close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

bd000101224

код для вставкиСкачать
На правах рукописи
ХМЕЛЕВСКАЯ
ИРИНА ГЕННАДЬЕВНА
..fc-^
РАЗРАБОТКА М Е Т О Д И Ч Е С К И Х ПОДХОДОВ К Ф О Р М И Р О В А Н И Ю
АДАПТИВНОЙ К О Р П О Р А Т И В Н О Й К У Л Ь Т У Р Ы А П Т Е Ч Н О Й
ОРГАНИЗАЦИИ
15.00.01 - технология лекарств и организация фармацевтического дела
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата
фармацевтических наук
Курск - 2004
Работа выполнена в государственном образовательном учреждении
высшего профессионального образования Курский государственный меди­
цинский университет Министерства здравоохранения Российской Федерации
НАУЧНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ:
доктор фармацевтических наук, член-корр. МАИ, профессор
Базарный Валентин Леонтьевич
кандидат философских наук, доцент
Степашов Николай Семенович
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ:
доктор фармацевтических наук, профессор
Панкрушева Татьяна Александровна
доктор фармацевтических наук, профессор
Егоров Валерий Александрович
ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ:
Государственное образовательное учреждение высшего профессио­
нального образования Пятигорская государственная фармацевтическая ака­
демия Министерства здравоохранения Российской Федерации
Защита состоится I г ^^^^Лл^ 2004 г. в / '
часов на заседании
Диссертационного Совета К 208.039.01 при государственном образователь­
ном учреждении высшего профессионального образования Курский государ­
ственный медицинский университет Министерства здравоохранения Россий­
ской Федерации по адресу: 305041 г. Курск, ул. Карла Маркса, 3.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке государственного образо­
вательного учреждения высшего профессионального образования Курский
государственный медицинский университет Министерства здравоохранения
Российской Федерации,
Автореферат разослан «_
<-^
2004 г.
Ученый секретарь
Диссертационного Совета
у/^^
Пашин Е.Н.
jure^
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Появление интереса у представителей фарма­
цевтического рынка
к этическим критериям ведения бизнеса обусловили
необходимость разработки современных научно-методических подходов к
анализу и формированию корпоративной культуры аптечной организации,
учитывающих как ее торговую, так и социальную функции.
Анализ
научных
материалов
и
литературных
данных
по
рассматриваемому вопросу показал, что целостные системные исследования
в
области
культуры
фармацевтической
организации
Предшествующие разработки посвящены изучению
отсутствуют.
отдельных элементов
организационной культуры. Они представлены в работах Раздорской И.М.,
Музыры Ю.А., Морозова Э.Г., Шараховой Е.Ф., Подольного П.П., Филькина
Е.А.). Вьппеизложенные обстоятельства определили степень важности реше­
ния обозначенной научной проблемы и послужили объективным основанием
выбора темы и формулировки цели и задач исследования.
Целью исследования явилась разработка методических подходов к
формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.
Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и ре­
шены следующие основные задачи:
- изучить и теоретически обобщить основные направления отечествен­
ного и зарубежного опыта в области анализа и формирования корпора­
тивной культуры;
- разработать и апробировать методические основы, этапы и методы
анализа и формирования корпоративной культуры аптечной организа­
ции;
- провести исследования духовной культуры, как подсистемы корпора­
тивной культуры аптечной организации, с использованием микроско­
пического метода и разработать программу но формированию адаптив­
ной системы организационных ценностей;
- изучить материальную культуру, как подсистему корпоративной куль­
туры аптечной организации, с использованием микроскопического ме­
тода;
- провести макроскопический анализ корпоративной культуры с исполь­
зованием разработанных методических подходов и сформулировать
методические рекомендации, способствующие формированию пред­
почтительного типа организационной культуры исследуемых аптечных
организаций;
- разработать логико-смысловую модель руководителя аптечной орга­
низации и методику-модель профессиональных типов с целью изуче­
ния его личности, провести сравнение действующих моделей руково­
дителей с теоретической и разработать макет программы по совершен­
ствованию личности руководителя;
- изучить взаимосвязь внутренней среды аптечной организации с отра­
жением ее во внешней рыночной среде.
Методологическая основа. Теоретико-методологическую основу ис­
следования составляют концепции организационной культуры отечествен­
ных и зарубежных авторов, работы ведущих ученых в области управления
персоналом фармацевтической организации.
Объектом исследования явились сотрудники и руководители аптеч­
ных организаций, ценностные, психологические и управленческие аспекты
фармацевтической деятельности, документы бухгалтерской отчетности (бух­
галтерский баланс, отчет о прибылях и убытках), посетители аптек.
В процессе исследования использовались методы логического, сис­
темного анализа, социологические (экспертная оценка, контент-анализ, стан­
дартизированное интервью, метод парных сравнений, методы семантической
близости и семантического дифференциала и другие), математической стати­
стики (корреляционный анализ) и другие.
Научная новизна. Разработаны методические подходы к формирова­
нию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации, основан-
ные на методологии системного анализа. В соответствии с принципами мик­
роскопического и макроскопического подходов определены основные этапы
анализа и формирования корпоративной культуры аптеки, а также последо­
вательность их проведения.
С использованием пакета программ статистической обработки данных
SPSS V 11.00 разработана «идеальная» иерархическая модель системы цен­
ностей аптечного сотрудника, программа по формированию необходимой
системы ценностей и макет корпоративного кодекса аптеки.
Впервые в материальной подсистеме организационной культуры апте­
ки выделен элемент «критерий достижения целей и оценки результатов» и
проведена его оценка по состоянию деловой репутации и показателям дело­
вой активности аптечной организации. Определена взаимосвязь бизнесимиджа с внутренней и внешней средой аптечной организации. Определены
критерии, характеризующие деловую репутацию, и отобраны показатели де­
ловой активности аптечной организации.
Для макроскопического анализа корпоративной культуры аптечной ор­
ганизации модифицирована и адаптирована методика, позволяющая опреде­
лить тип (или совокупность типов) ее существующей и предпочтительной
культуры путем построения организационных профилей. Разработаны стра­
тегические действия по переводу существующих культур исследуемых ап­
течных организаций в предпочтительные.
Разработана логико-структурная модель руководителя аптечной орга­
низации с адаптивной корпоративной культурой. Создана методика - модель,
использование которой позволяет сократить количество применяемых со­
циологических инструментов при изучении личности руководителя, а так же
проводить аттестацию специалиста на руководящую должность аптечной ор­
ганизации. Разработан макет комплексной программы по соверщенствованию личности руководителя.
Установлено, что имидж является отражением во внешней рыночной
среде корпоративной культуры организации Определен перечень факторов,
влияющих на имидж аптечной организации. На основе методов логикосмыслового моделирования и корреляционного анализа проведена структу­
ризация факторов с учетом значимых связей и построена модель имиджа ап­
течной организации в глазах посетителей, соответствующая ее адаптивной
организационной культуре.
Практическая значимость и внедрение результатов исследования.
На основании проведенных исследований разработаны методические
рекомендации «Диагностика и совершенствование организационной культу­
ры аптечной организации и
«Требования к специалисту, выполняющему
торговую функцию в аптечной организации». Указанные материалы внедре­
ны в работу Фармацевтического Управления Курской области (акт о внедре­
нии от 15.10.2002 г.), ДГУП «Курскфармация» филиал-аптека №1 г. Курск
(акт о внедрении от 9.12.2002 г), М П Аптека №9 г. Волхов Орловская область
(акт о внедрении от 9.12.2002 г.), М У Л ЦРА № 4 п. Белая Яруга Белгородская
область (акт о внедрении от 15.11.2002 г.), ДГУП «Курскфармация» филиалаптека № 9 г. Рыльск Курская область (акт о внедрении от 30.09.2002 г,), Ап­
течный пункт И/П Табачникова Т.Ю. (акт о внедрении от 29.12.2002 г.), 0 0 0
Ф П «Орелфарма» (акт о внедрении от 3.02.2003 г.), М П «Аптека №6» г.Орел
(акт о внедрении от 3,02,2003 г.), МП «Аптека №1» г. Орел (акт о внедрении
от 3.02.2003 г.), М П «Аптека Ш4» г. Орел (акт о внедрении от 3.02.2003 г.),
М У П «Фармация центр» г.Воронеж (акт о внедрении от 25.03.2003 г.), 0 0 0
«АМП», сеть «Аптека клиническая» г. Воронеж (акт о внедрении от
25.03.2003 г.), 0 0 0 «Сопроцессор» г.Воронеж (акт о внедрении от 25.03.2003
г.), 0 0 0 «Аптека Хо15» г. Воронеж (акт о внедрении от 25.03.2003 г.), Г П
«Орелфармация» г. Орел (акт о внедрении от 10.03.2003 г.), РГУП «Фарма­
ция» г. Владикавказ (акт о внедрении от 10.12.2003 г.).
Апробация работы. Основные результаты исследований доложены и
обсуждены на международной научной конференции «Поиск разработка и
внедрение новых лекарственных и организационных форм фармацевтической
деятельностго) (Томск, 2000), научно-практических конференциях «Достиже-
ния, проблемы, перспективы фармацевтической науки и практики» (Курск,
2001), «Приоритетные проблемы организации и экономики российской фар­
мации» (Москва, 2001), научных конференциях молодых ученых К Г М У
(2001-2004), 67-ой и 69-ой научных сессиях К Г М У (Курск, 2002, 2004), 67-ой
межвузовской научной конференции молодых ученых (Курск, 2002), VTIl и
I X Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва,
2001- 2002), учебно-методической конференции «Гуманизация медицинского
образования в условиях развития инновационных технологий обучения»
(Курск, 2004).
Связь исследования с проблемным планом фармацевтических паук
Диссертационная работа соответствует основным направлениям научных ис­
следований, проводимых Курским государственным медицинским универси­
тетом (номер государственной регистрации 01. 200. 208421) и тематике про­
блемной комиссии по фармации.
Публикации. По результатам проведенных исследований опубликова­
но 16 печатных работ. Подготовлено к изданию учебное пособие для студен­
тов «Организация процесса продаж в аптечной организации», методическая
разработка «Кейс-стади» «Корпоративная культура и ее влияние на эффек­
тивность
деятельности
фармацевтической
организации»,
монофафия
«Имидж аптечной организации. Формирование и продвижение», утвержден­
ные на заседании Координационного учебно-методического совета по фар­
мации МЗ России от 20.05.03 г.
Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выносятся:
- методические подходы к анализу и формированию корпоративной
культуры аптечной организации;
- иерархическая модель ценностей фармацевтического работника;
- теоретическое обоснование выбора критериев деловой репутации и по­
казателей деловой активности аптечной организации;
- методика-модель профессиональных типов личности руководителя;
- теоретическое обоснование взаимосвязи внутренней среды аптечной
организации с отражением ее во внешней рьгаочной среде;
- логико-смысловая
модель
имиджа
аптечной
организации,
соответствующего ее адаптивной корпоративной культуре
Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из
введения, 6-ти глав и выводов, изложенных на 173 страницах машинописно­
го текста, 14 приложений, содержит 27 таблиц и 23 рисунка. Список биб­
лиографических источников включает 115, в том числе 16 источников ино­
странных авторов.
Во введении обоснована актуальность диссертационной работы, изло­
жены цели, задачи и этапы исследования, научная новизна и практическая
значимость полученных результатов.
В первой главе представлен аналитический обзор отечественной и за­
рубежной литературы, характеризующий корпоративную культуру как не­
отъемлемый составляющий элемент системы эффективного управления со­
временной аптечной организацией.
Во второй главе теоретически обоснованы и разработаны основные
направления исследований корпоративной культуры аптечной организации с
использованием микроскопических и макроскопических методов системного
подхода. Определены основные этапы анализа и формирования корпоратив­
ной культуры аптечной организации, а также последовательность их прове­
дения.
Третья глава посвящена анализу структурных элементов корпоратив­
ной культуры аптечных организаций, представлена программа по формиро­
ванию адаптивной системы ценностей аптечного сотрудника.
В четвертой главе проведено исследование корпоративной культуры
аптечных организаций на основе макроскопического подхода с использова­
нием адаптированной к аптечным условиям методики «Рамочная конструк­
ция конк>'рир>'ющих профилей к}'льтур».
в пятой главе проведено системное изучение личности руководителей
с помощью разработанной методики-модели профессиональных типов лич­
ности, разработан макет программы по совершенствованию личности руко­
водителя.
В шестой главе изложены результаты изучения взаимосвязи внутрен­
ней среды аптечной организации с отражением ее во внешней рыночной сре­
де.
СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Глава 1. ИЗУЧЕНИЕ И ОБОБЩЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО И ЗАРУ­
БЕЖНОГО ОПЫТА АНАЛИЗА И ФОРМИРОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
Проблема анализа и формирования организационной культуры фарма­
цевтических организаций стала актуальной только в последние несколько
лет и не заняла еще подобающего места в системе эффективного управления
современной аптекой. Чтобы выжить на фармацевтическом рынке, аптечная
организация должна планировать не только экономические показатели, но и
разрабатывать мероприятия по формированию своей адаптивной корпора­
тивной культуры.
В связи с вышеизложенным, нами разработана схема этапов научного
исследования корпоративной культуры аптечной организации (рис. 1). Ана­
лиз выделенной проблемной ситуации проводился поэтапно в соответствии с
разработанной нами схемой.
Таким образом, наше исследование представляет собой многоэтапное и
системное изучение культуры аптеки, на базе которого разработаны и пред­
лагаются практической фармации методические рекомендации по анализу и
формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.
Проблема
Формирование сплоченного, ценнностно-ориентированного
коллектива, деятельность которого направлена на
достижение корпоративных целей
Анализ проблемной сусгугати
Проведение социологического
опроса и анализ его данных
Контент-анализ данных ли­
тературы
1=^^
Цель исследования - разработка методических подходов
к формированию адаптивной корпоративной культуры
аптечной организации
Постановка задач исследования, поиск ме­
тодов и подходов решения задач
Определение методиче­
ских основ, этапов, ме­
тодик для анализа и
формирования адаптив­
ной корпоративной
культуры аптечной ор­
ганизации
V
Г
ю^
л
Анализ личности руководите­
ля, как основного фактора
формирующего корпоратив­
ную культуру аптечной орга­
низации
зтг
Изучение взаимосвязи
корпоративной куль­
туры аптечной органи­
зации с ее имиджем
V
Разработка программ по совершенствованию корпоративной культу­
ры аптечной организации
Рис.1 Схема этапов научного исследования проблемной ситуации
10
Глава 2, РАЗРАБОТКА СИСТЕМНОЙ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОН­
НОЙ КУЛЬТУРЫ К А К БАЗЫ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОДХОДОВ К Е Е
ФОРМИРОВАНИЮ
Организационная культура как совокупность множества элементов
представляет собой сложную систему, для изучения которой целесообразно
использовать два подхода методологии системного анализа:
- микроскопический, при котором она разбивается на подсистемы, ка­
ждая из которых исследуется и описывается на уровне элементов;
- макроскопический, при котором элементы игнорируются и культура,
как система, изучается укрупненно.
В соответствии с принципами микроскопического и макроскопическо­
го подходов, а так же в соответствии с уровневой моделью организационной
культуры, нами определены основные этапы анализа и формирования корпо­
ративной культуры аптеки, а также последовательность их проведения, пред­
ставленные на рис.2.
3. ИЗУЧЕНИЕ СОСТОЯНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
МИКРОСКОПИЧЕСКОГО МЕТОДА
Исследование корпоративной культуры с использованием микроскопи­
ческого метода были проведены нами на базе 17 аптечных организаций г.
Курска, районных центров Курской области, г. Орла, г. Воронежа, г. Тулы.
Было опрошено 59% всех сотрудников исследуемых аптечных организаций,
что составляет 270 человек и дает Р=95% и Д= 6%.
11
Анализ дескриптивной модели (существующего состояния) культуры
1) микроскопическим методом;
2) макроскопическим методом;
J
Определение типа культуры
3) анализ артефактов культуры
II
1
Опред(:еление уровня развития
Построение прескриптивной модели (предпотгительного состояния)
КУЛЬТУПЫ
1) с использованием макроскопического метода
Ш
Анализ и выявление места локализааии возможных причин несоот­
ветствия существующей культуры предпочтительной
IV
Разработка стратегических действий по изменению существующей
культуры в предпочтительную
Проведение реорганизационных мероприятий
VI
Организация постоянного мониторинга состояния культуры,
диагностики ее элементов
Рис.2 Логико-структурная схема формирования корпоративной культуры
аптечной организации
В процессе изучения нами были выделены две подсистемы корпора­
тивной кулыуры аптечной организации: духовная и материальная. Изучен­
ные нами структурные элементы подсистем представлены на рис, 3.
Анализ полученных результатов позволил сделать вывод о том, что в
исследуемых аптеках наблюдается
благоприятная психологическая атмо­
сфера и высокий уровень развития коллектива, но только в 8 аптечных орга­
низациях стиль управления соответсгвует уровню развития коллек1ива.
12
подсистема
Духовная
культура
J L
/J
/^
\^
- стиль и модели поведе­
ния руководителей;
- социально- психологаческий климат;
- уровень развития кол­
лектива;
- соответствие стиля
управления уровню разви­
тия коллектива;
-система ценностей ап­
течных сотрудников
система
Корпоративпая культура '
1 аптечной
1
подсистема
' \,
[//
Материальная
культура
— оборудования,
'
1 L
1-'состояние
- обустроенность рабочих мест;
- наличие необходимых приборов и инструментов,
для анализа качества лекарств
- санитарно-гигиенические условия;
- равномерность обеспечения работой;
- использование современных коммуникационных,
мультимедийных, автоматизированных систем;
- оказание дополнительных услуг;
- деловая репутация;
- деловая активность
Рис.3 Структура корпоративной культуры аптечной организации
Разработка ценностной системы аптечного сотрудника состояла из от­
бора ценностных установок с использованием метода логико-структурного
анализа и их последующей экспертной оценки методом парных сравнений по
критерию большей значимости и необходимости для успешной деятельности
сотрудника аптечной организации. В качестве экспертов бьши привлечены 25
руководителей и провизоров аптечных организаций, ведущие специалисты
Курского и Орловского областных Фармацевтических Управлений. Ввод и
обработка результатов осуществлялась с использованием пакета профамм
статистической обработки данных SPSS v 11.00.
Комплексный анализ всех полученных результатов был положен в ос­
нову разработанной нами «идеальной» иерархической модели ценностей ап­
течного сотрудника, представленной в виде «лестницы» (рис.4).
13
Преданность духу профессии
Самосовершенствование
Карьерный рост
Здоровье
Семейное благополучие
средства
^ ' ' * " " " * « . цели
Нравственность
Ответственность
Коммуникабельность
Креативность
Трудолюбие
Материальное благополучие
Делегирование (для сотрудников)
Дружба
Власть, лидерство
средства ^ * ' * * > , , ^ ^ цели
Честность
Делегирование
(для руководителя)
Аккуратность
Душевный комфорт
средства
^"*""*>|^пели
Твердая воля
Командные методы упр-я
Рис. 4 «Лестница» значимых ценностей аптечного работника «идеальная» модель
На верхней ступени «лестниць»> находятся наиболее значимые ценно­
сти и для их достижения необходимо обладать большим набором средств.
Несмотря на это, они относятся к ценностям, которые аптечные работники
считают наиболее доступными, в отличие от таких, как власть и лидерство.
Иерархическое распределение ценностей по критерию большей достижимо­
сти на момент исследования нашло отражение в построенной нами модели
достижимых ценностей сотрудников базовых аптечных организаций.
На основании проведенных исследований нами был разработан макет
программы по формированию необходимой системы ценностей у сотрудни­
ков аптечной организации, а также макет ее корпоративного кодекса.
Нами было определено, что элемент материальной культуры «критерий
достижения целей и оценки результатов» является отражением как других
материальных элементов организационной культуры, так и духовных (стиля
14
руководителя, уровня развития коллектива, системы ценностей). Оценить его
можно по состоянию деловой репутации и показателям деловой активности
аптечной организации. Деловая репутация и показатели деловой активности
являются наиболее значимыми для партнеров по бизнесу и отражаются в их
восприятии данной аптечной организации как ее бизнес-имидж.
Исходя из значения слова «репутация» и социальной направленности
деятельности аптечной организации нами были определены следующие по­
ложения, характеризующие ее деловую репутацию:
- четкая организация работы и порядок;
- соблюдение
моральных норм и
восприятие их как основы
существования в бизнесе;
- выбор средств для достижения прибьши на основе четкой установ­
ки: сначала репутация, потом прибыль;
- выработка четких этических принципов повседневной деловой прак­
тики;
- своевременное и качественное вьшолнение всех партнерских обяза­
тельств по отношению к другим участникам фармацевтического рынка (по­
ставщикам, кредитным организациям, налоговой инспекции и т.п.).
Для оценки деловой активности аптечной организации нами были
предложены 3 показателя (таблица I). Их отбор производили на основании
счедующих требований- простота расчетов, доступность информации, понят­
ность и наглядность.
Расчет данных показателей может произвести руководитель любой ап­
течной организации независимо от вида налогообложения.
Нами был проведен сравнительный анализ уровня развития духовной и
материальной подсистем ор1-анизацио1Шой культуры, результаты которого
доказывают их взаимосвязь и взаимовлияние друг на друга.
15
Таблица 1
Показатели деловой активности аптечной организации
Коэффициент
Рентабельность продаж: P„=YVB
Уровень рентабельности организации- Ур=П/(Фосн+Соб)
Отношение прибыли к общему числу сотрудников аптеки:
Вс =П/Ч (показьгеает вклад каждого сотрудника в конечный
результат труда).
Составляюпше
коэффици­
ента
В - выручка;
П - прибыль от реализации
продукции (услуг).
П - прибыль от торговых
операций (балансовая);
Фося - среднегодовая стои­
мость основных фондов;
Соб- стоимость оборотных
фондов по себестоимости.
П - прибыль;
Ч - численность сотрудни­
ков аптеки.
4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАКРОСКОПИЧЕСКОГО
МЕТОДА ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИИ
Изучение организационной культуры макроскопическим методом было
проведено с использованием модифицированной и адаптированной нами к
аптечным условиям методики «Рамочная конструкция конкурирующих про­
филей культур» на базе тех же 17 аптечных организаций. В ходе исследова­
ния было опрошено 270 аптечных сотрудников, что дает Р=95% и А=6%.
Сотрз'Дникам было предложено оценить существующие культуры ор­
ганизаций и указать параметры состояния предпочтительных культур, кото­
рые позволили ли бы аптекам достичь лучших показателей деятельности. На
основании результатов проведенного исследования нами были построены
профили существующей и предпочтительной корпоративной культуры ап­
течных организаций. В таблице 2 профили представлены с помощью формул,
состоящих из буквенного обозначения типа и цифрового обозначения, пока­
зывающего количество баллов, присвоенное каждому к>'льтурнок(у типу
16
Таблица 2
Профили существующей и предпочтительной организационной культуры
исследуемых аптечных организаций
Аптеки Существующая культура Предпочтительная культура
А
КЗЗА15Р24И28
К44А15Р14И28
Б
К15А10Р25И50
К26А15РЗЗИ26
В
К43А17Р19И21
К43А22Р13И21
Г
К30А14Р24И32
К37А18Р10И35
К15А10Р17И48
К43А20Р20И20
Д
Е
К30А17Р25И28
К37 А23 Р20 И21
Ж
К49А14Р18И19
К45А22Р16И17
3
К20 А35 Р25 И20
К61 А9 Р23 И7
И
К34А16Р26Р24
К42А25Р15И18
К
К8 А5 Р48 И40
К28А32Р21 И19
Л
К38 А24 Р22 И14
К43А24Р18И15
К24 А27 Р27 И23
К27 А28 Р21 И25
м
К22 А16 Р26 И36
К25 А21 Р23 ИЗО
н
0
К38 А23 Р20 И19
К37А26Р18И19
К39А24Р16И23
К67А14Р8И12
п
р
К31 А26Р24И19
К19А27Р23И19
К42 А23 Р13 И23
К32А24Р18И27
с
Уср.
К30А19Р24И28
К39А22Р19И21
Анализ данных таблицы позволил нам сделать следующие выводы:
1. Клановая культура в существующих профилях занимает от 1-го до 3го места. В предпочтительных культурах
она имеет более высокие баллы и
занимает первое и второе места. То есть сотрудники хотят, чтобы в будущей
культуре доминировали параметры состояния структурных элементов куль­
туры кланового типа;
2. Иерархия в существующих организационных профилях занимает от
1-го до 4-го места. В предпочтительных культурах сотрудники желают, что­
бы ценности этого типа культуры были представлены значительно в меньшей
степени;
3. Существующие культуры аптек характеризуются низким уровнем
развития адхократического типа культуры. Профили предпочтительной куль­
туры 12 аптек характеризуются увеличением баллов адхократии, что свиде­
тельствует о понимании сотрудниками важности ценностей этого типа культ>'ры для более успешного функционирования в будущем;
17
4. Существующие культуры исследуемых аптек характеризуются сред­
ним уровнем развития рыночного типа. В профилях предпочтительных
культур наблюдается снижение оценок рыночного типа, т.к. опрошенные со­
трудники не разделяют рьшочные ценности, но они необходимы для успеш­
ного функционирования в современных условиях;
Нами были разработаны методические рекомендации, способствующие
переводу существующих культур исследуемых аптек в предпочтительное со­
стояние.
5. АНАЛИЗ ЛИЧНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ К А К ФАКТОРА,
ФОРМИРУЮЩЕГО ОРГАНИЗАЦИОННУЮ КУЛЬТУРУ
АПТЕКИ
Объектом изучения явились 14 руководителей аптечных организаций,
которые явились базой для наших исследований.
Для системного изучения личности руководителя аптечной организа­
ции нами с помоиц>ю теоретико-группового моделирования и проектирова­
ния на основе системно-дедуктивного подхода и принципа семантической
близости бьша разработана методика-модель профессиональных типов.
Составленная нами методика-модель позволяет определить характери­
стики руководителя по известному критерию, например управленческим, де­
ловым, личностным качествам. Для оценки соответствия индивидуального
уровня развития качеств их значению в теоретической модели нами были
рассчитаны среднеквадратические отклонения.
Анализ полученных результатов позволил нам сделать вывод о том,
что, что руководители аптек с адаптивной и неадаптивной организационной
культурой характеризуются одинаковыми наборами качеств, но отличаются
друг от друга уровнем их развития.
Результаты исследования показали, что созданная нами методикамодель характеристик руководителя может использоваться как один из
приемов аттестации специалиста на руководящую должность аптечной орга­
низации, а также позволит сократить количество применяемых анкет, тестов
18
и методик при изучении личности руководителя. На основании проведенных
исследований нами был разработан макет программы по совершенствованию
личности руководителя.
6. ИЗУЧЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ОТРАЖЕНИЕМ ЕЕ ВО
ВНЕШНЕЙ РЫНОЧНОЙ СРЕДЕ
Результаты исследования взаимосвязи компонентов корпоративного
имиджа с элементами организационной культуры с использованием принци­
па семантической близости подтвердили тезис о том, что имидж является от­
ражением организационной культуры во внешней рыночной среде.
Поскольку успех или неудача аптеки во многом определяется степенью
приверженности к ней потребителей, то создание своего постоянного посети­
теля является задачей любой аптечной организации. Нами с помощью кон­
тент-анализа и метода экспертной оценки был сформирован перечень из 34
факторов, влияющих на представление об аптечной организации в глазах по­
сетителей.
Этот перечень факторов был предложен аптечным работникам и посе­
тителям. Аптечные сотрудники проводили оценку степени важности этих
факторов, а посетители - степени важности и удовлетворения ими после по­
сещения аптеки. Объем выборки составил 384 аптечных работника и 384 по­
сетителя, что дает Р=95% и Д=5%.
Измерение тесноты связи между факторами было произведено с помо­
щью коэффициента Пирсона. Обработка данных проводилась с помощью па­
кета программ статистической обработки данных SPSS v 11.00.
С целью определения доли каждого фактора в восприятии аптечной ор­
ганизации в глазах посетителей нами были рассчитаны коэффициенты де­
терминации, которые позволили выделить пять наиболее значимых факто­
ров: оформление витрин, возможность приобрести парафармаыевтическую
продукцию, внешние данные работников, коммуникабельность, общая куль­
тура работников аптеки. Практически эти факторы определяют то, на что в
19
первую очередь обращают внимание посетители, впервые попавшие в апте­
ку, и определяют первое впечатление о ней.
Для оценки факторов, формирующих мнение посетителей об аптечной
организации, нами были построены корреляционные матрицы и проведена
структуризация факторов в виде построения граф с учетом только значимых
корреляционных связей (г> 0,51), чтобы исключить влияние возможной
ошибки.
Анализ данных граф позволил вьщелитъ 16 факторов с высокой корре­
ляционной взаимозависимостью, которые легли в основу модели имиджа ап­
течной организации, соответствующего ее адаптивной корпоративной куль­
туре (рис.6). При построении модели эти факторы были разделены нами на
две группы: формирующие имидж места продаж и имидж персонала.
Вход
Выход
руководитель
2:
Место продаж:
1) удобное местораспо­
ложение;
2) оформление витрин;
3) наличие рекламных
материалов;
4) интерьер торгового
зала;
5) быстрота обслуживанш
ь-
персон;
материальнотехнические
ресурсы ^
желание
вернуться
в аптеку
Персонал:
1) внешние данные;
2) одежда;
3) вежливость и вни­
мательность;
4) компетентность;
5) коммуникабельность;
6) общая культура;
7) умение дать
профессиональную
консультахщю;
8) способность слушать;
9) чуткость,
10) умение доступно
объяснить;
И) обаяние
Представление посетителя об
аптеке
(имидж)
удовлетворенный
посетитель
Рис.6 Модель имиджа аптеки з глазах посетителей, соответствующего
ее корпоративной культуры
20
выводы
1. в результате изучения и обобщения отечественного и зарубежного
опыта в области исследований организационной культуре установлено, что
эффективное управление современной фармацевтической организацией не­
возможно без наличия навыков у руководителя по формированию адаптив­
ной организационной культуры.
2. Разработаны методические основы, этапы и методы анализа и фор­
мирования корпоративной культуры аптечной организации.
3. Проведены исследования духовной подсистемы корпоративной
культуры аптечных организаций с использованием принципов микроскопи­
ческого метода. Установлено, что наиболее практикуемьш стилем управле­
ния является коллегиальный. Определено, что благоприятный социальнопсихологический климат и высокий уровень развития коллектива имеет 7 1 %
исследуемых аптечных организаций, но только в 47% аптечных организациях
стиль управления соответствует уровню развития коллектива.
С помощью метода экспертных оценок бьша разработана «лестница»
ценностей аптечного работника и построена «лестница» ценностей сотруд­
ников базовых аптечных организаций. Установлено, что некоторые наиболее
значимые ценности являются для работников труднодостижимыми.
Разработана программа по формированию адаптивной системы орга­
низационных ценностей у сотрудников аптеки, С помощью логикоструктурного анализа разработан макет корпоративного кодекса фармацев­
тической организации и сформулированы его основные положения: цели, за­
дачи, принципы деятельности аптеки, ее миссия, элементы кадровой полити­
ки: программы мотивации, занятости, развития сотрудников, социального и
медицинского обслуживания.
4. Проведен анализ материальной культуры, как подсистемы корпора­
тивной культуры исследуемых аптечных организаций. Определены парамет­
ры для оценки элемента материальной культуры аптечной организации «кри21
терий достижения целей и оценки результатов»- деловая репутация и деловая
активность. Сформулированы основные положения, характеризующие дело­
вую репутацию аптечной организации. Отобраны, теоретически обоснованы
и изучены показатели деловой активности на примере базовых аптечных ор­
ганизаций На основании сравнительного анализа уровня развития духовных
и материальных подсистем организационной культуры выявлена их взаимо­
связь и взаимовлияние друг на друга.
5. С помощью макроскопического метода определены профили суще­
ствующей и предпочтительной организационной культуры аптек, состоящие
из параметров состояния индикаторов кланового, иерархического, рыночного
и адхократического культурных типов. С использованием принципа семан­
тической близости разработаны методические рекомендации, способствую­
щие переводу существующих культур исследуемых аптек в предпочтитель­
ное состояние.
6. Разработана «идеальная» модель руководителя аптечной организа­
ции. Для изучения его личности на основании принципа семантической бли­
зости создана методика - модель профессиональных типов руководителя.
Проведено сравнение действующих моделей руководителей с «идеальной» с
помощью рассчитанных среднеквадратических отклонений индивидуальных
оценок качеств от их экспертного значения. Установлено, что руководители
аптек с адаптивной и неадаптивной организационной культурой, характери­
зуются одинаковьши наборами качеств, но отличаются друг от друга уров­
нем их развития. С использованием программно-целевого подхода разрабо­
тан макет программы выработки у руководителя личных качеств, навыков и
умений, отвечающих современным требованиям и необходимых для форми­
рования адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.
7. Установлено, что корпоративный имидж является отражением кор­
поративной культуры во внешней среде. Определен
перечень
факторов,
влияющих на имидж аптечной организации в глазах посетителей. Разработа­
на корреляционная матрица факторов и построены 3 графа, показывающие
22
причинно-следственные взаимоотношения отобранных факторов. По резуль­
татам анализа графов построена модель имиджа аптеки для посетителей, со­
ответствующего адаптивной корпоративной культуре.
СПИСОК НАУЧНЫХ ПУБЛИКАЦИЙ
1. Методические подходы к анализу состояния отдельных элементов кор­
поративной
культуры
аптечной
организации
/
Т.И.Урусова,
Н.В.Давыдова, И.Г.Белозерова // Поиск, разработка и внедрение новых
лекарственных средств и организационных форм фармацевтической
деятельности: междунар. науч. конф, (27-29 июня 2000 г., г. Томск). Томск, 2000.-С.316-318.
2. Морально-этические составляющие термина «культура обслуживания
посетителей аптек» / Т.И.Урусова, Н.В.ДавыдоБа, И.Г.Белозерова //
Актуальные проблемы медицины и фармации: 65-я итог. науч. конф.
молодых ученых и студентов. - Курск, 2000. - С. 374.
3. Влияние личности руководителя на состояние корпоративной культуры
аптечной организации / И.Г.Белозерова // Актуальные проблемы меди­
цины и фармации: 66-я итог. науч. конф. молодых ученых и студентов.
-Курск, 2001.-С. 301-302.
4. Анализ возможностей руководителя формировать корпоративную
культуру
аптечной организации / Т.И.Урусова, Н.В.
Немычева,
И.Г.Белозерова // Достижения, проблемы, перспективы фармацевтиче­
ской науки и практики: Науч. - практ. конф.. - Курск, 2001. - С.112113.
5. Анализ предпочтений потребителей в процессе выбора аптеки /
Т.И.Урусова, Н.В. Немычева, И.Г.Белозерова.// Рос. нац. конгр. «Чело­
век и лекарство» (2-6 апреля 2001 года, Москва).- М.: РЦ «Фармединфо», 2001 г.-С. 675.
23
6. Белозерова, И.Г. Корпоративная культура как фактор эффективной
деятельности
организации
/
И.Г.
Белозерова,
Т.И.Урусова,
В.Л.Базарный // Эконом, вестн. фармации. - 2001. - №12. - С.42-45.
7. Программно-целевой подход к изучению личности руководителя ап­
течной организации / Т.И.Урусова, И.Г.Белозерова, Н.В. Немычева //
Приоритетные проблемы организации экономики Российской фарма­
ции: Науч. - практ. конф. (25 сент. 2001 г., Москва). - М., 2001. - С. 6869.
8. Белозерова, И.Г. Анализ фундаментальных ценностей аптечной орга­
низации,
характеризующих
ее
организационную
культуру
/
И.Г.Белозерова, Т.И.Урусова // Тр. 67-й итог. науч. сес. К Г М У и отд.
мед.-биолог. наук Центр. - Чернозем, науч. центра РАМН: В 2-х ч. Курск, 2004. - 4.2. - С,69-70. - КГМУ
9. Урусова, Т.И. Организационная культура аптечного предприятия /
Т.И.Урусова, И.Г.Белозерова, В.Л.Базарный // Новая аптека. - 2002. №2.-С.ЗЗ-38.
10.Сравнительный анализ значимости критериев стандартов обслужива­
ния посетителей аптек / Т.И.Урусова, Н.В. Немычева, И.Г.Белозерова //
Рос. нац. конф. «Человек и лекарство» (8-12 апреля 2002 года, Моск­
ва).- М.: РЦ «Фармединфо», 2002 г.- С. 775-776.
11. Оценка студентами фармацевтического факультета личностных ка­
честв специалистов, обслуживающих население / И.Г.Белозерова,
С.Л.Черникова // 67-я межвуз. науч. конф. студентов и молодых уче­
ных. - Курск, 2002. - С.95-96,
12.Определение параметров для проведения аттестации рабочих мест по
реализации лекарственных средств без рецептов врачей / .В.Степанова,
Н.В. Немычева, И.Г.Белозерова // 67-я межвуз. науч. конф. студентов и
молодых ученых. - Курск, 2002. - С.147-148.
24
1 З.Урусова, Т.И Создание внутреннего имиджа аптечной организации /
Т.И.Урусова, И.Г.Хмелевская, Н.В.Немычева // Новая аптека. - 2003. №3.-0.31-37.
И.Урусова,
Т.И. Формирование благоприятного рп^тиджа аптеки /
Т.И.Урусова, И.Г.Хмелевская, Н.В.Немычева // Новая аптека. - 2003. №4.-0.21-27.
1 З.Урусова, Т.И. Значение бизнес-имиджа как одного из элементов, со­
ставляющих имидж организации / Т.И.Урусова, И.Г.Хмелевская // Тр.
69-й итог. науч. сес. КГМУ и отд. мед.-биолог, наук Центр. - Чернозем,
науч. центра РАМН. - Курск, 2004. -0.315. -КГМУ
1 б.Влияние корпоративной культуры университета на процесс обучения /
И.Г.Хмелевская, Т.И.Урусова, В.Л.Базарный // Гуманизация медицин­
ского образования в условиях развития инновационных технологий
обучения: Учеб.-метод. конф. (3-4 фев. 2004 г.). - Курск, 2004. - 0.6667.
Автор выражает искреннюю благодарность кандидату
фармацевтических наук, доценту Урусовой Татьяне Ивановне за
помощь при выполнении настоящей диссертационной работы.
25
Лицензия ЛР № 020862 от 30.04.99 г.
Сдано в набор 19.04.2004 г. Подписано в печать 19.04.2004 г.
Формат 30x42/8. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Rom.
Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,0.
Тираж 100 экз. Заказ № 20.
Издательство Курского государственного медицинского университета
3005041, г. Курск, ул. К. Маркса, 3.
Отпечатано. ИБОЮЛ Киселева О В
О Г Р Н № 304463202600213
РНБ Русский фонд
2006-4
20169
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
0
Размер файла
937 Кб
Теги
bd000101224
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа