close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Логистическое обслуживание корпоративных каналов распределения товаров повседневного спроса

код для вставкиСкачать
На правах рукописи
МИХАЙЛОВА Ксения Олеговна
ЛОГИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ
КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО
СПРОСА
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством
(логистика)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург – 2017
2
Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».
Научный руководитель –
кандидат экономических наук, доцент
Гвилия Наталья Алексеевна
Официальные оппоненты:
Терёшкина Татьяна Руфьевна
доктор экономических наук, профессор,
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна», декан факультета экономики и менеджмента
Евтодиева Татьяна Евгеньевна
доктор экономических наук, профессор,
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования «Самарский государственный экономический университет», профессор кафедры коммерции, сервиса и туризма
Ведущая организация –
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет»
Защита состоится «___» __________ 2018г. в «___» часов на заседании диссертационного совета Д 212.354.02 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023,
Санкт-Петербург, улица Садовая, д. 21, ауд. _____ .
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте
http://www.unecon.ru/dis-sovety Федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский
государственный экономический университет».
Автореферат разослан «___»_________________ г.
Ученый секретарь диссертационного совета
И.М. Шаповалова
3
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В условиях высокой конкуренции
производителей барьеры для входа на рынок снижаются, а цена и качество
товара не всегда являются решающими критериями выбора поставщика. Таким образом, сохранение рыночной позиции, поиск новых возможностей для
развития, клиентоориентированность, а также пути привлечения новых заказчиков и сохранение действующих клиентов становятся главными вопросами
на пути достижения коммерческих целей. Значимую роль в этом играет обслуживание клиента. Поэтому в настоящий момент наиболее актуальной является проблема разработки системы логистического обслуживания как инструмента, оптимизирующего влияние факторов внешней среды предприятия, а также укрепляющего лояльность заказчиков. В представленном исследовании организация логистического обслуживания рассматривается как инструмент распределительной логистики корпорации.
Особую роль логистическое обслуживание играет на рынке товаров повседневного спроса. При высокой конкуренции производителей, массовом
потреблении и наличии взаимозаменяемых товаров, а также при интенсивном
распределении готовой продукции логистическое обслуживание является
ключевым фактором сохранения конкурентоспособности предприятия.
Рассматривая организацию логистического обслуживания в каналах
распределения, необходимо в первую очередь учитывать структуру и особенности распределения на рынке товаров повседневного спроса. На сегодняшний день влияние крупнейших транснациональных корпораций на вышеуказанный рынок становится все более очевидным. Из всех зарегистрированных
в мире компаний, только 10 % – корпорации, однако они производят более
половины мирового валового внутреннего продукта (ВВП). Что касается России, то на ТОП-50 корпораций приходится около 40 % ВВП. Однако большое
число товаров-заменителей и высокая рыночная конкуренция диктуют задачу
поиска конкурентных преимуществ, что особенно значимо для транснациональных корпораций, реализующих продукцию в России.
Таким образом, актуальность вопроса поиска конкурентных преимуществ в распределении товаров повседневного спроса лежит в области развития обслуживания клиентов крупных компаний. В данных обстоятельствах
проблемы логистического обслуживания в каналах распределения выходят на
передний план.
Степень разработанности научной проблемы. Проведенное диссертационное исследование основывалось на изучении и анализе работ отечественных и зарубежных ученых в области логистики, управления логистическим обслуживанием и оценки качества .
Вместе с тем последнее десятилетие большое внимание уделялось теоретическим и практическим вопросам клиентоориентированности для компании-производителя.
4
Теоретические основы развития логистических подходов к управлению
распределением, методологические аспекты оптимизации товарных потоков,
в том числе особенности логистических подходов в деятельности корпораций
также нашли отражение в трудах многих авторов.
Однако данные исследования рассматривают проблему логистического
обслуживания одноаспектно – либо со стороны структуры логистического
сервиса и характеристики логистического обслуживания, либо со стороны
измерения качества сервиса. В то же время исследований, рассматривающих
вопросы организации логистического обслуживания в каналах распределения товаров повседневного спроса, недостаточно. Становясь все более актуальным, данный вопрос по-прежнему остается открытым для исследований
и нуждается в разработке.
Целью диссертационного исследования является разработка научнометодических рекомендаций по развитию логистического обслуживания в
корпоративных каналах распределения товаров повседневного спроса.
Для достижения цели исследования в работе определен круг задач, подлежащих решению:
систематизировать составляющие логистического обслуживания, уточнить особенности и структуру логистического обслуживания в распределении товаров повседневного спроса
проанализировать тенденции развития рынка товаров повседневного
спроса, выявить и обобщить проблемы логистического обслуживания
распределения товаров повседневного спроса
исследовать логистический функционал корпораций на рынке товаров
повседневного спроса и оценить место логистического обслуживания в
распределении готовой продукции корпораций
выявить особенности корпоративных каналов распределения товаров
повседневного спроса
разработать методические рекомендации формирования системы логистического обслуживания корпорации на рынке товаров повседневного
спроса, процедуру комплексной оценки работы дистрибутора, а также
механизм внедрения разработанной процедуры в работу дистрибутора.
Объектом исследования являются логистические потоки готовой продукции товаров повседневного спроса в корпоративных каналах распределения.
Предметом диссертационной работы являются организационно-экономические отношения, возникающие при логистическом обслуживании
корпоративных каналов распределения товаров повседневного спроса.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили
научные труды, публикации и монографии отечественных и зарубежных ученых по проблемам логистического обслуживания заказчика, а также работы
по теории управления, теории логистики распределения готовой продукции,
5
теоретико-методологическим основам оптимизации деятельности торговых
посредников. В исследовании использованы методы системного анализа, приемы классифицирования и агрегирования, содержательной интерпретации
данных и формализованного описания, экспертно-аналитической оценки.
Информационную базу исследования составляют законы, нормативно-правовые акты Российской Федерации, постановления Правительства
РФ, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, официальные статистические данные и материалы, собранные автором в ходе исследования работы транснациональных корпораций, а также
аналитические материалы компаний Nielsen, INFOLine и РБК.
Обоснованность результатов исследования обеспечивается целевой
направленностью и логикой решения поставленных задач, обращением к работам ведущих специалистов в области логистики распределения и логистического обслуживания, аргументированностью полученных результатов и их
соответствием основным тенденциям и направлениям развития логистического обслуживания корпораций.
Достоверность результатов подтверждена использованием общенаучных и специальных методов исследования, а также апробацией результатов на
конференциях различного уровня, публикацией материалов исследования в
научных сборниках и журналах, в том числе рекомендованных ВАК Минобрнауки России.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. По содержанию и объекту исследования диссертация соответствует Паспорту
научной специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (логистика): 4.14. Логистический сервис, его виды, уровень, эффективность; влияние логистического обслуживания товарных потоков на конечные
результаты бизнеса.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в
обосновании и реализации научной гипотезы о необходимости комплексной
оценки дистрибутора при разработке системы логистического обслуживания
в многоуровневых каналах распределения товаров повседневного спроса.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие
научной новизной и полученные лично соискателем:
Выполнена классификационная группировка составляющих логистического обслуживания в распределении товаров повседневного спроса по
набору признаков (этап сделки, потребность клиента, форма оказания
услуг). Разработана матрица составляющих логистического обслуживания с точки зрения различия подходов к обслуживанию покупателя,
клиента и потребителя, определяющая перечень услуг на каждом
участке многоуровневого канала распределения продукции.
6
-
Определена специфика распределения готовой продукции корпорациями на рынке товаров повседневного спроса на основании анализа характеристик рынка.
Установлена и охарактеризована структура многоуровневых каналов
распределения готовой продукции на рынке товаров повседневного
спроса. Разработана классификация каналов распределения на рынке в
зависимости от специфики товарной группы и особенностей потребления продукции. Представлены модели каналов распределения в зависимости от типа посредника и товарной группы.
Обоснованы методы формирования системы логистического обслуживания в распределении товаров повседневного спроса путем прямого и
косвенного воздействия на работу сети оптовых посредников, в целом,
и отдельного дистрибутора, в частности.
Разработана процедура комплексной оценки работы дистрибутора,
обеспечивающая интеграцию внутрикорпоративной системы и системы
посредника для развития системы логистического обслуживания. Определены принципы применения результатов оценки для выявления областей развития посредника и построения плана мероприятий дистрибутора в рамках совершенствования логистического обслуживания в канале распределения.
Теоретическая значимость исследования выражается развитием
научно-методических основ организации логистического обслуживания в
корпоративных каналах распределения готовой продукции товаров повседневного спроса.
Практическая значимость исследования заключается в целевой
направленности авторских предложений на совершенствование процессов
развития составляющих логистического обслуживания в распределении, а
также возможности использования полученных результатов в корпоративных
каналах распределения товаров повседневного спроса.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, полученные в диссертационной работе, докладывались и обсуждались на:
Научно-практической конференции «Актуальные проблемы современной науки, г. Уфа (2013г.)
Международном научно-практическом юбилейном Х Южно-российском логистическом форуме, 10-11 октября 2014 г. г. Ростов-на-Дону
Научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных
сотрудников и аспирантов по итогам научно-исследовательской работы
за 2015 г.
III Научном конгрессе студентов и аспирантов СПбГЭУ (2016г.)
XVI Международной научно-практической конференции 6,7 апреля
2017 г.: Логистика: современные тенденции развития.
7
Результаты исследования используются в деятельности компании
Procter&Gamble.
Научные положения и результаты исследования в области корпоративной логистики, распределительной логистики, логистического обслуживания
использованы в содержании учебных дисциплин основной образовательной
программы бакалавриата «Логистика и управление цепями поставок» в
ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».
Публикации результатов диссертации. По теме диссертации опубликовано 9 научных работ общим объемом 4,1 п. л. (авторских – 3,35 п.л.), в том
числе 4 статьи в рецензируемых экономических журналах, рекомендованных
ВАК Минобрнауки РФ. Публикации отражают основные научные результаты
исследования, определяющие предмет защиты.
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка.
Во введении обоснованы актуальность темы исследования, цель и задачи, объект и предмет исследования. Дано описание научной новизны и практической значимости работы.
В первой главе «Концептуальные положения организации логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного
спроса» исследована теория логистического обслуживания, выявлена специфика обслуживание клиентов в распределении товаров повседневного спроса,
выявлены ключевые проблемы обслуживания клиентов, а также определены
принципы организации логистического обслуживания компании.
Во второй главе «Исследование организации логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса» произведен анализ рынка и выявлены актуальные проблемы логистики распределения компаний на рынке, раскрыты приоритеты логистического обслуживания в распределении товара.
В третьей главе «Методические рекомендации по совершенствованию
системы логистического обслуживания корпоративных каналов распределения» определены методы формирования системы логистического обслуживания, а так же даны методические рекомендации по формированию системы
комплексной оценки логистического посредника, на основе которого разработаны критерии оценки и основные показатели эффективности работы дистрибутора, разработана процедура внедрены в работу дистрибутора компании с целью совершенствования логистического обслуживания.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения диссертационного исследования.
8
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ,
ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
В диссертационном исследовании представлены разработки, направленные на совершенствование организации логистического обслуживания в
многоуровневых каналах распределения товаров повседневного спроса. Выполненное исследование носит научно-прикладной характер.
Теоретический анализ и изучение опыта корпораций в распределении
товаров повседневного спроса позволили принять идею необходимости комплексной оценки дистрибутора при разработке корпоративной системы логистического обслуживания.
В рамках поставленной автором цели и сформулированных задач в диссертации были получены следующие результаты:
1.
Выполнена классификационная группировка составляющих
логистического обслуживания в распределении товаров повседневного
спроса по набору признаков (этап сделки, потребность клиента, форма
оказания услуг). Разработана матрица составляющих логистического обслуживания с точки зрения различия подходов к обслуживанию покупателя, клиента и потребителя, определяющая перечень услуг на каждом
участке многоуровневого канала распределения продукции.
Значимость логистического обслуживания велика абсолютно для любой
сферы бизнеса, однако на рынке товаров повседневного спроса задача обслуживания клиента особенно актуальна. В первую очередь это обусловлено особенностями и структурой рынка.
Однако существуют логистические факторы, в частности структура распределения готовой продукции, обуславливающие ключевую роль обслуживания на рынке товаров повседневного спроса.
Во-первых, число уровней каналов распределения (2-3 посредника в канале). Высокие требования к логистическому обслуживанию на каждом
уровне способствуют удовлетворенности заказчика при большом числе посредников.
Во-вторых, различие подходов к логистическому обслуживанию клиента, покупателя и обслуживанию потребителя, так как на данном рынке они
являются разными субъектами. Для производителя покупатель – оптовый посредник, клиент – розничный посредник, потребитель – лицо, использующее
продукцию. Разделение понятий «покупателя», «клиента» и «потребителя»
диктует необходимость обособления «участков» логистического обслуживания в канале распределения товаров повседневного спроса. Структура участков представлена в виде матрицы в таблице 1, где представлен перечень составляющих логистического обслуживания, оказываемых на каждом уровне
в канале распределения.
В-третьих, это сложность управления всеми участками канала распределения производителем. Многоуровневый канал распределения является
9
причиной потери качества логистического обслуживания на участках движения материального потока. Ввиду большого числа уровней посредников, на
рынке товаров повседневного спроса производитель не имеет возможности
прямого влияния на потребителя своего товара. Это является причиной снижения удовлетворенности клиента на каждом этапе исполнения заказа в процессе движения товара по каналу распределения.
Таблица 1 – Матрица составляющих логистического обслуживания в каналах
распределения товаров повседневного спроса
Розничный посредник
Оптовый посредник
Производитель
Оптовый посредник
Составляющие логистического обслуживания:
•логистическое обслуживание, предшествующее сделке
•логистическое обслуживание в процессе сделки
логистическое обслуживание по завершению сделки
Розничный посредник
Конечный потребитель
• развитая сеть оптовых посредни- •информативная упаковка
ков
товара
• контроль за логистическим обслу- •маркетинговая составляживанием оптового посредника
ющая - поддержка про• географическая доступность и дажи промо-акций
удобное расположение складов и •обеспечение визуализараспределительных центров, в том ции в месте покупки
числе оптовых посредников
• предоставление рекомендаций по
наценке и представленности товара на полке
Включает составляющие логистического обслуживания «производитель
- оптовый посредник», а также:
• реализация принципов торговой
представленности компании-производителя на выделенной территории
• трансляция промо-активностей согласно плану инициатив (в том
числе ответственное хранение,
транспортировка промо-товара)
• предоставление торгового персонала для работы в торговой точке
(младший торговый персонал –
мерчендайзеры, торговые представители)
не применимо к рынку товаров
повседневного
спроса ввиду отсутствия
прямого контакта
• доступность товара на
полке
• грамотный
мерчендайзинг
• полнота
ассортимента
(ширина, глубина)
• предоставление информации о товаре (цена)
• трансляция промо-акций
10
Таким образом, рассмотренные факторы и ключевые моменты организации позволяют сделать вывод, что сложность управления участками канала
распределения является ключевой проблемой логистического обслуживания
в многоуровневом канале распределения. Именно поэтому для обеспечения
удовлетворения потребителя первостепенной задачей производителя является управление логистическим обслуживанием канала распределения через
логистических и торговых посредников.
2.
Определена специфика распределения готовой продукции
корпорациями на рынке товаров повседневного спроса на основании
анализа характеристик рынка.
Понимание распределения и грамотного определения каналов дистрибуции требует выявления особенностей потребления, а так же отличительных
черт рынка.
В результате исследования рынка товаров повседневного спроса автором выявлены особенности рынка (таблица 2).
Таблица 2 – Особенности рынка товаров повседневного спроса
Особенности
Характеристика
Большой охват то- Товары повседневного спроса включают бытовую химию, косметику,
варных групп
парфюмерию, предметы личной гигиены, безалкогольные напитки, алкоголь, табак, упакованные пищевые продукты, и другие товары недлительного пользования
Простота
замены На рынке очень быстро и достаточно легко появляются товары-субститовара внутри то- туты. Из-за частого возникновения потребности в товарах повседневварной группы
ного спроса, покупатели легко переключаются на заменители
Высокая оборачи- Модель потребления товара устоявшаяся, потребитель регулярно соверваемость товара
шает покупки товаров повседневного спроса. Частота покупки продуктов очень высока.
Высокая конкурен- Доступность цены, широта ассортимента, региональный охват, а также
ция производите- частота появления новых брендов являются основными факторами подлей
держания конкурентноспособности компании
Относительно низ- Высоко конкурентный рынок и широкий ассортимент обуславливает некая цена на товар
высокую цену
Низкий уровень
Производители имеют достаточно высокий объем продаж и низкую
рентабельности
прибыль
Высокий уровень Спрос на товар достаточно высок, за счет этого положительный эффект
спроса
масштаба легко достигается
Низкая вовлечен- Покупка товаров повседневного спроса является постоянной, привычность потребителей ной, рутинной. Потребитель тратит минимум времени на процесс выбора товара, интерес аудитории к процессу покупки и свойствам товара
низкий
Интенсивное рас- Широкий региональный охват. Товар должен быть доступен в любой
пределение
точке – интенсивная дистрибуция. Для рынка характерны многоуровневые каналы распределения – через дистрибуторов, оптовых и розничных
посредников
Активная реклама и Маркетинговая политика компаний направлена на работу с целевой
маркетинг
аудиторией для формирования потребности в товаре и на обеспечение
лояльности покупателей к торговой марке. Важный фактор роста – грамотный мерчендайзинг
11
Продолжение таблицы 2
Регулярный выпуск Производители регулярно выпускают на рынок новые продукты или
новых товаров
производят ребрендинг с целью привлечения внимания покупателя к
марке, а так же для повышения лояльности к бренду
Текущая экономическая ситуация, когда из-за сокращения оборота компании вынуждены сокращать свои мощности, диктует необходимость качественного развития за счет оптимизации цепи поставок организации. Совершенствование внутренних и внешних процессов компании с позиции распределения готовой продукции находит в развитии логистического обслуживания для укрепления конкурентных позиций на рынке. Это позволяет сделать
вывод о значимости логистического обслуживания в распределении как решающего фактора обеспечения конкурентоспособности предприятия.
3.
Установлена и охарактеризована структура многоуровневых каналов распределения готовой продукции на товаров повседневного спроса.
Разработана классификация каналов распределения на рынке в зависимости от специфики товарной группы и особенностей потребления продукции. Представлены модели каналов распределения в зависимости от
типа посредника и товарной группы.
Многообразие товарных групп на товаров повседневного спроса различных по особенностям потребления продукта, входящих в эту группу, является причиной осуществления сбыта по разным каналам продаж.
В результате исследования разработана классификация каналов распределения, основанная на особенностях потребления и формирования потребности товаров (таблица 3).
Таблица 3 – Типы посредников в каналах распределения товаров
повседневного спроса по видам потребления
Признак
Тип поТоварные группы
классифи- требления
кации
Цель по- Личное
- Бытовая химия
требления потребле- - Средства личной гигиены
ние
- Косметика и парфюмерия
- Продукты питания
- Напитки
- Алкоголь
- Табак
- Товары для животных
Использо- - Бытовая химия
вание в - Косметика
коммер- Предметы личной гигиены
ческих
- Товары для животных
целях
- Продукты питания, напитки
- Алкоголь
Посредник в канале распределения
между конечным потребителем и
производителем
- Розничный магазин - ритейлер (гипермаркет, супермаркет, дискаунтер)
- Специализированный ритейлер (косметический магазин, зоомагазины, аптеки)
- Предприятия гостинично-ресторанного бизнеса (кафе, рестораны)
- Организации индустрии гостеприимства
- Предприятия сферы обслуживания
(дома быта, прачки, химчистки)
- Офисы
- Медицинские учреждения
- Салоны красоты
- Ветеринарные клиники
- Рестораны, кафе
12
Продолжение таблицы 3
Место по- Потребле- - Продукты питания, напитки
требления ние в ме- - Алкоголь
сте
по- - Табак
купки
Потребле- - Бытовая химия
ние не в - Косметика
месте по- - Предметы личной гигиены
купки
- Продукты питания, напитки
- Алкоголь
- Табак
СпециКосметика и парфюмерия
альная,
спланироКосметика и парфюмерия
ванная
(профессиональная)
потребТовары личной гигиены
ность
(уход за детьми)
Товары личной гигиены
Товары для животных
Алкоголь и табак
СтихийПри осо- - Бытовая химия
ная
по- бых об- - Товары личной гигиены
требность стоятель- - продукты питания
ствах
Электрон- Совре- Средства личной гигиены
ная ком- менные
- Бытовая химия
мерция
тенден- Косметика
ции по- - Парфюмерия
требления - Продукты питания и
напитки
- Товары для животных
- Гостинично-ресторанный
(кафе, рестораны)
бизнес
Традиционная розница (магазины шаговой доступности, ларьки, рынки)
Современная розница – сетевые ритейлеры (сети гипермаркетов, супермаркетов, дискаунтеров)
Сети косметических и парфюмерных
магазинов
Салоны красоты и профессиональные
магазины
Сети специализированных детских
магазинов
Аптеки
Зоомагазины, ветеринарные клиники
Специализированные алкомаркеты
- Минимаркеты АЗС
- Отделения почтовой сети
- Интернет-гипермаркеты (Юлмарт,
Ozon)
- Интернет-магазины розничных магазинов
Так, разработав классификацию каналов распределения, представляется
необходимым рассмотреть модели каналов распределения, отличающиеся от
типового канала с оптовым, мелкооптовым и розничным посредником (рисунки 1,2,3)
Рисунок 1. Модель канала распределения товаров повседневного
спроса товаров через неторгового посредника
13
Рисунок 2. Модель канала распределения товаров
повседневного спроса в современной рознице
Рисунок 3. Модель канала распределения товаров повседневного
спроса в электронной коммерции
Однако принадлежность товаров мультибрендового портфеля корпорации к принципиально разным товарным группам диктуют целесообразность
организации продаж по товарным группа даже в рамках одного канала продаж.
Таким образом, развитая сеть каналов распределения, географические
масштабы сбыта товаров повседневного спроса, большое количество торговых посредников в дистрибуции готовой продукции осложняют управление
распределение. Организация и контроль продаж от производителя до конечного потребителя с помощью инструмента логистического обслуживания
позволяет компании удержать конкурентные позиции на рынке и удовлетворять потребности клиентов.
4.
Обоснованы методы формирования системы логистического
обслуживания в распределении товаров повседневного спроса путем
прямого и косвенного воздействия на работу сети оптовых посредников,
в целом, и отдельного дистрибутора, в частности.
Выявленные особенности рынка товаров повседневного спроса, а так же
результаты анализа деятельности корпораций представляют возможность
предложить методические рекомендации формирования системы логистического обслуживания в канале распределения посредством прямого и косвенного воздействия на работу сети оптовых посредников в целом и отдельного
дистрибутора в частности:
14
1. Организация сети распределения
Развитие дистрибуторских центров зачастую требует организации новых центров на территории России, а также оптимизации работы действующих распределительных центров, что позволит повысить скорость возможного отклика на заказ до целевых показателей и эффективно использовать
возможности центров.
2. Определение процедуры выбора дистрибутора для распределения готовой продукции
При построении сети распределения другим важным моментом является качество представленности компании на территории, что обеспечивается
работой дистрибутора. Комплексный подход к выбору дистрибутора позволяет обеспечить не только базовые логистические функции, но и реализовать
цели компании в области обслуживания клиентом.
3. Моделирование организационной структуры дистрибутора
Говоря о развитии логистического обслуживания в каналах распределения, автору представляется целесообразным представить организацию функций логистики дистрибутора с выделенной функцией сервис-менеджера, ответственного за работу с клиентами.
4. Интеграция системы производителя и системы дистрибутора
Задачи внутрикорпоративного распределения производителя более общие, ориентированы на цели и задачи организации в целом, при этом в логистике распределения фокусным является обеспечение качества обслуживания. В то же время задачи распределения дистрибутора сводятся к оптимизации в первую очередь физического товародвижения (таблица 5).
Таблица 5 – Задачи внутрикорпоративного и внешнего распределения на
рынке товаров повседневного спроса
Логистическая
функция
Задачи в распределении товара
Внутрикорпоративное распределе- Распределение внешними посредниние
ками
Логистическая ин- Организация и эффективное исфраструктура
пользования всех составляющих
логистической инфраструктуры,
обеспечивающих распределение:
• количество и месторасположение
распределительных центров
• количество и уровень дистрибуторов
• складское обеспечение
• транспортное обеспечение
Организация и эффективное использования всех составляющих логистической инфраструктуры, обеспечивающих распределение:
• транспортное обеспечение
• складское обеспечение
15
Продолжение таблицы 5
Логистическое об- Комплексное удовлетворение по- Удовлетворение потребности клислуживание
требностей клиентов, потребите- ента и потребителя в заказе:
лей и внешних партнеров в про- • удобная система управления закацессе исполнения заказа: предпрозом
дажное обслуживание, обслужива- • полнота заказа
ние в процессе продажи, послепро- • возможности доставки
дажное обслуживание.
• гибкая система доставки
• гибкая система оплаты
ПроизводительОптимизация показателя отноше- Оптимизация и автоматизация проность
системы ния результата распределения (то- цессов хранения и доставки
распределения
варооборота) и ресурсов, используемых на распределение
Таким образом, можно сделать вывод о необходимости интеграции
внутрикорпоративной системы и системы дистрибутора для развития системы логистического обслуживания и решения проблемы сложности контроля за обслуживанием клиентов при отсутствии прямого управления всеми
участками многоуровневого канала производителем.
5.
Разработана процедура комплексной оценки работы дистрибутора, обеспечивающая интеграцию внутрикорпоративной системы и
системы посредника для развития системы логистического обслуживания. Определены принципы применения результатов оценки для выявления областей развития посредника и построения плана мероприятий
дистрибутора в рамках совершенствования логистического обслуживания в канале распределения.
Предложенный инструмент комплексной оценки дистрибутора позволяет корпорации осуществлять контроль за распределением товара в канале,
влиять на качество логистического обслуживания в ходе товародвижения, а
также определять основные вектора развития внешнего партнера, не имея при
этом возможности формального управления внешней организацией, словом,
выполнить задачу интеграции внутрикорпоративной системы распределения
и системы дистрибутора.
Предложенная система критериев оценки охватывает все области работы посредника, прямо влияющие на логистику обслуживания всего многоуровневого канала, качество распределения и представленности продукции
на территории. Система базируется на работе мультифункциональной команды, ответственной за исполнение заказа клиента.
Критерии оценки представлены в таблице 6.
Таблица 6 - Критерии системы внешней оценки дистрибутора
Фокусная зона
Совместный бизнесплан
1.1
1.2
1.3
1.4
Возможности
Бизнес-планирование
Оценка совместного бизнес-плана
Внутренняя мультифункциональная команда
Поддержка общих бизнес-целей
Реализация совместного бизнес-планирования
Оценка
16
Продолжение таблицы 6
Система измерения
производительности
1.5
Организационные возможности
1.6
1.7
1.8
Развитие организации
2.1
2.2
Система измерения
продуктивности персонала
Основные процессы
Развитие организации
Реализация планов по
покрытию
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
Внутренняя сбалансированная система показателей
Обзор результатов деятельности
Организационная структура
Оценка возможностей развития
Управление персоналом
Развитие потенциала сотрудника
Тренинги и обучение
Оплата труда/льготы/компенсационный пакет/награды
Управление продуктивностью
Индивидуальный план развития сотрудника
Карьерное развитие сотрудника
Исполнение ключевых процессов
Продажи
Понимание клиентской базы
Определение зоны покрытия
Расширение дистрибуции
Планирование
Расширение покрытия
Следование прошлым рекомендациям развития
Исполнение обязанности в магазине
Управление цепями поставок и логистика сервиса
Управление заказами
Управление доставкой
и сопутствующим документооборотом
Склад и управление
хранением
Заказ на склад
Финансовая отчетность
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Организационные возможности
Форма взятия заказа
Получение заказа
Обработка заказа
Исполнение отгрузки и выставление счетов
Доставка
Управление затратами на доставку
Инфраструктура склада
Модель склада и обеспечение качества хранение
Управление затратами на хранение
Получение товара
Ведение документации
Управление повреждениями
Составление заказа на поставку
Подтверждение заказа на поставку
Финансовая устойчивость
Прозрачность документооборота
Разделение отчетности
Финансовая отчетность
Знание процессов
Финансовые цели
17
Продолжение таблицы 6
Бухгалтерский учет
Внутренний контроль
и аудит
Цепь поставок дистрибутора
Работа с розницей
Понимание и взаимодействие с ритейлом
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5.13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
5.19
5.20
5.21
5.22
5.23
5.24
5.25
5.26
5.27
5.28
5.29
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
6.15
6.16
6.17
Стандарты бухгалтерской отчетности
Налоги
Оприходование
Банковские транзакции
Торговые условия
Бухгалтерский баланс
Счета клиентов
Платежеспособность
Управление претензиями
Оценка баланса
Инвентаризация
Управление активами
Отчетность
Управление балансом
Управление денежного потока
Кредитный контроль
Стабильность
Выплаты
Внешний аудит
Комментарии внешнего аудита
Качества процесса
Делегирование полномочий по аудиту
Разделение обязанностей
Резервные процессы
Информационные технологии
Система
Управление заказами, получение заказа
Непрерывность пополнения склада
Исполнение отгрузка
Оптимизация доставки
Расчеты и дебиторской задолженности
Базовые возможности
Возможность отслеживания движения продукта
Отслеживание возврата
Система
Планирование
Продажа
Взаимодействие с торговой точкой
Стандарты информации
Обмен информацией
Отчеты и аналитика продуктивности
Онлайн обмен сообщениями
По результатам оценки, основанной на использовании открытых и доступных источников информации, по каждому функциональному направлению определяется средний балл, на основании чего выявляются проблемные
18
области дистрибутора и составляется план совместного развития логистического обслуживания.
Оценка эффективности работы дистрибутора позволяет выявить и проанализировать проблемные ситуации организации дистрибутора в распределении готовой продукции и обслуживании заказчиков и на основании оценки
предложить тактические методы их решения для достижения стратегических
целей.
Таким образом, предложенный метод комплексной оценки дистрибутора на рынке товаров повседневного спроса является инструментом для производителя управления сбытом при многоуровневом канале распределения и
позволяет, а также позволяет обеспечивать качество логистического обслуживания при отсутствии возможности прямого взаимодействия с клиентом в
области логистики. Практика внедрения данного инструмента в работу дистрибутора корпорации доказывает практическую применимость данного инструмента.
III. ВЫВОДЫ
Вклад выполненного диссертационного исследования в развитие
научно-прикладных основ логистики и управления цепями поставок выражается в:
обосновании роли логистического обслуживания в многоуровневых каналах распределения
определении специфики распределения готовой продукции на рынке товаров повседневного спроса
установлении и классификации многоуровневых каналов распределения готовой продукции на рынке товаров повседневного спроса
разработке комплексной системы показателей оценки работы дистрибуторов на рынке товаров повседневного спроса с целью совершенствования логистического обслуживания.
IV. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Михайлова, К.О. Логистическая организация деятельности транснациональных корпораций в современной экономической ситуации / Н.А. Гвилия, К.О. Михайлова. // Вестник астраханского государственного технического университета. Серия: экономика. 2016,
№1 март, с. 100-106. – 0,88 п. л. (авторских 0,44 п.л.)
2. Михайлова, К.О. Организация логистического обслуживания в
корпоративных каналах распределения / Н.А. Гвилия, К.О. Михайлова. // Научно-аналитический журнал «Инновационная деятельность». 2016, №4 (39). с. 15-19. – 0,63 п. л. (авторских 0,31 п.л.)
3. Михайлова, К.О. Система оценки дистрибутора в логистике корпораций сектора FMCG. / К. О. Михайлова. // Аудит и финансовый
19
4.
5.
6.
7.
8.
9.
анализ. 2016, №3, с. 268-272. – 0,63 п. л.
Михайлова, К.О. Особенности логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса //
European Social Science Journal (Европейский журнал социальных
наук). 2017. № 2. Том 1. с. 65-72. – 0,7 п.л.
Чобей, К.О. Особенности логистических систем корпораций сектора
FMCG. / К.О. Чобей. // Сборник статей международной научно-практической конференции: Актуальные проблемы современной науки. г.
Уфа, 13-14 декабря 2013 г., 300 с., с. 135-140. – 0,31 п. л.
Чобей, К.О. Логистический сервис как необходимая составляющая развития дистрибьюторских сетей в России. / К.О. Чобей // Управление логистическими системами: глобальное мышление – эффективные решения (том I): Материалы международного научно-практического юбилейного Х Южно-российского логистического форума, 10-11 октября
2014 г. – Ростов н/Д: Издательско-Полиграфический комплекс РГЭУ
(РИНХ), 2014. – 344 с., с. 334-338. – 0,25 п. л.
Чобей, К.О. Стратегии развития цепей поставок корпорации / К.О.
Чобей // Логистика и торговая политика. Сборник научных трудов. Выпуск 1(12) / под ред. В.В. Щербакова, Е.А. Смирновой. – СПб7: Изд-во
СПБГЭУ, 2014. – 159 с., с. 153-156. – 0,25 п. л.
Михайлова, К.О. Организация цепей поставок корпораций на рынке товаров народного потребления / К.О. Михайлова // Россия и Санкт-Петербург: экономика и образование в XXI веке. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов
по итогам НИР за 2015 год: сборник лучших докладов, 2016, 232 с., с.
222-224. – 0,19 п. л.
Mikhailova, K.O. Logistics Services Reatures of Distribution Channels in
Fast Moving Customer Goods Market / К.О. Михайлова. // Логистика: современные тенденции развития: материалы XVI Международной
научно-практической конференции 6,7 апреля 2017 г. ч. 2 /ред.кол.: В.С.
Лукинский (отв. ред.) и др. – СПб.: Изд-во ГУМРФ им. адм. С. О. Макарова, 2017. 344 – с., с. 267-271. – 0,31 п. л.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
3
Размер файла
379 Кб
Теги
логистических, каналов, обслуживание, товаров, повседневной, корпоративная, спроса, распределение
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа