close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Библиотека №8 2018 с.59-61

код для вставкиСкачать
Статус — вузовская
В зеркале статистики
Оксана ДИАМАНТИ,
методист Научной библиотеки Государственного
технического университета
Зависит ли
посещаемость
от качества услуг?
НАУЧНЫЙ ПОДХОД, ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ И ДАЛЕКО ИДУЩИЕ ВЫВОДЫ
Наш журнал нечасто предоставляет слово специалистам, которые излагают
отраслевые проблемы языком формул, графиков и статистических выкладок.
Между тем применение в библиотековедении приёмов и технологий
информатики может принести значимые результаты. Примером тому является
анализ данных социологического анкетирования, предложенный автором
настоящей статьи.
Данные, полученные при опросе пользователей,
• обозначить категории читателей, при рабовсегда содержат полезную информацию, анализ те с которыми библиотеке требуется проявлять
которой позволяет выявить определённые зави- индивидуальный подход в плане продвижения
симости, а в дальнейшем способствует улучше- своих ресурсов;
нию процесса управления.
• определить направления деятельности
по повышению посещаемости и востребованВОЗДЕЙСТВИЕ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ
ности предоставляемого сервиса.
На основе данных анкетирования были выЧтобы оценить степень удовлетворённости строены графики зависимости показателей капользователей качеством услуг, Научная биб- чества услуг от посещаемости библиотеки (рис.
лиотека Омского государственного техниче- 1). По сплошной и точечной линиям видна пряского университета провела мониторинговое мая зависимость влияния показателя посещаеисследование, по результатам которого пред- мости пользователей категории d на «процент
полагалось решить следующие задачи:
нахождения нужной информации» и «доступ
• выяснить закономерности влияния посеща- к онлайновым подписным информационным
емости на основные показатели качества услуг; ресурсам и базам данных»: читатели редко по-
Б И Б Л И О Т Е К А
8 ' 2 0 1 8
59
Статус — вузовская
В зеркале статистики
работе с электронным каталогом и электронны­
ми сервисами на сайте НБ ОмГТУ;
2)
научно-педагогические работники, ред­
ко посещающие библиотеку; нуждаются в помо­
щи сотрудников при пользовании онлайновыми
подписными ресурсами; кроме того, необходимо
глубже изучить их информационные потребно­
сти, чтобы повысить процент нахождения нуж­
ной им информации.
Для определения направл ений д е я ­
тельности библиотеки по повыш ению посе­
щаемости и востребованности предоставляе­
мых услуг применён метод Дельфи. Экспертами
(главными специалистами НБ] определены воз­
ПОТРЕБНОСТИ В ИНДИВИДУАЛЬНОМ
можные
причины редкого посещения библиоте­
ПОДХОДЕ
ки пользователями и предложены способы ре­
Можно выделить следующие группы, нуждаю­ шения данной проблемы.
Была составлена общая таблица. Далее
щиеся в индивидуальном подходе со стороны
специалисты оценили вес связи между при­
библиотеки:
чинами и решениями. По последним простави­
1]
студенты, редко пользующиеся её услуга­
ми, и студенты 1-го и 2-го курсов, часто посеща­ ли ранги от 0,1 до 0,9: как бы каждое решение
ющие библиотеку; им необходима помощь при повлияло на устранение той или иной причи-
сещают библиотеку и в меньшей степени удов­
летворены предоставляемыми ею услугами.
Дополнительный анализ по двум катего­
риям - студенты и научно-педагогические ра­
ботники (сотрудники ОмГТУ) - подтвердил дан­
ную зависимость для пользователей категории
d (редко посещающих библиотеку) (рис. 2). Кро­
ме того, в категории а (в основном это студен­
ты 1-го и 2-го курсов, практически каждый день
пользующиеся библиотекой) удовлетворённость
услугами несколько ниже по сравнению с кате­
гориями b и с.
Рис. 1.
Взаимосвязь
между
показателями
качества
предоставляемых
услуг
и посещаемостью
библиотеки
Читатели
♦ - --------- ♦
Использование электронных каталогов
библиотеки
■ ............. ■
Процент нахождения нужной информации
А ------------А
Доступ к онлайновым подписным
информационным ресурсам и базам данных
X ------------X
Электронные сервисы на сайте библиотеки
^
Содержание сайта
Посещаемость библиотеки:
а-
практически каж ды й день
Ь - несколько раз в неделю
С - несколько раз в месяц
Категории
d - редко, по мере возможности, от случая к случаю
▲ Рис. 2. Взаимосвязь между показателями качества предоставляемых услуг и посещаемостью библиотеки студентами
и научно-педагогическими работниками
60
Статус - вузовская
В зеркале статистики
Решение (i)
Причины ( п ) ^ \
И
i-2
i-3
i-4
i-5
i-6
i-7
i-8
Обучающие
мероприятия
Ресурсы,
сервисы,
сайт
Работа
с препода­
вателями
Открытые
двери
для всех
Прове­
дение
опросов
Привитие
культуры
чтения
0,7375
0,425
0,6375
0,8375
0,3375
0,55
0,425
Комфортные
Реклама
условия
п1 И спользование других
исто чн иков информации
0,4375
п2 Нет времени
0,225
0,3625
0,1875
0,525
0,4375
0,15
0,175
0,175
пЗ Н езнание об услугах
0,1875
0,8875
0,7125
0,7875
0,6875
0,4
0,5875
0,175
п4 С нижены требования
к обучению
0,275
0,4625
0,375
0,3125
0,7125
0,1625
0,175
03
n5 W i-Fi в коридорах
0,6125
0,525
0,2625
0,5
0,3
0,4
0,3625
0,2125
пб Несоответствие
р е сур сов библиотеки
потребностям
пользователей
0,375
0,3625
0,4375
0,55
0,7
0,3
0,7125
0,3375
п7 Нет ф инансирования
0,2
0,3
0,1875
0,2125
0,4375
0,1875
0,4
0,35
п8 Недостаточно
вы со ки й уровень
обслуж ивания
пользователей
0,425
0,25
0,6625
0,4375
0,3
0275
0,3125
0,1875
ИТОГО:
2,7375
3,8875
3,25
3,9625
4,4125
2,2125
3,275
2,1625
Р ейтинг
5
3
6
2
1
7
4
8
ны. Так ка к для устранения лишь одной из них
нецелесообразно применять индивидуальный
подход или формировать целый комплекс ре­
ш ений, выбраны оптимальные варианты для
большинства выявленных причин. Данные при­
ведены в итоговой таблице.
РАССМОТРЕНИЕ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕР
Наибольшую оценку - 4,4 балла - получило ре­
ш ение 5 «Работа с преподавателями»; на вто­
ром месте - решение 4 «Ресурсы, сервисы, сайт
(усовершенствование)»; на третьем - решение
2 «Реклама». В соответствии с рейтингом биб­
лиотеке в первую очередь следует разработать
комплекс мероприятий по работе с научно-пе­
дагогическими кадрами в рамках формирова­
ния фонда, популяризации ресурсов и услуг, ис­
пользования возможностей при составлении
учебных заданий для обучающихся и курирова­
нии научных исследований. Для совершенство­
вания сайта НБ принято решение создать рабо­
чую группу и подготовить техническое задание.
Для расширения репертуара изданий библио­
тека постоянно отслеживает рынок информацион­
ных ресурсов для образования и науки, например
приобретает на платной основе доступ к таким ба­
зам данных, как Taylor & Francis Group, ProQuest,
Springer, EBSCO. Возможно, следует шире исполь­
зовать ресурсы свободного доступа, отраслевую
«серую» литературу, патентную информацию и т. д.
Кроме того, необходимо обратить внимание на ас­
сортимент услуг и формы предоставления различ­
ных сервисов. Важным моментом для управления
Б И Б Л ИО ТЕ К А
8'2018
ситуацией является разработка рекламы в фор­
мате видео: инструкции по пользованию услугами,
аниме о ресурсах, ролики о новинках и т. д.
Хотелось бы отметить ещё одну тенден­
цию (по рис. 2): студенты, входящие в категории
а, b и с, больше удовлетворены услугами, чем
редко посещающ ие библиотеку (категория d).
Только 60 процентов студентов категории d на­
ходят нужную им информацию. В 6,5 балла они
оценили доступ к онлайновым подписным ин­
формационным ресурсам и содержание сайта,
в 5 баллов - электронный каталог, в 4 балла использование электронных сервисов на сай­
те библиотеки. Возможно, регулярное посещ е­
ние НБ, когда пользователи (категории а, Ь, с)
смогли получить консультации у сотрудников,
прошли обучение по поиску нужной информа­
ции и пр., повлияло на их оценку доступа к он­
лайновым подписным ресурсам и содержания
сайта (8-10 баллов). Как следствие - высокий
процент полученной релевантной информации.
Надеемся, что и в дальнейшем живое об­
щение с библиотекарями, которое не заменят ни
самая лучшая реклама, ни современный сайт, ни
открытые для всех информационные ресурсы,
поможет пользователям быстро и качественно
находить нужные им источники. Специалисты
расскажут о современных возможностях и ус­
лугах, научат пользоваться электронным ката­
логом, сервисами на сайте, платными зарубеж­
ными ресурсами, предоставят сведения о новых
источниках поиска и получения информации на
разных носителях (бумажных, электронных, зву­
ковых, видео). JS .
Рейтинг
причинных
зависимостей
61
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
5
Размер файла
109 Кб
Теги
2018
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа