close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ArmashovaTelnik3

код для вставкиСкачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ
ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЕ
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Практикум
Санкт-Петербург
2015
Составитель – Г. С. Армашова-Тельник
Рецензент – А. С. Будагов
Издание предназначено для закрепления пройденного материала
и проверки знаний. Содержатся практические, тестовые задания,
терминологический словарь, способствующие усвоению пройденного
материала.
Предназначено для студентов очной формы обучения направления 43.03.02 – «Туризм».
Публикуется в авторской редакции.
Компьютерная верстка Ю. В. Умницына
Подписано к печати 24.11.15. Формат 60 × 84 1/16.
Бумага офсетная. Усл. печ. л. 2,7. Тираж 100 экз. Заказ № 469.
Редакционно-издательский центр ГУАП
190000, Санкт-Петербург, Б. Морская ул., 67
© Санкт-Петербургский государственный
университет аэрокосмического
приборостроения, 2015
ВВЕДЕНИЕ
Целью практикума по дисциплине «Туристско-рекреационное
проектирование» является:
1. Практическое применение теоретических знаний об основах
проектирования туристского продукта и его специфических формах;
2. Освоение методических принципов и приемов проектной работы;
3. Реализация студентами самостоятельного поиска информационных источников, обработки информации, необходимой для
проектирования туристского продукта;
4. Приобретение студентами навыков в организации процессов
по разработке проектов в сфере туризма.
3
ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
1. Экономическое обоснование выбранных вариантов удовлетворения потребностей субъектов.
1) Определить на выбор 2–3 субъектов.
2) Составить перечень основных индивидуальных потребностей
и психофизиологических возможностей выбранных субъектов списочным методом.
3) Провести приоритетную ранжировку потребностей.
4) Выделить приоритетные направления.
5) Предложить два варианта удовлетворения выделенных потребностей для каждого субъекта.
6) С позиции наименьших ресурсных затрат – выбрать соответствующий вариант, обосновать.
2. Формирование структуры проекта в туристской деятельности.
1) Представить определения сущности понятий: «отдых», «туризм», «рекреация», «досуг», «проект».
2) Выделить общие черты и различия.
3) Отнести понятия, перечисленные в п. 1, к категориям: экономика, социальная сфера, производство, коммерция.
4) Сформулировать собственное определение понятия «проект».
5) Структурно смоделировать содержательную часть собственного проекта.
3. Туристские услуги: ситуационная специфика.
1) Произвести основную классификацию услуг в туризме и их
характеристики.
2) Схематично представить группы, виды услуг.
3) Согласно характерным особенностям услуг привести пример
по 5–6 видам туристских услуг в различных ситуациях.
4. Туроператорская деятельность: угрозы и возможности.
1) Рассмотреть принципы организации туроператорской деятельности.
2) Выделить отличительные особенности относительно направлений деятельности.
3) Определить потенциальные угрозы и возможности в процессе
реализации туроператорской деятельности.
4) Сформировать матрицу на основании п. 3.
5) Сформировать предложения для снижения степени угроз.
6) Сформировать предложения для эффективного использования имеющихся возможностей.
4
5. Маркетинговые инструменты в туристской индустрии.
1) Представить технологическую структуру формирования туристских продуктов.
2) Разработать схему продвижения туристского продукта.
3) Смоделировать ситуацию на основании п. 1, 2.
4) Сформировать алгоритм продвижения туристского продукта.
5) Выделить необходимые ресурсные области.
6) Представить обоснование для использования выбранных ресурсов при продвижении конкретного туристского продукта в данной структуре.
6. Предложить проекты тематических экскурсионных маршрутов по Санкт-Петербургу по направлениям (Петербург Достоевского, ландшафтная экскурсия по паркам и садам, ночь музеев, ночной Петербург и т. д.).
Необходимо указать:
1) по этапам представить характеристики проектируемого продукта наименование продукта, возможная целевая аудитория;
2) продолжительность и протяженность маршрута;
3) количество объектов показа и их краткая характеристика
(строится абстрактная картосхема движения по маршруту);
4) предполагаемая стоимость экскурсии и возможность формирования на ее основе успешного коммерческого предложения.
7. Формирование содержания авторской экскурсии «Мое любимое место в Санкт-Петербурге».
Необходимо указать:
1) описать выбранный территориальный объект;
2) по этапам представить характеристики проектируемого продукта наименование продукта, возможная целевая аудитория;
3) продолжительность и протяженность маршрута;
4) количество объектов показа и их краткая характеристика
(строится абстрактная картосхема движения по маршруту);
5) предполагаемая стоимость экскурсии и возможность формирования на ее основе успешного коммерческого предложения.
8. Формирование содержания авторской экскурсии «Мистика
городского экстрима в Санкт-Петербурге».
Необходимо указать:
1) описать выбранный территориальный объект;
2) по этапам представить характеристики проектируемого продукта, наименование продукта, возможную целевую аудиторию;
3) продолжительность и протяженность маршрута;
5
4) количество объектов показа и их краткая характеристика
(строится абстрактная картосхема движения по маршруту);
5) предполагаемая стоимость экскурсии и возможность формирования на ее основе успешного коммерческого предложения.
9. Формирование содержания авторской экскурсии «Романтика
городского экстрима в Санкт-Петербурге».
Необходимо указать:
1) описать выбранный территориальный объект;
2) по этапам представить характеристики проектируемого продукта наименование продукта, возможная целевая аудитория;
3) продолжительность и протяженность маршрута;
4) количество объектов показа и их краткая характеристика
(строится абстрактная картосхема движения по маршруту);
5) предполагаемая стоимость экскурсии и возможность формирования на ее основе успешного коммерческого предложения.
10. Туристско-рекреационная характеристика территориального объекта.
1) Выбрать территориальный объект в Российской Федерации
(на выбор студента).
2) Произвести комплексную оценку территориального объекта
по следующим критериям:
– геология;
– минерология;
– лечебные ресурсы;
– инсоляция;
– роза ветров;
– сейсмика;
– сели;
– оползни;
– рельеф;
– археология.
3) На основании проделанной работы сформировать выводы о
туристско-рекреационных преимуществах и недостатках исследуемого объекта.
11. Туристский приют (эскизный вариант).
Смоделировать эскизный проект туристского приюта на 20 человек.
Необходимо указать:
1) описать выбранный территориальный объект;
2) выделить уникальность предлагаемого продукта;
6
3) по этапам представить характеристики проектируемого продукта наименование продукта, потенциальная целевая аудитория;
4) описать условия использования продукта;
5) представить краткую характеристику близлежащей территории;
6) предполагаемая стоимость и возможность формирования на
ее основе успешного коммерческого предложения;
12. Лесной рекреационно-экскурсионный дом: эскизный вариант.
Сформировать проект лесного рекреационно-экскурсионного
дома:
1) описать выбранный территориальный объект;
2) выделить уникальность предлагаемого продукта;
3) по этапам представить характеристики проектируемого продукта наименование продукта, потенциальная целевая аудитория
4) описать условия использования продукта;
5) представить краткую характеристику близлежащей территории;
6) предполагаемая стоимость и возможность формирования на
ее основе успешного коммерческого предложения.
13. Экологически «чистый» коттедж на две семьи: эскизный вариант.
Представить пилотный проект экологически «чистого» коттеджа на две семьи:
1) описать выбранный территориальный объект;
2) выделить уникальность предлагаемого продукта;
3) по этапам представить характеристики проектируемого продукта наименование продукта, потенциальная целевая аудитория;
4) описать условия использования продукта;
5) представить краткую характеристику близлежащей территории;
6) предполагаемая стоимость и возможность формирования на
ее основе успешного коммерческого предложения.
14. Городские территориальные объекты – рекреационная привлекательность.
1) Рассмотреть территорию (Летний сад, Михайловский сад и
другие близлежащие объекты) с позиции рекреации.
2) Провести анализ (выделить преимущества, недостатки).
3) Сформулировать собственные предложения по оптимизации
территории для усиления рекреационных эффектов.
15. Экспертная оценка музея (музей выбирается студентом самостоятельно).
7
1) Представить фоторепортаж. Фото экспозиций музея, нескольких самых эффектных экспонатов, этикетки (подписи экспонатов)
и другие музейные тексты. Фото посетителей музея (не должны
быть постановочными, они должны отражать реальные эмоции,
чувства, которые люди испытывают в музее).
2) Оценка музея. Вы вошли в музей: понятно ли, что делать
дальше? Куда идти? Вы быстро нашли кассу? Гардероб? Встретил
ли вас кто-нибудь? Вам понятно, что выставляется в этом музее?
Есть ли в музее тексты к экспозиции? Есть ли этикетки? На какой
минуте в музее вам стало скучно? Что показалось самым приятным
и интересным? Что самым неприятным? Чего в музее не хватает?
Доброжелательность смотрителей? Захотелось ли прийти в музей
еще раз? Какую оценку вы бы поставили этому музею (по 5-балльной шкале)?
3) Произвести включенное наблюдение за посетителями. Попробуйте ощутить себя не в качестве посетителя, который рассматривает экспонаты, а в качестве исследователя, наблюдающего за посетителями в музее – проведите включенное наблюдение.
Есть ли в музее кто-нибудь, кроме вас? Интересно ли посетителям
в музее? Какие предметы музейной экспозиции они рассматривают дольше всего? Что обсуждают? Что у них вызывает восторг, а
что – негодование? Рассмотреть книгу жалоб и предложений, сделать выводы.
4) Провести опрос посетителей и работников. Задайте пяти посетителям вопросы. Прежде чем задавать вопросы, не забудьте спросить у респондента (опрашиваемого) возраст, профессию, место жительства.
– Зачем вы пришли в музей?
– Как часто вы ходите в музеи?
– Для меня музей – это…
– Как вы себя чувствуете в музее? Какие чувства/эмоции вызывает у вас посещение музея?
– Придете ли Вы в этот музей снова?
Задайте вопросы двум работникам музея (экскурсоводу, смотрителям, охранникам, кассирам, гардеробщикам, работникам буфета
и т. д.):
– Музей для вас (как работника музея) – это …
– Вы часто ходите в другие музеи?
– Кто сегодня посещает музеи?
– Что нужно сделать, чтобы люди стали больше ходить в музеи?
– Что бы вы изменили в своем музее?
8
5) Представить презентацию результатов проведенного исследования. Сделать выводы и представить результаты своего исследования в творческой форме (видеоролик, презентация Power Point,
постер и пр.) Представление должно содержать сделанные фотографии, собственные впечатления от музея, результаты включенного
наблюдения, типичные и самые оригинальные ответы опрошенных
посетителей/сотрудников. Сформулировать собственное видение:
«Каким должен быть музей, чтобы мне понравилось проводить там
время?»
16. Сформулируйте ответы на следующие вопросы. Обоснуйте. (Возможные направления поиска правильного ответа: Изучите
внимательно каталоги ведущих операторов России, специализирующихся на выездных турах, зайдите на сайты этих компаний. Список документов и образцы анкет для консульств этих стран всегда
размещаются и в печатном, и в электронном вариантах).
– Какие документы необходимы для покупки тура по городам
Европы?
– Какие документы должен получить турист на руки при покупке тура?
– Какие из перечисленных ниже документов могут составлять
коммерческую тайну предприятия?
1) Учредительные документы и Устав предприятия;
2) Сведения о численности, составе работающих, о наличии свободных рабочих мест;
3) Документы об уплате налогов и обязательных платежах;
4) Бизнес-план предприятия;
5) Личные персональные данные клиентов.
17. Сформулируйте ответы на следующие вопросы. Обоснуйте.
(Возможные направления поиска правильного ответа: Изучите особенности ценовой политики турфирм. Из рекламных объявлений
выясните, какие скидки предлагают турфирмы вашего города. Называя каждый вид скидок, обоснуйте их экономическую целесообразность и социальную значимость для турагентства и туроператора).
– Освобождается ли туристская фирма от ответственности за нарушение договора после окончания срока его действия?
– Какие скидки может предложить туристская фирма своим
клиентам для увеличения объема продаж?
18. Представьте себя руководителем туристкой фирмы и ответьте на следующие вопросы:
9
1) где мы продаем свои услуги?
2) в каких условиях рынка мы их продаем?
3) что мы продаем?
4) кому мы продаем?
5) кто или что нам мешает продавать?
6) что мы будем продавать в отдаленном и ближайшем будущем?
19. Изобразите графически жизненный цикл туристского продукта. Затем для каждой стадии, характеризующей колебания объема продаж и прибыли, назовите или впишите в границы между
стадиями 1–2 туристские фирмы вашего города и их туры, соответствующие по-вашему мнению именно этой стадии. Обоснуйте свое
решение.
20. Какие факторы формировали конъюнктуру туристского
рынка Вашего города в прошедшем высоком сезоне? Какими методами можно установить значимость и силу воздействия отдельных факторов на формирование конъюнктуры туристского рынка?
Приведите примеры.
21. Потребители туристских услуг всегда находятся под влиянием определенных социально-экономических факторов. Перечислите основные из этих факторов применительно к условиям СанктПетербурга.
22. Перечислите преимущества покупки тура непосредственно
у туроператора, а не у турагента.
23. Проанализируйте публикации в периодических туристских
изданиях и составьте сезонный рейтинг российских и зарубежных
туров. Сформируйте табличный вариант. Сформулируйте выводы о
целесообразности зимнего и летнего отдыха на конкретных объектах туристской инфраструктуры. Рассмотрите вышеизложенные
факты с позиции туриста и сотрудника турфирмы. Сделайте выводы. Проведите сравнительный анализ результатов.
24. Охарактеризуйте особенности деятельности инициативных
и рецептивных турфирм. Приведите примеры.
25. Перечислите и охарактеризуйте этапы включающие в процесс работы турфирмы коммуникацию с иностранными партнерами? Сформулируйте потенциальные угрозы и возможности при
развитии процессов.
26. Сформируйте схему согласования цены пакета услуг с иностранными партнерами. Выделите нюансы, которые следует учитывать во время переговоров.
10
27. Представьте в табличной форме варианты причинения ущерба клиенту, относящиеся к договорному и недоговорному вреду,
форс-мажорным обстоятельствам.
28. Приведите примеры туристских центров (где Вы были, что
слышали, при необходимости воспользуйтесь литературой). Охарактеризуйте туристский центр по следующим пунктам:
– местоположение (регион, область, ландшафт, природно-климатические условия);
– территория (размер, внешний вид, дизайн, постройки, объекты);
– Что привлекает Вас в данном турцентре?
29. Перед Вами программа пребывания в туристской поездке
для школьников во время каникул. Вспомните три основные функции туризма, укажите – каким образом они реализуются в данной
программе.
1 день – Выезд группы в Финляндию в 06:00 от Лиговского
пр., 10 (гостиница «Октябрьская») на комфортабельном автобусе.
Обзорная экскурсия по Хельсинки (1 час), свободное время до 15:15,
отъезд на терминал, посадка на паром Silja Line «SERENADE», отправление в 17:00, размещение в каютах класса «Турист II» (каюта
для 2–4-х пассажиров, без иллюминатора, душ, туалет, кондиционер, 2-я палуба).
2 день – Прибытие в Стокгольм в 09:00, обзорная экскурсия, во
время которой Вы увидите Королевский дворец, драматический театр, Ратушу и другие не менее известные достопримечательности,
пройдетесь по средневековым узким улочкам старого города, свободное время. Выезд на терминал в 15:30 от Королевского дворца,
отправление на пароме Silja Line «SERENADE» в 17:00 в Хельсинки, размещение в каютах класса «Турист II» (см. 1-й день).
3 день – Прибытие в Хельсинки в 9:30, свободное время. Для желающих – посещение аквапарка «Сирена», входные билеты оплачиваются на месте – 90 FIM. Выезд в С.Петербург в 13:30 из центра
города, в 14:00 – от аквапарка. По желанию группы заезд в рыбную
коптильню. Ориентировочное время приезда в СПб – после 23:55 на
Лиговский пр., 10.
30. Выберете на географической карте любой участок местности
с рядом населенных пунктов (около 5 – 6). Покажите, каким образом, проходил бы линейный, кольцевой маршруты. Что касается радиального маршрута, то выберете из имеющихся населенных
пунктов тот («центральный»), из которого можно было бы органи11
зовать экскурсии во все остальные с наименьшими затратами по
времени. Обоснуйте свой выбор.
31. Перед вами программа пребывания и ценовое предложение
туроператора по Греции. Вспомните определения маршрута, тура
и транстура.
1) укажите в них все элементы предложения, относящиеся
к маршруту;
2) укажите все элементы предложения, относящуюся к туру;
3) укажите всю информацию, относящуюся к транстуру.
Спецпредложение* на 14.07.15 (дата вылета) Перелет: Аэрофлот по четвергам и воскресеньям. Рейс 289/290. Ш-2 08.25, прилет 15.40. Ист-лайн по средам и воскресеньям. Рейс 281/282. Д-во,
прилет 19.50.
1-й день: Вылет в Грецию. Прилет в аэропорт Македония, г. Салоники. Встреча с гидом. Трансфер на комфортабельном автобусе
в г. Касторья в сопровождении русскоговорящего гида. Обзорная
экскурсия по городу Салоники, затем остановка у православного
монастыря Панагия Сумела. В пути предлагаются прохладительные напитки. По прибытии в г. Касторья, ужин в греческой таверне. Во время ужина предлагается вино в неограниченном количестве. Размещение в отеле TSAMIS 3* расположенном на берегу
живописного озера Орестиада. Отдых. Для желающих предлагается путешествие вдоль озера по ночной Касторье.
2-й день: Завтрак. Посещение крупнейших меховых фабрик
Касторьи: «AVANTI», «NAOMI», «SULIS», «KONSTANTINIDIS»,
«P.K.Z», «VITANIOTIS», «AFRODITA», «VASOS», «ASTROPEL»,
«RIZOS», «GRECOPEL», «MIKHALIDIS», «GOUALITI FURS»,
«IMAGE», «GLIAGIAS BROS» и др. а также выставочных центров,
где собраны коллекции свыше тысячи артелей и фабрик. Вашему
вниманию будут предложены свыше 100 000 изделий из меха. Легкий обед во время посещения фабрик. После обеда продолжение осмотра меховых фабрик. Обзорная экскурсия по г. Касторья. Возвращение в отель. Отдых. Ужин за свой счет.
3-й день: Завтрак. Посещение меховых фабрик. Обед (за свой
счет). Для желающих предлагается экскурсия к наскальным монастырям МЕТЕОРА (20$). Отъезд на полуостров Халкидики. Размещение в отелях: ATHENA PALACE 4*. Ужин.
4-й день Завтрак. Отъезд в аэропорт, вылет в Москву. В свободные дни для желающих предлагаются экскурсии: пещера Петралона (20$), экскурсия в Салоники (25$), посещение рыбной таверны
12
на берегу моря (20$), поездка в Неос Мармарас (бесплатно, для проживающих в отеле Athena Palace). Ужин.
В стоимость входит: авиаперелет Москва – Cалоники – Москва,
виза, все трансферы и экскурсии по программе, страховка, проживание в 2-х, 3-х местных номерах, питание – полупансион.
Отель «Athena Pallas» имеет бассейн, соляриум, сауну и предоставляет: лечебные массажи, массажи лица, shiatsu, sotal, tai.
В отеле устраиваются фольклерные вечера и дискотеки.
32. Рассмотрите ценовое предложение туроператора на примере
поездки по Болгарии.
Расчет стоимости одного места в номере Б О Л Г А Р И Я Спец.
предложение № 1 от 10.04.15 с 27.04 – 25.05 по субботам
1
2
3
4
5
6
7
8
9
отель
*
пит
срок
DBL
SGL
EXB 3
CHLD 2
CHLD 3
8
15
8
15
8
15
8
15
8
15
8
15
620
1040
390
590
390
640
340
540
620
1040
390
610
860
1490
420
650
450
690
370
590
860
1490
440
710
450
700
360
570
370
550
320
450
450
700
370
590
450
700
360
570
340
550
290
450
450
700
370
590
450
700
180
220
290
370
180
220
450
700
250
250
8
15
270
360
290
380
250
340
250
340
170
170
8
15
8
15
8
15
8
15
260
370
260
370
250
310
230
260
280
390
280
390
270
330
250
290
240
340
240
340
230
290
220
240
240
340
240
340
230
290
220
240
230
250
230
250
170
170
170
170
Гранд
Варна
5
ВВ
Палас 5
ВВ
Империал 5
ВВ
Лотос 4
НВ
Интернациональ 5
ВВ
Лилия 4
НВ
4
ВВ
3
ВВ
3
ВВ
3
ВВ
2
ВВ
Обзор,
Берлин,
Палм-бич
Златна
Котва Метрополь Родина,
Пальма
Плиска В стоимость входит:
– авиабилеты Москва – Варна – Москва (рейс Е-6 1527/1528
«Авиаэкспресс круиз» ТУ-154) Домодедово.
13
– трансферт, проживание 8/15 дней, питание, курортный и
страховой сборы.
Дополнительно оплачивается виза 30 у. е. с паспорта. Документы: загр. паспорт, 2 фото, анкета.
Проанализируем данное предложение. Начнем с самого начала, из которого видно, что мы имеем дело со спецпредложением от
10.04.15. действующее с 27.04 по 25.05; вылеты производятся по
субботам. Далее, в нижней части предложения смотрим, что входит в стоимость тура и какие предусмотрены дополнительные услуги за отдельную плату.
Собственно таблица содержит 9 столбцов.
Первый столбец содержит названия отелей.
Второй столбец показывает – сколько звезд имеет данный отель;
Третий столбец показывает тип питания (BB – только завтраки,
HB – полупансион).
Четвертый столбец указывает два варианта количества дней
пребывания в отеле (8 или 15). Мы будем анализировать цены 8
дневного размещения.
Пятый столбец сообщает нам стоимость размещения одного человека в двухместном номере (DBL) на 8 дней, она равна 340 (смотрим 4 строку – отель «Лотос»). Помните, данный тип размещения
характеризуется как стандарт (точка отсчета стоимости остальных
типов размещения).
Сколько в этом случае будет стоить двухместный номер в данный период времени на 8 дней? 340 + 340 = 680.
Шестой столбец (SGL) сообщает нам стоимость проживания одного человека в одноместном номере. Эта стоимость (370) будет выше,
чем на одного человека в двухместном номере, мы имеем дело с надбавкой. При этом стоимость номера на 8 дней в указанный период
будет равна стоимости одноместного размещения, т. е. 370.
Седьмой столбец (EXB 3) – стоимость проживания третьего человека в трехместном номере (320), то есть в данном случае мы
имеем дело со скидкой размером 20 у. е. для «третьего в номере»
(340 – 320 = 20). При этом на двух других постояльцев распространяется стандартная цена – по 340 на каждого. Стоимость номера
будет равна 1000 (340 + 340 + 320). Если в гостинице остановилась
семья из трех человек, то они платят данную сумму из «семейного бюджета» не вникая в подробности – кто, сколько обязан вносить. Если в данном номере проживают три человека, не связанных
близкородственными узами, например три студента, то вышеприведенный расклад стоимости вовсе не означает, что двое из них бу14
дут платить по 340, а третий заплатит 320. В этом случае стоимость
номера (1000) разделят на 3 и таким образом, каждый вносит одинаковую сумму – по 333.
Следующие два столбца (7 и 8) говорят нам о том, что кроме двоих взрослых в номере присутствуют дети (children).
Восьмой столбец (CHLD 2) говорит о присутствии двух детей, кроме взрослых, и того 4 человека. При этом место второго
ребенка будет стоить 290. Остальные три места стоят по 340. Таким образом, стоимость номера на 8 дней будет составлять 1310
(340 + 340 + 340 + 290).
Девятый столбец (CHLD 3) – трое детей и два взрослых. Как
видите, скидки на каждого из трех детей увеличены до 160 (340 –
180). Стоимость номера в этом случае будет равняться 1540
(340 + 340 + 340 + 340 + 180).
33. Сформулируйте обоснованный ответ на следующий вопрос:
в чем будет заключаться разница между организацией одного и
того же по тематике тура (спортивного, курортного, познавательного) для различных социально-демографических групп. Приведите примеры.
34. Рассчитайте, как туроператор окончательную стоимость
тура на 10 дней для 1 туриста, если известны цены поставщиков
услуг:
– Размещение с питанием (ПП – полупансион) – 20 у. е. в день;
– Переезд на поезде в район отдыха и обратно (стоимость ж/д билетов) – 100 у. е.;
– Трансферт – 10 у. е.;
– Ваша прибыль, как туроператора будет – 100 у. е.;
– Комиссия агентству, продавшему Ваш тур – 10%.
35. Произведите расчет цен на туристический продукт.
При расчете цен на туристский продукт, туроператоры пользуются ценовыми предложениями поставщиков услуг, те в свою
очередь ориентируются на поток туристов, поставляемых туроператорами. Когда туристский поток становится интенсивным (высокий сезон) – цены на услуги поднимаются. Как правило, изменение тарифов гостиницами просчитывается задолго до наступления
высокого сезона, и они выставляют свои ценовые предложения туроператорам в форме таблиц. Тарифы гостиниц могут изменяться каждый день, а туроператоры формируют продукт в основном
сроком на неделю или две недели. Как быть, если тур спланирован на период 08.06 – 16.06, а гостиница поднимает тарифы 10.06
15
на 5 у. е. и 14.06 на 6 у. е.? В этом случае необходимо рассчитать
тур, исходя из трех ценовых периодов (первый период: 08.06 –
10.06; второй период: 10.06 – 14.06; третий период: 14.06 – 16.06).
Напоминание! Вне зависимости от времени суток, когда турист
прибыл в гостиницу – время отсчета гостиничных суток начинается в 12 часов дня.
Если Вы работаете в качестве турагента, то, получив предложение туроператора, с ним нужно ознакомиться в следующем порядке:
1. Информацию о стоимости турпакета;
2. Количество ночей и срок пребывания;
3. Дату заезда;
4. Категории номеров;
5. Скидки на детей с указанием возраста детей (если возраст не
указан – то детьми принято считать туристов от 2 до 12 лет);
6. Доплаты за питание;
7. Какие-либо услуги, вынесенные за скобки, вне основного
текста предложения – если турист их оплачивает, то агентство не
получает за эти услуги комиссионные, они выступают только привлекательным фактором (новогодний, рождественский ужин, какое-либо мероприятие).
И обязательно уточнять – какие услуги входят в пакет тура, какие не входят.
Необходимо точно знать – какие цены указаны в прайс-листе
нетто (агентству можно закладывать к этим ценам свою прибыль)
или брутто (в эти цены уже заложена комиссия агентству туроператором). Например, в нижеуказанном спецпредложении даны цены
брутто – с включенной комиссией (10%). Кроме того, цены, приведенные в прайс-листе включают: авиаперелет, страховку, трансфер, проживание в соответствующем номере, оговорены условия
организации питания.
ПОРТУГАЛИЯ АЛГАРВЕ 2015
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ № 1 от 22.05
ВЫЛЕТ 16.06 на 2 недели
Отель
двухм.
номер
двухм. с видом на море
3-й взрослый
ребенок
Atlantis Vilamoura 5*
Algarve Casino 5*
Carlton Alvor 5*
Marinotel 5*
1124
1134
1186
1271
1306
1469
804
996
849
982
571 (5–12)
344 (2–12)
344 (2–12)
649 (649)
16
Vila Gale Marina 4*
Vila Gale Golf 4*
Baia Grande 4*
Viking 4*
Delfim 4*
863
851
825
866
890
Cerro Alagoa 4*
883
D.Joao II 4*
922
нет
956
892
962
988
947 (вид на
сад)
1001
Vila Gale Ampalius 4*
945
1071
699
694
724
651
672
590 (3–11)
327 (0–11)
525 (3–12)
338 (0–13)
344 (0–12)
717
327 (0–11)
691
344 (0–12)
542 (6–11),
769
316 (0–5)
4 человека 5 человек
498
498
Апартаменты
2 человека 3 человека
Turial Park 3*
576
550
Clube Hotel Do
621
557
553
нет
Algarve 3*
Jardins da Falesia 4*
640
578
539
510
Jardim do Vau 4*
774
860
760
Rocha Brava 4*
908
725
693
626
В стоимость на человека вклю чено:
авиаперелет Москва – Фаро – Москва вылет в 10:45 из До модедово
проживание в соответствующем номере с завтраками (апартаменты – без
питания)
трансфер
страховка
Доплата за визу: $ 35
КОМИССИЯ: 10%
17
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Укажите три типа туризма:
а) внутренний,
б) международный,
в) въездной,
г) выездной,
д) национальный,
е) туризм в пределах страны.
2. Укажите три категории туризма:
а) внутренний,
б) международный,
в) въездной,
г) выездной,
д) национальный,
е) туризм в пределах страны.
3. К основным туристским услугам относятся:
а) включенные в договор и оплаченные посетителем турфирмы,
б) оплаченные в момент потребления во время путешествия или
в месте пребывания.
4. Посетители, прибывшие в страну на круизном судне и ночующие на нем, относятся к:
а) туристам,
б) экскурсантам.
5. Путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно, с соблюдением
установленных государством норм и правил, относятся к:
а) социальному туризму,
б) самодеятельному туризму,
в) внутреннему туризму.
6. Туроператор занимается созданием, продвижением и реализацией:
а) туристских товаров,
б) туристских услуг,
в) туристского продукта.
7. Групповой тур – это …
а) inclusiv tour,
б) package tour,
в) заказной тур.
8. какие обозначения класса обслуживания туристов применяются в практике турфирм? (4 позиции)
18
а) super – класс,
б) ultra super класс,
в) VIP – класс (1 клласс),
г) Бизнес – класс,
д) Туристский класс,
е) Эконом – класс.
9. Из чего складывается цена турпакета? (ненужное вычеркнуть)
а) затраты на производство тура,
б) цены конкурентов на аналогичный продукт,
в) уровень спроса на данный турпродукт,
г) сезонность в туризме,
д) экономическая и политическая ситуация в стране,
е) топливный сбор,
ж) имидж фирмы.
10. Что такое «отстойный» рейс?
а) рискованный рейс,
б) устаревший рейс,
в) разовый чартер.
11. Что такое «мягкий блок»?
а) повышенная комфортность,
б) текущее бронирование без предоплаты,
в) авиабилеты на пиковые даты.
12. Что такое «жесткий блок»?
а) экономичные условия перевозки,
б) 100%-ная предоплата авиабилетов,
в) авиарейс без питания на борту.
13. Стандартные виды питания на туре: (ненужное вычеркнуть)
а) НВ,
б) FB,
в) ВВ,
г) All inclusive,
д) без питания.
14. Что такое «шведский стол»?
а) традиционное питание в Швеции,
б) тоже, что и буфет,
в) форма подачи блюд в Скандинавских странах.
15. Что означает обслуживание «Табльдот»?
а) свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню,
б) обслуживание по единому меню,
в) свободный выбор выставленных на общий стол блюд.
19
16. Стандартный размер чаевых в большинстве стран Европы,
США и Канады?
а) 5 % стоимости заказа,
б) 2 % стоимости заказа,
в) 10 % стоимости заказа.
17. Какой из видов туристской документации является бланком
строгой финансовой отчетности?
а) туристский ваучер,
б) путевка ТУР – 1,
в) памятка туристу,
г) лист бронирования.
18. Что такое туристская виза?
а) отметка в паспорте дипломатическими представительствами
иностранных государств,
б) специальный вкладыш в паспорт,
в) отдельный сопроводительный документ туриста.
19. Что такое туристский ваучер?
а) финансовый документ турфирмы,
б) документ, подтверждающий бронирование и оплату услуг отеля,
в) финансовое обязательство отеля.
20. Что такое «поставщики услуг»?
а) каналы продвижения турпродукта,
б) каналы реализации турпродукта,
в) предприятия и организации, принимающие уучастие в организации обслуживания туристов.
21. Что такое «форс-мажорные обстоятельства»?
а) отказ от исполнения условий договора любой из сторон,
б) обстоятельства непреодолимой силы,
в) неспособность одной из сторон осуществить условия клиентского соглашения.
22. Язык оформления международных соглашений:
а) русский язык,
б) государственные языки сторон соглашения,
в) приемлемый третий язык,
г) двуязычное соглашение – на русском языке и языке, выбранном партнером.
23. Чем определяется спрос на путешествия и туризм? (2 позиции)
а) рыночными механизмами,
б) экзогенными факторами,
в) другими причинами.
20
24. Назовите основные страны – поставщики туристов:
а) США, Германия, Великобритания, Франция, Япония, Россия,
б) Куба, Гватемала, Мексика, Перу, Бразилия,
в) Индонезия, Тайланд, Китай, Индия, ЮАР, Кения.
25. Назовите страны – лидеры по приему туристов:
а) Россия, Латвия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия,
б) Франция, Испания, Италия, Чехия, Турция, Греция, Кипр,
в) Люксембург, Исландия, Румыния, Албания.
26. К какому виду экспорта и импорта можно отнести туризм?
а) «видимый» экспорт и импорт,
б) «невидимый» экспорт и импорт.
27. Укажите 4 обязательных условия договора между партнерами:
а) предмет договора,
б) валюта договора,
в) валюта платежа,
г) цена договора,
д) срок действия договора,
е) обязательства сторон.
28. Фирменный стиль туристского предприятия – это …
а) важный психологический фактор для клиента при выборе
фирмы,
б) показатель успешной работы фирмы на рынке,
в) непременное требование к наружному и внутреннему оформлению фирмы и исполнению рекламно-информационных материалов.
29. С 01.01.2005 г. в туризме при создании клиентского договора отменен договор:
а) купли-продажи,
б) возмездного оказания услуг,
в) договор – поручения,
г) договор комиссии.
30. С какими паспортами российских граждан работают турфирмы?
а) служебный паспорт,
б) дипломатический паспорт,
в) паспорт моряка,
г) общегражданский загранпаспорт.
31. Ребенок может иметь загранпаспорт:
а) с 6 лет,
б) с момента рождения,
в) с 14 лет,
г) с 18 лет.
21
32. Для посещения зарубежных стран с туристскими целями
россиянам необходимо наличие:
а) деловой визы,
б) частной визы,
в) рабочей визы,
г) туристской визы.
33. Для въезда в какие европейские страны россиянам не нужна виза?
а) Украина,
б) Хорватия,
в) Черногория,
г) Болгария,
д) Польша,
е) Чехия.
34. Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:
а) этой страны,
б) некоторых стран – участниц,
в) всех стран – участниц.
35. В каком европейском городе находится Информационный
центр Шенгенского соглашения?
а) Шенген,
б) Париж,
в) Лондон,
г) Гамбург,
д) Милан,
е) Страсбург.
36. Что такое «референс»?
а) тоже, что и реверанс,
б) банковский документ,
в) разрешение на организацию приема иностранных граждан
в России.
37. Наличие визы: (2 позиции)
а) разрешает въезд в государство,
б) гарантирует въезд на территорию страны,
в) подтверждает регистрацию паспорта в консульстве государства, которое предстоит посетить.
38. Пакет услуг (турпакет) – это …
а) набор туристской документации,
б) произведенный оператором турпродукт, состоящий из определенного набора услуг,
в) упаковка для рекламной продукции.
22
39. Заказной тур – это …
а) предварительно заказанный турпакет,
б) индивидуальный тур,
в) инклюзив – тур.
40. Программу заказного тура составляют:
а) туроператор,
б) турагентство,
в) по желанию и при непосредственном участии клиента в агентстве.
41. К основным преимуществам пэкидж-туров (инклюзив-туров) относятся: (3 позиции)
а) более доступная цена,
б) широкий выбор готового продукта,
в) высокий уровень качества обслуживания,
г) отработанная схема сотрудничества между всеми участниками обслуживания туристов,
д) возможность учитывать индивидуальные предпочтения туристов.
42. К основным недостатками инклюзив-туров относятся: (3 позиции)
а) наличие услуг не интересующих клиента,
б) невозможность для туриста отказаться от части услуг,
в) чрезмерная насыщенность программы тура,
г) демократичные цены и невысокий уровень обслуживания.
43. К основным достоинствам заказных туров относятся:
а) большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг,
б) более высокая цена и отсутствие групповых скидок,
в) более высокое комиссионное вознаграждение турагентства.
44. К основным недостаткам индивидуальных туров относятся:
а) более высокий класс обслуживания на туре,
б) более высокие цены и отсутствие групповых скидок,
в) отсутствие сопровождающих группы,
г) большая сложность организации подобных туров.
45. «back to back» – это …
а) выгодный способ заселения отеля, при котором номера никогда не пустуют,
б) табличка на доске объявлений в отеле,
в) табличка на двери гостиничного номера.
46. Общие требования, предъявляемые к туристской услуге подразделяются на: ( 2 позиции)
а) обязательные,
б) желательные,
23
в) рекомендуемые,
г) нерекомендуемые.
47. К обязательным требованиям туристской услуги относятся:
(3 позиции)
а) привлекательность,
б) доступность,
в) безопасность жизни и здоровья туристов,
г) сохранность имущества туристов.
д) охрана окружающей среды
48. К рекомендуемым требованиям относятся: (6 позиций)
а) соответствие назначению,
б) аттрактивность услуги,
в) точность и своевременность исполнения,
г) комплексность,
д) этичность обслуживающего персонала,
е) комфорт и эргономичность,
ж) эстетичность.
49. Основные методы контроля качества обслуживания туристов: (3 позиции)
а) визуальные,
б) аналитические,
в) социологические,
г) анонимные,
д) статистические.
50. Программа обслуживания – это …
а) расписание авиа и авто перевозок на туре,
б) комплекс досуговых услуг на туре,
в) набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с тематикой тура, заранее оплаченный и расписанный по времени проведения тура.
51. Уровень обслуживания зависит от:
а) платежеспособности клиентов,
б) уровня составляющих туристских услуг,
в) предупредительности персонала.
52. Поставщики услуг подбираются по: (5 позиций)
а) региональному интересу,
б) личным предпочтениям участников переговоров,
в) виду туризма,
г) содержанию программ обслуживания,
д) сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане,
24
е) деловым качествам и репутации,
ж) рекомендации двух участников рынка.
53. Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30–80% – это
соглашение с:
а) автопредприятием,
б) гостиницей,
в) авиа-предприятием,
г) музеем.
54. Договор о текущем бронировании предполагает:
а) более низкие тарифы,
б) предоплату квоты мест,
в) обычные тарифы на гостиничные места.
55. Договор о квоте мест без гарантии заполнения – это …
а) договор между рецептивным и инициативным операторами,
б) договор с отелем,
в) договор с чартеродержателем.
56. Что такое «зеленая карта»?
а) специальная страховка при организации зарубежных автомобильных поездок,
б) документ необходимый для посещения исламских стран,
в) сертификат экологической безопасности региона.
57. «Тахограф» – это …
а) прибор для измерения артериального давления на спортивных турах,
б) специальный контрольный прибор, контролирующий работу
автобуса и водителя.
58. Какой из трех вариантов продажи авиабилетов на чартерные
рейсы на практике не используется?
а) жесткий блок,
б) комбинированный блок,
в) мягкий блок.
59. Стандартные железнодорожные туры можно разделить на
три вида:
а) однодневные,
б) круглосуточные,
в) круглогодичные,
г) непродолжительные,
д) многодневные.
60. Дайте полное написание вариантов питания:
а) FB,
б) НВ,
25
в) ВВ.
61. Что значит обслуживание «А ля карт»?
а) свободный выбор блюд из предлагаемого меню,
б) обслуживание по единому меню, без права выбора блюд,
в) свободный выбор поставленных на общий стол блюд.
62. К факультативным условиям договора между туроператором и турагентом относятся: (3 позиции)
а) юридические адреса сторон,
б) форс-мажорная оговорка,
в) фактические адреса сторон,
г) порядок рассмотрения претензий,
д) порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по договору.
63. Сделки с отечественными и зарубежными турфирмами составляются и подписываются в:
а) одном экземпляре,
б) двух экземплярах,
в) трех экземплярах.
64. Памятка для туристов относится к числу:
а) обязательных документов туристов,
б) рекомендуемых документов,
в) бланком строгой финансовой отчетности.
65. Прайс-лист – это …
а) информация о ценах на различные туруслуги,
б) справочный материал на маршруте,
в) рекламные проспекты и буклеты.
66. «Папка тура (маршрута)» создается для:
а) рекламы турпродукта,
б) продвижения турпродукта,
в) для обеспечения бесперебойной работы турпредприятия.
67. Укажите основные принципы выделения отдельных сегментов рынка: (5 позиций)
а) социально-экономический,
б) половозрастной,
в) этнокультурный и религиозный,
г) образовательно-интеллектуальный,
д) психолого-эмоциональный,
е) хронологический,
ж) ситуационный.
68. Укажите 4 вида покупательского спроса в туризме:
а) популярный,
26
б) устаревший,
в) потенциальный,
г) формирующийся,
д) сложившийся,
е) сезонный.
69. Укажите на каком этапе деятельности турфирмы необходима разработка бизнес-плана предприятия:
а) до принятия решения о создании предприятия,
б) при начале деятельности турфирмы,
в) при возникновении финансовых проблем.
70. Укажите основную характеристику первичного телефонного
разговора с клиентом:
а) краткий, но информационно полный разговор,
б) насыщенный ценовой информацией разговор,
в) вежливый, но не содержащий значащей информации разговор.
71. Укажите возможную причину депортации туриста из страны следования:
а) нарушение таможенных правил и норм поведения Российской Федерации,
б) нарушение законодательства страны следования,
в) отказ партнера в предоставлении услуг, заказанных фирмой.
72. Назовите документ, являющийся неотъемлемой частью клиентского договора:
а) карта местности,
б) памятка туристу,
в) страховой полис,
г) лист бронирования.
73. Укажите, в каком виде ведется рабочая документация фирмы:
а) в электронном виде,
б) на бумажных носителях,
в) и на электронных и на бумажных носителях.
74. Укажите основные функции турлидера на маршруте: (4 позиции)
а) контроль исполнения обязательств партнера на приеме,
б) контроль количественного состава группы,
в) контроль соблюдения программы тура,
г) контроль расселения группы в отеле,
д) осуществление фото и видео съемок группы на туре,
е) осуществление связи с инициативным оператором.
75. Укажите 2 формы отчета турлидера на маршруте:
27
а) финансовый отчет,
б) документальный отчет,
в) устный отчет,
г) письменный отчет.
76. Укажите две формы формирования каналов сбыта турпродукта:
а) внешние каналы,
б) внутренние каналы,
в) собственные бюро продаж туроператора.
77. Укажите три основных критерия при выборе партнеров по
сбыту турпродукта:
а) имидж фирмы,
б) стаж работы предприятия,
в) дееспособность фирмы,
г) отзывы конкурентов,
д) кредитоспособность предприятия,
е) правоспособность фирмы.
78. Укажите 4 основные правовые документа, регламентирующие деятельность туристских предприятий:
а) Федеральный Закон «О рекламе»,
б) Федеральный Закон «О защите прав потребителей»,
в) Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации»,
г) Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»,
д) Гражданский Кодекс Российской Федерации,
е) Уголовный Кодекс Российской Федерации,
ж) Трудовой Кодекс Российской Федерации.
79. Укажите срок подачи письменных жалоб в туризме:
а) 30 дней с момента заключения договора,
б) 20 дней с момента начала путешествия,
в) 20 дней с момента завершения путешествия.
80. Порядок разрешения споров между туроператором и турагентом: (2 позиции)
а) путем переговоров,
б) обращение в арбитражный суд по местонахождению ответчика,
в) уголовное преследование,
г) публикация претензии в средствах массовой информации.
81. Меры стимулирования сбыта продукта потребителям: (5 позиций)
а) купоны на скидки,
28
б) конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров,
в) бонусные программы (снижение цены на повторные поездки),
г) раздача предметов с элементами фирменного стиля,
д) раздача предметов с рекламой турпродукта,
е) реклама туров в средствах массовой информации и наружная
реклама,
ж) дизайн и интерьер офиса фирмы.
82. Типичные цели рекламы в туризме: (3 позиции)
а) информативная,
б) провоцирующая,
в) убеждающая,
г) напоминающая,
д) привлекающая внимание.
83. Меры стимулирования сбыта продукта розничными турагентствами: (4 позиции)
а) установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты,
б) предоставление скидок в «не сезон»,
в) частичная оплата рекламных туров,
г) бонусные программы,
д) распространение каталогов,
е) приглашение на туристские выставки и work-shop.
84. Бюро продаж турпродукта – это …
а) агентские офисы в России и за рубежом, реализующие продукт разных туроператоров,
б) принадлежащие самой операторской фирме торговые точки,
в) посреднические агентства.
85. Контрагентская сеть – это …
а) торговые точки конкурентов,
б) туристические агентства – посредники, работающие по договору с оператором,
в) собственные офисы и филиалы туроператора.
86. Прогрессивная комиссия агентствам – это … (2 позиции)
а) средство стимулирования продаж,
б) средство поощрения агентств,
в) обязательное условие агентского соглашения,
г) сложившаяся практика финансовых отношений туроператора и турагента.
87. Каналы продвижения турпродукта – это …
а) система продвижения турпродукта через посредников,
б) многоканальный телефон в офисе турфирмы,
29
в) устойчивые, сложившиеся и неизменные правила реализации
турпродукта.
88. Оптимальное количество турагентств в расчете на 10 000 человек (населения):
а) одно,
б) десять,
в) три,
г) сто.
89. На основе прямых контактов с клиентами работают:
а) оптовые туристские фирмы,
б) розничные турагентства,
в) крупные операторские компании.
90. Прямые продажи корпоративным клиентам относятся к:
а) традиционным формам продажи турпродукта,
б) нетрадиционным формам продаж,
в) отсутствующим на нашем рынке формам реализации.
91. В режиме on-line в туризме:
а) производится бронирование туров,
б) подписание договора с клиентом,
в) заключение Агентского соглашения.
92. Правоспособность фирмы – это …
а) наличие у фирмы регистрационных документов,
б) наличие у фирмы юридических оснований для работы в туризме,
в) содержание рекламных материалов фирмы.
93. Кредитоспособность фирмы – это …
а) наличие расчетного счета фирмы,
б) наличие валютного счета у фирмы,
в) наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке.
94. Наиболее надежное средство финансового обеспечения сделки между туроператором и турагентом:
а) банковский референс,
б) банковская гарантия,
в) авансовые платежи агентства.
95. Задаток – это …
а) возвращаемая часть авансового платежа,
б) невозвращаемая часть авансового платежа.
96. Депозит – это …
а) возвращаемая в случае расторжения сделки часть аванса,
б) невозвращаемая часть авансового платежа,
в) возвращаемая в двойном размере часть аванса.
30
97. Дееспособность фирмы – это …
а) возможность подписывать договора о сотрудничестве,
б) способность фирмы выполнять обязанности и реализовать
права по договору,
в) гражданство Российской Федерации.
98. Вид страхования, способный защитить финансовые интересы фирмы:
а) страхование от невыезда,
б) страховка от неполучения визы,
в) страхование профессиональной ответственности.
99. Наиболее часто встречающиеся причины жалоб туристов:
а) претензии принимающей фирмы по ущербу, нанесенному туристом,
б) претензии по взаимным отношениям, расчетам и платежам,
в) несоответствие состава и качества купленного турпродукта
фактически предоставленному,
г) претензии по искам третьих лиц.
100. За достоверность информации, содержащейся в каталогах,
рекламных листовках и брошюрах, несет ответственность:
а) турагентство,
б) рецептивный оператор,
в) инициативный оператор.
101. Тактические решения по рекламе в туризме включают 3
блока вопросов:
а) выбор средств рекламы или рекламоносителей,
б) разработка стратегических целей рекламной компании,
в) график выхода рекламных обращений,
г) оплата рекламных объявлений и контроль за расходами,
д) планирование бюджета рекламных туров.
102. Эффективность размещения рекламы можно отследить по:
а) количеству телефонных звонков в фирму,
б) путем опроса клиентов и посетителей офиса,
в) по аналитическим данным из средств массовой информации.
103. Туристские выставки относятся к:
а) рекламным средствам продвижения турпродукта,
б) к не рекламным методам продвижения,
в) мероприятиям, сочетающим и рекламные и нерекламные
средства продвижения.
104. Work-shop – это …
а) закрытая профессиональная встреча участников туристского
рынка,
31
б) широко рекламируемое общедоступное событие в туристской
отрасли,
в) магазин прямой продажи турпутевок.
105. Меры туристской пропаганды: (PR и РС)
а) установление и поддержание связей с прессой,
б) участие фирмы в благотворительных акциях, фондах, спонсорство,
в) организация информационных поездок для журналистов,
г) популяризация конкретных туристских маршрутов путем
проведения дней туризма, туристских слетов и фестивалей,
д) лоббирование интересов туротрасли в государственных и общественных организациях,
е) консультирование официальных органов по вопросам общественной значимости туризма,
ж) организация и проведение туристских бирж и work-shop,
з) широкое использование средств наружной рекламы: растяжки, реклама на транспорте и т. п.
106. Укажите два основных вида каталогов:
а) рекламно-информационный,
б) генеральный каталог,
в) служебный каталог,
г) справочный.
107. Укажите принятую систему сокращений в ценовых приложениях:
а) двухместный номер,
б) трехместный номер,
в) одноместный номер,
г) дополнительная кровать.
108. Перечислите основные требования к каталогу (4 позиции):
а) степень информированности,
б) удобство пользования,
в) богатая иллюстрированная база,
г) высококачественная полиграфия,
д) достоверность информации,
е) наличие карт, схем и другой дополнительной информации,
ж) четкие условия сотрудничества туроператора и турагента.
109. Укажите три основные части бизнес-плана турфирмы:
а) титульный лист,
б) бизнес,
в) список задач,
г) финансовый продукт,
32
д) оглавление,
е) сопроводительные документы. Экспертиза проекта.
110. Выберите три главных атрибута наружной рекламы фирмы:
а) вывеска,
б) стенд с документами,
в) консоль,
г) рекламный щит,
д) маркизы,
е) подсветка окон и маркиз.
111. Назовите три основных атрибута внутреннего оформления
фирмы:
а) стенды с рекламной продукцией,
б) таблички на дверях кабинетов,
в) информационный стенд,
г) таблички на столах сотрудников,
д) униформа сотрудников,
е) видеотехника.
112. Укажите 5 основных атрибутов материально-технической
базы фирмы:
а) стеллажи,
б) сейф,
в) компьютеры,
г) телефон,
д) ксерокс,
е) локальная сеть,
ж) детектор купюр,
з) машинка для счета купюр.
33
ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
(ДИСКУССИОННЫЕ ВОПРОСЫ)
1. Технологии туристско-рекреационного проектирования и освоения территорий.
2. Освоение новых территорий для становления новых туристско-рекреационных комплексов.
3. Использование инновационных технологий в проектировании.
4. Концептуальный анализ развития рекреации и туризма в регионах (на примере).
5. Механизмы оценки проекта активизации рекреационной сферы в современный период.
6. Принципы разработки туристического маршрута, с учетом
туристско-рекреационного потенциала (на примере конкретного
территориального объекта).
7. Порядок разработки программы тура, используя технологии
туристско-рекреационного проектирования.
8. Алгоритм оценки доступности туристско-рекреационного
объекта для различных групп потенциальных потребителей рекреационного сервиса.
9. Механизм оценки туристско-рекреационной информации, доступной для применения технологий туристско-рекреационного
проектирования и освоения территорий.
10. Туристско-рекреационные проблемы региона (на примере).
11. Туристско-рекреационный потенциал региона (на примере).
12. Основные источники финансирования туристско-рекреационных программ.
13. Технологии проектирования требований к процессу обслуживания туристов.
14. Технологии проектирования контроля качества туристской
услуги.
15. Порядок разработки концепции и стратегии гостеприимства
в туристском обслуживании (на примере страны, области, города).
16. Концепции и стратегии гостеприимства предприятия индустрии туризма (на примере).
17. Специфика процессов в управлении туристско-рекреационным проектом.
18. Технология разработки региональных туристско-рекреационных программ.
19. Теоретические аспекты туристско-рекреационного проектирования.
34
20. Туризм и туристская деятельность как объект проектирования: ключевые элементы.
21. Территориальный аспект туристского проектирования: пространственные модели развития туризма; проектирование туристского пространства, особенности проектирования отдельных типов
туристского пространства.
22. Проектирование туристской (рекреационной) деятельности
на международном уровне: передовой опыт.
23. Проектирование туристской (рекреационной) деятельности
на национальном уровне: передовой опыт.
24. Проектирование туристской (рекреационной) деятельности
на местном уровне: передовой опыт.
25. Современный рынок туристских и рекреационных услуг: основы анализа.
26. Кризисные явления в мировой экономике и их влияние на
развитие туристской деятельности.
27. Емкость рынка туристских (рекреационных) услуг: основы
анализа.
28. Комплексный междисциплинарный подход к разработке туристского продукта: методические и практические подходы к проектированию.
29. Туристский спрос и туристское предложение: основы анализа и прогнозирования.
30. Туристское предложение – основа формирования эффективной товарной стратегии туристского предприятия.
31. Цена туристских продуктов и услуг в системе проектирования туристского предложения.
32. Проектирование цены на туристские продукты и услуги на
основе применения различных методов ценообразования.
33. Дисконтная стратегия и политика туристского предприятия.
34. Каналы сбыта и продвижения туристских продуктов и услуг, основы и особенности проектирования.
35. Создание производственно-сбытовой системы туристских
продуктов и услуг.
36. Эффективная система управления в туризме.
37. Электронные каналы сбыта: особенности проектирования.
38. Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности проектирования.
39. Туристское предприятие как объект проектирования: проектирование основных показателей деятельности.
40. Основные бизнес-процессы туристского предприятия.
35
ГЛОССАРИЙ
А
Анкета визовая – опросный лист, заполняемый лицом, обращающимся в иностранное дипломатическое представительство за
получением разрешения – визы на въезд на территорию данного
государства. Количество и содержание вопросов визовой анкеты
определяются каждым государством.
Аннуляция – письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору.
Ассоциация – добровольный союз, объединение равноправных
предприятий и организаций туризма, родственных сфер обслуживания туристов и экскурсантов, а также физических лиц, созданное для достижения общей хозяйственной или какой-либо другой
цели.
Аттестация – процедура определения квалификации работника, уровня его подготовки, наличия умений и навыков, позволяющих выполнять соответствующие производственные функции. В основу аттестации положены нормативы характеристик,
отзывов, результатов практических заданий и т. д., содержащиеся
в документах, относящихся к сфере трудового права, а также анализ дополнительной информации, имеющей отношение к данному
предмету. По итогам аттестации, которую проводит специально
созданная аттестационная комиссия, принимается решение о присвоении работнику того или иного квалификационного разряда.
Б
Биржа туристская – организованный и регулярный оптовый
фьючерсный рынок, на котором туристский продукт реализуется
партиями по ценам, установленным на основе спроса и предложения. Туристская биржа создается для активизации формирования
единого межгосударственного и международного рынка торговли
туристским продуктом, ценными бумагами, а также товарами и услугами, необходимыми для развития туризма.
В
Ваучер – письменный приказ турфирмы или транспортной компании своему контрагенту о предоставлении ее клиенту в соответствии с заключенным соглашением необходимого обслуживания
с гарантией оплаты в согласованном порядке. Ваучер представляет собой специальный бланк по установленной форме, заверенный
печатью и подписью руководителя фирмы, в котором указан пере36
чень и спецификация услуг, оплаченных туристом. Ваучер выдается туристу перед началом поездки.
Всемирная туристская организация (ВТО) – международная
межправительственная организация по туризму. Согласно Уставу
ВТО основная ее цель – содействие развитию туризма для внесения
вклада в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, процветание, всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех людей без различия расы, пола,
языка и религий. Устав ВТО принят 27 сентября 1975 г. Действует
под патронажем ООН.
Д
Договор с туристом – документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором/ ту рагентом, определяющий их взаимные
права и обязанности по поводу приобретения туристских услуг.
И
Инвестирование в туризме – система принципов, критериев,
отношений, регулирующая направление капитальных вложений
в развитие туризма в рамках страны, региона, фирмы. При инвестировании важно определить уровень рентабельности, который
зависит от продолжительности и условий использования объекта
инвестирования. Критерии выбора, воздействующие на принятие
решения об инвестировании: величина капиталовложений, определяемая финансовыми возможностями предприятия; срок инвестирования, который не должен превышать максимальные сроки
возмещения фондов, иначе риск может стать слишком значительным; рентабельность, которая может обеспечить достаточную прибыль от этих капиталовложений.
К
Квота – определенная часть мест в гостинице или средствах
пассажирского транспорта, которую их владелец выделяет по договору своему заказчику, например турфирме, на весь сезон или его
часть для их продажи своим клиентам на согласованных с владельцем условиях. Заказчик, получивший квоту мест, несет материальную ответственность за их использование.
Классификация гостиниц – система оценки гостиничных организаций по качеству предоставляемых услуг. Классификация учитывает все факторы, влияющие на качество услуг, например качество строительства и отделки здания, его архитектуру, удобства
номерного фонда, мест общего пользования, наличие предприятий
питания, бытовых служб, квалификацию персонала и местораспо37
ложение. Существуют различные системы классификации гостиниц. Наиболее распространенной является пятизвездочная система классификации.
Комиссионное вознаграждение – денежное вознаграждение, выплачиваемое производителями туристских или транспортных услуг турагенту за посредничество в продаже этих услуг туристам.
Комиссионное вознаграждение выплачивается по норме, определяемой в процентном отношении к цене проданных услуг, и служит
основным источником доходов турагента.
Комиссионное поощрительное вознаграждение – комиссионное
вознаграждение, выплачиваемое турагенту по более высокой норме
за продажу туристских услуг сверх согласованного объема. Поощрительное комиссионное вознаграждение служит средством стимулирования турагенств к более активной продаже туристских услуг.
Концепция туризма – совокупность научных взглядов на современное состояние и прогноз основных направлений развития
туризма. Концепция туризма включает предложения по генера.
рьной и территориальной схемам управления туризмом, активизации экономического роста туризма и достижению прогнозных
результатов; целевым программам индустриального, научно-технического, кадрового и правового обеспечения и развития международного туристского обмена.
Коэффициент загрузки гостиницы – соотношение общего числа мест, номеров, находящихся в эксплуатации, и количества мест,
номеров, проданных клиентам, в данной гостинице в течение определенного временного интервала. Коэффициент загрузки гостиницы является показателем использования номерного фонда гостиницы и свидетельствует о степени эффективности ее коммерческой
работы.
Л
Лицензия на осуществление международной туристской деятельности является официальным документом, который разрешает осуществление международной туристской деятельности на
всей территории России в течение установленного срока (три года
или менее) и определяет условия ее осуществления.
М
Маркетинг в туризме – комплексный подход к управлению
производством, реализацией и организацией потребления турпродукта, ориентированный на учет требований туристского рынка и
активное воздействие на спрос с целью расширения объема прода38
жи турпродукта. Маркетинг – это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте.
Маршрут путешествия – путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия.
Международный туризм – систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением тур183 услуг и турпродукта иностранным туристам
на территории Российской Федерации (въездной туризм) и предоставлением туруслуг и турпродукта туристам за рубежом (выездной туризм).
Миссия организации – это представление о назначении организации, необходимости и полезности ее деятельности для общества
и существования для сотрудников.
Н
Направляющая сторона – организация или индивидуальный
предприниматель, направляющие туристов в страну (место) их временного пребывания и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной.
«Не сезон» – период спада туристских путешествий. Календарные границы «не сезона» определяются природно-климатическими условиями страны.
Оплата предварительная – оплата покупателем стоимости заказанных туристских услуг до начала их потребления в сроки, установленные по соглашению с продавцом. В соответствии с условиями
предварительной оплаты продавец услуг предоставляет их покупателю только после получения согласованной денежной суммы.
Оптимальная программа обслуживания – программа, в которой учтены потребности клиентов и тематика обслуживания (вид
туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества
и порядка предоставления.
П
Пансион – комплексное обслуживание, включающее размещение в гостинице или других подобных средствах размещения и
ежедневное трехразовое питание. Пансион наиболее часто используется при организации обслуживания туристов, прибывающих на
отдых или для курортного лечения.
Перевозчик – организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющий услуги по перевозке туристов различными
видами транспорта.
39
Полис страховой – документ, выдаваемый страховой компанией (страховщиком) путешественнику (страхователю) в подтверждение заключенного между ними договора страхования, в котором
записано обязательство страховщика уплатить страхователю обусловленную денежную сумму при наступлении страхового случая.
Полупансион – комплексное обслуживание, которое включает размещение в гостинице или подобных средствах размещения
и ежедневное двухразовое питание (завтрак и обед или завтрак и
ужин).
Поступления от туризма – в международном туризме поступлениями являются валютные доходы страны от продажи иностранцам туристских услуг и потребительских товаров. Учет
поступлений от иностранного туризма ведется по двум статьям: поступления от продажи иностранцам собственно туристских услуг и
товаров и поступления от перевозки иностранцев на международных линиях национальными транспортными средствами.
Принимающая сторона – организация или индивидуальный
предприниматель, принимающие туристов, прибывших в страну
(место) их временного пребывания, и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и/или направляющей
стороной и организациями, предоставляющими услуги.
Программа обслуживания – набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.
Программа путешествия – документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени
их предоставления по маршруту путешествия.
Программа тура – расписание тура с указанием конкретных
сроков оказания туристских услуг (бронирование, транспорт, размещение, питание и экскурсии).
Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских
информационных центров по продаже турпродукта, издание каталогов и т. д.).
Путешествие в кредит – условие продажи туристской поездки, в соответствии с которым ее оплата производится туристом по
завершении поездки в сроки, обусловленные соглашением между
продавцом и покупателем. Условия продажи в кредит являются
достаточно распространенной формой коммерческой деятельности
турфирм с целью привлечения клиентов.
40
Р
Рекламация – заявление в письменной форме покупателя туристских или транспортных услуг по поводу денежного возмещения продавцом причиненного ему убытка вследствие снижения качества или уменьшения количества предоставленных ему услуг.
С
Сегменты рынка – группы настоящих и потенциальных клиентов с одинаковыми характеристиками.
Сезон – период времени, в течение которого совершается основная масса туристских путешествий. В большинстве стран на этот
период приходится 70% всех поездок за границу.
Сертификация продукции или услуг – деятельность по подтверждению соответствия продукции или услуг установленным
требованиям.
Скидка – сумма, на которую снижена объявленная цена туристского обслуживания или транспортных услуг в связи с применением выгодных для продавца условий сделки.
Средства размещения – организации, предоставляющие за
плату услуги размещения и другое обслуживание туристам. Сюда
входят организации гостиничного типа, общежития, кемпинги,
частные дома, квартиры и другие помещения, сдаваемые в аренду.
Средства размещения туристов подразделяются на гостиничную
базу и дополнительные средства размещения (средства размещения не гостиничного типа: кемпинги, палаточные городки и т. д.).
Структура управления туристской организации – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся
между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.
Т
Тариф – скидка или система ставок, платы за пользование услугами.
Транзит – проезд туристов из одной страны в другую через промежуточные страны.
Трансфер – услуга по перевозке туриста от места его пребывания в страну (место временного пребывания) до места размещения
и обратно, а также по любой другой перевозке в пределах страны
(места временного пребывания), предусмотренной программой путешествия.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков
41
и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Турагент – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по
продвижению и реализации тура.
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан России и
иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места
жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия
оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Туризм подразделяется на внутренний – путешествия
в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих
в Российской Федерации; въездной – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации; выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.
Турист – человек, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия
оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 месяцев подряд
или осуществляющий не менее одной ночевки.
Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных
средств размещения; средств транспорта, объектов общественного
питания; объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения,
организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую
деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов– переводчиков.
Туристская мотивация – побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физических и психологических
особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д.
Туристская путевка – документ, подтверждающий факт оплаты тура.
Туристская услуга – результат деятельности организации или
индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
Туристские ресурсы – природные, исторические, социальнокультурные объекты, способные удовлетворить духовные потреб42
ности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических и духовных сил.
Туристские товары – материальные предметы потребления, сувенирная или иная товарная продукция, прямо или опосредованно
необходимые туристу или экскурсанту в процессе потребления туристских услуг в целях туризма.
Туристский маршрут – заранее спланированная трасса передвижения туристов в течение определенного времени с целью получения туристских услуг, предусмотренных программой обслуживания.
Туристский продукт – совокупность вещественных (предметы
потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникших во время их путешествия.
Туроденъ – натуральный показатель объема деятельности туристских хозяйствующих субъектов. Туродни – количество дней,
проведенных туристами в данной стране. В практике большинства
стран этот показатель называют количеством ночевок или койкоднями.
Туроператор – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по
формированию, продвижению и реализации тура.
У
Услуги дополнительные – туристские услуги, приобретаемые
туристом сверх ранее оплаченного комплексного обслуживания и
удовлетворяющие потребности более личного, персонального характера.
Услуги основные – туристские услуги, включенные в комплексное обслуживание туриста на время путешествия по маршруту и
оплаченные им заранее.
Ф
Франшиза – договор, заключаемый между крупными гостиничными цепями (франшизодателями) и независимыми гостиницами
(франшизными организациями), согласно которому франшизодатель предоставляет франшизной организации право пользоваться
в коммерческих целях его фирменным знаком, технической помощью, инструктажем и другими возможностями, имеющимися
в распоряжении франшизодателя. Со своей стороны франшизная
организация выплачивает франшизодателю компенсацию в размере обусловленного процента от суммы своих доходов.
43
Функции управления – это виды управленческих работ (функций управления), необходимые для достижения поставленных
целей. Функции являются составными частями любого процесса
управления вне зависимости от особенностей той или иной организации. Выделяют следующие функции управления: планирование,
организовывание, мотивация, контроль, координация.
Ц
Цели – конкретизация миссии организации в форме, доступной
для управления процессом их реализации. Для целей характерны
следующие черты и свойства: четкая ориентация на определенный
интервал времени; конкретность и измеримость; непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами; адресность
и контролируемость.
Ч
Чартер – договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик
обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один
или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа.
Э
Экскурсант – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачивае188 мой деятельностью в период менее 24 ч и без
ночевки в посещаемой стране.
Экскурсионная услуга – туристская услуга по удовлетворению
познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или
отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.
Экскурсия – коллективное посещение музея, достопримечательного места, выставки и т. п.; поездка, прогулка с образовательной,
научной, спортивной или увеселительной целью.
44
ЛИТЕРАТУРА
1. Заренков В. А. Управление проектами. СПб.: Изд-во АСВ,
2014.
2. Хелдман К. Профессиональное управление проектами. М.:
Бином, 2012.
3. Управление проектами: от планирования до оценки эффективности / Ю. Н. Лапыгин и др. М.: Омега-Л, 2011.
4. Александрова А. Ю. Международный туризм. М.: Аспект
Пресс, 2011.
5. Косолапов А. Б. Теория и практика экологического туризма.
М.: КноРус, 2012.
6. Зорин И. В. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2010.
7. Ильина Е. Н. Географические проблемы организации туризма
и отдыха. М.: 2011.
8. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: учеб.
пособие. М.: Финансы и статистика, 2010.
9. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные
труды. 5 т. М.: Финансы и статистика, 2010.
10. Сергеева Т. К. Экологический туризм. М.: Финансы и статистика, 2011.
11. Страны и регионы мира. Экономико-политический справочник. Под ред. А. С. Булатова. М.: Проспект, 2013.
12. Хорошев О А. Страны мира. Справочник-путеводитель.
Ростов-на-Дону, 2010.
13. Чернобров В. Энциклопедия загадочных мест России. М.:
Вече, 2014.
14. Зорин И. В. Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2011.
15. Мамутов В. К., Амоша А. И., Дементьева Т. Н. Рекреация:
социально-экономические и правовые аспекты. К.: Наукова думка,
2012.
16. Кусков А. С., Голубева В. Л., Одинцова Т. Н. Рекреационная
география. М.: Флин-та: МПСИ, 2014.
17. Кусков А. С. Туристское ресурсоведение: учеб. пособие для
вузов. М.: Академия, 2010.
18. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: учеб. пособие. М.: РМАТ, 2011.
19. Колесова Ю. А. Туристско-рекреационное проектирование:
учеб. пособие. М.: КУРС: ИНФРА-М, 2014.
45
20. Пахомова О. М. Туристские ресурсы: учеб. пособие. ООО
«Радуга-ПРЕСС», 2012.
21. Колеско В. Д. Методические рекомендации по подготовке
экскурсии. Киров, 2012.
22. Рублева О. В. Стандартизация и сертификация в индустрии
туризма и гостеприимства: учебник. Ростов-на-Дону, 2011.
23. Спартак А. Н. Особые экономические зоны. М.: Макспресс,
2014.
24. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. 6-е изд. / Е. С. Стоянова [и др.]. М.: Перспектива, 2012.
25. Теунаева З. Н. Развитие сферы туристско-рекреационных
услуг: учеб. пособие. Ростов н/Д, 2011.
26. Чапек В. Н. Рынок инвестиций. Ростов н/Д: Феникс, 2014.
27. Черняк В. З. Управление инвестиционными проектами: учеб.
пособие. М.: Юнити-Дана, 2013.
Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
1. Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
2. http://minstm.gov.ru/Официальный сайт
3. Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России
http://www.russiatourism.ru/
4. Российский Союз Туристской Индустрии www.rata.spb.ru
5. Федерация спортивного туризма России www.tssr.ru
6. Институт географии РАН http://www.igras.ru/
7. Ассоциация туроператоров России http://www.atorus.ru/
8. ЮНВТО Всемирная туристская организация http://www.
unwto.org/index_r.php
9. Географический справочник http://turworld.info/asia.html
10. География – справочник http://rui-tur.ru/index.php
11. Российское образование: интерактивные карты http://atlas.
edu.ru/kkw1/
46
СОДЕРЖАНИЕ
Введение...................................................................................
3
Темы и содержание практических занятий....................................
4
Тесты для самоконтроля.............................................................
18
Тематика семинарских занятий (дискуссионные вопросы)...............
34
Глоссарий.................................................................................
36
Литература...............................................................................
45
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
2
Размер файла
1 054 Кб
Теги
armashovatelnik3
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа