close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Tihomir org planir

код для вставкиСкачать
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ
НОВОВВЕДЕНИЙ
Программа, методические указания
и контрольные задания
Санкт-Петербург
2005
Составитель О. И. Тихомиров
Рецензент доктор технических наук профессор В. Н Красюк
Программа и методические указания составлены для студентов очной,
очно-заочной и заочной формы обучения по направлению "Менеджмент"
и специальности "Менеджмент организации" на основании требований
государственного образовательного стандарта.
Подготовлены кафедрой менеджмента и рекомендованы к изданию
редакционно-издательским советом Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения.
Редактор А. В. Подчепаева
Компьютерная верстка М. А. Морозова
П о д п и с а н о к п е ч а т и 18. 11. 0 5. Ф о р м а т 6 0 х8 4 1 / 1 6 . Б у м а г а о ф с е т н а я . П е ч а т ь о ф с е т н а я .
Ус л . п е ч . л . 2, 45. У ч . - и з д . л . 2, 6. Т и р а ж 1 0 0 э к з . З а к а з №
Редакционно-издательский отдел
Отдел электронных публикаций и библиографии библиотеки
Отдел оперативной полиграфии
ГУАП
1 90000, Санкт-Петербург, ул. Б. Морская, 67
© ГОУ ВПО СПбГУАП, 2005
1. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ "ОРГАНИЗАЦИЯ
И ПЛАНИРОВАНИЕ НОВОВВЕДЕНИЙ"
1.1. Цели и задачи дисциплины
Программа дисциплины "Организация и планирование нововведений" составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 061100 "Менеджмент организации".
В настоящее время рост инновационной активности в России
приобретает особое значение. Мировая теория и практика убедительно
доказывают, что единственно реальным способом преодоления кризисов и спадов в развитии экономики любой страны являются инновации. Именно усиление инновационной активности обеспечит реальный экономический рост России в ближайшие годы.
Центральное место в повышении инновационной активности российских промышленных организаций занимает проблема кадров, поскольку инновационный процесс – это процесс, в основе которого лежит человеческий фактор. От того, кто именно и как участвует в инновационном процессе, в конечном итоге зависит его общий результат. Поэтому кадровое обеспечение инновационной деятельности в
современных российских условиях приобретает важнейшее стратегическое значение.
В отличие от традиционного менеджмента управление инновациями связано с нестабильными внутренними и внешними условиями
организации, высокой степенью неопределенности и рисков, поэтому
в данной области разрабатываются особые подходы и методы принятия управленческих решений. Нередко сами решения носят характер инноваций, вызывающих изменения в системе управления. При
этом инновационная деятельность является неотъемлемой составляющей функционирования коммерческих организаций и предприятий в
рыночной среде. Таким образом, изучение основ инновационного менеджмента становится настоятельной необходимостью при обучении
специалистов в области управления.
Целью обучения при изучении дисциплины "Организация и планирование нововведений " является формирование теоретических знаний и
3
практических навыков по вопросам организации и планирования процессом создания и внедрения новшеств в различных отраслях экономики.
В процессе изучения дисциплины студенты должны приобрести
дополнительные теоретические, методологические и эмпирические
знания в области инновационного менеджмента, выработать практические навыки и приемы принятия и обоснования решений об организации и планировании разработки и внедрения и непосредственного
участия в нововведениях, а именно:
организовывать управление развитием организаций, предприятий и учреждений;
представлять сложные системы с помощью схемных инструментов;
разрабатывать проекты с использованием системного подхода
к организации и планированию нововведений;
На основе полученных знаний и навыков студент должен уметь:
определять область использования системного подхода к организации нововведений;
осуществлять нововведения с использованием системного подхода;
применять графическую интерпретацию сложных систем.
Изучение дисциплины " Организация и планирование нововведений " должно способствовать достижению целей обучения и
подготовки специалистов в области менеджмента организации, поэтому материалы программы взаимоувязываются с содержанием
всех других курсов специальности. Однако для наиболее эффективного усвоения знаний и приобретения практических навыков инновационного менеджмента студенты должны иметь достаточную
подготовку как в области общих социально-экономических и общих естественно-научных дисциплин, так и в области общепрофессиональных дисциплин.
Программа дисциплины ориентирована на базовые знания, приобретенные студентами по всем дисциплинам учебного плана для специальности 061100 "Менеджмент организации". В ходе изучения дисциплины углубляются теоретические, методические и практические
знания, полученные студентами по таким дисциплинам, как "Основы
менеджмента", "Маркетинг", "Управление персоналом", "Организационное поведение" и др.
Студенты очной и очно-заочной формы обучения изучают дисциплину "Организация и планирование нововведений " один семестр и
сдают зачет.
4
Студенты заочной формы обучения изучают дисциплину "Организация и планирование нововведений" также один семестр, в котором выполняют контрольную работу и сдают экзамен.
1.2. Содержание дисциплины
Раздел 1. Нововведения в рыночной экономике
Введение в дисциплину: цели дисциплины, предмет и задачи
дисциплины, связь с другими дисциплинами. Содержание дисциплины. Нововведения как процесс создания и внедрения новшеств. Рынок новшеств. Внешние и внутренние факторы, обусловливающие нововведения в организациях. Классификация нововведений.
Литература: [1, с. 5–30; 2, с.11–69; 3, с. 4–44].
Раздел 2. Графические методы анализа
Значение схем в анализе сложных систем. Классификация схем.
Общие принципы построения схем. Схема входа–выхода, системная
карта, схема поля сил, схема причин и следствий, схема связи.
Литература: [2, с. 146–229].
Раздел 3. Системный подход к организации нововведений
Модель системного подхода. Область применения системного
подхода. Выбор системы для исследования. Получение более полного представления о рассматриваемой системе. Формулировка и анализ проблемы. Определение целей нововведения, ограничений и критериев. Представление целей в виде дерева целей. Аналитические и
неаналитические методы творческого решения проблемы. Моделирование вариантов. Оценка вариантов.
Литература: [1, с. 136–146; 3, с. 501–515].
Раздел 4. Планирование нововведений
Система планов. Продуктово-тематический план. Календарный
план. Технико-экономический план. Бюджет инновационного проекта.
Бизнес-план. Целевые программы. Метод сетевого планирования и
управления. Построение сетевого графика. Разработка календарного
плана. Ресурсное планирование.
Литература: [3, с. 229–281, 515–528].
5
1.3. Темы индивидуальных заданий
1. Роль нововведений в жизни общества.
2. Инноватика как область знаний.
3. Сравнительный анализ методов управления нововведениями.
4. Системные предсказания и динамика систем.
5. Структура и особенности бизнес-плана нововведения.
6. Влияние внешней и внутренней среды предприятия на инновационную деятельность.
7. Системы программно-целевого менеджмента.
8. Управление реализацией инновационного проекта.
1.4. Контроль самостоятельной работы студентов
Контрольные работы
Студенты заочной формы обучения выполняют одну контрольную работу по применению графических методов для анализа
учебных ситуаций. Контрольная работа по согласованию с преподавателем может быть заменена индивидуальным заданием.
Зачет или экзамен
На зачет (очная и очно-заочная формы обучения) или экзамен
(заочная форма обучения) выносятся следующие вопросы.
1. Инновационный менеджмент как область научных знаний.
2. Классификация нововведений.
3. Инновационный проект: понятие и виды.
4. Бизнес-план инновационного проекта: его назначение, состав
и содержание разделов.
5. Новшество, нововведение, инновационный проект, Понятие,
характеристика, особенности.
6. Современные инновационные теории.
7. Нововведения как объекты управления.
8. Внешние и внутренние факторы нововведений.
9. Жесткие и мягкие проблемы.
10. Общие принципы построения схем.
11. Системный подход к управлению нововведениями.
12. Алгоритм построения системы.
13. Формулирование проблемы.
6
14. Формирование целей нововведения, ограничений и критериев достижения целей.
15. Методы проектирования нововведений.
16. Выбор варианта нововведения из числа альтернативных.
17. Назначение и правила построения схемы отношений.
18. Назначение и правила построения системной карты.
19. Назначение и правила построения схемы входа–выхода.
20. Назначение и правила построения схемы поля сил.
21. Назначение и правила построения схемы причин и следствий.
22. Назначение и правила построения процессной схемы.
23. Особенности и содержание внутрифирменного планирования инновационной деятельности.
24. Функции инновационного менеджмента.
25. Продуктово-тематический план инновационного проекта.
26. Календарный план инновационного проекта.
27. Целевые программы разработки и внедрения нововведений.
28. Завершение инновационного проекта.
Рейтинговая система оценки качества
учебной работы студентов
Рейтинговая система оценки качества очной и очно-заочной
форм обучения проводится с целью обеспечения комплексной оценки
степени освоения ими изучаемой дисциплины. Рейтинговая система
способствует активной и ритмичной работе студентов и обеспечивает повышение объективности оценки знаний преподавателем.
Промежуточный рейтинговый контроль проводится на 7,12 и 15-й
неделях учебных занятий в форме тестирования или письменного ответа на вопросы задания по анализу учебной ситуации. Сумма баллов
на каждом промежуточном этапе равна 20.
Примеры контрольных заданий
1. На основе учебной ситуации:
опишите ситуацию с помощью схемы связей;
определите симптомы проблемы;
объясните название системы, в которой осуществляется нововведение;
опишите функционирование системы с помощью схемы входа–
выхода.
7
2. На основе учебной ситуации:
определите симптомы проблемы;
объясните название системы, в которой осуществляется нововведение;
опишите структуру системы с помощью системной карты;
объясните принадлежность одного из компонентов к системе;
объясните принадлежность одного из компонентов к внешнему
окружению;
опишите функционирование системы с помощью схемы входа–
выхода.
3. На основе учебной ситуации:
определите симптомы проблемы;
опишите структуру системы, в которой осуществляется нововведение, с помощью системной карты;
выберете одну из проблем в системе;
проведите анализ проблемы с помощью схемы поля сил.
Рекомендуемая литература
Основная
1. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. В. А. Швандара,
В. Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2004.
2. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник.
СПб.: Питер, 2004.
3. Инновационный менеджмент. Справочное пособие / Под ред.
П. Н. Завлина, А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. СПб.: Наука, 1999.
Дополнительная
4. Медынский В. Г. Инновационный менеджмент: Учебник. М.:
ИНФРА-М, 2002.
5. Локтионов М. В. Системный подход в менеджменте. М.:
Генезис, 2000.
6. Системный подход в экономике и организации производства:
Учебник / С. А. Валуев, В. Н. Волкова, А. П. Градов и др.; Под общ.
ред. С. А. Валуева, В. Н. Волковой. Л.: Политехника, 1991.
7. Руководство по системам и схемам: Учеб. пособие / Под
ред. З. Ш. Атаян. Жуковский: МИМ ЛИНК, 2000.
8
8. Мильнер Б. З., Евенко Л. И., Раппопорт Р. С. Системный
подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.
9. Ковылев Ю. И., Тимошин С. И., Тихомиров О. И. Организация, планирование и управление приборостроительным предприятием. Методы сетевого планирования и управления в научно-технической подготовке производства: Учеб. пособие / ЛИАП. Л., 1986.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольная работа предназначена для отработки навыков применения теории организации и планирования нововведений.
Контрольная работа оформляется в виде отчета, содержащего
титульный лист и пояснительную записку с ответами на задание, предлагаемое в прил. 1.
2.1. Графические методы анализа
Схема отношений
Схема предназначена для описания учебной ситуации, чтобы
представить видение отношений между составляющими анализируемой ситуации. Это особенно важно, так как с данной ситуацией работает группа и имеет смысл предварительно классифицировать мысли
по поводу данной ситуации.
Компонентами схемы отношений являются округлые контуры,
слова, помещенные в округлые контуры и обозначающие значение этих
округлых контуров, например а, b, с ..., а также линии, обозначающие
отношения связи между компонентами (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Схема отношений
9
Построение схемы сводится к простому указанию (в кружочках или овалах) любых результатов, функций, явлений и т. д., имеющих отношения к обсуждаемой ситуации. Выявленные или устанавливаемые группой отношения между компонентами обозначаются соединительными линиями.
Это статическая схема, на которой линии четко показывают
на определенные отношения и связи, а не потоки или временные отношения.
Данная схема предназначена для структурированного описания
ситуации.
Она показывает связи одного компонента с другим. Для лучшего восприятия ситуации схему нужно постараться построить так,
чтобы линии, соединяющие компоненты, не пересекались.
Пример схемы отношений для учебной ситуации в прил. 2 приведен на рис. 2.2.
Рис. 2.2. Описание ситуации с использованием схемы связи
10
Системные карты
Используются для описания структуры системы для исследования.
Если компоненты тесно связаны между собой, совместно функционируют, осуществляют целенаправленную деятельность, то их
можно назвать системой.
Подгруппа компонентов, которые особенно связаны между собой, образует подсистему.
Общий вид системной карты приведен на рис. 2.3.
Внешнее окружение
Рис. 2.3. Системная карта
Системная карта – моментальный снимок, запечатлевший в
определенный момент времени компоненты системы, внешнего окружения и их возможную группировку в подсистемы.
Системная карта должна иметь название, которое отображает
то, что эта система делает. Представления о системе в значительной
степени связаны с личной точкой зрения ее исследователя.
Алгоритм построения системы
1. На основании симптомов проблемы определить название
системы.
2. Определить те компоненты, которые могут иметь отношение
к системе.
3. Провести границу системы, используя правило: если компонент вынести за пределы границы системы и при этом функционирование системы не изменится и, следовательно, не изменится назва11
ние системы, то этот компонент не относится к системе. Если при
выносе компонента за границу название системы изменится, то это
компонент системы.
5. Объединить компоненты в подсистемы, используя определение подсистемы.
6. Определить компоненты внешнего окружения. К внешнему
окружению относятся компонеты, которые оказывают влияние на
функционирование системы, и те компоненты, на которые оказывает
влияние функционирование системы.
Система может состоять либо из процессов, либо из физических компонентов.
Пример построения системной карты.
Симптомами проблемы ситуации, описанной в прил. 2, является
следующее.
1. Большое время обслуживание одного клиента.
Чтобы определить, необходимо ли по данной карте вводить
ПИН-код, кассир сначала тщательно изучает карточку клиента, рассматривая ее логотипы, а затем занимается поиском данного логотипа в бумажном списке. Эти действия значительно увеличивают время обслуживания одного клиента.
Сегодняшний рынок пластиковых карт переполнен различными
типами карт. Это карты своих клиентов, являющихся клиентами МДМБанка СПб, а именно: карты для получения пенсии, заработной платы, детских пособий и т. д; это карты других российских банков, платежных систем, в том числе и международных, которые могут обслуживаться в МДМ-Банке СПб. Из-за этого многообразия кассир
не может запомнить все логотипы, имеющиеся на картах, чтобы безошибочно определять их типы.
2. Ошибки кассира при визуальном определении типа карты.
На карте могут присутствовать два и более логотипов. Такая
карта называется совместной. Каждый логотип добавляет карте дополнительные потребительские свойства. Таким образом, наличие
нескольких логотипов на карте затрудняет выбор кассиром правильного логотипа и приводит к ошибкам при определении типов карт.
3. Стрессы кассиров из-за боязни сделать ошибку.
Следствием вышеперечисленных симптомов является сокращение числа обслуживаемых клиентов, что ведет к потере клиентов
банком. Например: клиенту-держателю пластиковой карты зарубежного банка срочно необходима некоторая сумма наличных. При визуальном определении типа карты кассир ошибается в том, что по дан12
ному типу карты необходимо ввести ПИН-код. Кассир проводит операцию выдачи наличных с вводом ПИН-кода. Клиент вводит ПИНкод. Центр Авторизации посылает ответ на терминал об отказе в операции. Печатается чек отказа. Недовольный клиент уходит.
Выявленные симптомы указывают на необходимость исследования системы выдачи наличных по пластиковым картам (рис. 2.4).
На рис 2.5 приведена системная карта системы для обслуживания покупателей магазина, компонентами которой являются процессы.
Рис. 2.4. Системная карта выдачи наличных по пластиковым картам
Рис. 2.5. Системная карта обслуживания покупателей
13
Схема входа–выхода
Схема входа–выхода, общий вид которой показан на рис 2.6,
предназначена для описания функционирования системы.
Рис. 2.6. Схема входа–выхода
Порядок построения схемы входа–выхода:
1) сначала описывается процесс в системе. Процесс содержит
компоненты, которые в ходе этого процесса не изменяются;
2) определяются выходы (конечный результат);
3) определяются входы (исходные ресурсы).
Таким образом, схема входа–выхода используется для того,
чтобы показать, какие входы необходимы при заданном процессе преобразования (например, производства и/или продажи конкретной продукции) для достижения заданных выходов.
В связи с этим необходимо четко представлять процесс преобразования. Процесс преобразования может быть кратко описан в
прямоугольном контуре или в комментариях к схеме.
Выходы интерпретируются как продукты и/или услуги, требуемые от деятельности рассматриваемой системы, в совокупности со всеми полезными и нежелательными "побочными продуктами" (результатами) процесса преобразования, реализуемого системой. Необходимо формулировать выходы в терминах результата.
Четко сформулировав описание процесса и результаты процесса, можно выяснить, какие входы необходимы для этого.
Входы представляют собой потребности и ресурсы, в том
числе это люди, их профессиональные навыки, информация, материалы, энергия и денежные средства, необходимые для получения
на выходе определенного процесса преобразования требуемых результатов в виде продуктов и/или услуг и побочных продуктов.
14
Потребность, вызвавшая необходимость получить заданные продукты и услуги, должна быть указана в качестве первого компонента на входе. Потребность позволяет выработать требования и ограничения на рассматриваемый процесс преобразования.
Правильность построения схемы входа–выхода можно проверить, ответив на вопрос, можно ли реализовать желаемый выход результатов – товаров и/или услуг при заданных входах.
В качестве примера на рис. 2.7 опишем функционирование системы выдачи наличных денежных средств по пластиковым картам,
приведенной на рис. 2.4.
Рис. 2.7. Схема входа-выхода выдачи наличных по пластиковым картам
Комментарии к схеме входа–выхода. В процессе преобразования используются долговременные ресурсы: помещение, кассир, монитор, системный блок, клавиатура, считыватель пластиковых карт, устройство для ввода ПИН, бумажный список типов карт,
модем, провода.
Выходы описанной системы не соответствуют целям организации. В системе должна быть произведена успешная операция выдачи
наличных по пластиковой карте, получен чек, деньги должны быть
выданы клиенту. Однако при определении типа карты возникают ошибки, которые приводят к отказу в операции. Примерно на 100 клиентов
десять получают отказ из-за ошибок кассира.
15
Схема поля сил
Назначение схемы – анализ проблемы, существующей в
системе.
Внешнее окружение системы всегда изменяется. На систему оказывают влияние движущие силы, которые заставляют
решать проблему, а также сдерживающие силы, которые противодействуют движущим силам. В состоянии равновесия мощность
движущих сил равна мощности сдерживающих сил. Мощность
силы отражается на схеме шириной стрелки.
Рис. 2.8. Схема поля сил
Рис. 2.9. Схема поля сил, влияющих на обслуживание клиентов
16
Движущие силы – силы, которые следует искать вне системы.
Сдерживающие силы – силы, которые пытаются сохранить статус
кво. Эти силы находятся внутри системы. На рис. 2.8 показан общий
вид схемы поля сил.
Количество сдерживающих сил может быть не равно количеству движущих сил. Менеджер не всегда может управлять движущими силами, поэтому преимущественной тактикой решения проблемы
является уменьшение сдерживающих сил. На рис. 2.9 приведен пример схемы поля сил для ситуации, рассмотренной выше.
Комментарии к схеме поля сил
Движущие силы
1. В качестве основной движущей силы выступает влияние
клиентов, так как некачественное обслуживание приведет к потере
клиентов.
2. Затем выступает влияние банков-конкурентов, которые привлекают клиентов новыми услугами, такими как:
выгодные тарифы по пластиковым картам;
открытие кредитной линии;
прием платежей по пластиковым картам за услуги связи (телефон, мобильный телефон, пейджер и т. д.).
3. Далее выступает влияние новых технологий, которые необходимы для развития пластикового бизнеса и качественного обслуживания.
Сдерживающие силы
1. Использование бумажной технологии по определению типов карт – такова существующая технология банка. С ростом типов пластиковых карт происходит лишь обновление бумажного справочника.
2. Сопротивление кассиров. У кассиров нет уверенности в успешном освоении новой технологии.
Схема причин и следствий
Схема содержит стрелки и слова (рис. 2.10).
Факторы в хвосте стрелок являются причиной или приводят к
результату, находящемуся на острие стрелки. Слова означают состояние, действия, ставшие причинами и приводящие к другим состояниям и действиям.
17
Схема причин строится по следующим правилам.
1. Построение начинаем с указания анализируемой проблемы.
2. Продвигаемся вверх по слоям причин, при этом удается обнаруживать скрытые причины и петли причин. Обычно получается
несколько очевидных цепочек причин. Углубленное рассмотрение
может помочь выявить связи между цепочками, а также петли причин, которые необходимо разомкнуть.
3. Проверяем схему на полноту и корректность, просматривая
причины и следствия по каждой стрелке.
На рис. 2.10 приведен пример схемы причин и следствий.
Комментарии к схеме причин и следствий. Из рис. 2.10 видно, что очевидных цепочек причин две. Первая цепочка – это многообразие типов карт на рынке. Вторая цепочка – это увеличение времени обслуживания одного клиента. Причины увеличения времени обслуживания клиентов поддаются анализу и устранению.
Процессная схема
Схема предназначена для описания процессов в системе и их
взаимосвязи. На рис. 2.11 приведен пример процессной схемы. В блоках указываются операции, которые в них осуществляются. Стрелки
показывают потоки ресурсов.
Рис. 2.10. Схема причин и следствий потери клиентов банком
18
Рис. 2.11. Процессная схема выдачи наличных по пластиковым картам
2.2. Системный подход к организации
и планированию нововведений
Структурно системный подход можно представить как последовательность трех этапов: диагностика, проектирование, внедрение.
Диагностика – процесс выработки групповой точки зрения, в соответствии с которой необходимо рассмотреть конкретную совокупность связанных с нововведениями проблем и
благодаря которой цели нововведений становятся предельно
ясными.
Проектирование – на этом этапе группой предлагаются и
изучаются различные варианты осуществления нововведений.
Внедрение – оценка вариантов совместно с заинтересованными сторонами, выбор окончательного варианта и его осуществление.
Рассмотрим каждый из этапов более подробно.
Этап диагностики включает: принятие решения об использовании системного подхода, системное описание, определение целей
нововведения.
При принятии решения об использовании системного подхода
необходимо описать ситуацию с помощью схемы связи, выявить симптомы проблемы, классифицировать проблему, принять решение об
использовании системного подхода.
Системное описание состоит из определения системы для исследования, описания ее структуры с помощью системной карты и
функционирования с помощью схемы входа–выхода и/или процессной
схемы, выявления проблемы и ее анализ с помощью схемы поля сил
и схемы причин и следствий.
Описание системы и анализ проблемы рассмотрены в подразд. 2.1.
Для выявления проблемы, существующей в системе, необходимо определить отличие текущего состояния компонетов от желаемого их
состояния. В табл. 2.1. приведен пример определения отличий по компонентам некоторой гипотетической системы.
На основании ключевых слов столбца с отличиями текущего
состояния компонентов от желаемого проблему в информационной
системе можно сформулировать как уменьшение трудоемкости сбора данных и поиска информации. Уменьшению трудоемкости дол20
Выявление отличий по компонентам системы
12342565789
1234567
5869
47
6669272569
82
57252
2327
36769759
834728
39376
9974769957
98979975657
2
97728
9
7
23972642376
99747 287927
227
23476!2
674
672
9767
2
32747"99792723457
2786
6676747 2879
272345772957
12589
.8246579!6697
9792867 64-69757
9792
86747 2897927
89
67
275827
663269272569
Таблица 2.1
769
#652$6372
747
2377
23976767
23278%
27
66&7
9789
4298&
7272
28898&
7'
499
(7276
7
27)4697
*32
97+65
642
6376
+
2$6677*6!2627
,9
&-9
697
9567
+65642
637
2
7
)46975
642
6372
7699
7
)4697*3
2
677*6
!26277+65
2$6672
7
7
,9
&-9
69749
,9
&-9
697
9
679!62$667 9567
92897
+65642
637
267
275827
2
77
64-6792837
/2
97 .82465249$72 0
6&7586947 ,9
&-9
697
92867
6747 2872%7
2
792897 9567
6
+2$6772
7 6767272 +65642
637
92837.824657 %6767676&7 2
7
249$726429742
6
727
)46975
97928672974786
642
6372
9752567294767
775824
+6569789
697
6527
9
9!72792867475
6!97
2%7
1
+2 695767*!28927
765767
,9
&-9
697
$6377
49786
979827
28
9
6975
9567
6527 6547
9
47
+65642
637
!2
62
2
7
$667
,9
&-9
697
499
676527
6
+2$667
08
!28974
6798& 2975642&72
)46975
9
97
2748
9
72*7 9767
23275 642
6372
2*7
67
2347476
646
97!7*&7 7*!289
'522
97 28&
9782
72947
89
7676
7
8!677
995!79827 1589
697
9
(7
4
6&78&579 6*
7
8&272*7
2
7
21
жно способствовать исключение копирования данных и избыточных данных.
Цели нововведения определяются группой методом мозгового
штурма. Целями нововведения может быть решение проблемы, существующей в системе, изменение структуры и/или режима функционирования системы. Для взаимосвязанных целей строится дерево
целей (рис. 2.13).
Если на нижнем уровне обнаружены варианты достижения
целей, то их надо исключить из дерева целей. Если на каком-либо
уровне встретится ситуация с тремя подцелями, то дерево целей
нужно преобразовать путем объединения двух подцелей в цель
более высокого уровня, что продемонстрировано на рис. 2.14.
Рис. 2.13. Дерево целей
Рис. 2.14. Преобразование дерева целей
После построения дерева целей определяются ресурсные ограничения по целям и критерии достижения целей. Ограничениями
могут быть финансы, численность и загрузка персонала, рабочие
площади и т. д.
Критерий дает возможность определить насколько вариант
нововведения приближен к достижению цели. Желательно, чтобы
критерии имели количественное выражение (например, объем выпуска и т. д.). Так как критерии нужны для сравнения различных
22
вариантов решений, то в том случае, если количественные критерии установить сложно, необходимо ввести качественные критерии. Например, для цели уменьшение трудоемкости качественные
критерии могут быть выбраны из ряда: незначительно, значительно, существенно. Для наглядности выбранные критерии удобно
показать на дереве целей в квадратных скобках. На рис. 2.15 и
2.16 приведены примеры дерева целей. На рис. 2.15 на нижнем
уровне оставлены две подцели. Цель увеличить правительственное финансирование переведена в ограничение, так как ее достижение возможно в более долгосрочной перспективе по сравнению
с другими целями.
Рис. 2.15. Дерево целей с количественными критериями
Рис. 2.16. Дерево целей с качественными критериями
Этап проектирования включает разработку вариантов
нововведений и моделирование наиболее перспективных вариантов.
Разработка вариантов проводится методом мозгового штурма. Имеет смысл разработать широкий спектр вариантов и оста23
вить для последующего моделирования по два наиболее перспективных альтернативных варианта по каждой подцели нижнего уровня дерева целей.
Моделирование вариантов проводится с помощью схем. Если
в результате нововведения изменяется структура системы, то строится новая системная карта, если изменяется функционирование системы, то строится новая схема входа–выхода или процессная схема. Задача моделирования - лучше понять будущее состояние системы.
Этап внедрения включает оценку вариантов нововведений и
разработку плана внедрения.
Задача оценки вариантов – выбрать лучший вариант по каждой подцели из числа моделируемых вариантов. Для этого удобно
использовать матрицу оценки эффективности (табл. 2.3), в которой
используются установленные ранее критерии достижения целей и
ограничения.
Таблица 2.3
Матрица оценки эффективности вариантов решения
123425678
8
!8
9346
348
64
548
48
5246
5
8
5
54
838
75
5482228
85246
58
85246
5
8
1
175
54
83254
5488
175 68
175 68
Для составления плана следует:
1) определить действия;
2) упорядочить последовательность действий;
3) определить необходимые ресурсы;
4) представить формальный план.
Формальный план может быть представлен в виде плана
ключевых событий (табл. 2.4), в который включены управленческие действия по уменьшению сопротивления персонала нововведению.
24
План внедрения нововведения
Таблица 2.4
123456
36
86
426
6
789
36356
6
2356325643884566
8546386
89653252356366
2 !!6
36
"55 86!233266
%#26
256 4#632 5436!3666
56
426
2$856236
"#2)6
36436
!285623436343
56
#26
426
4 &5'6$4$3662
656
4#65#236!36626
(!668963!2856
86
236!2562$85562 66
6
56 3335623
56)6$6
"#2)6
26
'683483656862
36 #26
!2562$85562 )664#6
!3335623
636863336
32 546
*26+6
,$23656 25636
"#2)6
286
38#3652 4556!256
#26
5$362 4 26
6
56 ,$23623!2556!36
"#2)6
286
!556333632 54-6
#26
3 5)652 4#.6
6
56 &56!23626
854638)6
26
33632 5465$62 336
32 546386
38663862
6332 356 4236
6
56 ,!2856$4$36# 62 !!36 %#26
!286
5#23686!3(!3623656
3565#23686
555 836236
!383836!36626(!66
%#26
1642656 8956$623365#236
!3336 !2562$855623)664#656
4 &655456!362$ 86
236!2565$5562 4 26
2 !!6
3336 36!38556236(!6
%#26
2
36/343
562
6506
!2
62
3662 !! 6 3456
332 356
25
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
БЛАНК ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание
для выполнения контрольной работы
по дисциплине "Организация и планирование нововведений"
Студент_____________________________группа_________
ф.и.о.
Вариант задания для выполнения контрольной работы № ____
(Вариант задания необходимо согласовать с преподавателем )
Учебная ситуация для анализа №
Название учебной ситуации
Задание:
описать ситуацию с помощью схемы отношений;
выявить симптомы проблемы;
определить систему для исследования;
описать систему с помощью системной карты и схемы входа–
выхода и/или процессной схемы;
выбрать проблему в системе;
провести анализ проблемы с помощью схемы поля сил и схемы
причин и следствий.
Дата выдачи задания _________________________
Подпись преподавателя _________________________
Дата выполнения задания _________________________
Примечание: если выбрана ситуация не из прил. 3, то в структуру ответа необходимо включить текстовое описание ситуации.
26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
УЧЕБНАЯ СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА
В настоящее время клиентами ОАО "МДМ-Банк СПб"1 являются 40 тыс. предприятий и организаций Северо-Западного региона и
около 2,6 млн частных лиц. Банк традиционно взаимодействует с предприятиями машиностроения, электротехники и электроники, цветной
металлургии, пищевой и легкой промышленности, медицины, транспорта, строительства, жилищно-коммунальной сферы, агропромышленного комплекса, обеспечивающими жизнедеятельность Петербурга
и регионов России.
"МДМ-Банк Санкт-Петербург" является одним из крупнейших
банков Санкт-Петербурга по обслуживанию частных лиц. Постоянно
увеличивающийся объем операций по обслуживанию населения свидетельствует о росте доверия клиентов к банку и высокой оценке качества предоставляемых услуг. Поэтому в настоящее время "МДМБанк Санкт-Петербург" представляет собой один из наиболее привлекательных объектов для размещения средств населения.
Постоянно растут остатки на рублевых и валютных вкладах
частных лиц. По состоянию на начало 2003 года в банке обслуживалось около 2,5 миллионов счетов и 68 тысяч вкладов населения.
ОАО "МДМ-Банк Санкт-Петербург" открывает карточные счета
в рублях и долларах США и выдает пластиковые карты международных
платежных систем Eurocard/MasterCard International и Visa International.
Независимо от валюты карточного счета, карта будет приниматься к оплате по всему миру. Немаловажно и то, что при поездке
за границу денежные средства на карточном счете не подлежат декларированию. Держатели пластиковых карт, по своему усмотрению,
могут оформить дополнительные карты для членов своей семьи.
На денежные средства, находящиеся на счете, ежемесячно
начисляется доход в виде процентов.
Пластиковая карта позволяет получать наличные рубли без
удержания комиссионных на оборудовании ОАО "МДМ-Банк СПб", а
так же получать наличные средства на оборудовании других банков –
в России или за рубежом (при этом со счета будет удержана комиссия в соответствие с тарифами этих банков).
С помощью пластиковой карты можно оплатить покупку в торгово-сервисном предприятии без взимания комиссии.
1
Название банка условное.
27
Пользуясь пластиковой картой, имеется возможность контролировать поступление и расходование средств по карточному счету
через Интернет или получая выписку по месту ведения счета.
На почтово-банковских отделениях и филиалах банка установлено программное обеспечение (далее терминал), позволяющее обслуживать клиентов-держателей пластиковых карт (далее клиент). Терминал разработан и внедрен собственными силами МДМ-Банка СПб.
На данном терминале кассир может проводить операции по
выдаче наличных денежных средств.
Для обслуживания клиентов необходимо следующее дополнительное оборудование:
считыватель пластиковых карт;
устройство для ввода ПИН-кода клиентом.
Кассир должен принять карточку у клиента, проверить ее по
элементам защиты. Проверка карточки на ее подлинность является
процедурой общей для всех систем. На сегодняшний день карточки
всех платежных систем, включая российские, имеют по 7–10 степеней защиты от подделки. Все эти признаки должны быть проверены
кассиром, и если какой-либо из них отсутствует, то обычно инструкция позволяет кассиру отказать в приеме карты.
С помощью считывателя пластиковых карт, кассир проводит
карту. В это время информация, закодированная на магнитной полосе,
считывается с карты. Кассир вводит запрашиваемую сумму.
Далее на экран терминала выводится сообщение "ВВОД ПИН
(ДА/НЕТ)", тогда кассир, руководствуясь бумажным документом,
определяет по логотипу на карте тип карты. Документ представляет собой перечень из двух колонок (страница формата А4). В первой
колонке расположены логотипы, по которым необходимо вводить
ПИН при проведении операции, во втором - логотипы, по которым
ввод ПИН-кода не нужен. Определив тип, кассир узнает, нужно ли
по данной карте вводить ПИН или нет; соответственно, выбирает
нужный пункт.
Далее по каналам связи терминал автоматически передает информацию в Центр Авторизации, т. е. производится запрос о наличии
запрашиваемой суммы на счете клиента.
В случае положительного ответа за запрос авторизации, выполняется собственно сама операция - происходит списание суммы с
карточного счета клиента в режиме реального времени. Результатом
операции ??вляется первичный документ - чек терминала. В случае
отрицательного ответа печатается чек отказа в операции.
28
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ВАРИАНТЫ УЧЕБНЫХ СИТУАЦИЙ
ДЛЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Ситуация № 1
Выполнение работ в группе расчета оборудования
Группу расчета оборудования, состоящую из четырех инженеров, возглавляет менеджер. Внутренним потребителем группы является группа установки оборудования.
Расчет оборудования включает:
создание базы данных - 50 % времени от общего расчета оборудования;
выпуск заказных спецификаций;
подготовка документации.
Расчет станции проводит один инженер.
В последнее время возросло количество заказов на станции,
часто меняются поставщики, изменились требования заказчиков к
оборудованию. Поэтому увеличился объем работ по расчету станций, увеличились сроки расчета.
Работа стала более разнообразная, но увеличилось количество
стрессов у инженеров (увеличилось количество больничных, появилось желание уволиться).
Менеджер решил разделить работу между инженерами. Созданием базы данных будут заниматься два инженера, один инженер
выполняет заказную спецификацию и один будет готовить документацию.
Начальник отдела, в который входит группа расчета оборудования, высказал опасения менеджеру, что в случае отсутствия одного из инженеров, другие не смогут выполнить его работу. Его заключительные слова: "Тебе это поручено, ты и делай. Мне нужен конечный результат. Могу выделить тебе еще одного инженера на временную работу".
Подчиненные - это люди в возрасте до 30 лет, мотивацией их
деятельности являются не только деньги, но и сама работа. Они считают, что производство базы данных является наиболее трудоемкой,
но и интересной частью расчета оборудования. Наиболее скучной
29
считается работа по выполнению спецификации и подготовке документации. Инженеры опасаются узости специализации при разделении работ. Они понимают, что изменения необходимы, однако при распределении работ возможны конфликты.
Инженер группы установки оборудования считает, что разделение работы позволит улучшить взаимодействие групп. Однако
он хотел бы общаться только с определенными инженерами, при общении с остальными инженерами он хотел бы видеть менеджера в
качестве посредника.
Ситуация № 2
ООО "Иридан"
ООО "Иридан" - розничная фирма, торгующая металлом и изготавливающая изделия из металла.
В настоящее время на рынке цветного и нержавеющего металлопроката функционирует очень большое количество фирм, которые
занимаются торговлей металлом. Для того чтобы выжить, маленьким фирмам приходится предоставлять широкий спектр услуг. Наряду с хорошими показателями качества изготавливаемой продукции,
низкими ценами и другими положительными характеристиками фирмы, ей не хватает известности и положительного имиджа, что играет
на рынке металлоизделий определяющую роль.
Так как фирма молодая и не имеет четко сформированного имиджа, то наибольшее внимания надо уделить коммуникативной политике фирмы.
В силу того, что фирма "Иридан" использует в своей деятельности:
классическую рекламу в СМИ;
персональные продажи,
было решено изменить рекламу в журналах на более яркую и объемную, и дать ее в новый журнал "Металлические страницы".
По персональным продажам было решено провести пять семинаров, посвященных культуре предпринимательства и культуре поведения, так как успех персональных продаж в первую очередь зависит
от личностных факторов сотрудников. В ходе семинаров акцент должен делаться на умение наглядно представить выгоды, связанные с
приобретением услуги и строго ориентироваться на желание и требования потребителей.
30
Ситуация № 3
Назаз к самообслуживанию
Несколько лет назад практически исчезли продовольственные
магазины и отделы, работающие на самообслуживании. Теперь ситуация меняется: все больше магазинов - как крупных, так и небольших – переходят на эту форму работы с покупателями.
На Западе по системе самообслуживания работают даже крошечные магазины. Выгода очевидна: товарооборот маркетов, торгующих по
такой системе, возрастает в несколько раз. Правда, и краж в них обычно
случается больше, но эти потери компенсируются быстрой оборачиваемостью товаров и меньшими потерями от порчи продуктов.
Сейчас в Петербурге более 300 магазинов площадью от 400
кв.м. К тенденциям развития крупных продовольственных магазинов
относится и расширение отделов с непродовольственными товарами.
Теперь многие супермаркеты предлагают сопутствующие товары –
посуду, кухонную утварь, бытовые приборы, спальные принадлежности, моющие средства и стиральные порошки, игрушки. Очевидна и
тенденция к максимальному расширению предоставляемых магазином услуг. Во многих супермаркетах за последние год-два появились
аптечные киоски, секции по продаже цветов и семян, мастерские по
ремонту часов и обуви, открыты отделы для фотолюбителей, кафетерии, книжные и газетные лотки. Но пока ассортимент услуг еще отстает от зарубежных магазинов, при которых действуют и турагентства, и почта, и автоматы по продаже почтовых марок. Изменился в
последнее время и режим работы супермаркетов. Многие открыты
12–16 часов в сутки, но уже есть и перешедшие на круглосуточную
работу. Существенное отличие от западной торговли – в ценообразовании. На Западе в супермаркетах цены в среднем на 5–10% ниже,
чем в мелких магазинах. Это достигается за счет высокого оборота
и эффективной организации труда. Там меньше продавцов и технического персонала, в частности внедрены компьютерные системы
слежения за товарами, автоматическая фасовка. Так, во Франции в
магазинах сети "Карфур", можно увидеть сотрудников, передвигающихся на роликовых коньках. Рядом с кассами не увидишь ставших
привычными у нас сотрудников, проверяющих работу кассира. А в
некоторых французских магазинах используется и такой метод защиты от невнимательности кассира или неисправности электронного
31
считывающего устройства: покупатели сами сверяют стоимость товара с ценой, пробитой на чеке. В случае их несовпадения они могут
обратиться в бюро претензий, и им возвратят не только полную стоимость покупки, но и саму покупку. По итогам работы бюро претензий можно выявить нерадивых кассиров.
Западные супермаркеты делают крупнооптовые закупки, что
позволяет экономить за счет предоставляемых скидок. Многие крупные сети универсамов имеют собственные производства. У нас ситуация совершенно иная: в супермаркетах цены на 10–15% и более
выше, чем в мелких магазинах, что объясняется высокой арендной
платой, низкой организацией труда, а также отсутствием крупных оптовых центров, которые пока только формируются. Закупки товаров у
мелких и средних оптовых фирм не очень выгодны и не слишком надежны - у фирмы может не оказаться в нужный момент необходимого супермаркету товара.
Ситуация № 4
Организация сервис-центра
Известная на мировом рынке производством мониторов фирма
CTY решила укрепиться, по примеру многих конкурентов, на развивающемся рынке России. Для этого компания CTY заключила ряд договоров с местными фирмами, претендовавшими на роль дистрибьюторов. Необходимо организовать ремонт продаваемой техники.
Менеджеры CTY приняли решение организовать региональные
сервисные центры, куда бы по гарантии отправлялась вся неисправная техника для ремонта. В этом случае более экономно расходовались бы средства, отпущенные на ремонт. Сэкономленные суммы
могли бы быть направлены на достижение других целей. Клиенты
получали бы качественный ремонт. А дистрибьюторы не имели бы
проблем с ремонтом техники.
В поиске кандидатуры на место северо-западного сервис-центра российское представительство CTY обратилось к нам. Наша организация "НИИ-система" может предложить CTY искомое. Наша основная деятельность: разработка, производство, испытания и сервисное обслуживание систем управления воздушным движением, навигации и посадки летательных аппаратов (в том числе видеомониторов - как элементов систем отображения информации).
32
Мы можем не только осуществлять ремонт мониторов, но и
переделывать их под существующие более высокие стандарты, в том
числе для промышленного и даже военного использования.
Со своей стороны мы также осуществляли поиск выгодного
предложения о сотрудничестве с использованием наших производственных помещений, оборудования и специалистов.
Это является следствием отсутствия финансирования выполненных работ со стороны некогда основных заказчиков - военного
ведомства, а также снижения их заказов, что привело к кризису на
нашем предприятии. Положения не спасает даже заключение нескольких договоров с другими государственными организациями, - охвативший страну кризис неплатежей губит и эти заказы, а коммерческие организации не идут на сотрудничество с государственными структурами, зная об их проблемах. Отсюда отсутствие оборотных средств
нашего предприятия. Снижение заказов высвободило производственные помещения с оборудованием для производства и ремонта мониторов. Чтобы не увольнять высококлассных специалистов, их перевели в другие подразделения предприятия, где они трудятся, являясь
частично занятыми.
Предложение CTY предполагает дооборудование специализированным оборудованием площадей "НИИ-системы", поставку всей
необходимой документации, технических описаний и карт ремонта.
Кроме этого CTY планирует провести обучение специалистов "НИИСистемы" в европейском сервис-центре для профессионального и качественного ремонта техники CTY.
Ситуация № 5
Рекламное агентство
Несколько лет назад в нашем городе было сформировано рекламное агентство "Б & Ф", которое сразу же довольно прочно обосновалось
среди рекламистов Санкт-Петербурга. По своей классификации оно является универсальным, специализирующимся на потребительской рекламе, и оказывает услуги рекламного и не рекламного характера.
Рекламные услуги: планирование, разработка и изготовление
рекламных материалов, проведение исследований и подбор средств
массовой информации, а именно: разработка и изготовление оригинал-макетов, фирменного стиля, логотипа, проведение маркетинговых
33
исследований и рекламных кампаний, выставок, оформление витрин;
дизайн; размещение рекламы в СМИ и на средствах транспорта, изготовление наружной рекламы, почтовая реклама.
Не рекламные услуги: от упаковки до изготовления рекламных
изделий, полиграфические услуги и т. д.
В настоящее время рекламное агентство является одним из
ведущих на рынке рекламных услуг в Санкт-Петербурге. Но в связи
с усилением конкуренции, возрастающими требованиями по отношению к качеству, наблюдается резкое снижение прибыли. Возникают
организационные проблемы: нет четкой структуры организации труда
(обязанности неясно определены), что приводит к невозможности реализации полного объема заказов, повышению трудоемкости работ,
быстрой утомляемости, перегруженности одних работников и неполной занятости других. Повышается количество конфликтных ситуаций, что в некоторых случаях может привести к недостаточно корректному отношению с клиентами. К снижению качества услуг приводят также (кроме выше перечисленных психологических моментов) частично устаревшее техническое оснащение.
Удовлетворявшаяся до некоторого времени зависимость полиграфических заказов от типографий на данном этапе приводит к все
возрастающим затратам времени и денег. Создание типографии на
базе рекламного агентства могло бы снизить себестоимость полиграфических работ, расширить ассортимент, предоставить дополнительные рабочие места, что позволит расширить фирму и увеличить
прибыль.
Руководство решило провести ряд мероприятий по улучшению
текущего состояния агентства исходя из пожеланий клиентов и сотрудников. Для начала среди клиентов были проведены маркетинговые исследования в форме анкетирования. Выяснилось, что существует ряд
аспектов, на которые следует обратить внимание правлению.
Современное состояние рынка требует пересмотра некоторых
видов рекламных услуг и имеющегося технологического парка. Например, почтовая реклама для фирмы-заказчика приносит эффективность всего от 0,3 до 0,5% от всех разосланных пакетов заказов. Поэтому она потеряла свою актуальность. Также многие клиенты хотели бы видеть в ассортименте рекламных услуг нашего рекламного
агентства такой вид, как рекламные странички в Интернете. Выход
на региональный уровень тоже входит в план мероприятий, это привело бы к привлечению новых клиентов и расширению рынка рекламы.
34
При опросе постоянных клиентов выяснилось, что по их мнению оформление офиса оставляет желать лучшего. Несомненно, интерьер, выполненный по евростандарту, а также незначительные, но
приятные мелочи (например, кофе клиенту, обеды для сотрудников за
счет фирмы и т. д.), повысили бы мнение об агентстве, как заботящемся об удобстве заказчика и сотрудников.
Менеджер по персоналу разработал план распределения и максимально четкого разграничения обязанностей между должностями.
Предложено упорядочить агентство по отделам. Это было обосновано
тем, что каждый сотрудник будет заниматься закрепленной за ним областью деятельности, что позволит повысить качество работ и избежать неприятных психологических моментов между сотрудниками.
Ситуация № 6
Проект ВСМ
Для эффективной связи между двумя крупнейшими городами
России – Москвой и Санкт-Петербургом – предложен проект высокоскоростной магистрали (ВСМ). Для организации работ и их финансирования создан РАО "ВСМ".
Идеология высокоскоростного движения предполагает доставку пассажиров в центральные части городов, так как именно в этом
случае обнаруживается преимущество ВСМ: общее время проезда
по железной дороге будет около трех часов, включая покупку билетов, посадку и получение багажа, против пяти часов при использовании самолета (необходимо дополнительное время, чтобы добраться
до аэропорта, а затем до центра города).
Поезд "Сокол" будет эксплуатироваться с конструктивной скоростью 350 км/ч, а также с меньшими скоростями на существующих
железных дорогах, реконструированных под скоростное движение.
"Сокол" будет иметь двенадцать вагонов, в которых предусмотрено
более 800 мест туристического и бизнес-классов, вагон-буфет, телефон, специальные места для проезда инвалидов.
Создание поездов серии "Сокол" - это прорыв к новейшим технологиям на транспорте, качественное улучшение уровня обслуживания пассажиров в соответствии с мировыми стандартами. Ориентировочная потребность в таких электропоездах определена до 2010 года
в 950–1000 вагонов, в том числе для реконструируемого главного хода
Санкт-Петербург – Москва – 60–65 вагонов.
35
Проект ориентирован на отечественного производителя. Рационально используется потенциал конверсионных предприятий. В создании отечественного высокоскоростного поезда примут участие
более 60, в основном конверсируемых, российских предприятий, что
даст им возможность не только сохранить квалифицированные кадры, но и создать дополнительные рабочие места.
Ряд опасений высказывают специалисты экологи, с ними солидарны "зеленые", и даже создана специальная организация для борьбы с проектом. Они считают, что строительство и эксплуатация предусмотренной проектом новой трассы, проходящей через территорию
национального парка, находящего на Валдайской возвышенности, нанесет непоправимый урон веками сложившемуся природному балансу парка, отрежет одну часть от остального. Кроме этого шум прибывающих и отправляющихся на высокой скорости поездов (а это будет
происходить в центрах городов) будет мешать жителям близлежащих домов.
На что авторы проекта заявляют, что линия скоростных поездов будет находиться на опорах, а для борьбы с шумом предусмотрена установка специальных шумопоглощающих экранов.
Ситуация № 7
Газобаллонное оборудование
В последние годы наблюдается значительное усиление тенденций, касающихся зашиты окружающей среды. Особую роль здесь,
несомненно, играет топливо, повсеместно используемое в современном транспорте. Правительственные программы стран, заинтересованных в улучшении экологической обстановки, направлены на распространение альтернативных видов топлива, например газа.
Сжиженный нефтяной газ (СНГ) – экологически чистое топливо,
признанное во всем мире, отличающееся , кроме того, невысокой стоимостью. СНГ' представляет собой смесь пропана и бутана. На заправочные стации этот вид топлива поступает в двух различных соотношениях: летнее (45–55% пропана) и зимнее (85–95%), что позволяет использовать газ вне зависимости от времени года и в любых климатических условиях. Эта разновидность топлива обладает некоторыми характеристиками, которые отличают его от бензина. СНГ находится в балло36
не под давлением (16 атм.) собственных насыщенных паров при температуре 20°С, что обеспечивает его практически полное сгорание.
Газобаллонное оборудование (ГБО) – это стандартная топливная система, установленная в автомобиле; и позволяющая его двигателю работать на газовом топливе. При 'этом автомобиль не утрачивает своих прежних характеристик, и без малейших затруднений возвращается к работе с бензином. Качество работы автомобиля с установленным ГБО зависит в первую очередь от марки оборудования,
а также от того, насколько правильно установлено и настроено оборудование. Преимущества газового топлива перед бензином очевидны:
уменьшение суммарной токсичности выхлопных газов в 1,5 – 2 раза;
невысокая стоимость топлива и, следовательно, быстрая окупаемость
установки оборудования; износ двигателя уменьшается на 35–45%.
Это связано с тем, что газ, в отличие от бензина, не растворяет масляную пленку в цилиндре, что способствует лучшей смазке пары "цилиндр–поршень", при этом срок службы масла увеличивается на
30–40%.Работа двигателя на газе становится мягче, потому что газ
сгорает немного медленнее, но равномернее, чем бензин и потому
нет ударной нагрузки на цилиндропоршневую группу, которые неизбежно появляются при сгорании бензина. Более высокое содержание
водорода в газе обеспечивает более полное его сгорание, что способствует снижению СО. В камере сгорания не накапливаются смолистые отложения, уменьшается нагарообразование на свечах, а ресурс
их увеличивается на 40%. Газ не содержит вредных примесей, разрушающих двигатель и каталитический нейтрализатор. Отсутствует детонация при работе двигателя. Уменьшается уровня шума на 2–3 дБ.
Увеличивается пробег на одной заправке в 2–3 раза, В Европе машин,
работающих на газе, значительно больше, чем в России. Европейцев
привлекают налоговые льготы, предоставляемые государством, невысокая стоимость топлива и его малая токсичность. В Италии на
сегодняшний день свыше миллиона автомобилей работают на газе.
Концерн "Фиат" обратился в правительство Италии с просьбой запустить программу, стимулирующую переход на газ в массовом порядке. В Германии фирмы, имеющие отношение к газозаправке, освобождены до конца 2009 года от уплаты так называемого эконалога,
который обязаны платить производители и продавцы бензина и дизтоплива.
37
Ситуация № 8
Российская государственная библиотека
Российская государственная библиотека (РГБ) – одна из самых
крупных библиотек в мире. В фондах РГБ имеются специализированные
собрания карт, нот, звукозаписей, редких книг, диссертаций; газет и др.
РГБ обеспечивает всестороннее раскрытие своих богатейших
книжных фондов в интересах развития науки, культуры, образования
посредством целенаправленного выявления, сбора, систематизации (
составления системы каталогов и карточек) и анализа документальных потоков отечественной и зарубежной литературы, а также посредством разнообразных форм выставочных работ.
РГБ осуществляет подготовку сводных каталогов русской книги, издает фундаментальные научно-вспомогательные библиографические пособия. Здесь регулярно проводятся просветительные, образовательные акции, обзорные и тематические экскурсии, экспозиции. РГБ
удовлетворяет информационные потребности общества, предоставляя
читателям около 32 тысяч изданий и оказывая комплекс необходимых
библиoтeчнo-библиграфичecкиx услуг. РГБ является научным центром
в области библиотековедения, библиографоведения и книговедения.
Решение о создании научно-исследовательского отдела редких
книг было принято в декабре 1918 года, а к 1925 году сформирована
основа фонда, куда вошли собрания отечественной (включая книги
кирилловского и гражданского шрифтов) и иностранной (включая инкунабулы и палеотипы) книги, а также отдельные издания и экземпляры книг нового времени. Ныне фонд отдела, насчитывающий около
300 тыс. единиц хранения – один из наиболее представительных среди аналогичных фондов России. Отдел редких книг РГБ органично
сочетает оперативную и научную работу, тем не менее в последние
годы увлечение читателей редкими изданиями несколько ослабло,
наметились тенденции снижения доходности от деятельности данного отдела. Особенно сильно пострадали занятия по истории книги и
книжного оформления, некоторые из них приходилось отменять из-за
отсутствия посетителей – часть сотрудников оставалась без работы.
Хотя музей проводит время от времени обзорные и тематические
экскурсии, это незначительно способствует развитию и раскрытию
всего потенциала НИО редких книг. В музее значительно снизился
поток посетителей, несмотря на постоянные поступления редких бес38
ценных изданий. В соответствии со статусом и задачами отдела вся
его научная работа концентрируется вокруг создания "книжного памятника" и "единого фонда книжных памятников", поэтому, особое
место занимает привлечение внимания к коллекциям редких изданий.
На собрании НИО редких книг было принято решение о создании
музейной экспозиции "Всё о книге" и проведении многочисленных выставок в поддержку данного проекта. В этой экспозиции запланировали
поставить на обозрение 463 произведения печати и 500 предметов, документирующих процесс создания книги. Музей решил показать книгу
во всем объеме ее характеристик, представляя книгу как предмет материальной культуры и как произведение искусства, и рассказать о жизни
книги. По оценкам музея, за год экспозицию посетят более 10 тыс.
человек; гибкая структура и проблемное построение должны способствовать более эффективному восприятию экспозиции.
Ситуация № 9
Пекарня
В областном центре на севере РФ уже несколько лет работала
пекарня, которая составляла семейный бизнес одного местного жителя. На кухне просеивали муку, месили тесто, выпекали хлеб в духовке. Всем хозяйством занимались жена и две дочери. Недавно в
городе стали строить новый завод, число жителей возросло, пекарня
перестала справляться с возросшим числом посетителей, и ее хозяин
задумался о расширении деятельности. Произведя подсчеты, прежде всего он решил, что необходимо приобрести профессиональное
оборудование для пекарни вместо старых духовок и ветхих столов,
при этом нанять еще одного работника.
Таким образом, он запланировал разнообразить и увеличить
ассортимент своей продукции, одновременно не перeгpyжaя работой
свою семью. Появление еще одного помощника должно было значительно облегчить им жизнь. Так как оборудование для хлебопечения
в России производится в наиболее широком ассортименте сравнительно с оборудованием для других малых пищевых производств, он столкнулся с трудностью выбора. Отечественное оборудование обладает
удовлетворительным качеством при доступных широкому кругу потенциальных покупателей ценах. Аналогичные характеристики име39
ют некоторые виды оборудования, производимого предприятиями
стран СНГ (в основном Украины).
Оборудование западных фирм превосходит российское в основном по степени автоматизации, стабильности и удобству регулировки
режима, дизайну, но в несколько раз дороже. Сделав выбор относительно комплектации оборудования и производителя,он воспользовался
услугами по монтажу, наладке оборудования, а также отработке технологии у специализированной фирмы-посредника в ближайшем крупном городе. Приобретенное оборудование требовало для обслуживания трех человек, и обладало производительностью 500 кг булочнокондитерских изделий в сутки. Данный выпуск должен был не только
с лихвой обеспечить потребности пекарни, но и ближайших столовых
и кафе, которым хозяин запланировал продавать излишки выпечки.
Реализацию товара он хотел организовать не только в рознице, но на
предприятиях общепита. Исходя из сложившейся ситуации с учетом
налогов и непредвиденных расходов, он рассчитывал окупить вложенные средства за 7–8 месяцев. Если раньше пекарня выпускала только хлеб, то с новым оборудованием она могла себе позволять выпекать батоны и сдобные булочки.
Именно появление расстойного шкафа, в котором создается
структура теста и происходит насыщение его углекислым газом, что
после выпечки обеспечивает пористость (мягкость), дало возможность расширить ассортимент. Таким образом, организовав выпуск
различных видов продукции, хозяин пекарни укрепил положение своей
фирмы на рынке и теперь мог более адекватно реагировать на колебания платежеспособного спроса, конкуренцию и т. п.
40
хемы поля сил
и схемы причин и следствий.
Описание системы и анализ проблемы рассмотрены в подразд. 2.1.
Для выявления проблемы, существующей в системе, необходимо определить отличие текущего состояния компонетов от желаемого их
состояния. В табл. 2.1. приведен пример определения отличий по компонентам некоторой гипотетической системы.
На основании ключевых слов столбца с отличиями текущего
состояния компонентов от желаемого проблему в информационной
системе можно сформулировать как уменьшение трудоемкости сбора данных и поиска информации. Уменьшению трудоемкости дол20
Выявление отличий по компонентам системы
12342565789
1234567
5869
47
6669272569
82
57252
2327
36769759
834728
39376
9974769957
98979975657
2
97728
9
7
23972642376
99747 287927
227
23476!2
674
672
9767
2
32747"99792723457
2786
6676747 2879
272345772957
12589
.8246579!6697
9792867 64-69757
9792
86747 2897927
89
67
275827
663269272569
Таблица 2.1
769
#652$6372
747
2377
23976767
23278%
27
66&7
9789
4298&
7272
28898&
7'
499
(7276
7
27)4697
*32
97+65
642
6376
+
2$6677*6!2627
,9
&-9
697
9567
+65642
637
2
7
)46975
642
6372
7699
7
)4697*3
2
677*6
!26277+65
2$6672
7
7
,9
&-9
69749
,9
&-9
697
9
679!62$667 9567
92897
+65642
637
267
275827
2
77
64-6792837
/2
97 .82465249$72 0
6&7586947 ,9
&-9
697
92867
6747 2872%7
2
792897 9567
6
+2$6772
7 6767272 +65642
637
92837.824657 %6767676&7 2
7
249$726429742
6
727
)46975
97928672974786
642
6372
9752567294767
775824
+6569789
697
6527
9
9!72792867475
6!97
2%7
1
+2 695767*!28927
765767
,9
&-9
697
$6377
49786
979827
28
9
6975
9567
6527 6547
9
47
+65642
637
!2
62
2
7
$667
,9
&-9
697
499
676527
6
+2$667
08
!28974
6798& 2975642&72
)46975
9
97
2748
9
72*7 9767
23275 642
6372
2*7
67
2347476
646
97!7*&7 7*!289
'522
97 28&
9782
72947
89
7676
7
8!677
995!79827 1589
697
9
(7
4
6&78&579 6*
7
8&272*7
2
7
21
жно способствовать исключение копирования данных и избыточных данных.
Цели нововведения определяются группой методом мозгового
штурма. Целями нововведения может быть решение проблемы, существующей в системе, изменение структуры и/или режима функционирования системы. Для взаимосвязанных целей строится дерево
целей (рис. 2.13).
Если на нижнем уровне обнаружены варианты достижения
целей, то их надо исключить из дерева целей. Если на каком-либо
уровне встретится ситуация с тремя подцелями, то дерево целей
нужно преобразовать путем объединения двух подцелей в цель
более высокого уровня, что продемонстрировано на рис. 2.14.
Рис. 2.13. Дерево целей
Рис. 2.14. Преобразование дерева целей
После построения дерева целей определяются ресурсные ограничения по целям и критерии достижения целей. Ограничениями
могут быть финансы, численность и загрузка персонала, рабочие
площади и т. д.
Критерий дает возможность определить насколько вариант
нововведения приближен к достижению цели. Желательно, чтобы
критерии имели количественное выражение (например, объем выпуска и т. д.). Так как критерии нужны для сравнения различных
22
вариантов решений, то в том случае, если количественные критерии установить сложно, необходимо ввести качественные критерии. Например, для цели уменьшение трудоемкости качественные
критерии могут быть выбраны из ряда: незначительно, значительно, существенно. Для наглядности выбранные критерии удобно
показать на дереве целей в квадратных скобках. На рис. 2.15 и
2.16 приведены примеры дерева целей. На рис. 2.15 на нижнем
уровне оставлены две подцели. Цель увеличить правительственное финансирование переведена в ограничение, так как ее достижение возможно в более долгосрочной перспективе по сравнению
с другими целями.
Рис. 2.15. Дерево целей с количественными критериями
Рис. 2.16. Дерево целей с качественными критериями
Этап проектирования включает разработку вариантов
нововведений и моделирование наиболее перспективных вариантов.
Разработка вариантов проводится методом мозгового штурма. Имеет смысл разработать широкий спектр вариантов и оста23
вить для последующего моделирования по два наиболее перспективных альтернативных варианта по каждой подцели нижнего уровня дерева целей.
Моделирование вариантов проводится с помощью схем. Если
в результате нововведения изменяется структура системы, то строится новая системная карта, если изменяется функционирование системы, то строится новая схема входа–выхода или процессная схема. Задача моделирования - лучше понять будущее состояние системы.
Этап внедрения включает оценку вариантов нововведений и
разработку плана внедрения.
Задача оценки вариантов – выбрать лучший вариант по каждой подцели из числа моделируемых вариантов. Для этого удобно
использовать матрицу оценки эффективности (табл. 2.3), в которой
используются установленные ранее критерии достижения целей и
ограничения.
Таблица 2.3
Матрица оценки эффективности вариантов решения
123425678
8
!8
9346
348
64
548
48
5246
5
8
5
54
838
75
5482228
85246
58
85246
5
8
1
175
54
83254
5488
175 68
175 68
Для составления плана следует:
1) определить действия;
2) упорядочить последовательность действий;
3) определить необходимые ресурсы;
4) представить формальный план.
Формальный план может быть представлен в виде плана
ключевых событий (табл. 2.4), в который включены управленческие действия по уменьшению сопротивления персонала нововведению.
24
План внедрения нововведения
Таблица 2.4
123456
36
86
426
6
789
36356
6
2356325643884566
8546386
89653252356366
2 !!6
36
"55 86!233266
%#26
256 4#632 5436!3666
56
426
2$856236
"#2)6
36436
!285623436343
56
#26
426
4 &5'6$4$3662
656
4#65#236!36626
(!668963!2856
86
236!2562$85562 66
6
56 3335623
56)6$6
"#2)6
26
'683483656862
36 #26
!2562$85562 )664#6
!3335623
636863336
32 546
*26+6
,$23656 25636
"#2)6
286
38#3652 4556!256
#26
5$362 4 26
6
56 ,$23623!2556!36
"#2)6
286
!556333632 54-6
#26
3 5)652 4#.6
6
56 &56!23626
854638)6
26
33632 5465$62 336
32 546386
38663862
6332 356 4236
6
56 ,!2856$4$36# 62 !!36 %#26
!286
5#23686!3(!3623656
3565#23686
555 836236
!383836!36626(!66
%#26
1642656 8956$623365#236
!3336 !2562$855623)664#656
4 &655456!362$ 86
236!2565$5562 4 26
2 !!6
3336 36!38556236(!6
%#26
2
36/343
562
6506
!2
62
3662 !! 6 3456
332 356
25
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
БЛАНК ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание
для выполнения контрольной работы
по дисциплине "Организация и планирование нововведений"
Студент_____________________________группа_________
ф.и.о.
Вариант задания для выполнения контрольной работы № ____
(Вариант задания необходимо согласовать с преподавателем )
Учебная ситуация для анализа №
Название учебной ситуации
Задание:
описать ситуацию с помощью схемы отношений;
выявить симптомы проблемы;
определить систему для исследования;
описать систему с помощью системной карты и схемы входа–
выхода и/или процессной схемы;
выбрать проблему в системе;
провести анализ проблемы с помощью схемы поля сил и схемы
причин и следствий.
Дата выдачи задания _________________________
Подпись преподавателя _________________________
Дата выполнения задания _________________________
Примечание: если выбрана ситуация не из прил. 3, то в структуру ответа необходимо включить текстовое описание ситуации.
26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
УЧЕБНАЯ СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА
В настоящее время клиентами ОАО "МДМ-Банк СПб"1 являются 40 тыс. предприятий и организаций Северо-Западного региона и
около 2,6 млн частных лиц. Банк традиционно взаимодействует с предприятиями машиностроения, электротехники и электроники, цветной
металлургии, пищевой и легкой промышленности, медицины, транспорта, строительства, жилищно-коммунальной сферы, агропромышленного комплекса, обеспечивающими жизнедеятельность Петербурга
и регионов России.
"МДМ-Банк Санкт-Петербург" является одним из крупнейших
банков Санкт-Петербурга по обслуживанию частных лиц. Постоянно
увеличивающийся объем операций по обслуживанию населения свидетельствует о росте доверия клиентов к банку и высокой оценке качества предоставляемых услуг. Поэтому в настоящее время "МДМБанк Санкт-Петербург" представляет собой один из наиболее привлекательных объектов для размещения средств населения.
Постоянно растут остатки на рублевых и валютных вкладах
частных лиц. По состоянию на начало 2003 года в банке обслуживалось около 2,5 миллионов счетов и 68 тысяч вкладов населения.
ОАО "МДМ-Банк Санкт-Петербург" открывает карточные счета
в рублях и долларах США и выдает пластиковые карты международных
платежных систем Eurocard/MasterCard International и Visa International.
Независимо от валюты карточного счета, карта будет приниматься к оплате по всему миру. Немаловажно и то, что при поездке
за границу денежные средства на карточном счете не подлежат декларированию. Держатели пластиковых карт, по своему усмотрению,
могут оформить дополнительные карты для членов своей семьи.
На денежные средства, находящиеся на счете, ежемесячно
начисляется доход в виде процентов.
Пластиковая карта позволяет получать наличные рубли без
удержания комиссионных на оборудовании ОАО "МДМ-Банк СПб", а
так же получать наличные средства на оборудовании других банков –
в России или за рубежом (при этом со счета будет удержана комиссия в соответствие с тарифами этих банков).
С помощью пластиковой карты можно оплатить покупку в торгово-сервисном предприятии без взимания комиссии.
1
Название банка условное.
27
Пользуясь пластиковой картой, имеется возможность контролировать поступление и расходование средств по карточному счету
через Интернет или получая выписку по месту ведения счета.
На почтово-банковских отделениях и филиалах банка установлено программное обеспечение (далее терминал), позволяющее обслуживать клиентов-держателей пластиковых карт (далее клиент). Терминал разработан и внедрен собственными силами МДМ-Банка СПб.
На данном терминале кассир может проводить операции по
выдаче наличных денежных средств.
Для обслуживания клиентов необходимо следующее дополнительное оборудование:
считыватель пластиковых карт;
устройство для ввода ПИН-кода клиентом.
Кассир должен принять карточку у клиента, проверить ее по
элементам защиты. Проверка карточки на ее подлинность является
процедурой общей для всех систем. На сегодняшний день карточки
всех платежных систем, включая российские, имеют по 7–10 степеней защиты от подделки. Все эти признаки должны быть проверены
кассиром, и если какой-либо из них отсутствует, то обычно инструкция позволяет кассиру отказать в приеме карты.
С помощью считывателя пластиковых карт, кассир проводит
карту. В это время информация, закодированная на магнитной полосе,
считывается с карты. Кассир вводит запрашиваемую сумму.
Далее на экран терминала выводится сообщение "ВВОД ПИН
(ДА/НЕТ)", тогда кассир, руководствуясь бумажным документом,
определяет по логотипу на карте тип карты. Документ представляет собой перечень из двух колонок (страница формата А4). В первой
колонке расположены логотипы, по которым необходимо вводить
ПИН при проведении операции, во втором - логотипы, по которым
ввод ПИН-кода не нужен. Определив тип, кассир узнает, нужно ли
по данной карте вводить ПИН или нет; соответственно, выбирает
нужный пункт.
Далее по каналам связи терминал автоматически передает информацию в Центр Авторизации, т. е. производится запрос о наличии
запрашиваемой суммы на счете клиента.
В случае положительного ответа за запрос авторизации, выполняется собственно сама операция - происходит списание суммы с
карточного счета клиента в режиме реального времени. Результатом
операции ?
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
3
Размер файла
1 073 Кб
Теги
org, plani, tihomir
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа