close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Balberova Upravlenie kach

код для вставкиСкачать
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
Кафедра экспертизы и управления недвижимостью
Институт повышения квалификации и переподготовки специалистов
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
И ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА
Санкт-Петербург
2010
26
27
Федеральное агентство по образованию
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
Факультет городского строительства и ЖКХ
Кафедра экспертизы и управления недвижимостью
Институт повышения квалификации и переподготовки специалистов
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
И ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА
Методические указания к выполнению рефератов
Санкт-Петербург
2010
1
УДК 338.24:005.22:005.336.3(075.9)
1. Общие положения
Рецензент д-р. техн. наук, профессор В. В. Верстов (СПбГАСУ)
Управление качеством продукции и процессов производства: метод.
указ. к выполнению рефератов / сост. Н. В. Балберова, В. М. Челнокова;
СПбГАСУ. – СПб., 2010. – 24 с.
Изложены назначение, порядок разработки, состав, содержание и оформление рефератов по специальности «Управление качеством» с использованием
нормативной и научно-исследовательской литературы для студентов специальностей 270115 – экспертиза и управление недвижимостью, 080507 – менеджмент организации, 080502 – экономика и управление на предприятии отрасли;
для слушателей Института повышения квалификации и переподготовки специалистов.
Библиогр.: 40 назв.
© Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет, 2010
2
Цель настоящих методических рекомендаций – дать представление о возможностях работы над рефератом, порядке выбора
темы, составе и оформлении реферата.
Управление качеством в настоящее время является весьма актуальным направлением менеджмента организаций независимо
от их отраслевой принадлежности.
Основные задачи работы над рефератом по дисциплине
«Управление качеством»:
• ознакомление студентов с основными достижениями теории
и практики менеджмента качества;
• осознание необходимости использования этих достижений во
всех сферах деятельности различных фирм, в том числе проектных и строительных предприятий, предприятий сферы жилищнокоммунального хозяйства;
• понимание места контроля качества в современной системе
управления качеством.
Вопросам управления качеством посвящены многие исследования ученых различных стран, накоплен значительный опыт
в области менеджмента качества, поэтому студентам следует изучить основные положения теории и практики в данной области,
обобщить изученный материал в составе реферата.
Общепризнанной моделью системы управления качеством,
наиболее полно отвечающей всем требованиям мирового рынка,
является стандарт Международной организации по стандартизации ISO 9000–2008 (ГОСТ Р ИСО серии 9000), регламентирующий процесс создания, сертификации и поддержания в актуальном
состоянии систем менеджмента качества (СМК) на предприятии
(в организации). В России постоянно увеличивается количество
фирм, имеющих систему менеджмента качества в соответствии
со стандартом. Особенно актуальным внедрение такой системы
стало в связи с отменой лицензирования и переходом организаций к саморегулированию. Работа над рефератами будет способствовать более глубокому изучению студентами требований стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000, особенностей их применения
в различных направлениях деятельности организаций.
3
Написание реферата является необходимым условием для
допуска студента к сдаче зачета или экзамена по дисциплине
«Управление качеством».
2. Назначение и состав рефератов
Рефераты предназначены для более глубокого овладения материалом студентами при изучении дисциплины «Управление качеством».
Реферат состоит из титульного листа (прил. 1), оглавления
(прил. 2), введения, содержательной части, заключения, списка литературы. Общий объем реферата может составлять 25–40 страниц.
Во введении обосновывается выбор темы реферата, актуальность ее для современного развития теории и практики управления
качеством. Пример введения к реферату на тему «Выявление проблем качества с помощью диаграммы Исикавы» дан в прил. 3.
В реферате должны быть учтены достижения отечественной
и зарубежной науки и практики в области управления качеством.
При ознакомлении с зарубежным опытом следует исходить из
наличия реальных условий и возможностей применения положений управления качеством, поскольку за рубежом прогрессивные
системы управления качеством отлаживались десятилетиями и
прошли в своем развитии большой и сложный путь. Многие положения управления качеством в отечественной практике еще
не получили соответствующего развития.
В процессе эволюции представлений о качестве обеспечение
качества и управление этим процессом прошли ряд этапов, в которых упор делался на разную направленность действий от простого
контроля качества до его системного управления.
Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не может быть
решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество
является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов
на уровень качества необходима система управления качеством.
В течение длительного времени управлению качеством, как
правило, не придавалось должного значения. Его функция сводилась главным образом к осуществлению контроля качества.
4
5
Однако развитие рыночных отношений, необходимость усиления
конкурентоспособности товаров и фирм-производителей выявили необходимость перейти от простого контроля качества к системе создания качества, что в корне изменило отношение к проблеме управления качеством.
Общей теории менеджмента качества не существует, есть только общие принципы управления, которые порождают японскую,
американскую, французскую или немецкую системы управления
качеством со своими неповторимыми особенностями, поскольку
учитывают определенные национальные ценности, особенности
национальной психологии, менталитета и т. д. Японская система
управления качеством признана наиболее эффективной во всем
мире, и главная причина ее успеха – умение работать с людьми.
Японский опыт в решении задач управления персоналом и повышения качества продукции, обеспечивший ей самую высокую
конкурентоспособность товаров на мировом рынке, изучается
менеджерами многих стран мира.
Главная идея обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употребляться применительно
к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции –
следствие качественного выполнения всех видов работ.
Рынок предполагает введение единых требований и процедур,
способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей
силой между странами. В то же время качество должно стать
фактором обеспечения конкурентоспособности продукции. Во
многих странах мира развернуто широкое движение за высокое
качество продукции и услуг, усовершенствование самого обеспечения качества. Выработаны единые стандарты – международные, европейские, национальные, определены подходы к технологическим регламентам. В России и других странах приводятся
в соответствие с международными национальные стандарты на
системы качества, разработанные на основе стандартов ISO серии
9000, реализуются их европейские аналоги – ЕN серии 29000.
Международный стандарт ISO серии 9000 занесен в книгу
рекордов Гиннеса, так как на его основе более одного миллиона
фирм во всем мире строят свою систему менеджмента.
Сертификации систем качества на соответствие стандартам
уделяется огромное значение. Введение европейских и междуна-
родных стандартов направлено на стимулирование производителей к новым достижениям в области качества, защиту потребителей от продукции низкого сорта, гарантирование ее высокого
качества.
Контроль за удовлетворением требований потребителя, разрешение конфликтов между производителем и поставщиком отводится независимой организации, которая сертифицирует продукцию. Введена система аккредитации испытательных лабораторий
и сотрудников, которые проводят контроль и оценку качества
продукции.
Технология производства подвергается более жесткому контролю благодаря принятию единых законодательных требований,
единых стандартов, единых процедур проверки на соответствие
требованиям рынка.
Качество строительной продукции – это совокупность полезных свойств объекта, обеспечивающих удовлетворение индивидуальных и общественных потребностей. Оно является
комплексным результатом деятельности большого количества
участников инвестиционно-строительного цикла. Строительное
производство представляет собой сложную систему с динамичным характером развития.
Под качеством строительства понимают совокупность свойств,
которыми должен обладать вводимый в эксплуатацию объект,
отвечающий современным требованиям его возведения и эксплуатации. Качество строительства объекта зависит от качества
проекта, строительных материалов, конструкции и выполняемых
строительно-монтажных работ. Качество строительной продукции имеет специфику, которая состоит в удовлетворении требований, ограниченных разработанным и утвержденным проектом.
Чтобы обеспечить необходимый уровень качества продукции,
необходимо его поддерживать на протяжении всего жизненного
цикла объекта недвижимости как строительной продукции. Жизненный цикл любого товара, строительной продукции в том числе, состоит из исследований и разработки, создания, реализации,
эксплуатации. Заключительный этап – это либо утилизация объекта, либо его реконструкция.
При этом большое значение имеет контроль качества на всех
этапах жизненного цикла объекта недвижимости.
6
7
Один из основных тезисов управления качеством состоит в
том, что применяемые инструменты контроля (статистические
методы) имеют весьма небольшой эффект, если не подкрепляются политикой и стилем работы организации. Качество должно
стать неотъемлемой частью деятельности организации. Поэтому
нужно твердо знать, что статистические методы контроля качества могут дать результат лишь при наличии соответствующих
условий и политики организации.
Разработаны специальные принципы в сфере управления качеством строительной продукции:
1. Управление качеством строительной продукции на современном этапе развития отрасли ориентировано на создание продукции такого уровня качества, который удовлетворяет требованиям, запросам и возможностям потребителей.
2. Управление качеством выступает как неотъемлемая часть
общей системы управления результативностью деятельности
предприятия.
3. Управление качеством должно осуществляться на всех
стадиях жизненного цикла продукции и охватывать все уровни
управления предприятием, ориентируясь на постоянное улучшение качества его деятельности.
4. Управление качеством основывается на взаимодействии
всех подразделений, имеющих четкую сформулированную цель,
направленную на реализацию политики предприятия в области
качества на основе систематического анализа данных документов
СМК.
5. Важнейшая роль в создании и функционировании системы
качества принадлежит руководителю предприятия.
Исследуя значение маркетинговых разработок в системе управления качеством, следует вспомнить сущность современного маркетинга, основная цель которого заключается в удовлетворении
наилучшим образом потребностей потребителей. В то же время
в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000–2001 «Системы
менеджмента качества. Основные положения и словарь» качество определяется как степень соответствия присущих объекту
характеристик установленным требованиям. К числу требований
в первую очередь относятся требования потребителей. Поэтому
создание качественной продукции, удовлетворяющей требовани-
ям отдельных потребителей и всего общества в целом, есть главная цель маркетинга и управления качеством.
В заключении к реферату приводятся выводы по изложенному
материалу. Пример заключения по реферату на тему «Выявление
проблем качества с помощью диаграммы Исикавы» дан в прил. 4.
8
9
3. Выбор темы
и порядок оформления рефератов
Тему реферата определяет преподаватель, читающий лекции
или ведущий практические занятия. Тема может быть выбрана
самим студентом, если он интересуется каким-либо направлением теории или практики управления качеством. В этом случае
тему необходимо обязательно согласовать с преподавателем. Примерный перечень тем рефератов для студентов специальности
«Менеджмент организации» приведен в прил. 5.
Для студентов заочной формы обучения тема реферата определяется преподавателем на установочном занятии после собеседования с каждым студентом с учетом опыта производственной
деятельности или круга интересов студента.
Тема реферата может быть посвящена:
• истории развития науки и практики управления качеством
в различных странах;
• созданию системы менеджмента качества (СМК) в организациях;
• порядку сертификации и проведения внутренних и внешних
аудитов СМК в организациях;
• направлениям развития и совершенствования СМК;
• управлению качества в проектировании и строительстве;
• этапам и видам контроля качества строительной продукции;
• порядку получения разрешения на строительство и сдачу
объектов в эксплуатацию;
• методам выявления и решения проблем качества продукции;
• вопросам качества в различных законодательных актах,
в частности в Гражданском кодексе, в Законе о защите прав потребителей и др.;
• истории развития и организации работ по стандартизации;
• экономике качества, т. е. определению затрат на качество;
• проблемам технического регулирования, созданию саморегулируемых организаций;
• значению маркетинга в системе управления качеством.
В качестве темы реферата может быть выбрана разработка документированной процедуры для одного из процессов управления качеством. Разработка документированной процедуры рекомендуется для студентов заочной формы обучения, работающих
на предприятиях, которые внедрили или внедряют СМК.
Документированная процедура может быть составлена для
следующих процессов:
• проведение внутреннего аудита СМК;
• работа с несоответствующей продукцией, в том числе
устранение обнаруженного несоответствия, а также санкционирование использования продукции, если имеется разрешение
на отклонение от соответствующего полномочного органа, либо
предотвращение использования;
• планирование создания, поддержания и улучшения системы
менеджмента качества;
• определение и обеспечение ресурсами, требуемыми для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также повышения удовлетворенности потребителей
путем выполнения их требований;
• планирование и разработка процессов, необходимых для обеспечения жизненного цикла продукции;
• определение и осуществление эффективных мер по поддержанию связи с потребителями, касающихся информации о продукции и обратной связи от потребителей;
• проведение мониторинга и измерений, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным
требованиям;
• планирование и осуществление корректирующих действий
(установление причин несоответствий; определение и осуществление необходимых действий);
• планирование и осуществление предупреждающих действий
с целью устранения причин потенциальных несоответствий для
предупреждения их появления.
Преподаватель выдает каждому студенту задание на выполнение реферата, форма которого приведена в прил. 6.
Реферат должен быть распечатан шрифтом Times New Roman, размер (кегль) 14 черного цвета, на белой бумаге формата
А4 с интервалом 1,5 и сброшюрован. Каждый раздел рефера-
10
11
та должен начинаться с новой страницы. Рисунки и таблицы
могут быть помещены как в основной текст реферата, так и в
приложения. Рисунки могут быть выполнены в цветном изображении.
Список литературы должен быть оформлен в соответствии
с требованиями ГОСТ 7.1–2003 (см. список литературы, рекомендуемой для работы над рефератами).
В качестве источников литературы для рефератов может быть
использована нормативная литература, учебники, учебные пособия, монографии, статьи о проблемах управления качеством
в научно-популярных изданиях, а также в средствах массовой
информации. Нормативная литература представляет собой законы Российской Федерации, законодательные акты субъектов РФ,
технические регламенты, международные и национальные стандарты, стандарты предприятий, СНиП, СП и другие. При использовании материалов сети Интернет следует привести в списке литературы наименование сайта и название статьи.
Не следует использовать готовые рефераты из сети Интернет,
такие работы не будут зачтены. Так как количество рефератов
по управлению качеством в сети Интернет ограничено, они известны преподавателям курса. При работе над рефератом можно
использовать базы данных систем «Кодекс», «Консультант +»,
«Гарант». В базах данных этих систем содержится нормативноправовая документация с внесенными в нее изменениями и
ссылками. Также приводятся данные о том, являются законодательные и нормативные акты в настоящее время действующими
либо отменены.
В частности, в системе «Кодекс» в базе «Техэксперт» имеется
раздел научно-технической информации «Управление качеством
продукции и услуг». В этом разделе представлены документы,
регламентирующие проведение работ в области сертификации
и управления качеством: законы Российской Федерации, межгосударственные стандарты и стандарты Российской Федерации,
руководящие документы (РД), правила по метрологии (ПР) и рекомендации (Р) органов по стандартизации России. Кроме того, в
системе имеются аналитические материалы и комментарии специалистов в области управления и контроля качества, обзор методов получения продукции заданного качества, анализ основных
нормативных и практических аспектов сертификации на основе
стандартов ИСО и другая информация.
В базе «Техэксперт» также имеется раздел «Предприятие и инспектор», в котором содержится актуальная информация о всех
видах надзоров и контролей, действующих на территории России, в том числе строительного надзора. Раздел «Стройэксперт»
является крупнейшим собранием правовой и научно-технической
информации, определяющим технические и организационноэкономические аспекты проектирования и строительного производства. Здесь отражены такие актуальные вопросы, связанные с
управлением качеством, как заключение договоров строительного
подряда, архитектурная деятельность, деятельность предприятий
строительства и жилищно-коммунального хозяйства, землепользование, правонарушения в области строительства.
12
13
Список рекомендуемой литературы
Нормативные документы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании: федер. закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 (в ред. федер. законов от 09.05.2005 № 45-ФЗ, от 01.05.2007 № 65-ФЗ, от 01.12.2007
№ 309-ФЗ). – М.: Омега–Л, 2007.
3. Градостроительный кодекс Российской Федерации. – М.:
Омега–Л, 2007. – 131 с.
4. Российская Федерация. Законы. О внесении изменений в
Градостроительный кодекс Российской Федерации: федер. закон
№ 148-ФЗ от 29.12.2008.
5. Российская Федерация. Законы. О саморегулируемых организациях: федер. закон № 315-ФЗ от 01.12.2007.
6. О защите прав потребителей: закон от 07.02.1992 № 2300-1
(ред. от 25 декабря 2007 г.).
7. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества.
Основные понятия и словарь (ISO 9000:2008).
8. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества.
Требования (ISO 9001:2008).
9. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности (ISO 9004:2008).
10. ГОСТ Р ИСО 19011–2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического
менеджмента.
11. СНиП 12-01–2004. Организация строительства.
12. РДС 10-236–99. Порядок проведения сертификации систем
качества и сертификации производств в строительстве.
13. Р50.1.044–2003. Рекомендации по разработке технических
регламентов.
14. СП 11-110–99. Свод правил по проектированию и строительству. Авторский надзор за строительством зданий и сооружений.
15. О государственном строительном надзоре в Российской
Федерации: постановление Правительства РФ от 01.02.2006 № 54.
16. О выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию: распоряжение Службы Государственного строительного надзора и
экспертизы Санкт-Петербурга от 08.06.2006 №58-р.
14
17. РД-11-04–2006. Об утверждении и введении в действие порядка проведения проверок при осуществлении государственного
строительного надзора и выдачи заключений о соответствии построенных, реконструированных, отремонтированных объектов
капитального строительства требованиям технических регламентов (норм и правил), иных нормативных правовых актов, проектной документации: приказ Ростехнадзора от 26.12.2006 № 1129.
18. Регламент рассмотрения, оформления и выдачи Разрешений на строительство объектов: приказ начальника Службы
государственного строительного надзора и экспертизы СанктПетербурга от 19.10.2006 № 129-п.
Основная литература
1. Атаманчук, Г. В. Управление: сущность, ценность, эффективность: учеб. пособие для вузов / Г. В. Атаманчук. – М.: Дрофа,
2006. – 237 с.
2. Барановская, Н. И. Экономика строительства: учеб. пособие для вузов / Н. И. Барановская, Ю. Н. Казанский, А. Ф. Клюев, Л. А. Косолапов, И. Н. Любимов, Ю. Н. Панибратов. – СПб.:
СПбГАСУ, 2003. – 367 с.
3. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, Б. Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 212 с. (Высшее
образование).
4. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика,
2001. – 320 с.
5. Болотин, С. А. Организация строительного производства:
учебник / С. А. Болотин, А. Н. Вихров. – СПб.: Академия, 2008. –
208 с.
6. Всеобщий менеджмент качества: учеб. пособие / под общ.
ред. С. А. Степанова. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2001. – 200 с.
7. Дикман, Л. Г. Организация строительного производства:
учебник / Л. Г. Дикман. – М.: АСВ, 2003. – 425 с.
8. Иванов, В. В. Управление недвижимостью / В. В. Иванов,
О. К. Хан. – М.: Экономика, 2007. – 312 с.
9. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей:
От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. –
2-е изд. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 320 с.
15
10. Мазур, И. И. Управление качеством / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – М.: ОМЕГА-Л., 2005. – 185 с.
11. Марченко, О. И. Управление персоналом: учеб. пособие /
О. И. Марченко, Е. В. Бурмистрова, О. И. Бондаренко / под ред.
О. И. Марченко – М.: Ось-89, 2004. – 276 с.
12. Менеджмент в строительстве: учебник / под. ред. И. Ю.
Степанова. – 2-е изд. – М.: Юрайт-Издат, 2005. – 244 с.
13. Минько, З. В. Качество и конкурентоспособность / З. В. Минько. – СПб.: Питер, 2004. – 193 с.
14. Никифоров, А. Д. Управление качеством: учеб. пособие для
вузов / А. Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
15. Окрепилов, В. В. Управление качеством: учебник для вузов /
В. В. Окрепилов / 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000. – 912 с.
16. Друкер, Питер. Эффективное управление / Питер Друкер. –
М.: АСТ–Астрель, 2004. – 178 с.
17. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции: учет
затрат на качество / С. В. Пономарев. – Тамбов: изд-во ТГТУ,
2006. – 168 с.
18. Розова, Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб.:
Вектор, 2005. – 254 с.
19. Теличенко, В. И. Безопасность и качество в строительстве.
Основные термины и определения / В. И. Теличенко и др. – М.,
2002. – 336 с.
20. Фейгенбаум, А. В. Контроль качества продукции / А. В. Фейгенбаум. – М.: Наука, 1991. – 198 с.
21. Безопасность жизнедеятельности: учебник / под ред. проф.
Э. А. Арустамова. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К», 2004. – 214 с.
22. Щирский, Д. А. Защита прав потребителя / Д. И. Щирский. –
М.: Изд-во «Эксмо», 2005. – 185 с.
Приложение 1
Титульный лист к реферату
Федеральное агентство по образованию РФ
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
Факультет городского строительства
и жилищно-коммунального хозяйства
Кафедра экспертизы и управления недвижимостью
Управление качеством
Реферат
Развитие системы управления
качеством в Японии
Выполнил
студент гр. 2-М-IV
_____________________
Принял
преподаватель каф. ЭУН
_____________________
Санкт-Петербург
2010
16
17
Приложение 2
Приложение 3
Пример оформления оглавления к реферату
Пример оформления введения к реферату
Оглавление
Введение....................................................................................... 3
1. Появление и развитие системы управления качеством
в Великобритании............................................................................. 5
2. Европейский фонд управления качеством.......................... 10
3. Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) ....................... 17
4. Уровни делового совершенства, используемые в модели
EFQM.............................................................................................. 25
5. Европейская премия по качеству (EQA) ............................ 32
Заключение................................................................................. 39
Список литературы.................................................................... 40
18
Введение
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, определяется в первую очередь качеством его продукции и соизмеримостью
ее цены с предлагаемым качеством.
В настоящее время наиболее современной концепцией бизнеса
является концепция Всеобщего управления качеством, главным
принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений
в пользу покупки товаров или услуг. Фирмы, внедряющие современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, имеют реальный шанс оставить конкурентов позади.
Учебной целью данной работы является освоение содержания, основных понятий и принципов выявления проблем качества. Наиболее известным подходом к этому является диаграмма
К. Исикавы «причины и эффекты», которая необходима для определения отклонений в решении задач качества. Вот ключевая
тема данного реферата.
Тема весьма актуальна, так как нет такого процесса, который
нельзя было бы усовершенствовать. Главная задача управления
качеством состоит в постоянной проверке требований потребителя и способности организации эти требования удовлетворить.
19
Приложение 4
Пример оформления заключения к реферату
Заключение
В работе был проведен анализ проблемы качества. Она является комплексной, т. е. ее можно решить только при проведении
одновременно соответствующей политики в сферах законодательства, экономики, техники, образования и воспитания, а также
на основе скоординированной работы производителей, эксплуатационников и потребителей, научных и инженерных структур,
законодательных и исполнительных органов управления.
Благодаря диаграмме «причины и эффекты», автором которой
является японский ученый Каору Исикава, можно определить
причины отклонений. Но интересен тот факт, что диаграммы
причин и результатов имеют универсальное применение. Так,
они широко применяются при выделении наиболее значимых
факторов, влияющих, например, на производительность труда.
В заключение хотелось бы отметить, что число существенных
дефектов незначительно и вызываются они, как правило, небольшим количеством причин. Таким образом, выяснив причины появления немногочисленных, но существенных дефектов, можно
устранить почти все потери.
20
Приложение 5
Примерный перечень тем рефератов
по дисциплине «Управление качеством» для студентов
специальности «Менеджмент организации»
1. Этапы развития системы обеспечения качества.
2. Формы мотивации сотрудников по повышению качества труда.
3. Процессный подход в Системе менеджмента качества.
4. Требования заказчиков в проектных организациях.
5. Развитие системы управления качеством в Японии.
6. Развитие системы управления качеством в США.
7. Развитие системы управления качеством в Европе (Великобритания, Германия и др. страны).
8. Состав затрат на качество.
9. Система управления качеством в строительстве.
10. Назначение и организация технического надзора в строительстве.
11. Назначение и организация авторского надзора в строительстве.
12. Этапы контроля качества строительной продукции.
13. Вопросы качества в договорах подряда.
14. Передача некоторых функций поставщику услуг (аутсорсинг).
15. Вопросы качества в Законе о защите прав потребителей.
16. Основные положения Закона о техническом регулировании.
17. Применение экспертного метода для оценки качества продукции.
18. Выявление проблем качества с помощью диаграммы Исикавы.
19. Классификация проблем качества с помощью диаграммы Парето.
20. Внутренний аудит и самооценка в Системе менеджмента качества.
21
Приложение 6
Оглавление
Форма задания на выполнение реферата
Федеральное агентство по образованию
Санкт-Петербургский государственный архитектурностроительный университет
Факультет ГС и ЖКХ
Кафедра экспертизы и управления недвижимостью
Задание на выполнение реферата
по дисциплине «Управление качеством»
студенту __________________________________ гр. __________
на тему_________________________________________________
_______________________________________________________
1. Общие положения......................................................................... 3
2. Назначение и состав рефератов................................................... 5
3. Выбор темы и порядок оформления рефератов......................... 8
Список рекомендуемой литературы.............................................. 10
Приложение 1. Титульный лист к реферату................................. 17
Приложение 2. Пример оформления оглавления к реферату..... 18
Приложение 3. Пример оформления введения к реферату......... 19
Приложение 4. Пример оформления заключения к реферату.... 20
Приложение 5. Примерный перечень тем рефератов по дис циплине «Управление качеством» для студентов специаль ности «Менеджмент организации»........................................... 21
Приложение 6. Форма задания на выполнение реферата........... 22
Реферат состоит из титульного листа, оглавления, введения,
содержательной части, заключения, списка литературы. Общий
объем реферата составляет 25–40 страниц.
Реферат должен быть распечатан шрифтом Times New Roman,
размер (кг) 14 черного цвета, на бумаге формата А4 с интервалом
1,5 и сброшюрован. Каждый раздел реферата должен начинаться
с новой страницы. Рисунки и таблицы могут быть помещены как
в основной текст реферата, так и в приложения.
Выдано _____________________________2010 г.
Преподаватель каф. ЭУН ____________________
Санкт-Петербург
2010
22
23
Федеральное агентство по образованию
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
Факультет городского строительства и ЖКХ
Кафедра экспертизы и управления недвижимостью
Институт повышения квалификации и переподготовки специалистов
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
И ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
И ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА
Методические указания к выполнению рефератов
Методические указания к выполнению рефератов
Составители
Балберова Нина Васильевна
Челнокова Вера Михайловна
Редактор В. И. Грицук
Корректор А. Г. Лавров
Компьютерная верстка Н. И. Печуконис
Подписано к печати 12.01.2010. Формат 60×84 1/16. Бум. офсетная.
Усл. печ. л. 1,4. Уч.-изд. л. 1,5. Тираж 150 экз. Заказ 1. «С» 1
Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет.
190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., 4.
Отпечатано на ризографе. 190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., 5.
24
Санкт-Петербург
2010
25
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
0
Размер файла
269 Кб
Теги
kach, balberova, upravlenie
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа