close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Inform sistemy i tehnologii ucheb posobie

код для вставкиСкачать
Федеральное агентство связи
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ И ИНФОРМАТИКИ
ЭЛЕКТРОННАЯ
БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА
Самара
Федеральное агентство связи
Федеральное государственное образовательное бюджетное
учреждение высшего профессионального образования
«Поволжский государственный университет
телекоммуникаций и информатики»
Кафедра «Экономические и информационные системы»
___________________________________________________
Богомолова М.А., Коныжева Н.В.
«ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
И ТЕХНОЛОГИИ»
Учебное пособие
Рекомендовано
ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления»
в качестве учебного пособия для студентов
высших учебных заведений, обучающихся
по направлению 230700 «Прикладная информатика»,
профиль 230700 «Прикладная информатика в экономике»
Самара – 2012
2
УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.2я73 И74
Богомолова М.А., Коныжева Н.В.
Информационные системы и технологии. Учебное пособие. – Самара: ГОУВПО
ПГУТИ, 2012. – 155 с.: ил.
Табл. 4. Ил. 24. Библ. 77
Рецензенты:
Звонников В.И. – проректор ФГБОУ ВПО «Государственный университет
управления», д.пед.н., профессор.
Агафонова В.В. – профессор кафедры экономической информатики ФГБОУ
ВПО «Самарский государственный экономический университет», д.э.н., профессор.
В учебном пособии раскрываются теоретические основы построения информационных систем и применения информационных технологий как базы информационных систем, практические вопросы внедрения и использования современных информационных систем и наиболее распространенных классов
информационных технологий. Рассматриваются вопросы эволюции развития
информационных систем и технологий. Даются рекомендации по решению
практических задач построения системы управления информационными системами и технологиями современных предприятий.
Учебное пособие предназначено для преподавания дисциплины «Информационные системы и технологии» студентам ВУЗов очной и заочной форм обучения по направлению подготовки бакалавра «230700 Прикладная информатика» и профиля подготовки «230700 Прикладная информатика в экономике», а
также студентам других компьютерных специальностей.
ФГОБУ ВПО «Поволжский государственный университет
телекоммуникаций и информатики»
Богомолова М.А., 2012
Коныжева Н.В., 2012
3
Содержание
Список сокращений и обозначений.................................................................. .5
Введение .............................................................................................................. .6
1 Информационная деятельность как атрибут основной деятельности ….9
1.1 Основные процессы преобразования информации ................................... 9
1.2 Информационный обмен, системы информационного обмена……….14
Выводы .............................................................................. ………………….…17
Вопросы для самоконтроля .............................................................. …………17
2 Роль и место информационных систем и технологий в
управлении…….18
2.1 Место информационных систем в управлении…………………………..19
2.2 Роль информационных систем в иерархии управленческого аппарата..21
2.3 Иерархия информационных систем в управлении…………………….. 22
2.4 Этапы развития информационных технологий …………………………27
2.5 Эволюция информационных систем……………………………………..30
Выводы ............................................................................................................... 34
Вопросы для самоконтроля ............................................................................. .35
3 Состав и структура информационных систем и технологий……….. 37
3.1 Состав и структура информационных систем.... ………………………..37
3.1.1 Обеспечивающая часть информационной системы……………… ….38
3.1.2 Функциональная часть информационной системы……………… …..50
3.2 Структура информационных технологий (обеспечивающие и
функциональные информационные технологии) .. …………………………51
3.2.1 Автоматизированное рабочее место (АРМ) как функциональная
информационная технология……………. ..................................... ………….53
Заключение................................................................................................... …..55
Вопросы для самоконтроля ............................................................................. .56
4 Функции информационных систем и технологий ................................. 56
4.1 Функция сбора и регистрации информационных ресурсов .................... 57
4.2 Функция подготовки информации ............................................................ 60
4.3 Функция хранения и накопления информации ........................................ 61
4.4 Актуализация информационных ресурсов ............................................... 61
4.5 Предоставление информационных ресурсов пользователю................... 62
Заключение......................................................................................................... 65
Вопросы для самоконтроля .............................................................................. 65
5 Классификация информационных систем и технологий .................... 66
4
5.1 По признаку структурированности задач ................................................. 66
5.2 По функциональному признаку ................................................................. 69
5.3 По типу обрабатываемой информации ..................................................... 70
5.4 По степени автоматизации ......................................................................... 71
5.5 По характеру использования информации ............................................... 73
5.6 По сфере применения.................................................................................. 73
5.7 Классификация информационных систем и технологий, используемых в
экономике ........................................................................................................... 74
5.8 По виду технических и программных средств реализации информационных
технологий.......................................................................................................... 79
5.8.1 Мультимедийные информационные технологии ................................. 79
5.8.2 Гипертекстовая технология ..................................................................... 81
5.8.3 Сетевые информационные технологии .................................................. 83
Заключение......................................................................................................... 90
Вопросы для самоконтроля .............................................................................. 90
6 Концепция управления информационными системами
и технологиями ............................................................................................... .92
6.1 Построение системы управления информационными технологиями …92
6.2 Методология управления информационными технологиями «CobIT» .94
Заключение......................................................................................................... 97
Вопросы для самоконтроля .............................................................................. 98
Заключение......................................................................................................... 98
Список литературы.......................................................................................... 101
Глоссарий ......................................................................................................... 105
Список сокращений и обозначений
АИС – автоматизированная информационная система.
АРМ – автоматизированное рабочее место.
АСУ – автоматизированная система управления.
АСУП – автоматизированная система управления
производством.
АСУТП – автоматизированная система управления
технологическими процессами.
БИС – банковская информационная система.
БуИС – бухгалтерская информационная система.
ГЭС – гибридная экспертная система.
ИИ – искусственный интеллект.
ИО – информационное обеспечение информационной системы.
ИПС – информационно-поисковая система.
ИС – информационная система.
ИСМ – ИС мониторинга.
5
ИСУ – информационная система управления.
ИТ – информационная технология.
КК – коммуникационный канал.
ЛВС – локальная вычислительная сеть.
ЛПР – лицо, принимающее решение.
ОИТ – обеспечивающая информационная технология.
ОС – операционная система.
ОЧ – обеспечивающая часть информационной системы.
ПО – программное обеспечение информационной системы.
ППП – пакет прикладных программ.
САПР – система автоматизированного проектирования.
СОД – система обработки данных.
СППР – система поддержки принятия решений.
СУБД – система управления базами данных.
ТО – техническое обеспечение информационной системы.
ФИТ – функциональная информационная технология.
ФЧ – функциональная часть информационной системы.
ЭИС – экономическая информационная система.
ЭС – экспертная система.
Введение
Тенденции развития современных информационных технологий приводят к
постоянному возрастанию сложности информационных систем, создаваемых в
различных областях экономики. Информационные системы крупных организаций содержат множество десятков баз данных, нередко распределенных между
несколькими взаимосвязанными узлами вычислительной сети различных подразделений. Современные проекты информационных систем характеризуются,
как правило, следующими особенностями:
сложность описания (достаточно большое количество функций, процессов,
элементов данных и сложные взаимосвязи между ними), требующая тщательного моделирования и анализа данных и процессов;
наличие совокупности тесно взаимодействующих компонентов (подсистем), имеющих свои локальные задачи и цели функционирования;
отсутствие прямых аналогов, ограничивающее возможность использования каких-либо типовых проектных решений и прикладных систем;
функционирование в неоднородной среде на нескольких аппаратных платформах;
разобщенность и разнородность отдельных групп разработчиков по уровню квалификации и сложившиеся традиции использования тех или иных инструментальных средств;
существенная временная протяженность проекта внедрения информационных систем.
6
В этой связи предлагаемое учебное пособие по дисциплине «Информационные системы и технологии», относящейся к циклу Б.3. профессиональных дисциплин и базовой части основной образовательной программы, обеспечивает
подготовку студентов компьютерных специальностей к эффективному использованию современных компьютерных средств и их программного обеспечения
для решения задач в сфере организационно-экономического управления. Таким
образом, у будущих специалистов осуществляется формирование основ теоретических знаний и практических навыков работы в области создания, функционирования и использования автоматизированных информационных систем в
коммерческих организациях. В рамках учебного пособия рассматриваются теоретические основы построения автоматизированных информационных систем,
а также практические вопросы внедрения и использования современных информационных систем и технологий.
Изучение данного курса базируется на следующих дисциплинах, изучаемых
в ВУЗах: «Теория экономических информационных систем», «Информатика»,
«Программирование».
Изучение материала предлагаемого учебного пособия позволит комплексно
применять знания, полученные по дисциплинам «Базы данных», «Проектирование информационных систем», «Проектный практикум» для выполнения
профессиональных обязанностей.
Новый федеральный государственный образовательный стандарт высшего
профессионального образования по направлению подготовки 230700 Прикладная информатика (квалификация (степень) «бакалавр»), утвержденный приказом Министерства образования и науки РФ от 22.12.2009 №783, предусматривает реализацию компетентностного подхода, в соответствии с которым выпускники должны обладать общекультурными и профессиональными компетенциями, а также необходимым набором знаний, умений и навыков. В результате
освоения материала предлагаемого учебного пособия обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования.
1)
Знать: назначение и виды информационных систем, состав функциональных и обеспечивающих подсистем информационных систем, методы информационного обслуживания, назначение и виды инфокоммуникационных технологий, технологии сбора, накопления, обработки, передачи и распространения
информации, методы анализа прикладной области, информационных потребностей, формирования требований к информационным системам.
2)
Уметь: проводить анализ предметной области, выявлять информационные
потребности и разрабатывать требования к информационным системам, проводить сравнительный анализ и выбор инфокоммуникационных технологий для
решения прикладных задач и создания информационных систем, выбирать инструментальные средства и технологии проектирования информационных систем.
3)
Владеть: навыками работы с инструментальными средствами моделирования предметной области, прикладных и информационных процессов; разработки технологической документации; использования функциональных и техноло7
гических стандартов информационных систем; управления проектами информационных систем.
4)
Обладать общекультурными компетенциями: способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность (ОК-4);
способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-8).
5)
Обладать профессиональными компетенциями:
способен использовать законы естественно-научных дисциплин в профессиональной деятельности и эксплуатировать современное электронное оборудование и информационно-коммуникационные технологии в соответствии с
целями образовательной программы бакалавра (ПК-3);
способен ставить и решать прикладные задачи с использованием современных информационно-коммуникационных технологий (ПК-4);
способен осуществлять и обосновывать выбор проектных решений по
видам обеспечений информационных систем (ПК-5);
способен моделировать и проектировать структуры данных и знаний,
прикладные и информационные процессы (ПК-9);
способен эксплуатировать и сопровождать информационные системы и
сервисы (ПК-12);
способен принимать участие в реализации профессиональных коммуникаций в рамках проектных групп, презентовать результаты проектов и обучать
пользователей информационных систем (ПК-14);
способен анализировать рынок программно-технических средств, информационных продуктов и услуг для решения прикладных задач и создания
информационных систем (ПК-19);
способен выбирать необходимые для организации информационные
ресурсы и источники знаний в электронной среде (ПК-20);
способен применять системный подход и математические методы в
формализации решения прикладных задач (ПК-21).
Таким образом, задача учебного пособия заключается в том, чтобы:
предоставить студентам общие сведения о принципах построения и функционирования автоматизированных информационных систем;
раскрыть цели и задачи автоматизации различных направлений коммерческой деятельности с применением современной компьютерной техники и программных продуктов;
показать разнообразие программных продуктов, используемых в коммерческой сфере;
проанализировать состояние и перспективы развития информационных
систем в коммерческих организациях.
Учебное пособие состоит из 6 глав. В конце каждой главы приведен перечень
вопросов для самоконтроля. Краткий словарь терминов и список сокращений
также облегчают усвоение материала книги.
8
1 Информационная деятельность как атрибут основной деятельности
В переводе с латинского слово «информация» (information) означает сообщение о каком-либо факте, событии, объекте, явлении и т.п. Однако в теории
информации и кибернетике под информацией понимается не каждое сообщение, а лишь такое, которое содержит неизвестные ранее его получателю факты,
дополняющие его представление об изучаемом или анализируемом объекте
(процессе). Информация – сведения, которые должны снять существующую до
их получения неопределенность у получателя и пополнить систему его понимания объекта полезными сведениями.
Информация, которая обслуживает процессы производства, распределения,
обмена и потребления материальных благ, обеспечивает решение задач организационно-экономического управления народным хозяйством и его звеньями,
называется управленческой. Она представляет собой разнообразные сведения
экономического, технологического, социального, юридического, демографического и другого содержания. В информационном процессе, каким является
управленческая деятельность, информация выступает как один из важнейших
ресурсов наряду с энергетическими, материальными, трудовыми и финансовыми. В технологии обработки первичные сведения о производственных и хозяйственных операциях, людях, выпуске продукции, фактах приобретения и продажи товаров выполняют роль предметов труда, а получаемая результатная информация – продукт труда, который используется для анализа и принятия решений.
Важнейшей составляющей управленческой информации является информация экономическая. Она отражает социально-экономические процессы как в
сфере производства, так и в непроизводственной сфере, а также во всех органах
и на всех уровнях отраслевого регионального управления.
Экономическая
информация
отражает
факты
производственнохозяйственной деятельности с помощью системы натуральных и стоимостных
показателей. Во всех случаях при этом используются количественные величины, цифровые значения. Эта способность экономической информации определяет возможность широкого применения вычислительной техники в экономике.
В результате, появилась потребность в обработке информации для различных
экономических систем.
1.1
Основные процессы преобразования информации
Методы обработки экономической информации удобно рассматривать по
фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения (рисунок 1.1) [8,24,29].
1)
Диагностика проблем.
2)
Выявление (генерирование) альтернатив.
3)
Выбор решения.
4)
Реализация решения.
9
Фаза 3
Фаза 1
Фаза 2
Выбор
Диагностика Выявление
(генерирование) решения
проблем
альтернатив
Фаза 4
Реализация
решения
Рисунок 1.1 – Фазы цикла принятия решения
Методы, используемые на фазе диагностики проблем, обеспечивают ее достоверное и наиболее полное описание. В их составе выделяют (рисунок 1.2) методы сравнения, факторного анализа, моделирования (экономикоматематические методы, методы теории массового обслуживания, теории запасов, экономического анализа) и прогнозирования (качественные и количественные методы). Все эти методы осуществляют сбор, хранение, обработку и анализ информации, фиксацию важнейших событий. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки.
При разработке альтернатив (способов управленческих действий по достижению поставленной цели) используют методы как индивидуального, так и
коллективного решения проблем (рисунок 1.3) [39,47,48].
Фаза 1. Диагностика проблем
Методы
сравнения
Методы
моделирования
Методы
факторного
анализа
Методы
прогнозирования
Экономикоматематические
Качественные
Теории запасов
Количественные
Экономического
анализа
Теории массового
обслуживания
Рисунок 1.2 – Методы фазы «Диагностика проблем»
10
Фаза 2. Выявление (генерирование) альтернатив
Индивидуальные решения
Коллективные решения
Интуитивный подход
Метод Дельфи
Метод рационального
решения проблем
Метод мозгового штурма
Метод номинальной
групповой техники
Рисунок 1.3 – Методы фазы «Выявление альтернатив»
Индивидуальные методы характеризуются наименьшими затратами времени,
но не всегда эти решения являются оптимальными. При генерировании альтернатив используют интуитивный подход или методы логического (рационального) решения проблем. Для помощи лицу, принимающему решения (ЛПР), привлекаются эксперты по решению проблем, которые участвуют в разработке вариантов альтернатив. Коллективное решение проблем осуществляется по модели мозговой атаки / штурма, Дельфи и номинальной групповой техники.
1. Подготовка 2. Поиск
Вынесение
проблемы
Представление и анализ
проблем
ведущим
Четкое
определение
проблемы
Высказывание предложений
участниками
Отбор
участников мозговой атаки
Развитие
идей в
ассоциативные цепи
Определе
ние
ведущего
Обобщение
результатов
протоколистами
3. Отбор
Оценка идей
комитетом
по оценке
Нет
Результат
удовлетво- Да
ряет?
Да
Пригодно?
Нет
Да
Использование
Пригодно?
Нет
непригодно
Рисунок 1.4 – Алгоритм процесса мозговой атаки
При мозговой атаке (рисунок 1.4) имеют дело с неограниченной дискуссией,
которая проводится преимущественно в группах, состоящих из 4–10 участников. Возможна также мозговая атака в одиночестве. Чем больше разница между
11
участниками, тем плодотворнее результат (ввиду разного опыта, темперамента,
рабочих сфер).
Участникам не требуется глубокой и длительной подготовки и наличие опыта по этому методу. Однако качество выдвигаемых идей и потраченное время
покажут, насколько отдельные участники или целевые группы знакомы с принципами и основными правилами этого метода. Положительным является наличие у участников знаний и опыта в рассматриваемой сфере. Длительность заседания в рамках мозговой атаки можно выбрать в пределах от нескольких минут
до нескольких часов, общепринятой является продолжительность в 20-30 минут.
При использовании метода мозговой атаки в небольших группах следует
строго придерживаться двух принципов: воздержаться от оценки идей (тут количество превращается в качество) и соблюсти четыре основных правила –
критика исключается, приветствуется свободное ассоциирование, количество
является желательным, ведется поиск сочетаний и улучшений.
Фаза 3. Выбор альтернатив
В условиях
определенности
В условиях риска
В условиях
неопределенности
Предельный
анализ
Матрица
решений
Критерий
Гурвица
Приростный
анализ
Дерево решений
Критерия
Сэвиджа
Линейное программирование
Критерий
Вальда
Критерий
Лапласа
Рисунок 1.5 – Методы фазы «Выбор альтернатив»
Выбор решения происходит в условиях определенности, риска и неопределенности (рисунок 1.5). Отличие между этими состояниями среды определяется
различной информацией, степенью знаний ЛПР сущности явлений, условий
принятия решений.
Условия определенности представляют собой такие условия принятия решений (состояние знаний о сущности явлений), когда ЛПР заранее может определить результат (исход) каждой альтернативы, предлагаемой для выбора.
Такая ситуация характерна для тактических краткосрочных решений. В этом
случае ЛПР располагает подробной информацией, т.е. исчерпывающими знаниями о ситуации для принятия решения.
Условия риска определяются таким состоянием знания о сущности явления,
когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой
альтернативы. Условия риска и неопределенности характеризуются так называемыми условиями многозначных ожиданий будущей ситуации во внешней
12
среде. В этом случае ЛПР должно сделать выбор альтернативы, не имея точного представления о факторах внешней среды и их влиянии на результат. В этих
условиях исход, результат каждой альтернативы представляет собой функцию
условий – факторов внешней среды (функцию полезности), который не всегда
способен предвидеть ЛПР. Для предоставления и анализа результатов выбранных альтернативных стратегий используют матрицу решений, называемую
также платежной.
Условия неопределенности представляют собой такое состояние окружающей среды (знания о сущности явлений), когда каждая альтернатива может
иметь несколько результатов, и вероятность возникновения этих исходов неизвестна. Неопределенность среды принятия решения зависит от соотношения
между количеством информации и ее достоверностью. Чем неопределеннее
внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. Изменение
условий может происходить как вследствие развития организации, т.е. приобретения ею возможности решать новые проблемы, способности к обновлению,
так и под влиянием внешних по отношению к организации факторов, которые
не могут регулироваться организацией. Выбор наилучшего решения в условиях
неопределенности существенно зависит от того, какой информацией располагает ЛПР. Такой выбор, когда вероятности возможных вариантов условий неизвестны, но существуют принципы подхода к оценке результатов действий,
обеспечивает использование четырех критериев: максиминный критерий Вальда, минимаксный критерий Сэвиджа, критерий пессимизма-оптимизма Гурвица, критерий Лапласа или Байесов критерий.
При реализации решений применяют методы планирования, организации и
контроля выполненных решений (рисунок 1.6). Составление плана реализации
решения предполагает получение ответа на вопросы, что, кому и с кем, как, где
и когда делать. Ответы на эти вопросы должны быть документально оформлены. Основными методами, применяемыми при составлении плана реализации
управленческих решений, являются сетевое моделирование и разделение обязанностей. Основными инструментами сетевого моделирования выступают сетевые матрицы, где сетевой график совмещен с календарно-масштабной сеткой
времени.
Фаза 4. Реализация решений
Методы
планирования
Методы
организации
Методы контроля
Сетевое
моделирование
Информационная таблица
По результатам
Матрица
распределения
ответственности
Воздействия и
мотивация
По срокам
выполнения
Рисунок 1.6 – Методы, используемые на фазе
«Реализации решений»
13
К методам организации выполнения решения относят методы составления
информационной таблицы реализации решений (ИТРР) и методы воздействия и
мотивации.
Методы контроля выполнения решений подразделяются на контроль по промежуточным и конечным результатам и контроль по срокам выполнения. Основное назначение системы контроля заключается в создании системы гарантий выполнения решений, системы обеспечения максимально возможного качества решения.
1.2 Информационный обмен, системы информационного обмена
Существует достаточное число определений понятия «коммуникация», но в
основном они сводятся к следующему. Во-первых, коммуникация – это процесс
передачи информации; во-вторых, – процесс, посредством которого некоторая
идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого
получателя. Таким образом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контроле, общении.
Коммуникация – общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.
В литературе приводятся множество определений коммуникаций, авторы которых рассматривают коммуникацию как:
процесс. Здесь коммуникация рассматривается только одной стороны, где
выступает как совокупность действий во времени, направленная на реализацию
процесса передачи информации между людьми, и как социальная категория;
канал связи. В этих определениях коммуникация – инженерно-техническая
категория;
услугу. В этом случае коммуникация представляет собой экономическую
категорию, зависящую от конкретных условий производства и потребления;
функцию. Здесь коммуникация выступает как совокупность действий для
достижения поставленной цели;
систему. В этих определениях упор делается на реализацию обмена информацией между группами людей.
Коммуникацию рассматривают также как сферу деятельности, аспект технологии, культуру субъектных отношений и т.д.
Различают следующие типы коммуникаций (рисунок 1.7): пространственная
(транспортная) и смысловая (семантическая), которая в свою очередь, подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю (социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом, групповом и межсубъектном (последние два уровня описания представляют интерес
для микроэкономики).
14
Коммуникация
Пространственная
Смысловая
Внутрисубъектная
Межсубъектная
Групповая
Социальная
Массовая
Рисунок 1.7 – Типы коммуникаций
С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как процесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. Различают следующие формы коммуникационной деятельности:
субъект-субъектные (общение), т.е. равноправные взаимоотношения;
субъект-объектные (управление), характеризуются такими формами как
приказ, обучение, внушение;
объект-субъектные (подражание), представляются как самоуправление.
Заслуживает внимания более подробное рассмотрение линейной модели
коммуникации как процесса взаимодействия двух экономических субъектов
(агентов). При рассмотрении этой модели коммуникации выделяют его составные части (рисунок 1.8) [29]:
передающую – коммуникант (субъект, агент, передатчик);
передаваемую – объект;
принимающую – реципиент (субъект, агент, приемник).
Коммуникант
Передаваемый
объект
Реципиент
Рисунок 1.8 – Простейшая схема коммуникации
В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с
коммуникантом и предполагает получение достоверной информации реципиентом, адекватное ее понимание и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Эффективность всей системы коммуникации может быть
повышена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщения, посредством дублирования сообщения, его кодирования, повышения качества канала связи.
Системная модель информационно-коммуникационных процессов (рисунок
1.9) имеет следующие части:
передающая – коммуникант, являющийся источником сообщений;
передаваемая – сообщение S1 t , которое формируется (кодируется – K1 ) с
помощью символов;
15
канал 1 – путь (средство) физической передачи сообщения, в котором
действует помеха 1 t , искажающая сообщение;
принимающая – реципиент, получающий искаженное каналом сообщение
S 2 t и расшифровывающий его с помощью декодера D1 .
Обратная связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение, может быть описана следующим уравнением:
S 4 t S3 t
2 t .
Предложенная системная модель информационно-коммуникационных процессов может быть использована для описания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее сообщение основывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются ролями.
Прямая связь
Кодер
Помеха -
1
(t )
Декодер
S2 (t )
Коммуникант 1 K1
Реципиент 2
S 4 (t )
S3 (t )
D2
2
S1 (t )
S 4 (t )
S 2 (t )
Канал 1
S3 (t )
Канал 2
D1
S1 (t )
1
(t )
Реципиент 1
K2 Коммуникант 2
(t )
Декодер
Помеха -
2
(t )
Кодер
Обратная связь
Рисунок 1.9 – Процесс информационной коммуникации
Наличие коммуникационного канала (КК) или канала связи – обязательное
условие любой коммуникационной деятельности [24,25]. КК обеспечивает
движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и астрономическом времени и является материально-техническим
средством. Информационная деятельность обеспечивает движение смыслов в
социальном пространстве и выступает духовной деятельностью.
Различают естественные и искусственные коммуникационные каналы и
средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях.
Искусственные КК используются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт, и делятся на устные,
документальные, электронные и их комбинации.
В процессе рассмотрения сущности управления коммуникацией объект и
субъект управления представляются как целостная единая система. Такой методологический подход предусматривает управление средствами коммуникации и людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций.
16
Управление коммуникациями – это управление взаимоотношениями между
людьми, которые в самих коммуникациях управляют средствами коммуникаций. Как и во всякой системе, управление коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирования, организации, учета мотивации и
контроля.
Под управлением процессом коммуникаций следует понимать комплекс
воздействий на средства коммуникаций и работников, осуществляющих этот
процесс с их помощью. При этом человек выступает как субъект управления, а
объект – как коммуникация (средства коммуникации).
Выводы
Информация во многих организациях становится ключевым ресурсом, а информационная обработка – делом стратегической важности. Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит своим клиентам
такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи информационных систем (ИС), основанных на высоких информационных технологиях
(ИТ).
Постоянный рост объемов информации о взаимодействиях предприятий в
условиях рыночной среды требуют совершенствования ИТ, а дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодействия, в основе которого лежат
процессы коммуникации. Конвергенция (лат. «сближение») ИТ и коммуникационных процессов привела к возникновению понятия «иформационнокоммуникационные технологии» (ИКТ).
Вопросы для самоконтроля
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Что такое информация? Как связаны управленческая и экономическая информация?
Перечислите фазы жизненного цикла процесса принятия управленческого
решения.
Какие методы используются на каждой фазе жизненного цикла процесса
принятия управленческого решения?
Перечислите методы обработки информации, используемые ЛПР для принятия решения на фазе «Диагностика проблем».
Перечислите методы обработки информации, используемые ЛПР для принятия решения на фазе «Выявление (генерирование) альтернатив».
Перечислите методы обработки информации, используемые ЛПР для принятия решения на фазе «Выбор альтернатив».
Перечислите методы обработки информации, используемые ЛПР для принятия решения на фазе «Реализация решений».
Какие определения термина «коммуникация» приводятся в современной
литературе?
Какие типы коммуникаций Вы знаете?
17
10) Перечислите формы коммуникационной деятельности.
11) Что входит в состав системной модели информационно-коммуникационных
процессов?
12) Каким уравнением может быть описана обратная связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение?
13) Наличие какого элемента является обязательным условием любой коммуникационной деятельности?
14) Перечислите виды коммуникационных каналов и средств.
15) Какие виды информации передаются по коммуникационным каналам?
16) Что следует понимать под управлением коммуникациями?
2 Роль и место информационных систем и технологий в управлении
Информационная система (ИС) – взаимосвязанная совокупность средств,
методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
ИС существовали с момента появления общества, поскольку на любой стадии развития общество требует для своего управления систематизированной,
предварительно подготовленной информации. Особенно это касается производственных процессов – процессов, связанных с производством материальных и
нематериальных благ, так как они жизненно важны для развития общества.
Именно производственные процессы совершенствуются наиболее динамично.
А по мере их развития усложняется и управление ими, что, в свою очередь,
стимулирует совершенствование и развитие ИС.
Современное понимание ИС предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав
технической базы ИС может входить суперЭВМ.
ИС по своему составу напоминает предприятие по переработке данных и
производству выходной информации. Как в любом производственном процессе,
в ИС присутствует технология преобразования исходных данных в результатную информацию. Понятие технология определяется как система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции в
производственном процессе.
Информационная технология (ИТ) – это система методов и способов сбора,
накопления, хранения, поиска, обработки и выдачи информации на основе
применения средств вычислительной техники.
Кроме того, техническое воплощение ИС само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая
информация и без которого невозможно ее получение и представление, поэтому автоматизированная ИС (АИС) – это человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированную подготовку, поиск и обработку информации
в рамках интегрированных сетевых, компьютерных и коммуникационных технологий для оптимизации экономической и другой деятельности в различных
сферах управления.
18
2.1
Место информационных систем в управлении
Для того чтобы разобраться, что же такое ИС, необходимо прежде всего определить ее место в системе управления экономическим объектом, т.е. объектом, связанным с производством материальных и нематериальных благ.
Потребность в управлении возникает в том случае, когда необходима координация действий членов некоторого коллектива, объединенных для достижения общих целей [6,8,14,48,59]. Такими целями могут быть: обеспечение устойчивости функционирования или выживания объекта управления в конкурентной борьбе, получение максимальной прибыли, выход на международный рынок и т.д. Цели сначала носят обобщенный характер, а затем в процессе уточнения они формализуются управленческим аппаратом в виде целевых функций.
Информация о внешней среде
О
Субъект управления управленческий аппарат
(формируется цель)
Объект управления
П
Воздействие внешней среды
Рисунок 2.1 – Структура системы управления
В соответствии с кибернетическим подходом система управления представляет собой совокупность объекта управления, например, предприятия, и субъекта управления – управленческого аппарата (рисунок 2.1). Управленческий
аппарат объединяет в себе сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих
планы, вырабатывающих требования к принимаемым решениям, а также контролирующих их выполнение. В задачу же объекта управления входит выполнение планов, выработанных управленческим аппаратом, т.е. реализация той
деятельности, для которой создавалась система управления.
Управление неразрывно связано с обменом информацией между компонентами системы и внешней средой. Оба компонента системы управления связаны
прямой (П) и обратной (О) связями. Прямая связь выражается потоком директивной информации, направляемой от управленческого аппарата к объекту
управления, а обратная представляет собой поток отчетной информации о выполнении принятых решений, направляемый в обратном направлении.
Директивная информация порождается управленческим аппаратом в соответствии с целями управления и информацией о сложившейся экономической
ситуации, об окружающей среде. Отчетная информация формируется объектом
управления и отражает внутреннюю экономическую ситуацию, а также степень
влияния на неѐ внешней среды (задержки платежей, нарушения подачи энер19
гии, погодные условия, общественно-политическая ситуация в регионе и т.д.).
Таким образом, внешняя среда влияет не только на объект управления: она поставляет информацию и управленческому аппарату, решения которого зависят
от внешних факторов (состояние рынка, наличие конкуренции, величина процентных ставок, уровень инфляции, налоговая и таможенная политика).
Данные потоки необходимо рационально организовать, ими нужно грамотно
управлять, их следует использовать для принятия управленческих решений.
Взаимосвязь информационных потоков (П и О), средств обработки, передачи и
хранения данных, а также сотрудников управленческого аппарата, выполняющих операции по переработке данных, и составляет ИС экономического объекта.
Экономическая информационная система (ЭИС) – система, предназначенная для хранения, поиска и выдачи экономической информации по запросам
пользователей.
Но с помощью ЭИС может перерабатываться только от 10 до 20% всей информации, используемой для управления объектом, поскольку на любом предприятии циркулируют значительные информационные потоки, играющие важную роль в принятии решений, но обработка которых с помощью компьютеров
невозможна. Причина этого заключается в сложности структуризации информации и формализации процессов еѐ переработки.
Информация о внешней среде
Управленческий аппарат
(формируется цель)
О2
О1
П2
ЭИС
О2
П1
П2
Объект управления
Воздействие внешней среды
Рисунок 2.2 – Место ЭИС в контуре системы управления
П1, П2 – неформализуемая и формализуемая часть директивной информации
(прямая связь);
О1, О2 – неформализуемая и формализуемая часть информации обратной связи.
Таким образом, в ЭИС от объекта управления направляется только та часть
информации (рисунок 2.2) – О2, которую можно систематизировать и обрабатывать с помощью компьютера. Аналогично от управленческого аппарата передается в ЭИС лишь часть директивной информации – П2, которая может
быть соответствующим образом переработана и передана объекту управления
[21].
20
2.2
Роль информационных систем в иерархии управленческого аппарата
В процессе управления принимаются решения трех категорий: стратегические, тактические и оперативные. В соответствии с этой классификацией
управленческий аппарат обычно имеет трехуровневую иерархию: высший,
средний и оперативный уровни [20,21,57].
Высший уровень (высшее руководство) определяет цели управления, внешнюю политику, материальные, финансовые и трудовые ресурсы, разрабатывает
долгосрочные планы и стратегию их выполнения. В его компетенцию входят
анализ рынка, конкуренции, конъюнктуры и поиск альтернативных стратегий
развития предприятия на случай выявления угрожающих тенденций в сфере его
интересов.
На среднем уровне основное внимание сосредоточено на составлении тактических планов, контроле за их выполнением, слежении за ресурсами и разработке управляющих директив для вывода предприятия на требуемый планами
уровень.
На оперативном уровне происходит реализация планов, и составляются отчеты о ходе их выполнения. Руководство здесь состоит, как правило, из работников, обеспечивающих управление цехами, участками, сменами, отделами,
службами. Основная задача оперативного управления заключается в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с
необходимой степенью его детализации.
На каждом из уровней выполняются работы, в комплексе обеспечивающие
управление. Эти работы принято называть функциями. В зависимости от целей
можно выделить функции различной степени общности. Типичными являются
следующие функции: планирование, учет, анализ и регулирование. Все они
должны быть трансформированы в компьютерные программы.
Планирование – функция, посредством которой в идеальной форме реализуется цель управления. Планирование занимает значительное место в деятельности высшего руководства, меньшее – на среднем и минимальное – на оперативном уровне. Планирование на высшем уровне управления касается будущих
проблем и ориентировано на длительный срок.
На среднем уровне планирование осуществляется на более короткий срок,
при этом план высшего уровня управления детализируется. Показатели на этом
уровне более точные. Оперативное управление предполагает самую детальную
проработку плана.
Учет – функция, направленная на получение информации о ходе работы
предприятия. Учет в основном осуществляется на оперативном и среднем
уровнях управления. На высшем уровне управления учет отсутствует, однако
на его основе в полной мере выполняются анализ результатов производства и
регулирование его ходом.
Анализ и регулирование – сопоставление фактических показателей с нормативными (директивными, плановыми), определение отклонений, выходящих за
пределы допустимых параметров, установление причин отклонений, выявле21
ние резервов, нахождение путей исправления создавшейся ситуации и принятие
решения по выводу объекта управления на плановую траекторию. Действенным инструментом для выявления причин отклонений является факторный
анализ, а для поиска путей выхода из создавшейся ситуации – экспертные системы (ЭС). Взаимосвязь между уровнями управления и осуществляемыми ими
функциями по объему выполняемых работ представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Взаимосвязь функций и уровней управления
Уровень
Анализ и
Планирование
Учѐт
управления
регулирование
Высшее
Значительное
Отсутствует
Значительное
руководство
Средний
Умеренное
Значительный Умеренное
уровень
Оперативное Незначительное Значительный Отсутствует
управление
2.3 Иерархия информационных систем в управлении
В зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и
квалификации персонала выделяют следующие ИС:
ИС оперативного (операционного) уровня;
ИС специалистов;
ИС для менеджеров среднего звена;
стратегические ИС.
УРОВНИ
УПРАВЛЕНИЯ
УРОВНИ
КВАЛИФИКАЦИИ
Стратегический
Менеджеры
высшего звена
Функциональный
(тактический)
Менеджеры среднего
уровня и специалисты
Оперативный
(операционный)
Исполнители
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
СИСТЕМЫ
Производство
Финансы
Маркетинг
Кадры
Рисунок 2.3 – Иерархия ИС
22
Из рисунка 2.3 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем
меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью
ИС. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности
ИС, и ее роль в принятии решений менеджером. Любой уровень управления
нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах
и с разной степенью обобщения.
Основание пирамиды составляют ИС, с помощью которых сотрудникиисполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена – оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления ИС изменяют свою роль и становятся стратегическими,
поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.
ИС оперативного (операционного) уровня
ИС оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне – отвечать на запросы
о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует
оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информация должна
быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.
Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано
в соответствии с заданным алгоритмом.
ИС оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и
внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система – это
основной поставщик информации для остальных ИС в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.
Пример. ИС оперативного уровня [19,61,74]:
бухгалтерская;
банковских депозитов;
обработки заказов;
регистрации авиабилетов;
выплаты зарплаты и т.д.
ИС специалистов
ИС этого уровня позволяют специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных ИС – интеграция новых сведений в организацию и
помощь в обработке бумажных документов.
По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня
23
развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и
офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.
В этом классе ИС можно выделить две группы:
−
ИС офисной автоматизации;
−
ИС обработки знаний.
ИС офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня.
Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры,
секретари, клерки. Основная цель – обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.
ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной
сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает
управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д.
[10,19]. Эти системы выполняют следующие функции:
обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
производство высококачественной печатной продукции;
архивация документов;
электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
электронная и аудио почта;
видео- и телеконференции.
ИС обработки знаний, в том числе и ЭС, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так,
например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.
ИС для менеджеров среднего звена
ИС уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования [4,19].
Основные функции ИС уровня менеджмента:
сравнение текущих показателей с прошлыми;
составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача
отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае,
когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они
способны отвечать на вопрос: «что будет, если …?».
На этом уровне можно выделить два типа ИС: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений (СППР).
24
Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности.
Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной информации
о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных
операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных
сводных типовых отчетов. Информация поступает из ИС операционного уровня.
Характеристики управленческих ИС:
используются для поддержки принятия решений структурированных и
частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.
СППР обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический
аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и
операционных ИС. Используют эти системы все, кому необходимо принимать
решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.
Характеристики СППР:
обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и
анализа;
позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по
несколько раз в день;
имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.
Стратегические ИС
Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств
решения перспективных долгосрочных задач.
В этом контексте можно воспринимать и понятия «стратегический метод»,
«стратегическое средство», «стратегическая система» и т.п. В настоящее время
в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на ИС. Они стали расцениваться как стратегически
важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач,
методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить
более тесное взаимодействие с потребителем и поставщиками. Появился новый
тип ИС – стратегические.
Стратегическая ИС – компьютерная ИС, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития
организации.
25
Известны ситуации, когда новое качество ИС заставляло изменять не только
структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом
возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращения [52].
Рассмотрим качество ИС как стратегического средства деятельности любой
организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже
имеющейся на потребительском рынке. В этих условиях необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. Что может принести использование ИС
в этой ситуации?
Конкуренты
Покупатели
Поставщики
Фирма
Рисунок 2.4 – Внешние факторы, воздействующие
на деятельность фирмы
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь фирмы с ее внешним окружением. На рисунке 2.4 показано воздействие на фирму внешних факторов:
конкурентов, проводящих на рынке свою политику;
покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению
товаров и услуг;
поставщиков, которые проводят свою ценовую политику.
Фирма может обеспечить конкурентное преимущество, если будет учитывать
эти факторы и придерживаться следующих стратегий:
создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;
отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;
создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за
данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;
снижение стоимости продукции без ущерба качества.
ИС стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать
неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы.
Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной
поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые
совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить
26
информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.
На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного представления менеджеру необходимой
информации для принятия решений.
В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических ИС вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать ИС к имеющейся стратегии; вторая – на
том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании. По-видимому, рациональным подходом к
разработке стратегических ИС будет методология синтеза этих двух точек зрения.
2.3
Этапы развития информационных технологий
Существует несколько возможностей классификации развития ИТ с использованием компьютеров, которые определяются различными качественными
признаками деления на этапы. Основной целью применения ИТ становится
удовлетворение корпоративных и персональных информационных потребностей. Ниже приводится несколько таких классификаций [11,21,38,39,72,77].
Эволюция проблем, стоящих на пути информатизации общества
1-й этап (до конца 60-х гг. ХХ века) характеризуется проблемой обработки
больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей программноаппаратных средств.
2-й этап (до конца 70-х гг.) связан с распространением ЭВМ серии IBM/360.
Проблема этого этапа – возможность использования больших универсальных
ЭВМ (Mainframe) только мощными корпорациями ввиду их дороговизны и
сложности эксплуатации.
3-й этап (с середины 80-х гг.) – компьютер становится инструментом непрофессионального пользователя (первые персональные компьютеры), а несложные ИС – средством поддержки принятия решений. Проблемы – необходимость
максимального удовлетворения потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде, разработка приложений
для корпоративного и индивидуального пользования.
4-й этап (с начала 90-х гг.) – развитие современных технологий создания
больших ИС, локальных, региональных и глобальных сетей. Проблемы этого
этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них являются:
выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерных разработок и телекоммуникаций;
необходимость разработки распределенных ИС;
организация доступа к стратегической информации;
27
организация защиты и безопасности корпоративной информации.
Эволюция задач и процессов обработки информации
1-й этап (60-70-е гг. ХХ века) – обработка данных в вычислительных центрах
в режиме коллективного пользования. Основным направлением развития ИТ
явилась автоматизация операционных рутинных действий человека и разработка автоматизированных систем управления производством (АСУП) и управления технологическими процессами (АСУТП).
2-й этап (80-е – настоящее время) – создание ИТ, направленных на решение
стратегических задач и реализацию ИС управления процессами и СППР.
Эволюция методологии использования ИТ
1-й этап (с начала 60-х гг. ХХ века) – реализация принципа получение информации «в одном месте и сейчас».
Характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров.
Достоинства: возможность обращения к большим массивам информации в
виде баз данных, легкость внедрения методологических решений по развитию и
совершенствованию ИТ. Основным критерием оценки эффективности создаваемых ИС была разница между затраченными на разработку и сэкономленными в результате внедрения средствами. Основной проблемой на этом этапе была психологическая – трудное взаимодействие пользователей, для которых создавались ИС, и разработчиков из-за различия их взглядов и понимания решаемых проблем. Как следствие этой проблемы, создавались системы, которые
пользователи плохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большие возможности, не использовали в полной мере.
Недостатки: ограничение возможностей пользователя в процессе получения
и использования информации, ограниченная ответственность низшего персонала, который не способствует оперативному получению информации пользователем;
2-й этап (с середины 80-х гг.) – реализация принципа «в одном месте и в любое время».
Децентрализованная обработка информации связана с появлением в 80-х г.
персональных компьютеров и развитием средств телекоммуникаций.
Достоинства: гибкость структуры, усиление ответственности низшего звена
сотрудников, уменьшении потребности в использовании центрального компьютера, реализация творческого потенциала пользователя благодаря использованию средств компьютерной связи. Изменился подход к созданию ИС – ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. Пользователь заинтересован в проводимой разработке,
налаживается контакт с разработчиком, возникает взаимопонимание обеих
групп специалистов.
Недостатки: сложность стандартизации из-за большого числа уникальных
разработок, психологическое неприятие пользователями рекомендуемых вычислительным центром стандартов, неравномерность развития уровня ИТ на
28
локальных местах. На этом этапе используются как централизованная обработка данных, характерная для первого этапа, так и децентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на
рабочем месте пользователя.
3-й этап (с начала 90-х гг.) – реализация принципа «в любом месте и в любое
время».
Связан с пониманием стратегических преимуществ в информатизированном
бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационных технологий и распределенной обработке информации. ИС имеют своей целью не просто увеличение эффективности обработки данных и помощь управленцу, а создание высокоэффективного производства. Применяемые ИТ должны помочь компании
выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество. Достоинства и недостатки предыдущих этапов привели к необходимости придерживаться линии
разумного применения и того, и другого подхода – рациональной методологии.
Распределение обязанностей: вычислительный центр должен отвечать за выработку общей стратегии использования ИТ, устанавливать стандарты, определять политику применения программных и технических средств; персонал, использующий ИТ должен придерживаться указаний вычислительного центра,
осуществлять разработку своих локальных систем и технологий в соответствии
с общим планом организации.
Инструментальные технологические средства
1-й этап (до второй половины XIX в.) – «ручные» технологии: перо, чернильница, книга, элементарные ручные средства счета. Коммуникации осуществлялись путем доставки конной почтой писем, пакетов, депеш, в европейских
странах применялся механический телеграф. Основная цель технологий – представление и передача информации в нужной форме.
2-й этап (конец XIX в. – 40-е гг. ХХ в.) – «механические» технологии: пишущая машинка, арифмометр, телеграф, телефон, диктофон, оснащенная более
совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологий – представление информации в нужной форме более удобными средствами, сокращение затрат на исправление потерь и искажений.
3-й этап (40-е – 60-е гг. XX в.) – «электрические» технологии: большие ЭВМ
и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, телетайпы (телексы), ксероксы, портативные диктофоны. Организация доставки информации в заданное время. Изменяется цель технологии. Акцент в ИТ
начинает перемещаться с формы представления информации на формирование
ее содержания.
4-й этап (70-е гг. – середина 80-х гг.) – «электронные» технологии, основным
инструментарием которых становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе
автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые
системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. «Центр тяжести» технологий еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию
29
аналитической работы. Приобретается опыт формирования содержательной
стороны управленческой информации и подготовлена профессиональная, психологическая и социальная базы для перехода на новый этап развития технологий.
5-й этап (с середины 80-х гг.) – «компьютерные (новые)» технологии, их основным инструментарием является персональный компьютер с широким спектром стандартных и заказных программных продуктов широкого назначения.
На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется
в создании СППР на различных уровнях управления. Подобные системы имеют
встроенные элементы анализа и искусственного интеллекта, реализуются на
персональном компьютере и используют сетевые технологии и телекоммуникации для работы в сети.
6-й этап (с середины 90-х гг.) – «Internet/Intranet (новейшие)» технологии.
Широко применяются в различных областях науки, техники и бизнеса распределенные системы, глобальные, региональные и локальные компьютерные сети. Развивается электронная коммерция. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются технические средства
связи, средства бытового, культурного и прочего назначений.
2.4
Эволюция информационных систем
ИС представляют собой системы, основанные на постоянно развивающихся
концепциях использования информации [15,26].
В 50-е – 60-е гг. была осознана роль информации как важнейшего ресурса
предприятия, организации, региона, общества в целом; начали разрабатывать
АИС разного рода. В истории становления ИС относительно независимо развивались несколько направлений.
Первые ИС появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических
бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Такие системы называются системами обработки транзакций. К транзакциям относят следующие операции: выписка счетов, накладных, составление платежных ведомостей и другие операции бухгалтерского учета.
Вначале, когда появилась возможность обработки информации с помощью
вычислительной техники, был распространен термин «системы обработки
данных» (СОД). Этот термин широко использовался при разработке систем радиоуправления ракетами и другими космическими объектами, при создании
систем сбора и обработки статистической информации о состоянии атмосферы,
учетно-отчетной информации предприятий и т.п.
По мере увеличения памяти ЭВМ основное внимание стали уделять проблемам организации баз данных. Это направление сохраняет определенную самостоятельность и в настоящее время занимается в основном разработкой и освоением средств технической и программной реализации обработки данных с
30
помощью вычислительных машин разного рода. Для сохранения этого направления по мере его развития появились термины «базы знаний», «базы целей»,
позволяющие расширить толкование проблемы собственно создания и обработки баз данных до задач, которые ставятся в дальнейшем при разработке ИС.
Начиная с 60-х годов, в истории развития информационного поиска в нашей
стране относительно независимо сформировались два направления.
1)
Разработка АИС как первой очереди АСУ.
2)
Разработка автоматизированных систем научно-технической информации
(АСНТИ).
Работы по их созданию начались практически одновременно.
Разработка АИС и АСУ была инициирована научно-техническим прогрессом
и возникшими в связи с этим проблемами организационного управления. В 60-е
гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно улучшаются
языки программирования. Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности,
например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к ИС.
Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической
отчетности по многим параметрам. Появляются системы управленческих отчетов (СУО), ориентированные на менеджеров, принимающих решения.
Зарубежная практика шла по пути разработки отдельных программных процедур для бухгалтерии, учета материальных ценностей и т.п. Основные работы
проводились в направлении исследования и совершенствования возможностей
вычислительной техники, разработки средств, обеспечивающих наиболее рациональную организацию информационных массивов, удобный для пользователя интерфейс, наращивание памяти ЭВМ и т.п. [68,74].
В нашей стране проблема обеспечения информацией управленческих работников была поставлена сразу системно. Была разработана классификация АСУ,
в которой, прежде всего, выделялись АСУ разных уровней системы управления
– АСУП (для уровня предприятий и организаций), ОАСУ (отраслевые АСУ),
республиканские и региональные АСУ (РАСУ), и, наконец, – ОГАС (общегосударственная автоматизированная система). Эти уровни составили основу концепции академика В.М. Глушкова по разработке стратифицированной структуры ОГАС. Аналогично на уровне предприятий, и особенно создаваемых в 70-е
гг. научно-производственных объединений (НПО), в структуре АСУП (или интегрированных АСУ объединений) выделялись уровни (страты) – АСУ объединения, АСУ предприятий и организаций (научно-исследовательских институтов, конструкторских бюро и т.п.), входящих в НПО, АСУ производств, комплексов цехов, АСУ цехов и участков и т.д.
Для управления разработками столь сложной АИС были подготовлены соответствующие руководящие методические материалы, в которых АСУ трактовалась как развивающаяся система и вводилось понятие очереди. АСУ первой
очереди разрабатывались как АИС, а по мере осознания сложности проблемы
31
разработки АСУ и последующие очереди иногда создавались как развитие
АИС.
АИС создавались как фактографические системы с представлением информации пользователям в виде регламентированных форм, в которых фактографическая информация была сгруппирована в соответствии с решаемыми на ее
основе прикладными задачами.
В большинстве случаев ввод информации в целях удобства сбора данных
осуществлялся с помощью предварительно заполняемых форм. И теоретически
АИС можно считать документально-фактографическими ИПС. Однако, как
правило, эта терминология в практике разработки АИС не использовалась.
Принципы построения и эффективность АСУ существенно зависят от уровня
развития ИТ.
В 70-е гг. ИС продолжают активно развиваться. В это время появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз
данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение (средства, позволяющие работать с программой, не изучая ее описания).
С появлением в середине 70-х годов персональных ЭВМ происходит корректировка идеи АСУ; от ВЦ и централизации управления к распределенному вычислительному ресурсу и децентрализации управления. Такой подход нашел
свое применение в СППР, которые характеризуют новый этап компьютерной
ИТ организационного управления. При этом уменьшается нагрузка на централизованные вычислительные ресурсы и верхние уровни управления, что позволяет сосредоточить в них решение крупных долгосрочных стратегических задач. В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости.
Существуют 3 стадии принятия решения: информационная, проектная и стадия выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу,
организуя слежение за ее реализацией. СППР используют оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия решений непосредственными пользователямименеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий. Эти системы удовлетворяют индивидуальные потребности пользователей в информации. Важнейшей целью СППР является
обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая
поддержка принятия решения в целом.
Жизнеспособность любой ИТ в немалой степени зависит от оперативного
доступа пользователей к централизованным ресурсам и уровня информационных связей как по «горизонтали», так и по «вертикали» в пределах организационной структуры. В то же время для обеспечения эффективного управления
32
крупными предприятиями была развита и остается актуальной идея создания
интегрированных АСУ.
В 70–80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии, которые расширили область применения
ИС. К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе
называют офисной ИС. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс
принятия решений.
1980-е гг. характеризуются еще и тем, что ИТ начали претендовать на новую
роль в организации: компании открыли для себя, что ИС являются стратегическим оружием. ИС этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию,
помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые
товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных
партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
В последнее время появился широкий спектр специализированных ИС –
ЭИС, бухгалтерские ИС (БуИС), банковские ИС (БИС), ИС рынка ценных бумаг, маркетинговые ИС (МИС) и т.п. [21,68,71].
История развития ИС и цели их использования на разных периодах представлены в таблице 2.2.
1 этап. Первые ИС появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены
для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
2 этап. 60-е гг. знаменуются изменением отношения к ИС. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим
параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование
широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только
обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.
3 этап. В 70-х – начале 80-х гг. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего
процесс принятия решений.
Таблица 2.2 – Изменение подхода к использованию ИС
Изменение
Концепция
подхода к
Вид
Цель
использования
использоваИС
использования
информации
нию
1950–1960
Бумажный поток ИС обработки расПовышение скорости
гг.
расчетных дочетных документов
обработки докуменкументов
на электромеханиче- тов.
ских бухгалтерских
Упрощение процедумашинах
ры обработки счетов
и расчета зарплаты
1960–1970
Основная поУправленческие ИС Ускорение процесса
33
гг.
1970–1980
гг.
1980–2000
гг.
мощь в подготовке отчетов
Управленческий
контроль реализации (продаж)
Информация –
стратегический
ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество
для производственной информации
СППР.
Системы для высшего звена управления
Стратегические ИС
подготовки отчетности
Выработка наиболее
рационального решения
Выживание и процветание фирмы
Автоматизированные
офисы
4 этап. К концу 80-х гг. концепция использования ИС вновь изменяется. Они
становятся стратегическим источником информации и используются на всех
уровнях организации любого профиля. ИС этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта,
обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по
низкой цене и многое другое.
Выводы
Исторически сложилось так, что ИТ в управлении предприятием отводилась
сервисная, вспомогательная роль. Это было обусловлено прежде всего существовавшим в середине 1990-х годов уровнем развития теории и практики ИТ.
Наибольшие усилия в области ИТ в то время были направлены на автоматизацию отдельных функций на рабочих местах сотрудников предприятий. Соответственно, основная цель этих процессов формулировалась как облегчение работы при выполнении рутинных операций, ускорение выполнения работ и повышение качества конечного результата.
Революционные изменения, произошедшие в последнее десятилетие, связанные в первую очередь с удешевлением вычислительной техники, приближением вычислительных мощностей к рабочим местам сотрудников и развитием
программного обеспечения, привели к переосмыслению роли ИТ в деятельности современных предприятий.
В настоящее время ИТ рассматриваются как рычаг для оптимизации бизнеспроцессов предприятия на базе сквозной автоматизации составляющих их бизнес-функций. С этим связано появление специализированных инструментов для
построения аналитических систем и СППР на всех уровнях управления, а также
интегрированных систем управления предприятием. То есть, цель применения
современных ИТ на предприятии можно сформулировать как обеспечение организационно-структурного развития для решения бизнес-задач, стоящих перед
руководством.
34
Динамичное развитие современных предприятий, совершенствование их информационно-технологической инфраструктуры, расширение номенклатуры
оказываемых услуг, процессы реорганизации, происходящие в отраслях, неизбежно приводят к появлению новых потребностей, моральному старению
имеющихся ИС, возникновению «узких» мест в управлении.
Появление новых бизнес-моделей предприятий, использующих новые ИТ,
обусловлено рядом объективных причин.
Во-первых, это быстрые темпы изменений, происходящих в отрасли, где появляются новые участники мирового рынка, новые продукты, услуги и их заменители; определяются новые направления деятельности предприятий; изменяются границы и зоны их влияния, что приводит к росту конкуренции.
Во-вторых, меняется внешняя для предприятия среда: появляются производственные технологии, требующие применения современных телекоммуникационных средств; изменяются условия государственного и общественного регулирования; меняется поведение потребителей, на деятельность предприятий все
большее влияние оказывают макроэкономические и политические факторы.
В-третьих, возрастающую роль в этих процессах начинает играть сам потребитель услуг: меняются его поведение, субъективные пристрастия и вкусы;
возрастают его требования к спектру и качеству услуг, структуре тарифов; у него появляется возможность пользоваться альтернативными источниками услуг.
В-четвертых, продолжают развиваться тенденции, связанные с ростом необходимой информированности участников мирового рынка, интенсивным развитием частного бизнеса, широким применением технологий мобильной связи и
Интернета. Особую роль при этом играют партнерство, кооперация и сотрудничество в разных отраслях производства и жизни людей (активную поддержку
в этом оказывают международные финансовые институты).
В настоящее время ИС и ИТ используются организациями в разных целях.
Они повышают производительность труда, помогая выполнять работу лучше,
быстрее и дешевле, функциональную эффективность, помогая принимать наилучшие решения. ИС повышают качество услуг, предоставляемых заказчикам и
клиентам, помогают создавать и улучшать продукцию. Они позволяют закрепить клиентов и отдалить конкурентов, сменить основу конкуренции путем изменения таких составляющих, как цена, расходы, качество.
Вопросы для самоконтроля
Как связаны ИС и ИТ?
Что представляет собой система управления в соответствии с кибернетическим подходом?
3)
Охарактеризуйте типы связей, связывающих оба компонента системы
управления.
4)
Дайте характеристику основным видам информации, циркулирующим в
контуре управления.
1)
2)
35
Дайте определение ИС экономического объекта.
Что представляет собой ЭИС?
Какая часть информации, используемой для управления объектом, может
перерабатываться с помощью ЭИС?
8)
Перечислите основные категории решений, принимаемых в процессе управления.
9)
Назовите и охарактеризуйте основные уровни управления.
10) Перечислите основные функции управления и дайте им определения.
11) В чем выражается взаимосвязь функций и уровней управления?
12) Какие виды ЭИС используются на различных уровнях управления?
13) Дайте характеристику пирамиды иерархии типов ИС.
14) Какие ИС в зависимости от функционального признака с учѐтом уровней
управления и квалификации персонала Вы знаете?
15) Дайте характеристику ИС оперативного (операционного) уровня управления.
16) Сформулируйте назначение ИС на оперативном уровне управления.
17) Дайте характеристику ИС специалистов.
18) Выделите основные группы в классе ИС специалистов.
19) Дайте характеристику ИС для менеджеров среднего звена управления.
20) Перечислите основные функции ИС уровня менеджмента.
21) Выделите основные группы в классе ИС уровня менеджмента и дайте им
характеристику.
22) Дайте характеристику стратегическим ИС.
23) Перечислите основные стратегии фирмы, обеспечивающие конкурентное
преимущество.
24) Сформулируйте подходы к построению стратегических ИС.
25) Какие признаки классификации развития ИТ существуют в настоящее время?
26) Перечислите этапы развития проблем, стоящих на пути информатизации
общества.
27) Перечислите этапы развития задач и процессов обработки информации.
28) Перечислите этапы развития методологии использования ИТ.
29) В чем отличие централизованной обработки информации от децентрализованной?
30) Перечислите этапы развития инструментальных технологических средств.
31) Дайте характеристику истории развития ИС и целей их использования по
этапам.
5)
6)
7)
36
Состав и структура информационных систем и технологий
3
Даже относительно небольшие предприятия являются сложными системами,
поскольку обладают непростой иерархической структурой с многочисленными
взаимосвязями между объектом управления и управляющей системой. В свою
очередь, участники процесса управления обычно ставят перед собой свои цели,
которые могут не совпадать с целью системы в целом. Процесс управления характеризуется многофункциональностью, которая проявляется в особенностях
реализации основных функций управления: учета, анализа, планирования и регулирования. Предприятие как система в условиях изменения среды сохраняет
свойство целостности и обладает такой характеристикой, как эмерджентность.
А управление ориентировано на сохранение своего основного качества, поскольку потеря целостности влечет за собой разрушение системы. В экономических системах управление строится на основе экономико-организационных
моделей, так как управляющая система должна иметь представление об образе
объекта. И поскольку модель в некоторой форме отражает реально протекающие процессы, возникает проблема ее адекватности. Модель всегда отличается
деталями от самого объекта, но обязательно имеет с ним нечто общее. Сравнительно простыми являются функциональные модели, описывающие зависимость выхода от входа, более сложными – структурные модели, включающие и
функциональный, и структурный аспект. Модели, как и системы, могут быть
вероятностными и детерминированными. ИС обычно представляет собой детерминированную модель системы управления, отражая происходящие процессы через призму своих технологий. Именно поэтому ИС является сложной системой. Обилие и разнообразие экономических систем порождают большое разнообразие ЭИС: ведь, отражая систему управления, ЭИС таким образом впитывает в себя особенности структуры управления, схемы декомпозиции управленческих целей, предметных технологий.
Понятие системы, накладываясь на реальную действительность, очерчивает
какую-то ее часть, что позволяет изучать свойства этой части и представлять ее
в виде информационных и других моделей. Используя системный подход,
можно сказать, что ИС, как и всякая другая система, состоит из элементов (или
подсистем), находящихся в определенных отношениях друг с другом. Множество этих отношений совместно с элементами образуют структуру системы. Таким образом, ИС – это часть реальной действительности, представленная в виде
множества элементов и отношений между ними.
Признаки структуризации системы, т.е. ее декомпозиции на составные части,
задаются людьми в соответствии со здравым смыслом и в зависимости от
стоящих перед ними задач.
3.1
Состав и структура информационных систем
На стадии проектирования ИС возникает необходимость разделить сложную
систему на части, чтобы распределить работы между исполнителями, зани37
мающимися разработкой и организацией функционирования ИС. Прежде всего,
в соответствии с постановкой задачи принятия решения по аналогии с понятиями «цель» и «средства» были введены понятия функциональной и обеспечивающей части (ФЧ и ОЧ) [18,21,23].
Структура ФЧ определяется на основе анализа целей и функций системы
управления, для обеспечения деятельности которой создается ИС, и включает
подсистемы, комплексы задач, бизнес-процессы, выбранные для автоматизации, т.е. ФЧ определяет цели и основные функции ИС.
Структура ОЧ включает виды обеспечения (организационное, правовое, информационное, техническое, математическое, программное, лингвистическое,
эргономическое и др.), необходимые для реализации подсистем и задач ФЧ ИС,
т.е. ОЧ представляет собой средства для достижения целей ИС.
Более того, на каждом уровне иерархической структуры ФЧ в силу закономерности иерархической упорядоченности всегда следует определять свои цели, функции, задачи, средства. Иными словами, понятия «цель» и «средства» в
иерархической структуре всегда используются неоднозначно, и это должны
осознавать разработчики ИС. Следует также оговорить, что введенные термины
ФЧ и ОЧ нельзя однозначно отождествлять с понятиями «цели» и «средства».
Они являются более сложными понятиями.
Таким образом, термины ФЧ и ОЧ помогают охарактеризовать автоматизированную систему как целое, выделив в ней работы, в большей мере связанные
с анализом и описанием целей системы (формирование структуры ФЧ ИС), и
работы, связанные с определением общей структуры средств реализации целей
(ОЧ ИС).
Кроме того, в действующей ИС важно создавать организационную структуру, которая определяется составом и взаимосвязью отдельных структурных
подразделений.
Соответственно при управлении разработками ИС выделяют две основные
проблемы:
1)
Формирование структуры ФЧ ИС и выбор на ее основе первоочередных
задач автоматизации.
2)
Формирование структуры ОЧ ИС. При этом под структурой ОЧ понимается не просто совокупность средств информационного, технического, алгоритмического, программного и других видов обеспечения, а организационную
форму взаимодействия всех видов обеспечения, необходимых для реализации
подсистем, задач, бизнес-процессов, входящих в структуру ФЧ, на всех уровнях
иерархии структуры ОЧ.
3.1.1 Обеспечивающая часть информационной системы
Обеспечивающая часть (ОЧ) ИС состоит из информационного, технического,
математического, программного, лингвистического, организационного, правового, эргономического и других видов обеспечения.
38
Информационное обеспечение (ИО). Под ИО принято понимать совокупность данных, языковых средств описания данных, программных средств обработки информации, а также процедур и методов ее организации, хранения, накопления и доступа к ней.
Любая система управления имеет дело с двумя видами информации: внешней
(информация о внешней среде) и внутренней (циркулирующей между управленческим аппаратом и объектом управления).
Для внешней информации характерны приблизительность, неточность, обрывистость, противоречивость. В основном она касается состояния рынка и
конкурентов, прогнозов процентных ставок и цен, налоговой политики и политической ситуации. По своей природе такая информация носит вероятностный
характер, и поэтому ее обработка стандартными программными средствами затруднена. Это потребовало создания особых ИС, получивших название экспертных. Такие системы способны давать точные выводы на основе недетерминированной информации.
Внутренняя информация возникает в самой системе управления и отражает в
различные временные интервалы развития объекта управления его финансовохозяйственное состояние и директивные цели на случай отклонений от установленных параметров. Как правило, эти данные измеряются, и в управленческих документах фиксируется точная информация.
В зависимости от уровня управления используются различные виды информации. Так, для высшего руководства, разрабатывающего стратегию деятельности, применяется в основном внешняя и в меньшем объеме внутренняя информация. На оперативном уровне используется только внутренняя, а на среднем –
большей частью внутренняя и частично – внешняя.
При разработке ИО решается ряд проблем. Часть этих проблем связана с необходимостью сбора, получения информации, подготовки данных для обработки и оперирование с ними вне компьютера, другая часть с автоматизированной обработкой, поиском и хранением данных. В соответствии с этим в составе
ИО выделяется внемашинное и внутримашинное ИО (рисунок 3.1).
Внемашинное ИО. К внемашинной относится та часть, которая обслуживает
систему управления в виде, воспринимаемом человеком без каких-либо технических средств, например документы. Создание внемашинного ИО предполагает определение состава объектов предметной области, их идентификацию, установление свойств объектов, отношений между ними, формализацию данных в
соответствии с требованиями машинной обработки и разработку правил представления информации в соответствующих документах.
39
Информационное обеспечение
Внемашинное
информационное обеспечение
Методические и
инструктивные материалы
Показатели, необходимые
для управления объектом
Нормативно-справочные
документы
Оперативные документы
Система классификации и
кодирования
Внутримашинное
информационное
обеспечение
Базы данных
Базы знаний
Системы управления
базами данных и
базами знаний
Система унификации и
стандартизации документов
Рисунок 3.1 – Структура ИО ИС
Создание внемашинного ИО предполагает определение состава объектов
предметной области, их идентификацию, установление свойств объектов, отношений между ними, формализацию данных в соответствии с требованиями
машинной обработки и разработку правил представления информации в соответствующих документах.
Однозначное формализованное описание всех данных, используемых в ИС,
обеспечивающее автоматизацию процессов хранения, поиска, обработки и выдачи данных без искажения их смысла, осуществляется с помощью средств
формализованного описания экономической информации, в состав которых
входит и система общегосударственных и локальных классификаторов, с помощью которых идентифицируются материальные объекты, устанавливаются
их свойства.
При проектировании ИО необходимо изучать характеристики потоков информации. Под информационным потоком понимается совокупность данных в
процессе их движения в пространстве и во времени. В качестве единицы потока
используют документ, показатель или сообщение.
Как правило, документальная форма представления информации частично
сохраняется, однако при этом решаются проблемы унификации и стандартизации документов, а также максимального использования технических средств их
получения. Унифицированная система документации представляет собой комплекс взаимосвязанных форм документов и процессов документирования данных, отвечающих единым правилам и требованиям документооборота, и явля40
ется средством реализации информационных процессов обмена данными,
имеющим нормативно-правовую силу в управлении. При разработке системы
документации составляются инструкции по заполнению, ведению и использованию их. Совокупность всех маршрутов движения документов, входящих в
систему документации, составляет общую схему документооборота.
Внутримашинное ИО. Внутримашинное ИО включает совокупность информационных массивов, баз данных и баз знаний, процедуры организации, ведения, хранения и обработки баз данных и баз знаний, методы и средства преобразования внешнего представления данных в машинное и обратно, описания
хранимой и обрабатываемой информации.
Внутримашинная информационная база является информационным отображением предметной области автоматизируемого объекта, содержится на машинных носителях и состоит из файлов. Она может быть создана либо как
множество локальных, т.е. независимых файлов, каждый из которых отражает
некоторое множество однородных управленческих документов (например, накладных), либо как база данных. Разница состоит в том, что при создании базы
данных файлы не являются независимыми, ибо структура одних файлов (состав
полей) зависит от структуры других. Это служит причиной несоответствия
структуры файлов базы данных структуре управленческих документов, на основе которых эти файлы создаются. Под базой данных при этом понимается
набор данных, организованных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными.
Использование базы данных позволяет сократить избыточность хранимых
данных, совместно использовать хранимые данные всеми пользователями ИС.
Для описания хранимой и обрабатываемой информации базы данных используются внешний, концептуальный и внутренний уровни.
На внешнем уровне описываются информационные потребности конечного
пользователя. Он оказывается достаточным для использования генераторов
приложений или более мощных средств, выполняющих те же функции Мастеров (Wizard), включенных во все современные программные средства ведения
базы данных. С их помощью пользователь-специалист может самостоятельно
осуществлять преобразование вводимой им и содержащейся в базе информации
в нужную выходную форму.
На концептуальном уровне описывается полное информационное содержание базы: сведения о структуре обрабатываемой информации и о технологии ее
обработки. Логические взаимосвязи в структуре базы данных организуются в
соответствии с типом модели данных. Различаются три основные модели: реляционная, сетевая и иерархическая, обладающие разными множествами информационных конструкций. Сведения о технологии обработки информации
включают применяемые методы контроля информации, описание использования потоков информации и описание ограничений на доступ к информации.
Внутренний уровень определяет организацию данных в памяти ЭВМ и методов доступа к ним. Под организацией данных понимается относительно устойчивый порядок расположения записей в памяти ЭВМ и способ обеспечения
41
взаимосвязи между записями. При использовании современных программных
средств организация данных осуществляется автоматически и требует минимального описания.
Как развитие базы данных используются базы знаний, которые позволяют
получать сведения, явно не хранящиеся в БД.
Средства организации и ведения внутримашинной информационной базы.
Основными средствами организации и ведения внутримашинной информационной базы на настоящий момент являются системы управления базами данных (СУБД). СУБД это комплекс программ и языковых средств, предназначенных для создания, ведения и использования баз данных.
Все документы, имеющие отношение к ИС, а также файлы внутримашинной
информационной базы можно разбить на входные и результатные.
Входные документы, а, значит, и получаемые на их основе файлы, в свою
очередь, делятся на оперативные, где отражаются факты финансовохозяйственной деятельности предприятия, и условно-постоянные, где указаны
материальные, трудовые, технологические и прочие нормы и нормативы, а
также все справочные данные (наименования, фамилии и др.).
Выходные документы и файлы также имеют свою классификацию. Они делятся на те, которые предназначены для применения конечным пользователем,
для использования ИС при решении других задач (транзиты) и решении задач в
последующий период. Кроме того, существуют вспомогательные, корректировочные файлы и рабочие, уничтожающиеся после каждого решения задачи.
Математическое обеспечение
включает совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации для реализации целей и задач ИС, используемых при решении задач управления. Средства математического обеспечения представляют
собой:
типовые алгоритмы функциональных задач управления (например, задачи
календарного планирования, управления ресурсами и др.);
методы математического программирования (линейное, нелинейное, дискретное, динамическое, стохастическое программирование);
методы многокритериальной оптимизации;
методы математической статистики (задачи прогнозирования развития
предприятия, прогнозирования спроса на товары, контроля качества продукции
и др.);
средства моделирования процессов управления, содержащие аналитические, статистические, имитационные и другие модели объекта управления или
отдельных его частей;
методы теории массового обслуживания (определения оптимального комплекта оборудования, расчет числа ремонтных рабочих и др.).
Техническое обеспечение (ТО)
Структурными элементами ТО являются технические средства, методические
и инструктивные материалы, техническая документация.
Комплекс технических средств составляют:
42
компьютеры любых моделей;
устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;
устройства передачи данных и линий связи;
оргтехника и устройства автоматического съема информации;
эксплуатационные материалы и др.
Документацией оформляются предварительный выбор технических средств,
организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных,
технологическое оснащение. Документацию можно условно разделить на три
группы:
общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты
по ТО;
специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам
разработки ТО;
нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по ТО.
Главным элементом комплекса технических средств, предназначенных для
хранения и автоматической обработки информации, является электронновычислительная машина (ЭВМ) или компьютер. В сфере экономики применяются компьютеры различной мощности, быстродействия и размеров. Весь компьютерный парк можно условно разделить по размерам и функциональным
возможностям применяемых в экономике и управленческой деятельности на
персональные компьютеры (большие, малые и сверхмалые (микрокомпьютеры)) и сверхбольшие высокопроизводительные компьютеры (MainFrame
System). Мейнфреймы – архитектура, где есть мощный компьютер – собственно «мэйнфрейм», на котором работает вся логика, а у пользователей стоят
только терминалы. Крупные зарубежные компании и банки не могут работать
без больших вычислительных машин класса мейнфрейм. Такое положение остается незыблемым, несмотря на бурное развитие в последнее десятилетие технологий, связанных с использованием персональных компьютеров. Мейнфреймы необходимы для создания больших хранилищ данных и обеспечения доступа к ним. К таким компьютерам предъявляются высокие требования к надежности при круглосуточной работе, к защите данных и производительности. Одна из наиболее известных фирм, выпускающая машины такого класса, –
Tandem Computers.
Для некоторых задач, требующих принятия оперативных решения, например,
для оценки степени риска и принятия оптимизации операций с ценными бумагами, необходимо, чтобы реакция системы на запрос не превышала нескольких
минут. Так компьютеры типа MainFrame System при большом объеме информации справляются с задачей за 20 ч, а суперкомпьютеры, например, CRAY – 6
мин. А разница между 20 ч и 6 мин примерно равна половине стоимости компьютера CRAY.
ИС могут использовать отдельно стоящие компьютеры или вычислительные
системы или вычислительные сети различного масштаба. В ИС могут использоваться как универсальные компьютеры, так и специализированные, напри43
мер, так называемая машина баз данных, аппаратным путем реализующая
функции реляционной алгебры.
Коммуникационное оборудование ИС обеспечивает взаимодействие компонентов распределенных систем, например, обмен данными между компьютерами сети, а также удаленный доступ к ресурсам.
Появление персональных компьютеров потребовало нового подхода к организации СОД, к созданию новых ИТ. Возникло логически обоснованное требование перехода от использования отдельных ЭВМ к распределенной обработке данных, выполняемой на независимых, но связанных между собой компьютерах. Для реализации распределенной обработки данных были созданы
многомашинные ассоциации, структура которых разрабатывается по одному из
следующих направлений:
многомашинных вычислительных комплексов;
компьютерных (вычислительных) сетей.
Многомашинные вычислительные комплексы могут быть:
локальными при условии установки компьютеров в одном помещении и не
требующие для взаимосвязи специального оборудования и каналов связи;
дистанционными, если некоторые компьютеры комплекса установлены на
значительном расстоянии от центральной ЭВМ, и для передачи данных используются каналы связи.
Компьютерные сети. Вычислительные сети являются высшей формой многомашинных ассоциаций. Основные отличия вычислительной сети от многомашинного вычислительного комплекса:
1)
Размерность. В состав многомашинного вычислительного комплекса входят обычно две, максимум три ЭВМ, расположенные преимущественно в одном
помещении. Вычислительная сеть может состоять из десятков и даже тысяч
ЭВМ, расположенных на расстояниях друг от друга от нескольких метров до
десятков, сотен и даже тысяч километров.
2)
Разделение функций между ЭВМ. Если в многомашинном вычислительном комплексе функции обработки, передачи данных и управления системой
могут быть реализованы в одной ЭВМ, то в вычислительных сетях эти функции
распределены между различными ЭВМ.
3)
Необходимость решения в сети задачи маршрутизации сообщений. Сообщение от одной ЭВМ к другой в сети может быть передано по различным маршрутам в зависимости от состояния каналов связи, соединяющих ЭВМ друг с
другом.
Классификация вычислительных сетей. В зависимости от территориального
расположения абонентских систем вычислительные сети можно разделить на
три основных класса:
глобальные сети (WAN);
региональные сети (MAN);
локальные сети (LAN).
В локальных вычислительных сетях (ЛВС) известно несколько режимов
работы.
44
Наиболее простой режим не предполагает специально выделенного компьютера, ресурсы которого распределяются между другими машинами. Каждая
ЭВМ имеет свои собственные ресурсы и ресурсы, предоставляемые другим
компьютерам.
Второй режим предусматривает выделение отдельного компьютера для обслуживания сетевых программ и других компьютеров. Только на этой машине
могут находиться общие программы и базы данных. Такой компьютер называется файл-сервером.
Третий режим также предполагает выделение отдельного компьютера и известен под названием клиент-сервер. В отличие от предыдущего в данном случае находятся не только общие базы данных, но и программы поиска и записи,
что позволяет «клиентам» (другим программам, расположенным на удаленных
компьютерах) запрашивать не всю информацию из базы данных, а только частично или полностью обработанную сервером. При этом снижается загруженность каналов передачи данных.
ЛВС могут объединяться между собой таким образом, что абоненты одной
сети пользуются ресурсами другой.
Перечисленные классы машин и сети ЭВМ могут функционировать только с
помощью общесистемного программного обеспечения.
Программное обеспечение (ПО)
Для того, чтобы «оживить» ТО, т.е. заставить его выполнять операции по обработке информации, предназначено ПО ИС.
ПО ИС включает в себя программные средства и документацию, необходимую для эксплуатации программных средств (руководство пользователя, руководство системного программиста и др.). Программные средства в свою очередь разделяются на 2 группы (рисунок 3.2).
1)
Общесистемное (базовое) ПО.
2)
Прикладное ПО.
45
Программное обеспечение
Программные средства
Инструктивнометодические материалы
Общесистемное
программное обеспечение
Прикладное программное
обеспечение
Операционные системы
Прикладные программы
(общие и специальные)
Системы
программирования
Пакеты прикладных
программ (ППП)
Обслуживающие
программы
Проблемноориентированные ППП
Средства контроля и
диагностики
Методоориентированные ППП
Рисунок 3.2 – Структура ПО ИС
Прикладное ПО предназначено для решения конкретных задач управления. В
него входят программные средства общего назначения (типовое ПО) и специальные программные средства (специализированное ПО).
Типовое прикладное ПО ориентировано на классы задач. Оно может настраиваться на конкретный случай использования. В качестве таких средств используются СУБД, текстовые процессоры, электронные таблицы, программы
распознавания текста и речи, генераторы отчетов для систем баз данных и др.
Типовое прикладное ПО может быть общего назначения или ориентировано на
конкретную предметную область, а также ориентированным на конкретную аппаратную платформу или мобильным.
Специализированное ПО создается для конкретной ИС или для класса систем, имеющих узкое назначение. Специальные программные средства могут
быть как разработаны для конкретной ИС, так и приобретены готовыми на отечественном рынке. При этом необходимое ПО может быть приобретено как
«целиком» (если оно удовлетворяет всем необходимым требованиям), так и
«собрано» из фрагментов готовых продуктов (возможно, с использованием
услуг специалистов, называемых системными интеграторами).
Общесистемное ПО предназначено для организации процесса обработки информации и включает в себя операционную систему (ОС) для используемых
аппаратных платформ, различные операционные оболочки, повышающие уровень интерфейса пользователя, сервисные программы, системы программирования (комплексные средства разработки программ на языках высокого уровня), программы технического обслуживания и средства диагностики и контроля.
46
ОС – это программа, которая автоматически загружается при включении
компьютера и предоставляет пользователю базовый набор команд, с помощью
которых можно общаться с компьютером: запустить программу, отформатировать диск, скопировать файл и т.д.
Сервисные программы предоставляют ряд услуг по обеспечению эксплуатации ЭВМ и ПО.
Системы программирования представляют собой инструментальные средства
для:
непрограммистов;
квалифицированных пользователей – программистов.
Инструментальные средства непрограммиста определяют ИТ, доступные
пользователю с любой квалификацией в области вычислительной техники и
программирования.
Инструментальные средства программиста определяют ИТ, предназначенные
для проектирования функционального ПО. Функциональное ПО – это программная реализация конкретных функций информационного работника с использованием различных ИТ, т.е. это настройка автоматизированного рабочего
места (АРМ) – (СУБД, гипертекстов, мультимедиа, ЭС, программного комплекса задач и подсистем ИС, построенных с помощью других средств проектирования), на конкретного информационного работника конкретного предприятия,
учитывающая специфику сложившейся там системы обработки данных.
Лингвистическое обеспечение
Для общения пользователя с ПО, ТО, и ИО применяют языки. Языки общения могут быть формализованными, не полностью или полностью естественными языками. Совокупность языков общения, правил их формализации и терминов, используемых в ИС, образует лингвистическое обеспечение.
К лингвистическому обеспечению ИС относятся естественные и искусственные языки, а также средства их лингвистической поддержки: словари лексики
естественных языков, тезаурусы предметной области (специальные словари основных понятий языка, обозначаемых отдельными словами или словосочетаниями, с определенными семантическими отношениями между ними), переводные словари и др.
Организационное обеспечение
Совокупность мероприятий, регламентирующих функционирование и использование ТО, ПО и ИО и определяющих порядок выполнения действий,
приводящих к получению и использованию искомого результата, образует методическое и организационное обеспечение. В ИС они определяют технологический процесс работы системы.
Основная цель организационного обеспечения анализ существующей системы управления, подготовка задач к решению на компьютере (включая техническое задание и технико-экономическое обоснование) и разработка комплекса
организационных решений, направленных на повышение ее эффективности.
Оно необходимо для обеспечения взаимодействия персонала как с техническими средствами, так и между собой в процессе решения задач управления.
47
­
­
­
В составе организационного обеспечения можно выделить:
методические материалы, регламентирующие процесс создания и функционирования системы, средства, необходимые для эффективного функционирования АИС комплексы задач, типовые структуры управления, унифицированные формы документов;
техническая документация, формируемая в процессе проектного обследования (техническое задание и технико-экономическое обоснование ИС), в ходе
технического и рабочего проектирования (технический и рабочий проекты) и в
период внедрения (документы, оформляющие поэтапную сдачу системы в эксплуатацию);
поскольку выполнение любой работы предполагает наличие исполнителей,
необходим коллектив специалистов аппарата управления, осуществляющий
процессы анализа данных и принятия решений и занимающийся вопросами
разработки и развития самой системы управления объектом, что и составляет
третью группу структурной схемы организационного обеспечения.
ИС включает в себя собственный аппарат управления, обеспечивающий
функционирование всех ее подсистем как единое целое. Такое структурное
подразделение, как и всякое другое, должно выполнять:
сбор первичной информации об объекте управления и окружающей среде
на основе использования документов, применения вспомогательных средств
или средств автоматической регистрации данных;
передачу информации курьеру или ее рассылку с помощью локальных,
региональных или других сетей;
хранение и поддержку в работоспособном состоянии коллективно используемой информации в центральной базе данных или распределенной по узлам
сети;
обработку информации на основе централизованной или распределенной
технологии.
В современных ИС для большинства сотрудников созданы средства поддержки принятия решения, связанные в локальную сеть. При этом управленческий персонал ИС обеспечивает ее функционирование и развитие. Главные же
функции персонала ИС состоят в разработке:
юридических и правовых норм для работы управленческого аппарата в
условиях компьютеризации;
документации, регулирующей порядок обмена информацией с другими
компьютерными системами, правила выхода из нештатных ситуаций;
методической документации для подготовки управленческих работников в
условиях компьютеризации и др.
Как правило, персонал ИС состоит из сотрудников отдела разработок, внедрения и сопровождения новых программ, далее – отдела разработки и отдела
эксплуатации.
Для разработки новых задач от высшего руководства предприятия поступает
следующая информация: перспективные планы развития предприятия, содер48
жащие цели, к достижению которых стремится руководство предприятия, а
также бюджетные ограничения на создание новых систем.
На основании этих сведений отдел разработки может предложить решение
задач стратегического планирования, анализа и прогнозирования цен, а также
консультаций по маркетинговой политике, анализу использования основных
фондов, анализу факторов, влияющих на рентабельность, диагнозу финансовохозяйственного состояния предприятия, анализу сбыта, эффективности предприятия и др.
Средний уровень управления имеет свои информационные потребности:
планы на ближайшую перспективу и расчеты материальных и трудовых ресурсов, калькуляции себестоимости продукции, отклонения плановых показателей
от фактических и др.
Сотрудников оперативного уровня управления интересует автоматизация
выполнения функций на рабочих местах, связанных или непосредственно с
производством (склады, цехи, участки), или с управлением (бухгалтерия, отделы, службы). Типичные задачи этого уровня: ведение счетов дебиторов и кредиторов, учет закупок и поступлений, выдача суточных заданий и учет их выполнения, расчет загрузки оборудования, формирование сведений о клиентах,
расчет заработной платы и пр.
Отдел эксплуатации планирует свои действия исходя из специфики информационных работ и особенностей средств обработки и передачи данных. В основном в функции этого отдела входят:
обеспечение безопасности, конфиденциальности и целостности данных
(борьба с вирусами, сбоями и несанкционированным доступом, разработка
шифров, паролей, кодов);
администрирование баз данных;
разработка графиков ввода данных и слежения за их выполнением;
составление планов-графиков текущего ремонта оборудования и обслуживания компьютеров.
Правовое обеспечение ИС
Оно представляет собой совокупность норм, выраженных в нормативных актах, устанавливающих и закрепляющих организацию этих систем, их цели, задачи, структуру, функции и правовой статус ИС, регламентирующих порядок
получения, преобразования и использования информации.
Правовое обеспечение ИС осуществляет правовое регулирование разработки
ИС и взаимоотношения разработчика и заказчика. Правовое обеспечение этапа
функционирования ИС определяет ее статус в процессе управления, обеспечение информацией процесса принятия решения и правовое обеспечение информационной безопасности функционирования ИС.
В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти.
Правовое обеспечение включает общую и специальную части. Общая содержит нормативные документы, регламентирующие функционирование любой
49
ИС, а специальная осуществляет юридическую поддержку принятия решений и
регулирует функционирование конкретной системы.
Эргономическое обеспечение
Эргономика (от греч. ergon работа и nomos закон) – отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и процесса труда.
Основной объект исследования эргономики – системы человек-машина. Эргономика – дисциплина, изучающая движение человека в процессе производственной деятельности, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах работ. Эргономика исследует не только анатомические и физиологические, но также и психические изменения, которым подвергается человек во время работы. Результаты эргономических исследований
используются при организации рабочих мест, а также в промышленном дизайне.
3.1.2 Функциональная часть информационной системы
Функциональная часть (ФЧ) ИС фактически является моделью системы
управления объектом. В ходе декомпозиции ФЧ разбивается на подсистемы,
конкретный состав которых определяется признаком декомпозиции. Но поскольку сложная система всегда многофункциональна, ИС может быть декомпозирована по разным признакам. Применительно к системам управления признаком структуризации могут служить функции управления объектом, в соответствии с которыми ИС состоит из функциональных подсистем. Это один из
распространенных признаков декомпозиции систем управления, который не
всегда удовлетворяет проектировщиков ИС.
Поэтому разработаны и другие системы управления, используемые, как правило, в комбинации с функциональным признаком. К ним относятся:
уровень управления (высший, средний, оперативный);
вид управляемого ресурса (основные фонды, материальные, трудовые,
финансовые и информационные ресурсы);
сфера применения (БИС, статистические, налоговые, БуИС, фондового
рынка, страховые и т.д.);
функции управления и период управления.
Выбор признаков декомпозиции ИС зависит от специфики объекта управления и целей ее создания.
Трансформация целей управления в функции, а функций – в подсистемы ИС
позволяет проводить дальнейшую декомпозицию. Если подсистемы реализуют
некоторые отделенные друг от друга функции управления, то каждую из них
можно делить на более детальные подфункции или, как их еще называют, задачи (или комплексы задач). Под задачей в самом общем виде следует понимать
выражение вида:
< Дано А, требуется В >,
где А – условия;
50
В – цель.
Цель решения задачи может быть сформулирована двояко:
построить, получить или отождествить объект, отвечающий некоторым
критериям (задача на нахождение);
доказать по установленным правилам правильность построения или отождествления некоторого объекта (задача на доказательство).
В задачах «на нахождение» поиск неизвестной процедуры является целью,
ибо с ее помощью происходят поиск и отождествление неизвестного объекта с
предъявленными к нему требованиями. Именно такой тип задач близок к задачам управления, так как в большинстве случаев достижение цели обеспечивается поиском ИТ, способных предоставить пользователю необходимую информацию. После того как задача «на нахождение» решена, т.е. найдена соответствующая ИТ составления программы поиска или расчета, термин «задача» не
исчезает, а применяется и далее в процессе многоразового использования найденной процедуры. Задача из статуса «на нахождение» переходит в статус «на
доказательство». В задачах «на доказательство» в качестве неизвестного выступает последовательность (цепочка) известных правил, выполнение которых позволяет отождествить объект по заданным критериям. Доказательство заключается в том, чтобы каждый раз при наличии новых исходных данных и уже известных процедур продемонстрировать наличие или отсутствие у определенных объектов тех или иных характеристик. Особенно ярко задача «на доказательство» демонстрируется ЭС, в которых сам принцип их построения базируется на доказательстве целей.
Состав задач в ИС определяется следующими факторами:
важностью той или иной функции управления;
возможностью формализации управленческих процедур;
уровнем подготовки персонала управления к использованию компьютеров;
наличием информационной базы и технических средств.
Их распределение между участниками процесса управления может происходить по-разному, поскольку некоторые задачи могут быть целиком решены на
одном рабочем месте, а другие для этого требуют участия многих управленческих работников. Но каким бы ни было такое разделение, оно не должно сказаться на содержательной части задачи.
3.2
Структура информационных технологий
(обеспечивающие и
функциональные
информационные технологии)
Понятие ИТ не может быть рассмотрено отдельно от технической (компьютерной) среды, т.е. от базовой ИТ.
Аппаратные (технические) средства, предназначенные для организации процесса переработки данных (информации, знаний), а также аппаратные (технические) средства, предназначенные для организации связи и передачи данных (информации, знаний) называют базовыми ИТ [21,25,38,58].
51
С появлением компьютеров у специалистов, занятых в самых разнообразных
предметных областях (банковской, страховой, бухгалтерской, статистической и
т.д.), появилась возможность использовать ИТ. В связи с этим возникла необходимость в определении понятия существовавшей до этого момента традиционной (присущей той или иной предметной области) технологии преобразования исходной информации в требуемую результатную. Таким образом, появилось понятие предметной технологии. Необходимо помнить, что предметная
технология и ИТ влияют друг на друга.
Под предметной технологией понимается последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной техники и информационной технологии.
Упорядоченную последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых в строго определенной последовательности с момента возникновения информации до получения заданных результатов называют технологическим
процессом обработки информации. Технологический процесс обработки информации зависит от характера решаемых задач, используемых технических
средств, систем контроля, числа пользователей и т.д.
В связи с тем, что ИТ могут существенно отличаться в различных предметных областях и компьютерных средах, выделяют такие понятия
как обеспечивающие ИТ (ОИТ) и функцио-нальные ИТ (ФИТ). Таким образом, наиболее общим разделением ИТ является выделение обеспечивающих и
функциональных ИТ (ОИТ и ФИТ).
ОИТ – технологии обработки информации, которые могут использоваться
как инструментарий в различных предметных областях для решения различных
задач. При этом они могут обеспечивать решение задач разного плана и разной
степени сложности. ОИТ могут быть разделены по классам задач, в зависимости от класса ОИТ используют разные виды компонентов и программных
средств. ОИТ базируются на совершенно разных платформах, что обусловлено
различием видов компьютеров и программных сред, поэтому при их объединении на основе предметной технологии возникает проблема системной интеграции. Она заключается в необходимости приведения различных ИТ к единому
стандартному интерфейсу.
ФИТ – это модификация ОИТ для задач определенной предметной области,
т.е. реализуется предметная технология. Таким образом, ФИТ образует готовый
программный продукт (или часть его), предназначенный для автоматизации задач в определенной предметной области и заданной технической среде. Преобразование (модификация) ОИТ в ФИТ может быть выполнена не только специалистом-разработчиком систем, но и самим пользователем. Это зависит от
квалификации пользователя и от сложности необходимой модификации.
Например, работа сотрудника технического отдела крупного предприятия
предполагает применение технологий бухгалтерии, диспетчерской, информационного отдела и т.д., которые в свою очередь реализованы в своей ИТ:
СУБД, текстовые процессоры и т.п. Переход от ОИТ в чистом виде в функцио52
нальную – это преобразования общеупотребительного инструментария в специальный. Такое преобразование все более доступно пользователю, так как ОИТ
становятся все более дружественными. Поэтому в арсенале работника технического отдела сейчас могут быть и его собственные ОИТ (например, текстовые и
табличные процессоры) и специальные ФИТ других подразделений (СУБД,
диспетчерские и экспертные системы), реализующие предметные технологии.
Работа сотрудника кредитного отдела банка с использованием ЭВМ обязательно предполагает применение совокупности банковских технологий оценки
кредитоспособности заемщика, формирования кредитного договора и срочных
обязательств, расчета графика платежей и других технологий, реализованных
какой-либо ИТ: СУБД, текстовым процессором и т.д.
Большинство ОИТ и ФИТ могут быть использованы управленческим работником без дополнительных посредников (программистов).
3.2.1
Автоматизированное рабочее место (АРМ) как функциональная
информационная технология
С появлением персональных ЭВМ стало возможным установить их прямо на
рабочее место и оснастить новыми инструментальными средствами, ориентированными на пользователя. Под АРМ менеджера следует понимать его рабочее место, оснащенное персональным компьютером и представляющее собой
самостоятельный программно-технический комплекс индивидуального или
коллективного пользования, который позволяет в диалоге или пакетном режиме
вести обработку информации и получать все необходимые выходные данные в
виде экранных или печатных форм [13,21,23].
На номенклатуру АРМ и совокупность включаемых в них ИТ влияют структура управления, сложившаяся в учреждении, технологии предметных областей, схема распределения обязанностей и целей между сотрудниками. Таким
образом, номенклатура АРМ зависит от управленческой структуры, а содержание – от целей, реализуемых ЛПР.
АРМ состоит из трех основных компонентов:
1)
Обучающая система.
2)
Комплекс программных продуктов по обработке информации.
3)
Сервисные средства для настройки и эксплуатации АРМ.
Обучающая система включает в себя:
интегрированную строку подсказок;
систему закладок, указателей и справок;
встроенную систему примеров;
гипертекстовую систему документации, включающую руководство пользователя и руководство программиста, система контроля и обнаружения ошибок.
53
Комплекс программных продуктов для обработки информации включает в
себя:
для пакетного режима: ввод информации с внешних носителей, сканера, по
каналам связи (компьютерная связь, модемная связь), автоматизированные расчеты, обработку данных, вывод данных на печать, формирование архивов за
отчетный период;
для диалогового режима: ввод с клавиатуры, обработку информации в
реальном времени, выписку документов, вывод данных по запросу на принтер,
экран, в файл, работу с архивами.
Сервисные средства для настройки АРМ включают:
настройку значности реквизитов;
эргономическое обеспечение экранных форм;
настройку цвета и звука;
визитную карточку предприятия;
установку системы доступа к данным;
настройку алгоритмов расчетов;
настройку таблиц входимости;
настройку устройств (принтер, модем, сканер);
календарь подготовки и сдачи отчетности.
Сервисные средства для эксплуатации АРМ включают:
ведение классификаторов;
генератор отчетных форм;
администратора баз данных сетевого доступа;
инструментарий для устранения последствий аварий, для приема и передачи данных по каналам связи, для копирования и сохранности информации, мониторинга, а также часы, таймер, калькулятор.
ИС, осуществляющая процесс поддержки принятия решения менеджерами,
должна обеспечить реализацию целей их деятельности. Одной из наиболее распространенных форм реализации является система взаимосвязанных и взаимодействующих АРМ, в том числе руководителя и исполнителя. Руководителю
нужна обобщенная, достоверная и полная информация, позволяющая принимать правильные решения, а также средства анализа и планирования различных
сфер деятельности хозяйственного субъекта. К этим средствам относятся методы: экономико-математические, моделирования, анализа различных сфер деятельности, статистические, прогнозирования, а также ОИТ – табличные, графические и текстовые процессоры, электронная почта, СУБД.
Специалисту-исполнителю необходим удобный инструментарий для обеспечения профессиональной деятельности в конкретной области, что определяется
применяемыми в данной сфере предметными технологиями и разделением обязанностей между управленческими работниками. АРМ данного уровня характеризуется жестким включением в программный продукт ФИТ и ОИТ, что позволяет использовать специалиста невысокой квалификации, поскольку его
действия носят декларативный, а не процедурный характер, и глубоких знаний
54
предметной технологии от него не требуется, так как они заложены в АРМ разработчиками ПО.
Заключение
Создание ИС и ИТ представляет собой сложный процесс проектирования.
Целью проектирования являются подготовка проектных документов и внедрение человекомашинной системы управления организацией. В процессе проектирования выявляются наиболее существенные характеристики экономического объекта, изучаются его внешние и внутренние информационные потоки, создаются математические и физические аналоги исследуемой системы и ее элементов, устанавливаются условия взаимодействия человека и технических
средств управления.
Большую роль при создании, внедрении и организации эффективного функционирования ИС играет выделение ФЧ и ОЧ. Структура ОЧ включает такие
виды обеспечения как организационное, правовое, информационное, техническое, математическое, программное, лингвистическое, эргономическое, которые необходимы для функционирования ИС. При проектировании структуры
ОЧ ИС необходимо выбрать виды обеспечения и организовать взаимодействие
между ними таким образом, чтобы они давали возможность реализовывать задачи (модули), входящие в подсистемы ФЧ ИС. При выборе ТО и ПО учитываются особенности предприятия, финансовые возможности, объемы обрабатываемой информации, квалификация сотрудников и т.п.
Рассматривая ИС в технологическом аспекте, можно выделить ее главный
компонент – ИТ. Для решения задач определенной предметной области используется ФИТ, являющиеся модификацией ОИТ. Преобразование общеупотребительного инструментария в специальный или смена ОИТ в чистом виде на ФИТ
применяется, например, в работе технического отдела крупного предприятия.
Отдельные ИТ диспетчерской, бухгалтерии, информационного отдела объединяются в ФИТ. Работник технического отдела владеет собственными ОИТ и
специальными ФИТ других подразделений, которые реализуют предметные
технологии. Предметные технологии и ИТ находятся во взаимодействии друг с
другом. Носители финансовой информации – пластиковые карточки, например,
принципиально изменили предметную технологию. Появилась необходимость
в создании совершенно новой ИТ, а новая созданная ИТ повлияла на предметную технологию пластиковых носителей – область их защиты стала надежней.
Тщательно спроектированные составляющие ИС и ИТ позволяют не только
успешно решать функциональные задачи управления, но и обеспечивают возможность менеджерам и руководителям организаций проводить в интерактивном режиме эффективную аналитическую и прогнозную работу для последующего принятия управленческих решений.
55
Вопросы для самоконтроля
На какие части разделяют ИС на стадии проектирования с целью эффективного распределения работы между исполнителями, занимающимися разработкой ИС?
2)
На какой основе определяется структура ОЧ ИС?
3)
На какой основе определяется структура ФЧ ИС?
4)
Как связаны ОЧ и ФЧ ИС?
5)
Что принято понимать под ИО?
6)
Назовите части, которые выделяются в составе ИО? Дайте им характеристику.
7)
Что представляют собой средства математического обеспечение ИС?
8)
Перечислите основные структурные элементы ТО ИС.
9)
Что включает в себя ПО ИС?
10) Что относится к лингвистическому обеспечению ИС?
11) Назовите определение, основную цель и состав организационного обеспечения ИС.
12) Что представляет собой правовое обеспечение ИС?
13) Сформулируйте основную цель использования эргономического обеспечения ИС.
14) Перечислите виды и цели решения задач управления.
15) Перечислите факторы, которыми определяется состав задач в ФЧ ИС.
16) Что такое ОИТ? Что такое ФИТ? Как они связаны с ОИТ и технологиями
предметных областей?
17) Перечислите виды ФИТ.
18) Дайте определение АРМ.
19) Каковы структура и состав АРМ?
20) Что включают сервисные средства для настройки АРМ?
21) В каком виде может быть реализована в АРМ поддержка принятия решения?
22) От чего зависит выбор ОИТ и ФИТ для формирования АРМ?
1)
4
Функции информационных систем и технологий
ИС и ИТ решения экономических задач включают следующие важнейшие
процедуры, сгруппированные по функционально-временным стадиям: сбор и
регистрация информации, передача ее к месту обработки, машинное кодирование данных, хранение и поиск, вычислительная обработка, тиражирование информации, использование информации, т.е. принятие решений и выработка
управляющих воздействий [67].
Сбор и регистрация информации происходит по-разному в различных экономических объектах. Наиболее сложна эта процедура в автоматизированных
управленческих процессах промышленных предприятий, фирм и т.п., где производятся сбор и регистрация первичной учетной информации.
56
Для сбора фактической информации производится измерение, подсчет, взвешивание материальных объектов, получение временных и количественных характеристик работы отдельных исполнителей. Сбор информации, как правило,
сопровождается ее регистрацией, т.е. фиксацией информации на материальном
носителе. Запись в первичные документы в основном осуществляется вручную.
Поэтому процедуры сбора и регистрации информации остаются пока наиболее
трудоемкими. Особое значение при этом придается достоверности, полноте и
своевременности первичной информации.
Передача информации осуществляется различными способами: с помощью
курьера, пересылка по почте, доставка транспортными средствами, дистанционная передача по каналам связи. Особое значение при этом уделяется скорости передачи информации, гарантии сохранения информации при ее передаче,
защите информации от несанкционированного доступа.
Хранение и накопление экономической информации вызвано многократным
ее использованием, применением постоянной информации, необходимостью
комплектации первичных данных до их обработки. Хранение информации
осуществляется на машинных носителях в виде информационных массивов, где
данные располагаются по установленному в процессе проектирования группировочному признаку.
Обработка экономической информации производится на ЭВМ в местах возникновения первичной информации, где организуются АРМ специалистов той
или иной управленческой службы.
Принятие решения в автоматизированной системе организационного управления осуществляется специалистом без применения технических средств, но
на основе тщательного анализа результатной информации, полученной на
ЭВМ. Задача принятия решений осложняется тем, что специалисту приходится
искать из множества допустимых решений наиболее приемлемое, сводящее к
минимуму потери ресурсов (временных, трудовых, материальных и т.д.). Благодаря применению ЭВМ и терминальных устройств повышается аналитичность обрабатываемых сведений, а также обеспечивается постепенный переход
к автоматизации выработки оптимальных решений в процессе диалога пользователя с вычислительной системой.
4.1
Функция сбора и регистрации информационных ресурсов
Сбор и регистрация информационных ресурсов обеспечивает процесс получения и фиксирования информации о состоянии предметной области от внешних по отношению к ИС и внутренних источников.
Этот процесс подразумевает наличие таких этапов как анализ внешней и
внутренней среды, выбор источников информации и методов сбора, организация ее приема, регистрации и ввода в систему. Анализ внешней информационной среды предполагает:
выявление источников необходимой информации и связей этих источников с ИС потребителя;
57
оценку надежности источников информации;
оценку достоверности информации, которой обладает источник;
определение объемов и формы представления информации;
выяснение условий и особенностей предоставления информации источником.
Источниками информации могут служить любые объекты окружающего нас
мира: предметы живой и неживой природы, события, явления, процессы (физические, экономические, социальные и прочие), а также сами ИС различного назначения и принадлежности. Это могут быть люди, владеющие не только сведениями о себе, но и профессиональными знаниями в определенной предметной области, а также предприятия и организации, включая средства массовой
информации.
Выбор источников информации и методов ее сбора во многом определяется
результатами анализа внешней среды. Критериями выбора источника служат:
надежность и доступность источника;
необходимость и достоверность предоставляемых им сведений;
стоимость информационных услуг;
совместимость формы существующего у источника представления информации с требованиями ИС потребителя.
Получение информации потребителем от источника в зависимости от организационных и экономических взаимоотношений между ними может осуществляться на безвозмездной или коммерческой основе, по взаимному согласию
или без него. Информация директивного характера (законодательные акты, постановления, распоряжения и т.п.), как правило, поступает принудительно по
установленным каналам связи и не требует организации ее сбора. Такая информация регистрируется, аннотируется и систематизируется. Учетно-отчетная
информация, предоставляемая физическими и юридическими лицами друг другу в соответствии с порядком, установленным законодательно, например, в виде счетов-фактур, деклараций о доходах или товарно-транспортных накладных,
сопровождающих потоки ресурсов, также не нуждается в специальных мероприятиях сбора со стороны потребителя.
Среди методов сбора нерегламентированной информации можно выделить:
непрерывный мониторинг процессов и явлений;
статистическое обследование информационных объектов;
приобретение информации по подписке;
электронный поиск в информационных сетях;
разведка.
Примерами мониторинга могут служить: непрерывная автоматическая запись
параметров технологического процесса, ежедневный учет объемов продаж или
курсов валют. В любом случае, наблюдаемые данные должны фиксироваться в
форме, удобной для контроля, переноса на машинные носители и последующей
обработки.
58
Из перечисленных методов сбора особый интерес представляет статистическое обследование, различные формы проведения которого (опрос, анкетирование, перепись) требуют специальных подходов. Целью таких обследований, как
правило, является получение оценок параметров или характеристик внешней
или внутренней среды управляемой системы (например, предприятия или государства), необходимых для улучшения качества управления. В основе любого
статистического обследования лежит получение информации от большого количества независимых, но однотипных источников, например, таких как человек или какой-нибудь товар массового производства. При этом для получения
удовлетворительных оценок нет необходимости обследовать всю совокупность
этих источников, т.е. проводить полную перепись. Достаточно ограничиться
информацией, взятой у некоторой представительной выборки, а оценку получить последующей статистической обработкой в соответствии с существующими методами.
Работы выполняются как до основного программно-аппаратного комплекса,
так и в его среде. Реализация функций зависит от источника информации, в качестве которого могут выступать бумажные носители, электронные, автоматизированные технические системы.
Сбор и регистрация могут осуществляться:
1)
Ручным способом. Путем измерений (наблюдений) фактов в реальном
мире и ввода данных в систему с помощью клавиатуры или каких-либо манипуляторов. Фактографические данные об информационных объектах фиксируются на специальных бланках и в журналах установленной табличной формы, а
поступающие документы регистрируются и сохраняются в виде оригиналов
или копий.
2)
Автоматизированным способом – путем ввода в компьютер с некоторых
носителей и в случае необходимости их перекодировать (например, при использовании текстов на бумажных носителях или аналоговых аудиозаписей).
Регистрация осуществляется на машинном носителе (например, дискете или
винчестере) путем диалога оператора и компьютера. При этом широко используется съем информации при помощи специальных устройств – сканеров.
3)
Автоматическим способом – с помощью различного рода датчиков или
обмена данными с другими автоматизированными системами. Автоматическая
регистрация выполняется без участия человека и предполагает прямое подключение ИС к источнику. Например, при регистрации пассажиропотоков метро
встроенными в турникеты фотоэлементными устройствами, подключенными к
компьютеру. В этом случае входная информация представляет собой кодированный сигнал. В условиях автоматизированной технологии основная информация о производственных процессах поступает с автоматических датчиков.
Имеются стандарты для конкретных характеристик выдаваемых ими сигналов.
Применительно к этим стандартам создаются устройства связи с объектами. Их
задача – преобразование сигналов, поступающих с датчиков, в стандартные
сигналы канальных интерфейсов компьютеров.
59
При проектировании конкретной ИС проблема выбора способа сбора информации при наличии альтернатив должна решаться в контексте общей проблемы
технико-экономического обоснования. Это связано с возможной зависимостью
затрат на последующую обработку информации от формы ее представления,
диктуемой избранным способом сбора.
4.2
Функция подготовки информации
С функциями сбора и регистрации информационных ресурсов связана функция подготовки информации, включающая обеспечение контроля, сжатие, конвертирование информации.
Обеспечение контроля информации – необходимая стадия предварительной обработки данных и подготовки их загрузки в систему, особенно в случаях, когда используются несколько источников данных. Обычно она включает
процедуры фильтрации данных, верификации, обеспечение логической целостности, устранение несогласованности, избыточности и различных ошибок, восполнения пропусков, а также другие процедуры, направленные на улучшение
качества информации.
В результате фильтрации производится отбор нужных данных из множества
имеющихся в распоряжении. Верификации призвана обеспечивать достоверность и логическую целостность информации. При выполнении данной функции устанавливается, адекватна ли или информация предметной области.
На разных операциях могут применяться различные методы контроля. Наиболее применимые из них:
подсчет контрольных сумм;
повторное выполнение операций другим оператором с дублированием
действий и последующим их сличением;
контроль набора на клавиатуре;
контроль информации в соответствии с ее свойствами, структурой и на
соответствие значениям.
Способами реализации могут быть:
ручной (без использования технических средств);
визуальный (с использованием технических средств и без них);
аппаратный (технический);
программный;
организационные мероприятия.
В значительной мере контроль достоверности информации возлагается на
персонал и привлекаемых к этой работе экспертов. В СУБД за достоверность
данных несет ответственность администратор данных. Проверка логической
целостности данных может осуществляться на стадии их предварительной обработки, а также непосредственно при вводе в систему. В СУБД для этих целей
есть специальные механизмы проверки целостности, объявленной в базе данных. Такая же процедура осуществляется при обновлении состояния баз дан60
ных. Проверку целостности документов, используемых в Интернет, могут выполнять Web-браузеры, если для документа задано описание.
Выбор конкретных обеспечения верификации зависит от характера, качества,
источников данных, видов ограничения целостности.
Сжатие информации
В некоторых ИС информация хранится в сжатом виде. Сжатие информации
минимизирует потребность во внешней памяти, нужной для хранения, а также
снижает затраты на передачу данных по каналам связи.
Конвертирование данных
Конвертирование данных при вводе в систему используется для преобразования одного формата данных в другой, допускающий автоматизированный
импорт их в ИС. Конвертирование данных необходимо в случаях, когда источником данных является некоторая другая система. Для конвертирования используются специальные программы конверторы.
4.3
Функция хранения и накопления информации
Хранение и накопление информации вызвано необходимостью многократного использования одних и тех же данных при решении задач. Для хранения и
поиска информации используются технологии баз данных.
4.4
Актуализация информационных ресурсов
Для того, чтобы информация была практически полезной, необходимо своевременно и адекватно отображать в ней изменения состояния предметной области. Актуализация информации в реляционных СУБД сводится к включению
и/или удалению строк в таблицах баз данных, обновлению значений некоторых
реквизитов. В случаях изменения структуры предметной области системы, актуализация информации заключается в изменении схемы базы данных – добавлении или удалении существующих столбцов таблиц, в создании новых таблиц
и удалении существующих таблиц.
В информационно-справочных системах актуализация информации осуществляется путем ввода в систему новых документов, реже удалением существующих.
Актуализация информации в ИС производится дискретно, через определенные интервалы времени. Актуализация информации, таким образом, обеспечивается с некоторым отставанием во времени. Это отставание в различных ИС
изменяется в широком диапазоне и зависит от назначения системы и особенностей ее предметной области. В ИС управления сложными техническими объектами, например, в системе управления космическими полетами, временной лаг
измеряется в миллисекундах. В корпоративных ИС – может составлять от нескольких минут до нескольких часов.
Для того чтобы ИС соответствовала своему назначению необходимо соблюдать установленный для нее регламент актуализации.
61
4.5
Предоставление информационных ресурсов
пользователю
Все выше описанные операции необходимы для удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Существует две технологии предоставления информации пользователю.
1)
Pull-технология.
2)
Push-технология.
В случае pull-технологии инициатором предоставления информации выступает пользователь, а push-технологии – сама система в соответствии с регламентом и для определенного круга пользователей.
Для предоставления информации по pull-технологии в ИС предусматриваются пользовательские интерфейсы, которые включают прикладной и системный
интерфейсы (рисунок 4.1).
Пользовательский интерфейс
Командный
WIMP
SILK
Однопрограммная ОС
Многопрограммная ОС
Многопользовательская ОС
Пакетная
технология
Диалоговая
технология
Сетевая
технология
Рисунок 4.1 – Пользовательский интерфейс ИТ
Прикладной интерфейс связан с реализацией некоторых ФИТ. При этом
пользователь может влиять на последовательность применения тех или иных
технологий. С точки зрения влияния пользователя на последовательность операций в процессе функционирования ИС, интерфейсы могут быть разделены на
пакетные и диалоговые.
При пакетном режиме данные накапливаются до заданного момента времени их обработки, или пока объем данных не превысит некоторый предел. Затем имеющиеся данные обрабатываются последовательно запускаемыми программами. В частности, в пакетном режиме обычно работает система сбора и
обработки статистической отчетности предприятия. Основным недостатком
этого режима является обособленность потребителя информации от процесса ее
обработки, что иногда вызывает у него сомнения в достоверности исходных
данных и результатов решения задачи. Кроме того, пакетная система снижает
оперативность принятия решений.
Экономические задачи, решаемые в пакетном режиме, характеризуются следующими свойствами:
62
алгоритм решения задачи формализован, процесс ее решения не требует
вмешательства человека;
имеется большой объем входных и выходных данных, значительная часть
которых хранится на магнитных дисках;
расчет выполняется для большинства записей входных файлов;
большое время решения задачи обусловлено большими объемами данных.
Диалоговый режим является не альтернативой пакетному режиму, а его развитием. Если применение пакетного режима позволяет уменьшить вмешательство пользователя в процесс решения задачи, то диалоговый режим предполагает отсутствие жестко закрепленной последовательности операций обработки
данных. При диалоговом режиме работы происходит обмен сообщениями между пользователем и системой. Необходимость диалога с системой возникает
при решении экономических задач с многовариантной логикой, когда пользователь имеет возможность определять наиболее перспективные варианты решения задачи и постоянно осмысливать ход решения задачи. Типичной диалоговой задачей можно считать формирование производственных планов в условиях нестабильной конъюнктуры рынка.
Системный интерфейс – это набор приемов взаимодействия с компьютером, который реализуется ОС или ее надстройкой. Современные ОС поддерживают командный, WIMP- и SILK-интерфейсы. В настоящее время поставлена
проблема создания общественного интерфейса (social interface).
Командный интерфейс – самый простой. Он обеспечивает выдачу на экран
системного приглашения для ввода команды. Например, в ОС MS-DOS приглашение выглядит как С:\>, а в ОС UNIX это знак доллара.
WIMP-интерфейс расшифровывается как Windows (окно) Image (образ)
Menu (меню) Pointer (указатель). На экране высвечивается окно, содержащее
образы программ и меню действий. Для выбора одного из них используется
указатель.
SILK-интерфейс расшифровывается как Speech (речь) Image (образ)
Language (язык) Knowledge (знание). При использовании SILK-интерфейса на
экране по речевой команде происходит перемещение от одних поисковых образов к другим по смысловым семантическим связям.
Общественный интерфейс будет включать в себя лучшие решения WIMPи SILK-интерфейсов. Предполагается, что при использовании общественного
интерфейса не нужно будет разбираться в меню. Экранные образы однозначно
укажут дальнейший путь. Перемещение от одних поисковых образов к другим
будет происходить по смысловым семантическим связям.
Примером push-технологии может служить рассылка информации среди
пользователей Интернет.
В зависимости от способа получения, достоверности и объема исходной информации при ее обработке могут применяться как методы статистической обработки, так и математические методы обработки данных. Отбор и загрузка
информации в обработку производится или в пакетном режиме (для статисти63
ческой информации) или в диалоговом режиме (для оперативной информации)
с использованием методов поиска необходимых данных.
Среди статистических методов обработки можно выделить две группы методов: предварительной обработки и статистического анализа. К первым методам
относят группировку и сводку данных. Группировка данных представляет собой выделение части данных из общей совокупности по одному признаку или
сочетанию нескольких признаков. Суммирование данных обеспечивает их количественную оценку как по всей совокупности данных (простая сводка), так и
по отдельным группам этой совокупности (групповая сводка). Эти виды обработки обычно используют на первом этапе решения многих статистических задач.
Методы статистического анализа позволяют получать оценки более «тонких»
характеристик экономических процессов и явлений, чем это возможно при использовании методов «сводка» и «группировка». В числе таких характеристик:
показатели роста, темпов прироста, колебаний и других тенденций изменения во времени различных экономических показателей, выявляемых в результате анализа временных рядов;
индексы потребительских и оптовых цен промышленного производства (в
форме Ласпейреса, Пааше или Фишера), состояния рынка ценных бумаг (индекс Доу-Джонса) и другие индексы, составляющие суть индексного анализа;
прогнозные значения экономических показателей в условиях неопределенности и риска;
оценки величин и степени зависимости различных факторов на основе
многофакторного регрессионного и корреляционного анализа и многое другое.
В отличие от статистических методов математические методы обработки информации применяются для численного решения задач планирования, моделирования и оптимизации с использованием экономико-математических моделей
объектов предметной области, обслуживаемой связанной с нею ИС. Наиболее
часто для решения этих задач применяются методы математического программирования, сетевого планирования, теории массового обслуживания, теории
оптимального управления, теории управления запасами, имитационного моделирования.
ПО, реализующее эти методы обработки, может создаваться под конкретную
ИС или в виде пакетов прикладных программ (ППП), не зависящих от содержания предметной области и предназначенных для использования специалистами, способными формализовать решаемые задачи на языке представления
данных. Типичным представителем этого класса ППП является пакет «Quantitative Systems for Business» (QSB for Win).
64
Заключение
Основными функциями ИС являются следующие:
сбор и регистрация информационных ресурсов;
подготовка информации (контроль, сжатии и конвертирование информации);
хранение и накопление информации;
актуализация информационных ресурсов;
предоставление информационных ресурсов пользователю.
Вопросы для самоконтроля
Перечислите основные функции ИС.
Сформулируйте основную задачу функции сбора и регистрации информационных ресурсов.
3)
Перечислите основные этапы процесса сбора и регистрации информационных ресурсов.
4)
Дайте характеристику основным способам сбора и регистрации информации.
5)
Сформулируйте основную задачу функции обработки информации.
6)
Перечислите необходимые виды обработки информации.
7)
Перечислите процедуры контроля информации.
8)
Сформулируйте основную задачу функции актуализации информационных ресурсов.
9)
Сформулируйте способ актуализации информации в информационносправочных системах.
10)
Сформулируйте основную задачу функции предоставления информационных ресурсов пользователю.
11)
Дайте характеристику существующим технологиям предоставления
информации пользователю.
12)
Что такое пакетный и диалоговый режимы? Какое главное отличие между
ними? Каковы возможности их использования?
13)
Что такое интерфейс? Какие типы пользовательского интерфейса Вам
известны?
14)
Дайте характеристику существующим режимам предоставления информации пользователю.
1)
2)
65
Классификация информационных систем и технологий
5
Для того, чтобы правильно понять, оценить, грамотно разработать и использовать ИС и ИТ в различных сферах деятельности общества необходима их
предварительная классификация. Классификация ИС и ИТ зависит от критерия
классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной ИС и ИТ.
5.1
По признаку структурированности задач
При создании или при классификации ИС неизбежно возникают проблемы,
связанные с формальным – математическим и алгоритмическим описанием решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью
участия человека при принятии решения на основе получаемой информации.
Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее
решения. Это и определяет степень автоматизации задачи [14,24,27,28].
Различают 3 типа задач по степени структурированности, для которых создаются ИС.
1)
Структурированные (формализуемые).
2)
Неструктурированные (не формализуемые).
3)
Частично структурированные.
Структурированная (формализуемая) задача – задача, где известны все ее
элементы и взаимосвязи между ними. В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и
они носят рутинный характер. Целью использования ИС для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т.е. сведение роли человека к нулю.
Пример. В ИС необходимо реализовать задачу расчета заработной платы.
Это структурированная задача, где полностью известен алгоритм решения. Рутинный характер этой задачи определяется тем, что расчеты всех начислений и
отчислений весьма просты, но объем их велик, так как они должны многократно повторяться ежемесячно для категорий работающих.
К неструктурированным (неформализуемым) задачам относятся задачи,
которые обладают одной или несколькими из следующих характеристик:
задачи не могут быть заданы в числовой форме;
цели не могут быть выражены в терминах точно определѐнной целевой
функции;
не существует алгоритмического решения задач;
алгоритмическое решение существует, но его нельзя использовать из-за
ограниченности ресурсов (время, память).
Неформализованные задачи обычно обладают следующими особенностями:
66
ошибочностью, неоднозначностью, неполнотой и противоречивостью
исходных данных;
ошибочностью, неоднозначностью, неполнотой и противоречивостью
знаний о проблемной области и решаемой задаче;
большой размерностью пространства решения, т.е. перебор при поиске
решения весьма велик;
динамически изменяющимися данными и знаниями.
Следует подчеркнуть, что неформализуемые задачи представляют большой и
очень важный класс задач. Многие специалисты считают, что эти задачи являются наиболее массовым классом задач, решаемых ЭВМ. Решение неформализуемых задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь ИС невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из
эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной
информации из разных источников.
Пример. Попробуйте формализовать взаимоотношения в вашей студенческой
группе. Наверное, вряд ли Вы сможете это сделать. Это связано с тем, что для
данной задачи существен психологический и социальный факторы, которые
очень сложно описать алгоритмически.
В практике работы любой организации существует сравнительно немного
полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О
большинстве задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично структурированными. В
этих условиях можно создать ИС. Такие ИС являются автоматизированными,
так как в их функционировании принимает участие человек.
Пример. Требуется принять решение по устранению ситуации, когда потребность в трудовых ресурсах для выполнения в срок одной из работ комплекса
превышает их наличие. Пути решения этой задачи могут быть разными, например: выделение дополнительного финансирования на увеличение численности
работающих, отнесение срока окончания работы на более позднюю дату и т.д.
Как видно, в данной ситуации ИС может помочь человеку принять то или иное
решение, если снабдит его информацией о ходе выполнения работ по всем необходимым параметрам.
67
Информационные системы и технологии
Для
структурированных задач
(автоматизация решения)
создающие
управленческие отчеты
модельные
Для частично
структурированных или
неструктурированных задач
разрабатывающие
альтернативы решений
экспертные
Рисунок 5.1 – Классификация ИС по признаку
структурированности решаемых задач
ИС и ИТ, используемые для решения частично структурированных задач,
подразделяются на 2 вида (рисунок 5.1).
1)
Создающие управленческие отчеты и ориентированные главным образом
на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение.
2)
Разрабатывающие возможные альтернативы решения. Принятое решение
при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив.
ИС и ИТ, основывающиеся на создании управленческих отчетов, обеспечивают информационную поддержку пользователя, т.е. предоставляют доступ к
информации в базе данных и ее частичную обработку.
Процедуры манипулирования данными в ИС и ИТ, основывающихся на создании управленческих отчетов, должны обеспечивать следующие возможности:
составление комбинаций данных, получаемых из различных источников;
быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и
автоматическое переключение источников при поиске данных;
управление данными с использованием возможностей СУБД;
логическую независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему ИО;
автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз
данных.
ИС и ИТ, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными
или экспертными.
Модельные ИС и ИТ предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем установления диалога с
моделью в процессе ее исследования.
68
Основными функциями модельной ИС являются:
возможность работы в среде типовых математических моделей, включая
решение основных задач моделирования типа «как сделать, чтобы?», «что будет, если?», анализ чувствительности и др.;
достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;
оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;
возможность графического отображения динамики модели;
возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования
и работы модели.
Экспертная система (ЭС) – это вычислительная система, построенная на
основе формализованных эмпирических знаниях высококвалифицированных
специалистов о некоторой конкретной проблемной области и которая в пределах этой области способна принимать экспертные решения. Экспертные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернативных решений за
счет обработки знаний.
5.2
По функциональному признаку
Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции. Структура ИС и ИТ может быть представлена
как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак
может быть использован при классификации ИС и ИТ.
В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак
классификации ИС и ИТ, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.
Указанные направления деятельности определили типовой набор ИС и ИТ:
производственные системы;
системы маркетинга;
финансовые и учетные системы;
системы кадров (человеческих ресурсов);
прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от
специфики деятельности фирмы.
Таблица 5.1 – ИС и ИТ по функциональному назначению
ИС и ИТ
Производст- Финансовые и
ИС и ИТ
ИС и ИТ
маркетин- венные ИС и учетные ИС и
кадров
руководства
га
ИТ
ИТ
• исследо- • планирова- • управление • анализ и • контроль за
вание
ние объемов портфелем за- прогнозиро- деятельностью
рынка
и работ и раз- казов;
вание
по- фирмы;
69
прогнозирование
продаж;
• управление продажами;
• рекомендации по
производству новой
продукции;
• анализ и
установление новой цены;
• учет заказов.
работка календарных
планов;
• оперативный
контроль
и
управление
производством;
• анализ работы оборудования;
• участие в
формировании заказов
поставщикам;
• управление
запасами.
• управление
кредитной политикой;
• разработка
финансового
плана;
• финансовый
анализ и прогнозирование;
•
контроль
бюджета;
• бухгалтерский учет и
расчет зарплаты.
требности в
трудовых ресурсах;
• ведение архивов записей о персонале;
• анализ и
планирование подготовки
кадров.
•
выявление
оперативных
проблем;
• анализ управленческих
и
стратегических
ситуаций;
• обеспечение
процесса выработки стратегических решений.
В крупных фирмах основа функционального назначения может состоять из
нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственные ИС и ИТ имеют следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.
Для лучшего понимания функционального назначения ИС и ИТ в таблице 5.1
приведены типовые задачи, решаемые в каждом рассмотренном выше виде ИС.
5.3
По типу обрабатываемой информации
ИТ отличаются по типу обрабатываемой информации, но могут объединяться
в интегрированные технологии (рисунок 5.2):
В зависимости от вида обрабатываемой информации, ИТ могут быть ориентированы на [13,21,49,63]:
обработку данных (например, системы управления базами данных, электронные таблицы, алгоритмические языки, системы программирования и т.д.);
обработку текстовой информации (например, текстовые процессоры, гипертекстовые системы и т.д.);
обработку графики (например, средства для работы с растровой графикой,
средства для работы с векторной графикой);
обработку анимации, видеоизображения, звука (инструментарий для создания мультимедийных приложений);
обработку знаний (экспертные системы).
Разделение достаточно условное, т.к. большинство ИТ позволяют поддерживать и другие виды информации. Например, в текстовых процессорах возможна
70
и несложная расчетная деятельность, а табличные процессоры обрабатывают не
только цифровую информацию, но и могут генерировать графики. Однако каждая из видов технологии в основном ориентирована на работу с информацией
определенного вида. Модификация элементов, составляющих ИТ, дает возможность образования новых технологий в различных компьютерных средах.
Информация
Техническая, экономическая, научная, справочная и т.д.
Текст
Текстовые процессоры: Foton, Lexicon,
WinWord
Таблица
Табличные процессоры: Lotus, SC, Excel,
Quattro Pro
Графика
Графические процессоры: Paintbrush,
Corel Draw
Интегрированные пакеты: Framework, Works
Базы данных: Paradox, Access, FoxPro, Clipper, Oracle
Знания
Экспертные системы:
Guru
Обучающие
системы
Объекты реального мира: гипертекст, мультимедиа
АРМ
Автоматизированные рабочие места
специалиста
Рисунок 5.2 – Классификация ИТ по типу информации
5.4
По степени автоматизации
В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой ИС и ИТ определяются как ручные, автоматические,
автоматизированные (рисунок 5.3).
71
Информационные системы и технологии
По степени автоматизации
Ручные
Автоматизированные
По сфере применения
Интегрированные
Организационного
управления
Автоматические
По характеру информации
Информационнопоисковые
Информационнорешающие
Управления ТП
Управляющие
САПР
Советующие
Рисунок 5.3 – Классификация ИС и ИТ по степени
автоматизации, сфере применения и
характеру использования информации
Ручные ИС и ИТ характеризуются отсутствием современных технических
средств переработки информации и выполнением всех операций человеком.
Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры,
можно говорить, что он работает с ручной ИС.
Автоматические ИС и ИТ выполняют все операции по переработке информации без участия человека.
Автоматизированные ИС и ИТ предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин «ИС» вкладывается
обязательно понятие автоматизируемой системы.
Автоматизированные ИС и ИТ, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть
классифицированы, например, по характеру использования информации и по
сфере применения.
Пример. Роль бухгалтера в ИС по расчету заработной платы заключается в
задании исходных данных. ИС обрабатывает их по заранее известному алгоритму с выдачей результатной информации в виде ведомости, напечатанной на
принтере.
72
5.5
По характеру использования информации
ИПС (рисунок 5.3) производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных [22].
Например, ИПС в библиотеке, в железнодорожных и авиа кассах продажи билетов.
Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести
классификацию по степени воздействия выработанной совместной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса:
1)
Управляющие.
2)
Советующие.
Управляющие ИС и ИТ вырабатывают информацию, на основе которой человек принимает решение. Для этих систем характерен тип задач расчетного
характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить ИС
оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.
Советующие ИС и ИТ вырабатывают информацию, которая принимается
человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для
них характерна обработка знаний, а не данных [34,37].
Пример. Существуют медицинские ИС для постановки диагноза больного и
определения предполагаемой процедуры лечения. Врач при работе с подобной
системой может принять к сведению полученную информацию, но предложить
иное, по сравнению с рекомендуемым, решение.
5.6
По сфере применения
ИС и ИТ организационного управления (рисунок 5.3) предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое
применение и разнообразие этого класса систем, часто любые ИС понимают
именно в данном толковании. К этому классу относятся ИС управления как
промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами,
банками, торговыми фирмами и др.
Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и
регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие
экономические и организационные задачи.
ИС и ИТ управления технологическими процессами служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при
организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.
ИС и ИТ автоматизированного проектирования (САПР) предназначены
для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, ар73
хитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.
Интегрированные (корпоративные) ИС и ИТ используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования
до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку
требует системного подхода с позиций главной цели, например, получения
прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий.
5.7
Классификация информационных систем и технологий, используемых в экономике
С учетом истории развития классификаций ИС и того, что в последнее время
разрабатываются разнообразные системы специального назначения, такие как
корпоративные ИС, БИС, ИС рынка ценных бумаг, экспертные ИС и т.п., то для
целей анализа и создания ИС, используемых в сфере экономики, удобен широко применяемый на Западе следующий перечень разновидностей этих систем,
отличающихся степенью сложности [43].
1) ИС и ИТ автоматизации офиса
Назначение: организация и поддержка коммуникационных процессов как
внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и
других средств передачи и обработки информации.
Графически данная технология выглядит следующим образом (рисунок 5.4).
Информация
из внешней
среды и
других ИС
Базы данных
Компьютерные
офисные технологии:
текстовый процессор;
электронная таблица;
электронный календарь;
...
Некомпьютерные
офисные технологии:
конференции;
аудио/видео;
факс;
ксерокс.
Информация для ЛПР и передача во внешнюю среду
Рисунок 5.4 – ИТ автоматизации офиса
2) СОД предназначены для решения структурированных задач, по которым
имеются входные данные, известны алгоритмы, ведущие к решению задач.
Система работает в автоматическом режиме с минимальным участием человека. Используется файловая система хранения данных. СОД используется на
74
уровне оперативного управления фирмой с целью автоматизации управленческого труда.
Для этой технологии характерно:
обработка данных об операциях, производимых фирмой;
выполнение
значительного
объема
операций
производится
в
автоматическом режиме;
особое внимание уделяется хронологии событий;
выдача результатов обработки данных производится по типовой форме с
заданной периодичностью.
Графически данная технология выглядит следующим образом (рисунок 5.5).
База данных
по запросу
периодических
вычисление
агрегирование
сортировка
Данные из
внешней среды
Создание
отчетов
Обработка данных
группировка
Сбор
данных
Рисунок 5.5 – ИС и ИТ обработки данных
3) ИС управления (ИСУ)
Цель – удовлетворение информационных потребностей сотрудников фирмы,
отвечающих за принятие управленческих решений. Задача менее структурирована по сравнению со вторым видом ИТ. Здесь появляется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе СУБД. Система осуществляет поиск и обработку входной информации. Используемая информация носит обобщѐнный характер всех подразделений фирмы и содержит данные о
прошлом, настоящем и вероятном будущем. Обычно информация имеет вид регулярных или специальных отчетов компании.
Графически данная технология выглядит следующим образом (рисунок 5.6).
Информация из
ИС оперативного
уровня
Информация
для ЛПР
База данных
нормативные
данные по
документы
проведенным
операциям
Формирование отчетов
обобщающих
сравнительных
чрезвычайных
Рисунок 5.6 – ИТ управления
75
Данная ИТ решает следующие задачи:
оценка планируемого состояния объекта управления;
оценка отклонений от планируемого состояния;
выявление причин отклонений;
анализ возможных действий и решений.
Выходную информацию можно представлять в виде регулярных, специальных и чрезвычайных отчѐтов, которые могут носить обобщающий и сравнительный характер.
На основе этой ИТ реализуется управление по отклонениям, т.е. управленческие решения принимаются только в том случае, если происходит отклонение
от заданных параметров. В этом случае формулируются требования к отчетам:
отчѐт формируется только в том случае, если отклонение произошло;
данные в отчете должны быть отсортированы по значению критического
для данного отклонения показателя;
все отклонения фиксируются в одном отчете, чтобы упростить выявление
зависимости между ними;
в отчете обязательно фиксируется количество отклонения от нормы.
Все решения в таких системах принимает человек. ИСУ может использоваться на уровне стратегического планирования, управленческого и оперативного
контроля.
4) СППР используются для решения плохо структурированных задач, для
которых характерна неполнота входных данных, частичная ясность целей и ограничений. Участие человека в работе системы велико, он может вмешиваться
в ход решения, модифицировать входные данные, процедуры обработки, цели и
ограничения задачи, выбирать стратегии оценки вариантов решений (рисунок
5.7) [65].
Таким образом, цель – принятие решения в результате итерационного процесса, в котором участвуют СППР и ЛПР, задающее входные данные и оценивающее полученный результат. Окончание итерационного процесса всегда
происходит по воле ЛПР.
Система
Вариант
поддержки
ЛПР
вычисления
принятия
решений
Ввод новых исходных данных
Принятое
решение
Рисунок 5.7 – Схема итерационного процесса
Особенности данной ИТ:
ориентация на решение слабоструктурированных задач;
сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных
данных с возможностями математического моделирования и методами решения
задач на их основе;
направленность на непрофессионального пользователя;
76
высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к
возможностям ТО и ПО: данная технология может использоваться на любом
уровне управления.
Графически данная ИТ выражается следующим образом (рисунок 5.8).
Программная
подсистема
управления
Источники
данных
ИС операционного
уровня
Базы
данных
СУБД СУБМ
стратегических
Документы
Внешние
источники
Прочие
внутренние
источники
База Моделей
Система
управления
интерфейсом
тактических
оперативных
математических
ЛПР
Рисунок 5.8 – Схема технологии поддержки принятия решений
Помимо базы данных СППР включает в себя базу моделей и систему управления этой базой, а также систему управления диалогом. СППР используется на
уровне стратегического планирования, оперативного и управленческого контроля.
Целью базы моделей является описание и оптимизация некоторого объекта
или процесса.
Первые модели использовались для статического и финансового анализа. В
дальнейшем появились модели, позволявшие описывать ситуацию «что будет,
если» и «как сделать, чтобы». Все существующие модели делят на четыре класса: стратегические используются для высших уровня управления, например,
при решении задач анализа рынка сбыта. Горизонт управления таких моделей
изменяется от 2-х до 5 лет. Модели носят детерминированный, описательный
характер. Для каждой отдельной фирмы модели дорабатываются в соответствии с реальными условиями.
Тактические модели используются для среднего звена управления, например,
для решения задачи финансового планирования, и могут применяться к отдельным подразделениям фирм. Временной горизонт от одного месяца до 2-х лет.
Такие модели носят детерминированный, оптимизационный и универсальный
характер.
Оперативные модели используются на низших уровнях управления, например, при решении задач ведения дебиторских счетов, управления запасами. Такие модели всегда носят детерминированный и оптимизационный характер.
Математические модели – система моделей, реализующая математические
методы. Чаще всего используются методы линейного программирования, регрессионный анализ, теория массового обслуживания.
77
Система управления базой моделей позволяет создавать новые модели или
изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры создаваемых
моделей.
5) ЭС
В начале 80-х годов в исследованиях по искусственному интеллекту (ИИ)
сформировалось самостоятельное направление, получившее название «Экспертные системы» (ЭС). Цель исследований по ЭС состоит в разработке программ, которые при решении задач, трудных для эксперта-человека, получают
результаты, не уступающие по качеству и эффективности решениям, получаемым экспертом. Исследователи в области ЭС для названия своей дисциплины
часто используют также термин «инженерия знаний», введѐнный Е. Фейгенбаумом как «привнесение принципов и инструментария исследований из области ИИ в решение трудных прикладных проблем, требующих знаний экспертов».
Таким образом, ЭС основываются на моделировании процесса принятия решения человеком-экспертом с использованием компьютера и разработок в области искусственного интеллекта. ЭС ориентированы на использование не
только данных и информации, но и знаний, однако они не включают в себя математические модели, улучшающих принимаемое человеком решение. Их назначение – автоматизировать многие решения пользователя, обеспечить экономию за счет замены высокооплачиваемого эксперта сравнительно низкооплачиваемым специалистом.
ЭС и системы ИИ отличаются от СОД тем, что в них в основном используются символьный (а не числовой) способ представления, символьный вывод и
эвристический поиск решения (а не исполнение известного алгоритма).
Специфика приложений ЭС по сравнению с другими системами ИИ состоит
в следующем:
ЭС применяются для решения только трудных практических (не игрушечных) задач;
по качеству и эффективности решения ЭС не уступают решениям эксперта-человека;
решения ЭС обладают «прозрачностью», т.е. могут быть объяснены пользователю на качественном уровне (в отличие от решений, полученных с помощью числовых алгоритмов, и в особенности от решений, полученных статистическими методами). Это качество ЭС обеспечивается их способностью рассуждать о своих знаниях и умозаключениях.
ЭС способны пополнять свои знания в ходе взаимодействия с экспертом.
Необходимо отметить, что в настоящее время технология ЭС используется
для решения различных типов задач (интерпретация, предсказание, диагностика, планирование, конструирование, контроль, отладка, инструктаж, управление) в самых разнообразных проблемных областях, таких как финансы, нефтяная и газовая промышленность, энергетика, транспорт, фармацевтическое производство, космос, металлургия, горное дело, химия, образование, целлюлознобумажная промышленность, телекоммуникации и связь и др.
78
ЭС могут использоваться на любом уровне управления.
6) Гибридные ЭС (ГЭС) являются гибридом ЭС и СППР. ГЭС обеспечивает
доступ человека к решению задачи на любой стадии, и решение в ней принимает человек. Используется на уровне стратегического планирования и управленческого контроля.
7) ИС мониторинга (ИСМ) предназначены для целей контроля за деятельностью фирмы, обеспечивая высшие звенья управления важной укрупненной
информацией. Они не предназначены для помощи в принятии решений, но полезны для выявления оперативных проблем, а также при анализе разного рода
управленческих ситуаций за счет обеспечения текущей и ретроспективной информацией.
5.8
По виду технических и программных средств реализации информационных технологий
5.8.1
Мультимедийные информационные технологии
Технологии хранения и тиражирования данных на твердых (Hard Disk Drive –
HDD, Compact Disk – CD, Didital Video Disk – DVD), электронных (Flash Memory) и виртуальных (Virtual Media) носителях, технологии записи, преобразования и считывания информации (Data Recording/Conversion/Playback), обилие
форматов, а также программные средства с удобными интерфейсами в совокупности образуют среду, которая позволяет непрофессиональному пользователю работать именно с информацией, а не с компьютерной техникой. Такая
среда называется мультимедийной, а технологии и программно-аппаратные
средства для их интеграции и реализации – мультимедийными технологиями
[22,29,33].
Быстрое увеличение мощности вычислительных средств и объемов оперативной памяти, совершенствование технологий всячески стимулирует развитие
мультимедиа и способствует появлению новых направлений и технологических
решений. Это, прежде всего, отражается в их интерактивности, создании
средств виртуальной реальности (Virtual Reality – VR) и виртуальных миров,
объемного и интерактивного цифрового телевидения (Interactive Television –
ITV), мультимедийных клиент-серверных сетей.
Технологии мультимедиа поддерживаются специальными аппаратными и
программными средствами, а также общими и специализированными форматами данных.
К аппаратным средствам можно отнести: основные средства – компьютер с
высокопроизводительным процессором и памятью большого объема, манипуляторами и мультимедиа-монитором со встроенными стереодинамиками; специальные средства – CD и DVD приводы для воспроизведения и записи, TVтюнеры и фрейм-грабберы (устройства, которые позволяют дискретизировать
видеосигнал, сохранять отдельные кадры изображения в буфере с последующей
записью на диск, либо с выводом их непосредственно в текущее или выделен79
ное окно на мониторе компьютера), графические ускорители, звуковые и видеоплаты (адаптеры/контроллеры), поддержка акустических систем и др.
Наиболее распространены следующие программные средства, реализующие
мультимедиа-продукты или являющиеся их составной частью:
звуковые (Adobe Audition), анимационные (Alias Maya) и графические
редакторы (Adobe Photoshop, Corel Draw), средства компьютерной верстки документов (Page Maker, Venture), сканирования и распознавания текстов (Fine
Reader), подготовки презентаций (Power Point);
кодирующие и декодирующие пакеты – кодеки;
пакеты для создания музыкальных дисков, просмотра цифровых фотографий, создания альбомов и галерей изображений с музыкальным сопровождением и т.д.
Для обработки и сжатия мультимедийных данных используют форматы: текстовые, графические, сжатия звуковых данных, сжатия видеоинформации.
Текстовыми являются форматы txt, doc, rtf, pdf, html. Практически все мультимедийные устройства по умолчанию настроены на чтение этих распространенных текстовых форматов и на работу с ними.
Графические форматы: JPEG, GIF, BMP, TIF (статические) и MJPEG, DVI,
Wavelete (динамические для создания анимации). Сетевая графика представлена преимущественно двумя форматами – JPEG (Joint Photographics Experts
Group) и GIF (Graphics Interchange Format). Оба этих формата являются компрессионными, т.е. данные в них уже находятся в сжатом виде. Каждый из этих
форматов имеет ряд настраиваемых параметров (в том числе и параметр сжатия), позволяющих управлять соотношением «качество-размер файла». За счет
сознательного снижения качества изображения, практически не влияющего на
его восприятие, можно добиться уменьшения объема графического файла в 25
раз. Эти форматы широко используются в таких известных графических пакетах как Adobe Photoshop, Corel Draw, Adobe Illustrated и др.
Форматы сжатия звуковых данных: AIF, ASF, AU, AVI, BUN, MID, MP2,
MP3, MPEG, SND, WAV, WRK. Наиболее приемлемым для передачи аудиоданных через Internet является формат MP3. Он позволяет получать звуковые
файлы с таким же качеством, как и качество Audio CD, но с уменьшением объема от 4 до 20 раз.
Форматы сжатия видеоинформации – форматы, реализуемые семейством
международных стандартов, созданных под эгидой экспертной группы Moving
Picture Experts Group (MPEG). Ее задача состоит в разработке единых норм кодирования аудио и видеосигналов. Стандарты MPEG являются частью стандарта DVD, активно применяются в цифровом радиовещании, кабельном и спутниковом телевидении, internet-радио, мультимедийных компьютерных продуктах, коммуникациях по каналам ISDN и во многих других электронных ИС и
ИТ.
На сегодняшний день пользователям известны наиболее применяемые для
массовых мультимедиа продуктов форматы MPEG-1,2,3,4. Формат MPEG-1
был создан для кодирования и сжатия движущихся изображений и связанных с
80
ними звуковых потоков со скоростью передачи данных до 1,5 Мбит/с. Формат
MPEG-2 предназначен для обработки видеоизображений при пропускной способности в пределах от 3 до 15 Мбит/с. На стандарт MPEG-2 переходят многие
телеканалы – сигнал, сжатый в соответствии с этим стандартом, транслируется
через телевизионные спутники, используется для архивации больших объемов
видеоматериала. Формат MPEG-3 вначале предназначался для использования в
системах телевидения высокой четкости (High Definition Television – HDTV) со
скоростью потока данных 20-40 Мбит/с, но позже стал частью стандарта
MPEG-2. Формат MPEG-4 задает принципы работы с цифровым представлением медиа-данных для трех областей: интерактивного мультимедиа, графических приложений и цифрового телевидения.
5.8.2
Гипертекстовая технология
В 1945 г. В. Буш, научный советник президента Г. Трумэна, проанализировав
способы представления информации в виде отчетов, докладов, проектов, графиков, планов и поняв неэффективность такого представления, предложил способ размещения информации по принципу ассоциативного мышления. На базе
этого принципа была разработана модель гипотетической машины МЕМЕКС.
Через 20 лет Т. Нельсон реализовал этот принцип на ЭВМ и назвал его гипертекстом.
Под гипертекстом понимают систему информационных объектов (статей),
объединенных между собой направленными связями, образующими сеть
[21,34]. Каждый объект связывается с информационной панелью экрана, на которой пользователь может ассоциативно выбирать одну из связей. Объекты не
обязательно должны быть текстовыми, они могут быть графическими, музыкальными, с использованием средств мультипликации аудио- и видеотехники.
Обработка гипертекста открыла новые возможности освоения информации, качественно отличающиеся от традиционных. Вместо поиска информации по соответствующему поисковому ключу гипертекстовая технология предполагает
перемещение от одних объектов информации к другим с учетом их смысловой,
семантической связанности. Обработке информации по правилам формального
вывода в гипертекстовой технологии соответствует запоминание пути перемещения по гипертекстовой сети.
Гипертекстовая технология ориентирована на обработку информации не вместо человека, а вместе с человеком, т.е. становится авторской. Удобство ее использования состоит в том, что пользователь сам определяет подход к изучению или созданию материала с учетом своих индивидуальных способностей,
знаний, уровня квалификации и подготовки. Гипертекст содержит не только
информацию, но и аппарат ее эффективного поиска. По глубине формализации
информации гипертекстовая технология занимает промежуточное положение
между документальными и фактографическими ИС.
Структурно гипертекст состоит из информационного материала, тезауруса
гипертекста, списка главных тем и алфавитного словаря.
81
Информационный материал подразделяется на информационные статьи, состоящие из заголовка статьи и текста. Заголовок содержит тему или наименование описываемого объекта. Информационная статья содержит традиционные
определения и понятия, должна занимать одну панель и быть легко обозримой,
чтобы пользователь мог понять, стоит ли ее внимательно читать или перейти к
другим, близким по смыслу статьям. Текст, включаемый в информационную
статью, может сопровождаться пояснениями, примерами, документами, объектами реального мира. Беглый просмотр текста статьи упрощается, если эта
вспомогательная информация визуально отличается от основной, например,
подсвечена или выделена другим шрифтом.
Тезаурус гипертекста – это автоматизированный словарь, отображающий
семантические отношения между лексическими единицами дескрипторного
информационно-поискового языка и предназначенный для поиска слов по их
смысловому содержанию. Термин тезаурус был введен в XIII в. флорентийцем
Б. Логики для названия энциклопедии. С латыни это слово переводится как сокровище, запас, богатство. Тезаурус гипертекста состоит из тезаурусных статей.
Тезаурусная статья имеет заголовок и список заголовков родственных тезаурусных статей, где указаны тип родства и заголовки тезаурусных статей. Заголовок тезаурусной статьи совпадает с наименованием информационной статьи
и является наименованием объекта, описание которого содержится в информационной статье. В отличие от традиционных тезаурусов-дескрипторов тезаурус
гипертекста содержит не только простые, но и составные наименования объектов. Формирование тезаурусной статьи гипертекста означает индексирование
текста. Полнота связей, отражаемых в тезаурусной статье, и точность установления этих связей в конечном итоге определяют полноту и точность поиска при
обращении к данной статье гипертекста. Существуют следующие типы родства
или отношений: вид-род, род-вид, предмет-процесс, процесс-предмет, целоечасть, часть-целое, причина-следствие, следствие-причина и т. д. Пользователь
получает более общую информацию по родовому типу связи, а по видовому –
специфическую информацию без повторения общих сведений из родовых тем.
Тем самым глубина индексирования текста зависит от родовидовых отношений. Список заголовков родственных тезаурусных статей представляет собой
локальный справочный аппарат, в котором указываются ссылки только на ближайших родственников. Тезаурус гипертекста можно представить в виде сети: в
узлах находятся текстовые описания объекта (информационные статьи), ребра
сети указывают на существование связи между объектами и на тип родства. В
гипертексте поисковый аппарат не делится на тезаурус и массив поисковых образов – документов, как в обычных ИПС. В гипертексте весь поисковый аппарат реализуется как тезаурус гипертекста.
Список главных тем содержит заголовки всех справочных статей, для которых нет ссылок типа род-вид, часть-целое. Желательно, чтобы список занимал
не более одной панели экрана.
Алфавитный словарь включает в себя перечень наименований всех информационных статей в алфавитном порядке.
82
Гипертексты, составленные вручную, используются давно, это – справочники, энциклопедии, а также словари, снабженные развитой системой ссылок. Область применения гипертекстовых технологий очень широка. Это издательская деятельность, библиотечная работа, обучающие системы, разработка
документации, законов, справочных руководств, баз данных, баз знаний и т.д. В
большинстве современных программных продуктов вся помощь (help) основана
на использовании гипертекстовой технологии на базе меню.
Фирма Microsoft выпустила утилиту Microsoft Assistant for Word для создания и редактирования гипертекстовых документов на языке HyperText Markup
Language (HTML) и конвертирования файлов WinWord в формат HTML.
5.8.3
Сетевые информационные технологии
ИТ электронного бизнеса
На современном этапе развития электронных средств можно выделить два
основных направления использования Internet в бизнесе: технологии Internet
для бизнеса и бизнес в Internet-пространстве.
Первый подход (Internet to Business) используется с самого момента зарождения Internet. Любой компании необходимы информационное сопровождение
своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме
on-line с внешней средой – филиалами в других городах и странах, клиентами,
поставщиками. Те компании, которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время получили конкурентное
преимущество – развитые технологии позволяют практически мгновенно обмениваться качественной мультимедиаинформацией. Компании стали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании
и корпорации – информационными порталами (Enterprise Information Portal –
EIP), которые очень быстро начали не только представлять «лицо» компании в
бизнесе, но и стали одним из мощных инструментов управления бизнесом
[37,42].
С архитектурной точки зрения портал представляет собой системную многоуровневую совокупность различных информационных ресурсов и сервисов организации, интегрирующую различные источники данных и отдельные функциональные системы, с единой точкой входа и унифицированными правилами
представления обработки информации.
С технологической точки зрения портал представляет собой сервер приложений, который может запускать стандартные «портальные» компоненты и гарантирует надежность и масштабируемость системы, а также берет на себя вопросы контроля прав доступа.
С точки зрения основной деятельности – это новая концепция организации
рабочих мест сотрудников с доступом ко всей информации, необходимой для
выполнения ими предписанных функций.
83
С точки зрения управления организацией – это система информационного
сопровождения всей деятельности организации.
Портал строится на базе web-технологий, в его основе лежит ядро, обеспечивающее работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Пользовательские функции реализуются посредством специализированных программных модулей – портлетов.
Второй подход (Business in the Internet) основан на понимании того, что современный Internet является сложившимся информационным виртуальным
пространством, которое доступно любому пользователю сети в любое время в
любой точке Земли. Возможность интерактивного взаимодействия позволяет
пользователям, не выходя из дома или офиса, делать покупки в Internetмагазинах, оплачивать услуги, играть на бирже, получать образование и т.д.
Для компаний – это реальная возможность продвигать бизнес через Internet –
маркетинг, продажи, оказание услуг, реклама. В связи с этим сформировались
два понятия: электронный бизнес и электронная коммерция, которые при всем
внешнем сходстве имеют существенные различия.
Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию
бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Webтехнологий.
В электронном бизнесе можно выделить четыре слоя: Internetинфраструктура, Internet-услуги, информационные посредники и электронная
коммерция. Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями и производителями ПО, компьютерного и сетевого оборудования. Услуги
предоставляются Internet сервис-провайдерами, обеспечивающими транзакции
в сети, и владельцами каналов связи. Инфраструктура услуг информационных
посредников включает в себя службы, консультационные и обслуживающие
компании, обеспечивающие создание Web-страниц, поисковые машины, базы
данных и мультимедиа-применения. Каждый участник этого слоя активно способствует реализации электронной коммерции.
Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса [29,51]. Это вид бизнеса, при котором взаимодействие (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходит с помощью ИТ (электронные платежи, электронная цифровая подпись и т.д.) или
посредством Internet (Internet-коммерция) [4,70].
Электронная коммерция обладает рядом достоинств, из которых можно выделить [16,54]:
большую открытость компании по отношению к клиентам;
значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений, особенно при сложных торговых сделках с участием нескольких компаний;
значительное сокращение цикла маркетинга и продаж;
электронную оплату сделок с использованием электронных платежных
систем;
84
возможность организации виртуальных предприятий;
значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией и др.
К недостаткам можно отнести необходимость приобретения специализированных программно-аппаратных средств, осуществление повышенных мер
безопасности информации, необходимость работы через Internet-посредников
(провайдеров), возможность потери критически важной для бизнеса информации.
ИТ мобильных устройств
Рассмотрим еще один важнейший аспект применения ИТ в электронном бизнесе – применение мобильных устройств различного вида и назначения. Те из
них, которые непосредственно относятся к электронной коммерции носят общее название технологий мобильной коммерции (m-Commerce). Согласно определению, мобильная коммерция – это использование мобильных портативных устройств для общения, получения и передачи информации, совершение
транзакций через общественные и частные сети.
Рассмотрим наиболее распространенные в настоящее время мобильные устройства, позволяющие работать в пространстве мобильной коммерции.
Мобильный телефон с функциями WAP, GPRS или собственным микробраузером. Мобильный телефон стал знаковым явлением конца 20 начала 21 в. Развитие технологий чипов и стандартов связи за 15 лет понизило цену телефона в
20 раз. При этом функциональность возросла во много раз – современный мобильный телефон является мощным вычислительным устройством с гибкой
ОС, большой памятью, СУБД, встроенным стандартом частоты и времени,
мультимедийными функциями, возможностью коммуникации с другими электронными устройствами и выхода в Internet [16,34].
Мобильный доступ в Internet может осуществляться с помощью беспроводного модема, встроенного WAP-браузера или путем синхронизации устройства
с другим, уже подключенным к Internet (WAP-телефоном, смартфоном, ноутбуком, ПК). Прикладной протокол беспроводного соединения (Wireless Application Protocol – WAP) является результатом совместной работы ассоциации
«WAP Forum», объединяющей производителей устройств и технологий мобильной связи («Nokia», «Ericsson», «Motorola», «Samsung Electronics»), телекоммуникационных операторов («Deutche Telecom», «France Telekom»,
«AT&T») и компании – производители ПО и провайдеров услуг. Цель ассоциации – разработка единого открытого стандарта для обмена контентом между
беспроводными устройствами и Web-сервером. Контент – информационно
значимое наполнение Интернета – тексты, графика, мультимедиа. Существенными параметрами контента являются его объем, актуальность и релевантность. В протокол WAP входят спецификации для транспортного и сеансового
уровней, а также для системы защиты данных.
Информация передается между WAP-клиентом и WAP-сервером. В качестве
клиента может выступать обычный WAP-телефон. С помощью программымикробраузера запрос направляется по сети беспроводного доступа, который
принимается WAP-шлюзом. Шлюз, в свою очередь, направляет URL-запрос,
85
используя протокол HTTP, к запрашиваемому Web-узлу. При этом Webстраницы должны быть написаны на языке WML (Wireless Markup Language).
Далее Web-узел формирует ответ в формате WML, передает его на WAP-шлюз,
и уже оттуда запрошенная информация передается на мобильный телефон. После этого информация дешифруется и представляется в удобной для клиента
форме – звук, видео, текстовое сообщение [72].
Функция расширения возможностей системы связи (General Packet Radio Services – GPRS) инкапсулирует данные в компактные пакеты и пересылает их по
сети со скоростью до 100 Кбит/с. Одним из аспектов технологии GPRS, чрезвычайно важным для пользователей, является то, что все устройства GPRS находятся в постоянном виртуальном соединении с сетью. Канал связи резервируется только на то короткое время, когда нужно передать данные. Таким образом, при использовании функции GPRS абоненты оплачивают только объем передаваемой информации при работе с e-mail, Internet и базами данных.
Смартфоны. Гибридом мобильного телефона и портативного карманного
компьютера является смартфон, совмещающий голосовые возможности телефона с функциями обработки и передачи данных, таких как электронная почта,
выход в Internet, работа с файлами, базами данных и т.д.
Система IP-телефонии. Одно из существенных достоинств IP-телефонии (телефонной связи, реализующейся на базе Internet-протоколов) – значительно
меньшая стоимость голосового трафика по сравнению со стоимостью услуг телефонной сети общего пользования. При этом IP-телефония повышает эффективность повседневной деятельности компаний – дает возможность работы с
сообщениями электронной почты, получение сводок, отчетов и новостей из Internet.
Помимо этого развиваются технологии, способные существенно расширить
возможности мобильных устройств. К ним относятся система GPS (Global Positioning System) для точного координатного определения местонахождения
пользователя (широта и долгота в земной системе координат или положение
маркера на GIS-карте, показанной на экране мобильного устройства), встроенная в карманный навигатор, система Bluetooth – радиотехнология передачи
данных на небольшие расстояния (до 20 метров). Технология Bluetooth позволяет соединять между собой различные устройства – компьютеры, принтеры,
сканеры, цифровую фото и видеотехнику, телефоны, не прибегая к помощи
проводов. Допускаются соединения «один-к-одному» и «один-к-многим» –
главное, чтобы все устройства имели встроенный микрочип Bluetooth и соответствующее ПО.
В настоящее время быстро развиваются технологии, системы и стандарты
третьего поколения (3-G Technologies), которые обеспечивают высококачественную передачу речи, изображений, доступ в Internet, а также обмен данными
между телефоном и компьютером. К услугам третьего поколения относятся:
голосовые вызовы и видеотелефония;
мобильная IP-телефония;
передача и прием видео (аудио) потоков;
86
мобильный офис;
услуги, основанные на местоположении абонента – ориентация в незнакомом месте, карты и путеводители;
мобильная электронная коммерция – поиск и выбор товаров, оплата билетов, товаров и услуг, надежное обеспечение безопасности информации.
Internet/Intranet-технологии
Существует достаточно много толкований термина Internet, однако он имеет
два основных качественных значения [29]:
глобальное сообщество произвольно объединяемых мировых сетей, которые используются для свободного обмена данными, информацией и знаниями;
совокупность технологий, которые реализуют обмен данными на основе
использования семейства протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol /
Internet Protocol), называемых Internet-технологиями или технологиями Internet.
В основе создания Internet лежит история развития сети ARPAnet – первой
экспериментальной компьютерной сети национального масштаба. Она была
создана в конце 1960-х годов в целях поддержки научных исследований Министерства обороны США (Advanced Research Project Agency – ARPA) и объединила сотни компьютеров нескольких крупных научных и университетских центров. Узлы сети были связаны физическими выделенными линиями, а передача
и прием данных обеспечивалась специальными программами, работающими на
узловых компьютерах.
Сеть изначально предполагалась ненадежной – исследовалась возможность
передачи данных в сети, отдельные фрагменты которой могут перестать функционировать в любой произвольный момент. Программные системы, в которые
были заложены принципы искусственного интеллекта, должны были отыскивать работающие сегменты сети и «прокладывать» новые маршруты передачи
данных. Выход из строя любого канала связи не должен был вывести такую
сеть из строя. При этом общий алгоритм был основан на допущении, что любой
компьютер мог связаться с любым «ответившим» компьютером как «равный с
равным». Реально сеть стала использоваться для обмена сообщениями (E-mail)
и файлового обмена (File-oriented Interchange).
Примерно в это же время появились ЛВС (Local Area Network – LAN) и компьютеры с ОС UNIX, которые, помимо чисто вычислительных задач, стали обслуживать эти сети. Они получили название «рабочие станции». OC UNIX была
выбрана потому, что в нее была заложена возможность работать с IPпротоколами, которые содержали:
правила инициализации и поддержания работы в сети;
описание информационных сетевых пакетов (пакетов данных) семейства
IP;
правила обращения с IP-пакетами (идентификация, проверка целостности,
обработка, пересылка, прием и т. д.).
Эти решения оказались успешными, стандартизация протоколов позволила
подключать к сети компьютеры с различным базовым ПО. Появилось понятие
«трафик», трактуемое в единицах обмена информацией, которым стали изме87
рять реальную загрузку сети. Технология передачи данных IP-пакетами оказалась чрезвычайно перспективной в техническом отношении, однако в чисто
пользовательском плане ее необходимо было дорабатывать, так как скорость
передачи данных не могла компенсировать значительные затраты времени на
поиск нужной информации в огромных массивах данных.
В марте 1989 года Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee, Conseil Europeen pour la
Recherche Nucleaire – CERN, Женева) предложил концепцию распределенной
ИС с целью «объединения знаний человечества», которую он назвал «Всемирной паутиной» (World Wide Web – WWW) [5,37]. Для еѐ создания он объединил
две существующие технологии – технологию применения IP-протоколов для
передачи данных и технологию гипертекста (Hypertext Technology).
В 1991 году был создан первый браузер (Browser) – компьютерная программа
просмотра гипертекста, работавшая в режиме командной строки. Его применение позволило уже в 1992 году успешно реализовать предложенный проект, направленный в конечном итоге на создание «бесшовного информационного пространства» (Seamless Informational Area), охватывающего всю планету.
С точки зрения пользователя, информационное пространство «всемирной
паутины» состоит из документов различного формата (мультимедиадокументов), предметных указателей и ссылок. Для перехода по ссылке или
поиска по указателю пользователь применяет соответствующий браузер, «понимающий» язык разметки гипертекста. Поисковая система отыскивает по
ссылке или ключевым словам в «паутине» нужный каталог, читает его структуру, считывает нужный документ и пересылает его пользователю. Web-сервер
автоматически генерирует гипертекстовое представление требуемых файлов по
запросам пользователя.
Основными элементами технологии WWW являются [29]:
язык гипертекстовой разметки документов (Hyper Text Markup Language –
HTML);
протокол обмена гипертекстовой информацией (Hyper Text Transfer
Protocol – HTTP);
универсальный способ адресации ресурсов в сети (Universal Resource Identifier – URI и Universal Resource Locator – URL);
система доменных имен (Domain Name System – DNS);
универсальный интерфейс шлюзов (Common Gateway Interface – CGI),
добавленный позже сотрудниками Национального Центра Суперкомпьютерных
Приложений (National Center for Supercomputing Applications – NCSA).
расширяемый язык разметки (eXtensible Markup Language – XML), рекомендованный Консорциумом Всемирной паутины.
Язык гипертекстовой разметки HTML создан на опыте использования редактора TeX и системно- и аппаратно-независимых методов представления текста
в электронной форме (Standard Generalized Markup Language – SGML, стандарт
ISO 8879). Основная идея гипертекста заключается в присутствии внутри
ASCII-текста форматирующих полей и ссылок как на части внутри документа,
так и на другие документы. Благодаря этому можно просматривать документы
88
в том порядке, в каком требуется, а не последовательно, как при чтении книг.
База данных гипертекста является частью файловой системы, которая содержит
текстовые файлы в формате HTML и связанные с ними графику, мультимедиа и
другие ресурсы.
Текстовый формат XML добавился несколько позже и был предназначен для
описания систем хранения структурированных данных. Целью создания формата XML было обеспечение совместимости при передаче структурированных
данных между разными системами обработки информации, особенно при передаче таких данных через Internet, а также для создания на его основе более специализированных языков разметки, иногда называемых словарями. Словари,
основанные на XML, сами по себе формально описаны, что позволяет программно изменять и проверять документы на основе этих словарей, не зная их
семантики, то есть не зная смыслового значения элементов. Важной особенностью XML также является применение так называемых пространств имен
(Name Space).
Для получения файла из Internet-браузера нужно знать, где находится файл и
как общаться с компьютером, на котором этот файл находится. Программаклиент WWW передает имя необходимого файла, его местоположение в Internet
(адрес хоста) и метод доступа (обычно протокол HTTP или FTP). Комбинация
этих элементов формирует универсальный идентификатор ресурса (Universal
Resource Identifier – URI). URI определяет способ записи адресов различных
информационных ресурсов. В основу URI были заложены идеи расширяемости,
полноты и читаемости. Реализация URI для WWW является способом адресации в сети (Universal Resource Locator – URL). Общий формат ссылки URL:
протокол://узел/путь/файл [#метка].
Internet является совокупностью эффективных методов коммуникации (на базе современных стандартизированных протоколов связи) и работы с информацией, находящейся на удаленных носителях. Кроме непосредственных функций
по транзиту данных любых типов технологии Internet обеспечивают широкий
спектр разнообразных информационных услуг, реализуемых различными
службами:
служба пересылки и приема сообщений (E-mail);
служба гипертекстовой среды (WWW);
служба передачи файлов (File Transfer Protocol – FTP);
служба удаленного управления компьютером (Teletype Network – Telnet);
служба имен доменов (Domain Name System);
служба телеконференций (Users Network – Usenet) и чат-конференций
(Интернет Relay Chat – IRC).
Intranet – это внутреннее информационное пространство организации, реализуемое либо в локальной сети LAN (Local Area Network), либо в компьютерной
сети WAN (Wide Area Network), охватывающей несколько территорий и включающей в себя десятки и/или сотни тысяч компьютеров) и обладающее всеми
возможностями Internet [16,61].
89
Intranet ориентирован, как правило, на применение в рамках одного компактного или распределенного предприятия и отличается высокой безопасностью и
скоростью работы [5]. Используется для решения задач по автоматизации документооборота, информационному сопровождению бизнес-процессов, поиска
и совместного доступа к данным и документам организации и имеет шлюзы для
подключения в Internet.
Заключение
ИС и ИТ могут быть классифицированы по множеству признаков в зависимости от потребностей их изучения. Выделяют следующие основные признаки
классификации ИС и ИТ:
по признаку структурированности задач;
по функциональному признаку;
по типу обрабатываемой информации;
по степени автоматизации;
по характеру использования информации;
по сфере применения;
по использованию в экономике;
сетевые ИТ.
Все перечисленные виды ИС и ИТ на практике могут работать (существовать) одновременно, выполняя свои специфические функции и участвуя в процессе принятия решений.
Вопросы для самоконтроля
Приведите классификацию ИС по признаку структурированности решаемых
задач.
2)
Выделите группы задач по степени структурированности.
3)
Для каких групп задач (по степени структурированности) можно создать
ИС?
4)
Приведите классификацию ИС, используемых для решения частично структурированных или неструктурированных задач.
5)
В чем отличие модельных ИС от экспертных ИС?
6)
Приведите классификацию ИС по функциональному признаку.
7)
Перечислите типовые виды деятельности, реализуемые с помощью ИС.
8)
Каковы типовые функции ИС в зависимости от вида деятельности производственного или коммерческого объекта?
9)
Какие ИТ для работы с данными, телекоммуникациями, графикой, знаниями
и объектами реального мира Вы знаете?
10) Приведите классификацию ИС по степени автоматизации.
11) Приведите классификацию ИС по характеру использования информации.
12) Приведите классификацию ИС по сфере применения.
13) Приведите классификацию ИС по использованию в экономике.
90
1)
14) Перечислите компьютерные офисные ИТ.
15) Перечислите некомпьютерные офисные ИТ.
16) Для решения каких задач предназначена ИТ обработки данных?
17) Какова цель ИС и ИТ управления? Какие задачи решает данная ИТ?
18) Перечислите особенности ИТ поддержки принятия решения.
19) В чем отличие ИС управления от СППР?
20) Каковы особенности ИТ экспертных систем? В чем ее отличие от других
видов ИТ?
21) В чем состоит основная суть понятия «мультимедийные технологии»?
22) Что способствовало появлению мультимедиа?
23) Какими специальными аппаратными средствами поддерживаются технологии мультимедиа?
24) Какими специальными программными средствами поддерживаются технологии мультимедиа?
25) Какие форматы используются для обработки и сжатия мультимедийных
данных?
26) Перечислите форматы сжатия звуковых данных.
27) Перечислите форматы сжатия видеоинформации.
28) Какова сущность гипертекстовой технологии?
29) Что такое гипертекст? Из чего он состоит?
30) Для чего служит тезаурус гипертекста?
31) Что представляет собой информационный материал?
32) Какова сфера применения гипертекстовой технологии?
33) Что представляет собой портал современной высокотехнологичной компании с различных точек зрения?
34) Дайте определение электронного бизнеса.
35) Какую часть современного бизнеса занимает электронная коммерция?
36) Чем подход «Internet to Business» отличается от подхода «Business in the
Internet»?
37) Какова цель применения мобильных устройств? В чем состоит принцип их
мобильности?
91
Концепция управления информационными системами и технологиями
6
В последние годы активно формируются новые подходы к управлению ИТ.
Сначала под управлением ИТ обычно понимали управление инфраструктурой.
Однако потребности в улучшении контроля безопасности, обеспечении выполнения нормативных требований, формирования отчетов для вышестоящего руководства и учета инвестиций в ИТ, стали стимулировать развитие новых методов управления ИТ, и центральными темами обсуждений новых подходов стали
– контроль, процессы и сервисы, выполнение нормативных требований.
Пока новые методы управления ИТ идут параллельно с традиционной сферой управления ИТ-сервисами. Управление ИТ-сервисами относится к обеспечению качества услуг, воспринимаемого пользователями, выполнению требований договоров и созданию для бизнеса конкурентных преимуществ, основанных на качестве. Новые же методы управления в области ИТ больше концентрируются на обеспечении внешних условий функционирования (информационная безопасность, нормативные акты), а также проектного и финансового
управления. И если раньше ИТ-директор просто получал заказы на внедрение
тех или иных ИТ-систем, то сегодня он уже совместно с руководителями бизнес-подразделений выбирает стратегию дальнейшего развития и принимает
общие решения по поводу выхода из той или иной ситуации.
Таким образом, стратегическое управление ИТ предполагает создание системы планирования и управления процессами развития ИС и ИТ, направленных
на достижение бизнес-целей предприятия.
6.1
Построение системы управления информационными технологиями
Подходы к управлению ИТ начали формироваться в конце 1990-х годов.
В основу построения системы управления ИТ сегодня должны быть положены принципы:
ответственности за каждое действие или решение, когда причины каждого
действия понятны и каждое решение объяснимо;
прозрачности объектов, решений и действий;
раскрытия важной информации для всех заинтересованных лиц;
независимости решений от интересов отдельных групп;
ясности ожиданий.
Целями построения системы управления ИТ на сегодняшний день являются:
приведение ИТ-системы в соответствие с потребностями и реалиями предприятия и достижение общих преимуществ;
предоставление предприятию новых возможностей и максимизация отдачи
уже существующих;
ответственное использование ИТ-ресурсов;
адекватное управление ИТ-рисками.
Исторически сложилось 7 подходов к разработке ИТ-стратегий [29].
1)
Полное отсутствие какой-либо ИТ-стратегии или концепции.
92
Стратегия ИТ как планирование прироста или замены технических и программных средств от некоторого базового уровня, например, «обновление парка оборудования на 25% ежегодно». Стратегия основана на прогнозах объемов
вычислительных работ, требований пользователей.
3)
ИТ-стратегия авангардизма, основанная на внедрении последних достижений компьютерных технологий. Это рисковый вариант ИТ-стратегии, особенно
когда требуются значительные инвестиции.
4)
ИТ-стратегия, реализующая ключевые факторы успеха организации. Выделяются ключевые бизнес-процессы, влияющие на критические факторы успеха предприятия, под которые создаются ИТ. Это очень практичная на коротком интервале времени ИТ-стратегия (стратегия «быстрой отдачи»).
2)
Таблица 6.1 – Сравнение корпоративной и ИТ-стратегии
Признак Корпоративное Управление пред«IT-Governance»
управление
приятием
Кто реали- Совет дирекСовет директоров,
Совет директоров, топзует
торов и топтоп-менеджеры,
менеджеры, руководители
менеджеры.
менеджеры органи- ИТ-подразделений (CIO –
зации
Chief Information Officer)
Принципы Защита интеОптимизация проСогласованность с корпоресов акциоизводственных ре- ративной стратегией.
неров.
сурсов
Создание бизнес-ценности
Обеспечение
ИТ.
устойчивого
Управление ИТ-рисками
конкурентного
положения.
Назначение Реализация
Управление произ- Поддержка бизнеса.
стратегических водственными реОбеспечение полноты, цецелей корпосурсами.
лостности, достоверности,
рации.
Оптимизация бизактуальности и своевренес-процессов.
менности получения информации для принятия
решений, управления ИТактивами, мониторинга
ИТ-рисков. Ответственное
использование ИТресурсов.
Движущие Рост сложности организации.
Сервиснофакторы
Глобализация экономики.
ориентированная
Научно-технический прогресс. Кон- архитектура
цепция «Бизнес по требованию».
построения ИС.
Рост конкуренции. Быстрая смена
Информационная безопродуктов и услуг.
пасность
93
ИТ-стратегия, подчиненная стратегии бизнеса. При этом ИТ выступают
обеспечивающими подсистемами и главное для предприятия – производство
товаров и услуг. Данный подход распространен на предприятиях, не связанных
с ИТ-индустрией. Он предполагает планомерное развитие ИТ под эгидой расширения бизнеса.
6)
Выравнивание ИТ-стратегии и стратегии бизнеса. Предполагается, что ИТстратегия не только поддерживает стратегию предприятия, но и положительно
влияет на нее. Это приемлемый вариант для развитых ИТ, организации высокого уровня зрелости.
7)
Отраслевые подходы. В этом случае определяются направления развития,
конкретные цели и задачи на ближайшие 2–4 года по направлениям: оказываемые пользователям информационные услуги; используемые приложения, технические и программные средства, сети; организационная структура информационной службы.
Стратегическое управление ИТ (таблица 6.1) обозначается термином «ITGovernance».
«IT-Governance» – это деятельность, связанная с целеполаганием и контролем за информационными технологиями.
«IT-Management» – это управление информационными технологиями, которое связано с руководством людьми, деятельность, направленная на достижение целей.
5)
6.2
Методология управления информационными технологиями «CobIT»
CobIT (Control Objectives for Information and related Technology) – подход к
управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем (Information
Systems Audit and Control Association – ISACA) и Институтом руководства ИТ
(IT Governance Institute – ITGI) в 1992 году. Он предоставляет менеджерам, аудиторам и ИТ-пользователям набор утверждѐнных метрик, процессов и лучших
практик с целью помочь им в извлечении максимальной выгоды от использования ИТ и для разработки соответствующего руководства и контроля ИТ в компании. Первая редакция CobIT увидела свет в 1996 году. В настоящее время используется версия CobIT, выпущенная в мае 2007 года [24,29,34].
CobIT ориентирован прежде всего на руководителей предприятий, ИТменеджеров, и владельцев бизнес-процессов.
Ключевые области управления ИТ:
1) Соответствие стратегии делает акцент на связи между планами бизнеса и
ИТ; выявлении, поддержке и контроле за ценностным предложением ИТ, а
также на соответствии ИТ и бизнес операций.
2) Полезность представляет собой реализацию ценностного предложения,
контроль за тем, чтобы ИТ обеспечивали определенные стратегией преимущества, сосредоточение на оптимизации затрат и подтверждение подлинной ценности ИТ.
94
3) Управление ресурсами посвящено вопросам, связанным с управлением
критичными ИТ-ресурсами, а именно: оптимизации инвестиций и должному
руководству приложениями, информацией, инфраструктурой и персоналом.
Ключевые вопросы касаются оптимизации знаний и инфраструктуры.
4) Управление рисками требует осведомленности высшего руководства в области рисков, четкого понимания корпоративного подхода в их отношении, соответствия требованиям прозрачности в отношении существенных рисков,
включения функции или системы управления рисками в практику организации.
5) Оценка эффективности представляет собой контроль за реализацией стратегии, результатами проектов, использованием ресурсов, эффективностью процессов и сервисным обслуживанием [62]. Для этого применяются, в частности,
системы сбалансированных показателей, преобразующих стратегию в последовательность действий, результаты которых измеряются иными, по сравнению с
бухгалтерским учетом, методами.
Концепция стандарта предполагает построение механизмов управления ИТ,
исходя из того, какая информация необходима для достижения бизнес-целей.
При этом информация рассматривается как результат использования ИТресурсов, управление которыми осуществляется в рамках ИТ-процессов. ИТресурсы включают в себя приложения, информацию (данные в любой форме),
инфраструктуру, персонал.
Для достижения целей бизнеса информация должна удовлетворять определѐнным критериям, которые в CobIT называют бизнес-требованиями к информации. Выделяют следующие бизнес-требования к информации или информационные критерии: эффективность, рациональность, конфиденциальность, целостность, доступность, соответствие нормам и надѐжность информации. Механизмы управления включают в себя политики, организационные структуры,
процедуры и регламенты. Задачей управления ИТ является формулировка желаемого результата или цели, которые должны быть достигнуты путем реализации механизмов управления в рамках конкретного ИТ-процесса.
Концептуальное ядро CobIT 4.1 сформировано из 34 высокоуровневых процессов (которые покрывают порядка 200 целей контроля), сгруппированных в 4
домена (сферы деятельности):
1) Планирование и организация: включает стратегию и тактику, а также определение способов наиболее эффективного использования ИТ для достижения
бизнес-целей.
Регламентируемые процессы:
PO1 Разработка стратегического плана.
PO2 Определение ИТ-архитектуры.
PO3 Определение направлений развития технологий.
PO4 Формализация ИТ-процессов, организации и взаимоотношений с бизнесом.
PO5 Управление инвестициями в ИТ.
PO6 Согласованное управление целями и задачами.
PO7 Управление ИТ-персоналом.
95
PO8 Управление качеством.
PO9 Оценка и управление рисками ИТ.
PO10 Управление проектами.
2) Приобретение и внедрение: для реализации ИТ стратегии нужно идентифицировать, разработать или приобрести соответствующие ИТ-решения, которые должны быть внедрены и интегрированы в бизнес-процессы, а также внести изменения в ИС.
Регламентируемые процессы:
AI1 Идентификация и выбор решений по автоматизации.
AI2 Проектирование и разработка приложений.
AI3 Проектирование и поддержка технической инфраструктуры.
AI4 Обеспечение работы и использования ИС.
AI5 Закупка ИТ ресурсов.
AI6 Управление изменениями.
AI7 Установка и утверждение решений и изменений.
3) Предоставление и поддержка: включает предоставление требуемых информационных служб, в том числе обеспечение безопасности и непрерывности
бизнеса, обучение, а также обработку данных прикладными системами.
Регламентируемые процессы:
DS1 Определение и управление уровнями сервиса.
DS2 Управление сервисами подрядчиков.
DS3 Управление производительностью и мощностью.
DS4 Обеспечение непрерывности сервисов.
DS5 Обеспечение безопасности систем.
DS6 Определение и распределение ИТ-затрат.
DS7 Обучение пользователей.
DS8 Управление службой поддержки и инцидентами.
DS9 Управление конфигурацией.
DS10 Управление проблемами.
DS11 Управление данными.
DS12 Управление физическим оборудованием.
DS13 Управление эксплуатацией.
4) Мониторинг и оценка: качество и соответствие ИТ-процессов требованиям
контроля должны оцениваться на регулярной основе. Этот домен включает в
себя надзор со стороны руководства за процессами управления в организации, а
также независимый контроль со стороны внутренних и внешних аудиторов.
Регламентируемые процессы:
ME1 Отслеживать и оценивать производительность ИТ.
ME2 Отслеживать и оценивать внутренние контроли.
ME3 Гарантировать соответствие регулирующим требованиям.
ME4 Обеспечивать руководство ИТ.
Домены соотносятся с традиционными сферами ответственности ИТ: планирование, внедрение, эксплуатация и мониторинг. Такая структура охватывает
все аспекты управления и использования ИТ. Выполнение всех 34 высокоуров96
невых процессов позволяет гарантировать владельцу бизнес-процесса, что система управления ИТ является адекватной задачам бизнеса.
В CobIT детально описаны цели и принципы управления, объекты управления, четко определены все ИТ-процессы (для каждого процесса определены
входы и выходы, исполнители и ответственные, а также объекты контроля и
метрики) и требования к ним, описан возможный инструментарий (практики)
для их реализации. В описании ИТ-процессов также приведены практические
рекомендации по управлению ИТ-безопасностью. CobIT применяется для контроля и аудита существующей системы управления ИТ, организации оперативного и стратегического управления ИТ, анализа расходов на ИТ-проекты и поддержку соответствующей инфраструктуры, соответствия требованиям стандартам и регулирующим организациям, таких как SOX и COSO.
Посредством использования CobIT руководители ИТ-подразделений преобразуют задачи бизнеса в чѐткие и понятные планы развития ИТ. Основным
преимуществом стандарта CobIT является его полнота и отчѐтливые практические рекомендации и инструменты, с помощью которых можно построить систему управления ИТ корпорации и, в том числе, эффективную систему управления рисками в ИТ. Таким образом, при использовании методологии CobIT
ИС строится, исходя из требований бизнеса и условий жесткой экономии ресурсов, а также эффективного использования этих ресурсов. Другими словами,
CobIT описывает бизнес-ориентированный подход к созданию информационной среды: ИТ рассматриваются в виде инструмента бизнеса, а стандарт определяет принципы построения и организации работы ИТ-департамента.
Заключение
Таким образом, наметилась новая тенденция управления ИТ как бизнесом,
подразумевающая контроль ключевых точек, установку политик и уровней качества обслуживания для достижения баланса между целями бизнеса и сделанными капиталовложениями. А для этого ИТ-директорам необходимо внедрять
лучший опыт в области ИТ и найти правильное сочетание технологий, обеспечивающих управление портфелями проектов и сервисов, рисками, финансами
(применительно к ИТ), а также информационную безопасность и соблюдение
нормативных требований. Новые подходы предъявляют новые требования и к
руководству ИТ, которое должно принципиально опираться на количественное
управление на основе метрик и расширенное моделирование процессов и рисков во всех без исключения областях деятельности ИТ. И в этой связи при планировании и организации работы ИТ-отдела требуется использование адекватных инструментов и процедур, обеспечивающих управление и естественное
развитие ИТ организации.
Очевидно, что обеспечивать новые требования старыми способами нерационально. В настоящее время на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянное улучшение сервисов сосредотачивается методология CobIT, которая пре97
доставляет аудиторам и ИТ-пользователям набор утвержденных метрик, процессов и лучших практик с целью контроля ИТ предприятия.
Вопросы для самоконтроля
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Какие принципы быть положены в основу построения системы управления
ИТ?
Переведите на русский язык англоязычные термины «IT-Governance» и «ITManagement». В чем состоит их принципиальное различие?
Каковы составляющие ИТ-стратегии?
Какие подходы к разработке ИТ-стратегий Вы можете назвать?
Проведите сравнение корпоративной и ИТ-стратегии.
Что такое CobIT?
Перечислите контрольные критерии, которыми методология CobIT определяет требования бизнеса к информации.
Заключение
В прошлом информация считалась сферой бюрократической работы и ограниченным инструментом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а ИС и ИТ как
средство повышения производительности и эффективности работы людей.
Согласно появившейся в 1980 году и развивающейся по настоящее время
концепции стратегической роли ИС, ИС являются не просто инструментом,
обеспечивающим обработку информации для конечных пользователей внутри
фирмы. Они становятся «генератором» новых продуктов и услуг, которые
должны обеспечить фирме конкурентную позицию на рынке, а также играют
решающую роль в реализации стратегических планов организации. Стремление
компаний выжить и преуспеть в условиях возрастающей конкуренции приводит к целенаправленным попыткам получить конкурентное преимущество с
помощью современных ИТ.
Эффективное использование информации не означает, что необходимо механически повышать скорость и объемы ее переработки. На первый план выходят
такие проблемы, как:
адекватность собираемой, хранимой, обрабатываемой и предоставляемой
пользователям информации их реальным потребностям;
четкое представление об информационных потребностях участников бизнес-процессов;
98
понимание соответствия бизнес-процессов стратегическим целям организации;
видение перспектив развития организации и возможное влияние развития
ИТ на них.
Для решения всех этих проблем необходим комплексный подход, позволяющий учесть все перечисленные моменты, связи между ними и их согласование
со стратегией организации.
Как могут менеджеры использовать потенциал ИС и ИТ непосредственно для
поддержания конкурентоспособности фирмы? На этот вопрос можно ответить в
терминах основных стратегий (по М. Портеру), т.е. взглянуть на ИС с точки
зрения той роли, которую они могут играть в компании.
1) Повышение производственной эффективности. Инвестиции в ИТ могут
помочь повысить эффективность фирмы. Путем усовершенствования бизнеспроцессов фирма может существенно сократить затраты и улучшить качество
изделий и услуг. Например, процесс производства у многих изготовителей автомобилей был значительно улучшен с помощью технологий и систем автоматизированного производства. Дистрибуцию автомобилей и их частей, а также
обмен платежной информацией удалось улучшить, применив сети передач данных, которые электронным способом соединяют распространительную сеть
производителя с торговыми агентами.
2) Барьеры для посторонних. Инвестируя в ИТ, увеличивающие операционную эффективность, фирма воздвигает барьеры ко входу конкурентов в занятую ею нишу. Эти барьеры могут быть созданы увеличением сумм инвестиций
или сложности технологий, повышающих конкурентоспособность в данном
рыночном сегменте. Такие действия предпринимаются, чтобы усложнить ситуацию для фирм, уже работающих в данной отрасли, и удержать другие фирмы от входа на интересующие рынки. Таким образом, большие инвестиции в
компьютеризированные ИС могут сделать стоимость входа в отрасль слишком
высокой для уже существующих или потенциальных игроков.
3) Удержание клиентов и поставщиков. С помощью инвестиций в ИТ фирма
может также удержать клиентов и поставщиков (и изолировать их от конкурентов), устанавливая новые взаимовыгодные связи с ними. И уже самые ранние
попытки использования для этих целей ИС и ИТ были ориентированы на значительное улучшение качества обслуживания клиентов и поставщиков в области дистрибуции, маркетинга, продажи и действий сервисных служб. Например,
многие сети передачи данных были разработаны для обеспечения продавцов и
сотрудников отделов обслуживания информацией о состоянии продаж, отгрузки и счетов для улучшения их взаимодействия с клиентами. Вначале фирмы
использовали возросшую операционную эффективность таких ИС, чтобы предложить лучшее качество обслуживания, – таким образом «отстраиваясь» от
конкурентов. Затем они стали расширять эти сети на клиентов и поставщиков,
формируя связи, закрепляющие их в бизнесе. В результате создавались межорганизационные ИС, приводящие к новым деловым союзам и партнерствам
(известные сегодня цепочки поставок).
99
4) Поддержка бизнес-инноваций. Инвестиции в ИС могут инициировать развитие новых продуктов, услуг и процессов. Создавая новые возможности, они
открывают фирме выход на новые рынки или в новые сегменты существующих
рынков. Те компании, которые первыми стали использовать телеконференции,
информационные витрины (сайты), системы поддержки принятия решений, интеллектуальные системы управления, несомненно, получили стратегическое
преимущество перед конкурентами.
Таким образом, сегодня происходит усиление роли ИТ в бизнесе, они становятся ключевым фактором успешного развития компании. Топ-менеджмент начинает относиться к ИТ не как к затратам, а как к выгодным инвестициям, без
которых невозможна конкурентная борьба и коммерческий успех. Бизнесы
конкурируют между собой уже не столько за счет ассортимента товаров и услуг, сколько за счет обладания управленческой информацией, способностью
проводить анализ и применять его результаты. А это возможно только при помощи современных ИС и ИТ.
Основными факторами ускорения развития сектора ИТ России являются:
прогнозируемый устойчивый рост российской экономики в среднем на 5-6
% в год;
осознание руководителями предприятий зависимости между успехом бизнеса и уровнем применения ИТ;
развитие в России новых видов информационных услуг и электронной
коммерции;
близость России к западной культуре и выгодное географическое местоположение;
огромная потребность в мире в специалистах по ИТ, в первую очередь, – в
программистах (дефицит оценивается в 2 млн. рабочих мест);
относительно высокая производительность труда в российской отрасли
ПО;
высокий творческий и технический потенциал российских специалистов.
Россия находится на первом месте в мире по общему числу сотрудников, занятых в сфере научных исследований (более 1 млн. чел.);
наличие крупных корпоративных потребителей ИТ, которыми являются
топливно-энергетический комплекс и сырьевые отрасли, финансы и банки, госструктуры, торговые розничные сети и производители потребительских товаров.
Многие бизнесы дополняют друг друга, формируют общую цепочку создания ценности. И здесь проявляется еще одна роль ИТ, как одного из необходимых условий эффективного взаимодействия. Сейчас крайне важно, чтобы ИТ
не сдерживали, а помогали компаниям развиваться по трем векторам: ассортимент, территория и процессы.
100
Список литературы
Автоматизация управления предприятием / Баронов В.В. и др. – М.:
ИНФРА-М, 2008. – 239 с.
2)
Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебник
для вузов / под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 463 с.
3)
Алиев В.С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента. М.: Инфра-М, 2010. – 320 с.
4)
Амириди Ю.В. Информационные системы в экономике. Управление
эффективностью банковского бизнеса: учеб. пособие / Ю.В. Амириди, Е.Р. Кочанова, О.А. Морозова; под ред. Д.В. Чистова. – М.: КНОРУС, 2009. – 176 с.
5)
Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Новые информационные технологии.
- М.: ЭКО. 2006. – 846 с.
6)
Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. – М.: Изд-во Гос.
ун-та высш. шк. экон., 2009. – 269 с.
7)
Балдин К.В. Информационные системы в экономике: учебник для вузов /
К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 5-е изд.. – М.: Дашков и К, 2008. – 395 с.
8)
Божков В.П. Информационные технологии управления / В.П. Божков,
Д.В. Власов, М.С. Гаспариан. - М.: Изд.центр ЕАОИ, 2008. – 120 с.
9)
Борисова О.О. Рекламно–информационные технологии библиотечной
деятельности: учеб.–практ. пособие / О.О. Борисова. – СПб.: Профессия, 2006. –
320 с.
10)
Бородакий Ю.В. Информационные технологии в военном деле. Основы
теории и практического применения/ Ю.В. Бородакий, Ю.Г. Лободинский. –
М.: Горячая линия-Телеком, 2008. – 392 с.
11)
Брусакова И.А. Информационные системы и технологии в экономике:
учеб. пособие для вузов / И.А. Брусакова, В.Д.Чертовской. – М.: Финансы и
статистика, 2007. – 352с.
12)
Гайдамакин Н.А. Автоматизированные информационные системы, базы и
банки данных. Вводный курс: учеб. пособие для вузов / Н. А. Гайдамакин. – М.:
Гелиос АРВ, 2009. – 368 с.
13)
Горбенко А.О. Информационные системы в экономике: учеб. пособие для
вузов / А.О. Горбенко. – М.: БИНОМ: Лаб. знаний, 2010. – 292 с.
14)
Гринберг А.С. Информационные технологии управления: учеб. пособие
для вузов / А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко.– М.: ЮНИТИДАНА, 2008. – 479 с.
15)
Диязитдинова А.Р. Информационные системы и технологии: история
развития, проектирование, защита: моногр. / А.Р. Диязитдинова, Е.А. Матвеева,
С.Г.Симагина. – Самара: Офорт, 2006. – 193 с.
16)
Дьяконов В.П. Новые информационные технологии. – М.: СОЛОН–Пресс,
2009. – 640 с.
17)
Захарова И.Г. Информационные технологии в образовании: учеб. пособие
для вузов / И.Г. Захарова. – М.: Академия, 2010. – 192 с.
1)
101
Избачков Ю.С. Информационные системы: учебник для вузов / Ю.С.
Избачков, В.Н. Петров. – 2-е изд.. – СПб.: Питер, 2008. – 656 с.
19)
Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета. – СПб.:
Питер, 2008. – 688 с.
20)
Информатика и информационные технологии: учеб. пособие для вузов /
под ред. Ю.Д. Романовой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2008. – 592 с.
21)
Информационные системы в экономике / Под ред. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 591 с.
22)
Информационные системы в экономике: учеб. пособие для вузов / Г.Н.
Исаев. – М.: Омега-Л, 2006. – 462 с.
23)
Информационные системы в экономике: учеб. пособие для вузов / под
ред. А.Н. Романова, Б.Е. Одинцова. – Изд. 2-е, доп. и перераб.. – М.: Вузовский
учебник, 2008. – 411с.
24)
Информационные системы и технологии в экономике и управлении:
учебник для вузов / Под ред. В. В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп.. – М.:
Юрайт, 2011. – 521с.
25)
Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие
для студ. высших учебных заведений по экон. спец. / Т.П. Барановская, В.И.
Лойко, М.И. Семенов, А.И. Трубилин; Под ред. В.И. Лойко. – 2-е изд., доп. и
перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 645с.
26)
Информационные системы и технологии управления: учебник / под ред.
Г.А. Титоренко. – 3-е изд., доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 592 с.
27)
Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / под
ред. Г.А.Титоренко. – 2-е изд., доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 439 с.
28)
Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред.
Ю. М. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
29)
Информационные технологии: учебник / Под ред. проф. В.В.Трофимова. –
М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2011. – 624 c.
30)
Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: учебник для вузов / Г.
Н. Исаев. – М.: Омега-Л, 2008. – 462 с.
31)
Каймин В.А. Информатика: Учебник – М.: Проспект, 2011. – 272 с.
32)
Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике.
В 2-х частях. Часть 1. Методология создания. – М.: Финасы и статистика, 2006.
– 336 с.
33)
Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике.
В 2-х частях. Часть 2. Практика использования. – М.: Финасы и статистика,
2006. – 240 с.
34)
Карпенков С.Х. Современные средства информационных технологий:
учеб. пособие для вузов / С.Х. Карпенков. – 2-е изд., испр. и доп..– М.: КНОРУС, 2009. – 400 с.
35)
Киселев Г.М., Бочкова Р.В., Сафонов В.И. Информационные технологии в
экономике и управлении: учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2009. – 272 с.
36)
Ковалева В.Д., Хисамудинов В.В. Автоматизированное рабочее место
экономиста. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 336 с.
18)
102
Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. –
М.: ДМК Пресс, 2008. – 569 с.
38)
Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении:
Учебник - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008 – 360с.
39)
Козырев А.А., Юдин А.П. Информационные технологии в экономике:
Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008 – 164 с.
40)
Компьютерные информационные системы в аудите: Учебное пособие для
вузов / Под ред. Подольского В.И. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 159 с.
41)
Левин В.И. История информационных технологий: учеб. пособие/ В. И.
Левин. – М.: Интернет Ун-т Информ. Технологий, 2007. – 336 с.
42)
Лихтенштейн В.Е. Информационные технологии в бизнесе. Практикум:
применение системы Decision в микро– и макроэкономике: учеб. пособие для
вузов / В.Е. Лихтенштейн, Г.В. Росс. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 512 с.
43)
Макарова Н.В. Информатика: Учебник.– М.: Финансы и статистика, 2009.
– 768 с.
44)
Макарова Т.В. Основы информационных технологий в рекламе: учеб.
пособие для вузов / Т.В. Макарова, О.Н. Ткаченко, О.Г. Капустина; под. ред.
Л.М. Дмитриевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 271 с.
45)
Мауэргауз Ю.Е. Информационные системы промышленного менеджмента. – М.: Филинъ, 2009. – 294 с/
46)
Мельников В.П. Информационные технологии: учебник / В.П. Мельников. – 2-е изд., доп.. М.: Академия, 2009. – 432 с.
47)
Мельников П.П. Компьютерные технологии в экономике: учебное пособие / П.П. Мельников. – М.: КНОРУСС, 2009. – 224 с.
48)
Меняев М.Ф. Информационные системы и технологии управления организацией. Учебное пособие: – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2010. – 87 с.
49)
Микрюков В.Ю. Информация, информатика, компьютер, информационные системы, сети: учеб. пособие / В.Ю. Микрюков. – Ростов-на-Дону: Феникс,
2007. – 448 с.
50)
Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учебник
для вузов. – 4-е изд., доп. и перераб.. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с.
51)
Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции:
учеб. пособие / О.Г. Нельзина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 271 с.
52)
Николаев А.В. Разработка методов повышения качества выпускаемой
продукции за счет применения информационных систем поддержки жизненного цикла изделия: учебно–метод. Комплекс / А.В. Николаев, Л.В. Федотов, А.С.
Кондратьева; под общ. ред. Ю. В. Полянскова. – Ульяновск: УлГУ, 2006. – 72 с.
53)
Переяслова И.Г., Переяслова О.Г., Удовенко А.А. Информационные
технологии в экономике: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2008. – 188 с.
54)
Петров А.Б. Информационные системы. Проектирование открытых систем электронного документооборота: учеб. пособие / А.Б. Петров, Р.Г. Сонис;
Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО «Москов. гос. ин–т радиотехники, электрон. и автоматики (техн. ун–т)». – М.: МИРЭА, 2009. – 80 с.
37)
103
Петров В.Н. Информационные системы: учеб. пособие / В.Н. Петров. СПб.: Питер, 2007. – 588 с.
56)
Пилко И.С. Информационные и библиотечные технологии: учеб. пособие
для вузов / И. С. Пилко. – СПб.: Профессия, 2008. – 342 с.
57)
Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике:
учеб. пособие для вузов / В. П. Романов; под ред. Н. П. Тихомирова.- Изд. 2-е,
стер.. – М.: Экзамен, 2007. – 496 с.
58)
Румянцева Е.Л. Информационные технологии / Е.Л. Румянцева, В.В.
Слюсарь. – М.: Форум, Инфра-М, 2007. – 256 с.
59)
Саак А.Э. Информационные технологии управления: учебник для вузов/
А.Э. Саак, Е.В. Пахомов, В.Н. Тюшняков. – 2-е изд.. – СПб.: Питер, 2008. – 320
с.
60)
Сапков В.В. Информационные технологии и компьютеризация делопроизводства: учеб. пособие для нач. проф. образования / В.В. Сапков. – 3-е изд.,
стер.. – М.: Академия, 2007. – 288 с.
61)
Сергеев В.И. Логистика: информационные системы и технологии: учебно–практ. пособие / В.И. Сергеев, М.Н. Григорьев, С.А. Уваров. – М.: АльфаПресс, 2008. – 608с.
62)
Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. –
М.: ДМК Пресс, 2008. – 296 с.
63)
Советов Б.Я. Информационные технологии: учебник для вузов / Б.Я.
Советов, В.В. Цехановский. – 5-е изд., стер.. – М.: Высш. школа, 2009. – 263 с.
64)
Стратегическое управление информацонными системами: Учебник / Под
ред. Г.Н. Калянова. – М.: Интуит.Ру, БИНОМ.ЛЗ, 2010. – 510 с.
65)
Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента / Учебное пособие. - СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2008. – 368 с.
66)
Уткин В.Б. Математика и информатика: учеб. пособие для вузов / под ред.
В.Б. Уткина. – М.: Дашков и К, 2006. – 472 с.
67)
Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные технологии управления: учеб.
для вузов / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. – М.: Академия ИЦ, 2008. – 395 с.
68)
Федорова Г.В. Информационные технологии бухгалтерского учета, анализа и аудита: учеб. пособие для вузов / Г.В Федорова. 3-е изд., стереотип. – М.:
Омега–Л, 2008. – 295 с.
69)
Федотова Е.Л. Информационные технологии в науке и образовании: учеб.
пособие. – М.: Инфра-М, Форум, 2010. – 336 с.
70)
Филимонова Е.В. Информационные технологии в экономике: учебник для
вузов / Е.В. Филимонов, Н.А. Черненко, А.С. Шубин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 443 с.
71)
Хлебников А.А. Информационные системы в экономике / А. А. Хлебников. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 427с.
72)
Хохлова Н.М. Информационные технологии/ Телекоммуникации (конспект лекций): пособие для подготовки к экзаменам / Н.М. Хохлова.– М.: Приор-издат, 2010. – 190с.
55)
104
Хроленко А.Т. Современные информационные технологии для гуманитария: практ. руководство / А.Т. Хроленко, А.В. Денисов. – М.: Флинта, 2007. –
128 с.
74)
Черкасова Е.А., Кийкова Е.В. Информационные технологии в банковском
деле. – М.: Академия, 2011. – 320 с.
75)
Черников Б.В. Информационные технологии управления: учеб. пособие /
Б.В. Черников. – М.: Инфра-М, 2009. – 352 с.
76)
Черников Б.В. Офисные информационные технологии: Практикум: учеб.
пособие / Б.В. Черников. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 400 с.
77)
Чернышов Ю.Н. Информационные технологии в экономике: учеб. пособие для вузов / Ю.Н. Чернышов. – 2-е изд., испр. и доп.. – М.: Горячая линияТелеком, 2008. – 240 с.
73)
Глоссарий
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
IT-Governance – это деятельность, связанная с целеполаганием и контролем
за информационными технологиями предприятия.
IT-Management – это управление информационными технологиями предприятия, которое связано с руководством людьми.
Pull-технология предоставления информационных ресурсов – это технология предоставления информационных ресурсов, при которой инициатором
предоставления информации выступает пользователь.
Push-технология предоставления информационных ресурсов – это технология предоставления информационных ресурсов, при которой инициатором
предоставления информации выступает информационная система в соответствии с регламентом и для определенного круга пользователей.
SILK-интерфейс (Speech – речь, Image – образ, Language – язык, Knowledge
– знание) – это вид системного интерфейса, при котором на экране по речевой
команде происходит перемещение от одних поисковых образов к другим по
смысловым семантическим связям.
WIMP-интерфейс (Windows – окно, Image – образ, Menu – меню, Pointer –
указатель) – это вид системного интерфейса, который высвечивает на экране
окно, содержащее образы программ и меню действий, для выбора одного из
них используется указатель.
Автоматизированная информационная система – это информационная
система, которая предполагает участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру.
Автоматизированная информационная система – это человеко-машинная
система, обеспечивающая автоматизированную подготовку, поиск и обработку
информации в рамках интегрированных сетевых, компьютерных и коммуника105
ционных технологий для оптимизации экономической и другой деятельности в
различных сферах управления.
9)
Автоматизированное рабочее место – это рабочее место пользователя,
оснащенное персональным компьютером и представляющее собой самостоятельный программно-технический комплекс индивидуального или коллективного пользования, который позволяет в диалоге или пакетном режиме вести обработку информации и получать все необходимые выходные данные в виде экранных или печатных форм.
10) Автоматическая информационная система – это информационная система, которая выполняет все операции по переработке информации без участия
человека.
11) Анализ и регулирование – это функция управления, включающая: сопоставление фактических показателей с нормативными (директивными, плановыми), определение отклонений, выходящих за пределы допустимых параметров, установление причин отклонений, выявление резервов, нахождение путей
исправления создавшейся ситуации и принятие решения по выводу объекта
управления на плановую траекторию.
12) База данных – это набор данных, организованных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными.
13) Базовая информационная технология – это аппаратные (технические)
средства, предназначенные для организации процесса переработки данных
(информации, знаний), а также аппаратные (технические) средства, предназначенные для организации связи и передачи данных.
14) Гибридная экспертная система – это информационная система, являющаяся гибридом экспертной системы и системы поддержки принятия решений, которая обеспечивает доступ человека к решению задачи на любой стадии, и решение в ней принимает человек (используется на уровне стратегического планирования и управленческого контроля).
15) Гипертекст – система информационных объектов (статей), объединенных
между собой направленными связями, образующими сеть.
16) Диалоговый режим решения задач – это режим решения задач с многовариантной логикой, при котором происходит обмен сообщениями между пользователем и системой при отсутствии жестко закрепленной последовательности
операций обработки данных.
17) Естественный коммуникационный канал – это коммуникационный канал,
присущий человеку и обеспечивающий передачу информации на вербальном
(речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях.
18) Инженерия знаний – это привнесение принципов и инструментария исследований из области искусственного интеллекта в решение трудных прикладных
проблем, требующих знаний экспертов.
19) Интегрированная (корпоративная) информационная система – это информационная система, которая используется для автоматизации всех функций
фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции.
106
20) Интернет-технологии (Internet) – это совокупность технологий, которые
реализуют обмен данными на основе использования семейства протоколов
TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).
21) Интранет-технологии (Intranet) – это внутреннее информационное пространство организации, реализуемое либо в локальной сети LAN (Local Area
Network), либо в компьютерной сети WAN (Wide Area Network), охватывающей
несколько территорий и включающей в себя десятки и/или сотни тысяч компьютеров) и обладающее всеми возможностями Интернет (Internet).
22) Информационная система – это взаимосвязь информационных потоков
(прямая и обратная связи между субъектами и объектами управления), средств
обработки, передачи и хранения данных, а также сотрудников управленческого
аппарата, выполняющих операции по переработке данных.
23) Информационная система автоматизированного проектирования – это
информационная система, предназначенная для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии.
24) Информационная система мониторинга – это информационная система,
предназначенная для целей контроля за деятельностью фирмы, обеспечивающая высшие звенья управления важной укрупненной информацией.
25) Информационная система организационного управления – это информационная система, предназначенная для автоматизации функций управленческого персонала.
26) Информационная система управления – это информационная система,
основная цель которой – удовлетворение информационных потребностей сотрудников фирмы, отвечающих за принятие управленческих решений.
27) Информационная система управления технологическими процессами –
это информационная система, предназначенная для автоматизации функций
производственного персонала.
28) Информационная технология – это система методов и способов сбора,
накопления, хранения, поиска, обработки и выдачи информации на основе
применения средств вычислительной техники.
29) Информационная технология автоматизации офиса – это информационная технология, основное назначение которой заключается в организации и
поддержки коммуникационных процессов как внутри организации, так и с
внешней средой на базе компьютерных сетей и других средств передачи и обработки информации.
30) Информационное обеспечение информационной системы – это совокупность данных, языковых средств описания данных, программных средств обработки информации, а также процедур и методов ее организации, хранения, накопления и доступа к ней.
31) Информационно-поисковая система – это информационная система, которая производит ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных.
107
32) Информационно-решающая система – это информационная система,
которая осуществляет все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной совместной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.
33) Информация (information) – 1) сообщение о каком-либо факте, событии,
объекте, явлении и т.п.; 2) в теории информации и кибернетике – лишь такое
сообщение, которое содержит неизвестные ранее его получателю факты, дополняющие его представление об изучаемом или анализируемом объекте (процессе); 3) сведения, которые должны снять существующую до их получения
неопределенность у получателя и пополнить систему его понимания объекта
полезными сведениями.
34) Искусственный коммуникационный канал – это коммуникационный
канал, используемый, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт; делится на устный, документальный,
электронный и их комбинации.
35) Командный интерфейс – это вид системного интерфейса, который обеспечивает выдачу на экран системного приглашения для ввода команды.
36) Коммуникационный канал – материально-техническое средство, обеспечивающее движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и астрономическом времени.
37) Коммуникация – это 1) процесс (выступает как совокупность действий во
времени, направленная на реализацию процесса передачи информации между
людьми, и как социальная категория); 2) канал связи (инженерно-техническая
категория); 3) услуга (экономическая категория, зависящая от конкретных условий производства и потребления); 4) функция (совокупность действий для
достижения поставленной цели); 5) система (реализация обмена информацией
между группами людей).
38) Контент – информационно значимое наполнение Интернета – тексты, графика, мультимедиа; существенными параметрами контента являются его объем, актуальность и релевантность.
39) Конвергенция информационных технологий – это процесс сближения
разнородных электронных технологий в результате их быстрого развития и
взаимодействия.
40) Методология CobIT (Control OBjectives for Information Technology – задачи
управления информационными технологиями) – это пакет открытых документов, содержащих около 40 международных и национальных стандартов и руководств для аудита и управления информационными технологиями.
41) Мобильная коммерция (m-Commerce) – это использование мобильных
портативных устройств для общения, получения и передачи информации, совершение транзакций через общественные и частные сети.
42) Модельная информационная система – это информационная система,
предоставляющая пользователю математические, статистические, финансовые
108
и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения.
43) Мультимедиа – это интерактивная технология, обеспечивающая работу с
неподвижными изображениями, видеоизображением, анимацией, текстом и
звуковым рядом.
44) Мультимедийная информационная технология – это технология и программно-аппаратные средства для интеграции и реализации мультимедийной
среды
45) Неструктурированная (неформализуемая) задача – это задача, которая
обладает одной или несколькими из следующих характеристик: задача не может быть задана в числовой форме; цели не могут быть выражены в терминах
точно определѐнной целевой функции; не существует алгоритмического решения задач; алгоритмическое решение существует, но его нельзя использовать
из-за ограниченности ресурсов (время, память).
46) Обеспечивающая информационная технология – это информационная
технология обработки информации, которая может использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач.
47) Обеспечивающая часть информационной системы – это часть информационной системы, которая образует организационную форму взаимодействия
всех видов обеспечения, необходимых для реализации подсистем, задач, бизнес-процессов, входящих в структуру функциональной части.
48) Общественный интерфейс – это вид системного интерфейса, который
будет включать в себя лучшие решения WIMP- и SILK-интерфейсов. Предполагается, что при использовании общественного интерфейса не нужно будет разбираться в меню: экранные образы однозначно укажут дальнейший путь, перемещение от одних поисковых образов к другим будет происходить по смысловым семантическим связям.
49) Пакетный режим решения задач – это режим решения задач, при котором
данные накапливаются до заданного момента времени их обработки, или пока
объем данных не превысит некоторый предел, а затем обрабатываются последовательно запускаемыми программами.
50) Планирование – это функция управления, посредством которой в идеальной форме реализуется цель управления.
51) Предметная технология – это последовательность технологических этапов
по преобразованию первичной информации в результатную в определенной
предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной
техники и информационных технологий.
52) Прикладной интерфейс – это интерфейс, связанный с реализацией некоторых функциональных информационных технологий, при этом пользователь
может влиять на последовательность применения тех или иных технологий.
53) Ручная информационная система – это информационная система, которая
характеризуются отсутствием современных технических средств переработки
информации и выполнением всех операций человеком.
109
54) Система обработки данных – это информационная система, предназначенная для решения структурированных задач, по которым имеются входные данные, известны алгоритмы, ведущие к решению задач; используется на уровне
оперативного управления с целью автоматизации управленческого труда.
55) Система поддержки принятия решений – это информационная система,
используемая для решения в режиме диалога частично структурированных задач, с высокой долей участия человека в работе системы, который может вмешиваться в ход решения, модифицировать входные данные, процедуры обработки, цели и ограничения задачи, выбирать стратегии оценки вариантов решений.
56) Система управления базами данных это комплекс программ и языковых
средств, предназначенных для создания, ведения и использования баз данных.
57) Системный интерфейс – это набор приемов взаимодействия с компьютером, который реализуется операционной системой или ее надстройкой.
58) Советующая информационная система – это информационная система,
вырабатывающая информацию, которая принимается человеком к сведению и
не превращается немедленно в серию конкретных действий.
59) Стратегическая информационная система – это информационная система,
обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных
стратегических целей развития организации.
60) Структурированная (формализуемая) задача – это задача, в которой
известны все ее элементы и взаимосвязи между ними. В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения.
61) Тезаурус гипертекста – это автоматизированный словарь, отображающий
семантические отношения между лексическими единицами дескрипторного
информационно-поискового языка и предназначенный для поиска слов по их
смысловому содержанию.
62) Технология – это система взаимосвязанных способов обработки материалов
и приемов изготовления продукции в производственном процессе.
63) Управление процессом коммуникаций – это комплекс воздействий на
средства коммуникаций и работников, осуществляющих этот процесс с их помощью. При этом человек выступает как субъект управления, а объект – как
коммуникация (средства коммуникации).
64) Управленческая информация – это информация, которая обслуживает
процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных
благ, обеспечивает решение задач организационно-экономического управления
народным хозяйством и его звеньями.
65) Управляющая информационная система – это информационная система,
вырабатывающая информацию, на основе которой человек принимает решение.
Для них характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных.
110
66) Условия неопределенности – это такое состояние окружающей среды
(знания о сущности явлений), когда каждая альтернатива может иметь несколько результатов, и вероятность возникновения этих исходов неизвестна.
67) Условия определенности – это такие условия принятия решений (состояние
знаний о сущности явлений), когда лицо, принимающее решение, заранее может определить результат (исход) каждой альтернативы, предлагаемой для выбора.
68) Условия риска – это такое состояние знания о сущности явления, когда
лицу, принимающему решение, известны вероятности возможных последствий
реализации каждой альтернативы.
69) Учет – это функция управления, направленная на получение информации о
ходе работы предприятия.
70) Функциональная информационная технология – модификация обеспечивающей информационной технологии, при которой реализуется какая-либо из
предметных технологий.
71) Функциональная часть информационной системы – это часть информационной системы, которая определяется на основе анализа целей и функций
системы управления, для обеспечения деятельности которой создается информационной системы, и включает подсистемы, комплексы задач, бизнеспроцессы, выбранные для автоматизации, т.е. определяет цели и основные
функции информационной системы.
72) Функциональное программное обеспечение – это программная реализация
конкретных функций информационного работника с использованием различных информационных технологий, т.е. это настройка автоматизированного рабочего места на конкретного информационного работника конкретного предприятия, учитывающая специфику сложившейся там системы обработки данных.
73) Частично структурированная задача – это задача, в которой известна
лишь часть элементов и связей между ними.
74) Экономическая информационная система – это система, предназначенная
для хранения, поиска и выдачи экономической информации по запросам пользователей.
75) Экономическая информация – это факты производственно-хозяйственной
деятельности с помощью системы натуральных и стоимостных показателей
(используются количественные величины, цифровые значения).
76) Экспертная система – это вычислительная система, построенная на основе
формализованных эмпирических знаниях высококвалифицированных специалистов о некоторой конкретной проблемной области и которая в пределах этой
области способна принимать экспертные решения.
77) Электронная коммерция (e-Commerce) – это вид электронного бизнеса,
при котором взаимодействие (транзакции) между участниками коммерческих
сделок происходит с помощью электронных информационных технологий
(электронные платежи, электронная цифровая подпись и т.д.) или посредством
Internet (Internet-коммерция).
111
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
53
Размер файла
1 486 Кб
Теги
posobie, tehnologii, sistemy, uchet, inform
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа