close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Milova

код для вставкиСкачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ
ЭКСПЕРТНО-АНАЛИТИЧЕСКИЕ
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
В СМК
Программа и методические указания
к выполнению заданий
текущего и итогового контроля
Санкт-Петербург
2012
Составители: В. М. Милова, Р. С. Купцова, Е. Г. Семенова
Рецензент кандидат технических наук, доцент А. Ю. Гулевитский
Программа и методические указания составлены для студентов
заочной формы обучения на основании требований государственных
стандартов высшего профессионального образования в соответствии
с учебными планами подготовки по направлениям 222000 «Инноватика», 221400 «Управление качеством».
Содержат рекомендации по самостоятельной работе, программу,
вопросы к зачету и список литературы, способствующий наилучшему усвоению дисциплины.
Подготовлены кафедрой инноватики и управления качеством и
рекомендованы к изданию редакционно-издательским советом
Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения.
Редактор А. В. Подчепаева
Верстальщик С. Б. Мацапура
Сдано в набор 14.06.12. Подписано к печати 01.10.12.
Формат 60×84 1/16. Бумага офсетная. Усл. печ. л. 1,5.
Уч.-изд. л. 1,6. Тираж 100 экз. Заказ № 516.
Редакционно-издательский центр ГУАП
190000, Санкт-Петербург, Б. Морская ул., 67
© Санкт-Петербургский государственный
университет аэрокосмического
приборостроения (ГУАП), 2012
1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ,
ЕЁ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ
1.1. Цель и задачи дисциплины
Целью изучения студентами дисциплины «Экспертно-аналитические методы принятия решений в СМК» является формирование
у будущих специалистов теоретических знаний и практических навыков по методологии принятия управленческих решений в организациях, использованию экспертно-аналитических методов при
выполнении основных управленческих функций: планирование,
организация, контроль, мотивация хозяйственной деятельности,
сопровождающихся принятием управленческих решений.
Программа курса направлена на формирование:
− способности критически анализировать современные проблемы, ставить задачи и разрабатывать программу исследования;
− способности представлять результат работы в виде отчета, реферата, научной статьи, оформленной в соответствии с имеющимися требованиями, с использованием соответствующих инструментальных средств и представления информации;
− способности найти (выбирать) оптимальные решения при создании новой продукции с учетом требований качества, стоимости,
сроков исполнения, конкурентоспособности и экологической безопасности.
В области воспитания личности целью подготовки по данной
дисциплине является формирование самостоятельности, чувства
ответственности за результаты принятого решения, способности
использовать новые знания и умения в областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности права в сфере управления
предприятием; приобретение навыков разделения труда при разработке управленческих решений.
3
1.2. Требования к уровню освоения
содержания дисциплины
В процессе изучения дисциплины студент должен знать:
− основные особенности аналитических и экспертных методов
систем оценки различных объектов;
− методологию построения и применения моделей управления
качеством экономических объектов и процессов;
− типовые методы и модели, используемые в менеджменте организаций при принятии управленческих решений: в планировании,
прогнозировании, в управлении бизнес-процессами в различных
сферах и на различных уровнях организаций.
Студент должен уметь:
− выбирать соответствующий метод решения экспериментальных и теоретических задач;
− критически анализировать и принимать решения;
− уметь интерпретировать, представлять и применять полученные результаты;
− проводить анализ отклонений фактических значений показателей от эталонных/нормативных/(плановых);
− предлагать корректирующие и предупреждающие мероприятия по отклонениям;
− приводить обоснование принятых управленческих решений;
− вырабатывать рекомендации по совершенствованию СМК на
основе фактов.
Студент должен владеть:
− знаниями о проблемах управления современной экономикой
на основе принципов всеобщего управления качеством;
− знаниями о типовых моделях принятия решений в условиях
определенности;
− знаниями о типовых моделях принятия решений в условиях
неопределенности.
1.3. Место дисциплины в учебном процессе
Теоретической базой дисциплины служат работы ведущих отечественных и зарубежных специалистов по менеджменту, системному анализу и управленческим решениям. Преподавание предполагает предварительное изучение студентами основ менеджмента,
высшей математики, информатики.
4
Курс имеет непосредственную связь с такими дисциплинами,
как математика, информатика, теория организации, менеджмент,
теория принятия решений и другими.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА
И КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
При изучении дисциплины предусматриваются следующие виды
работы студентов:
− прослушивание установочных лекций и посещение консультаций преподавателя;
− внеаудиторная самостоятельная работа при изучении тем и вопросов по учебникам и учебным пособиям;
− написание контрольной работы;
− подготовка к зачету.
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Введение
Предмет и задачи дисциплины, её структура и взаимосвязь с
другими дисциплинами учебного плана.
Тема 1. Основные понятия и задачи системного анализа.
Системный анализ. Системный подход, теория систем. Классификация систем. Методологические принципы системного анализа. Основные понятия и обобщенная классификация задач принятия решений. Формальное описание моделей принятия решений
Тема 2. Экспертные оценки. Методы и применение.
Методологические основы и предпосылки применения методов
экспертных оценок. Основные типы шкал и методы проведения
экспертизы. Методы обработки экспертной информации. Качественные экспертные оценки и их особенности. Отбор экспертов и
их характеристики. Этапы работ по организации экспертной оценки. Методы опроса экспертов. Поиск и исключение противоречий и
ошибок в ответах эксперта.
Тема 3. Задачи и алгоритмы принятия коллективных решений.
Принятие коллективных решений на основе голосований. Задачи и алгоритмы принятия коллективных решений. Основные
процедуры голосования. Аксиомы и парадокс Эрроу. Правила
5
большинства. Правило Борда. Примеры принятия коллективных
решений.
Тема 4. Методы принятия решений в условиях неопределенности.
Методы принятия решений в условиях неопределенности. Построение критериев выбора решений. Критерий Байеса-Лапласа.
Критерий Гермейера. Комбинированный критерий. Максиминный
критерий Вальда. Критерий минимаксного риска Сэвиджа. Критерий Гурвица.
Тема 5. Оценка качества процессов СМК и ее результативности с использованием изученных моделей и методов
Подходы к формализации нечеткости. Экспертно – аналитический метод принятия решений на основе теории нечетких множеств.
Рекомендуемая литература
1. Анфилатов В. С., Емельянов А. А., Кукушкин А. А. Системный
анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2007.
2. Волкова В. Н. Денисов А. А. Теория систем: учебное пособие.
М.: Высшая школа, 2006.
3. Варжапетян А. Г., Глущенко В. В. Системы управления: Исследование и компьютерное проектирование. М.: Вузовская книга,
2000.
4. Глухов В. В., Медников М. Д., Коробко С. Б. Математические
методы и модели для менеджмента. СПб.: Издательство «Лань»,
2007.
5. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник для
вузов. М.: ИНФРА-М, 2002.
6. Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.:
Патент, 2006.
7. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник
для вузов. М.: Дело, 2002.
8. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в волшебных странах: Учебник. М.: Логос,
2003.
9. Рыков А. С. Модели и методы системного анализа: принятие
решений. Курс лекций для аспирантов и соискателей М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов.
2005.
6
10. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество». 2007. .
11. Учитель Ю. Г., Терновой А. И., Терновой К. И. Разработка
управленческих решений: учебник для студентов вузов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Периодическая литература (журналы)
1. Теория и практика управления
2. Российский журнал менеджмента
4. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Место управленческих решений в процессе управления.
2. Взаимосвязь курса управленческих решений с другими дисциплинами.
3. В чём сущность структуризации проблемы? Дайте определение «управленческому решению».
4. Как соотносится теория и практика принятия управленческих решений?
5. Какова роль решений в процессе управления?
6. Классификация управленческих решений.
7. Назовите типы управленческих решений.
8. Что называется субъективными и объективными управленческими решениями?
9. Охарактеризуйте роль управленческого решения в управленческой деятельности.
10. Что называется системой? Что такое системный подход?
11. По каким подсистемам и компонентам системы менеджмента применяются управленческие решения?
12. В какой очерёдности следует анализировать и совершенствовать «вход», «процесс», «выход» и «вешнюю среду» системы менеджмента?
13. Какой из подходов, развиваемых в науке управления, оказался, по вашему мнению, наиболее продуктивным?
14. Чем отличается мышление директора современный фирмы
от мышления директора завода в советское время?
15. Алгоритм разработки управленческого решения.
16. При каких условиях творчество при генерации вариантов и
их разработке имеет смысл?
7
17. Перечислите основные свойства управленческих решений.
18. Что означает обоснованность управленческого решения?
19. Что такое эффективность управленческого решения?
20. Что означает фраза «решение должно приниматься в срок»?
21. Что означает конкретность управленческого решения?
22. Каким должно быть решение с точки зрения делопроизводства?
23. Понятие о качестве управленческого решения.
24. Зависит ли принятие решения от прерогатив лица принимающего решения (ЛПР)?
25. Какие группы факторов влияют на качество управленческих
решений?
26. Раскройте содержание группы факторов осознания ситуации и формулирования проблемы и группы факторов, определяющих поведение руководителя в процессе принятия решения.
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
5.1. Общие положения. Исходные данные
Целью контрольной работы является закрепление теоретических
знаний и выработка у студентов практических навыков по использованию экспертно-аналитических методов при принятии решений.
Работа состоит из двух частей.
Первая (теоретическая) часть работы представляет собой
краткий (объемом 8–10 страниц) реферат по теме, которая выбирается студентом самостоятельно по первой букве своей фамилии из
предлагаемого ниже перечня тем.
Вторая (расчётная) часть работы состоит из двух контрольных работ и выполняется на основе приведённых исходных данных
по вариантам. Вариант задания должен соответствовать последней
цифре номера зачётной книжки студента.
Темы рефератов
1. Основные понятия системного анализа: система, элемент,
цель, структура, целостность, связь, иерархия, отношение система–среда. Основные свойства системы. Классифицировать основные задачи системного анализа.
2. Задачи принятия решений. Классифицировать задачи принятия
решений. Чем один тип задач отличается от другого? Охарактеризо8
Выбор темы реферата
Первая буква фамилии студента
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Ф
Номер темы
Х
Ц
Ч,
Ш,
Щ
Э
Ю
Я
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
вать роль человека при решении сложных проблем методами системного анализа. Привести общую блок-схему алгоритма экспертизы.
3. Основные типы шкал и методы проведения экспертизы.
4. Методологические основы и предпосылки применения методов экспертных оценок.
5. Детерминированные модели.
6. Модель однокритериального принятия решений.
7. Задачи и алгоритмы принятия коллективных решений. Задача принятия группового решения. Алгоритм решения многокритериальной задачи выбора на основе коллективного принятия решений. Процедуры голосования.
8. Способы оценки компетентности экспертов. Блок-схема метода Дельфи.
9. Область компромиссов, область согласия, множество Парето,
множество эффективных решений. Аксиоматические методы многокритериальной оценки альтернатив.
10. Принятие решений в СМК при оценке процессов и систем.
5.2. Указания к выполнению отдельных
структурных частей контрольной работы
Во введении обосновывается актуальность темы работы и формулируется ее практическая значимость.
В первом разделе в зависимости от темы реферата в соответствии
с вариантом задания рассматриваются сущность и содержание исследуемого вопроса.
Во втором разделе рассчитываются варианты контрольных работ.
9
5.3. Требования к содержанию и оформлению работы
Контрольная работа должна содержать:
− титульный лист (образец дан в приложении);
− содержание;
− введение;
− теоретическую часть (реферат);
− расчетную часть;
− заключение;
− список использованных источников (не менее пяти).
Работа должна быть напечатана на одной стороне белой бумаги
А4 (210×297 мм).
При написании работы допускаются только общепринятые сокращения, например: тыс. р. кг, ч.
Страницы нумеруются внизу посередине страницы.
Таблицы применяются для лучшей наглядности и удобства
сравнения показателей. Название таблицы следует помещать над
таблицей слева в одну строку с её номером. Таблицу размещают после первого упоминания о ней в тексте или на следующей странице.
Таблицы следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией.
Формулы также нумеруются арабскими цифрами в пределах
каждого раздела. Номер помещается в круглых скобках с правой
стороны страницы на уровне формулы. Например, (2.1) – первая
формула второго раздела. Если формул немного или все они относятся к одному разделу, то для них также можно использовать
сквозную нумерацию.
Сведения об использованных источниках даются в соответствии
с требованиями библиографии.
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА №1
Методы решения неструктурированных проблем.
Метод предпочтения
Цель работы: освоить метод предпочтения.
Пусть имеется m экспертов: Э1, Э2, ..., Эm и n целей: Z1, Z2, ..., Zn.
Каждый эксперт проводит оценку целей, пользуясь числами натурального ряда. Наиболее важной цели присваивается 1, менее
10
важно 2 и т.д. В этих условиях веса целей определяются следующим образом.
1. Составляется исходная матрица предпочтений
Эj/Zi
Э1
Э2
...
Эm
Z1
k11
k21
...
km1
Z2
k12
k22
...
km2
... Zn
... k1n
... k2n
... ...
... kmn
2. 1≤kji≤n, (j = 1,m, i = 1,n).
3. Составляется модифицированная матрица предпочтений.
С оценками
Kji = n – kji (1<j<m; 1<i<n).
4. Находятся суммарные оценки предпочтений по каждой цели:
kji = ∑kji (i = 1,n).
5. Вычисляются исходные веса целей
ωiKi/∑Ki (i = 1,n), где ∑ωi = 1.
Пример.
Найдем веса целей методом предпочтения для случая: m = 2 и
n = 6 (т.е. 2 эксперта и 6 целей).
1. Исходная матрица предпочтений:
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
1
2
Z2
3
4
Z3
2
1
Z4
6
5
Z5
5
6
Z6
6
3
2. Модифицированная матрица предпочтения:
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
5
4
Z2
3
2
Z3
4
5
Z4
0
1
Z5
1
0
Z6
2
3
4. Суммарные оценки предпочтения:
K1
9
K2
5
K3
9
K4
1
K5
1
K6
5
6. Искомые веса целей:
ω1 = 9/(9+5+9+1+1+5) = 0,3; Аналогично считаем веса целей
дальше ω2 = 0,166; ω3 = 0,3; ω4 = 0,033; ω5 = 0,033; ω6 = 0,166.
11
Проделаем тоже самое с помощью программы Microsoft Excel.
Пример. Группа экспертов из трех человек проводит оценку четырех вариантов по строительству торгового центра:
1) достроить одноэтажное неиспользуемое помещение в центральном районе города;
2) построить новый супермаркет, требующий крупных капиталовложений, с выгодным расположением;
3) построить супермаркет за чертой города, с небольшими затратами;
4) построить торговый центр на окраине города, район оснащен
развитой транспортной сетью и паркингом.
Шаг 1. Сведем исходные данные в таблицу и расставим приоритеты экспертов.
Матрица предпочтений
Будем считать, что эксперт №1 расставил приоритеты для целей
в следующем порядке:
1) построить торговый центр на окраине города, район оснащен
развитой транспортной сетью и паркингом;
2) построить новый супермаркет, требующий крупных капиталовложений, с выгодным расположением;
3) построить супермаркет за чертой города, с небольшими затратами;
4) достроить одноэтажное неиспользуемое помещение в центральном районе города.
Аналогично расставляем приоритеты для целей (Z) от лица других экспертов (Э2) и (Э3).
Шаг 2. Суммарные оценки предпочтения.
Сделаем сводную таблицу предпочтений. Затем с помощью
функции MsExcel введем формулу суммы и посчитаем общее количество предпочтений для каждой из целей.
12
Суммарные оценки предпочтений
Так, например, для цели 1, суммарная оценка предпочтений будет равна 8. (=CУММ(В2:В4) или (=B2+B3+B4)). Аналогично считаем дальше.
Шаг 3. Находим искомые веса целей.
Для начала найдем с помощью функции СУММ сумму предпочтений Кобщ.
Затем с помощью функции ЧАСТНОЕ или простой формулы
(=B7/F7) найдем искомые веса целей (w).
Искомые веса целей
Вывод: учитывая максимальное значения весов целей: 0,300,
самым оптимальным будет 3-й вариант, а именно: построить супермаркет за чертой города, с небольшими затратами.
13
Варианты заданий
Вариант 1. Группа экспертов из трех человек проводит оценку
четырех вариантов по открытию нового бизнес-центра:
1) построить бизнес-центр на окраине города;
2) арендовать здание под бизнес-центр;
3) выкупить старое жилое здание и перестроить его в бизнес-центр;
4) построить бизнес-центр в центре города, район оснащен развитой транспортной сетью и паркингом.
Оценки экспертов приведены в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Z1
4
3
1
Z2
2
1
4
Z3
3
4
2
Z4
1
2
3
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Найти оптимальный вариант проекта.
Вариант 2. Собрана группа экспертов в составе трех человек
для выбора объекта инвестирования. Были предложены варианты:
1) строительство инновационного центра в Санкт-Петербурге;
2) ООО «Автоваз»;
3) строительство нового жилого дома;
4) купить несколько акций ООО «Газпром трансгаз СанктПетербург»;
5) открыть ювелирную лавку;
6) открыть закусочную «Пышка»;
Оценки экспертами прибыльности приведены в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Z1
4
3
1
Z2
5
4
6
Z3
2
1
5
Z4
1
2
4
Z5
6
5
3
Z6
3
6
2
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Определить наиболее перспективный объект инвестирования.
Вариант 3. Компания ООО «Эстет» влезла в долги и не приносит
прибыли. Пригласили четырех экспертов для помощи руководству
в принятии решения о выходе из сложившейся ситуации. Рассматриваются следующие варианты:
1) ликвидировать предприятие;
2) выставить на продажу;
14
3) объявить банкротом;
4) провести санацию.
Оценки экспертами предложенных вариантов приведены в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Э4
Z1
2
3
1
1
Z2
3
1
4
3
Z3
4
2
3
4
Z4
1
4
2
2
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Выяснить оптимальный путь дальнейшего развития предприятия.
Вариант 4. Для решения проблемы, связанной с невозможностью предоставления жилья молодым семьям, была созвана группа
экспертов из четырех человек.
Предложено несколько альтернатив:
1) разработать новую программу ипотечных кредитов;
2) давать квартиру с долгосрочным погашением кредита на 20–
30 лет;
3) сдавать квартиры в пожизненное пользование, но на правах
аренды.
Оценки экспертами предложенных альтернатив приведены
в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Э4
Э5
Э6
Z1
1
2
2
1
3
2
Z2
2
1
3
3
1
1
Z3
3
3
1
2
2
3
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Определить наилучшую альтернативу.
Вариант 5. Бизнесмен хочет заняться благотворительностью и
решил спросить пять экспертов, куда ему лучше перечислить свои
сбережения:
1) реконструировать церквь;
2) открыть детский сад;
3) перечислить деньги в Дом малютки;
15
4) фонд «От сердца к сердцу»;
5) сделать ремонт в доме престарелых.
Оценки экспертов предложенных объектов приведены в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Э4
Э5
Z1
1
2
4
3
1
Z2
3
3
2
5
4
Z3
2
1
1
2
2
Z4
5
4
3
1
3
Z5
4
5
5
4
5
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Определить наилучшую альтернативу.
Вариант 6. Чтобы привлечь новых покупателей, компания привлекла группу из трех экспертов из отдела маркетинга, чтобы они
оценили наиболее эффективный вариант мероприятия:
1) сделать скидки на отдельные товары;
2) всыпускать периодическое печатное издание о продукции;
3) разместить рекламу на бил-борде;
4) создать корпоративный сайт;
Оценки экспертов приведены в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Z1
4
1
3
Z2
3
4
2
Z3
2
3
4
Z4
1
2
1
где Э1...i – эксперты, Z1...j- проекты.
Найти наиболее эффективный и выгодный вариант рекламной
акции.
Вариант 7. Частный предприниматель выкупил маленький заводик на окраине небольшого города и хочет его переоснастить для
нового бизнеса. Для того чтобы выбрать сферу будущей деятельности, он обратился к пяти экспертам, предложив пять альтернатив:
1) хлебокомбинат;
2) машиностроительный завод;
3) целлюлозная фабрика;
4) завод по изготовлению обуви;
5) мебельный завод.
Оценки экспертами предложенных объектов приведены в матрице.
16
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Э4
Э5
Z1
1
3
4
2
1
Z2
5
2
2
5
4
Z3
2
1
1
3
2
Z4
3
4
3
1
3
Z5
4
5
5
4
5
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Определить наиболее оптимальный курс реформирования.
Вариант 8. Группе экспертов необходимо определить вариант
нового закона, вводимого для поддержки начинающих частных
предпринимателей. Были представлены следующие варианты проектов:
1) предоставление льготных условий на получение кредита
(льготный процент, значительная отсрочка погашения займа);
2) не облагать предприятие налогами в течение 2-х лет;
3) не облагать налогами на прибыль в течение 5 лет.
Оценки экспертами предложенных законопроектов приведены
в матрице.
Эj/Zi
Э1
Э2
Э3
Э4
Э5
Э6
Z1
1
2
2
3
3
1
Z2
2
1
3
2
1
2
Z3
3
3
1
1
2
3
где Э1...i – эксперты, Z1...j – проекты.
Определить наилучшую альтернативу.
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА №2
Метод взвешивания экспертных оценок
Цель работы: освоить метод взвешивания экспертных оценок.
Пусть имеется m экспертов: Э1, Э2, ..., Эm, которые характеризуются оценками компетентности: R1, R2, ..., Rm.
Каждый эксперт независимо от других экспертов проводит
оценку целей: Z1, Z2, ..., Zn.
17
В результате m независимых экспертиз получена матрица весов
целей Vji.
Эj/Zi
Э1
Э2
...
Эm
Z1
ϑ11
ϑ21
...
ϑm1
Z2
ϑ12
ϑ22
...
ϑm2
...
...
...
...
...
Zn
ϑ1n
ϑ2n
...
ϑmn
В этих условиях веса целей определяются формулой
ωi = ∑ϑji⋅Zj.
Относительный коэффициент компетентности
Zj = Ri/∑Rj, j = 1,m.
Компетентность экспертов зависит от множества факторов:
− занимаемой должности;
− ученой степени;
− ученого звания;
− опыта практической работы;
− числа научных трудов;
− знания достижений науки и техники;
− понимания проблем и перспектив развития и др.
Если учитывать только два первых фактора, то можно предложить матрицу оценок компетентности экспертов (табл. 1).
Таблица 1
Оценка компетентности экспертов
(Rj)
Занимаемая должность
специалист кандидат доктор
без степени
наук
наук
академик
Ведущий инженер
1
–
–
–
С.Н.С., Н.С., М.Н.С.
1
1,5
–
–
Гл. Н.С., вед. Н.С.
–
2,25
3
–
Зав. лабораторией, сектора
2
3
4
6
2,5
3,75
5
7,5
Руководитель комплекса, отделения
3
4,5
6
9
Директор, заместитель
4
6
8
12
Зав. отдела, заместитель
18
Рассмотрим методику оценки компетентности экспертов, которая базируется на применении формулы
Rj = (0,1⋅Ru + Ra)/2,
где Ru и Ra – коэффициенты информированности и аргументированности эксперта по решаемой проблеме.
Коэффициент Ru определяется на основе самооценки эксперта
по решаемой проблеме.
Ru = 0 – эксперт совсем не знает проблемы.
Ru = 1/3 – эксперт поверхностно знаком с проблемой, но она входит в круг его интересов.
Ru = 4/6 – эксперт знаком с проблемой, но не принимает непосредственное участие в ее решении.
Ru = 7/9 – эксперт знаком с проблемой и принимает непосредственное участие в ее решении.
Ru = 10 – эксперт отлично знает проблему.
Ru определяется в результате суммирования баллов по отметкам
эксперта в табл. 2.
Таблица 2
Суммированные баллы по оценкам экспертов
Источники аргументаций
Степень влияния источника
на ваше мнение
высокая
средняя
низкая
Проведенный вами теоретический анализ
0,3
0,2
0,1
Ваш производственный опыт
0,5
0,4
0,2
Обобщение работ зарубежных авторов
0,05
0,05
0,05
Ваше личное знакомство с состоянием
дел за рубежом
0,05
0,05
0,05
Ваша интуиция
0,05
0,05
0,05
Пример.
Два эксперта Э1 и Э2 производят оценку 4-х целей: Z1, Z2, Z3, Z4.
В результате 2-х независимых экспертиз получена матрица весов целей:
Эj/Zi Z1
Z2
Z3
Z4
Э1
0,5
0 0,33 0,17
Э2
0,54 0,04 0,2 0,17
19
Шаг 1. Определим оценки компетентности экспертов, используя
табл. 1.
Занимаемая должность
Ведущий инженер
С.Н.С., Н.С., М.Н.С.
Гл. Н.С., вед. Н.С.
Зав. лабораторией, сектора
Зав. отдела, заместитель
Руководитель комплекса, отделения
Директор, заместитель
(Rj)
специалист кандидат доктор акадебез степени
наук
наук
мик
1
1
–
2
2,5
3
4
–
1,5
2,25
3
3,75
4,5
6
–
–
3
4
5
6
8
–
–
–
6
7,5
9
12
По таблице получаем:
Э1 (руководитель комплекса, кандидат наук) → R1 = 4,5;
Э2 (директор доктор наук) → R2 = 8.
Шаг 2. Вычислим относительные оценки компетентности экспертов:
Rобщ = 8 + 4,5 = 12,5;
Z1 = 4,5/12,5 = 0,36;
Z2 = 8/12,5 = 0,64.
Шаг 3. Найдем искомые веса целей:
W1 = 0,5⋅0,36 + 0,54⋅0,64 = 0,53;
W2 =0⋅ 0,36 + 0,54⋅0,04 = 0,02;
W3 =0,33⋅0,36 + 0,2⋅0,64 = 0,28;
W4 = 0,17⋅0,36 + 0,17⋅0,64 = 0,17.
Шаг 4. Проверка.
Сумма всех Wi должна равняться 1.
0,53+0,02+0,28+0,17=1 – верно.
Получаем, следовательно, предпочтения целей: Z1, Z3, Z4, Z2.
Варианты заданий
Вариант 1. В Петербурге строятся новые кварталы, но возникла
проблема со старыми зданиями, которые не пригодны для жилья.
Двум экспертам для оценки предлагаются некоторые варианты решения данной проблемы:
1) снести старые здания и построить на их месте новые;
2) отремонтировать старые здания;
3) закрыть самые ветхие и износившиеся здания для посещения.
20
В результате независимых экспертиз получена матрица весов
целей.
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,6
0,3
Z2
0,16
0,7
Z3
0,17
0,11
где Э1 – губернатор города, стаж работы 3 года; Э2 – директор строительной организации, стаж работы на должности 11 лет.
Оценки компетентности R1 = 6, R2 = 9.
Вариант 2. Завод по переработке отходов начал загрязнять
окружающие водоемы. Решением проблемы занимаются два эксперта: Э1 – ведущий эколог; Э2 – специалист ГРИНПИС.
1) поставить новые очистительные фильтры;
2) закрыть завод;
3) выставить штраф.
Оценки компетентности R1 = 7, R2 = 8.
Получена матрица весов целей.
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,2
0,3
Z2
0,5
0,6
Z3
0,3
0,1
Рассчитать методом взвешивания экспертных оценок наиболее
предпочтительный проект.
Вариант 3. Для решения проблемы, связанной с большим потоком туристов в город, была созвана группа экспертов из четырех
человек.
Предложено несколько альтернатив:
1) заселить в общежитие;
2) снять многоквартирный дом;
3) построить новые гостиницы.
Оценки экспертами предложенных альтернатив приведены в
матрице весов целей.
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,3
0,1
Z2
0,4
0,3
Z3
0,3
06
где Э1 – мэр города, Э2 – консул.
Определить наилучшую альтернативу, если коэффициенты компетентности R1 и R2 равны 5,5 и 8,5 соответственно.
21
Вариант 4. Два эксперта проводят оценку четырех целей, которые связаны с решением пробок на дорогах в густо заселенном
новом районе столицы:
1) построить метрополитен;
2) сделать велодорожки;
3) расширить дорогу;
4) ограничить поток автомобилей на данный участок.
В результате проведения экспертизы получена матрица весов
целей.
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,22
0,40
Z2
0,16
0,20
Z3
0,12
0,10
Z4
0,50
0,30
Имеются альтернативы:
где Э1 – главный архитектор столицы; Э2 – председатель комитета
по градоустройству.
Оценки компетентности, основанные на стаже работы, равны
R1 = 8 и R2 = 8,5.
Вариант 5. В результате введения инновационных проектов
предприятие получило значительную прибыль. Для решения проблемы выбора объекта, которому будут выделены средства на развитие, выбраны два квалифицированных эксперта. Им предложены следующие цели:
1) постройка новой столовой;
2) заказ проекта корпоративного сайта;
3) постройка нового цеха.
Оценки экспертами предложенных альтернатив приведены в
матрице весов целей.
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,1
0,5
Z2
0,4
0,3
Z3
0,5
0,2
где Э1 – генеральный директор предприятия.
Э2 – начальник отдела по управлению финансами.
Оценки компетентности, основанные на стаже работы, равны
R1 = 9 и R2 = 8,5.
Вариант 6. Завод по изготовлению зубчатых колес перевыполнил годовой план. Финансовый директор выделил несколько направлений развития поощрения работников:
1) повысить заработную плату;
22
2) выдать премии;
3) наградить почетными грамотами руководителей;
4) организовать праздничное мероприятие.
В результате проведения экспертизы получена матрица весов
целей.
Эj/Zi
Z1
Z2
Z3
Z4
Э1
0,22
0,22
0,16
0,4
Э2
0,6
0,15
0,1
0,15
где Э1 – бухгалтер; Э2 – генеральный директор.
Коэффициенты компетентности, основанные на стаже работы и
знания решаемой проблемы, R1 и R2 соответственно равны 10,5 и
12.
Вариант 7. В результате успешной деятельности магазина владелец стоит перед проблемой дальнейшего развития. Для этого экспертам поручено определить наиболее удачный вариант решения
вопроса:
1) открытие дополнительный магазин в городе;
2) расширить ассортимент;
3) ввести круглосуточный режим работы, увеличить кадры.
В результате проведенных исследований получена матрица весов целей.
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,3
0,45
Z2
0,4
0,25
Z3
0,5
0,30
где Э1 – управляющий магазина; Э2 – бухгалтер.
Оценки компетентности соответственно равны 9 и 9,5 .
Определить наилучший вариант решения вопроса расширения
для руководства.
Вариант 8. Компания перестала приносить доход. Группа квалифицированных экспертов проводит оценку четырех вариантов
развития ситуации:
1) продать акции;
2) перепрофилировать производство;
3) вложить денежные средства в рекламу предприятия;
4) признать себя банкротом.
Оценки экспертами предложенных альтернатив приведены в
матрице весов целей.
23
Эj/Zi
Э1
Э2
Z1
0,37
0,35
Z2
0,30
0,15
Z3
0,1
0,27
Z4
0,23
0,23
где Э1 – главный бухгалтер; Э2 – финансовый директор; Э3 – генеральный директор.
Оценки компетентности соответственно равны 9,5, 8,5 и 9.
Определить наиболее выгодный план проекта.
24
ПРИЛОЖЕНИЕ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ
КАФЕДРА ИННОВАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Контрольная работа
защищена с оценкой
Преподаватель
к.т.н., доцент
В. М. Милова
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине:
Экспертно-аналитические методы принятия решений в СМК
Работу выполнил
студент группы
Х. Х. ХХХХХ
Санкт-Петербург
2012
25
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цель и задачи дисциплины, её место в учебном процессе................. 3
1.1. Цель и задачи дисциплины.................................................. 3
1.2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины......... 4
1.3. Место дисциплины в учебном процессе.................................. 4
2. Организация учебного процесса и контроля знаний........................ 5
3. Содержание дисциплины............................................................ 5
Рекомендуемая литература........................................................ 6
4. Вопросы к зачету ...................................................................... 7
5. Методические указания к выполнению контрольной работы............ 8
5.1. Общие положения. Исходные данные.................................... 8
5.2. Указания к выполнению отдельных структурных частей контрольной работы........................................................................ 9
5.3. Требования к содержанию и оформлению работы.................... 10
Контрольная работа №1. Методы решения неструктурированных
проблем. Метод предпочтения......................................................... 10
Варианты заданий......................................................................... 14
Контрольная работа №2. Метод взвешивания экспертных оценок........ 17
Варианты заданий......................................................................... 20
Приложение................................................................................. 25
26
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
1
Размер файла
495 Кб
Теги
milova
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа