close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Этапы разработки и реализации
программы комплексной автоматизации
энергосбытовой компании
М.В. Мраморов – начальник управления проведения
модернизации ИТ ОАО “Мосэнергосбыт”
(с 1 декабря 2006 г. – руководитель Службы Заказчика)
18 сентября 2014 г.
1
• Современные требования к
автоматизации сбытовой компании
• А что есть на самом деле – типичная
ситуация
• Этапы разработки Комплексной программы
развития ИТ (Как мы это решили делать в
Мосэнергосбыте)
• Выбранный нами путь создания системы
энергосбытового биллинга
• Как соотносятся Модернизация ИТ с
Реорганизацией бизнес-процессов?
2
Архитектура автоматизации
сбытовой компании
Биллинговая система
(расчеты с юр.лицами
и быт.потребителями
Учет движения
приборов учета
Платежная система
Расчеты с
сетевыми
компаниями
Полезный отпуск,
балансы,
поиск потерь
Мониторинг тек. потребления,
ГВОгр, ГВОткл,
другие функции ОДС
Автоматизация финансово-экономического блока
(бухгалтерия, бюджетирование, ГКПЗ, …)
Автоматизация административно-хозяйственной деятельности,
службы персонала
Общесистемное ПО (системы электр.документооборота, электронная почта,
средства коллективной работы, подключение к Интернету)
Поддержка
пользователей
Поддержка инфраструктуры ИТ (серверы, каналы,
системы безопасности, акт.оборудование и СКС)
3
Современные дополнительные требования:
1. Работа в условиях НОРЭМ.
2. Необходимость доступа абонента к биллинговой системе
через интернет, особенно в условиях НОРЭМ
3. оnline-платежи, сопряжение с процессингом, новые
системы оплат
4. Сопряжение АИИС КУЭ с биллингом
5. Внедрение ERP, внедрение бизнес-аналитики
6. Контактный центр (возможно внедрение CRM)
7. Организация ИТ-деятельности по стандартам РАО,
следовательно готовность ИТ-систем даже к аутсорсингу
8. Автоматизация расчета балансов, расчетов c сетевыми
компаниями
9. Автоматизация оказания дополнительных услуг
4
Получение абонентом услуг
Мосэнергосбыта
(долгосрочная перспектива)
Процессинговый
центр
•Получение информации о состоянии
лицевого счета и платежных отчетных
документов,
•Предоставление отчетных документов,
•Управление системами оплаты,
•Проведение платежей,
Заказ и управление всеми видами услуг
Портал (WEB-отделение)
Системы оплаты
Биллинговая
система
АИИС КУЭ
Единый центр
обслуживания
Контактный
Центр
5
• Современные требования к автоматизации
сбытовой компании
• А что есть на самом деле – типичная
ситуация
• Этапы разработки Комплексной программы
развития ИТ (Как мы это решили делать в
Мосэнергосбыте)
• Выбранный нами путь создания системы
энергосбытового биллинга
• Как соотносятся Модернизация ИТ с
Реорганизацией бизнес-процессов?
6
Текущее Состояние ИТ
Недостатки Архитектуры и Организации ИТ
Абонентская
Лимиты ФБ
ЗадолженностьБухгалтерская
Карта
поддержки принятия
управленческих решений
• Лоскутная автоматизация
• Осуществляется двойной
ввод данных
Учет Движения
Договоров
Выставление
Платежей (Дебет)
Учет Приборов
Учета
Учет Платежей
(Кредит)
Ведение Нормативно
Справочной Информации
Учет Показаний
Счетчиков
• Отсутствие системы
Отчетность
• Одинаковые бизнес
процессы
автоматизируются
разными приложениями
• Некоторые бизнес
процессы не
автоматизированы
• Не поставлен процесс
управления проектами и
программами
Кадры
Бухгалтерия
Тех Учет
7
• Современные требования к автоматизации
сбытовой компании
• А что есть на самом деле – типичная
ситуация
• Этапы разработки Комплексной
программы развития ИТ (Как мы это
решили делать в Мосэнергосбыте)
• Выбранный нами путь создания системы
энергосбытового биллинга
• Как соотносятся Модернизация ИТ с
Реорганизацией бизнес-процессов?
8
Цель 1: Повышение
Управляемости Компании
• Снижение срока формирования консолидированной
отчетности по срокам и объемам задолженности
потребителей
• Технологическое обеспечение аналитической и
маркетинговой деятельности на всех уровнях
административной иерархии
• Обеспечение достоверности и актуальности отчетности на
всех уровнях административной и территориальной
иерархии
• Своевременная и эффективная поддержка бизнесинициатив за счет развития и модернизации
существующих информационных систем
9
Цель 2: Повышение
качества обслуживания
клиентов Компании
• Предоставление клиенту Компании информации
об объеме и сроке текущей задолженности в
реальном времени
– Физические лица
– Юридические лица
• Предоставление клиенту новых способов оплаты
(интернет, SMS, пластиковые карты и т.д.)
• Обеспечение возможности выбора клиентом
тарифов, различных форм выставления счетов.
• Обеспечение гарантированного и оперативного
прохождения платежей
10
Достижение бизнес-целей
Консолидированная отчетность по
задолженности потребителей
Автоматизация аналитической и
маркетинговой деятельности
Обеспечение полноты и
достоверности информации
Развитие ИТ для поддержки новых
бизнес инициатив
Предоставление клиенту информации в
реальном масштабе времени
Предоставление потребителю новых
способов оплаты
Обеспечение гарантированного
прохождения платежей
Направление 1:
Внедрение ИнформационноАналитической Системы
Направление 2:
Модернизация
энергосбытовых задач
на основе
консолидированной базы
данных
Целевое Состояние ИТ
Бизнес Аналитика
Портал
Планирование/Бюджетир
Стратегия
Мониторинг Бизнеса
ИАС
Управл. Предприятием
Управление Финансами
Биллинговая
система
Управление Персоналом
Управление Проектами
Платежная
система
Консолидированная
База Данных
Сервис
Ориентированная
Архитектура
Производство
Управление Снабжением
Сервис Потребителей
Интеграционная Шина
Call Центр
12
Целевое Состояние ИТ
Архитектура ИТ
Сервис-Ориентированная Архитектура
– Стандартные бизнес процессы автоматизируются
стандартными приложениями
– Использование гибких масштабируемых платформ
– Консолидация данных
– Централизация Приложений
–
Организация ИТ
–
–
(в соответствии со стандартами РАО ЕЭС)
Контрактная основа предоставления услуг
Управление проектами и программами
13
Функциональные Проекты
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Расчеты с Юридическими Лицами
Расчеты с Физическими Лицами
Расчеты с Сетевыми Компаниями
Полезный отпуск, балансы, карта
энергоснабжения (Сервер коммерческого
учета)
Учет Движения Приборов Учета
Управление Эффективностью Бизнеса
Контактный Центр
Управление персоналом, административнохозяйственной деятельностью
Предоставление дополнительных услуг
14
Технологические Проекты
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Информационно Аналитическая Система (ИАС)
Нормативно Справочная Информация (НСИ)
Консолидированная База Данных
Портал
Интеграция ИТ-систем в единый комплекс
Бизнес-Процессы
Мониторинг ИТ систем
Создание Центра Обработки Данных
Обеспечение безопасности корпоративной
вычислительной сети
• Оснащение лицензионным программным
обеспечением
15
ФП
ТП
Полезный отпуск, Расчеты с
Учет
Расчеты с Управление
Персонал,
Дополнитель
Расчеты с
Контактный
балансы, Карта Сетевыми Движения Физ
Эффектив.
адм. хоз. дея
ные услуги
Юр Лицами
Центр
Энергоснабж-ия Компаниями
ПУ
Лицами
Бизнеса
тельность
ИАС
НСИ
Консолиди
рованная
БД
Портал
Интеграция
Бизнес
Процессы
Мониторинг
ИТ Систем
Создание
ЦОД
Обеспечение
безопасности КВС
Лицензионное ПО
16
Аудитор
проекта
Функциональный
заказчик
Служба Заказчика
ИТ
Проектный офис
Генеральный
Подрядчик
Координатор
технологических
проектов
Субподрядчик А
Субподрядчик Б
Организация управления проектом
Субподрядчик В
17
Основные черты Комплексной программы
Мосэнергосбыта:
1. Интеграционный подход к модернизации всей
информационной системы,
2. При этом имеет некоторую ограниченность, не претендует
на Концепцию ИТ
3. Предусматривает варианты реализации.
4. Является комплексным решением в основном на базе
продуктов Оракл, что является некоторой гарантией
осуществимости
5. Предусматривает преемственность с существующими
бизнес-технологиями.
18
• Современные требования к автоматизации
сбытовой компании
• А что есть – типичная ситуация
• Этапы разработки Комплексной программы
развития ИТ (Как мы это решили делать в
Мосэнергосбыте)
• Выбранный нами путь создания системы
энергосбытового биллинга
• Как соотносятся Модернизация ИТ с
Реорганизацией бизнес-процессов?
19
Рассмотрена возможность использования
отечественных энергосбытовых решений.
Выводы:
1. Ни одно из отечественных решений не имеет полной
функциональности, которую необходимо реализовать в
Комплексной Программе.
2. Даже лучшие из отечественных решений
технологически устарели и не соответствуют
требованиям, предъявляемым Комплексной
Программой (отсутствие трехзвенной архитектуры,
портальных решений, процессингового центра и так
далее) и не могут быть применены без существенной
переделки (вплоть до переписывания).
20
Рассмотрена возможность использования западных решений.
•
•
•
•
•
Высокая стоимость внедрения и владения;
Отсутствие партнерской сети в России и партнеровинтеграторов, Отсутствие методологической поддержки.
Большие сроки внедрения (более года во всех случаях).
Объем кастомизации западных программных продуктов
под особенности энергосбытовой деятельности России и
Мосэнергосбыта настолько велик, что сопоставим по
стоимости и срокам с написанием нового программного
продукта.
Ни один из проанализированных программных продуктов
не поддерживает требуемой функциональности
Комплексной программы, в основном ограничиваясь
биллинговыми функциями (в узком смысле).
21
ВЫВОД: вынужденной мерой является
разработка нового программного
продукта, реализующего
энергосбытовую функциональность
Комплексной Программы и его
сопряжение со максимально
стандартным программным
обеспечением, реализующим остальной
функционал Комплексной программы .
22
• Современные требования к автоматизации
сбытовой компании
• А что есть на самом деле – типичная
ситуация
• Этапы разработки Комплексной программы
развития ИТ (Как мы это решили делать в
Мосэнергосбыте)
• Выбранный нами путь создания системы
энергосбытового биллинга
• Как соотносятся Модернизация ИТ с
Реорганизацией бизнес-процессов?
23
Бизнес-реинжиниринг
деятельности компании
Концепция развития
компании
Прогнозирование
тенденций
Программа развития
ИТ
Ограниченность Комплексной
Программы развития ИТ
24
Комплексная Программа
развития ИТ
Модернизация
информ.системы Создание необходимых
предпосылок для
проведения изменений
Бизнес – технологий
Бизнес-реинжиниринг
деятельности компании
Концепция
информационных
технологий
Реорганизация
бизнес-технологий
(с безболезненной
адаптацией ИТ)
Концепция развития
компании
25
Этапы разработки и реализации
программы комплексной автоматизации
энергосбытовой компании
М.В. Мраморов – начальник управления проведения
модернизации ИТ ОАО “Мосэнергосбыт”
(с 1 декабря 2006 г. – руководитель Службы Заказчика)
Тел.132-9824,
18 сентября 2014 г.
mramorov@mosenergosbyt.ru
Доклад закончен. Вопросы?
26
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
14
Размер файла
4 270 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа