close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

2054 kolesnikov a obrazovatelnaya usluga ocenka socialno-pedagogicheskoy effektivnosti na osnove statisticheskih metodov a.kolesnikovi. lebedeva

код для вставкиСкачать
ш
т
н
у ц т т ^ щ ш щ ^ж **
;'
•у'
_
, :.
Г
^
11
V 7 ; ‘I \
ч*. .'' ;
I S Jf\ I'
..
\
''i:
Jr^$$aei£eim3&83 п |:
** | fcg-j
' ь>
в ы холит ^ h Щ р а з в гаЩ '«г
В ном ере:
Ш
.
;"л'Йлектроннс^.п^витель^в]0''
Инновационнаяртратегия
V\
■ИШИш!
^
-л
:'
"4.:
, Управлениеизменениями
-: : .;;|н
апредприятиях '
Мицу(|исиЭ^ектриквРоссии
Уважаемые читатели! П р и г л а ш а е м В а с п р и н я т ь у ч а с т и е во
В Т О Р О М М ЕЖ Д У Н А Р О Д Н О М Ф О Р У М Е « Р О С С И Я В XXI ВЕКЕ:
/ Л
ГЛ О Б А Л Ь Н Ы Е В Ы З О В Ы И П ЕР С П ЕК Т И В Ы РАЗВИ ТИ Я»
М о с к в а , Р о с с и й с к а я А к а д е м и я н а у к , 1 2 - 1 3 н о я б р я 2 0 1 3 г.
Работа форума будет проходить на пленарном заседании в четырех секциях:
Секция 7. РоссиявАрктике: история, современность, перспективы.
Секция 2. Модернизацияиэкономическаябезопасность.
Секция 3. Региональныепроблемыпространственногоразвитияэкономики.
Секция 4. Экономическаяинтеграциявусловияхглобализации.
На форуме предполагается обсудить следующие научные проблемы:
• НациональныеинтересыРоссиивАрктике
• Рольэкологическихиклиматическихизмененийварктическойзоне
• ПроблемыосвоенияресурсовроссийскойАрктики• Социально-экономическиеаспектыразвитияАрктики
• Модернизацияк
а
кфакторэкономическойбезопасностиРоссии
• Современныетребованиякк
а
ч
е
с
т
в
учеловеческогопотенциала
• Экологическиевызовыиэкономическаябезопасность
• Социально-демографическиепроблемымодернизации
• Модернизацияинновационногоиинвестиционногопотенциаларегионов
• Формированиеэффективнойсоциальнойполитикиирегулированиерынкатруда
• Современныеинтеграционныепроцессывмире
• Интеграциявевразийскомпространстве: потенциал, угрозыиперспективы
Российскаяакадемияна
у
к
, Отделениеобщественныхн
а
укРАН, СекциЛкй
номикиООН РАН, ИнститутпроблемрынкаРАН, ИнститутэкономикиРАН, Институтнароднох<ояйс'е
н
но
гопрогнозированияРАН, Институтэкономическихс
т
р
а
т
е
г
и
йРАН, ИнститутсоциологииРАН. Инс т
м
социально-экономических проблем народонаселения РАН, Международный научно-исследователи<и
и
нститутпроблемуправления, Институтсоциально-экономического р
аз
ви
ти
я территорий РАН, И!mi
т
у
тпроблемрегиональнойэкономикиРАН, ИнститутэкономикиУрО РАН, Институтаграрныхпрс:\е|
РАН, ИнститутэкономикииорганизациипромышленногопроизводстваСО РАН, Институтэконосчч
ск
ихисследованийДВО РАН, Институтсоциально-экономическихисследованийДНЦ РАН, Центра/ ib
экономико-математическийи
н
с
ти
ту
тРАН; научныежурналы: «Экономист», «Экономическийвестни!--ei>
цииэкономикиООН РАН», « П р о б л е м ы т е о р и и и практики у п р а в лен и я », «Региональныепроблемып
цof
разованияэкономики»,«Экономикарегиона», «Журналэкономическойтеории», «Эксперт».
О рганизаторы кон ф ерен ц и и :
С о п р е д с е д а т е л и о р гк о м и т е т а :
академикРАНА.А. Кокошин, академикРАНН.Я. Петраков
д.э.н., проф. А.А. Аносова, член-корр. РАН В.А. Цвет
д.э.н., проф. С.В. Дохолян
З а м е с т и т е л и с о п р е д с е д а т е л е й о р гк о м и т е т а :
тел. Оргкомитетафорума: (495) 779-14-43, (499) 724-26-56; (872-2) 62-66-86
Сайтфорума: www.russia-globalchallenge.ru; e-mail: yuranna@mail.ru, amika_sm@mail.ru
Пор
е
з
у
л
ьт
ат
амработывторогоМеждународногофорумапланируетсяизданиесборникас
т
а
т
е
й(в
к
ч
а
яприсвоениекодовISBN, УДК, ББК, рассылкупобиблиотекамРоссии). Заявкин
аучастиевфору
текстыс
т
а
т
е
йнеобходимонаправитьворгкомитетнепозднее2 сентября2013 г
.
Наиболее интересные выступления и статьи участников форума будут
опубликованы в журнале «Проблемы теории и практики управления».
ПРОБЛЕМУ
Т Е О Р И И И ПРАКТ1 И
У П Р А В Л Е Н И Я *!^'м
Излается с 1983 г.
4 ^ ^ Иг : Ш ™ ^ .и р * р .г и
:,f
Д Тч1И
» сЬ1ь Т Е О Р И И
Выхолит 12 РЛ В ГО^Т1_|Н n
\\
П Р О Б Л Е М Ы
И
П Р А К Т И К И
У П Р А В Л Е Н ШИ РЯ *
1/|Т Л П У 4 Р Г д а Ц *
к п Mi | Л Д Г
МЕЖДУНАРОДНЫЙ
ЖУРНАЛ
Официальное издание
Международного научно-исследовательского института проблем управления
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИЗДАТЕЛЬСКИЙ СОВЕТ
РЕДАКНИОННЫЙ СОВЕТ ЖУРНАЛА
Ти б ор А ш б от,
Ю ри й Е М Е Л Ь Я Н О В -
до
к
т
о
рэкономических наук, профессор,
р
у
к
о
во
ди
те
льсекретариата МАРЕБ ВАН
пр
ед
се
да
те
льсо
вета,
д.э.н., генеральный директор МНИИПУ
Евгений В ели х ов ,
О лег ВИХАНСКИЙ,
академик, академик-секретарь
Отделения нанотехнологий
иинформационных технологий РАН
д.э.н., профессор, декан Высшей школы бизнеса
МГУ им. М.В.Ломоносова
Станислав Е м ельян о в,
д.э.н., профессор РЭУ им. Г.В.Плеханова
академик РАН, научный руководитель
МНИИПУ
А н гел И в ан ов,
постоянный пред
ст
ав
ит
ел
ь Болгарии
вСовете МНИИПУ
Алек сан др К улеш ов,
академик РАН, директор
Инстит
ут
а проблем передачи информации РАН
С е р ге й К Р А С И Л Ь Н И К О В ,
С е р ге й М Я С О Е Д О В ,
д.с.н., профессор, проректор РАНХ и ГС
при Президенте РФ, Президент Российской
ассоциации бизнес-образования
Б ор и с П О Р Ф И Р Ь Е В ,
член-корр. РАН, зам. директора Института
народнохозяйственного прогнозирования РАН
Д митрий С О Р О К И Н ,
вице-министробразования, кул
ьт
ур
ы
инау
ки Монголии
член-корр. РАН, зам. директора
Института экономики РАН, з
а
в
. кафедрой
Финуниверситета при Правительстве РФ
Д. С ар аса М и к ели ,
А лек са н д р Т А Т А Р К И Н ,
постоянный п
р
е
д
с
т
а
ви
те
ль
Республики Куба вСовете МНИИПУ
академик РАН, директор Института экономики
Уральского отделения РАН
С ан збэгзи й н Т у м у р -О ч и р ,
В алерий Ц В ЕТК О В ,
член-корр. РАН, зам. директора Института
проблем рынка РАН
Аш от Х А Ч А ТУРЯ Н ,
главный редакторжурнала, д.э.н., профессор,
зам. ге
не
ра
ль
но
годиректора МНИИПУ
Ю ли я Н А У М О В А -
ответственный с
ек
ре
та
рьжурнала, к.э.н.
АССОЦИИРОВАННЫЕ ЧЛЕНЫ РЕДАКЦИИ
Институтэкономики Национальной Академии наук Республики Армения
Академия управления при Президенте Республики Бел
ар
ус
ь
Международная кад
ро
ва
я академия (Украина)
Институт Европы, России и ст
ра
н Центральной Азии (КНР)
Союз Немецкой Экономики вРФ
Представительство немецкой экономики вРФ
Ж ур н ал «П р о б л ем ы тео р и и и п р ак ти к и управления»
в х о д и т в П е р е ч е н ь ведущ их р е ц е н зи р у е м ы х н ауч н ы х ж ур н ал о в и и зд а н и й ,
р е к о м е н д у е м ы х В А К д ля п у б л и к а ц и и о с н о в н ы х н а у ч н ы х р е з у л ь т а т о в д и с с е р т а ц и й
н а со и ск ан и е уч ен о й сте п е н и д о к то р а и канд и д ата н аук
Учредитель
О О О «М еждународная Медиа Группа»
© «П роблем ы теории и практики управления»
Ж урнал зарегистрирован в Ф едеральной служ бе
по надзору за соблюдением
законодательства в сф ере массовых коммуникаций
и охране культурного наследия
Регистрационное свидетельство
ПИ № Ф С 77-22848 от 26 декабря 2005 г.
При использовании и воспроизведении материалов
в любой ф орм е разрешение редакции
и ссылка на журнал обязательны
Для зарубежных подписчиков агентство
«М К -П Е РИ О Д И К А »
Тел. +7 (495) 681-57-15
Адрес редакции:
101000, Москва, почтамт, а/я 104
Тел.: (495) 956-36-34, 956-48-18
w ww.uptp.ru
Ф орм ат 70x100/16. О бьем 12,0 печ.л.
Печать офсетная
иена в розницу свободная
Отпечатано: в О А О «К О С Т Р О М А »
w w w . ipp-kostroma.ru
О О О Производственно-рекламное издательскополиграфическое предприятие «НОВЫЕ АВТО РЫ »
117342, г. Москва, Севастопольский проспект, д. 56/40
www.n-avtori.ru
Заказ N ° 524
Подписано в печать 12.09.13
Подписка в Российской Федерации:
индексы журнала в каталоге «Роспечать»:
для индивидуальных подписчиков 70732, 47106
для организаций 70952, 47107
в Объединенном каталоге
«П ресса России» 40772
У В А Ж А ЕМ Ы Е Ч И ТА ТЕЛ И !
С 2 0 1 3 г. м о ж н о п о д п и са т ь ся н а эл е к тр о н н у ю в е р си ю ж у р н а л а « П р о б л ем ы т е о р и и и
п р ак ти ки управления»
Вы м о ж ете:
1 . З а к а з а т ь о т д е л ь н ы е с т а т ь и ( о т д е л ь н ы е н о м е р а ).
2. О ф о р м и ть п о д п и ск у на эл ектр о н н ую версию ж ур нал а.
3. С т а т ь аб о н ен то м ж урнала.
В о в с е х т р е х с л у ч а я х ф а й л ы п р е д о с т а в л я ю т с я в ф о р м а т е P D F , в р е ж и м е o ff- lin e , т .е . п о
эл ек тр о н н о й п о ч те ли б о на н о си тел е. Д ля чтени я э то го ф о р м а та Вам н ео б хо д и м A d o b e
A cro b a t R e ad er. С д е л а т ь з а к а з , о ф о р м и ть п о д п и с к у или п р и о б р е с ти а б о н е м е н т м о ж н о ,
з а п о л н и в и о п л а т и в в С б е р б а н к е (и л и л ю б о м д р у г о м б а н к е ) к в и т а н ц и ю н а п е р е в о д д е н е ж н ы х
с р е д с т в и вы слав е го копию в р ед ак ц и ю п о п о ч те или п о ф а к с у . Д л я у ск о р е н и я получения
за к а за п р о сь б а при п ер е ч и сл е н и и на наш р асч етн ы й с ч е т д е н е г св я за ть ся с р ед ак ц и е й по
e - m a il:u p tp @ u p tp .ru (и л и п о т е л е ф о н у ) и с о о б щ и т ь п а р а м е т р ы н у ж н о й В а м с т а т ь и , н о м е р а
и д о с т у п н ы й о б ъ е м В а ш е г о п о ч т о в о г о я щ и к а (т е м а : « зак аз» ). П о л у ч и т ь з а к а з м о ж н о п о
эл ек тр о н н о й п о ч те ли б о в редакц ии .
С т о и м о с т ь п о д п и с к и н а э л е к т р о н н у ю в е р с и ю ж у р н а л а (в т о р о е п о л у г о д и е 2 0 1 3 г.) 2500
руб.
С то и м о сть
отдел ьны х
ном еров
ж урнала
и з а р х и в а - 3 0 0 р у б .; о д н а с т а т ь я и з а р х и в а -
и
статей
со став л яет:
один
ном ер
1 0 0 р у б .; о д и н н о м е р з а 2 0 1 3 г. - 5 0 0 р у б .;
о д н а с т а т ь я за 2 0 1 3 г. - 1 5 0 р у б .
З а к а з п о e - m a il в ы п о л н я е т с я в д е н ь п о л у ч е н и я р е д а к ц и е й к о п и и к в и т а н ц и и о б о п л а т е
(к р о м е
суб б о ты
и
в о ск р е се н ь я ).
Ф и зи чески м
лицам
в
кви танц и и
банка
об язател ьн о
з а п о л н и т ь г р а ф у « Ф а м и л и я , и ., о ., e - m a il п л а т е л ь щ и к а » (д л я с в я з и с В а м и ), в г р а ф е « В и д
п латеж а» -
п ар а м е тр ы з а к а з а (тр е б у е м ы й н о м е р , г о д и з д а н и я , ф а м и л и я а в то р а с та т ь и ).
О р га н и з а ц и я м в п л а те ж н о м п о р у ч е н и и в гр а ф е « Н а з н а ч е н и е п л атеж а» о б я з а те л ь н о у к а за ть
e - m a il и п а р а м е т р ы з а к а з а ( т р е б у е м ы й н о м е р , г о д и з д а н и я , ф а м и л и я а в т о р а с т а т ь и ) .
П р и о б р е с т и э л е к тр о н н у ю в е р си ю ж у р н а л а или з а к а з а т ь о тд ел ь н у ю с т а т ь ю м о ж н о на
с а й т е э л е к т р о н н о й б и б л и о т е к и w w w .e lib r a r y .r u
Вним ание!
П р и о б р е те н н ы е у р е д а к ц и и ф а й л ы п р е д н а зн а ч е н ы д л я л и ч н о го и сп о л ь зо в а н и я
и н е п о д л е ж а т к о п и р о в а н и ю и н е с а н к ц и о н и р о в а н н о м у (к о м м е р ч е с к о м у или
неком м ер ческо м у) р асп р о стр ан ен и ю .
А д р е с э л е к т р о н н о й п о ч т ы р е д а к ц и и : u p tp @ u p tp .ru
Т е л е ф о н ы д л я сп р а в о к : 8 (4 9 5 ) 9 5 6 4 8 18; 8 (4 9 5 ) 9 5 6 3 6 3 4 .
Менеджмент и маркетинг
ОБРАЗОВАТЕЛЬН АЯ УСЛУГА:
оценка социально-педагогической эффективности
на основе статистических методов
АН ДРЕЙ КОЛЕСНИ КО В
И Р И Н А ЛЕБЕДЕВА
кандидат ф
изико-математическихнаук,
проф ессор, р
ектор
государственный
гуманитарно-педагогический
П ер м ский
у н и в ер си т ет
докторпедагогическихнаук, профессор
философско-социологического
факультета
Пермскийнациональный
исследовательскийуниверситет*
*614990, г. Пермь, ул. Букирева, 15
k afm os20 11@yandex.ru
ключевыеслова: социально-педагогическаяэффективность, об
ра
зовательнаяу
с
л
у
г
а
,
образовательнаяпрограмма, стат
ис
ти
че
ск
иеметодыизмерения
* Для получения оценок социально-педагогической эффективности услуги может
быть использована концепция измерения их качества, которое рассматривается во
взаимосвязи его объективных характеристик и субъективных характеристик
* О педагогической эффективности исполнения услуги свидетельствует наличие зна­
чимых прямых связей между результатом и удовлетворенностью условием и процессом
оказания услуги, а также взаимосвязей между показателями удовлетворенности резуль­
татом ее исполнения и удовлетворенности процессом оказания услуги
* Социальный эффект образовательной услуги определяется ее востребованностью в
соответствующей среде, о нем можно судить, в частности, по соотношению показателей
качества образовательной услуги и характеристик лояльности
к а ч е ств а о б р а зо в а н и я вы­
вать п о н я ти е «обр азовательная услуга»,
сш е й ш колы п р и в л е ка е т в се б о льш е вни­
Проблем а
к о то р о е и н те гр и р у е т п е д а го ги ч е ск у ю ,
м ания в св я зи с о ц ен к о й э ф ф е к т и в н о с т и
со ц иальн ую и эк о н о м и ч ескую со ста в л я ­
о б р азо в ател ь н о й
вузов.
ю щ ие с ф е р ы о б р азо ван и я. П о д о б р а зо ­
в со вр ем ен н о й
вательно й у сл у го й (О У ) п о н и м ается о б ­
со ц и ал ь н о -эк о н о м и ч еск о й с р е д е п р ед ­
р азо вател ьн ая про гр ам м а, р еали зуем ая
ста в л я е тся
в к о н кр етн ы х у сл ов и я х о б р азо вател ь н о -
д е я те л ь н о с ти
Д л я е е х а р а к те р и сти к и
ц ел е со о б р азн ы м и сп о л ь зо ­
115
кЁНРДХМ РИ Г И М00ШРТМИ^
го процесса, м прам ем ш на ф о р т
ргиш>г Пфгдгж и i n и п п т м ! нш
(р г/ ^ к о ю к м ^ ь к качеств, имеющая
(х ш ^ 'с ^ ю значииость и обчадаюиая
хоиюмичеоим (кп € ш ^м м 1 Обраэоп и м м » уоцта кроме обргю взте»ной программа включает ее ресурсное
обеспечение
W y мнаетсмммеаюе,
учебю м по&и'^аое,, оргаиизаиигд*ное, • ш ф в ’ж О 'Т е ш т к к к )Свойства O V как ооииа<ыюй кате­
гории могут быть выражены впоняп*»
«качество, которое являете? системообразу«э_^м для качества образова­
ния в и е м н создавая основу конкурвлш ю ообм хтя
обр&эовг-е’ьгюго
>vpeiu0t<9i [1J. Однако л о е п ш ж е
о п р ^ я е ж о г о качества ммжио осул к т в ш ы з при о г т м и ш м и ак м г
ю &ант ««ю и к ч ея ресурсов. Смысл
K n o w o w H ff оиенок качества заклю-ается в повышении у^св ш ш осто испсинеме» о б р гх е гге<енай yoqnf. Под
у$ж>ектиеностыо O V «стспекыо достишгшя. люстаеметык
будем по4 «в т ь соотношение затрачен ш ре­
сурсов и п а у ю »ю го результата.
Су-ность О У , BtfaweHKSS в единс­
тве трех с ш а в ^ к и а яедапогической, соииачисй эю нам1чеой0й/, опредемег и миогоаспектность ее эффек­
тивности. Непосредственное примене­
ние экономнесш . подходов в сфере
образования неперспективно в силу
важности его социальной и педагогической о х га в ^ я ш и х . П отем ^чьнье
возможности образоватегея-ык учреж­
дений в обеспечен»*! ооимадьбаой и пе­
дагогической эффективности образо­
вательной услуги неизбежно накладмвают отпечаток на удовлетворенность
ею потребителями, в рсин которым,
высту^-аот государство, работодателе
обучаемые.
Д м
к о н к р е т н о й O Y *и л и о б р а з о в а -
темной п р о гр а м м ы ^ н с о и л а л ь к а я
эф-
О е п м н о с т ь в т о р и '-н а п о о т н о ш и и ю
к п е д а го ги ч е с к о й < ) р ж п в н о а и . Н а
п р а к т и к е , к а к гр а е и и о , п е д а го ги ч е с к а я
эф ф екти в н о сть о б р азо в ан и я с ю а к гс х
к е г о р е з у 'ь т а т и в н о с т и , п о с к о л ь к у о т ­
с у т с т в у е т с о о т н е с ш е е ко н кр етн ы е* п о ­
к а з а т е л е й с з а т р а ч е н н ы е *# р е с у р с а м и .
А л я о и е н кн э ф ф екти в н о сти о б р а зо ­
в а н и я э т о с п а д а е т с е р ь е э н .ю п р о б д е щ , р азр еш и м ую л и ш ь в о г р е д е ч е т л
а с п е к т а к , д о п у с к а ю -и я . н е о б х о д и м у ю
ф о р № < ю а ц « о д е я ? е гв г1 о а > 4 о б р а з о в а т е м н о г о > ’- p a * j » v 5 i П о л у ч е н и е та к и я .
о и е н о к п р ед став л я ется в о зм о ж н ы м д м
о б р а з о в а т е л ь н о й у с л у г и , р а с с м о т р е н *?
ко то р о й
по зво л яет
стр уктур и р о в ать
о б р азо в ател ь н ую д ея тел ь н о сть и о и е н ^ б £ -ь е е п е д а г о г и ч е с к о е с о д е р ж а н и е с
т м и < п о тр еб н о стей п о тр еб и тел ей .
Д м
о тд ел ь н о й
о б р азо в ател ь н о й
п р о гр а м м ы п р о гр а м м ы л а е б н о й д и с j» c v H a v - п р и о р и т е т н ы м я в л я е т с я р е ­
зул ь тат е е испсм ненм я, а д л я и к с о в о ­
ку п н о с ти п р е д с та в л е н н о й , в ч а с тн о сти
в в и д е о сн о в н о й о б р аэо в ател ен о й п р о ­
гр а м м у — уд о в л етв о р ен и е п о тр еб н о с­
те й обучаем ы х s г р о ф е с о о а ъ н о й
п о д го т о в к е . К а к п о к а з а м * р езу л ь та ты
и ссл ед о в ан и й о со б ен н о сти к а т е го р ж
п о т р е б и т е л е й н е и гр а ю т с у щ е с тв е н н о й
р а * н в о г р е д е шо и и у д о в л е т в о р е н н о с т и о б р а з о в а т е л ь н о й < с л у то й [Z J . Б о л е е
в аж н ы м и о казы в аю тся ф акто р ы , о т р а ж а о с и е п р о ц е с с о к а з а н и я у с л у ги , е е
д о ступ н о сть и с с х д е р ж а т е .
У -итьеая многогранность понятия
«образовательная услуга», для полу­
чения оценок ее сэилальню-педагогичесхой эффективности может быть
иепкмьэоваиа коноепгя измерение ка­
чества OV тшгппи школы [2J. Под ка­
чеством OV в ра>«а» згой кош ели т
понишется комплексная характеристи­
ка, отражающая соответствие свойств
услуги потребностям различая катего­
рий потребителей. Качество рассмотри-
Образовательная услуга: оценка социально-педагогической эффективности
на о сн о в е с та т и с ти ч е с к и х м ето д о в
вается во взаим освязи е го объективны х
х ар ак тер и сти к, относящ ихся к со д е р ­
как осно ву для ее измерения. В реаль­
ной образовательной д еятельн ости со ­
ж анию О У , представленной
в виде
образовательной программы и е е ре­
циальная и педагогическая э ф ф е к ти в ­
с ур сн о го об есп ечени я, и субъективны х
хар актер и сти к, отраж аю щ их потр еб­
с обозначенным и принципами для ее
оценки р езультат овладения со держ а­
н ости потреби телей усл уги (или удов­
л етво ренн ость условиям и, процессом и
результатом
предоставления услуги).
нием образовательной программы не­
обходим о со о тн о си ть с объективными
Первичны м и являются объективны е ха­
р актери сти ки усл уги , опосредованны е
запросам и ее п отребителей на ф е д е ­
ральном и региональном уровнях. В то ­
ричными вы ступаю т субъективны е по­
казатели качества, которы е появляются
после исполнения услуги .
И ерархия взаим освязей
объектив­
ных и субъективны х показателей качес­
тв а усл уги опр ед еляет основны е этапы
е е изм ерения. Сл о ж н о сть, являясь си с­
тем ной характер и сти ко й объекта, пред­
став ляется тео р ети ческой основой для
получения показателей качества О У .
Анали з сл ож н ости усл уги предполагает
р ассм о тр ени е отдельно слож ности о б ­
р азовательной программы и е е р есурс­
н ого обеспечения.
П р и эти х условиях м ониторинг ка­
чества О У вы сшей школы предлагается
осущ ествлять в соотв етстви и с со д е р ­
жательны ми принципами:
ориентация на целевые группы пот­
ребителей;
у ч е т сл ож н ости и тр уд н о сти обра­
зовательны х программ во взаимосвязи
при форм ировании основной образова­
тельной программы (О О П );
о б есп ечени е адекватного р есурсно­
го обеспечения для образовательной
программы
соответствую щ ей
слож ­
н ости;
оптимизация использования р есу р ­
со в вуза для реализации О О П .
Д анн ы е принципы направлены на
повы ш ение эф ф ек ти в н о сти исполнения
О У , что позволяет рассм атривать их
н ость
те сн о связаны . В со ответстви и
и субъективны м и характеристикам и
качества О У . Взаим освязи м еж ду ними
представлены на рисунке.
Сто хасти ч еск и й характер таких свя­
зей со зд а е т необходим ость в использо­
вании стати сти ч е ск и х м етодов для их
количественной оценки [3]. О чеви д н о ,
что о педагогической эф ф ек ти в н о сти
исполнения усл уги св и д етельств ует на­
личие значимых прямых связей м еж ду
результатом и уд овлетворенностью ус­
ловием и процессом оказания услуги .
О д н а к о м еж ду результатом оказания
О У , слож ностью программ и удовлет­
воренностью результатом вряд ли мо­
гу т бы ть значимы е связи, поскольку они
опосредованы влиянием м нож ества раз­
личных ф актор ов, в то м числе условия­
ми и процессом оказания усл уги . Еще
один асп ек т педагогической эф ф е к ти в ­
ности
отраж аю т взаимосвязи показа­
телей удовлетворенности результатом
ее исполнения с удовлетворенностью
условиями и процессом оказания у с­
луги. Э т и взаимосвязи д о стато ч н о ин­
ф орм ативны и просты в практической
реализации с целью соверш енствования
качества О У .
Социальны й асп ек т эф ф ек ти в н о с­
ти О У определяется преж де всего ее
востребованностью в соответствую щ ей
ср ед е. В качестве интегративного кри­
терия такой эф ф ек ти в н о сти для о т­
дельной образовательной программы
м ож но использовать лояльность пот­
ребителей, уж е прош едш их обучение.
Взаимосвязи показателей качества О У
с показателями лояльности будем рас-
117
Менеджмент и маркетинг
Р е зуль т ат ок азан и я О У
О бъективн ы е
С убъективн ы е
ха ра ктер и сти к и
х а р а к тер и сти к и
к ач ества О У
к ачества О У
,, ,W .„
С лож ность
р ■.
С лож ность
Е
содерж ан ия ■
п р о гр ам м ы
-
Ц
/
; Л Удовлетво-
ее р есур сн о го
________ L ____________ \
Удовлетво­ У д о в л е т в о ­
1 р ен н ость
об есп ечени я
IvovoBHaMkLJ
ренность
р ен н ость
процессом
результатом
Взаимосвязьр
е
з
у
л
ь
т
а
т
аок
азанияу
с
л
у
г
исобъективнымиисубъективными
характеристикамие
ек
а
ч
е
с
т
в
а
Ист очник: составлено авторами.
см а тр и в а ть как х а р а к тер и сти к и
альной
эф ф екти вн о сти
со ц и ­
о б р а зо в а тел ь ­
ной програм м ы .
Так и м
П р и в ед ем прим ер п олучени я суб ъ ­
екти вн ы х х а р а к те р и сти к
со ц и альн о­
п е д а го ги ч е ск о й эф ф е к ти в н о с ти О У .
об р азо м , а н ал и з со ц иальн о-
п ед а го ги ч е с к о й
эф ф екти вн о сти
ОУ
Р еп р е зен тати в н ую вы борку с о ста в и ­
ли в ы п у с к н и к и ч е т ы р е х в у з о в г. П е р ­
(или о б р азо вател ь н о й програм мы ) м о­
ми. Д л я
ж е т бы ть вы полнен на о сн о в е п о к а за те­
и зуч ен и ем к о н кр етн о й у ч еб н о й д и с ­
оценки
уд о в л етв о р ен н о сти
лей е е к ач е ств а и ло я льно сти п о тр еб и ­
циплины
тел ей . Вы д елим сл ед у ю щ и е взаим о свя­
анкеты
зи д а н н ы х п о к азател ей :
п о д твер ж д ен и я/н еп о д тв ер ж д ен и я,
о б ъ ек ти в н ы е (взаим освязи п о к а за те­
р азр аб о тан ы
в
сп ец и ал ьны е
со о тв етстви и
с
тео р и ей
ко то р ы е п р о вод и ли сь ано ни м н о. П о ­
лей р езу л ь тати в н о сти овлад ен ия с о д е р ­
к азател и
ж ан и ем об р азо вател ь н ы х п рограм м с их
ж али
сл о ж н о сть ю );
сп о со б ы е го у св о е н и я , виды д ея тел ь ­
су б ъ е к ти в н ы е
(взаим освязи
удов­
уд о вл етво р ен н о сти
п ед аго ги ч еск и й
н о с т и и т .д .) , с о ц и а л ь н ы й (и м и д ж )
л е тв о р е н н о сти обучаем ы х условиям и и
эконом ически й
п р о ц е ссо м оказан и я у сл у ги с у д о в л е т­
О У.
во р е н н о стью е е р езу л ьтато м ;
св я зи
уд о в л е тв о р е н н о сти
усл овиям и ,
п р о ц е ссо м
и
взаим о­
об учаем ы х
р езу л ьтато м
оказан и я у сл у ги с их лояльностью );
см еш ан н ы е
лей
(взаим освязи
р езу л ь тати в н о сти
Л о я л ь н о с ть
(с т о и м о с т ь )
по
и
асп ек ты
отно ш ени ю
к ОУ
оц ен и валась по ш кале нам ерени й.
1 . Н а м е р е н и е вн о в ь о б р а т и т ь с я в
о б р а з о в а т е л ь н у ю о р га н и з а ц и ю .
п о к а за те­
ов лад ен ия
отра­
(с о д е р ж а н и е ,
со ­
2. Н а м е р е н и е п о л у ч и ть д р у гу ю у с ­
л у г у в т о й ж е о р га н и з а ц и и .
д е р ж а н и е м о б р азо вател ь н ы х програм м
3 . Н а м е р е н и е п е р е й ти в д р у гу ю о б ­
с у д о в л е тв о р е н н о сть ю и ло яльно стью
р а зо в а те л ь н у ю о р га н и з а ц и ю (к к о н к у ­
р е н ту ).
обучаем ы х).
118
Образовательная услуга: оценка социально-педагогической эффективности
на о с н о в е с т а т и с т и ч е с к и х м е то д о в
4.
Н ам ер е н и е р еком ен д овать об ра­
у ч е т оц ен ок важ н о сти св о й ств усл у­
зо вательную ор ган и зац и ю д р у ги м п от­
ги п отр еби тел ем при п о д сч е те и нд екса
р еби телям .
у д о вл етво р ен н о сти не м ен яет с тр у к ту р у
Д ля
х ар а к тер и сти к и
п е д а го ги ч е с­
д анны х взаим освязей.
р ассм о тр им
П о р езул ьтатам исслед ован и я м ож ­
уд о вл етво ­
но сд ел а ть вывод, что и спользование
р ен н о сти и сп олн ен ием у сл уги (услови­
то лько суб ъективны х хар ак тер и сти к ка­
ем и п р о ц е ссо м с е е результатом ) для
честв а н ед о ста то ч н о д а ж е для ч асти ч ­
кой
эф ф екти вн о сти
взаим освязи
ОУ
показател ей
разны х гр упп сту д е н то в , отличаю щ ихся
ной оценки со ц иальн о-педаго ги ческо й
по ло яльно сти .
э ф ф е к ти в н о с ти об разовательной усл у­
В п ервой , тр е ть е й и четвер то й гр уп­
ги, поскольку:
со о тв е тс­
эф ф е к ти в н о с ть д олж на ц ело стн о о т­
тв е н н о 1, 3 и 4 утверж ден и я) получены
р аж ать О У , т.е . с тр у к ту р у взаим освязей
те с н ы е значи м ы е прямые связи
ее основны х ком понентов;
пах
сту д е н то в
л е тв о р е н н о сти
у сл у ги
п очти
(вы бравш их
со
всем и
уд ов­
оказания
а д ек ва тн о сть оц енок э ф ф е к ти в н о с­
показателям и
ти О У оп р ед еляется со отн ош ени ем ее
суб ъективны х и объективны х п оказате­
р езул ьтатом
у д о в л етв о р ен н о сти . Во второй гр упп е
сту д е н то в
о т с у тс т в у ю т
значим ы е свя­
зи уд о в л етв о р ен н о сти резул ьтатом со
лей.
Таким образом , целесообразны раз­
всеми д р у ги м и показателям и уд о вл ет­
р аботка сп о со б о в изм ерения указанны х
во р ен н о сти .
п оказателей , а та к ж е выбор м ето д о в их
Х ар актер таких взаим освязей в общ ей
с та т и с ти ч е ск о го анализа, позволяю щ их
вы борке (без у ч е та лояльности) оказался
раскры ть су щ н о сть со ц иальн о-педаго­
ги ческо й эф ф е к ти в н о с ти О У (образо­
сл едую щ ий: значим ы е ср ед н и е прямые
связи для всех показателей удовлетво­
р енн ости с результатом оказания услуги,
вательной программы). В п р о ц ессе из­
м ерения первичны х показателей необ­
кроме удовл етво р енн ости
х одим о у ч е сть следую щ ее:
стоим остью
(связь о тсу тств у ет), им идж ем (связь зна­
уд овл етво р енн ость
обучаем ы х и з­
чимая слабая) и разнообразием видов
м еряю т ср а зу после оценки овладения
д еятел ьн ости (связь значимая ум ерен­
образовательной программой;
р езул ьтат обучения оц ени вается
ная).
А налогичны е
взаимосвязи
полу­
с
чены для и нд екса удовлетворенности,
помощью специальной тесто в о й си сте ­
учиты ваю щ его показатели как качества
мы контроля, со о тв етствую щ ей тр еб о ­
ваниям Ф ед ер альны х го суд арствен н ы х
исполнения усл уги , так и ее важ ности.
Вы полненны й корреляционны й ана­
ли з показал сл ед ую щ ее:
с тр у к ту р а взаим освязей
ти вн ы х
п оказателей
качества
суб ъ ек­
усл уги
н еп о ср ед ств ен н о не со о тн о си тся с ха­
р актером лояльности потр еби тел ей, что
д е л а е т необходим ы м продолж ени е их
более гл уб о к о го и сследовани я на осн о ­
ве получения количественны х оценок
образовательны х стан д ар то в;
лояльность как зависим ая перем ен­
ная оп р ед еляется комплексом крите­
риев качества усл уги и о тр а ж ае т лишь
один из асп ектов ее социальной э ф ф е к ­
ти вн ости ;
д и а гн о сти к а п роводи тся анонимно.
В качестве п рактич еского прим ене­
ния и злож енного подхода была
рена
тивными х арактер и сти кам и социально­
п ед аго ги ч еск о й э ф ф е к ти в н о с ти усл уги ;
разовательной программы «Эконом ет­
рика»,
э ф ф е к ти в н о с ть
изме­
л ояльности и их со о тн есен и я с объек­
изучаем ой
реализации
об­
студ ен там и -зао чн и -
119
Менеджмент и маркетинг
ками4 курсаодногоизвузовг
. Перми
(N = 40). Индексы удовлетворенности
условиями, процессом и результатом
исполненияэтойпрограммыдлякаждо­
г
остудентаисреднийиндексудовлет­
воренностиоказалисьположительными
(по шкалеот- 1 до 1), ноотносятсяк
градации «ожидания совпали с реаль­
ностью». Лояльностьизмеряласьпоме­
тодике Ф. Райхельда,согласнокоторой
потребителюпредлагалосьответитьна
одинвопрос: «Каковавероятностьтого,
что Вы порекомендуете нас друзьям/
знакомым/коллегам?», отметивприэтом
соответствующуюточкунаотрезкедли­
ной10 см. Всреднемлояльностьоказа­
ласьравна8,3; причемвысокуюлояль­
ность (9-10) продемонстрировали31 %
обучаемых.
Почти все индексы удовлетворен­
ностиоказалисьвзаимосвязаны между
собой(тесныеисредниезначимыекор­
реляции). Спектр полученных связей
свидетельствует о целостной структу­
ре удовлетворенности. Объективные
и субъективные показатели качества
образовательной услуги рассматрива­
лись как факторы, определяющие ло­
яльностьеепотребителей. Сравнитель­
ный количественный анализ влияния
этихфакторовналояльностьвыполнен
с помощью множественного регресси­
онного анализа. Получено уравнение
(адеватноепоF-критериюФишера, вс
е
коэффициентызначимыпоf-критерию
Стьюдента):
Л= 0,49 * Р+0,62 * Y R = 0,63;
р= 0,0015,
гдеА - показательлояльности;
Р - оценка успешности изучения
дисциплины(поитогамтестирования);
У - общийиндексудовлетвореннос­
ти.
Коэффициенты регрессии стандар­
тизированы, поскольку независимые
120
переменныевыражаютсяразнымиеди­
ницамиизмерения.
Аналогичное уравнение получено
для случая, когда вместо переменной
«общая удовлетворенность» рассматри­
валасьпеременная «удовлетворенность
результатом».Учитываявеличинукоэф­
фициентов уравнений, можно утверж­
дать, чтоналояльность вбольшеймере
влияетудовлетворенностьрезультатом
обучения и общая удовлетворенность
соответствующей образовательной ус­
лугой и в меньшей мере - результат
усвоениясодержанияучебнойдисцип­
лины. Общая тенденция заключается
вследующем: чем выше успешность и
удовлетворенность, темвыше илояль­
ность.
Полученная регрессионная модель
свидетельствует о необходимости со­
отнесенияпоказателейкачествауслуги
с лояльностью потребителей. Прове­
денный статистический анализ позво­
ляетсделатьвыводобэффективности
услуги: в данном случае затраченные
ресурсы адекватны полученному ре­
зультату. Ег
осоответствиенорме (или
идеальной ситуации) можно оценить
в процессе анализа доли обучаемых,
имеющих разный результат освоения
программы и удовлетворенность им
исопоставлении этойдоли суровнем
лояльности. Наличие небольшого чис­
ластудентов(17%), имеющих высокий
результат (выполнение 7 0 - 8 0 % зада­
ний теста), свидетельствуето необхо­
димости повышения качества услуги.
Однако, учитывая заочную форму
обучения, объективную сложность
содержания программы и невысокий
познавательныйпотенциалобучаемых,
возникает вопрос о целесообразности
дополнительных затрат ресурсов на
обеспечениеболеевысокогокачества,
что может привести к снижению эф­
фективности.
Образовательная услуга: оценка социально-педагогической эффективности
В другой выборке (N = 70) студен­
тов первого курсаэтогоже ву
зазаоч­
ногоотделениядлядисциплины «Мате­
матика» наблюдалась другая ситуация.
Спектрвзаимосвязейпоказателейудов­
летворенности значительно уже, хотя
ее индексы положительны и попадают
вэтуже градацию, ианалогичныхадек­
ватныхрегрессионныхуравненийнепо­
лучено. Реализациюданной программы
такжеможнопризнатьэффективной, но
вцеломееэффективностьниже, чемв
предыдущемпримере, посколькукроме
структурывзаимосвязейи доляиспыту­
емых, имеющихнизкийрезультат(34%),
делает актуальным проблему повыше­
ния качестваобучения. Характервыяв­
ленных связей и величина показателей
результата освоения образовательной
программы служит основой для опре­
деления механизмов повышения эф­
фективности услуги: необходимо фор­
мирование более целостной структуры
удовлетворенности (хотя, что я
вляется
положительным моментом, первокурс­
никинесоотносятеесостоимостью)од­
новременносповышениемуровняовла­
дениясодержаниемпрограммы.
Такимобразом, приналичиидисгар­
монии взаимосвязей субъективных и
объективных показателей качества ус­
лугиили ихотсутствииврядлиможно
признатьуслугуэффективной.
Всоответствиисрезультатамипро­
веденногоисследованияследуетвыде­
литьтриэтапаоценкисоциально-педа­
гогическойэффективностиуслуги, рас­
сматриваяихвединстве:
оценкакачествауслуги;
оценка педагогической эффектив­
ностиуслугинаосновеанализавзаимо­
связейпоказателейкачествауслуги;
оценка социальной эффективности
услугинаосновеанализавзаимосвязей
показателей качества услуги с лояль­
ностьюеепотребителей.
наосновестатистическихметодов
В случае малых выборок на прак­
тике вместо корреляционного анали­
за можно применять аналитическую
группировку. Причем при интерпре­
тации результатов естественно ори­
ентироватьсянаидеальнуюситуацию:
дляразногорезультатаосвоенияпро­
граммы - высокаяудовлетворенность
илояльность.
Причинно-следственные отношения
междуобъективнымиисубъективными
показателями качества O Y сложны и
неоднозначны. Поэтому предполагает­
с
ятолькофиксирование взаимосвязей
между ними. Однако эти показатели
рассматриваются как предпосылка ло­
яльности, чтопозволяетсоответствую­
щие причинные отношения учитывать
приинтерпретациирезультатовстатис­
тическогоанализа.
Характеристики эффективности ис­
полненияуслугивкомплексесдругими
еепараметрамислужатоснованиемдля
принятиярешенийоеесохранении, мо­
дернизации или ликвидации. Получе­
ниетакиххарактеристиквыступаетэле­
ментом мониторинговых исследований
вструктуресистемы менеджмента к
а
­
честваввузеиприобретаетнеобходи­
моеметодическоеоснащениесучетом
поставленных управленческих целей и
задач.
ЛИТЕРАТУРА
1. Рубин Ю.Б. Рынок о
бр
аз
ов
а
т
е
л
ь
н
ы
х
у
с
л
у
г
:о
тк
а
ч
е
с
т
в
акконкурентоспособным
бизнес-моделям //Высшее образ
ов
ан
ие в
России.- 2011. - № 5.
2. Колесников А.К. Образовательныеу
с
­
л
у
г
ивысшейшколы: концепцияизмерения
к
а
ч
е
с
т
в
а// Проблемытеорииипр
а
к
т
и
к
иу
п
­
р
а
в
л
ен
ия
.- 2012. - № 5.
3. Катанаева М Л., Бывшее В.И. Р
о
л
ьс
т
а
­
т
и
с
т
и
ч
е
с
к
и
хметодов впринятии решений
н
аос
новефактовн
апримеред
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и
ро
сс
и
й
с
к
и
хв
у
з
о
в// Стандартыикачество.2012.-№ 3.
121
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
1
Размер файла
450 Кб
Теги
effektivnosti, obrazovatelnaja, statisticheskikh, osnovy, lebedev, kolesnikovoy, socialna, usluga, 2054, metodos, pedagogicheskoy, ocenka
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа