close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

bd000101284

код для вставкиСкачать
На правах рукописи
Фомичев Виктор Анатольевич
СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИИ
ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА
Специальность 08.00 05 - Экономика и управление народным
хозяйством (по специализации: управление
предприятиями сервиса)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург
2004
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении выс­
шего профессионального образования «Санкт-Петербургская государст­
венная академия сервиса и экономики».
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор
Янченко Владимир Федорович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Уваров Сергей Алексеевич;
доктор экономических наук, профессор
Гаврильчак Игорь Николаевич
Ведущая организация:
Институт проблем региональной экономики
РАН
Защита состоится «50 » ноября 2004 года в лР
часов на заседании
диссертационного Совета j^P/,?.^^Д.^/при Государственном образова­
тельном учреждении высшего профессионального образования «СанктПетербургская государственная академия сервиса и экономики» по адре­
су: 192171, Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 55/1, ауд. б^ .
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СПбГАСЭ.
Автореферат разослан «
» октября 2004 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета
В.А. Черненко
^^G^ Y
Т^Ш^
'oiXOOMb
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
РАБОТЫ
Стабилизация восста­
новительного роста отечественной экономики, решение задачи по­
вышения жизненного уровня общества сопровождаются проявлением
ряда противоречивых тенденций в становлении частнопредпринима­
тельского сектора, традиционно обеспечивающего высокую доход­
ность и занятость населения. К числу таких проявлений следует отне­
сти стагнацию роста малых предприятий и структурную деформацию
сферы сервиса, при которых число компаний торговли и обществен­
ного питания достигло «критической массы», слабость государствен­
ной системы поддержки предпринимательства и отсутствие развитой
инфраструктуры малого бизнеса.
АКТУАЛЬНОСТЬ Т Е М Ы ИССЛЕДОВАНИЯ.
Достигнутый в отечественной экономике уровень развития и
структура малого предпринимательства как по количеству предпри­
ятий, так и по числу занятых сохраняются без существенных измене­
ний с середины 1990-х годов, что в два-три раза меньше по сравне­
нию с уровнем западноевропейских стран. Вследствие этого не ис­
пользуются потенциальные возможности для роста производства то­
варов и услуг, занятости и доходов населения, не вовлекаются в эко­
номический оборот имеющиеся значительные ресурсы государства.
Приоритетные отрасли реального сектора экономики, в том числе ин­
новационная деятельность малого предпринимательства в промыш­
ленности и строительстве, развиваются пока не в достаточной мере.
Создание сервисных компаний предпринимательской направ­
ленности остается устойчивой тенденцией современного рынка, по­
скольку именно сфера обслуживания является своеобразным «демп­
фером» промышленного сектора, снимая социальную напряженность
и обеспечивая занятость в периоды спада экономики. Складываю­
щаяся ситуация оказывает наибольшее давление на малые формы хо­
зяйствования, что заставляет такие предприятия осуществлять одно­
временно несколько видов коммерческой деятельности, преимущест­
венно посреднического и торгового характера, оставляя мало воз­
рос НАЦИОНАЛМАЯ
•ИВЛИОТСКА
WinUiKKA
СП
О»
"sfm^
4
можностей для проведения диверсификации и технологических ин­
новаций.
Деятельность
многих компаний инфраструктурных
отраслей
экономики строится на отработанных приемах и стандартных опера­
ций предоставления сервиса, повторное исполнение которых снижает
издержки фирмы, но не способствует повышению разнообразия и ка­
чества услуг. Рыночная модель сервиса, основанная на свободной
конкуренции и частной инициативе особенно актуальна для нынеш­
него этапа преобразований, поскольку в условиях жесткой ограни­
ченности государственных ресурсов повышается значимость внутри­
фирменных факторов развития малых предприятий, в том числе на
основе создания систем коммуникаций, повышающих эффективность
использования коммерческого потенциала предпринимательства.
Проблемам теории и практики управления предприятиями в ры­
ночных условиях, исследованию систем государственного и муници­
пального управления, менеджменту организации, теории принятия
решений и коммуникаций закономерно стало уделяться все больше
внимания в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтоловского, С.Н. Воробьева, И.Н. Гаврильчака, Е.М. Карлика, Б.З. Мильнера,
В.В.
Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н. Соловьева, С.А.
Уварова,
Э.А. Уткина, Р.А. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Янченко и
других. В трудах указанных авторов обоснованы узловые направле­
ния развития теории управления и менеджмента, коммерции и логи­
стики, управления предпринимательской деятельностью и предпри­
ятиями сервиса. Вместе с тем существует объективная необходимость
исследования и решения конкретной проблемы - создание систем
внутрифирменных коммуникаций как важнейшего компонента кон­
курентоспособности и стратегического ресурса предприятия. Значи­
мость отмеченной проблемы для экономики России на нынешнем
этапе преобразований явилось побудительным мотивом автора к в ы ­
бору темы диссертации.
Ц Е Л Ь Ю НАСТОЯЩЕГО ИССЛЕДОВАНИЯ
является выявление и
использование конкурентоспособности предприятий сферы обслужи-
5
вания посредством развития и формирования специализированных
систем коммуникаций.
В качестве ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ выступает сфера сервиса,
в которой функционируют разномасштабные предприятия различных
организационно-правовых форм, осуществляющие коммерческую
деятельность
на
рынке
товаров
и
услуг.
ПРЕДМЕТОМ
ИССЛЕДОВАНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ системы внутрифирменных коммуникаций
предприятий сервиса, повышающие эффективность использования
ресурсов предприятия в условиях бизнес-среды.
Поставленная цель, выбранный объект исследования и приня­
тый предмет исследования обусловили необходимость решения СЛЕ­
ДУЮЩИХ ЗАДАЧ:
• определить тенденции развития отечественного предприниматель­
ства с учетом опыта малого бизнеса индустриально развитых стран,
дать интегральную оценку деятельности хозяйственных субъектов
малых форм в экономической системе страны;
• исследовать способы коммерческой интеграции промышленных и
сервисных предприятий на различных стадиях производства това­
ров и предоставления услуг, выявить формы коммерческого по­
средничества сервисных предприятий;
• провести анализ стратегий диверсификации предприятий сферы об­
служивания с целью повышения коммерческого потенциала техно­
логической и сервисной цепочки проектирования и предоставления
услуг;
• исследовать закономерности формирования систем коммуникаций
предприятий и разработать типовые структурные модели
внутрифирменных;
• развить принципы системно-логистического подхода к управлению
качеством услуг на предприятиях сервиса;
• выявить проблемы инновационного развития малых предприятий,
исследовать процессы бизнес-инкубирования в системе государст­
венной поддержки предпринимательства.
6
ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВОЙ диссерта­
ционного исследования являются научные труды отечественных ав­
торов и зарубежных специалистов, основные положения и результаты
фундаментальных исследований в области теории управления и орга­
низации, практике менеджмента, государственного и муниципально­
го управления, организации и управления предпринимательской дея­
тельностью хозяйственных субъектов в сфере обслуживания. В про­
цессе диссертационного исследования использованы методы систем­
ного анализа, логического и экономико-математического моделиро­
вания, организационного проектирования, управленческого консуль­
тирования и коммуникаций, социального прогнозирования.
Статистической базой исследования являются материалы госу­
дарственных статистических органов Российской Федерации, а также
рабочие материалы, непосредственно полученные авторов в ходе ис­
следований на предприятиях сервиса.
Структура диссертации определяется целью исследования,
решаемыми задачами и полученными выводами. Диссертация
состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой
литературы.
Во введении обоснованы актуальность диссертационного иссле­
дования, определены цели и задачи, установлены объект и предмет
исследования, раскрыта £1аучная новизна и практическая значимость
выводов работы.
Первая глава «Теоретические предпосылки стратегии внутри­
фирменного управления» посвящена решению проблем малого пред­
принимательства в сфере обслуживания, развитию коммерческой ин­
теграции сервисных предприятий на рынке товаров и услуг, страте­
гии диверсификации коммерческой деятельности («несвязная» инте­
грация) сервисных предприятий.
Во второй главе «Методические основы развития коммуникаций
в сфере обслуживания» исследованы закономерности формирования
внутрифирменных коммуникаций сервиснь(х предприятий, разрабо­
таны способы построения структурных моделей коммуникаций и
7
предложены три наиболее типичные модели коммуникаций логисти­
ческого сервиса, развиты принципы системно-логистического подхо­
да к управлению предприятиями в условиях локализации сегментов
рынка и уплотнения поля конкуренции.
В третьей главе «Инновационно-управленческие коммуникации
в системе государственной поддержки предпринимательства» опре­
делены стратегии персонификации и управления знаниями сотрудни­
ков сервисного предприятия; на основе анализа процессов бизнесинкубирования и межличностных коммуникаций предпринимателей
предложены рекомендации по повышению эффективности отечест­
венных бизнес-инкубаторов.
В заключении сформулированы основные выводы и рекоменда­
ции по результатам проведенных исследований. Список литературы
содержит 129 наименований.
СОДЕРЖАНИЕ
И ОСНОВНЫЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
РАБОТЫ
1. При анализе проблем малого предпринимательства автором приня­
та модель многоуровневой интегрированной системы экономики
страны, где выделены два определяющих уровня - крупные корпо­
рации и малые предприятия. Исследованы прямые (иерархические,
координационные) и обратные (рамочные, информационные) связи
государства, формирующего потоки основных экономических ре­
сурсов и частнопредпринимательского сектора, создающего «соб­
ственные» потоки товаров, работ и услуг. Наименее структуриро­
ванным и плохо формализуемым остается слой представителей
«теневого бизнеса», деятельность которых приводит к образова­
нию потока рисков в интегрированной системе и снижает эффек­
тивность использования государственных ресурсов.
Основное внимание уделено функциональной роли субъектов
малого бизнеса, интегрированная оценка деятельности которых
учитывала подвижность границ частнопредпринимательского сек­
тора экономики, наиболее «чувствительного» к влиянию внешней
среды, т.е. воздействию государства и требованиям рынка. Специ-
8
фика зоны хозяйствования сервисных компаний определяет кон­
цепцию управления коммерческой деятельности, которая в усло­
виях конкуренции товаров и услуг должна быть многоцелевой и
посреднического характера.
В совокупности проблем малого предпринимательства в сфе­
ре обслуживания существенное значение приобретают проблемы
выбора стратегии внутрифирменного управления, направленной на
повышение эффективности использования внутриорганизационпых факторов. Практическая реализация такой стратегии предпри­
ятия предопределяет наличие в системе менеджмента фирменных
коммуникаций, связывающих результат коммерческой деятельно­
сти с интегрированными потоками государства. С учетом подвиж­
ности границ хозяйствования субъектов малого бизнеса и условий
«турбулентности» бизнес-среды в качестве объекта исследования
принята сфера сервиса, в которой предприятие (интегрированный
комплекс), самостоятельно
определяет
коммерчески
выгодные
способы функционального взаимодействия с крупными и малыми
предприятиями сферы производства и сферы обслуживания.
Среди многообразия объектов и процессов предпринимательской
деятельности, установленных отечественным законодательством
для малых предприятий, автор выделяет две основные компоненты
коммерческой интефации - совместная (ассоциированная) собст­
венность и производственная (технологическая) кооперация раз­
номасштабных форм хозяйствования.
Для субъектов малого предпринимательства, не располагаю­
щих значительным капиталом, выбор компоненты коммерческой
интеграции особенно зависит от конфигурации и состава интегри­
рованных потоков государства, что позволяет на условиях увели­
чения совместной собственности предприятий осваивать новые
рынки или производить реструктуризацию.
Для промышленно-ориентированных кампаний большее зна­
чение при коммерческой интеграции имеет производственная коо­
перация, нежели передача прав имущественной собственности.
Для торгово-коммерческих предприятий чаще превалируют про-
9
блемы частной собственности, для посреднических структур зна­
чение приобретают обе компоненты коммерческой интеграции.
Поскольку крупные негосударственные кампании располага­
ют значительным капиталом, полученным при приватизации и
проведении торговых операций, способ коммерческой интефации
на основе диверсификации капитала представляется наименее рис­
кованным для малых предприятий сферы обслуживания. Органи­
зационный аспект интеграции состоит в совместном управлении
движением товаров и услуг через структурные единицы интегри­
рованного комплекса, правовой - в регулировании и обеспечении
правомочий объектов предпринимательства через рамочные и ин­
формационные каналы связи с государством.
Стратегии диверсификации наиболее рискованны и сложны, по­
скольку выводят предприятие в новые области деятельности, тре­
бующие привлечения значительных кадровых и финансовых ре­
сурсов, а также повышения эффективности использования внутриорганизационных факторов. Логика диверсификации обычно свя­
зывается с характером стратегической цели фирмы, диверсифика­
ция может быть средством защиты - замена слабеющих направле­
ний и (или) наступлением - захват новых позиций на рынке това­
ров и услуг.
Разработка стратегии диверсификации коммерческой дея­
тельности сервисных предприятий должна основываться на «экс­
перименте» фирмы, в процессе которого параметры развития но­
вой функциональной области определяют нижнюю или верхнюю
границу коммерчески обоснованного положения фирмы в много­
уровневой интегрированной системе экономики.
Проектный принцип построения новой организационной
структуры предприятия (интегрированного комплекса) в такой по­
становке реализуется по управленческой линии «ресурсыстратегия-цель»; использование комплексных методов управления
происходит по коммерческой линии «стратегия-структурарезультат»; непосредственное преобразование соответствует
управленческому контуру «диверсификация-стратегия-структура».
10
Объединение концептуальных линий развития предприятия через
системы коммуникаций с траекториями и конфигурацией матери­
альных, финансовых и информационных потоков государства со­
ставляет основу диверсификации коммерческой деятельности сер­
висного предприятия на рынке товаров и услуг.
На основе анализа систем коммуникаций и систем управления
предприятием в условиях рынка автором исследованы и определе­
ны закономерности формирования внутрифирменных коммуника­
ций сервисных компаний. При диверсификации деятельности,
коммерческой интеграции в условиях бизнес-среды коммуникации
фирмы должны строиться по схеме «сверху-вниз», исходя из внутриорганизационных факторов использования ресурсов, т.е. реша­
ется «обратная» задача логистического сервиса. При решении про­
блем сервисного предприятия совмещение организационной
структуры и системы коммуникаций целесообразно производить
по схеме «снизу-вверх», исходя из требований потребителей «прямая» задача логистического сервиса. В условиях чрезвычай­
ных ситуаций и появления «экономических сюрпризов» внутри­
фирменные коммуникации выполняют также роль системы ранне­
го реагирования, предотвращающей санацию или банкротство
предприятия.
С позиции коммерческой деятельности коммуникации следу­
ет рассматривать как системное логистическое образование, пре­
образующее рыночный потенциал сервисного предприятия в кон­
кретные результаты - повышение качества предоставляемых услуг
и уровня фирменного обслуживания. При создании рыночноориентированной структуры внутрифирменных коммуникаций
многопрофильного сервисного предприятия необходимо учесть
три стадии:
1) формирование вертикальной системы коммуникаций, опреде­
ляющее статусное положение сотрудников и новых рабочих
мест для выполнения конкретных задач;
2) формирование горизонтальной системы коммуникаций для коор­
динации коммерческого направления фирмы, мотивации персо­
нала и контроля за результатов;
11
3) квазиинтеграция и децентрализация системы коммуникаций с
новой структурой управления фирмой.
Проблемы совмещения систем управления и организацион­
ных структур разнопрофильных и разномасштабных предприятий
при «коммерческом эксперименте» потребуют разработки типо­
вых моделей коммуникаций, определяющих взаимодействие руко­
водителей, специалистов и исполнителей интегрируемых предпри­
ятий. Изучение межличностных и межуровневых коммуникаций
на основе структурного моделирования имеет наибольшую значи­
мость для предпринимательских предприятий, поскольку форми­
рует «самоорганизацию» коммуникаций на социальной основе
принятия ценностных ориентации и общих целей.
На основе анализа возможных вариантов взаимодействия руково­
дителя и исполнителя, линейных и функциональных служб сер­
висной фирмы, а также форм коммерческой интеграции фирмзаказчиков и фирм-исполнителей автором разработаны три наибо­
лее характерные структурные модели:
• коммуникации с «жесткой» детерминацией исполнения, - систе­
ма «Координатор»;
• коммуникации с максимальной «свободой» исполнителя, - сис­
тема «Предприниматель»;
• коммуникации при относительном ограничении «свободы» ис­
полнителя, - система «Сервис».
В А Р И А Н Т I. Система коммуникаций типа «координатор» (см.
рис. 1). Руководитель фирмы, определив цель и наметив результат,
предписывает исполнителю (группе исполнителей) программу
действий, оставляя за собой функцию менеджмента «контроль».
Обоснованность этого варианта действий заключается в том, что
исполнитель по статусу не может оценивать достаточность полу­
ченного результата и вынужден постоянно использовать верти­
кальные коммуникации фирмы. Руководитель является субъектом
управления деятельности всех исполнителей, качество работы ко­
торых напрямую определяется системой межличностных комму­
никаций.
*■ С О О Т В Е Т С Т В И Е
Руководитель
Определение
цели
Формирование
т
решения
= ф
Решение
Н
М
М
LL_-_-_-_-_- ■^^^^^^^^^^^-:r-.^^i
X
Р.
У]
±
-J
\-
н->-и
Исполнит
система
Результат
Исполнитель И
Неформальный канал
(по "нисходящей")
(по "восходящей")
- предполагаемые
группы исполнителей
Рис. 1. С И С Т Е М А КОММУНИКАЦИИ ТИПА «КООРДИНАТОР».
«^
•
1
13
в условиях повторяющихся аналогичных предписаний, напри­
мер, предоставление стандартизированного пакета услуг, персонал
фирмы отрабатывает и закрепляет профессиональные навыки в реа­
лизации требуемого результата, - по срокам или объемам работ. Мо­
дель типа «координатор» обеспечивает четкое разделение полномо­
чий и ответственности персонала на уровне отдельной фирмы, а
также повышает функциональную согласованность предприятий при
коммерческой интеграции в пределах сервисной цепочки.
В А Р И А Н Т I I . Система коммуникаций типа «предпринима­
тель» отдает приоритет межличностным коммуникациям (нефор­
мальным) над межуровневыми (должностными), что создает боль­
шие возможности для реализации творческого потенциала фирмы.
Основная особенность варианта заключается в специфическом ха­
рактере взаимодействий субъекта управления и объекта управле­
ния, при котором персонал фирмы берет на себя основные функ­
ции системы менеджмента, избирательно информируя руководство
об этапах своих действий.
Поскольку руководство фирмы не принимало непосредствен­
ного участия в реализации управленческого решения, то формиро­
вание системы коммуникаций происходит на принципах предпри­
нимательского партнерства персонала предприятия. В этом же
смысле руководство фирмы не выступает как субъект управления в
чистом виде, неучастие которого в формировании решений делает
исполнителей (персонал) субъектом действий и, тем самым, упро­
щает систему коммуникаций. При коммерческой интеграции про­
мышленных и сервисных компаний использование такой модели
повышает значимость компоненты технологической и инноваци­
онной деятельности предприятий.
В А Р И А Н Т ГО. Системы коммуникаций типа «сервис» (см.
рис. 2) предусматривает свободный поиск средств реализации моде­
ли результата, например, проектирование услуг при жестком ограни­
чении требований по конечному результату и предоставление услуги
требуемого качества, что способствует высокой индивидуализации
продуктов фирмы, т.е. фирменному обслуживанию. Задача персона­
ла состоит в создании такой «исполнительной» системы, затраты на
функционирование которой были бы минимизированы.
♦• СООТВЕТСТВИЕ
Руководитель
Н.
Осознание
потребности
Формирование
решения Н
Решение
Н
' ~1 '
Нет
Требование как
потребность И
Формирование
решения И
Решение И
Исполнитель
ная система И
Результат
Исполин
тельИ
<ЭТ
Удовл Б
Нет
Исполиительная система Н (объект действия Н)
Рис. 2. С И С Т Е М А КОММУНИКАЦИЙ ТИПА «СЕРВИО>.
15
Модель системы типа «сервис» повышает гибкость организа­
ционной структуры предприятия, способствует перегруппировке
внутренних ресурсов как при проектировании услуги - «внутренняя»
задача фирмы, так и при предоставлении услуги - «внешняя» задача
фирмы, что особенно актуально в условиях бизнес-среды. Обобщен­
ная таблица структурных моделей коммуникаций, разработанных ав­
тором в процессе исследований, представлена данными Табл. 1.
В диссертации представлена также авторская система комму­
никаций типа «партнерство», где существенным моментом являет­
ся образование коллективного субъекта действий на уровне «фир­
ма-поставщик» - «фирма-производитель» при реализации дивер­
сификации или коммерческой интеграции. Каждая из функций ис­
полнения услуги реализуется совместным участием партнеров, раз­
деление действий которых приобретает те же основные формы,
которые представлены в структурных моделях коммуникаций.
6. Особенности формирования интегрированных потоков на государ­
ственном уровне делают процесс принятия решений в сфере услуг
более сложной задачей, чем в промышленной сфере, поскольку по
мере повышения индивидуализации продукции (услуги) повышается
трудоемкость и возникает возможность появления потоков рисков.
Тем самым предопределяется необходимость формирования интег­
рированных коммерческих комплексов и дальнейшего методическо­
го расширения пространства логического менеджмента в направле­
нии логистического сервиса.
В условиях неопределенности внешней для фирмы среды проис­
ходит преобразование традиционной логики менеджмента как системы
управления производством продукции к менеджменту как системе
обеспечения потребностей рынка. В новых для отечественной эконо­
мики условиях менеджмент фирмы ориентирован на определенный
коммерческий эксперимент, успешность которого напрямую зависит
от умения предпринимателя и менеджера управлять траекторией мате­
риальных, финансовых и информационньпс потоков. Такому менедж­
менту, по мнению автора, соответствует стратегия логистического сер­
виса, способная содействовать системному движению потоков товаров
и услуг в пределах границ многоуровневой интегрированной системы.
Таблица 1
О Б О Б Щ Е Н Н Ы Е ДАННЫЕ СТРУКТУРНЫХ МОДЕЛЕЙ ВНУТРИФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
JV»
ВАРИАНТ1
ВАРИАНТ II
п/п
«КООРДИНАТОР»
«ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ»
ВАРИАНТ
III
«СЕРВИС»
1.
Определение цели
руководитель
исполнитель
руковод.-исполнитель
2.
Модель результата (ожидаемого)
руководитель
руководитель
руководитель
3.
Создание исполнительской
исполнитель
исполнитель
руковод.-исполнитель
системы
4.
5.
6.
Оценка результата
функциональная
исполнитель
полная
руководитель
совместно
исполнитель
руковод.-исполнитель
Функции менеджмента
планирование
исполнитель
руковод.-исполнитель
руковод.-исполнитель
организовывание
исполнитель
исполнитель
руководитель
мотивация
руководитель
руковод.-исполнитель
исполнитель
контроль
исполнитель
руководитель
руковод.-исполнитель
координация
руководитель
совместно
руководитель
Общая характеристика варианта
Система с «жесткой» Система с максимально Система
детерминацией
полнения
ис­ свободой исполнения
тельном
при
относи­
ограничении
«свободы» исполнения
17
Сущность системно-логистического подхода применительно
к хозяйствующим субъектам рынка состоит в пошаговой коммер­
ческой интеграции предприятий реального сектора и сферы серви­
са в многопрофильные комплексы, где процесс товародвижения
является совокупностью локальных функций логистической сис­
темы, обеспечивающих непрерывность дискретных потоков проек­
тирования и предоставления сервиса.
При рассмотрении проблем управления инновационными процес­
сами в сфере обслуживания автор исходит из предпосылки «гене­
тической структуры организации», согласно которой экономиче­
ский «портрет» фирмы определяется архитипом управляющего лидер, администратор, плановик, предприниматель, коммуникаци­
онные данные которого позволяют оптимизировать использование
внутреннего ресурса - персонала фирмы.
Гармонизация биокорпоративной концепции преобразований
организаций и рыночных построений коммерческих предприятий
отражена трехблочной схемой формирования устойчивого потоко­
вого процесса предпринимательского роста, базирующегося на ис­
пользовании стратегий управления знаниями персонала сервисной
фирмы. Такая постановка усиливает коммерческий потенциал
предприятия, используя внутриорганизационные факторы повы­
шения статусного положения и профессиональных знаний сотруд­
ников, как наиболее «дешевого» и доступного ресурса фирмы.
Повышение роли бизнес-инкубаторов в системе государственной
поддержки малого предпринимательства требует пересмотра сло­
жившихся в отечественной практике концепций выращивания не­
зависимого хозяйствующего субъекта территориального масштаба
в сторону действительных потребностей рынка, используя иннова­
ционные возможности гибрида «крупная кампания-малое предпри­
ятие».
Обеспечение эффективности бизнес-инкубаторов приводит к
необходимости изучения сложных системных образований «сер­
висных цепочек» предприятий, объединенных единством цели выходом на самофинансирование стартующей фирмы. Способст­
вуя выработке коллективных принципов принятия групповых це­
лей и коллегиального внутрифирменного управления, формирова-
18
ние структуры бизнес-инкубатора должно осуществляться по
функциональному признаку, используя систему межличностных
коммуникаций и структурную модель «предприниматель». Логи­
стический сервис позволяет объединять преимущества последова­
тельного и параллельного типа интеграции фирм (предпринимате­
лей) бизнес-инкубатора, удельный вес которых существенно раз­
личается на разных этапах жизненного цикла производства товаров
и предоставления услуг.
СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ
ЗНА ЧИМОСТЬ
РЕЗУЛЬТАТОВ
ИССЛЕДОВАНИЯ
Полученные в диссертационном исследовании результаты име­
ют научно-методический характер и направлены на повышение эф­
фективности коммерческой деятельности сервисных предприятий на
рынке услуг посредством использования систем внутрифирменных
коммуникаций. Н А У Ч Н А Я НОВИЗНА Р Е З У Л Ь Т А Т О В
определяется тем, что в нем:
ИССЛЕДОВАНИЯ
• классифицированы задачи и определены стратегии внутрифирмен­
ного управления малыми предприятиями, что позволяет произво­
дить экспресс-анализ верхних и нижних границ коммерческой дея­
тельности сервисных предприятий в многоуровневой экономиче­
ской системе;
• обоснованы способы коммерческой интеграции крупных и малых
предпринимательских структур, осуществляющих диверсификацию
производства и технологические инновации;
• исследованы закономерности формирования внутрифирменных
коммуникаций как фактора конкурентоспособ1гости, предложены
варианты практической организации логистического сервиса в ус­
ловиях бизнес-среды;
• разработаны структурные модели коммуникаций типа - координа­
тор, предприниматель, сервис и партнер, использование которых
повышает коммерческий потенциал сервисной фирмы (интегриро­
ванного комплекса);
• обосновано использование системно-логистического подхода к
управлению сервисными предприятиями, реализация которого рас-
19
ширяет координационную функцию менеджмента фирмы при про­
ектировании и предоставлении пакета услуг;
• определены способы повышения инновационной деятельности
сервисных предприятий и эффективности процессов бизнесинкубирования в системе государственной поддержки малого пред­
принимательства.
П Р А К Т И Ч Е С К А Я З Н А Ч И М О С Т Ь полученных в исследовании ре­
зультатов определяется тем, что предлагаемые решения и научная
новизна задач позволяют сформировать конкурентоспособную сис­
тему внутрифирменных коммуникаций предприятий сервиса, осуще­
ствляющих коммерческую деятельность на рынке товаров и услуг, а
также повышать эффективность использования внутриорганизационных факторов развития предпринимательства при проведении дивер­
сификации и нововведений. Теоретические положения и практиче­
ские разработки диссертационного исследования были доложены и
получили
одобрение
на
научной
сессии
профессорскопреподавательского состава и аспирантов Санкт-Петербургской госу­
дарственной академии сервиса и экономики в 2003-2004 гг., на меж­
вузовской научно-практической конференции ученых и специалистов
СПбРГПУ 25-26 мая 2004 г. Отдельные результаты работы исполь­
зуются при обучении студентов и подготовке аспирантов по специ­
альности «Экономика и управление предприятиями сервиса»
СПбГАСЭ, Академии Государственной службы республики Коми.
Основные положения и результаты исследования нашли отра­
жение в трех опубликованных работах;
1. Фомичев В.А. Исследование управленческих коммуникаций в сфе­
ре сервиса. // В сб.: Научные труды профессорско-преподаватель­
ского состава и аспирантов СПбГАСЭ. - СПб.: СПбГАСЭ, 2003. 0,3 п.л.
2. Фомичев В.А., Янченко В.Ф. Системно-логистический подход к
управлению предприятиями. // В сб.: Научные труды профессор­
ско-преподавательского состава и аспирантов СПбГАСЭ. - СПб.:
СПбГАСЭ, 2004.-0,4 п.л.
3. Фомичев В.А. Структурные модели коммуникаций сервисных пред­
приятий. // В сб.: Межвузовская научно-практическая конференция
ученых и специалистов СПбРГПУ. - СПб.: СПбРГПУ, 2004. - 0,4 п.л.
№219 44
РНБ Русский фонд
2006-4
20252
ФомичЕВ ВИКТОР АНАТОЛЬЕВИЧ
АВТОРЕФЕРАТ
Усл. печ. л. 0,72
Изд.№ 001
Подп. к печати 25.10.2004
Уч.-иад. л. 1,25
Заказ №0978
Формат 60x84 1/16
Тираж 70 экз.
РИО С П б Г А С Э , лицензия Л Р № 040849
Член Издательско-полиграфической Ассоциации Университетов России
СПб государственная академия сервиса и экономики
192171, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
0
Размер файла
775 Кб
Теги
bd000101284
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа