close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация проекта в ЕМЗ

код для вставкиСкачать
Методы обучения сотрудников
Заказчика в ходе ITSM проекта
Сергей Куликовский
Руководитель направления Service Management
Департамента систем управления
ЗАО «Компьютел»
План презентации
1.
2.
3.
4.
5.
Постановка вопроса
С чем приходится сталкиваться
Подход CompuTel в организации обучения
Предмет для дискуссии
Ответы на вопросы
2
Постановка вопроса
Почему темой презентации было выбрано именно «обучение»?
Основной тезис:
Обучение сотрудников Заказчика теоретическим и
практическим основам знаний в предметной области
проекта является ключевым фактором его успеха
Что послужило поводом поднять тему «обучения»:
• Отсутствие стандартов и устоявшихся на рынке практик
организации обучения в ходе ITSM проектов
• Редкое освещение данного вопроса в литературе
• Наличие достаточно большого количества рисков ITSM
проекта, которые могут быть скомпенсированы
обучением
• Наличие практик, за свою историю выполнение ITSM
проектов
3
Методы обучения
Какие методы / формы обучения практикуете Вы?
Наиболее распространенные формы обучения:
• Презентация
• Семинар (с практической частью)
• Круглый стол (дискуссионный семинар)
• Вебинар
• Методические материалы
• Курсы от компаний консультантов и вендоров ПО
4
Типичные трудности организации
учебного процесса
• Низкая степень подготовки бизнес персонала по
вопросам ИТ
• Разный понятийный аппарат у сотрудников Заказчика
• Несогласованные ожидания участников учебного
процесса
• Отсутствие необходимого административного ресурса
• Географическая распределенность целевой аудитории
•…
Большинство перечисленных рисков могут быть
сняты или минимизированы грамотной организацией
процесса обучения.
5
Подход CompuTel
Правило четырех «И»
• Информативность (полнота)
• Итеративность
• Интерактивность
• Индивидуальность
6
Информативность
Обучение должно иметь широкий охват
• Процессный подход
Теория (презентация проекта, основы ITSM)
Концепция решения (обсуждение модели
процессов)
Практика (семинары и круглые столы)
• Автоматизация
Теория (презентация программного продукта)
Концепция решения (основные решения,
автоматизируемые процессы)
Практика (семинары и практические упражнения)
7
Итеративность
Результаты обучения проще закрепить постоянно возвращаясь к ним
• Этап разработки ТЗ
Теоретические основы ITSM
Презентация программного продукта
• Этап проектирования
Обсуждение модели процессов
Основы администрирования программного продукта
• Этап подготовки к опытной эксплуатации
Презентация разработанных процессов
Презентация системы
Лучшие практики работы с системой (упражнения)
• Этап опытной эксплуатации
Обсуждение решения (работа над ошибками)
8
Интерактивность
Консультант работает руками Заказчика
• Семинары
• Вебинары
9
Индивидуальность
Заказчик должен быть уверен, что решение разработано для него
• Обучение в учебном центре и выездное
• Учет сложившихся в компании практик и норм
• Акцент на определенные формы обучения
10
Ответ на вопрос обучения
Как правильно проводить обучение в ITSM проектах
Предмет для дискуссии:
• Целевая аудитория обучения
• Форма проведения семинаров (с отрывом от
производства)
• Баланс между результативностью обучения и временем,
отводимым на него
• Баланс объема обучения и его влияния на результат
проекта
11
Сергей Куликовский
Руководитель направления Service Management
Департамента систем управления ЗАО «Компьютел»
SKulikovskiy@computel.ru
Tel. +7 (495) 234 1931
Телефон поправить!
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
11
Размер файла
977 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа