажатии на ссылку Карта личного кабинета откроется страница, где в
ссылочном варианте будут доступны переходы на все ссылки сайта;
при нажатии на ссылку Вопросы и ответы осуществляется переход к разделу,
содержащему перечень задаваемых клиентами ОАО «Мосэнергосбыт» вопросов и
ответов сотрудников ОАО «Мосэнергосбыт» на них;
5.1. Раздел «Личные данные»
Раздел меню «Личные данные» содержит следующие подразделы (см. Рис. 17):
Рис. 17. Подразделы раздела меню «Личные данные»
5.1.1. Личные данные
В данном подразделе (см. Рис. 18) содержится информация по Вашему лицевому
счёту, включая:
Номер ЛС, Ф.И.О., адрес клиента, адрес личной электронной почты,
указанный при регистрации, телефон домашний и телефон мобильный
(отображается, если номер был указан при регистрации).
информацию о тарифном плане, в том числе о типе учета, типе плиты, типе
местности, регионе, величине тарифа;
информацию о наличии оформленных в ОАО «Мосэнергосбыт» на Вашем
лицевом счете льгот, с возможностью перехода к разделу «Льготы» (см. Рис.
19).
Историю тарифов, содержащую информацию о дате начала действия, о дате
окончания действия, тип тарифа и величина тарифа.
Подраздел носит информационно-ознакомительный характер.
15 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 18 Личные данные
Рис. 19. Страница «Льготы»
16 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
5.1.2. Мои сервисы
В данном подразделе (см. Рис. 20) реализован следующий функционал, включая:
Возможность подключить лицевой счёт
Возможность отключить лицевой счёт от мультиклиента
Возможность оформить подписку на рассылку платёжных документов
Возможность подписаться на рассылку информационных сообщений
по e-mail и SMS
Возможность оформить услугу «Альтернативный адрес»
Возможность подключить услугу передачи показаний с помощью SMS
Рис. 20. Мои сервисы
5.1.2.1.
Отключение лицевого счёта от мультиклиента
Для того что бы отключить мульти-клиента, нажмите на кнопку
, в результате
появится сообщение (см. Рис. 21), при нажатии на кнопку «Да», лицевой счет будет
отключен.
17 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 21. Окно подтверждения отключения ЛС
5.1.2.2.
Отказ от получения рассылки по E-mail
Если лицевой счет, имеет несколько дополнительно подключённых лицевых счетов, то при
снятии галочки «Рассылка информационных Email-сообщений», нужно будет подтвердить
сохранение нажатием кнопки «Да», после покажется 2 сообщение, с предложением
сохранить данную настройку для всех подключенных лицевых счетов. Если нажать «Да» то
данная настройка применится ко всем лицевым счетам, если нажать «Нет», то данная
настройка примениться только для данного лицевого счета.
5.1.2.3.
Отказ от получения ЕПД
Для того что бы согласиться / отказаться от получения ЕПД, перейти на вкладку «Личные
данные» - «Мои сервисы», установить галочку на пункте «Согласие на Единый платежный
документ», при снятии галочки с данного пункта, требуется подтвердить данной действие.
5.1.2.4.
Альтернативный адрес
Для того что бы воспользоваться функцией «Альтернативного адреса» нажать на кнопку
«Подключить услугу», откроется окно (см. Рис. 22).
Рис. 22 Альтернативный адрес
Можно воспользоваться услугой получения документов от ОАО «Мосэнергосбыт» на
удобный адрес в пределах г. Москвы и Московской области из списка адресов,
обслуживаемых ОАО «Мосэнергосбыт», для этого следует заполнить поля «Населенные
пункты» «Улица», «Дом», «Квартира» и подтвердить ввод информации.
Внимание!!! При указании альтернативного адреса документы по адресу лицевого счета
направляться не будут.
18 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
5.1.3.Мои настройки
В данном подразделе можно изменить e-mail, номер мобильного телефона, а также сменить
пароль для доступа к подключенным лицевым счетам (см. Рис. 23).
Рис. 23 Мои настройки
Так, для подтверждения телефона необходимо нажать на кнопку «Изменить» в строке
мобильный телефон. Откроется окно «Номер мобильного телефона» (см. Рис. 24), где
нужно будет указать сотовый телефон, нажать кнопку «Далее», указать на какой номер
будет идти подписка, после получения кода подтверждения ввести его в поле ввода и
завершить регистрацию телефона.
19 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 24 Номер мобильного телефона
5.1.4. Операции по лицевому счету
После нажатия на кнопку в боковом меню приложения отображается страница «Операции
по лицевому счету» (см. Рис. 26). По умолчанию отображаются комментарии за период, с
начальным значением равным месяцу установки последнего статуса по ЛС и конечным
значением равным текущему месяцу. Если есть новый статус контроля по ЛС клиента, то
отображается соответствующий флаг (см.Рис. 25) или всплывающее сообщение в
зависимости от значения признака отображения статуса.
Рис. 25. Флаг – новый статус контроля по ЛС
20 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Есть возможность изменить период отображения статусов с помощью:
Рис. 26. Операции по лицевому счету
5.2. Раздел «Состояние счета»
Раздел меню «Состояние счета» содержит следующие подразделы (Рис. 27):
Рис. 27 Подразделы раздела «Состояние счета»
5.2.1. Текущий баланс
В подразделе «Текущий баланс» (см.Рис. 28) отображается информация о
детализации текущего баланса на текущий месяц.
21 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 28 Детализация текущего баланса
5.2.2. История счетов на электроэнергию
Также Вы можете ознакомиться с информацией по любому периоду, нажав на кнопку
В результате Вы переходите в подраздел «История счетов за э/э» (см. Рис. 29).
.
22 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 29 История счетов за электроэнергию
5.2.3. История платежей за электроэнергию
На вкладке «История платежей за электроэнергию» (см. Рис. 30) отображается таблица, на
которой можно найти учтенный (поступивший) платеж за электричество, если статус
платежа «Обрабатывается», то данные платеж учтен, но будет зачислен в ближайшие
5(пять) дней.
23 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 30 История платежей за электроэнергию
5.2.4. Статистика потребления
При переходе в подраздел «Статистика потребления» отображается график потребления
электроэнергии Клиента по месяцам за заданный год (см.Рис. 31). По умолчанию
приложение рисует график, построенный по статистике потребления за текущий год.
Рис. 31. Статистика потребления
24 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
На главной странице ЛКК Быт добавлена ссылка
для перехода в раздел «Статистика потребления» (см. Рис. 15).
Страница «Статистика потребления» содержит следующие элементы:
График потребления вида столбиковой диаграммы
Легенда графика потребления
Элемент управления для выбора периода отображаемой статистики
потребления. Элемент управления для выбора периода представляет собой
выпадающей список с годами, по которым у Клиента существуют показания.
Начало периода - 1 января 2013 года.
5.3. Раздел «Оплатить»
При выборе вкладки «Оплатить» появляется подразделы (см. Рис. 32):
Способы оплаты электроэнергии
Расчет суммы к оплате
Рис. 32 Способы оплаты электроэнергии
5.3.1. Способы оплаты электроэнергии
При выборе данного подраздела появляется окно, где можно выбрать один из способов
оплаты:
25 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Оплата через Платежный кабинет ENERGY-Bonus
Оплата с помощью банковских карт
Оплата через Контактный центр
Автоплатеж
Банки и банкоматы
Электронные деньги
5.3.1.1 Оплата через Платежный кабинет ENERGY-Bonus
При выборе данной опции происходит перенаправление на сайт ОАО «Мосэнергосбыт»,
где представлен перечень бонусных программ и услуг, за использование которых эти
бонусы начисляются.
5.3.1.2 Оплата с помощью банковских карт
При выборе данной способа оплаты появляется окно «Оплата электроэнергии» (см. Рис.
33).
Рис. 33 Оплата электроэнергии
А) При выборе опции «Оплата через платежный кабинет ОАО «Мосэнергосбыт» и нажатии
кнопки «Переход к оплате» откроется окно «Оплата электроэнергии» следующего вида (см.
Рис. 34).
26 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 34. Оплата через платежный кабинет ОАО «Мосэнергосбыт»
После нажатия на кнопку «Перейти к оплате» Клиент попадает на страницу платежного
кабинета ОАО «Мосэненргосбыт», где и необходимо оплатить электроэнергию (см.Рис. 35).
Рис. 35. Платежный кабинет ОАО «Мосэнергосбыт»
Б) При выборе опции «Оплата банковской картой» и нажатии кнопки «Переход к оплате»
откроется окно выбора типа карты (Energy-Bonus или другая карта), далее соглашаемся с
правилами оплаты (см.Рис. 36) и переходим на платежную страницу (см.Рис. 37) по
нажатию кнопки «Перейти к оплате».
27 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 36 «Информация об оплате»
Рис. 37 «Ввод реквизитов платежа»
В) При выборе опции «Оплата с помощью мобильного телефона» и нажатию кнопки
«Перейти к оплате» переходим на страницу привязки банковской карты к номеру
мобильного телефона сервиса платежей «Альфа-Банка» (см.Рис. 38). После прохождения
процедуры привязки номера банковской карты к номеру мобильного телефона можно
оплатить услуги по электроэнергии с помощью мобильного телефона.
28 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 38. Страница привязки банковской карты к номеру мобильного телефона
5.3.1.3 Оплата через Контактный центр
При выборе данной опции ОАО «Мосэнергосбыт» предлагает оплатить услуги за
электроэнергию по телефону контактного центра (см. Рис. 39).
Рис. 39. Оплата электроэнергии через Контактный центр
29 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
5.3.1.4 «Автоплатеж»
При открытии данного способа оплаты открывается страница «Автоплатёж» (см. Рис. 40).
Рис. 40. Страница «Автоплатеж»
При нажатии на кнопку «Условия предоставления услуги Автоплатеж» предоставляется
возможность подписки на услугу Автоплатежа. При нажатии на кнопку «Заявление на
автоматический платеж» абонент может заполнить заявление на предоставление услуги.
5.3.1.5 Банки и банкоматы
При выборе данной опции откроется страница с перечнем банков и указанием размера
комиссии для оплаты электроэнергии для клиентов ОАО «Мосэнергосбыт» - жителей г.
Москвы и московской области (см. Рис. 41).
30 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 41. Банки и размер комиссии
5.3.1.6 «Электронные деньги»
При
выборе
данной
опции,
происходит
перенаправление
на
сайт
https://visa.qiwi.com/payment/form.action?provider=339, где зайдя в личный кабинет можно
оплатить счет (см. Рис. 42).
31 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 42. Оплата электроэнергии с помощью электронных денег
5.4. Раздел «Мой счетчик»
При выборе данного раздела открывается страница «Мой счётчик» (см. Рис. 43). На
странице отображен график обхода для соответствующей книги ЛС, который представляет
собой информационный текст: «Плановый месяц снятия контрольных показаний по
Вашему лицевому счету - ММ.ГГГГ», заполняется на основании данных НСИ Биллинга из
справочника книг для снятия контрольных показаний. Если у Клиента отсутствует
информация о графике обхода, то информационный текст не отображается.
32 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 43 «Мой счётчик»
На странице представлена следующая информация и функционал:
1. Мой счетчик
Номер счетчика
Марка счетчика
Тип счетчика
Дата установки
Значимость счетчика
Коэффициент трансформации
Срок окончания МПИ.
2. История показаний (можно провести отбор показаний по дате)
Дата снятия показаний
Зона суток
Показание
Столбец «Кем сняты и переданы показания» или «Источник показаний» в
зависимости от настроек видимости в модуле «Администрирование»
Проверка показаний
33 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
При нажатии кнопки «Передача показаний счетчика» открывается окно «Ввод показаний
счётчика» (см. Рис. 44).
Рис. 44 «Ввод показаний»
После ввода текущих показаний нажимаем на кнопку «Далее» и становится доступным
второй шаг «Подтверждение» (см. Рис. 45).
Рис. 45 «Подтверждение»
После проверки корректности ввода данных нажимаем на кнопку «Передать».
После нажатия на кнопку «Передать» становится доступным третий шаг (см. Рис. 46).
Рис. 46 Завершение передачи показаний счётчика
34 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
При передаче показаний, если переданные показания будут значительно отличаться от
общих показаний, такие показания система воспримет как «Некорректные» (см. Рис. 47).
Рис. 47 Показания счётчика
При нажатии на кнопку «Изменить показания», будет доступно изменение показания для
счетчика. Если продолжит передачу показания с некорректной суммой начислений, то
такие показания не будут учтены в расчетах. Если поставить галочку «Подать заявку на
проверку счета», то переданные некорректная сумма начислений будет обработана и учтена
в расчетах.
5.4.1. Функционал вызова процедуры формирования заявки на проверку расчета для
показаний не ранее 1 января 2013 года
Для подачи заявки на проверку расчёта
необходимо нажать на кнопку «Проверка
показаний»
. В результате откроется окно «Подать обращение» (см. Рис. 48), где можно
отредактировать контактные данные и текст обращения, затем по нажатию кнопки
«Отправить» на электронную почту абонента будет направлено уведомительное письмо с
номером зарегистрированной заявки.
Рис. 48. Подача обращения на проверку расчёта показаний
35 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Сформированная заявка попадает в СУВК для дальнейшей работы с ней, а также
становится доступна в разделе «Обратная связь» в ЛКК БЫТ. В разделе «Обратная связь»
отображается текст заявки, дата ее подачи и номер, а также Клиент имеет возможность
просмотра ответов, поступивших из СУВК, созданных с помощью функции обратной связи.
5.4.2. Отображение типа показаний на странице «Мой счётчик»
Добавлен столбец «Источник показаний» в подраздел «История показаний»,
расположенный справа от столбца «Показания». Столбец «Кем сняты и переданы
показания» можно скрыть, изменив параметр видимости в модуле «Администрирование»
на странице «Редактирование контента» (см. Рис. 49).
Рис. 49. Страница «Редактирование контента» модуля «Администрирование»
5.5. Раздел «Услуги и товары»
Раздел содержит в себе информацию о заказанных услугах, действующих скидках и
бонусах, так же функции просмотра и заказа услуг через каталог, печати квитанций и
бланка заказа (см. Рис. 50).
36 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 50 «Услуги и товары»
5.5.1 Заказанные услуги
В данном подразделе показывается краткая информация о заказанных услугах, печати
квитанций и бланков заказа (см. Рис. 51). Есть возможность выбрать период, в которым
была заказана услуга. Для выбора периода необходимо ввести диапазон дат и нажать на
кнопку «Показать»
Краткая информация об услугах содержит в себе:
№ Заказа
№ Квитанции
Дата
Заказанная услуга
Цена
Количество
Стоимость
Статус
37 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 51 «Заказанные услуги»
Для печати бланка или квитанции необходимо отметить заказ в последней графе таблицы
(см. Рис. 52).
Рис. 52 Отметка
После чего необходимо выбрать, что именно надо распечатать (см. Рис. 53).
Рис. 53 Печать
5.5.2 Скидки и бонусы
Данный подраздел содержит в себе информацию о действующих на данный момент
скидках и бонусах. Для получения более подробной информации об интересующей скидке
или бонусе необходимо перейти по ссылке (см. Рис. 54).
38 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 54 «Скидки и бонусы»
5.5.3 Каталог услуг
Данный подраздел служит для ознакомления клиента с имеющимися услугами и
оформления заказа на их подключение. Для того чтобы попасть в подраздел необходимо
нажать на кнопку «Каталог услуг» (см. Рис. 55).
Рис. 55 «Услуги»
В этом окне подраздела можно ознакомиться с интересующими вас услугами. Для более
подробной информации об услуге, необходимо нажать
, для того чтобы скрыть
подробную информацию необходимо нажать . Чтобы заказать услугу необходимо нажать
на «Добавить». Общая сумма заказанных услуг отображается в нижней части экрана. Для
оформления заказа необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ» (см. Рис. 56)
39 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 56 «Выбор услуг»
В окне оформление заказа нужно указать данные.
Перечень данных:
1. Контактная информация
ФИО
Контактный телефон
E-mail
Ближайшая станция метро
Основание выдачи социальной карты
2. Паспортные данные
Серия
Номер
Когда выдан
Кем выдан
3. Примечание к заказу
Примечание! Поля, выделенные * обязательны для заполнения.
После ввода необходимой информации необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ»
(см. Рис. 57).
40 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 57 «Оформление заказа»
Окно «Каталог услуг» необходимо для проверки на корректность введённой информации.
Если информация не корректна, необходимо нажать кнопку «Назад» для исправления
информации. Если информация корректна, то необходимо нажать на кнопку «Оформить
заказ» (см. Рис. 58).
Рис. 58 «Подтверждение оформления заказа»
Окно «Завершение» выдаёт оповещение о регистрации заявки и её номере.
41 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Для выхода из подраздела «Каталог услуг» необходимо нажать на кнопку «Вернуться в
личный кабинет» (см. Рис. 59).
Рис. 59 «Завершение регистрации заявки»
5.6. Раздел «Обратная связь»
Раздел содержит информацию об отправленных обращениях абонента и входящих
сообщениях абоненту. Так же есть возможность подачи обращения (см. Рис. 60).
Рис. 60 «Мои сообщения»
5.6.1 Подача обращения
Через подраздел Подача обращения абонент можно отправить свое обращение в КЦ.
Необходимо заполнить поля ФИО, номер телефона и текст обращения и нажать кнопку
«Отправить» (см. Рис. 61).
42 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 61 «Подача обращения»
5.7. Контакты
Подраздел «Контакты» (см. Рис. 62) содержит информацию об обслуживающем Вас
отделении.
Рис. 62 «Контакты»
43 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
5.8. Раздел «Новости сервиса»
Данный раздел необходим для информирования клиентов. Данный раздел отображён на
главной странице. На главной странице показаны две последние новости. Для перехода к
более подробному списку новостей необходимо нажать «Новости сервиса» либо
«Посмотреть все новости» (см. Рис. 63).
Рис. 63 «Новости»
После перехода к полному списку новостей, откроется окно «Новости сервиса», в котором
отражены последние новости и даты их выпуска, для просмотра более полного списка
новостей необходимо нажать «Показать ещё». Для просмотра новости необходимо нажать
на заголовок новости. Для получения рассылки новостей необходимо нажать на
«Подпишитесь» (см. Рис. 64).
Рис. 64 «Новости сервиса»
44 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
5.9. Анкетирование
Данная функция служит для улучшения качества производимых работ исходя из
предпочтений клиента. Для прохождения анкетирования нужно пройти авторизацию, после
чего появится окно. Если хотите заполнить анкету, то нажмите «Да» если не хотите то
«Нет» (см. Рис. 65).
Рис. 65 «Анкетирование»
При нажатии на клавишу «Да» перед нами появится окна с вопросами и вариантами ответа.
Для ответа на вопрос необходимо выбрать ответ, и нажать на кнопку «Отправить анкету»
(см. Рис. 66, Рис. 67, Рис. 68)
Рис. 66 «Анкета»
В зависимости от вида вопроса может меняться интерфейс анкеты.
Рис. 67 «Опрос»
45 из 30
Руководство пользователя
Личный кабинет частного клиента
ОАО «Мосэнергосбыт»
Рис. 68 «Длинная анкета»
5.10. Раздел «Выход из кабинета»
Для корректного выхода из Личного кабинета частного клиента нажмите на кнопку
.
46 из 30
Документ
Категория
Информатика
Просмотров
7 656
Размер файла
1 957 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа