close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе

код для вставкиСкачать
На правах рукописи
ГОРЕЛОВА АННА ВАЛЕРИЕВНА
ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ КОММУНИКАТИВНОСТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ В ПРОЦЕССЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ В ВУЗЕ
13.00.08 – «Теория и методика профессионального образования»
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата
педагогических наук
Ульяновск – 2018
Работа выполнена на кафедре иностранных языков и профессиональной
коммуникации в Федеральном государственном автономном образовательном
учреждении высшего образования «Самарский национальный исследовательский
университет имени академика С.П. Королева»
Научный руководитель:
Левченко Виктория Вячеславовна,
доктор педагогических наук, профессор
Официальные оппоненты:
Сохранов Владимир Васильевич,
доктор педагогических наук, профессор,
ФГБОУ ВО «Пензенский государственный
университет», кафедра педагогики и психологии, профессор кафедры
Санникова Светлана Владимировна,
кандидат педагогических наук, доцент,
ФГБОУ ВО «Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет», кафедра иностранных языков, доцент
кафедры
Ведущая организация
ФГБОУ ВО «Нижегородский государственный педагогический университет имени
Козьмы Минина»
Защита состоится 5 июля 2018 г. в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 212.278.04 при Ульяновском государственном университете по адресу: г. Ульяновск, ул. Набережная р. Свияги, 106, корп. 1, ауд. 703.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Ульяновского государственного университета и на сайте вуза
http://www.ulsu.ru, с авторефератом – на сайте Высшей аттестационной комиссии
при Минобрнауки России http://vak.ed.gov.ru
Автореферат разослан «
» _________ 2018 г.
Отзывы на автореферат просим высылать по адресу: 432017, г. Ульяновск,
ул. Л. Толстого, 42, УлГУ, Отдел подготовки кадров высшей квалификации.
Ученый секретарь
диссертационного совета
Хамидуллина Лилия Ахметовна
3
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное сопровождается развитием качественно нового типа коммуникативных процессов в профессиональной сфере, что ведет к переосмыслению места и роли
коммуникации в решении профессиональных задач (А.Н. Аверин, М.Б. Бергельсон, И.А. Гришин и др.). Развитие информационных технологий, тесных экономических и политических связей, культурного и информационного обмена меняет
принципы и методы управления во всех областях социальной деятельности. Современному обществу необходимы специалисты, несущие ответственность за результаты принимаемых управленческих решений в нестандартных ситуациях и
быстро меняющихся условиях, связанных со стремительным информационным
потоком и доминирующей ролью коммуникации во всех сферах человеческой деятельности. Ориентация в информационном пространстве требует навыков управления коммуникацией для своевременного и успешного решения профессиональных задач.
Коммуникация как социальный феномен, по мнению ученых, представляет
собой особую форму человеческого поведения, которое регулируется нормами и
традициями данного социума (И.А. Стернин, Е.К. Черничкина и др.). Коммуникативное поведение менеджера регулируется не только общекультурными нормами
и традициями, но и правилами, установленными корпоративной политикой той
организации, в которой он работает. Таким образом, в профессиональной деятельности менеджеру требуются навыки определенного коммуникативного поведения, суть которого заключается в оперативном решении значительного количества профессиональных задач в стратегическом контексте.
Вопросы делового общения достаточно глубоко исследованы в научной литературе (Г. Петерсил, М.Е. Путин, П.И. Сидоров и др.), также как и проблемы
коммуникативного поведения (И.А. Стернин, Ю.Е. Прохоров, Е.К. Черничкина и
др.), профессиональной, межкультурной и межличностной коммуникации (Г.Д.
Архипкина, О.А. Кострова, М.А. Кулинич, Г.С. Никифоров, С.Г. Тер-Минасова и
др.). В работах указанных авторов фактически не разделяются понятия «деловая
коммуникация» и «профессиональная коммуникация менеджеров», равно как и
понятия «деловое общение» и «деловая коммуникация», а также отдельно рассматриваются понятия «коммуникация» и «коммуникативное поведение». Вопросы стратегической коммуникации в основном исследовались с точки зрения
внешней политики и международных отношений (В.А Бурлаков, Е.Н. Пашенцев и
др.). Однако опыт показывает, что проблемы стратегической коммуникации менеджеров требуют теоретического обоснования и практического решения. В современном профессиональном образовании, на наш взгляд, проблема обучения
стратегической коммуникации в профессиональной деятельности не достаточно
изучена. Так, требует дополнительного исследования опыт профессиональной
подготовки менеджеров с ориентацией на формирование навыков профессиональной коммуникации, а именно навыков коммуникативно-стратегического поведения, что актуализирует важность данного исследования.
4
Проблемами коммуникаций в профессиональной сфере управления занимались Г.М. Андреева, О.С. Анисимов, Б.К. Бухгольц, Ю.В. Васильев, А.А. Деркач,
A.Л. Журавлев, А.Н. Занковский, И.Ф. Исаев, Г.А. Китайгородская, А.И. Китов,
Г.М. Котляровский, Л.П. Любиш, С.Д. Мартынов, Л.И. Меньшиков, Л.A. Петровская, Г.А. Подвойский, T.H. Пономарев, Г.Х. Попов, В.А. Сластенин и др.
Заинтересованность в международных контактах науки и бизнеса обусловила потребность общества в специалистах, владеющих иностранным языком и,
благодаря этому, способных решать профессиональные задачи на международном
уровне. В связи с этим возросла значимость иностранного языка как инструмента
деятельности специалистов в области управления (В.Е. Алдонова, М.Л. Вайсбурд,
Н.Г. Вареева, Л.В. Девин, Е.А. Зимина, В.В. Левченко, С.А. Кузнецова и др.).
Вопросы формирования и развития навыков деловой коммуникации интересовали многих ученых: Г. Минцберг и Г. Петерсил занимались вопросами эффективного делового общения, М.А. Андреянова исследовала педагогические условия формирования навыков деловой коммуникации в процессе языковой подготовки менеджеров, Н.Н. Кузьмина проводила исследования в области методической реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой
коммуникации в образовательном процессе университета.
Проблемами коммуникативных стратегий в основном занимались филологи
и лингвисты, использовавшие разные подходы к классификации коммуникативных стратегий в различных ситуациях бытового и делового дискурсов (Т.Н.
Астафурова, Н.В. Ильичева, О.С. Иссерс и др.). Их исследования были положены
в основу создания методического сопровождения программ и практических курсов для профессиональной подготовки менеджеров.
Однако, несмотря на значительное число работ по модернизации профессиональной подготовки специалистов для сферы менеджмента, сегодня возникает
ряд противоречий:
– между качеством профессиональной подготовки менеджеров в вузе и возрастающими требованиями работодателей, обусловленными социальноэкономическими изменениями роли и характера коммуникации в профессиональной деятельности менеджеров;
– между необходимостью разработки теоретических положений, определяющих сущность и содержание процесса формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджера, и их отсутствием в педагогической науке;
– между потребностью выявления педагогических условий для формирования
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и недостаточным их исследованием в практике профессиональной подготовки;
– между необходимостью использования критериальных характеристик оценки сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и отсутствием разработанных и апробированных критериев;
– между необходимостью создания педагогической технологии, обеспечивающей формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной деятельности менеджера, и отсутствием апробированных технологий в теории и практике профессионального образования;
5
– между необходимостью выявления средств формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и недостаточным использованием потенциала иностранного языка для их формирования.
Стремление найти пути разрешения указанных противоречий обусловило
проблему исследования. В теоретическом плане – это выявление основных характеристик навыков коммуникативно-стратегического поведения, проектирования
модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и создания технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров; в практическом плане – это определение педагогических условий и
средств,
способствующих
формированию
навыков
коммуникативностратегического поведения менеджеров.
Актуальность проблемы и ее недостаточная разработанность позволили
сформулировать тему диссертационного исследования – «Формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе
профессиональной подготовки в вузе».
Цель исследования: теоретико-методологическое обоснование, разработка
и экспериментальная проверка технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе.
Объект исследования: процесс профессиональной подготовки менеджеров
в вузе.
Предмет исследования: формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки.
Гипотеза исследования. Формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, обеспечивающих качественное выполнение
функций профессиональной деятельности, будет эффективнее, если:
– конкретизировано научное представление о профессиональной подготовке
менеджеров;
– определена специфика профессиональной коммуникации как ведущего вида
профессиональной деятельности менеджеров;
– определено понятие «навык коммуникативно-стратегического поведения
менеджеров»;
– спроектирована модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров;
– выявлены педагогические условия формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки
в вузе;
– определены критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной коммуникации менеджеров;
– разработана и апробирована технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров средствами иностранного языка.
В соответствии с целью и выдвинутой гипотезой были сформулированы
задачи исследования:
6
1. Конкретизировать научное представление о сущности профессиональной
подготовки менеджеров с учетом современных требований работодателей к уровню
их профессиональной подготовки.
2. Определить специфику профессиональной коммуникации как ведущего
вида деятельности менеджеров.
3. Спроектировать модель коммуникативно-стратегического поведения
менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе.
4. Выявить педагогические условия формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в
вузе.
5. Определить критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной коммуникации менеджеров.
6. Разработать и апробировать технологию формирования навыков
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров на базе модели
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров средствами иностранного
языка.
Теоретико-методологической основой исследования являются:
– исследования в области профессиональной подготовки личности
(М.Д. Горячев, О.С. Гребенюк, Г.И. Ибрагимов, Н.В. Кузьмина, В.М. Медведев,
А.М. Новиков, П.Н. Осипов, Г.А. Рудик, Л.Г. Семушкина, В.П. Сухинин и др.),
сущности целостного педагогического процесса (Б.Т. Лихачев, М.Н. Скаткин,
И.Ф. Харламов и др.);
– положения о единстве личности и деятельности (Л.С. Выготский,
А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн и др.), о подготовке специалистов в
системе высшего профессионального образования - системный подход (В.П. Беспалько, Ю.А. Конаржевский, Н.В. Кузьмина, Г.Н. Сериков, В.А. Сластенин и др.),
деятельностный (П.Я. Гальперин, А.Н. Леонтьев и др.), интегрированный
(В.В. Левченко) и личностно-ориентированный подходы (H.A. Алексеев,
Е.В. Бондаревская, Э.Ф. Зеер, В.А. Караковский, В.В. Сериков, И.С. Якиманская и
др.);
– общие положения методологии и методики педагогического исследования (В.И. Загвязинский, В.В. Краевский, В.М. Полонский);
– теоретические представления о профессиональном развитии, становлении
личности и современные концепции профессионального образования
(А.К. Макарова, Л.М. Митина, Т.И. Руднева и др.);
– общетеоретические положения о феномене общения и коммуникации
(Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, В.Н. Куницина, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, А.П.
Панфилова, В.А. Спивак, П.М. Якобсон и др.);
– теория планомерного формирования умственных действий с учетом закономерностей формирования и развития навыка (Т.В. Габай, Н.Ф. Талызина, В.А.
Якунин, Л.Б. Ительсон, В.А. Крутецкий, C.Л. Рубинштейн и др.);
– концепция контекстного обучения (А.А. Вербицкий, Б.Ф. Ломов,
С.Г. Тер-Минасова и др.);
– концепция коммуникативного подхода в обучении иностранному языку
7
(И.Л. Бим, В.П. Кузовлев, Е.И. Пассов и др.).
При разработке технологии формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров учитывались результаты исследований
проблемы профессионального становления личности в процессе обучения иностранному языку (И.А. Зимняя, Е.Г. Кашина, В.В. Левченко, Р.П. Мильруд,
Е.В. Постникова, В.В. Сафонова, С.Г. Тер-Минасова), теории и методики преподавания иностранного языка (И.Л. Бим, Т.Г. Грушевицкая, И.А. Зимняя,
А.Г. Калинина, Е.Г. Кашина, Е.И. Пассов), задачи формирования управленческой
компетентности в процессе профессиональной подготовки социальных работников (О.Г. Собаева, Н.Б. Шмелева), поиски решения проблемы формирования толерантной культуры будущих менеджеров в сфере государственного и муниципального управления (Ф.Б. Алимбекова, О.И. Донина, А.В. Черных), научные
взгляды на вопросы конвенции профессиональной коммуникации (Ч.Р. Зиганшина, Т.Е. Калинкина, М.И. Солнышкина).
Решение поставленных задач, проверка и доказательство гипотезы диссертационной работы потребовали использования следующих методов исследования:
– теоретического познания: анализ философской, педагогической, психологической, методической литературы по теме исследования; изучение педагогического опыта; анализ нормативных документов, стандартов, программ в области
профессионального образования; моделирование; анализ и обобщение эмпирических данных, полученных в процессе исследования;
– эмпирического познания: педагогическое наблюдение (прямое и косвенное), анкетирование, тестирование, опрос, беседа с преподавателями, студентами;
опытно-экспериментальная работа, а именно педагогический эксперимент, включающий констатирующий, формирующий и контрольный этапы; проектирование;
анализ продуктов деятельности студентов (индивидуальные творческие задания);
– математической обработки результатов исследования: сравнительный,
корреляционный анализ; статистическая обработка данных опытно-экспериментальной работы.
Опытно-экспериментальной базой исследования явились студенты второго курса гуманитарных направлений подготовки факультета экономики и
управления Самарского университета. Совокупная выборка, включающая студентов, преподавателей и работодателей, составила 176 человек.
Методологическая основа и поставленные задачи определили ход теоретико-экспериментального исследования, которое состояло из трех этапов.
На первом этапе (2012–2013 гг.) проводился анализ философской, педагогической, психологической, методической литературы по проблеме исследования,
что позволило изучить опыт профессиональной подготовки менеджеров, обосновать исходные позиции, выделить объект, предмет, цель и задачи исследования,
сформулировать его гипотезу. Результатом этого этапа явились определение методологии и методов исследования, разработка его программы.
Второй этап (2014–2015 гг.). В ходе экспериментальной работы, анализа
требований, предъявляемых к менеджерам, определялись содержание и структура
ключевых понятий. Сочетание экспериментальной работы с анализом и обобще-
8
нием опыта подготовки менеджеров позволило уточнить гипотезу исследования,
конкретизировать педагогические условия, обеспечивающие формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.
На третьем этапе (2016–2018 гг.) производилось теоретическое обоснование результатов экспериментальной работы, которое стало основой для внедрения
разработанной технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения в процессе профессиональной подготовки студентов факультета
экономики и управления Самарского университета. В ходе сравнительного анализа
результатов констатирующего и формирующего экспериментов было получено
эмпирическое знание, которое было подвергнуто теоретическому анализу. Сформулированы основные положения и выводы, оформлена рукопись диссертационного исследования.
Научная новизна исследования:
– конкретизировано научное представление о содержании профессиональной
подготовки менеджеров в вузе как о системе организационных мероприятий и педагогических условий, направленных на формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения;
– определена специфика профессиональной коммуникации менеджеров, характеризующаяся многофункциональностью и стратегической направленностью и
представляющая собой многоплановый процесс развития контактов между субъектами (подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами), который порождается мотивами совместной трудовой деятельности, направленной на
достижение целей организации. Важнейшими функциями профессиональной
коммуникации менеджера являются информативная (передача сообщений) и побудительная (от тактичного и разностороннего воздействия на взгляды и поведение другого до принуждения к требуемым действиям через убеждение, внушение
и аргументацию);
– уточнено содержательное наполнение понятия «стратегическая коммуникация» менеджеров, представляющего собой систему последовательных и согласованных действий, которые позволяют определить эффективные каналы воздействия на целевые аудитории для обеспечения их требуемого поведения. Логика
стратегической коммуникации отражается в разработанном алгоритме стратегической коммуникации, включающем расчет альтернативных ходов, последовательность выполнения операций в процессе разработки стратегических решений
коммуникативных задач и в процессе профессиональной коммуникации для
наиболее эффективного достижения поставленной цели;
– определена сущность навыка коммуникативно-стратегического поведения
менеджеров, заключающаяся в осознанном действии, направленном на решение
коммуникативных задач в профессиональной деятельности;
– спроектирована модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, состоящая из взаимосвязанных компонентов (когнитивно-мотивационного, операционного и рефлексивного), содержательное наполнение которых
включает навыки коммуникативно-стратегического поведения, сгруппированные
по трем кластерам: коммуникативно-поведенческий, информационный и стратегический, находящиеся в отношении дополнительности друг к другу;
9
– разработана и теоретически обоснована технология формирования навыков
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров с учетом специфики их
профессиональной коммуникации, требующей стратегического подхода для
наиболее эффективного достижения целей, методологический базис которой составляют системно-структурный, интегрированный, деятельностный, личностноориентированный, коммуникативный, функциональный и контекстный подходы,
позволяющие представить технологию в виде совокупности ее элементов,
направленных на поэтапное формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.
Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том,
что:
 обоснована необходимость формирования в процессе профессиональной
подготовки менеджеров в вузе навыков коммуникативно-стратегического поведения, где основным инструментом является разработанный алгоритм стратегической
коммуникации, позволяющий решать профессиональные задачи наиболее эффективным способом;
 определены структурно-содержательные характеристики модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, основу которой составляют
навыки коммуникативно-стратегического поведения, сгруппированные в три кластера: коммуникативно-поведенческий, информационный и стратегический,
включенные в три компонента модели: когнитивно-мотивационный, операционный и рефлексивный;
 выявлены педагогические условия реализации технологии формирования
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров: учет специфики профессиональной коммуникации менеджеров, заключающейся в многофункциональности и стратегической направленности; использование алгоритма стратегической коммуникации; этапность формирования навыков коммуникативностратегического поведения; использование деятельностного, функционального,
личностно-ориентированного, интегрированного, коммуникативного и контекстного подходов в процессе формирования навыков коммуникативностратегического поведения;
 разработаны критериальные характеристики оценки сформированности
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров с учетом содержания профессиональной деятельности, квалификационных характеристик,
представленных в государственном образовательном стандарте по направлению
подготовки «Менеджмент», результатов опроса работодателей и компетентных
судей; в состав характеристик входят: ориентировка во внешних условиях ситуации общения; планирование содержания коммуникации; разработка и модификация стратегий коммуникативного поведения; выбор подходящего канала коммуникации; управление процессом коммуникации, включающее анализ и изменение
собственного коммуникативного поведения и поведения партнеров по коммуникации; анализ результатов стратегической коммуникации;
 понятийный аппарат профессиональной педагогики дополнен понятиями
«алгоритм стратегической коммуникации», «коммуникативно-стратегическое поведение», «навык стратегического решения коммуникативных задач», «поведен-
10
ческий репертуар менеджера», «навыки коммуникативно-стратегического поведения», содержание которых раскрывается с опорой на принципы базовых методологических подходов педагогической науки.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что:
 результаты исследования направлены на повышение качества профессиональной подготовки менеджеров в вузе благодаря расширению спектра педагогических средств профессионального обучения, нацеленных на формирование профессионально значимых навыков менеджеров в области профессиональной коммуникации; в создании и апробации технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров. Разработанная технология
формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров
является гибкой системой взаимосвязанных элементов и позволяет эффективно
управлять педагогическим процессом подготовки менеджеров с учетом изменяющихся внешних факторов и условий;
 обоснован, разработан и апробирован практикум «Стратегии интервью в
деловой коммуникации», который обеспечивает подготовку менеджеров к решению проблем в профессиональной коммуникации;
 полученный в ходе эксперимента эмпирический материал и практические
разработки обобщают и систематизируют результаты исследования и могут быть
широко использованы не только для совершенствования процесса формирования
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в профессиональной подготовке в вузе, но и в системе дополнительного профессионального
образования, направленного на повышение квалификации менеджерского корпуса
и профессиональной переподготовки специалистов.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечена
методологией исследования в соответствии с поставленной проблемой; анализом
состояния профессиональной подготовки специалистов в области экономики и
управления в вузе на теоретическом и практическом уровнях, использованием
комплекса взаимосвязанных методов, адекватных предмету, цели и задачам исследования, результатами внедрения разработанной технологии формирования
навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной коммуникации менеджеров в образовательном процессе; возможностью повторного
проведения эксперимента, репрезентативностью объема выборки, статистической
значимостью данных эксперимента.
Положения, выносимые на защиту:
1. Профессиональная подготовка менеджеров должна проходить с учетом потребностей потенциальных работодателей и социально-экономической ситуации,
как в России, так и за рубежом. Большинство профессиональных задач управления в современных условиях требует навыков организации и управления коммуникацией, а коммуникативные задачи, являясь неотъемлемым компонентом профессиональной деятельности менеджеров, требуют стратегического решения, которое характеризует специфику профессиональной коммуникации и реализуется
посредством использования коммуникативных стратегий и алгоритма стратегической коммуникации. Разрешению противоречия между возросшими требованиями
работодателей к уровню развития коммуникативных навыков менеджеров и су-
11
ществующей традиционной системой профессиональной подготовки способствует специально организованный процесс формирования коммуникативностратегических навыков у студентов – будущих менеджеров в ходе их профессиональной подготовки в вузе.
2. Навыки коммуникативно-стратегического поведения, являясь осознанными
действиями менеджера, направленные на решение коммуникативных задач в
профессиональной деятельности, составляют базис модели коммуникативностратегического поведения и определяют специфику профессиональной коммуникации менеджеров, которая заключаются в многофункциональности и стратегической направленности.
3. Спроектированная с учетом специфики профессиональной коммуникации
менеджеров модель коммуникативно-стратегического поведения отражает контекст профессиональной деятельности менеджеров и включает основные группы
навыков, необходимых для стратегического решения коммуникативных задач. В
структуре модели выделены три кластера навыков (коммуникативноповеденческий, информационный и стратегический), представляющие содержательное наполнение ее компонентов (когнитивно-мотивационного, операционного и рефлексивного), которые являются основой для разработки технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.
4. Педагогические условия реализации технологии формирования навыков
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе являются её неотъемлемым компонентом и включают:
учет специфики профессиональной коммуникации менеджеров; использование
алгоритма стратегической коммуникации; этапность формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения; использование деятельностного, функционального, личностно-ориентированного, интегрированного, коммуникативного и контекстного подходов.
5. Основой для разработки оценки сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров служит структура модели коммуникативно-стратегического поведения. К критериям сформированности навыков
относятся: ориентировка во внешних условиях ситуации общения; планирование
содержания коммуникации; разработка и модификация стратегий коммуникативного поведения; выбор подходящего канала коммуникации; управление процессом коммуникации, включающее анализ и изменение собственного коммуникативного поведения и поведения партнеров по коммуникации; анализ результатов
стратегической коммуникации. Качественными показателями сформированности
навыков выступают конкретные действия и проявления коммуникативного поведения студентов в процессе использования активных методов обучения, составляющих содержательный компонент практикума «Стратегии интервью в деловой
коммуникации». В количественном отношении показатели сформированности
навыков выражаются в оценке коммуникативно-стратегического поведения баллами по трехуровневой системе: пороговый, репродуктивный, творческий уровни.
6. Разработанная технология формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров является гибкой системой взаимосвязанных элементов и позволяет эффективно управлять педагогическим процессом
12
подготовки менеджеров с учетом изменяющихся внешних факторов и условий.
Технология представляет собой совокупность педагогических установок, определяющих специальный набор форм и методов, а также организационнометодический инструментарий процесса формирования коммуникативностратегических навыков. Технология формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров включает организационный, содержательный, процессуальный и результативный элементы. Методологический базис
технологии составляют принципы системно-структурного, деятельностного, интегрированного, личностно-ориентированного, коммуникативного и контекстного
подходов.
Апробация и внедрение результатов. Результаты диссертационного исследования были освещены в тезисах докладов и статьях автора. Они были обсуждены и одобрены на международных, всероссийских, региональных научнопрактических конференциях, (Самара, 2003–2015 гг., Тольятти, 2004 г.; Челябинск, 2014 г.). Результаты исследования нашли своё отражение в содержании
практикума «Стратегии интервью в деловой коммуникации» для студентов факультета экономики и управления Самарского университета. Основные положения диссертации были освещены в публикациях автора. По результатам исследования опубликовано 26 работ, в том числе 4 статьи в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Материалы исследования апробированы в педагогической деятельности автора, а также обсуждались на заседаниях кафедры теории и методики профессионального образования и кафедры иностранных языков и профессиональной коммуникации Самарского национального исследовательского университета имени
академика С.П. Королева.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 206 наименований, в том числе 20 источников на иностранном языке. Общий
объем диссертации составляет 206 страниц, из них 192 страницы основного текста
и 14 страниц приложений. Работа содержит 21 таблицу, 10 рисунков.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность исследования, определяются
объект, предмет, цель, формулируются его гипотеза и задачи, описываются методы и этапы исследования; охарактеризована научная новизна, теоретическая и
практическая значимость исследования; излагаются положения, выносимые на
защиту.
В первой главе «Теоретические основы проблемы формирования навыков
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в вузе» анализируется
опыт профессиональной подготовки менеджеров в вузах России и за рубежом;
рассматривается специфика профессиональной коммуникации менеджеров; проводится ретроспективный анализ опыта профессиональной подготовки менеджеров; анализ экономических факторов, влиявших на изменения целей образовательных учреждений профессиональной подготовки менеджеров в России, а так-
13
же сравнительный анализ требований Федерального государственного образовательного стандарта, профессиональных стандартов РФ и требований работодателей к современному специалисту в области управления. Анализируются и конкретизируются понятия «профессиональная коммуникация менеджеров», «стратегия», «стратегическая коммуникация», вводятся понятия «коммуникативностратегическое поведение» и «навыки коммуникативно-стратегического поведения менеджеров». Определяются основные характеристики навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, на основе которых проектируется
модель коммуникативно-стратегического поведения; разрабатывается алгоритм
стратегической коммуникации, являющийся одним из инструментов формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров; выявляются педагогические условия формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров в процессе их профессиональной подготовки в вузе.
Модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров состоит из
трех компонентов (когнитивно-мотивационного, операционного и рефлексивного), основу которых составляют три кластера навыков коммуникативностратегического поведения (стратегический, информационный и коммуникативно-поведенческий). Кластеры содержат навыки коммуникативного поведения,
навыки работы с информацией и навыки стратегического решения коммуникативных задач. По сути, модель коммуникативно-стратегического поведения – это
трехкомпонентная система взаимосвязанных элементов особого вида поведения,
направленных на стратегическое решение коммуникативных задач.
Формирование операционного и рефлексивного компонентов происходит
при их активном взаимовлиянии и взаимодействии. Целью формирования операционного компонента коммуникативно-стратегического поведения менеджеров
является достижение взаимопонимания участниками коммуникации, эффективное
разрешение проблем. Достижению взаимопонимания участников коммуникации
способствует наличие общего объекта обсуждения, общих способов мышления,
общей логики изложения информации. Для успешной профессиональной деятельности студентам – будущим менеджерам необходима способность к достижению профессиональных целей, а именно реализации профессионального опыта,
способности к проведению анализа, оценки, самооценки и корректировки коммуникативно-стратегического поведения и результатов деятельности. Структура и
содержание модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров
представлены в таблице 1.
Во второй главе «Опытно-экспериментальная работа по формированию
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров» описываются
критериальные характеристики сформированности навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров; представляется педагогическая технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров; приводятся и анализируются результаты констатирующего, формирующего и контрольного этапов педагогического эксперимента, доказывающие эффективность разработанной технологии.
14
Таблица 1 – Модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров
Стратегический кластер
Информационный кластер
Коммуникативно-поведенческий
кластер
Кла
стеры
Когнитивномотивационный
компонент
Знание норм поведения в ситуациях профессиональной коммуникации, различных социумах и культурах
общения, психологических приемов и техник.
Знание состава
коммуникации,
умение найти и
организовать
необходимую
информацию по
теме / вопросу /
о собеседнике,
подобрать аргументы, сформулировать вопросы для получения необходимой информации
от собеседника.
Знание механизмов прогнозирования результата
общения и возможного поведения собеседника, знание основных стратегий и тактик делового общения,
а также алгоритма стратегической коммуникации и способов стратегического решения
коммуникативных задач
Операционный компонент
Рефлексивный компонент
Использование вербальных и невербальных средств передачи информации, выражения мыслей, эмоций в соответствии с принятыми нормами поведения в ситуациях профессиональной коммуникации. Использование
техник активного слушания, согласия,
отказа и т. д.
Навык межкультурной профессиональной коммуникации;
Навык межличностной коммуникации
Анализ коммуникативного
поведения партнеров и собственного коммуникативного поведения
Изложение информации / позиции по
теме / вопросу коммуникации, восприятие информации партнера по коммуникации и реагирование на нее путем
использования аргументов, контраргументов и вопросов для получения
дополнительной информации от партнера по коммуникации
Навык поиска информации для стратегического решения коммуникативных задач;
Навык выбора канала коммуникации
Анализ содержания предстоящего общения (состав
коммуникации, аргументы,
вопросы, цели) анализ информации в процессе и после общения
Использование коммуникативных
стратегий и тактик. Применение алгоритма стратегической коммуникации
для разработки собственных стратегий
коммуникативного поведения
Анализ корректировки
коммуникативного поведения и выбора коммуникативных стратегий в зависимости от ситуации и условий общения до и во время
общения. Планирование
коррекции коммуникативного поведения в будущем.
Анализ решений коммуникативных задач и достижения целей коммуникации
Навык анализа результатов стратегической коммуникации
Навык разработки стратегии коммуникативного поведения;
Навык управления собственным коммуникативным поведением и поведением партнеров по коммуникации (в
рамках общей стратегии)
Навык анализа собственного коммуникативного поведения и поведения партнеров по коммуникации
Навык анализа и интерпретации информации
15
Для реализации технологии по формированию навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров был разработан практикум «Стратегии
интервью в деловой коммуникации», представляющий содержательный элемент
технологии, основывающейся на деятельностном, интегрированном, функциональном, личностно-ориентированном, коммуникативном и контекстном подходах. Основной целью практикума является овладение студентами необходимым и
достаточным уровнем иноязычной коммуникативной компетенции для решения
коммуникативных задач в профессиональной сфере общения.
Организационный элемент технологии, основой которого является функциональный подход, представлен этапами работы над анализом ситуаций и коммуникативных стратегий профессионального общения в ходе обучения аудированию и говорению, а также способам стратегического решения коммуникативных задач для
наиболее эффективного достижения целей профессиональной коммуникации.
Процессуальный элемент технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров базируется на принципах деятельностного и личностно-ориентированного подходов и реализуется активными методами (моделированием ситуаций профессионального взаимодействия, методом
диалогических ситуаций, методом кейсов, эссе, деловой игрой, ролевой игрой,
мозгового штурма), способствующими подготовке к профессиональной деятельности с учетом ее специфики и особенности.
Основным базисом результативного элемента технологии является интегрированный подход, позволяющий синтезировать знания, умения и навыки делового, межличностного и межкультурного общения, полученные при изучении других дисциплин, и интегрировать их в навыки стратегического решения коммуникативных задач и сформировать навыки коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, направленных на эффективное достижение целей профессиональной коммуникации (таблица 2).
Организационный и содержательный элементы технологии направлены на
формирование когнитивно-мотивационного компонента модели коммуникативностратегического поведения. Целью процессуального и результативного элементов
является формирование операционного и рефлексивного компонентов.
Анкетирование студентов показало, что они осознают значимость коммуникативно-стратегических навыков в профессиональной деятельности, а также учитывают важность стратегической коммуникации в профессиональной деятельности менеджера. 82 % опрошенных в ходе исследования студентов упомянули
навыки коммуникативно-стратегического поведения в профессиональном общении в числе профессионально значимых навыков менеджера, что свидетельствует
о готовности студентов к приобретению и дальнейшему развитию этих навыков.
Однако стоит отметить, что 73 % опрошенных студентов указали на недостаточное количество дисциплин, позволяющих формировать и развивать вышеуказанные навыки.
Подтверждением эффективности разработанной технологии формирования
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров стало сравнение результатов констатирующего, формирующего и контрольного этапов педагогического эксперимента.
16
Таблица 2 – Технология формирования навыков коммуникативно-стратегического
поведения менеджеров
Цель: формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе их профессиональной подготовки в вузе
Организацион- Содержательный
Процессуальный элемент
Результативный элемент
ный элемент
элемент (комму(деятельностный и
(интегрированный
(функциональникативный и
личностно-ориентированный
подход)
ный подход)
контекстный
подходы)
подходы)
Формирование когнитивноФормирование операционного и рефлексивного
мотивационного компонента
компонентов модели КСП
модели КСП
Этапы формиПрактикум
Активные методы обучения
Навыки КСП
рования навыков
«Стратегии
КСП
интервью в деловой коммуникации»
1.Осознание ос- Средство овлаПрезентации
– Навык поиска необновных характе- дения коммуни- Эссе
ходимой информаристик страте- кативными стра- Метод кейсов: о себе, о рации;
гической ком- тегиями самоботе, об учебе, ценности, – Навык анализа и инмуникации
презентации и
жизненная позиция
терпретации инфораргументации
Анализ ситуаций профессимации;
– Навык выбора канала
ональной коммуникации
коммуникации
2. Изучение и
Средство овла- Метод кейсов: как проводить – Навык разработки
применение ал- дения алгорит- интервью, как участвовать в
стратегии коммунигоритма страте- мом стратегиче- интервью
кативного поведения;
гической комской коммуни- Ролевая игра:
– Навык анализа собмуникации (раз- кации
«Собеседование при приеме
ственного коммуниработка варианна работу»
кативного поведения
тов коммуникаДискуссия
и поведения партнетивноАнализ коммуникативного
ров по коммуникастратегического
поведения в процессе комции;
поведения)
муникации
– Навык межличностной коммуникации
3. Реализация
Средство овла- Метод кейсов: как сказать – Навык управления
коммуникативдения коммуни- «Да», как сказать «Нет», аксобственным коммуных стратегий в кативной страте- тивное слушание, просьбы,
никативным поведепрофессиональ- гией
контроля извинения
нием и поведением
ной стратегиче- над инициати- Мини-диалоги
партнеров по коммуской коммунивой.
Обсуждение
никации (в рамках
кации
Деловая игра: «Возможность
общей стратегии);
карьерного роста»
– Навык межкультурСамоанализ
ной профессиональДискуссия
ной коммуникации;
Мозговой штурм
– Навык анализа реАнализ результатов стратезультатов стратегичегический коммуникации и
ской коммуникации
обратная связь
17
Анализ результатов констатирующего эксперимента показал преобладание
средних и низких показателей сформированности когнитивно-мотивационного
компонента модели коммуникативно-стратегического поведения студентов – будущих менеджеров. На основе анкетирования, интервьюирования студентов,
включенного наблюдения были выявлены причины невысоких показателей: недостаточные знания норм вербального и невербального поведения в ситуации профессиональной коммуникации; неумение подобрать аргументы и сформулировать
вопросы для получения необходимой информации от собеседника; отсутствие либо поверхностные знания стратегий коммуникативного взаимодействия в деловом
и профессиональном общении менеджеров; наличие определенных, не всегда
глубоко осознанных знаний состава коммуникации.
Основной целью формирования когнитивно-мотивационного компонента
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров являлось создание мотивации студентов к осознанию необходимости овладения навыками коммуникативно-стратегического поведения, которая охватывает весь процесс стратегической коммуникации, а также знакомит студентов с основными способами решения коммуникативных задач, а также с навыками, необходимыми как на стадии
планирования, так и на стадии руководства профессиональной коммуникацией.
По итогам формирующего эксперимента был выявлен количественный рост
показателей когнитивно-мотивационного компонента модели коммуникативностратегического поведения у студентов экспериментальной группы. Студенты
проявили сильную заинтересованность в необходимости овладения и развития
навыков коммуникативно-стратегического поведения, которые планируют использовать в своей будущей профессиональной деятельности. 92,5 % студентов
экспериментальной группы смогли дать четкое определение понятию «коммуникативная стратегия», перечислить основные коммуникативные стратегии, используемые в профессиональной коммуникации менеджеров. 63,4 % студенты смогли
определить преимущества и важность их использования в своей будущей профессиональной деятельности.
В ходе констатирующего этапа эксперимента также оценивались показатели
навыков операционного и рефлексивного компонентов модели коммуникативностратегического поведения менеджеров, что позволило определить низкий уровень сформированности вышеуказанных компонентов.
Для оценки значимости различий уровней навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров КГ и ЭГ использовался статистический
критерий углового преобразования Фишера, который позволяет выявить различия
двух независимых выборок по частоте встречаемости интересующего эффекта.
В нашем случае интересующий эффект – повышение уровня сформированности
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.
75,3 % студентов контрольной и экспериментальной группы показали пороговый уровень сформированности навыков коммуникативно-поведенческого кластера,
что выражалось в неспособности преодолевать коммуникативные барьеры и контролировать эмоции, модель поведения не соответствовала роли в конкретной ситуации
профессионального общения, обратная связь воспринималась неадекватно, мнения
партнеров по коммуникации игнорировались или не учитывались.
18
Такая же тенденция наблюдалась в оценке навыков, входящих в информационный кластер модели коммуникативно-стратегического поведения. 14,7 % студентов показали репродуктивный уровень сформированности навыков работы с
информацией. Стоит отметить, что простая задача представить себя, даже при
наличии поставленных задач и цели коммуникации, вызывала у студентов сильные затруднения. Некоторые аргументы и факты, подкрепляющие утверждения,
не имели достоверного обоснования, студенты не использовали возможности задавать вопросы для получения необходимой информации от собеседника в полной мере, а также испытывали определенные трудности в поиске других форм
представления информации (таблица 3).
Таблица 3 – Результаты опытно-экспериментальной работы по формированию
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров (% показатель)
до
после
10,7
14,7
74,7
10,7
14,7
74,7
45,3
36,0
18,7
Навык анализа и интерпретации информации в
процессе стратегической
коммуникации
после
ЭГ
до
КГ
после
ЭГ
после
до
после
до
после
КГ
ЭГ
до
9,3
16,0
74,7
Навык выбора канала
коммуникации
50,7 9,3 10,7 9,33 46,7
38,7 13,3 13,3 14,7 32,0
10,7 77,3 76,0 76,0 21,3
9,3
13,3
77,3
12,0
12,0
76,0
10,7
14,7
74,7
49,3
34,7
16,0
до
9,3
17,3
73,3
до
до
после
после
ЭГ
9,3
14,7
76,0
КГ
41,3 10,7 12,0 9,3 41,3
9,3
40,0 12,0 12,0 14,7 33,3 13,3
18,7 77,3 76,0 76,0 25,3 77,3
Информационный кластер
Навык поиска информации для стратегического
решения коммуникативных задач
КГ
Навык анализа собственного коммуникативного поведения и
партнеров по коммуникации
после
Творческий
Репродуктивный
Пороговый
9,3
14,7
76,0
ЭГ
после
Уровень
10,7
17,3
72,0
Навык межличностной
коммуникации
КГ
после
Группа
9,3
13,4
77,3
до
Навыки
ЭГ
после
Уровень
Творческий
Репродуктивный
Пороговый
Кластер
КГ
до
Группа
Навык межкультурной
профессиональной коммуникации
до
Навыки
Коммуникативно-поведенческий кластер
до
Кластер
19
Продолжение таблицы 3
Стратегический кластер
Кластер
после
до
после
до
после
ЭГ
до
КГ
после
ЭГ
до
КГ
после
Творческий
Репродуктивный
Пороговый
ЭГ
до
Уровень
КГ
Навык анализа стратегической коммуникации
после
Группа
Навык разработки стратегии коммуникативного поведения
до
Навыки
Навык управления собственным коммуникативным поведением и
партнеров по коммуникации
9,3
17,3
73,3
10,7
18,7
70,7
9,3
16,0
74,7
53,3
38,7
8,0
9,3
13,3
77,3
13,3
13,3
73,3
9,3
13,3
77,3
49,3
32,0
18,7
9,3
13,3
77,3
10,7
14,7
74,7
10,7
14,7
74,7
52,0
37,3
10,7
Можем предположить, что иногда это было связано с личностными качествами или психологическими проблемами, однако одной из задач формирования
навыков коммуникативно-стратегического поведения будущих менеджеров являлось преодоление подобных проблем в профессиональной коммуникации.
В результате исследования была также выявлена недостаточная сформированность навыка выбора канала коммуникации. Поясним, что выбор канала коммуникации (письменного документа, электронной почты, беседы по телефону или устного собеседования) подразумевает разное количество и качество предоставляемой
информации. Полученные результаты констатирующего эксперимента показали, что
у большинства студентов (76 % в контрольной группе и 74,7 % в экспериментальной
группе) показатели сформированности данного навыка были низкими. Об этом свидетельствовали: явная перегруженность информацией составленного резюме, несоответствие информации поставленной цели, нарушение формата самого документа.
Информация, присылаемая по электронной почте, также не соответствовала общепринятым стандартам профессиональной коммуникации.
Творческий уровень сформированности навыков стратегического кластера
наблюдался в среднем у 9,4 % студентов в обеих группах, что выражалось в умении четко формулировать цель коммуникации, выражать свои желания и ожидания, подкреплять утверждения фактами, аргументами и примерами. Кроме того,
студенты могли переспросить, уточнить, ответить вопросом на вопрос, вежливо
уйти от ответа, задать вопрос после ответа, а также анализировали ошибки других
и делали критические замечания. Большая часть студентов (74,3 %) показали
очень скромные результаты сформированности навыков стратегического решения
задач, что было обусловлено недостатком знаний о стратегической коммуникации
и опыта стратегического решения коммуникативных задач.
Сравнительный анализ результатов констатирующего и формирующего
20
экспериментов показал преобладание творческого уровня сформированности
навыков операционного и рефлексивного компонентов у студентов – будущих
менеджеров, что выражалось в умении применять алгоритм стратегической коммуникации и способности к выбору вариантов стратегического решения коммуникативных задач; способности к анализу и оценке цели коммуникации и собственного коммуникативного поведения и поведения партнеров по коммуникации, а также вариативности коммуникативного поведения и гибкости стратегического мышления. Прирост значений сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения в экспериментальной группе составил 93,3%, в
контрольной группе 17,3 %. Отсутствие положительной динамики наблюдалось у
6,7% испытуемых экспериментальной группы и 82,7% контрольной. Таким образом, можно считать, что со степенью достоверности 99 % уровень сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения после эксперимента
у студентов ЭГ существенно превосходит таковой до эксперимента.
Для подтверждения полученных данных и целостного представления результатов сформированности компонентов модели коммуникативно-стратегического поведения студентов – будущих менеджеров с помощью корреляционного анализа были проанализированы связи между ними (коэффициенты корреляции Спирмена,
EXCEL). По данным формирующего эксперимента была установлена тесная взаимосвязь между всеми компонентами модели развития коммуникативно-стратегических
навыков студентов – будущих менеджеров и подтвердились установленные в ходе
констатирующего эксперимента связи между когнитивно-мотивационным, операционным и рефлексивным компонентами. Увеличение корреляционных связей между
компонентами по кластерам составило 0,181(коммуникативно-поведенческий кластер), 0,208 (информационный кластер), 0,218 (стратегический кластер). Коэффициент увеличения корреляционных связей между компонентами составил 0,199
(когнитивно-мотивационный компонент), 0,219 (информационный компонент),
0,218 (рефлексивный компонент). Таким образом, результаты опытноэкспериментальной работы, полученные на этапе контрольного эксперимента,
убедительно свидетельствуют о положительной динамике сформированности
навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров посредством
разработанной педагогической технологии в процессе профессиональной подготовки в вузе.
На основе анализа полученных в ходе исследования эмпирических материалов и их теоретического осмысления пришли к следующим выводам:
1. Содержание профессиональной подготовки менеджеров в вузе является системой организационных мероприятий и педагогических условий, направленных
на формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения. Средством формирования коммуникативно-стратегических навыков менеджеров является педагогическая технология, включающая организационный, содержательный, процессуальный и результативный элементы. Разработанная технология
формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров
позволяет эффективно управлять педагогическим процессом. Гибкость технологии заключается в точной диагностике уже сформированных навыков коммуника-
21
тивно-стратегического поведения и определении тех кластеров или отдельных
навыков, требующих дальнейшего развития или формирования.
2. К основным факторам, влияющим на развитие профессионального образования
менеджеров за рубежом и в России (конец XIX века и начало XX века), относились
внешнеэкономические условия (глобальная индустриализация общества в начале XX
века и рост промышленных предприятий, требующий профессиональных специалистов в области экономики и управления). Трансформация индустриального общества
в информационное (конец XX – начало XXI века), глобализация и интеграция экономического и информационного пространства предъявили новые требования к специалистам в области управления. Стремительное распространение огромного потока информации и изменившиеся социально-экономические условия профессиональной деятельности менеджера значительно увеличивают количество возникающих коммуникативных задач, а также расширяют диапазон ролей менеджера, требующих навыков
коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной деятельности менеджера для эффективного достижения целей коммуникации и решения профессиональных задач.
3. В настоящее время профессиональная коммуникация менеджера является
ведущим видом его профессиональной деятельности и представляет собой многоплановый процесс развития контактов между субъектами (подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами) и характеризуется значительной
сложностью и динамизмом, многофункциональностью и стратегической направленностью. Современные социально-экономические условия обуславливают потребность в менеджерах, способных реализовывать поставленные цели путем последовательного решения коммуникативных задач, ориентироваться в нестандартных коммуникативных ситуациях, оперативно управлять информацией и
принимать управленческие решения.
4. Стратегическая коммуникация менеджеров представляет собой систему последовательных и согласованных действий, которые позволяют определить эффективные каналы воздействия на целевые аудитории для обеспечения их требуемого поведения. Логика стратегической коммуникации отражается в разработанном алгоритме стратегической коммуникации, включающем расчет альтернативных ходов, последовательность выполнения операций в процессе разработки
стратегических решений коммуникативных задач и в процессе профессиональной
коммуникации для наиболее эффективного достижения поставленной цели.
5. Разработанная в исследовании трехкомпонентная модель коммуникативностратегического поведения менеджеров включает когнитивно-мотивационный,
операционный и рефлексивный компоненты. Основой модели являются три группы навыков: навыки работы с информацией; навыки стратегического решения
коммуникативных задач; навыки межличностного общения, – распределенных по
трем кластерам: стратегическому, информационному и коммуникативноповеденческому. Данная модель служит основой для разработки технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.
6. Эффективное формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров осуществляется при следующих педагогических условиях:
учет специфики профессиональной коммуникации менеджеров, подразумеваю-
22
щий использование деятельностного, личностно-ориентированного, коммуникативного, контекстного, системного и интегрированного подходов; использование
современных методов профессионального образования; разработка и обучение
алгоритму стратегической коммуникации; а также этапность формирования компонентов и кластеров модели коммуникативно-стратегического поведения.
7. К критериям сформированности навыков относятся: ориентировка во внешних условиях ситуации общения; планирование содержания коммуникации; разработка и модификация стратегий коммуникативного поведения; выбор подходящего канала коммуникации; управление процессом коммуникации, включающее
анализ и изменение собственного коммуникативного поведения и поведения
партнеров по коммуникации; анализ результатов стратегической коммуникации и
достижение цели профессиональной коммуникации для решения профессиональных задач.
8. В ходе исследования были выделены следующие уровни сформированности
навыков коммуникативно-стратегического поведения: творческий, репродуктивный и пороговый. Творческий уровень сформированности навыков стратегического
кластера подразумевает: применение алгоритма стратегической коммуникации для
разработки стратегии коммуникативного поведения; стабильное использование
коммуникативных стратегий самопрезентации, аргументации и контроля над инициативой и эмоциями; анализ ошибок в расчетах во время и после коммуникации, как
своих, так и ошибок собеседников, с последующими выводами и коррекцией стратегии коммуникативного поведения. Репродуктивный уровень характеризуется достаточно чекой формулировкой цели, однако наблюдаются затруднения в выражении своих желаний и ожиданий; наблюдаются определенные сбои в применении алгоритма стратегической коммуникации для разработки стратегии коммуникативного поведения; использование коммуникативных стратегий самопрезентации, аргументации и контроля над инициативой и эмоциями носит ситуативный
характер; алгоритм стратегической коммуникации подвергается корректировке
спонтанно без тщательного анализа. Пороговый уровень отличается слабой степенью сформированности большинства показателей навыков коммуникативностратегического поведения.
9. Разработанная технология формирования навыков коммуникативностратегического поведения менеджеров включает в себя совокупность педагогических установок, определяющих специальный набор форм и методов, а также организационно-методический инструментарий процесса формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения. Реализация технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров способствует созданию педагогических условий, обеспечивающих их профессиональную подготовку к
профессиональной деятельности, что выражается количественным ростом показателей кластеров модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров,
свидетельствующих о сформированности навыков, необходимых для стратегического решения коммуникативных задач в их профессиональной деятельности. Технология позволяет эффективно управлять педагогическим процессом.
10. Образовательный результат профессиональной подготовки менеджеров достигается за счет средств формирования навыков коммуникативно-стратегического
23
поведения менеджеров. Практикум «Стратегии интервью в деловой коммуникации»,
представленный совокупностью активных методов (деловой игры, ролевой игры,
дискуссии и др.), является содержательным элементом технологии и выступает
средством процесса формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения. Профессиональный контекст обеспечивается имитацией профессиональной
деятельности специалистов в области управления (стратегическим решением коммуникативных задач для реализации функций управления).
Выполненное диссертационное исследование по формированию навыков
коммуникативно-стратегического поведения менеджеров вносит определенный
вклад в развитие профессионального образования. Признаем, что дальнейшая разработка данной проблемы потребует рассмотрения вопросов контроля качества подготовки будущих менеджеров в вузе; необходимо продолжение работы над расширенным вариантом практикума, направленного на формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров посредством профессионального развития и саморазвития менеджеров.
Основное содержание и результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:
1. Горелова, А. В. Поведение в деловой коммуникации менеджеров
[Текст] / А. В. Горелова // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер.: Психолого-педагогические науки / Самарский государственный технический университет. – 2012. – № 2 (18) – С. 58-64. – ISSN
1991-8569.
2. Горелова, А. В. Средства формирования коммуникативностратегического поведения студентов – будущих менеджеров [Текст] / А. В.
Горелова // Вестник Самарского государственного университета / Самарский
государственный университет. – 2013. – № 8/1 (109). – С. 263-268. – ISSN 18105378.
3. Горелова, А. В. Формирование навыков стратегического решения
коммуникативных задач у будущих менеджеров [Текст] / А. В. Горелова //
Вестник Южно-уральского государственного университета. Сер.: Образование. Педагогические науки / Южно-уральский государственный университет. – 2014. – Т.6, № 1. – С. 109-115. – ISSN 2073-7602.
4.
Горелова, А. В. Сущность и содержание коммуникативностратегического поведения будущих менеджеров [Текст] / А. В. Горелова,
В. В. Левченко // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер.: Психолого-педагогические науки / Самарский государственный технический университет. – 2015. – № 3 (27) – С. 124 -130. – ISSN 19918569.
5. Горелова, А. В. Формирование представлений о речевой стратегии в англоязычной культуре – основа для выработка навыков вариативного поведения
[Текст] / А.В. Горелова // Культура и язык: материалы междунар. научно-практич.
конф. – Самара: Изд-во СФ МГПУ, 2003. – С. 239 – 245. – ISBN 5-243-00093-0.
6. Горелова, А. В. Коммуникативные стратегии в процессе обучения иноязычному деловому общению специалистов в области экономики и управления
[Текст] / А. В. Горелова // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и
24
практики – 2004. Ч. 3.: материалы междунар. науч. конф. – Тольятти: Волжский
университет им. В.Н. Татищева, 2004. – C. 49-54. – ISBN 5-94510-036-6.
7. Горелова, А. В. Социокультурный компонент общения в развитии коммуникативных стратегий [Текст] / А. В. Горелова // Обучение английскому языку:
новые возможности: сб. материалов и тезисов докладов X Межрегиональной
научно-практич. конф. – Самара: Самарский государственный аэрокосмический
университет, 2004. – C. 47 – 55. – ISBN 5 -7883-0327-3.
8. Горелова, А. В. Развитие речевой стратегии в качестве ведущего компонента умения иноязычного общения / А. В. Горелова // Современные методы и
технологии исследования германских языков: междунар. сб. науч. ст. / под ред.
С. И. Дубинина. – Самара: Издательство «Самарский университет», 2005. –
С. 258-264. – ISBN 5-86465-312-8.
9. Горелова, А. В. Прагматические аспекты информационной загруженности в коммуникации [Текст] / А. В. Горелова // Языковая личность – текст – дискурс: теоретические и прикладные аспекты исследования: материалы междунар.
науч. конф.: в 2 ч. – Ч. 2. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2006. – С.
204-208. – ISBN 5-86465-398-6.
10. Горелова, А. В. Этикетные нормы деловой коммуникации [Текст] / А. В.
Горелова // Коммуникативное пространство дискурса в современных германских
языках: междунар. сб. науч. ст. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2007.
– C. 161-167. – ISBN 5-86465-411-6.
11. Горелова, А. В. Роль и место речевой стратегии в процессе обучения
устному иноязычному деловому общению на примере английского языка в профессиональной подготовке менеджеров [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева //
Вестник учебно-методического совета СамГУ: информационно-методическое
обеспечение проф. образования в условиях многоуровневой подготовки специалистов 09.02.2007: труды конф. – Самара: ООО «Универс-групп», 2007. – С. 102106. – ISBN 978-5-467-00119-7.
12. Горелова, А. В. Коммуникативная компетенция в англоязычном деловом
общении [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Инновационные технологии в
образовательной деятельности вуза – опыт, проблемы, пути решения: материалы
межвуз. научно-метод. конф. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2008. –
C. 192-196. – ISBN 978-5-86465-422-4.
13. Горелова, А. В. Теория речевых актов и ее роль в формировании коммуникативной парадигмы англоязычного учебного делового видеодискурса [Текст] /
А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Реализация инноваций в высшем профессиональном образовании: материалы междунар. научно-метод. конф. – Самара: Издво «Самарский университет», 2010. – С. 302-305. – ISBN 978-86465-474-3.
14. Горелова, А. В. Расширение стратегического потенциала иноязычного
делового общения в рамках компетентностного подхода [Текст] / А. В. Горелова //
Профессиональное развитие преподавателя иностранных языков: материалы 2-й
Всероссийской научно-практ. конф. – Самара: ПГСГА, 2011. – С. 42-47. – ISBN
978-5-8428-0822-9.
15. Горелова, А. В. Реализация стратегии самопрезентации в обучении иноязычному деловому общению [Текст] / А. В. Горелова // Стратегические цели вуза
в условиях инновационной образовательной деятельности: сб. науч. тр. междунар.
25
научно-метод. конф. – Самара: ООО «Универс-групп», 2011. – 353 с. – С. 207-210.
– ISBN 978-5-467-00238-5.
16. Горелова, А. В. Система коммуникативных стратегий иноязычного делового общения [Текст] / А. В. Горелова // Высшее гуманитарное образование ХХI
века – проблемы и перспективы : материалы шестой междунар. научно-практич.
конф. – Самара: ПГСГА, 2011. – С. 85-88. – ISBN 978-5-8428-0871-7.
17. Горелова, А. В. Классификация коммуникативных стратегий англоязычного делового учебного видеодискурса [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева //
Образование в современном мире: сб. науч. тр. всерос. научно-метод. конф. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2012. – С. 141-144. – ISBN 978-5-86465531-3.
18. Горелова, А. В. Использование модели стратегического поведения в
профессиональной коммуникации менеджеров [Текст] / А. В. Горелова // Актуальные проблемы развития высшего и среднего образования на современном этапе: материалы всерос. научно-практич. конф. ученых и педагогов-практиков. –
Самара: Изд-во СНЦ РАН, 2012. – С. 428-431. – ISBN 978-5-93424-605-2.
19. Горелова, А. В. Interview strategies – стратегии интервью в деловой коммуникации: практикум для студентов факультета экономики и управления [Текст]
/ А. В. Горелова, В. В. Левченко. – Самара: Издательство «Самарский университет», 2012. – 48 с.
20. Горелова, А. В. Организационная и риторическая коммуникативные
стратегии делового общения [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Профессиональное развитие преподавателей английского языка в условиях модернизации
образовательной системы: материалы междунар. научно-практич. конф. / отв. ред.
В. В. Левченко. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2013. – С. 219-225. –
ISBN 978-5-86465-585-6.
21. Горелова, А. В. Теория и практика формирования коммуникативностратегического поведения будущих менеджеров средствами иностранного языка [Текст] / А. В. Горелова // Профессиональное развитие преподавателей английского языка в условиях модернизации образовательной системы: материалы междунар. научно-практич. конф. / отв. ред. В. В. Левченко. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2013. – С. 214-219. – ISBN 978-5-86465-585-6.
22. Горелова, А. В. Стратегическая модель коммуникативного поведения
будущих менеджеров [Текст] / А. В. Горелова // Образование в современном мире: сб. науч. тр. Всерос. заоч. научно-метод. конф. с международным участием
(Самара, 28 февраля 2013 г.). – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2013. –
С. 192-196. – ISBN 978-5-86465-591-5.
23. Горелова, А. В. Коммуникативные стратегии делового общения: сближение позиций и разумный компромисс [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева //
Актуальные вопросы педагогики высшей школы, филологии и методики преподавания иностранных языков: материалы и доклады II Всерос. заоч. науч. конф.
(Самара, 20 декабря 2013 г.) / под общ. ред. В. В. Левченко. – Самара: Изд-во
«Самарский университет», 2013. – С. 120-124. – ISBN 978-5-86465-616-7.
24. Горелова, А. В. Контроль над инициативой и формирование эмоционального настроя как коммуникативные стратегии делового общения [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Межкультурное взаимодействие в современном мире : ма-
26
териалы и доклады Международного культурно-образовательного форума (Самара,
24–26 марта 2014 г.) / под общ. ред. В. В. Левченко. – Самара: Изд-во «Институт
анализа экономики города и региона», 2014. – С. 91-96. – ISBN 978-5-906741-07-3
25. Горелова, А. В. Обучение менеджеров в российской и зарубежной практике [Текст] / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Современные подходы в методике
и практике преподавания иностранного языка (Самара, 19 марта 2016 г.): материалы междунар. конф. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2016. – С. 28-33.
– ISBN 978-5-7883-1104-3.
26. Горелова, А. В. Стратегии интервью в деловой коммуникации [Текст] /
А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Стратегии интернационализации в иноязычном
образовании (Самара, 5–6 июня 2017 г.): материалы и доклады междунар. конф. /
отв. ред. В. В. Левченко. – Самара: Издательство Самарского университета,
2017. – С. 23-32. – ISBN 978-5-7883-1170-8.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа